職工職業(yè)道德暨素質教育

職工職業(yè)道德暨素質教育主講人：張運宏郵箱：電話：第一頁，共二十六頁。

沒有杰出的人力資源，就無法建立優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的管理和服務人才是集體生存、發(fā)展的命脈。從事我們煤炭行業(yè)的每一位員工，無論你在什么崗位，你都代表著整個集體在面對所有的服務對象。因此，你的每一言行，每一舉動都在影響著集體的榮譽和形象。過去，煤礦開采，在一些人的眼里幾乎是“傻、大、黑、粗”的代表。如今，現(xiàn)代化的設施、設備，干凈整潔的工作環(huán)境，科學、規(guī)范的管理程序，人性和諧的社會保障，改善了我們的勞動條件，減輕了勞動強度，提升了勞動者的地位；同時，也提出了更高的服務和素質要求。第二頁，共二十六頁。尤其是在我們新成立的煤礦，你們每天直接面對的是新的設備，新的事物，如果你們的行為有任何的偏差，都將造成嚴重的生產(chǎn)事故及造成隱患，同時也影響我們的整體形象。如果我們在座的各位素質、品德低下，那你就有可能成生產(chǎn)事故，直至到卷鋪蓋走人。因此，無論是社會文明程度的提高，還是社會發(fā)展的需要，及我礦各項水平的提高，職工基本素質和基本技能的提高。這也是我們今天在這里進行這次培訓的前提。第三頁，共二十六頁。

對員工進行素質教育的目的很簡單，其一，是在提高你們工作技能的同時，提高你的個人修養(yǎng)，使你得到人格的升華和社會的普遍尊重。其二，提升濃厚的集體文化氛圍。只要你邁進我們的煤礦，你就是我們青崗坪煤礦的人，你就必須通過學習，提高你的基本素質，具有與眾不同的品德、能力和教養(yǎng)；具有與我們煤礦的文化氛圍相匹配的風范。希望工作在這里能夠成為你的自豪，也希望你的努力和辛勞，增加我們集體無尚的榮耀。第四頁，共二十六頁。今天我要和大家探討的關于基本素質，主要有以下幾點：

一、思想素質思想素質決定人的品德和生活取向

1、樹立遠大理想：俗語說“人無遠慮，必有近憂”，指的是人要有遠見卓識，否則必有眼前現(xiàn)實中的種種不如意。人無志不立，志無大小，“志”乃理想、抱負也。每個人都有切合自己實際的理想和愿望，并一生都為這個愿望努力和奮斗著。第五頁，共二十六頁。如果一個人沒有理想，整天只為了活著而忙碌，那么他的生活是蒼白無味的，他的人生是極度空虛的，他對社會也是多余的。由于社會分工不同，理想也可大可小。你們雖然是生產(chǎn)一線的職工，但你們的人格并不低于任何人，你們也有自己的美好愿望，只要有健康的人生追求，認真的生活態(tài)度，積極的工作熱情，每天都在為實現(xiàn)自己的愿望努力著，你就沒有辜負社會、家庭、子女，沒有虛度此生。第六頁，共二十六頁。

今天，你們處在自己的崗位上，就應該有最起碼的崗位理想：比如，爭取做一名責任心強、技術熟練、大家賞識的優(yōu)秀員工。并努力工作去實現(xiàn)這一目的，為他人做貢獻，也體現(xiàn)自己的人生價值。并通過這樣的不斷努力實現(xiàn)你最起碼和最淳樸的人生理想：比如，為家庭帶來富裕和快樂，上能贍養(yǎng)高堂，下能養(yǎng)育子女成材，又能夠讓自己的生活豐富多采，從而證明自己是有能力的、是優(yōu)秀的、是可以成為子女的榜樣、親人的驕傲。第七頁，共二十六頁。有了這樣的目標你也就有了愉快工作的動力，勞動和服務也就成了最愉快的事情。有了明確的目標是成功的起點，要一心一意、孜孜不倦地去追求才能保證最后的成功。

