企業(yè)培訓(xùn)年度規(guī)劃和培訓(xùn)體系的建立

企業(yè)培訓(xùn)年度規(guī)劃和培訓(xùn)體系的建立內(nèi)容介紹：做正確的事/正確地做事第一講培訓(xùn)的定義和思考-培訓(xùn)職責(zé)定位第二講其實(shí)培訓(xùn)并不難：一個中心，兩個基本點(diǎn)第三講第一個基本點(diǎn):培訓(xùn)需求分析第四講第二個基本點(diǎn)培訓(xùn)效果評估第五講培訓(xùn)體系的概述第六講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享以及誤區(qū)的避免第一講 培訓(xùn)的定義和思考

誰是公司的首席學(xué)習(xí)官CSO（ChiefStudyOfficer,首席學(xué)習(xí)官-培訓(xùn)職責(zé)定位

企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的不同階段及戰(zhàn)略—不同的發(fā)展階段采用同樣的培訓(xùn)戰(zhàn)略是危險的培訓(xùn)與員工發(fā)展怎樣給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢--培訓(xùn)的投資經(jīng)常收不回來，什么原因？員工培訓(xùn)與發(fā)展中HR與部門經(jīng)理的角色分工—誰承擔(dān)著員工培訓(xùn)與發(fā)展的成??？不同類型的公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置HumanResources人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力資源發(fā)展HRD（HumanResourcesDevelopment）

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展培訓(xùn)當(dāng)然很重要，這誰都知道，問題是具體怎么操作呢？培訓(xùn)要用效果說話的，問題是效果是怎么評估出來的呢？我們目前經(jīng)費(fèi)緊張，應(yīng)該壓縮預(yù)算，問題是應(yīng)不應(yīng)該壓縮培訓(xùn)的預(yù)算呢？培訓(xùn)和教育，還有發(fā)展，到底有什么區(qū)別呢？企業(yè)的培訓(xùn)體系的組成培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)管理與實(shí)施人員1,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展策略---阿什里德模式該模式出自于1986年，是一個極有分量的研究項(xiàng)目，由阿什里德管理學(xué)院和管理教育基金會組織共同發(fā)起資助的。研究人員對英國一些優(yōu)秀的公司進(jìn)行了考察研究，并做了大量的文獻(xiàn)檢索。他們按等級水平將培訓(xùn)活動劃分為3個階段：離散階段整合階段聚焦階段離散階段：宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢培訓(xùn)與組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)被看作是一種浪費(fèi)時間或浮華培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是功利性的培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部以純粹的基礎(chǔ)培訓(xùn)為主整合階段：經(jīng)理承擔(dān)員工發(fā)展培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評價體系相聯(lián)系,形成了系統(tǒng)性既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識,有強(qiáng)調(diào)技能性內(nèi)容由于人力資源需求對培訓(xùn)的影響,促使企業(yè)關(guān)注發(fā)展問題培訓(xùn)由培訓(xùn)人員承擔(dān),但由于培訓(xùn)內(nèi)容范圍的擴(kuò)展,對培訓(xùn)者的技能范圍要求擴(kuò)大了部門經(jīng)理作為評價者參與到培訓(xùn)與發(fā)展中去培訓(xùn)通常是脫產(chǎn)的，但通過事業(yè)發(fā)展,在職培訓(xùn)的價值得到了正式的認(rèn)可培訓(xùn)計(jì)劃更多地考慮個人需要聚焦階段：自覺學(xué)習(xí)不斷提高面對迅速變化的企業(yè)環(huán)境,培訓(xùn)發(fā)展和個人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標(biāo)相聯(lián)系注重員工職業(yè)發(fā)展，這樣亦使學(xué)習(xí)成為一個完整連續(xù)的過程，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋知識，技能，價值各個領(lǐng)域自行選擇培訓(xùn)課程更加重視評估培訓(xùn)與發(fā)展活動的效果培訓(xùn)的職能范圍擴(kuò)大將培訓(xùn)看作是一個連續(xù)的過程重新加以強(qiáng)調(diào)允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分培訓(xùn)是否可以帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：

