《BPO基礎(chǔ)理論與案例分析》第三章 BPO基礎(chǔ)理論及案例分析

BPO基礎(chǔ)理論

與案例分析

第一節(jié)第三節(jié)第四節(jié)勞動(dòng)分工論第二節(jié)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論

比較優(yōu)勢(shì)論BPO中的勞動(dòng)分工理論第三章BPO中的勞動(dòng)分工學(xué)習(xí)目標(biāo)理解勞動(dòng)分工的含義及勞動(dòng)分工的產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)；理解絕對(duì)優(yōu)勢(shì)與絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論下的分工；理解比較優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)理論下的分工與發(fā)展；理解比較優(yōu)勢(shì)理論下對(duì)發(fā)展中國(guó)家的啟示；理解勞動(dòng)分工與BPO之間的關(guān)系。重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：1、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論2、比較優(yōu)勢(shì)理論3、勞動(dòng)分工理論對(duì)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的啟示難點(diǎn)：1、勞動(dòng)分工2、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論3、相對(duì)優(yōu)勢(shì)理論的理解4、勞動(dòng)分工理論對(duì)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的啟示。案例國(guó)際化進(jìn)程中的生產(chǎn)外包

—美的生產(chǎn)外包

案例導(dǎo)入及思考思考：

1.美的是如何推進(jìn)自身生產(chǎn)外包發(fā)展的？

2.在國(guó)際化分工的體系當(dāng)中，美的分別擔(dān)當(dāng)了哪些角色？

一、勞動(dòng)分工的含義及分類二、勞動(dòng)分工的社會(huì)效應(yīng)案例分析微軟公司的戰(zhàn)略外包第一節(jié)勞動(dòng)分工論一、勞動(dòng)分工的含義及分類含義：勞動(dòng)分工是指人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的劃分和獨(dú)立化、專門化。分工后做自己擅長(zhǎng)的。分工可分為：自然分工和社會(huì)分工借勢(shì)發(fā)展、取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短做你最好的，其他交給我?。ㄒ唬﹦趧?dòng)分工的含義勞動(dòng)分工可分為：1.自然分工2.社會(huì)分工還可分類為：1.社會(huì)性分工2.經(jīng)濟(jì)性分工

（二）勞動(dòng)分工的分類（二）勞動(dòng)分工的的種類分工：做自己擅長(zhǎng)的一部分。

企業(yè)：組織的劃分：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政、物流、后勤職能劃分：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制生產(chǎn)方式：流水線、車間式社會(huì)：重工業(yè)、輕工業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)或行業(yè)學(xué)科教育：各專業(yè)學(xué)科

取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短OneWorldOneOffice某廣告公司的分工體系OneWorldOneOffice經(jīng)濟(jì)性分工的內(nèi)容★分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加國(guó)民財(cái)富例：大頭針行業(yè)，一個(gè)未受到專業(yè)訓(xùn)練的人，一天只能勉強(qiáng)做一個(gè)大頭針，但如果將生產(chǎn)分為18個(gè)工序，每人只承擔(dān)一個(gè)工序，人均日產(chǎn)量達(dá)到4800個(gè)大頭針，專業(yè)化帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是十分顯著針★分工的原則是成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或絕對(duì)利益例：裁縫、鞋匠、農(nóng)場(chǎng)主★勞動(dòng)分工是指把企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作按照其性質(zhì)、特點(diǎn)和工作條件劃分為幾種類型和幾個(gè)部分，由具有不同條件的職工分別去完成，使每個(gè)職工只從事一種類型或一個(gè)部分的業(yè)務(wù)工作。是組織勞動(dòng)協(xié)作的基礎(chǔ)。

二、勞動(dòng)分工的社會(huì)效應(yīng)1.有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，還間接的推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2.束縛了人的自由發(fā)展，不利于人的全面發(fā)展。在現(xiàn)代的企業(yè)制度中，針對(duì)勞動(dòng)分工的這一缺點(diǎn)，出現(xiàn)了輪崗制（JobRotation）。

3.當(dāng)代企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝也必須遵循勞動(dòng)分工理論：把企業(yè)的主要精力放到自己的核心資源上，把自己不具備優(yōu)勢(shì)的，不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)交給那些具備優(yōu)勢(shì)并且擅長(zhǎng)的企業(yè)去做。案例分析微軟公司的戰(zhàn)略外包BPO一、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)概述二、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)下的分工案例分析北京“軟件之都”對(duì)日外包占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)第二節(jié)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論（TheoryofAbsoluteAdvantage），由英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密所提出。

