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文檔簡介

商場開業(yè)前營運(yùn)管理制度文件制訂管費(fèi)收繳程序、應(yīng)急預(yù)案等?！稜I運(yùn)管理手冊》包括：營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)目錄、營運(yùn)管理概要及模式、客戶服務(wù)策劃、多種經(jīng)營策劃、營運(yùn)管理策劃、招商管理策劃（后期）等。物料的準(zhǔn)備當(dāng)?shù)厣坦芄緺I運(yùn)部在開業(yè)前一個月進(jìn)行物料的準(zhǔn)備，包括：總服務(wù)臺用品：開業(yè)前廣播設(shè)施、電腦設(shè)備、廣播稿的準(zhǔn)備；禮品包打卡機(jī)等；辦公用電腦、工牌、對講機(jī)等；商戶經(jīng)營用物價簽、價簽托、銷售小票、員工牌等；POPPOP公告牌、易拉寶等；各類表單的制作與交付印刷，并于開業(yè)前兩周內(nèi)準(zhǔn)備就緒。建立服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范各地商管公司開業(yè)前一個月建立服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范與服務(wù)制度各地廣場在醒目位置設(shè)立總服務(wù)臺；總服務(wù)臺標(biāo)識顯著，具體標(biāo)準(zhǔn)參考規(guī)劃院要求；配備全職服務(wù)人員，統(tǒng)一著裝；VI服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等必須公示。模擬演練各地商管公司營運(yùn)部必須進(jìn)行開業(yè)試運(yùn)轉(zhuǎn)模擬演練，演練的內(nèi)容包括：開閉店流程（包括晨會）模擬；根據(jù)服務(wù)臺的功能逐項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)臺模擬演練；查；配合企劃部進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境布置；開業(yè)慶典流程模擬。開業(yè)前檢查容及要點(diǎn)包括：商品陳列、價簽到位、合同備案、證照辦理、服務(wù)見面洽談會等；主力店方面：裝修進(jìn)展跟蹤、開業(yè)前界面協(xié)調(diào)等；多種經(jīng)營前期市場調(diào)查、品牌資源儲備等；到位等；用及相關(guān)保證金的收取等；VI開業(yè)物料設(shè)計(jì)、購置、制作安裝到位。營運(yùn)人員和營業(yè)員培訓(xùn)集團(tuán)商管公司營運(yùn)部開業(yè)前一個月對廣場營運(yùn)部全體人員進(jìn)行營

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