會不會用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式：允不允許用培訓(xùn)部門及工作人員的角色未獲得肯定與支持。培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。只有培訓(xùn)沒有后續(xù)的學(xué)習(xí)。企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文化缺乏培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問題，如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問題，如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等員工的態(tài)度和意愿等問題，人員的價值觀念、道德問題等培訓(xùn)不是所有問題的解答培訓(xùn)沒有和經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計(jì)劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式的學(xué)習(xí)管道。未能有效的落實(shí)培訓(xùn)的追蹤評估。培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個人發(fā)展的需求。培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性的運(yùn)作3,職責(zé)分清以達(dá)共贏員工技能不行我有什么辦法？人事部門的培訓(xùn)一定要跟上才行嘛！冤枉??！123………123………培訓(xùn)人力資源部的工作部門經(jīng)理的工作職能高效的管理者評估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會強(qiáng)化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)4，不同類型的公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置經(jīng)營決策層各級主管培訓(xùn)中心人力資源部門體系別培訓(xùn)委員會員工最完全的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人設(shè)置經(jīng)營決策層提出企業(yè)未來的愿景與方向提出經(jīng)營目標(biāo)，策略，組織要求提出對人才之期待與要求給與行動支持給與預(yù)算支持各級主管主動提出培訓(xùn)需求與建議激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn)，并提供應(yīng)用的機(jī)會經(jīng)常實(shí)施OJT在崗訓(xùn)練培訓(xùn)中心整合企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)需求與研習(xí)計(jì)劃，貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)PDCA的運(yùn)作經(jīng)常與部門密切溝通，尋求支持，并給與建言在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理推動正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績效人力資源部門加強(qiáng)人事管理與培訓(xùn)的有效結(jié)合建立人才資料庫提供各項(xiàng)人事管理工具與題材，納入培訓(xùn)教材體系別培訓(xùn)委員會針對各自的培訓(xùn)體系獨(dú)特的任務(wù)和挑戰(zhàn)，提出訓(xùn)練需求提供課程大綱和講師等提出對教材編撰的建議與參考資料定期檢討各體系培訓(xùn)的成效，提出改善建議員工有積極參與培訓(xùn)的意愿自我充電在培訓(xùn)后主動加以應(yīng)用對參與的課程提供反饋意見第二、其實(shí)培訓(xùn)并不難：

一個中心，兩個基本點(diǎn)！培訓(xùn)的一個中心：培訓(xùn)對誰好處最大？-員工還是企業(yè)？心理學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用成年人的不同學(xué)習(xí)風(fēng)格1,一個中心--培訓(xùn)對誰好處最大？企業(yè)？員工?成年學(xué)員有共同的心理美國教育家愛德加·戴爾(Edger.Dale)

1946年《視聽教學(xué)法》

提出戴爾“經(jīng)驗(yàn)之塔”

成年學(xué)員有共同的心理1.我們所了解的，或是我們已有的經(jīng)驗(yàn)，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞，這就是要讓受訓(xùn)人員盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西。2.如果我們在學(xué)習(xí)中運(yùn)用盡可能多的工具，就會學(xué)得很好，這就是為什么使用錄像帶、手把手、案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作、任務(wù)或程序，培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)。4.如果我們想知道為什么，我們也就想了解問題的解決辦法。我們要找出解決辦法，對問題的說明往往可以引起他／她們的興趣。5.如果是我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好。因此，如果我們在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的工作，就會充分調(diào)動起他們的積極性。6.我們希望有機(jī)會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意。作為培訓(xùn)教師可以利用這個特點(diǎn)讓學(xué)員多加“嘗試”。7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個結(jié)果。管理人員可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味。挑戰(zhàn)、鼓勵以及表揚(yáng)可以創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。8.我們對自己和他人都有一個標(biāo)準(zhǔn)，一個好的培訓(xùn)課程可以利用這一點(diǎn)來提高學(xué)員更大的積極性，對工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流，會幫助創(chuàng)造和保持一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。9.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認(rèn)我們的價值，想要使自己也成為管理隊(duì)伍中的一員，盡管我們是新手。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難看。成年學(xué)員有共同的心理DavidA.Kolb庫伯

1939年生，1967年獲哈佛博士學(xué)位

“學(xué)習(xí)圈”