其主要內(nèi)容包括：①分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加國(guó)民財(cái)富。②分工的原則是成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或絕對(duì)利益。③國(guó)際分工是各種形式分工中的最高階段，在國(guó)際分工基礎(chǔ)上開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，對(duì)各國(guó)都會(huì)產(chǎn)生良好效果。

④國(guó)際分工的基礎(chǔ)是有利的自然稟賦或后天的有利條件。一、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)概述表3-1絕對(duì)優(yōu)勢(shì)二、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論下的分工1.絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論下的分工原則是成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或絕對(duì)利益。2.各國(guó)按照各自的有利條件進(jìn)行分工和交換，將會(huì)使各國(guó)的資源、勞動(dòng)和資本得到最有效的利用，將會(huì)大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和增加物質(zhì)財(cái)富，并使各國(guó)從貿(mào)易中獲益。3.

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論仍然是當(dāng)代各國(guó)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，積極參與國(guó)際分工貿(mào)易的指導(dǎo)思想；也是各企業(yè)進(jìn)行無(wú)界化合作，實(shí)行業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的指導(dǎo)思想。案例分析北京“軟件之都”對(duì)日外包占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)北京“軟件之都”一、比較優(yōu)勢(shì)概述二、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)三、比較優(yōu)勢(shì)下的分工案例金融服務(wù)外包-上海的比較優(yōu)勢(shì)第三節(jié)比較優(yōu)勢(shì)論一、比較優(yōu)勢(shì)的概述此時(shí)，農(nóng)民在兩種商品上都處絕對(duì)劣勢(shì)，農(nóng)民還會(huì)買羊毛或土豆給牧人嗎？牧人和農(nóng)民之間還會(huì)存在交易嗎？3-2一、比較優(yōu)勢(shì)的概述由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·李嘉圖創(chuàng)立，認(rèn)為：各國(guó)之間只要存在著生產(chǎn)技術(shù)上的相對(duì)差別，就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)成本和產(chǎn)品價(jià)格的相對(duì)差別，從而使各國(guó)在不同的產(chǎn)品上具有比較優(yōu)勢(shì)，使國(guó)際分工和國(guó)際貿(mào)易成為可能，進(jìn)而獲得比較利益。3兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕

機(jī)會(huì)成本（OpportunityCost）：是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值。大衛(wèi)·李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論中國(guó)與印度的比較優(yōu)勢(shì)分析

印度中國(guó)1、先發(fā)優(yōu)勢(shì)在服務(wù)外包早中國(guó)十幾年2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)印度的幾大知名服務(wù)外包企業(yè)，如TATA、nfosys,其員工人數(shù)過(guò)萬(wàn)，能承接大型服務(wù)外包項(xiàng)目3、學(xué)習(xí)效應(yīng)人員經(jīng)驗(yàn)、管理水平、質(zhì)量控制等多年軟件開(kāi)發(fā)積累的學(xué)習(xí)效應(yīng)4、近似的語(yǔ)言和文化印度的英語(yǔ)人才豐富；文化和與歐美接近5、廣泛的人脈關(guān)系大量印度人在歐美從事軟件開(kāi)發(fā)、管理等工作，其將業(yè)務(wù)發(fā)包到成本低、自己熟悉的地方成為自然選擇。1、良好的基礎(chǔ)設(shè)施交通、電力、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施穩(wěn)定、供給充裕2、巨大的中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，吸引很多外資企業(yè)進(jìn)入。3、后發(fā)優(yōu)勢(shì)可以借鑒印度服務(wù)外包企業(yè)在項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制以及人員培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)。4、創(chuàng)新創(chuàng)新是后起者趕超先發(fā)者最有力的武器，創(chuàng)新的方式可以有多種，如技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新

5、規(guī)模經(jīng)濟(jì)由于中國(guó)存在大量的內(nèi)需市場(chǎng)，將內(nèi)需與海外的需求結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外兼修”結(jié)論：1.大國(guó)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和其是否具有比較優(yōu)勢(shì)是不相關(guān)的2.即使大國(guó)在其兩種商品上相對(duì)于小國(guó)具有絕對(duì)的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)但是并不意味著大國(guó)在這兩種商品的生產(chǎn)上也具有比較優(yōu)勢(shì)。3.當(dāng)大國(guó)在布的生產(chǎn)上相對(duì)于小國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，小國(guó)便在布的生產(chǎn)上較之大國(guó)具有比較劣勢(shì)。二、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)三、比較優(yōu)勢(shì)理論下的分工

