5.4服務(wù)類商品分類與質(zhì)量要求

移動(dòng)旅游分類與質(zhì)量要求1移動(dòng)娛樂分類與質(zhì)量要求2移動(dòng)餐飲分類與質(zhì)量要求3移動(dòng)金融分類與質(zhì)量要求4目錄Contents服務(wù)類商品分類與質(zhì)量要求1移動(dòng)旅游服務(wù)概念移動(dòng)旅游服務(wù)特征移動(dòng)旅游服務(wù)形式移動(dòng)旅游服務(wù)分類移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)旅游分類與質(zhì)量要求0102移動(dòng)旅游服務(wù)概念移動(dòng)旅游服務(wù)是移動(dòng)電子商務(wù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。移動(dòng)旅游服務(wù)商依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過短信、彩信、手機(jī)WAP網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序等方式，向手機(jī)、PDA等移動(dòng)通信終端游客和市民提供旅游服務(wù)。移動(dòng)旅游服務(wù)概念移動(dòng)旅游服務(wù)舉例酒店、餐飲、景點(diǎn)、機(jī)票信息查詢預(yù)訂及支付服務(wù)、手機(jī)電子門票、電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音自助導(dǎo)游、位置簽到、旅游體驗(yàn)分享等服務(wù)。移動(dòng)旅游服務(wù)特征01即時(shí)性（Instant）移動(dòng)旅游服務(wù)不受時(shí)間限制，為旅游者搜索和行動(dòng)的同時(shí)性提供保證。旅游者可以在途中搜索酒店、餐廳等各類信息并進(jìn)行移動(dòng)預(yù)訂及支付，同時(shí)可獲得實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，如天氣、交通、是否有突發(fā)事件等。服務(wù)是動(dòng)態(tài)化的，避免信息時(shí)滯。02泛在性（Inclusion）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泛在接入性、移動(dòng)終端設(shè)備的普及性將移動(dòng)旅游服務(wù)幾乎延伸到每個(gè)角落，旅游者不僅能在出行前后獲得相關(guān)服務(wù)，而且能在旅游途中獲取實(shí)時(shí)旅游資訊。04分眾性（Individuality）旅游者需求不同，移動(dòng)旅游服務(wù)可以對(duì)應(yīng)旅游者發(fā)送的需求提供針對(duì)性服務(wù)；在對(duì)用戶識(shí)別基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，記錄消費(fèi)偏好，依據(jù)客戶時(shí)空特征提供個(gè)性化服務(wù)。03識(shí)別性（Identification）移動(dòng)終端設(shè)備與終端用戶一一對(duì)應(yīng)，移動(dòng)旅游服務(wù)提供商可以對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別，包括用戶的個(gè)人特征（年齡、職業(yè)、消費(fèi)偏好等）；也包括用戶的時(shí)空特征，根據(jù)其訪問時(shí)間及地理位置提供相關(guān)服務(wù)（簽到、定位、導(dǎo)航等基于位置的服務(wù)）。移動(dòng)旅游服務(wù)特征05整合性（Integration）旅游是食住行游購(gòu)?qiáng)实木C合，互聯(lián)網(wǎng)信息量很大，旅游者需花大量時(shí)間篩選信息。由于移動(dòng)終端屏幕大小限制，移動(dòng)旅游服務(wù)提供商將信息高度整合。如移動(dòng)電子地圖中“查找周邊”讓旅游者了解附近飲食、酒店、景區(qū)、購(gòu)物等信息，并可實(shí)時(shí)預(yù)訂、支付，將多樣服務(wù)一體化，幫助旅游者有效篩選。06交互性（Interactivity）移動(dòng)旅游服務(wù)強(qiáng)調(diào)顧客參與性，許多服務(wù)需旅游者自主完成，增強(qiáng)了服務(wù)的交互性。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供方和旅游者互動(dòng)溝通提供即時(shí)、豐富的平臺(tái)，通過移動(dòng)短信、微博、分享、評(píng)論社區(qū)等讓服務(wù)信息、意見反饋及時(shí)傳送，雙方能隨時(shí)隨地直接接觸。07創(chuàng)新性（Innovation）移動(dòng)旅游服務(wù)是旅游服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，通過新技術(shù)使旅游服務(wù)提供商開發(fā)服務(wù)平臺(tái)新功能，提供新的旅游服務(wù)產(chǎn)品，改變旅游者的出游方式。移動(dòng)旅游服務(wù)形式01移動(dòng)短信、多媒體短信旅游服務(wù)提供商將旅游信息通過短信、多媒體短信自定義發(fā)送、提醒旅游者。如上海世博會(huì)期間“移動(dòng)信息專家”，游客能在園區(qū)實(shí)時(shí)收到服務(wù)信息。