（learningcycle）

庫伯理論的基本思想包括3個方面第一，任何學(xué)習(xí)過程都應(yīng)遵循“學(xué)習(xí)圈”（learningcycle）第二、學(xué)習(xí)圈理論強(qiáng)調(diào)重視每一個學(xué)習(xí)者的“學(xué)習(xí)風(fēng)格”的差異：經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)者、反思型學(xué)習(xí)者、理論型學(xué)習(xí)者和應(yīng)用型學(xué)習(xí)者第三、集體學(xué)習(xí)比個體學(xué)習(xí)的效率高3，成年人的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格主動主義者反應(yīng)者理論家實(shí)用主義者成人學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷：共80題，前10題樣本如果對某一表達(dá)同意的成分大于不同意，則選A，反之則選D。

1、在我認(rèn)為有理由的情況下，我往往采取合理的冒險行動。

2、我認(rèn)為正規(guī)的程序和政策對人的限制太大。

3、我嚴(yán)肅率直的作風(fēng)為人所知。

4、我聽完別人的觀點(diǎn)后才發(fā)表我的看法。

5、我有明確的是非觀念，為人處事原則性極其哪個。

6、我希望以按部就班的方法解決問題。

7、我習(xí)慣于簡單、直接地發(fā)表我的看法。

8、我判斷一個建議的好壞的關(guān)鍵因素是看它實(shí)際上是否可行9、我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，根據(jù)感覺產(chǎn)生的辦法和經(jīng)過細(xì)心考慮與分析才產(chǎn)生的辦法使用起來同樣理想。

10、我總是積極尋求新的經(jīng)歷。

問卷表格統(tǒng)計(jì)單

A=同意D=不同意

1 2 3 4 5 6 7 8

9 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、

17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、

25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、

33、34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、

41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、

49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、

57、 58、 59、 60、 61、 62、 63、 64、

65、 66、 67、 68、 69、 70、 71、 72、

73、 74、 75、 76、 77、 78、 79、 80、

A=

R=

T=

P=

注：兩豎排為一個統(tǒng)計(jì)單位，計(jì)算出多少是選同意（A）的。A表示主動型，R表示反思型，T表示理論型，P表示應(yīng)用型四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類：

主動主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動主義者：“我什么都想試一試”完全投入新的經(jīng)驗(yàn)中，毫無偏差；享受此時此刻，愿意被即刻的經(jīng)驗(yàn)所左右思想開放，不懷疑，對任何新事物都很熱心樂于接受新體驗(yàn)而厭倦長期工作是社會型的人不斷與他人交往，并設(shè)法將所有的行為圍在自己的周圍四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類：

主動主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者反應(yīng)者：喜歡站在后面思考體驗(yàn)，并且從不同角度觀察它們，收集數(shù)據(jù)，包括第一手的材料與來自他人的信息；處世哲學(xué)是小心謹(jǐn)慎，低調(diào)；行動之前先弄清楚他人的觀點(diǎn)，行動時面面俱到，包括了所有現(xiàn)在過去他人和自己的觀察四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類：

主動主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者理論家：喜歡將觀察轉(zhuǎn)化并集成到復(fù)雜但是有邏輯的理論；完美主義者，做事有條有理，符合理性的框架；具有思維邏輯定勢；抵制任何不符合她的思維邏輯的事務(wù)；經(jīng)常說“不可能，可是，我們從前”四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類：

主動主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者

實(shí)用主義者：熱衷于嘗試各種思想理論和技術(shù)，以檢驗(yàn)它們在實(shí)踐中是否有效；對沉思與開放式討論不耐煩；是腳踏實(shí)地的人，喜歡指定實(shí)用的政策，喜歡解決問題；處世哲學(xué)：行得通的就是好的培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)#哈佛大學(xué)針對七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論#哈佛大學(xué)針對七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論7

培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

(請用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)#哈佛大學(xué)針對七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論769543281

培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

(請用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)一個中心兩個基本點(diǎn)一個中心

---培訓(xùn)對誰好處最大？第一個基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)需求分析第二個基本點(diǎn)：

---培訓(xùn)效果的追蹤員工！員工！第三、第一個基本點(diǎn)—培訓(xùn)需求分析需求分析的四個層面(1)戰(zhàn)略層面(2)組織層面(3)工作層面(4)員工個人層面做培訓(xùn)需求分析的四個方法：全集團(tuán)分析；績效考核分析；突發(fā)事件分析；員工自我分析了解需求的方法：訪談法；現(xiàn)場觀察法；問卷調(diào)查法；面試法等等人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個人業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識，技術(shù)，行為和態(tài)度第一個基本點(diǎn)－培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評價組織環(huán)境具體方法舉例戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析的具體類型全集團(tuán)性的統(tǒng)一分析GlobalReview績效考核時分析PerformanceMgmt突發(fā)事件/主要問題Criticalincident/priorityproblem員工為中心自我分析Learner-centeredanalysisTNA(TrainingNeedsAnalysis)

