“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)(四)

“三好一滿?意”活動(dòng)第?二階段總結(jié)?(四)我?院根據(jù)平邑?縣衛(wèi)生局《?___開展?“三好一滿?意”活動(dòng)的?工作方案》?的要求，認(rèn)?真加以貫徹?實(shí)施，首先?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，_?__班子成?員學(xué)習(xí)、深?刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)?精神，并成?立了以楊軍?院長(zhǎng)為組長(zhǎng)?的“三好一?滿意”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?結(jié)合我院當(dāng)?前工作實(shí)際?，研究制定?了“三好一?滿意”活動(dòng)?實(shí)施方案。?___召開?了全院干部?職工“三好?一滿意”活?動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員?大會(huì)?，F(xiàn)就?第一階段活?動(dòng)具體開展?情況匯報(bào)如?下：一、?醫(yī)德好。注?重理論學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意識(shí)?。我們認(rèn)?為醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不是?自發(fā)形成的?，而是在一?定社會(huì)環(huán)境?和物質(zhì)生活?條件下，通?過外部教育?灌輸和個(gè)人?在生活實(shí)踐?中的主觀修?養(yǎng)而形成的?，它是一個(gè)?長(zhǎng)期的、艱?巨的過程。?我院一是結(jié)?合實(shí)際，舉?辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?講座，利用?各種形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和教?育，把培養(yǎng)?高尚的職業(yè)?道德與提高?業(yè)務(wù)水平放?在同樣的位?置，贏得患?者和社會(huì)的?信任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?不斷提高。?二是以實(shí)施?國(guó)家基本藥?物制度制度?為契機(jī)，大?力推行“合?理用藥、合?理檢查、合?理治療”工?作規(guī)范，加?強(qiáng)培訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務(wù)觀?念，建立以?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)量、?社會(huì)評(píng)價(jià)等?為主要內(nèi)容?的績(jī)效考核?體系，做到?少花錢、看?好病，使群?眾真正感受?到新醫(yī)改帶?來的實(shí)惠。?三是堅(jiān)持教?育醫(yī)務(wù)人員?廉潔行醫(yī)。?建立健全教?育、制度、?監(jiān)督并重的?懲治和預(yù)防?___體系?，充分利用?群眾___?等有效線索?手段，對(duì)尤?其是重點(diǎn)科?室醫(yī)務(wù)人員?，重點(diǎn)監(jiān)管?，促進(jìn)我院?服務(wù)行為的?規(guī)范和良好?行業(yè)風(fēng)氣的?形成。四是?堅(jiān)持以實(shí)事?求是、客觀?公正的原則?對(duì)全體職工?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核，并?與晉升晉級(jí)?、崗位聘用?、評(píng)先評(píng)優(yōu)?、績(jī)效工資?等結(jié)合起來?，堅(jiān)決不搞?___。?二、服務(wù)好??！胺?wù)好?”是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗旨?和作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)持?以人為本，?牢固樹立“?病人第一?、質(zhì)量第?一、服務(wù)第?一”的理念?，切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)態(tài)?度，改進(jìn)服?務(wù)模式，優(yōu)?化服務(wù)流程?，提升服務(wù)?水平，努力?為患者提供?全程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務(wù)。?一是改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度，?改善群眾看?病就醫(yī)感受?。繼續(xù)堅(jiān)持?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念，把?用心溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)貫穿?于醫(yī)療服務(wù)?的全過程。?要求醫(yī)院職?工在提高服?務(wù)質(zhì)量的同?時(shí)，對(duì)待每?一位患者都?要細(xì)心、耐?心和真心。?積極創(chuàng)建“?人民滿意窗?口”，改善?窗口服務(wù)，?努力做到服?務(wù)態(tài)度良好?，積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明用?語，堅(jiān)決杜?絕服務(wù)禁語?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?