02撥號(hào)語(yǔ)音旅游者在全國(guó)可隨時(shí)撥打熱線查詢各類旅游信息并預(yù)訂，結(jié)果會(huì)以語(yǔ)音、短信、彩信等方式告知。如中國(guó)移動(dòng)12580；中國(guó)電信114。04移動(dòng)應(yīng)用程序（app）旅游服務(wù)提供商根據(jù)其核心業(yè)務(wù)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，旅游者通過下載安裝應(yīng)用程序獲得旅游服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用界面更友好，功能更多樣，集信息查詢、預(yù)訂、支付、導(dǎo)航、導(dǎo)游、分享于一體。如攜程：攜程無(wú)線、特價(jià)酒店、旅游；去哪兒：去哪兒旅行、酒店、攻略、兜行、旅途。03手機(jī)WAP網(wǎng)站旅游服務(wù)提供商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的網(wǎng)站，旅游者可以通過手機(jī)等設(shè)備訪問網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂支付等服務(wù)。如攜程無(wú)線觸屏版：；去哪兒觸屏版：。移動(dòng)旅游服務(wù)分類01移動(dòng)信息服務(wù)這是指人們?cè)谝苿?dòng)過程中獲得信息。這可以讓旅游者在旅途中根據(jù)實(shí)際查詢符合個(gè)性化需求的最新信息，選擇合適的旅游服務(wù)，降低因信息滯后帶來的旅游中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。主要有與旅游相關(guān)的食、住、行、游、購(gòu)、娛各類信息（景點(diǎn)、周邊餐廳、商戶查詢、旅游攻略）；其他信息（天氣、新聞娛樂信息等）。02移動(dòng)行程計(jì)劃服務(wù)這通過行程計(jì)劃移動(dòng)應(yīng)用輔助旅游者隨時(shí)編制個(gè)人旅游行程。這使旅游者無(wú)需在出游前完成所有的行程計(jì)劃，而可以在途中根據(jù)當(dāng)下實(shí)際，實(shí)時(shí)安排、更改行程。旅游者可以查看移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)置的旅游目的地食、住、行、游、購(gòu)、娛最新信息，在此基礎(chǔ)上自己組合選定，選定后客戶端會(huì)自動(dòng)生成一條行程，并可隨時(shí)更改或上傳分享。若對(duì)目的地不熟悉，也可選擇移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)現(xiàn)成的行程或其他旅游者上傳的行程。03移動(dòng)預(yù)訂服務(wù)這是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓旅游者通過移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)。包括酒店、餐飲預(yù)訂，票務(wù)預(yù)訂，游程預(yù)訂等。04移動(dòng)支付服務(wù)這是指用戶使用移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行支付。旅游者在旅行過程中更改行程（更改航班，團(tuán)購(gòu)餐券、景點(diǎn)門票等）、不受時(shí)空限制的移動(dòng)支付能提高旅游者支付的便利性。主要包括移動(dòng)電子票務(wù)支付，酒店、餐飲費(fèi)用支付，團(tuán)購(gòu)商品，優(yōu)惠券支付等。移動(dòng)旅游服務(wù)分類05移動(dòng)定位服務(wù)這包括確定旅游者位置和基于位置提供服務(wù)。包括：①位置跟蹤服務(wù)，旅游者利用位置定位服務(wù)確定自己位置、周邊和目的地位置；②交通和導(dǎo)航服務(wù)，通過輸入始末點(diǎn)位置，就能獲取交通信息及最佳行車路線，并提供路線導(dǎo)航服務(wù)；③安全救援服務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向旅游區(qū)內(nèi)移動(dòng)終端發(fā)布旅游區(qū)安全預(yù)警信息、突發(fā)事件緊急通知等，通過定位旅游者位置進(jìn)行緊急安全救援；④移動(dòng)廣告服務(wù)，旅游者通過移動(dòng)廣告獲得與所處位置有關(guān)的酒店、餐廳、商戶促銷信息等。06移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)這利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，借助移動(dòng)終端為旅游者提供有針對(duì)的向?qū)?、講解及旅游服務(wù)，幫助旅游者在景點(diǎn)自助完成旅游活動(dòng)。包括：①路線規(guī)劃，定制景區(qū)旅游參考路線；②位置定位，利用GPS技術(shù)在電子地圖標(biāo)注旅游者位置；③景點(diǎn)導(dǎo)航，標(biāo)注目標(biāo)景點(diǎn)位置，提供線路導(dǎo)航，用實(shí)景或3D圖片等介紹目標(biāo)景點(diǎn)信息；④智能導(dǎo)游，關(guān)聯(lián)景點(diǎn)與視聽資源，向旅游者提供景點(diǎn)圖文、音視頻解說。