全集團(tuán)性的統(tǒng)一分析分析短期及長期的目標(biāo)分析每一個工作類型—職位特定需求按照職位特定需求評價員工如果有需要，即進(jìn)行培訓(xùn)長處短處策略統(tǒng)一費(fèi)時在整個公司/不同部門適用機(jī)械化

績效考核時分析所有員工均適用的工作標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)評估表現(xiàn)--培訓(xùn)需求長處短處嚴(yán)格與表現(xiàn)掛鉤太具體調(diào)整工資的基礎(chǔ) 只在某時間段進(jìn)行培訓(xùn)—部門經(jīng)理的職責(zé)

突發(fā)事件/主要問題確定出現(xiàn)的主要問題，找出培訓(xùn)方案檢查問題的根源治病先治根注意力集中于對公司策略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的問題長處短處靈活（市場經(jīng)濟(jì)下尤其重要） 不系統(tǒng),小公司更適合

員工為中心員工自己確定自己的培訓(xùn)及發(fā)展需求不需要培訓(xùn)主管參與受公司文化的很大影響長處短處自我評估本身就是好的學(xué)習(xí)未必確定長遠(yuǎn)需求與員工的目前需求密切相關(guān)只有成熟的組織適用培訓(xùn)需求分析的手段測評中心工作分析設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖核心小組個人發(fā)展計(jì)劃面試重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校15歲女生丁小婷因上課遲到而遭到班主任老師汪宗惠近1個小時的惡意辱罵。她先用木棍打她幾下，接著又開始辱罵：“你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能當(dāng)一輩子老處女，你連坐臺的資格都沒有！”聽了老師的這些話后，丁小婷不堪受辱跳樓自殺。丁小婷的父親丁志剛悲憤交加，將罵死女兒的老師告上法庭，要求追究刑事責(zé)任2003年8月22日，重慶市渝中區(qū)法院對此案作出一審宣判，以侮辱罪判處被告人汪宗惠有期徒刑1年，緩刑1年。25日，丁志剛以一審法院量刑過輕為由，向重慶市第一中級法院提起上訴。一個學(xué)生可以被老師罵死會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)培訓(xùn)不是萬能的缺乏知識設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)表現(xiàn)障礙明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵之間的鏈接第四、第二個基本點(diǎn)—培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)前評估的方法培訓(xùn)中評估的方法培訓(xùn)后評估的方法唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評估模型（Kirkpatrick’sfour-levelmodelofevaluation）(1)反應(yīng)層面(2)習(xí)得層面(3)行為層面(4)績效層面如何使培訓(xùn)效果最大化—增進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個方法培訓(xùn)前的評估我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點(diǎn)會幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？我們試圖填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源（人/設(shè)備等）是怎樣？培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？培訓(xùn)中的評估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量學(xué)員的滿意度講師的滿意度學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來？培訓(xùn)是否生動有趣？培訓(xùn)后的評估培訓(xùn)剛結(jié)束---課程評估表 培訓(xùn)內(nèi)容測試培訓(xùn)結(jié)束一段時間后---學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最/最不相關(guān)的？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價值是什么？培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價值相比是怎樣的？培訓(xùn)評估的方法團(tuán)體座談法評鑒小組控制群組實(shí)驗(yàn)面談法訪談問卷調(diào)查測驗(yàn)觀察記錄法衡量受訓(xùn)者反應(yīng)反應(yīng)目標(biāo)

衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度學(xué)習(xí)目標(biāo)衡量受訓(xùn)者的行為行為目標(biāo)