切實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意識(shí)?，大力倡導(dǎo)?人性化服務(wù)?，處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷，?努力提供溫?情的服務(wù)和?技巧。二?是優(yōu)化服務(wù)?流程，方便?群眾看病就?醫(yī)。重點(diǎn)抓?好醫(yī)院收費(fèi)?、藥房、門?診等服務(wù)窗?口，從制訂?方便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)流?程、符合病?人需求的工?作制度入手?，采取綜合?措施，進(jìn)一?步優(yōu)化服務(wù)?流程，改善?服務(wù)設(shè)施，?美化服務(wù)環(huán)?境，方便病?人就醫(yī)，縮?短病人等候?時(shí)間。三?是實(shí)行公開?透明服務(wù)，?保障群眾看?病就醫(yī)知情?權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)?院信息化建?設(shè)，通過多?種途徑和渠?道為群眾提?供醫(yī)療機(jī)構(gòu)?科室布局、?科室特色、?專家信息和?出診時(shí)間、?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會(huì)公?開醫(yī)藥費(fèi)用?信息，逐步?開展單病種?費(fèi)用管理，?努力提高收?費(fèi)公開透明?度，使群眾?看病就醫(yī)明?白消費(fèi)。四?是加強(qiáng)醫(yī)患?溝通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系。充分尊?重和維護(hù)患?者的知情權(quán)?、選擇權(quán)，?對(duì)患者和家?屬關(guān)心的診?斷、治療、?手術(shù)、用藥?等問題要耐?心地解釋說?明，多與病?人進(jìn)行一些?感情溝通，?多給病人一?些人文關(guān)愛?，體諒患者?的痛苦，同?情患者的困?難，尊重患?者的想法，?打消患者的?顧慮，努力?讓患者獲得?身心的健康?，真正做到?尊重病人、?關(guān)愛病人，?為患者提供?溫馨、細(xì)心?、愛心、耐?心的服務(wù)?三、質(zhì)量好?：醫(yī)療質(zhì)?量和安全是?醫(yī)療服務(wù)的?核心和靈魂??！叭靡?滿意”活動(dòng)?中提出“質(zhì)?量好”，是?對(duì)醫(yī)院管理?年等活動(dòng)的?延續(xù)和提升?，其內(nèi)容更?為豐富，形?式不斷創(chuàng)新?。一是認(rèn)?真抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全各?項(xiàng)制度落實(shí)?，增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全責(zé)?任意識(shí)。始?終以醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化臨?床?？颇芰?建設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三基?三嚴(yán)”培訓(xùn)?。我院每月?舉辦的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)講座活?動(dòng)，由院內(nèi)?的業(yè)務(wù)骨干?帶領(lǐng)除值班?人員以外的?醫(yī)務(wù)人員參?加學(xué)習(xí)。由?此帶動(dòng)了我?院的學(xué)習(xí)氛?圍。二是?嚴(yán)格規(guī)范診?療服務(wù)行為?，推進(jìn)合理?治療、合理?用藥、合理?檢查。嚴(yán)格?執(zhí)行《處方?管理辦法》?處方公示制?度。加強(qiáng)對(duì)?臨床藥品使?用的管理和?監(jiān)督，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)生處?方行為，促?進(jìn)合理治療?、合理用藥?。三是加?強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)?和設(shè)備臨床?應(yīng)用管理，?保證醫(yī)療質(zhì)?量安全和患?者權(quán)益。切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨床應(yīng)?用管理科，?建立嚴(yán)格的?醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理制?度，對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)決予?以查處。醫(yī)?務(wù)人員要牢?固樹立正確?的人生觀和?價(jià)值觀，樹?立質(zhì)量第一?的意識(shí)，把?主要精力放?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?、鉆研技術(shù)?上，對(duì)技術(shù)?精益求精。?四、群眾?滿意：“?群眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)生?工作的出發(fā)?點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，是衡量我?們工作的最?終標(biāo)準(zhǔn)，也?是我院開展?“三好一滿?意”活動(dòng)的?初衷和目的?。我院廣大?干部職工始?終牢固樹立?群眾觀點(diǎn)和?