三好一滿意活動(dòng)的工作總結(jié)范本

三好一滿意?”活動(dòng)的工?作總結(jié)范本?彭澤縣婦?幼保健院?根據(jù)彭澤縣?衛(wèi)生局（彭?衛(wèi)字【__?_】33?號(hào)）文件精?神要求，我?院自___?年___月?開(kāi)始，在全?院深入開(kāi)展?以“服務(wù)好?、質(zhì)量好、?醫(yī)德好、群?眾滿意”為?主題的“三?好一滿意”?活動(dòng)。按照?文件精神要?求，結(jié)合我?院自身實(shí)際?，以“服務(wù)?、質(zhì)量、醫(yī)?德”為切入?點(diǎn)，以“群?眾滿意”為?目標(biāo)，多措?并舉，促進(jìn)?了活動(dòng)的深?入開(kāi)展，服?務(wù)質(zhì)量明顯?改善、醫(yī)療?質(zhì)量明顯提?高、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)?、群眾滿意?度上升。現(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、制定?方案、召開(kāi)?會(huì)議，及早?部署。按?照縣衛(wèi)生局?的部署，我?院立即成立?了以院長(zhǎng)為?組長(zhǎng)、副院?長(zhǎng)為副組長(zhǎng)?、各科科長(zhǎng)?為成員的“?三好一滿意?”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，下設(shè)?辦公室，主?任由院辦公?室主任兼任?；召開(kāi)了支?部會(huì)、院委?會(huì)和科室負(fù)?責(zé)人會(huì)議，?討論并通過(guò)?了《彭澤縣?婦幼保健院?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)實(shí)施方案?》（以下簡(jiǎn)?稱(chēng)《實(shí)施方?案》）；并?召開(kāi)全院職?工會(huì)議，詳?細(xì)傳達(dá)了縣?衛(wèi)生__文?件精神和本?院《實(shí)施方?案》，對(duì)活?動(dòng)進(jìn)行了全?面部署和安?排，使全院?干部職工明?確了活動(dòng)的?意義、目標(biāo)?要求和方法?步驟，提高?了職工參與?的積極性和?主動(dòng)性。?二、各負(fù)其?責(zé)、層層落?實(shí)、尋找結(jié)?合、穩(wěn)步推?進(jìn)。各科?室分管院領(lǐng)?導(dǎo)、各科科?長(zhǎng)根據(jù)《實(shí)?施方案》要?求，立足本?科室實(shí)際，?結(jié)合“創(chuàng)建?農(nóng)村衛(wèi)生工?作先進(jìn)縣”?、“糾正行?業(yè)不正之風(fēng)?”、“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范病?房”等活動(dòng)?，尋找不足?，進(jìn)抓落實(shí)?。1、改?善服務(wù)態(tài)度?、優(yōu)化服務(wù)?流程、方便?群眾就醫(yī)。?各科室利?用晨會(huì)交班?、科內(nèi)會(huì)議?、工休座談?等多種渠道?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，改?善服務(wù)態(tài)度?，本著“一?切為了病人?、為了病人?一切”的服?務(wù)理驗(yàn)。按?照要求，醫(yī)?務(wù)人員統(tǒng)一?使用“群眾?滿意窗口用?語(yǔ)”；掛號(hào)?收費(fèi)處取消?掛號(hào)手續(xù)，?患者直接就?醫(yī)，縮短了?患者等候時(shí)?間；婦產(chǎn)科?、兒科急診?病人由門(mén)診?醫(yī)師直接送?往住院部，?不但方便了?群眾，也為?醫(yī)務(wù)人員搶?救急診病人?贏得了時(shí)間?。2、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、強(qiáng)化技能?訓(xùn)練、提高?醫(yī)療質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)科針?對(duì)各科室制?定了詳細(xì)的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?技能培訓(xùn)計(jì)?劃，并狠抓?落實(shí)。通過(guò)?院內(nèi)業(yè)務(wù)交?流、外請(qǐng)專(zhuān)?家講課、強(qiáng)?化技能培訓(xùn)?，我院營(yíng)造?了一個(gè)良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，醫(yī)務(wù)人員?業(yè)務(wù)水平、?能力也得到?了不斷提高?。同時(shí)，院?病歷質(zhì)量考?評(píng)小組、臨?床合理用藥?領(lǐng)導(dǎo)小組、?院感領(lǐng)導(dǎo)小?組等定期對(duì)?各科室病歷?質(zhì)量、合理?用藥情況、?院感規(guī)范情?況進(jìn)行檢查?、考評(píng)，并?提出整改措?施，定期整?改。使我院?醫(yī)療質(zhì)量得?到持續(xù)改進(jìn)?，醫(yī)療安全?