衡量組織的投資報酬率結(jié)果目標(biāo)唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）對培訓(xùn)結(jié)果的評估通常分為四個層次：第5層ROI投資回報分析被KevinCruise,e-learning專家加上LEVELONE第一級評估評估學(xué)員對課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃收集資料：1，問卷；2，課程結(jié)束后面談/；3，選定的小組；4，教室里討論何時收集1，每個模塊結(jié)束后；2，每天結(jié)束后3，每個課程結(jié)束后；4，幾周后只用于：根據(jù)反饋修改課程LEVELTWO第二級評估評估學(xué)員對課程的知識掌握多少收集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學(xué)到的知識；何時收集1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測試；2，課程中只用于：進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo)知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失需要頒發(fā)證書LEVELTHREE第三級評估確定有多少學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理3，工作中觀察何時收集1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組）只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量培訓(xùn)費(fèi)用很高且對組織來說價值很大LEVELFOUR第四級評估確定培訓(xùn)對公司運(yùn)作的影響收集資料：1，問卷；2，操作結(jié)果分析何時收集1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費(fèi)用-回報分析只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時，第三級的評估結(jié)果被跟蹤操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓(xùn)費(fèi)用很高且對組織來說價值很大培訓(xùn)效果評估的幾項(xiàng)指標(biāo)1.骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。

2.人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。

3.成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。

4.客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來的價值。

5.員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價值。

培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）行動計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）一個月內(nèi)對員工的訪談表:針對您的行動計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?一個月內(nèi)對部門經(jīng)理的訪談:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？年底培訓(xùn)連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。

如何針對反饋表進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法評估后HR做什么？針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對行動計(jì)劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn)針對年底審核的年度改進(jìn)如何針對行動計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？課程結(jié)束后

2個月內(nèi)，針對行動計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法如何針對年底審核進(jìn)行改進(jìn)？ 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？會用（質(zhì)量）： 確保內(nèi)容針對性適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理愿用（數(shù)量）： 營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有用起止時間內(nèi)容跟進(jìn)9月28日--10月7日初選并確定改善課題對未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月28日--30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日--15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通培訓(xùn)公司/XX公司管理層/學(xué)員管理層與學(xué)員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個人改善計(jì)劃XX公司參訓(xùn)職員寫出個人改善計(jì)劃（以SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月22日止陳總對各職員的個人計(jì)劃進(jìn)行最終審核某航空公司下屬電子商務(wù)公司--內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動計(jì)劃看個小案例：610月25日起改善行動啟動會議啟動會議(第一次全體會議)XX公司各部門根據(jù)時間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7每三周一次小結(jié)交流總結(jié)會議組與組會議（各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會議）組長會議（于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8總結(jié)大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式所有學(xué)員做一個行動方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。在課程結(jié)束5-8周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人10-15分鐘），將這天定為“結(jié)業(yè)日”，邀請學(xué)員之主管參加。做新員工培訓(xùn)時，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報告也將成為一份“轉(zhuǎn)移文件”，將把他與學(xué)員一同交給其主管。將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進(jìn)持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn)。編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報導(dǎo)其成功的故事。要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時所遭遇之“危機(jī)處理報告”，說明其在面對問題時是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。不要在短時間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請他們簽署同意書。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討。提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用。安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。征得各部門經(jīng)理同意，請他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。成立一個包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團(tuán)隊(duì)來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時也提供讓其經(jīng)理/協(xié)調(diào)員/顧客做的調(diào)查表格。提供一份“對賬單”給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后30天內(nèi)將這份清單交回給講師。擬定一份“表現(xiàn)合約”要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對各個同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對特點(diǎn)各異的廣大群眾提供“單一尺碼”課程。培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項(xiàng)安排的多一點(diǎn)什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？會用（質(zhì)量）： 確保內(nèi)容針對性適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理愿用（數(shù)量）： 營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有用第四講結(jié)束第五、培訓(xùn)體系的概述

培訓(xùn)計(jì)劃的制定—計(jì)劃工作做失敗了，就是計(jì)劃著失敗計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式培訓(xùn)預(yù)算的確定計(jì)劃的實(shí)施控制2, 培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后3,培訓(xùn)課程的設(shè)置—

先抓重點(diǎn)再普及！培訓(xùn)分類培訓(xùn)方式4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系1，培訓(xùn)計(jì)劃的制定