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，出現(xiàn)了沿著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分工的趨勢(shì)。產(chǎn)品的生產(chǎn)提供包括研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)試制、原材料與設(shè)備采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的一個(gè)完整的過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)價(jià)值鏈。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的微笑曲線國(guó)際分工國(guó)際分工全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成20世紀(jì)90年代以來(lái)，在信息技術(shù)普及以及貿(mào)易和投資自由化的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球向縱深發(fā)展推進(jìn)，全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整正在加快。跨國(guó)公司通過(guò)外包、委托生產(chǎn)，主要包括OEM（OriginalEquipmentManufacturer）—代工生產(chǎn)、ODM（OriginalDesignManufacturer）—貼牌生產(chǎn)等形式，將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中低附加值的環(huán)節(jié)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，形成了全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。國(guó)際分工之生產(chǎn)外包——OEMOEM（OriginalEquipmentManufacturer）「原始設(shè)備制造」指具有生產(chǎn)組裝能力的企業(yè)，在買主提供產(chǎn)品規(guī)格、制作技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)范，甚至指定部分或全部零組件的情形下，提供買主所指定之產(chǎn)品的分工型態(tài)。戴爾、惠普、IBM等國(guó)際上的主要大企業(yè)均采用這種方式。

“貼牌”“代工”國(guó)際分工之生產(chǎn)外包——ODMODM（OriginalDesignManufactures）「原始設(shè)計(jì)制造」

指產(chǎn)品生產(chǎn)者在不需買主提供產(chǎn)品與技術(shù)相關(guān)規(guī)范下，同時(shí)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)組裝的能力，生產(chǎn)符合買主所需功能(Features)的產(chǎn)品，同時(shí)在買主所擁有的品牌下行銷。

承接設(shè)計(jì)制造業(yè)務(wù)的制造商被稱為ODM廠商，其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就是ODM產(chǎn)品。OEM與ODM的區(qū)別

核心就在于產(chǎn)品究竟是誰(shuí)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果是委托方提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、享有產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，那就是OEM；如果是生產(chǎn)者（被委托方）所進(jìn)行的整體設(shè)計(jì)，那就是ODM。全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的中國(guó)制造中國(guó)制造帶來(lái)的好處：1.通過(guò)出口帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量；2.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，促進(jìn)了勞動(dòng)力參與社會(huì)生產(chǎn)，緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力問(wèn)題；3.增加了我國(guó)的稅收，有力地增強(qiáng)了我國(guó)的綜合國(guó)力；4.使得大量物美價(jià)廉的中國(guó)產(chǎn)品銷往世界各地，擴(kuò)大了中國(guó)的影響力，也使得國(guó)內(nèi)外老百姓得以享受優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的“中國(guó)制造”產(chǎn)品；5.擴(kuò)大了我國(guó)的外貿(mào)出口，使我國(guó)外匯儲(chǔ)備余額持續(xù)快速增長(zhǎng)，極大提升了我國(guó)在國(guó)際上的地位和聲譽(yù)。

全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的中國(guó)制造中國(guó)制造局勢(shì)所面臨的局限和困難：1.傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”技術(shù)含量低，國(guó)內(nèi)自主知名品牌缺失、質(zhì)量有待提升，仍處于全球價(jià)值鏈的低端位置；2.從資源和環(huán)境方面看，傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”對(duì)資源利用率低，能源消耗大，環(huán)境污染嚴(yán)重，大量占用土地等生產(chǎn)資源，傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”模式以難以為繼；3.傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”模式發(fā)揮了我國(guó)人力資源的優(yōu)勢(shì)，但人力資源的素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高；4.隨著各種成本的提高和人民幣升值的壓力，傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”模式的比較優(yōu)勢(shì)正在足部喪失。

中國(guó)“制造”向中國(guó)“智造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)中國(guó)需把國(guó)際分工提高到全方位水平上來(lái)，參與的國(guó)際分工不僅僅是生產(chǎn)制造業(yè)上的分工，而且要積極、廣泛地延伸到廣義的第三產(chǎn)業(yè)，如金融、交通、通信、文化、教育、科技、信息等方面。中國(guó)今后在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)積極的實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，廣泛地注重新崛起的服務(wù)業(yè)的發(fā)展和這一層面上國(guó)際分工的參與；更應(yīng)重視服務(wù)外包的發(fā)展，努力抓住新一輪機(jī)遇，由“世界的工廠”向“世界的辦公室”的轉(zhuǎn)變。案例金融服務(wù)外包-上海的比較優(yōu)勢(shì)比較優(yōu)勢(shì)一、國(guó)際分工二、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是社會(huì)分工不斷深化的結(jié)果案例惠爾與上海家化攜手物流外包第四節(jié)BPO中的勞動(dòng)分工理論(一)國(guó)際分工的含義國(guó)際分工指世界上各國(guó)（地區(qū)）之間的勞動(dòng)分工，是國(guó)際貿(mào)易和各國(guó)（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的基礎(chǔ)。