07移動(dòng)社交服務(wù)這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體結(jié)合，旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能使用移動(dòng)設(shè)備互動(dòng)與分享。在旅游前，旅游者可以在旅游社交網(wǎng)站交流行程計(jì)劃，共同組織、發(fā)起旅游活動(dòng)等；在旅游中，旅游者可以隨時(shí)與外界互動(dòng)，基于位置服務(wù)的簽到，位置信息共享，旅游服務(wù)點(diǎn)評(píng)等；在旅游后（中），利用移動(dòng)設(shè)備通過社交媒體、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，實(shí)時(shí)分享照片、旅游經(jīng)歷、體驗(yàn)等。08移動(dòng)個(gè)人中心服務(wù)這主要指旅游服務(wù)提供商對(duì)登入手機(jī)wap網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序用戶的信息管理。包括：①用戶信息管理，個(gè)人基本信息、虛擬帳戶信息（積分、虛擬貨幣余額）、實(shí)際帳戶信息等；②歷史查詢、偏好信息管理，查詢、收藏、簽到、照片、點(diǎn)評(píng)、關(guān)注記錄管理，交易記錄管理，消費(fèi)習(xí)慣偏好管理等。移動(dòng)個(gè)人中心服務(wù)就像旅游者的“移動(dòng)私人旅游小秘書”，同時(shí)加強(qiáng)了移動(dòng)旅游服務(wù)提供商與旅游者的客戶關(guān)系管理，在管理用戶信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提供符合旅游者個(gè)人特征、消費(fèi)偏好的個(gè)性化旅游服務(wù)。移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量要求安全性可靠性響應(yīng)性有形性040305移情性提供的服務(wù)能使顧客免于擔(dān)心危險(xiǎn)、疑惑風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)生信任感。包括顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)提供商提供的服務(wù)正確、無(wú)差錯(cuò)。顧客要求百分之百可靠服務(wù)，若服務(wù)經(jīng)常出錯(cuò)，就會(huì)使顧客喪失信任感。服務(wù)提供商應(yīng)注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的可靠性。服務(wù)有形部分也稱有形證據(jù)，企業(yè)通過向顧客提供有形證據(jù)增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量感知，使無(wú)形服務(wù)變得有形。包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷資料、顧客等。服務(wù)提供者關(guān)心、了解顧客的需求并努力實(shí)現(xiàn)。由于顧客服務(wù)需求不同，需要提供個(gè)性化服務(wù)。包括接近顧客的能力、敏感程度、有效理解顧客需求。服務(wù)提供者及時(shí)回應(yīng)顧客需求，向顧客提供快捷有效的服務(wù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)備。顧客等候服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短會(huì)影響其對(duì)服務(wù)效率的感知、服務(wù)滿意度的高低，影響其決定是否使用該服務(wù)。0102移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量要求05移情性（1）根據(jù)旅游者消費(fèi)偏好提供相應(yīng)服務(wù)（2）根據(jù)旅游者當(dāng)前所處地理位置提供相應(yīng)服務(wù)（3）根據(jù)旅游者當(dāng)前訪問時(shí)間提供相應(yīng)服務(wù)（4）根據(jù)旅游者當(dāng)前進(jìn)行的活動(dòng)提供相應(yīng)服務(wù)（5）主動(dòng)了解旅游者的旅游需求01安全性（1）使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全性很高（2）使用移動(dòng)旅游服務(wù)不會(huì)泄露我的個(gè)人隱私信息（3）使用移動(dòng)旅游服務(wù)的在線支付非常安全02可靠性（1）通過移動(dòng)旅游服務(wù)所獲得的信息是詳實(shí)準(zhǔn)確的（2）移動(dòng)旅游服務(wù)提供商信息更新很及時(shí)（3）服務(wù)提供商提供的旅游熱點(diǎn)評(píng)分及點(diǎn)評(píng)具參考性（4）移動(dòng)交易服務(wù)保持著交易無(wú)差錯(cuò)記錄03響應(yīng)性（1）可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)旅游服務(wù)（2）使用移動(dòng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