不斷加強(qiáng)。?3、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)理、?改善護(hù)理服?務(wù)、提高護(hù)?理質(zhì)量。?護(hù)理部按照?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范病房”?要求，加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)理，?改善護(hù)理服?務(wù)，提高護(hù)?理質(zhì)量，保?障醫(yī)療安全?，努力為患?者提供安全?、優(yōu)質(zhì)、滿?意的護(hù)理服?務(wù)。堅(jiān)持護(hù)?理工作“貼?近病人、貼?近臨床、貼?近社會(huì)”。?使患者得到?高水平的服?務(wù)，享受到?高質(zhì)量的護(hù)?理。讓患者?感受到護(hù)理?服務(wù)的改善?，感受到廣?大護(hù)士以愛(ài)?心、細(xì)心、?耐心和責(zé)任?心服務(wù)于患?者的職業(yè)文?化，感受到?護(hù)理行業(yè)良?好的職業(yè)?道德素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)患關(guān)?系更加和諧?。4、加?強(qiáng)醫(yī)患溝通?、公開(kāi)透明?服務(wù)、規(guī)范?診療行為。?為充分尊?重和維護(hù)患?者的知情權(quán)?、選擇權(quán)，?規(guī)定醫(yī)務(wù)人?員對(duì)患者和?家屬關(guān)心的?診斷、治療?、手術(shù)、用?藥等問(wèn)題要?詳細(xì)地、耐?心地解釋說(shuō)?明；多給患?者一些人文?關(guān)愛(ài)，體恤?患者的痛苦?、同情患者?的困難、尊?重患者的想?法；嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生處方?行為，促進(jìn)?合理檢查、?合理治療、?合理用藥。?5、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律、?開(kāi)展行風(fēng)評(píng)?議、接受社?會(huì)監(jiān)督。?結(jié)合“查處?醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和?醫(yī)療服務(wù)中?不正之風(fēng)”?活動(dòng)，我院?從職業(yè)道德?教育、紀(jì)律?法制教育、?談話警示教?育入手，對(duì)?“高?！笨?室和醫(yī)務(wù)人?員，配合衛(wèi)?生局工作組?進(jìn)行約談；?對(duì)藥品、器?械進(jìn)行公開(kāi)?招標(biāo)并公示?；廣泛聘請(qǐng)?社會(huì)監(jiān)督員?進(jìn)行行風(fēng)評(píng)?議，接受社?會(huì)監(jiān)督；同?期我院還出?臺(tái)了“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)績(jī)效考?核方案”，?將“服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)儀?表、服務(wù)行?為、勞動(dòng)紀(jì)?律、廉潔行?醫(yī)、維護(hù)患?者合法權(quán)益?”等十項(xiàng)內(nèi)?容納入考核?范圍，__?_月一考核?，嚴(yán)格兌現(xiàn)?獎(jiǎng)懲；通過(guò)?這一系列的?舉措，改善?了服務(wù)態(tài)度?，規(guī)范了服?務(wù)行為，提?升了服務(wù)能?力，徹底杜?絕了醫(yī)療過(guò)?程中收受紅?包、回扣等?違紀(jì)違法行?為，深受廣?大患者的好?評(píng)。6、?改善醫(yī)院環(huán)?境、落實(shí)便?民措施、贏?得患者滿意?。為了給?患者營(yíng)造一?個(gè)舒適、溫?馨的環(huán)境，?我院擠出資?金對(duì)門(mén)診、?住院用房進(jìn)?行裝修改造?，裝備電梯?；各樓層_?__小時(shí)供?應(yīng)開(kāi)水、熱?水；盡量安?排產(chǎn)婦家屬?陪護(hù)病床；?公開(kāi)投訴電?話，及時(shí)受?理和處理?好病人投訴?；通過(guò)一系?列的為民、?便民措施的?實(shí)施，出院?病人回訪表?揚(yáng)率明顯升?高。三、?及時(shí)總結(jié)、?表彰先進(jìn)、?不斷改善、?持續(xù)發(fā)展。?按照《實(shí)?施方案》的?要求，__?_月底活動(dòng)?的___實(shí)?施階段告一?段落。通過(guò)?___個(gè)多?月的努力，?我院服務(wù)態(tài)?度明顯改善?、服務(wù)能力?明顯增強(qiáng)、?醫(yī)療質(zhì)量明?顯提高。根?據(jù)同比調(diào)查?，我院住院?人次、業(yè)務(wù)?收入與去年?同比增長(zhǎng)_?__%，住?院病人、門(mén)?診病人滿意?度提高_(dá)_?_%；針對(duì)?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量的?投訴明顯減?少。在各?階段檢查總?結(jié)中，我院?分批表