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨意識(shí)，?把群眾呼聲?作為第一信?號(hào)，把群眾?需要作為第?一選擇，把?群眾滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠群眾?深入推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)。?一是結(jié)合醫(yī)?改，全面落?實(shí)無假日醫(yī)?院及檢查結(jié)?果一單通、?急救患者先?診療后結(jié)算?等醫(yī)療惠民?措施。新農(nóng)?合窗口報(bào)銷?及時(shí)，報(bào)銷?患者隨來隨?走不推諉，?對(duì)政策掌握?準(zhǔn)確，能向?群眾傳達(dá)并?解釋，令群?眾放心。讓?群眾能感受?到醫(yī)改帶來?的實(shí)效，為?群眾提供安?全、有效、?價(jià)廉、便捷?的醫(yī)療服務(wù)?。充分利用?黨務(wù)院務(wù)公?開的載體，?公開醫(yī)院政?事民情、改?善綜合服務(wù)?水平、讓人?民群眾切實(shí)?感受到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)改善服?務(wù)的效果，?贏得群眾理?解和信任。?二是認(rèn)真?做好患者滿?意度調(diào)查，?贏得患者滿?意。在“三?好一滿意”?活動(dòng)中，我?院廣泛__?_開展患者?滿意度調(diào)查?，真實(shí)全面?反映患者意?見和建議；?形式多樣化?，通過對(duì)出?院病人電話?回訪、對(duì)住?院和門診病?人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?等形式，_?__患者感?受，聽取患?者意見；盡?可能地使調(diào)?查客觀、真?實(shí)；調(diào)查結(jié)?果運(yùn)用上，?要注重患者?意見，重視?調(diào)查結(jié)果，?積極落實(shí)整?改，切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?和服務(wù)水平?的提高，贏?得患者滿意?。三是全?面開展民主?評(píng)議行風(fēng)，?讓社會(huì)滿意?。民主評(píng)議?行風(fēng)，是依?靠人民群眾?的有序監(jiān)督?、解決群眾?反映的突出?問題、以實(shí)?際成果取信?于民的一項(xiàng)?重要舉措。?通過扎實(shí)的?工作，贏得?群眾的滿意?和認(rèn)可，贏?得社會(huì)的理?解和支持。?五、活動(dòng)?中查找出的?主要問題及?解決方法：?在活動(dòng)開?展過程中，?我們也發(fā)現(xiàn)?了一些問題?和不足之處?，主要是部?分醫(yī)生看病?人總是按照?自己固定的?思維抱著不?求有功但求?無過的工作?態(tài)度敷衍了?事，工作沒?成績(jī)總是抱?怨病人不配?合、這差那?差，就是不?從自身找原?因。針對(duì)這?種情況我們?深入挖掘內(nèi)?部資源，通?過評(píng)選優(yōu)秀?先進(jìn)人員事?跡，為全院?干部職工樹?立學(xué)習(xí)的榜?樣。要求職?工做到的，?院領(lǐng)導(dǎo)首先?做到，而且?必須做到。?其次通過學(xué)?習(xí)研討讓所?有職工明白?“什么是三?好一滿意”?“___要?抓三好一滿?意?！薄霸?樣開展‘三?好一滿意’?活動(dòng)。”醫(yī)?院重點(diǎn)從工?作模式、服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)能力和患?者及其家屬?的滿意度等?方面對(duì)“三?好一滿意”?進(jìn)行深層次?地解讀與把?握；使各科?室主任、護(hù)?士長(zhǎng)在工作?中挑起重?fù)?dān)?，率先垂范?。通過學(xué)習(xí)?引領(lǐng)職工們?從思想的高?度認(rèn)識(shí)三好?一滿意活動(dòng)?的重要性，?并在日常行?為中潛移默?化地融進(jìn)活?動(dòng)內(nèi)容。?醫(yī)院在此方?面具體的做?法是：1?、首先要求?醫(yī)院行政人?員帶頭，在?勤政廉潔、?生活習(xí)慣、?儀容儀表等?方面，做良?好的榜樣。?2、其次?要求醫(yī)師，?必須隨時(shí)隨?地加強(qiáng)自己?的修養(yǎng)，在?工作中要謙?虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)?病人態(tài)度和?藹，要以行?垂范。同時(shí)?要求每一位?科室主任及?時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕?醫(yī)生的問題?，及時(shí)教育?、重大問題?及時(shí)上報(bào)。?3、著重?加強(qiáng)科主任?隊(duì)伍建設(shè)，?選派思想素?質(zhì)好、業(yè)務(wù)?水平高、責(zé)?任心強(qiáng)、有?奉獻(xiàn)精神的?優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)?任科主任。?并嚴(yán)格要求?科主任廉潔?自律、勤奮?工作，以自?己良好的行?為習(xí)慣帶動(dòng)?科室醫(yī)生的?行為養(yǎng)成。?各科室制定?規(guī)章制度，?對(duì)醫(yī)生平時(shí)?的工作進(jìn)行?量化、細(xì)化?管理。使醫(yī)?生由以前對(duì)?行為習(xí)慣的?空洞認(rèn)識(shí)變?為具體把握?，明白了那?些事該做，?那些事不該?做，這些事?該怎樣做。?實(shí)行首診首?接負(fù)責(zé)制，?要求每一個(gè)?首診醫(yī)師做?到從一而終?的跟蹤負(fù)責(zé)?，這樣令患?者省心、放?心并能基本?令其滿意。?4、嚴(yán)格?醫(yī)院值班制?度，