第八頁，共二十六頁。2、豁達的心胸：是思想素質的重要內(nèi)容。一個貪得無厭，心胸狹隘的人，不會有熱情的朋友，不會有幸福的家庭，也不會有愉快的人生。有付出才能有收獲，豁達的心胸可以讓你體會生活的愉悅，人生的美好。對別人的包容就是對自己的安慰，要善于在別人的理解中，尋找自己的不足。要有感恩、分享、忍耐、自律和奉獻的氣度。第九頁，共二十六頁?；磉_的心胸也是大家在工作中密切配合、相互合作、共同進步的條件，一個斤斤計較的人，就是自尋煩惱的人、不懂得珍惜幸福和感受愉悅的人。

3、舍己為人的品格：奉獻是美德，能夠為他人做事，才能體現(xiàn)自己的價值。每個事業(yè)有成的人，在成功的路上都曾獲得過別人許多的幫助。如果你盡力幫助別人得到他想要的東西，那么你就可以在別人的幫助下得到你想要的東西。第十頁，共二十六頁。

這也是追求個人成功的最可靠方式，是舍己為人的雙贏哲學，只有“舍”才能“得”。每個人都有能力幫助別人，為他人付出的人，才是最富足的人。4、良好的生活作風：它反映人的品德和生活質量。養(yǎng)成健康的生活習慣，保持樂觀的人生態(tài)度，要有誠信、自信、有責任、有遠見，不懶惰。杜絕不良嗜好，如：酗酒、賭博、參與黃色活動。職工宿舍，公共場所建設……第十一頁，共二十六頁。

二、文化素質

1、文化程度：是受教育的歷程和所達到的能力尺度。我們在座的各位，你們可能是由于受思想意思、家庭條件、社會環(huán)境等諸多因素的影響，大多沒有受到良好的教育，文化水平相對偏低，這無疑影響了的你們事業(yè)發(fā)展、家庭幸福和對孩子的培養(yǎng)教育，應該是大家最大的遺憾。第十二頁，共二十六頁。

但是，今天你們能夠走出家庭，走出農(nóng)村，走進煤礦，就已經(jīng)融入這個大家庭，只是過去沒有條件充實自己。不過這并不影響你們今后事業(yè)的成功，你們能夠走出農(nóng)村、立足自己的崗位，就足以證明你們有這份心愿來為我們的煤礦事業(yè)發(fā)展做貢獻。文化程度的欠缺我們可以從工作中、從后天的努力和學習中彌補，許多成功人士都是靠自學取得的高等教育文憑從而走向成功的。大家都羨慕那些有文化、有教養(yǎng)、高素質的人，他們可以有好的工作，有敢于創(chuàng)業(yè)的精神，有較高的經(jīng)濟收入，有豐富的生活內(nèi)容，還有很多人愛他們、崇拜他們。第十三頁，共二十六頁。我曾聽到，工人說自己的工資問題…….。今后你也可能走上領導崗位，工資也會提高….這不是夢想，你們也有可能做到，或者通過你的辛勤工作，培養(yǎng)你們的子女達到這樣的一個境地。有的人不是已經(jīng)把孩子培養(yǎng)到大學了嗎，這樣的做雖然辛苦了自己，但是對孩子無論接觸的人和事，還是學習、見識的層次、范圍，及優(yōu)化孩子的發(fā)展前途都是極有見地的聰明決策——知識改變命運！第十四頁，共二十六頁。

工作之余你們會有許多時間，如果白白浪費了很可惜，可以用來學習，如果能夠堅持經(jīng)常地學習文化和專業(yè)知識，日積月累就會有很大的收獲。你們中就有很多人是通過自己的學習和努力，走上了管理和領班的崗位，即增加了收入，也獲得了榮譽。學習，既可以打發(fā)寂寞的時光，又可以豐富生活內(nèi)容、增長文化素質、提高生活質量、完善人生價值，豈不是一舉多得嗎。文化是不斷地學習得來的，是日積月累豐厚的。第十五頁，共二十六頁。