計(jì)劃做失敗了，就是計(jì)劃著失敗計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式培訓(xùn)預(yù)算的確定計(jì)劃的實(shí)施控制制定培訓(xùn)計(jì)劃需明確的事項(xiàng)WHY為什么培訓(xùn)？WHAT做什么培訓(xùn)？WHEN何時培訓(xùn)？WHERE哪里培訓(xùn)？WHO誰參加？HOW怎么做？采用的具體形式具體課程安排講師或顧問組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)具體日程資源的具體使用培訓(xùn)支援的落實(shí)培訓(xùn)效果的評價年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計(jì)劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄一個具體的培訓(xùn)計(jì)劃包括項(xiàng)目名稱必要性和目的說明培訓(xùn)對象課程大綱培訓(xùn)日期和地點(diǎn)培訓(xùn)使用的器材和使用說明培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用的資源說明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說明傳統(tǒng)預(yù)算法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已。缺點(diǎn)：

每次開始作預(yù)算時，往往會以上年實(shí)際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計(jì)劃提交高層領(lǐng)導(dǎo)審批主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里有“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問青紅皂白砍掉一半再說，隨后開始一個討價還價的過程有經(jīng)驗(yàn)的人員有意把預(yù)算造得大大超過實(shí)際需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著“學(xué)壞”，鼓勵下級欺騙上級終于預(yù)算確定了下來，但幾乎人人都不滿意關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算：關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算：零基預(yù)算法：先由美國德州儀器公司的彼得·菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？定義：

在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用--效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)榛A(chǔ)的，而不是采取過去那種外推的辦法。零基預(yù)算法要求在編制前回答以下一些問題：公司的目標(biāo)？培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？可選擇的培訓(xùn)方案有那些？有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？零基預(yù)算的優(yōu)勢在于：有利于管理層對整個培訓(xùn)活動進(jìn)行全面審核，避免內(nèi)部各種隨意性培訓(xùn)費(fèi)用的支出。有利于提高主管人員計(jì)劃，預(yù)算，控制與決策的水平利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)效益三著有機(jī)的結(jié)合起來。培訓(xùn)成本：人員成本薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用外部的顧問的費(fèi)用內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi)設(shè)備成本培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理成本薪水/管理的工資，后備人員費(fèi)和郵資辦公室消費(fèi)系統(tǒng)和過程費(fèi)用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表）租用的房間材料成本影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在聯(lián)系中使用的材料書籍等培訓(xùn)預(yù)算的提留按照銷售額按照銷售利潤按照員工年平均工資按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少培訓(xùn)預(yù)算的使用如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動2，培訓(xùn)的組織管理流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)技巧講師培訓(xùn)反饋制定培訓(xùn)計(jì)劃控制培訓(xùn)場面學(xué)員培訓(xùn)評估了解培訓(xùn)需求配合培訓(xùn)講師培訓(xùn)跟進(jìn)課程策劃培訓(xùn)項(xiàng)目與管理層溝通設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程建立跟進(jìn)機(jī)制作出培訓(xùn)安排提供跟進(jìn)工具培訓(xùn)的“漢堡”體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能3，培訓(xùn)課程的設(shè)置

—先抓重點(diǎn)再普及銷售/市場專員銷售技巧專業(yè)銷售技巧主動行銷人際關(guān)系行銷優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一線人員的客戶服務(wù)時間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷售/市場主管增值型銷售技巧大客戶管理大單銷售技巧全面客戶滿意銷售預(yù)測渠道管理客戶關(guān)系營銷銷售談判技巧商務(wù)談判技巧經(jīng)銷商管理技巧媒體管理項(xiàng)目銷售課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯銷售/市場經(jīng)理高階市場管理產(chǎn)品經(jīng)營管理客戶服務(wù)策略銷售的財務(wù)管理國際商務(wù)溝通區(qū)域管理價格策略項(xiàng)目管理銷售團(tuán)隊(duì)管理策略分析市場調(diào)研與分析銷售/市場總監(jiān)經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念戰(zhàn)略市場營銷經(jīng)營規(guī)劃解決問題與決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)財務(wù)控制員工商業(yè)意識與職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團(tuán)隊(duì)精神初級管理層人際關(guān)系管理新經(jīng)理管理技巧任務(wù)及工作管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧高效率的會議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：