行速度流暢（3）服務(wù)載體旅游手機(jī)WAP網(wǎng)站或客戶端互動(dòng)性很好04有形性（1）移動(dòng)旅游服務(wù)設(shè)施（移動(dòng)終端設(shè)備手機(jī)等）很完善（2）移動(dòng)技術(shù)在旅游服務(wù)中應(yīng)用（服務(wù)功能）齊全強(qiáng)大（3）移動(dòng)旅游服務(wù)載體（WAP網(wǎng)站/app）設(shè)計(jì)具有吸引力移動(dòng)娛樂分類與質(zhì)量要求2移動(dòng)娛樂服務(wù)概念移動(dòng)游戲服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)音樂服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)視頻服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)娛樂服務(wù)分類移動(dòng)娛樂服務(wù)概念移動(dòng)娛樂服務(wù)是指通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端用方便安全的方式獲取定制型交互式新聞報(bào)道和娛樂信息服務(wù)、音樂與娛樂的升級(jí)和傳遞、活動(dòng)購(gòu)票、在線游戲、視頻、閱讀等服務(wù)。移動(dòng)娛樂服務(wù)分類01移動(dòng)游戲服務(wù)能與移動(dòng)通信終端相結(jié)合的游戲服務(wù)。移動(dòng)終端包括手機(jī)、PDA、專用移動(dòng)游戲終端。03移動(dòng)視頻服務(wù)通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端為移動(dòng)用戶提供視頻內(nèi)容的通信服務(wù)，傳送內(nèi)容是比文本、語(yǔ)音更高級(jí)的視頻圖像，并可伴有音頻信息。02移動(dòng)音樂服務(wù)用戶通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和終端得到的數(shù)字音樂服務(wù)。包括手機(jī)鈴音、彩鈴、手機(jī)音樂點(diǎn)播、音樂下載和在線收聽等音樂服務(wù)。移動(dòng)游戲服務(wù)質(zhì)量要求玩游戲時(shí)的穩(wěn)定性；玩游戲省電省流量；游戲活動(dòng)多樣；玩游戲時(shí)的操作性；游戲的個(gè)性化設(shè)置；游戲易學(xué)上手；游戲賬號(hào)的安全性；玩游戲時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；游戲具有識(shí)別性。01環(huán)境質(zhì)量游戲的社交性；游戲更新的頻率；游戲的宣傳推廣；游戲可記錄你的操作；游戲獎(jiǎng)勵(lì)豐富。02服務(wù)質(zhì)量游戲的美觀性；游戲的隱私性；游戲可適應(yīng)多種場(chǎng)境；在空余時(shí)間玩游戲；游戲的輕松性；玩游戲時(shí)環(huán)境的舒適性；游戲的口碑。03情感質(zhì)量沉浸式的體驗(yàn)；交互操作的流暢性；游戲的故事性；游戲的響應(yīng)時(shí)間。04性能質(zhì)量移動(dòng)音樂服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)音樂用戶最注重的是交互過程中的體驗(yàn)質(zhì)量，權(quán)重排序?yàn)橛杏眯裕玖鲿承裕疽子眯裕净?dòng)性＞安全性，所以移動(dòng)音樂服務(wù)中用戶最關(guān)注有用性，即音樂類型和風(fēng)格是否為用戶喜歡和需要。01有用性02流暢性03易用性04互動(dòng)性05安全性歌曲品味；聲音質(zhì)量；歌曲類型；功能滿足。操作/任務(wù)流程；內(nèi)容分類/組織結(jié)構(gòu)；按鍵隱喻明確。信息呈現(xiàn)動(dòng)畫；操作反饋動(dòng)態(tài)；交互手勢(shì)/動(dòng)作。流量耗費(fèi)；電量耗費(fèi)。移動(dòng)視頻服務(wù)質(zhì)量要求03終端參數(shù)移動(dòng)終端設(shè)備性能直接決定視頻經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸、解碼后的視頻失真程度。對(duì)視頻質(zhì)量影響較明顯的參數(shù)為主頻、屏幕尺寸、屏幕材料、屏幕分辨率和大小。04視頻類型視頻內(nèi)容的類型對(duì)視頻質(zhì)量影響非常明顯。視頻內(nèi)容與用戶體驗(yàn)密切相關(guān)。用戶對(duì)視頻質(zhì)量的認(rèn)知與他們對(duì)視頻內(nèi)容的感興趣程度有很大關(guān)系。05視頻質(zhì)量屬性包括等待時(shí)間、畫質(zhì)、音質(zhì)、流暢度、音畫同步性。01無(wú)線參數(shù)移動(dòng)視頻服務(wù)需經(jīng)過視頻源的壓縮編碼、有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動(dòng)終端接收和解碼。經(jīng)過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸是移動(dòng)視頻服務(wù)與傳統(tǒng)多媒體視頻服務(wù)的最大區(qū)別。