電商運(yùn)營面試真題(附答案)

電商運(yùn)營面試真題（附答案）1、假如你是一個(gè)內(nèi)容導(dǎo)向電商的運(yùn)營人員，如何做到既保持內(nèi)容的客觀性，讓用戶認(rèn)為沒有導(dǎo)購性質(zhì)，又提高商品的銷售收入。參考回答：內(nèi)容導(dǎo)向其實(shí)與用戶導(dǎo)向或需求導(dǎo)向是類似的概念，即在限定某些特定種類的內(nèi)容時(shí)，在不更改或新增內(nèi)容種類的前提下，如何創(chuàng)造出更大的價(jià)值。內(nèi)容的各種相關(guān)形式（如分發(fā)形式、參與形式、內(nèi)容間的相互關(guān)聯(lián)等）為主體尋求價(jià)值體現(xiàn)。內(nèi)容分發(fā)：不同產(chǎn)品服務(wù)于不同層級的用戶，比如護(hù)膚化妝類針對年輕女性、保健類針對老年人……參與形式：旁敲側(cè)擊采用迂回的運(yùn)營理念，因?yàn)橹苯右凿N售為目的的銷售方式往往會適得其反，比如活動促銷、活動抽獎、多買多送……內(nèi)容關(guān)聯(lián)：售一拖多的理念，比如防曬霜的售賣，可以配合潔面乳，***粉。女外套可以搭配褲裝、披肩、飾品等。2、假設(shè)需要你結(jié)合最近的熱點(diǎn)發(fā)起一個(gè)電商活動，你有什么活動思路？參考回答：熱點(diǎn)：趙麗穎馮紹峰結(jié)婚生子活動思路：對于結(jié)婚、母嬰欄目的產(chǎn)品和趙麗穎合作，在類目主頁給出活動優(yōu)惠；網(wǎng)友將購買鏈接分享給朋友或微博，將獲取活動積分，積累到所要求積分即可去積分商城兌換部分商品；趙麗穎馮紹峰在購物平臺直播與網(wǎng)友見面，隨機(jī)發(fā)放相關(guān)類目產(chǎn)品，觀看時(shí)長越長中獎率越高。3、請以手機(jī)或筆記本電腦為例，論述一下你認(rèn)為消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)產(chǎn)品屬性。參考回答：以手機(jī)為例來說明。女性用戶：外觀、款式、品牌男性用戶：功能、內(nèi)存、質(zhì)量4、請你分析一下淘寶和京東，這兩個(gè)產(chǎn)品，分別有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。參考回答：淘寶和京東，一個(gè)是最大的平臺電商，一個(gè)是最大的自營電商；一個(gè)攜流量統(tǒng)帥三軍，一個(gè)用物流號令天下。淘寶優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低；種類眾多，覆蓋面廣，無所不有；社區(qū)互動性更強(qiáng)；背靠阿里系生態(tài)圈；缺點(diǎn)：質(zhì)量參差不齊；京東優(yōu)點(diǎn)：物流快；售后服務(wù)好；搜索可以過濾篩選有優(yōu)惠活動的商品；3C數(shù)碼家電產(chǎn)品更讓人信賴；提供白條支付方式；缺點(diǎn)：品類豐富度較低商品選擇相對較少；5、電商平臺的用戶反映第三方店鋪的發(fā)貨時(shí)間太久，如果你是電商平臺的運(yùn)營者，你要怎么解決這個(gè)問題？參考回答：介入調(diào)查是否存在發(fā)貨太久的情況。若發(fā)貨時(shí)間未超出平臺規(guī)定時(shí)間，則催一下商家快點(diǎn)發(fā)貨，并耐心安撫用戶的情緒。若發(fā)貨時(shí)間超出平臺規(guī)定時(shí)間，則給予用戶退款操作并對商家違期未發(fā)貨的行為進(jìn)行罰款處理。6、內(nèi)容電商是指用戶通過觀看短視頻、優(yōu)質(zhì)文章而引發(fā)的購物行為。請你講講內(nèi)容電商為什么興起？以及內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商相比有什么優(yōu)勢劣勢？參考回答：興起原因內(nèi)容電商的興起有諸多的外因和內(nèi)因，對社群型電商來說，在傳統(tǒng)電商的生態(tài)環(huán)境下一些長尾有價(jià)值的產(chǎn)品難以跟消費(fèi)者進(jìn)行匹配。主要流量都被20%的頭部商家瓜分，小店難有出頭之日。如果說互聯(lián)網(wǎng)流量像一條大河，內(nèi)容電商就像一個(gè)個(gè)被人工開鑿的支流，一些垂直類的電商才得以靠這些支流“茍且”。對于自媒體型電商來說，自媒體的首先要解決的就是變現(xiàn)問題，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息碎片化導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)人群的圈層化，圈層之內(nèi)的價(jià)值認(rèn)同感十分強(qiáng)烈。自媒體聚集大量的圈層粉絲，商品轉(zhuǎn)化率會非常高。對于大型平臺來說，流量紅利銷售，一些網(wǎng)店成本甚至超過了線下的店鋪成本。而且電商賣家數(shù)量大爆炸，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者隨便搜索一款產(chǎn)品有的會出現(xiàn)上千款同類產(chǎn)品。