管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級管理層知識管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范績效評估與考核目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工激勵技巧非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制IIPforMgrsHR&financepracticesBasicmgmtskillssevenhabitsSituationalLeaderASituationalleaderB-BuildingateamCompanyBusinesstodayM4--understandbiz.FinancecontrolM3-developLeadershipskillsM2-DevelopStrategyapproachModule1-DevelopSelf&othersexplorerdeveloperFinancialexcellenceCompanybiz.Environment/Strategies/modeofoperationTeambuilding/valuedrivenleadershipconnectorGloballeadershipKeyattributesImplementationleadershipCompanystrategylearningleadershipIndustryanalysisnetworkerpanoramaInnovatorKnowledgesharerCompetentpractitionerLearnerNOKIA第一級在GE工作6個月-3年《領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)》管理與領(lǐng)導(dǎo)的技能等第二級30歲左右具較高潛力《新經(jīng)理成長》經(jīng)營決策的方法、財務(wù)知識、評價下屬、成功案例分析等第三級在GE工作8-10年的管理人員《經(jīng)理人發(fā)展》經(jīng)營戰(zhàn)略制訂方法、如何管理國際性集團(tuán)、解決目前GE面臨問題的思路等第四級GE下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人《全球經(jīng)營管理》全球化的經(jīng)營管理、GE全球經(jīng)營的戰(zhàn)略、不同國度的文化、全球各地案例研討第五級GE下屬企業(yè)經(jīng)營者《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與組織變革、企業(yè)倫理、戰(zhàn)略合作方式、GE所處的競爭環(huán)境、“成果匯報與答辯”第六級GE最高經(jīng)營層《經(jīng)營者發(fā)展》CEO的設(shè)想研討并提出實(shí)施方案、世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展趨勢分析與經(jīng)營方式GE人才六級培育系統(tǒng)4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建 培訓(xùn)師選擇 培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理 認(rèn)證評價內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵經(jīng)濟(jì)手段激勵非經(jīng)濟(jì)手段激勵內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建

內(nèi)訓(xùn)師的選擇及勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向遵守國家的法律法規(guī)實(shí)事求是奉獻(xiàn)精神嚴(yán)于律己寬以待人自尊自制業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識專業(yè)知識其他相關(guān)知識合理的知識結(jié)構(gòu)

身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強(qiáng)健的體魄心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)健康向上的情感積極進(jìn)取的性格樂于工作的興趣培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計(jì)能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力知識整合能力調(diào)查研究能力開拓創(chuàng)新能力語言表達(dá)能力業(yè)務(wù)實(shí)施能力應(yīng)變控場能力統(tǒng)計(jì)評估能力總結(jié)工作能力設(shè)備使用能力課堂管理能力IQ智商EQ情商AQ逆商內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理認(rèn)證：TTT評價：節(jié)省成本數(shù)目課時數(shù)開發(fā)新課程數(shù)滿意度自身技能的提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵

經(jīng)濟(jì)手段激勵

非經(jīng)濟(jì)手段激勵

星級講師排行榜；最佳教練員；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福利；負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢項(xiàng)目；特殊成就獎；特殊身份、職稱；贏得高層信任第六、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享

以及誤區(qū)的避免招聘與培訓(xùn)體系的對接績效考核與培訓(xùn)體系的對接培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)管理體系的對接企業(yè)大學(xué)的建立“入模子”—新員工培訓(xùn)吸引戰(zhàn)略以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)常用薪酬制度包括：利潤分享計(jì)劃、獎勵政策、績效獎勵、附加福利嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)費(fèi)用較低的員工，以控制人工成本相互為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略通過聘用數(shù)量較多的員工形成備用人才庫，儲備多種專業(yè)技能人才注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動關(guān)系管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任企業(yè)對員工是投資招聘戰(zhàn)略不同，培訓(xùn)戰(zhàn)略即不同1，招聘與培訓(xùn)體系的對接知識技能價值觀自我定位需求人格特質(zhì)知道怎么做會做，能做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事張飛可以被培訓(xùn)成劉備那樣嗎？

2，培訓(xùn)與績效的對接設(shè)立目標(biāo)打分及績效面談個人發(fā)展技能評估績效管理技能評估Skillevaluation程序化技能（Processskills）和專業(yè)技能（Professionalskills）知識的掌握及能力的運(yùn)用通用的技術(shù)，方法和工具的知識，如：？公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識，如：？基于價值觀基礎(chǔ)上的“軟”技能（Valuebasedskills）源于公司的價值觀反應(yīng)了每個員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營之道 如：？程序化技能

和專業(yè)技能

新手創(chuàng)新者指導(dǎo)者完全勝任者初步勝任者12345基于價值觀基礎(chǔ)上的技能符合要求有待提高3，