移動(dòng)視頻服務(wù)質(zhì)量對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)非常敏感。02編碼參數(shù)移動(dòng)視頻質(zhì)量與視頻失真程度密切相關(guān)，失真程度越低，視頻質(zhì)量越好。視頻在網(wǎng)絡(luò)傳輸前需要壓縮編碼，引起視頻質(zhì)量失真。視頻編碼參數(shù)決定失真程度和視頻源質(zhì)量。這包括幀率、分辨率、碼率。移動(dòng)餐飲分類與質(zhì)量要求3移動(dòng)餐飲服務(wù)概念移動(dòng)餐飲服務(wù)分類移動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)餐飲服務(wù)概念線下門店手機(jī)APP移動(dòng)餐飲服務(wù)指消費(fèi)者通過移動(dòng)終端（手機(jī)、平板等）選擇一定支付方式選購(gòu)菜品。如外賣APP服務(wù)：美團(tuán)、餓了么、百度外賣等。餐飲服務(wù)提供商終端消費(fèi)者電商平臺(tái)物流服務(wù)提供商移動(dòng)餐飲服務(wù)信息流向圖移動(dòng)餐飲服務(wù)分類移動(dòng)餐飲服務(wù)分類01網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購(gòu)模式通過互聯(lián)網(wǎng)聚集有相同餐飲需求的顧客，加強(qiáng)買方的議價(jià)能力，以較低價(jià)格實(shí)現(xiàn)交易。03餐飲微商模式通過互聯(lián)網(wǎng)使用戶在微信或其他微商平臺(tái)上從事餐飲業(yè)商務(wù)活動(dòng)。02第三方網(wǎng)上外賣訂餐模式通過互聯(lián)網(wǎng)使顧客在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上向餐飲商家訂餐。移動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量要求餐品衛(wèi)生安全安全性易用性有用性01有用性能夠有效、準(zhǔn)確地完成用戶需求服務(wù)。表現(xiàn)為平臺(tái)信息的準(zhǔn)確性和商戶信譽(yù)等。02易用性消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買過程中能輕松快捷地使用移動(dòng)餐飲服務(wù)。03安全性移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)保護(hù)用戶資料，妥善處理退貨事宜。04餐品衛(wèi)生安全食品衛(wèi)生是移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)商需要嚴(yán)肅把關(guān)的重大環(huán)節(jié)。移動(dòng)金融分類與質(zhì)量要求4移動(dòng)金融服務(wù)概念移動(dòng)金融服務(wù)分類移動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)量要求移動(dòng)金融服務(wù)概念移動(dòng)金融服務(wù)是使用移動(dòng)智能終端及無(wú)線互聯(lián)技術(shù)處理金融企業(yè)內(nèi)部管理及對(duì)外產(chǎn)品服務(wù)的解決方案。移動(dòng)終端泛指以智能手機(jī)為代表的各類移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC和無(wú)線POS機(jī)等。移動(dòng)金融服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和金融系統(tǒng)結(jié)合的產(chǎn)物，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為支撐工具，為消費(fèi)者提供各種金融服務(wù)。移動(dòng)金融服務(wù)分類01移動(dòng)銀行服務(wù)使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備辦理銀行業(yè)務(wù)，如查繳費(fèi)業(yè)務(wù)、購(gòu)物業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。查繳費(fèi)業(yè)務(wù)包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收水電費(fèi)、電話費(fèi)等；購(gòu)物業(yè)務(wù)指客戶將手機(jī)信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過移動(dòng)銀行平臺(tái)直接購(gòu)買商品；理財(cái)業(yè)務(wù)包括炒股、炒匯等。移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)以小額支付為主，極大方便了人們?nèi)粘Ｉ睢?2移動(dòng)支付服務(wù)借助移動(dòng)終端（手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦）通過短信、WAP、IVR等方式購(gòu)物、繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬等。由于無(wú)線支付有使用方便、支付即時(shí)、手