2、文化知識：是所掌握的文化知識內(nèi)容的多少。

文化水平：是將所掌握的文化、知識運用的程度。第十六頁，共二十六頁。

三、行為素質行為素質是一個人綜合素質的具體表現(xiàn)。

1、儀容儀表：要端正、整潔。（1）頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，不留長發(fā)。（2）指甲：經(jīng)常修剪，不能太長，不能有污垢，女性員工最好用淡色指甲油（從事餐飲業(yè)的不能涂指甲和戴任何的首飾）。（3）胡子：經(jīng)常修剪，不能太長。（4）口腔：保持清潔，上班前不能飲酒或吃有異味的食品。第十七頁，共二十六頁。（5）服裝：服裝要整潔合體，無破損，無污漬。襯衣的領口和袖口不得污穢。鞋子要干凈，不穿帶釘子的鞋。（6）站姿：腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然不聳肩，身體重心在兩腿中間。會見客人或出席場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。（7）坐姿：坐下后要端正，雙腿平行放好，雙手自然防在大腿上，不彎腰含胸、扭曲身體，尤其不能蹺腿。第十八頁，共二十六頁。

2、言談舉止

（1）文明用語：要文明謙遜，和藹可親，聲調不高不低，態(tài)度不卑不亢。與人交往、合作或工作聯(lián)系中，要使用文明用語，如：您好、拜托、請、給您添麻煩了、請諒解、謝謝、再見等。切忌高聲大語、言語輕浮。對待用戶要主動、大方、熱情、微笑服務。在上海吃飯例子……第十九頁，共二十六頁。（2）握手：要目視對方的眼睛，脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。（3）出入房間的禮貌：進入房間要先敲門，聽到應答允許后再進入。進入后回手輕輕關門，如果對方正忙，要稍等靜侯，不要插話。如果有急事也要看機會，并且說：“對不起，打斷一下”第二十頁，共二十六頁。（4）遞交物品時的禮貌：遞交物品、工具時應把正面或沒有危險、好拿易接的一面向著對方，并確認對方已經(jīng)拿好后才可以放手。（5）走路的禮貌：走通道、走廊、樓梯要腳步放輕，不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在路上、服務區(qū)內(nèi)、工作環(huán)境遇到客戶、熟人、同事、領導要問候、禮讓，不能搶先。三人以上同行時，不能列橫排，要排縱隊。第二十一頁，共二十六頁。（6）接打電話：來電話時至少在第二聲鈴時拿起話筒。通話時要先問好，并自報單位、部門、姓名。要留心聽對方講話，記下要點，結束時要禮貌道別，待對方放下電話，自己再放電話。通電話時要簡明扼要，不能在電話里聊天，工作時間內(nèi)不得打私人電話。

（7）介紹和被介紹的方式和方法：應先把地位低的介紹給地位高的、年輕的介紹給年長的。男人之間介紹時先把男士介紹給女士，也可以先把年輕的女士介紹給男士，先把自己熟悉的介紹給別人。第二十二頁，共二十六頁。（8）如果遞交或接受名片時，應把文字向著對方，雙手接拿，一邊遞接一邊清楚說出自己的名字。第二十三頁，共二十六頁。今天和大家交流的是自己生活中的一點感想，有不當之處敬請參考。

謝謝大家第二十四頁，共二十六頁。

希望大家在今后的工作中不斷取得好成績。

同時祝愿在坐的各位家庭幸福，和諧美滿，一切順利，萬事如意。第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容梗概職工職業(yè)道德暨素質教育。電話：。今天我要和大家探討的關于基本素質，主要有以下幾點：

一、思想素質思想素質決定人的品德和生活取向

1、樹立遠大理想：俗語說“人無遠慮，必有近憂”，指的是人要有遠見卓識，否則必有眼前現(xiàn)實中的種種不如意。每個人都有切合自己實際的理想和愿望，并一生都為這個愿望努力和奮斗著。要有感恩、分享、忍耐、自律和奉獻的氣度。杜絕不良嗜好，如：酗酒、賭博、參與黃色活動。二、文化素質

1、文化程度：是受教育的歷程和所達到的能力尺度