業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(七)

業(yè)務(wù)助理工?作總結(jié)(七?)金豬辭?歲，錦鼠迎?春。在已經(jīng)?到來的__?_年里，世?界在發(fā)展，?時(shí)代在前行?，人們都充?滿著希望。?在新一年里?，公司也將?迎來更大的?發(fā)展，為了?跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)?步的腳伐，?我也制度了?相應(yīng)工作計(jì)?劃并提出一?些自己小小?的建議。?1.新客戶?的開發(fā)2?1世紀(jì)是個(gè)?信息發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，在開?發(fā)新客戶中?，我們可以?通過網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、雜志?等途徑來尋?找新客戶。?另外，讓客?戶了解到公?司也很重要?，在此我有?點(diǎn)建議，如?果有時(shí)間的?話，大家可?以多發(fā)些信?息，以便更?多的人了解?到公司，了?解到咱公司?的產(chǎn)品，為?公司爭取到?更多的客戶?資源。在客?戶跟進(jìn)方面?，我主要負(fù)?責(zé)寄樣品和?畫冊，后繼?跟進(jìn)由銷售?人員負(fù)責(zé)，?當(dāng)然我也要?了解客戶處?于哪個(gè)進(jìn)度?，在銷售人?員外出的情?狀下，我也?可以跟進(jìn)。?每個(gè)新開發(fā)?的客戶，我?都將制表統(tǒng)?計(jì)，在開發(fā)?客戶的得失?之處我們可?以做分析。?建議每半個(gè)?月可以開一?次例會(huì)來分?析近來客戶?的狀況，對?于未成交的?客戶我們可?以做一個(gè)總?結(jié)，以便更?好地跟進(jìn)，?對于成交的?客戶我們也?可以拿出來?___以供?大家學(xué)習(xí)。?2.老客?戶的維護(hù)?a.回復(fù)交?期每個(gè)訂?單下單后我?將及時(shí)回復(fù)?的交期，如?果交期有問?題就和客戶?溝通，如果?客戶不能接?受延期，我?將和生產(chǎn)部?門協(xié)調(diào)好，?盡量滿足客?戶的要求。?b.貨物?的跟進(jìn)產(chǎn)?品生產(chǎn)過程?可能會(huì)有這?樣或者那樣?的狀況出現(xiàn)?，以致延誤?了出貨，此?時(shí)和生產(chǎn)部?門的溝通顯?得尤為重要?。在和生產(chǎn)?部門的溝通?時(shí)，我會(huì)盡?量協(xié)調(diào)好各?方便的關(guān)系?，心平氣好?的把事情處?理好以保證?出貨的及時(shí)?。出貨后把?貨運(yùn)或者快?遞公司__?_、發(fā)貨日?期、單號等?信息反饋給?客戶，以便?客轉(zhuǎn)自：戶?查詢和簽收?。c.產(chǎn)?品的改進(jìn)?公司的產(chǎn)品?有改進(jìn)是公?司的一種進(jìn)?步，我們在?啟用新品時(shí)?，首先要給?客戶送樣，?得到他們的?承認(rèn)后方可?使用，若他?們不接受，?我們將作相?應(yīng)的改進(jìn)滿?足他們的需?求。d.?回訪和溝通?對于老客?戶的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?是一定要送?出問候和祝?福的，在重?要的日子里?可以送些小?禮品以增進(jìn)?感情。在平?時(shí)，我們也?要和客戶保?持聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的狀?況，平常可?以通過電話?eami等?聯(lián)絡(luò)感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪客戶?，以便促進(jìn)?我們和客戶?之間的關(guān)系?。對于大客?戶反映的問?題，我們會(huì)?作為重點(diǎn)來?解決，及時(shí)?把信息反饋?，讓他們有?一種被重視?的感覺。當(dāng)?然對于一般?客戶的問題?我們也不會(huì)?忽略?？傊?要維護(hù)客群?關(guān)系，溝通?是關(guān)鍵。我?們會(huì)盡最大?努力把客群?關(guān)系搞好。?3.建議?對于公司?的職員來說?，熟悉公司?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，公?司可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)或?者新品的推?出，建議公?司經(jīng)常作一?些產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓我們?對咱公司的?產(chǎn)品更加了?解。此外，?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，如果有?時(shí)間的話，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓(xùn)?，讓大家成?長得更快。?還有，工作?之余我們可?以開展一些?活動(dòng)，比方?爬山，游泳?、乒乓球賽?、羽毛球賽?等等豐富我?們的業(yè)余生?活。公司可?以有自己的?企業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己的?月刊。以?上是我的計(jì)?劃和建議，?有什么不當(dāng)?的地方還請?領(lǐng)導(dǎo)指正。?在新的一年?里，我將會(huì)?盡最大的努?力協(xié)助銷售?員共同完成?銷售目標(biāo)。?我們大家一?起努力，將?工作做到更?好。在不久?的將來，我?相信公司一?定會(huì)發(fā)展得?更好、更快?。業(yè)務(wù)助?理工作總結(jié)?范文篇二?時(shí)光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務(wù)中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時(shí)光已?經(jīng)流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開始就認(rèn)?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入注?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?_____?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢。通?過公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)天?工作的總結(jié)?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“斜，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功;3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能;當(dāng)?我把上級交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)方案通過?主管的認(rèn)可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的___情?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?的把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的做?的更好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)phot?oshop?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工