駕駛員工作手冊(cè)

資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：駕駛員工作手冊(cè)前言駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等方面的重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。目錄HYPERLINK一、駕駛員職業(yè)形象要求 h4HYPERLINK1、 衣著要求 4HYPERLINK2、著裝四忌 4HYPERLINK3、 外表 5HYPERLINK二、保持車容清潔 5HYPERLINK三、接待中注意事項(xiàng) 5HYPERLINK1、守時(shí)、守紀(jì) 5HYPERLINK2、 服務(wù)體貼、周到、熱情 PAGEREF_6HYPERLINK3、眼勤手快、提供便利 6HYPERLINK4、言談尺度守秘密 7HYPERLINK四、接待流程 7HYPERLINK1、出車前準(zhǔn)備工作 7HYPERLINK2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn) 7HYPERLINK3、 主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車 8HYPERLINK4、 客人上車后： 8HYPERLINK5、 到達(dá)目的地后： 8HYPERLINK6、 駕車注意事項(xiàng) 8HYPERLINK五、考勤及特殊崗位提示 PAGEREF9HYPERLINK六、備用金及費(fèi)用報(bào)銷流程 9一、駕駛員職業(yè)形象要求衣著要求選擇正裝：▼正式、規(guī)范▼外觀整潔▼講究文明▼長(zhǎng)袖襯衫下擺要塞在褲腰里，袖子最好不卷起。皮鞋：以黑色為最佳▼襪子最好是純棉的，顏色一般選擇用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)司機(jī)可以佩戴以下配飾：▼手表、結(jié)婚戒指、專業(yè)的司機(jī)手套2、著裝四忌▼一忌又折又皺，不熨不燙；正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)及時(shí)熨燙。▼二忌又油又臟，污漬明顯；著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是淺色的衣物領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。▼三忌不看場(chǎng)合，亂穿衣；特殊的場(chǎng)合要按要求著裝。▼四忌貪圖舒適，背離文明。不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖襯衫或背心不能穿拖鞋、涼鞋及露出腳趾的鞋；外表▼不能留胡須；▼不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；▼不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；▼勤修剪指甲保持車容清潔1、車輛要保養(yǎng)好，按《車輛保養(yǎng)手冊(cè)》定期檢查和保養(yǎng)，愛(ài)惜車內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備；2、做好車內(nèi)設(shè)備的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物和異味及煙味。3、堅(jiān)持每天摖、洗車輛，保持車輛清潔。車輛打蠟可每月一次。車內(nèi)清洗依情況而定，但隨時(shí)保持車輛清潔。三、接待中注意事項(xiàng)▼守時(shí)守紀(jì)不拖延▼貼心細(xì)致兼周到▼眼勤手快供便利▼言談?dòng)卸仁孛孛?、守時(shí)、守紀(jì)（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員不得離車，做到隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝，提前發(fā)動(dòng)車輛，只能"車等人"不能"人等車"領(lǐng)導(dǎo)陪客人用餐時(shí)，司機(jī)應(yīng)自行就近解決用餐。▼守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，不違章、不開(kāi)英雄車、不酒后駕車，保證行車安全。服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車內(nèi)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘車條件；A、車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)喜歡的水、飲料等；B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等；C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。3、眼勤手快、提供便利（1）、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛。對(duì)一些重要客人，應(yīng)拉開(kāi)車門，同時(shí)用手護(hù)在車門框上。（2）、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)下車為客人開(kāi)車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間，并有禮貌地向客人道別；（3）、專職駕駛員如同領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū)，在出行時(shí)，要事先了解行程，適度提醒下一個(gè)行程的時(shí)間安排注意事項(xiàng)，以免延誤；（4）、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心。4、言談尺度守秘密（1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡亂插話或打斷談話（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容，泄密給其他人。四、接待流程1、出車前準(zhǔn)備工作（1）、車輛檢查不開(kāi)問(wèn)題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)易燃易爆物品（2）、車內(nèi)必備物品礦泉水（有人在喝水時(shí)盡量放慢車速）、紙巾、垃圾袋、小筆記本、簽字筆（3）、自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具。2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)對(duì)外用車，出發(fā)前短信告知對(duì)方，寫(xiě)明自己的車號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并致歉主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李為客人開(kāi)門，同時(shí)向客人微笑，點(diǎn)頭致意客人上車后：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開(kāi)關(guān)處。征詢客人意見(jiàn)，是否要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)，音量是否適宜。到達(dá)目的地后：快速下車為客人開(kāi)車門如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見(jiàn)結(jié)束接送工作后需做好上車記錄、加油記錄等。后附表駕車注意事項(xiàng)等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止，不在車內(nèi)吸煙。如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)調(diào)小音量如果遇到堵車現(xiàn)象時(shí)，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占車道在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，在迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車在客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。考勤及特殊崗位提示按照公司工作安排靈活調(diào)整上班，下班時(shí)間。尤其是董事長(zhǎng)司機(jī)，依據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整時(shí)間，如需家庭用車，應(yīng)聽(tīng)從董事長(zhǎng)的安排。每周日休息逢國(guó)家節(jié)假日，依照公司整體安排進(jìn)行上下班工作時(shí)間不得擅自離崗備用金及費(fèi)用報(bào)銷流程司機(jī)按規(guī)定在財(cái)務(wù)部借支備用金，用于車輛的加油費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、日常維修費(fèi)等。費(fèi)用報(bào)銷流程為：1、經(jīng)辦人將原始單據(jù)整理，貼好費(fèi)用報(bào)銷單，并在經(jīng)辦人處簽字。2、單據(jù)經(jīng)驗(yàn)證人簽字，辦公室司機(jī)由辦公室主任驗(yàn)證。3、經(jīng)辦人持費(fèi)用報(bào)銷單到會(huì)計(jì)處（張建剛）審核。3、經(jīng)辦人持費(fèi)用報(bào)銷單到董事長(zhǎng)處，其他司機(jī)到主管領(lǐng)導(dǎo)處簽字。4、經(jīng)辦人持簽字齊全的費(fèi)用報(bào)銷單到出納處（何紅利）報(bào)銷領(lǐng)款，并在領(lǐng)款人處簽字。5、所有報(bào)銷必須持有效票據(jù)報(bào)銷，丟票后一律不認(rèn)可?？偣巨k公室2012-3-