一、國(guó)際分工（InternationalDivisionofLabor)具體例子分析現(xiàn)在假設(shè)有兩個(gè)國(guó)家：大國(guó)和小國(guó)；分別生產(chǎn)兩種商品-葡萄酒和布，在資源同質(zhì)的情況下，假設(shè)大國(guó)的一定數(shù)量的勞動(dòng)者在一定的時(shí)間內(nèi)可以生產(chǎn)葡萄酒A瓶，生產(chǎn)布B碼；而假設(shè)小國(guó)在同樣數(shù)量的勞動(dòng)者和同樣的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)可以生產(chǎn)葡萄酒A′，生產(chǎn)布B′碼。現(xiàn)在假設(shè)大國(guó)無(wú)論是在葡萄酒的生產(chǎn)還是布得生產(chǎn)上相對(duì)于小國(guó)都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，即A/A′且B＞/B′。這時(shí)，從表面上看大國(guó)不需要從小國(guó)輸入產(chǎn)品，并且小國(guó)也不會(huì)從兩國(guó)的貿(mào)易中取得收益。但是，根據(jù)大衛(wèi)·李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論，貿(mào)易能否帶來(lái)收益并不是取決于兩國(guó)產(chǎn)品或資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的比較，而是來(lái)自于兩國(guó)產(chǎn)品品或資源的比較優(yōu)勢(shì)的比較。下面用具體的數(shù)字來(lái)做說(shuō)明，如表3-5所示。因?yàn)橘Q(mào)易可以增加兩國(guó)的收益，所以大國(guó)和小國(guó)開(kāi)始考慮進(jìn)行貿(mào)易。兩國(guó)分別針對(duì)自己國(guó)家具有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)（擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)）加大投入。如表3-6所示。

從上表可以看出，無(wú)論是葡萄酒的生產(chǎn)還是布的生產(chǎn)，總產(chǎn)量都有明顯的增加；并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Q(mào)易的話，兩國(guó)的消費(fèi)數(shù)量比起貿(mào)易前也都相應(yīng)的有所增加。如小國(guó)可以向大國(guó)出口850瓶葡萄酒，而大國(guó)則可以向小國(guó)出口350匹布，這樣表格便發(fā)生了如下變化：

結(jié)論從以上分析可以看出兩國(guó)通過(guò)貿(mào)易的輸出來(lái)交換彼此所需的產(chǎn)品，可以增加產(chǎn)品的消費(fèi)總量；也可以看出兩國(guó)為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總量的增加只有通過(guò)貿(mào)易才能夠得以實(shí)現(xiàn)。這樣的貿(mào)易中，各國(guó)分別把本國(guó)所具備的資源投入到各國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，這樣便形成了國(guó)際分工。（二）國(guó)際分工的產(chǎn)生及發(fā)展發(fā)生、發(fā)展條件：社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件：包括各國(guó)的科技和生產(chǎn)力發(fā)展水平，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大小，人口的多寡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；

自然條件：包括資源、氣候、土壤、國(guó)土面積的大小等等

（三）國(guó)際分工的類型

按參加國(guó)際分工的國(guó)家的自然資源和原材料供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)水平和工業(yè)發(fā)展情況的差異來(lái)分類

①垂直型國(guó)際分工

②水平型國(guó)際分工

③混合型國(guó)際分工（四）國(guó)際分工的趨勢(shì)和特點(diǎn)

以現(xiàn)代信息技術(shù)和高新技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)的當(dāng)代國(guó)際分工主要呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)和特點(diǎn)：1.國(guó)家主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)分工向以跨國(guó)公司為主導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)分工轉(zhuǎn)變。2.離岸外包成為當(dāng)代國(guó)際分工中產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式。國(guó)際分工主導(dǎo)下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的變化與發(fā)展二、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是社會(huì)分工不斷深化的結(jié)果1.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前勞動(dòng)分工的一種新的形式，是分工在企業(yè)間及國(guó)家間展開(kāi)的；這種分工不僅出現(xiàn)在傳統(tǒng)的制造業(yè)，而且也出現(xiàn)在服務(wù)業(yè)上。2.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）可以看作是勞動(dòng)分工的延伸，是社會(huì)分工不斷深化、專業(yè)化程度不斷提高的結(jié)果。

3.業(yè)務(wù)流程外