優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢在于：內(nèi)容電商很顯然可以讓用戶忘記價(jià)格，非常適合用來推廣單價(jià)偏高、非剛需的商品，而且用戶的黏性會比較高，一旦對某種內(nèi)容或者社區(qū)產(chǎn)生感情就會長久信任。劣勢在于：（1）內(nèi)容社區(qū)需要慢慢耕耘養(yǎng)肥后才能反哺電商，故一開始要犧牲大量的人力物力財(cái)力成本；（2）內(nèi)容電商因?yàn)橐紤]到用戶體驗(yàn)不能鋪太多商品，所以促成的成交量其實(shí)非常有限，內(nèi)容不一定能照顧到所有人的口味，所以轉(zhuǎn)化率也非常有限；（3）內(nèi)容要爆量其實(shí)是比較少數(shù)的情況，可遇不可求，所以內(nèi)容電商的轉(zhuǎn)化效果很可能非常不穩(wěn)定。7、1.請問社交電商為什么興起？2.請你說出三個(gè)社交電商，目標(biāo)用戶，商業(yè)模式，優(yōu)勢？3.你認(rèn)為哪一個(gè)殺出了紅海，請簡述一下其理由？4.基于微信生態(tài)的電商，你覺得它們會給阿里京東造成什么影響？"參考回答：請問社交電商為什么興起？答：（1）強(qiáng)關(guān)系裂變營銷，打破流量瓶頸，降低促銷成本2）社群聚集，共性明顯、轉(zhuǎn)化率高（3）移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（4）政策支持。請你說出三個(gè)社交電商，目標(biāo)用戶，商業(yè)模式，優(yōu)勢？答：（1）拼多多：五六線城市人群；拼團(tuán)游戲模式；入門門檻低（2）小紅書：女性用戶；內(nèi)容產(chǎn)生消費(fèi)；有很好的社交環(huán)境和內(nèi)容（3）禮物說：有送禮需求的人；內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)；送禮建議，商品新穎獨(dú)特。你認(rèn)為哪一個(gè)殺出了紅海，請簡述一下其理由？答：拼多多。低價(jià)的社交電商，幫拼多多開辟出一條路，但是路才剛剛開始，拼多多同樣面臨著淘寶當(dāng)年的困境，拼多都也面臨著一系列的問題：假貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、商家發(fā)貨慢、售后跟不上等，同時(shí)又面臨著淘寶和京東的定位打擊?？梢灶A(yù)見拼多多未來的路并不會那么順利，憂患一直伴隨著成長，但這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品探索的動力和樂趣，成功了又是一個(gè)商業(yè)神話，失敗了也是在前人的基礎(chǔ)上前進(jìn)了一步，為后來之人提供更多的經(jīng)驗(yàn)借鑒，以更少的時(shí)間踏平坎坷，走向成功打下基礎(chǔ)。基于微信生態(tài)的電商，你覺得它們會給阿里京東造成什么影響？答：隨著物聯(lián)網(wǎng)的到來，品牌社群將扮演重要角色，用戶消費(fèi)特征是情景感知，品牌要跟用戶產(chǎn)生情感交流，形成社群共創(chuàng)、價(jià)值分享。各大平臺需要根據(jù)自身特色，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新玩法，實(shí)現(xiàn)用戶裂變，而這所有一切的前提，是用戶體驗(yàn)，不能再像傳統(tǒng)電商那樣粗暴賣貨。8、現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都開始線上線下零售相結(jié)合，請你說出三家電商公司新零售結(jié)合項(xiàng)目，并且選擇一個(gè)來簡述他的商業(yè)模式，以及新零售線上線下配合對零售發(fā)展的影響。參考回答：盒馬鮮生。其商業(yè)模式為80％的消費(fèi)者是80后、90后。他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民；盒馬鮮生是基于場景定位的，圍繞吃這個(gè)場景來構(gòu)建商品品類；商業(yè)本質(zhì)依然是不斷滿足顧客的消費(fèi)需求；盒馬鮮生是圍繞吃來定位的，會滿足所有吃的問題，所以一站式購物；傳統(tǒng)精品超市、社區(qū)超市、便利店，以店的規(guī)模、以人群的劃分來定位，而盒馬鮮生是基于場景定位的，圍繞吃這個(gè)場景來構(gòu)建商品品類；超市功能+餐飲功能+物流功能企業(yè)與粉絲互動的運(yùn)營功能；盒馬鮮生最大的特點(diǎn)是快速配送，門店附近3-5公里范圍內(nèi)，一般30分鐘送達(dá)，最長一般不會超過1小時(shí)。對零售發(fā)展影響是餐飲豐富業(yè)態(tài)體驗(yàn)感生鮮銷售趨向標(biāo)準(zhǔn)化移動支付提高效率9、請你來試著分析一下雙十一近5年的發(fā)展趨勢，探索雙十一晚會可以有哪些創(chuàng)新點(diǎn)。參考回答：雙十一近5年的發(fā)展趨勢新零售風(fēng)起云涌，通訊技術(shù)的發(fā)展使得隔閡融化,未來零售業(yè)態(tài)將會有更多想象空間探索雙十一晚會可以有哪些創(chuàng)新點(diǎn)心愿清單：11月1日—11月10日,大家可以創(chuàng)建自己的心愿清單,把心儀的商品放入心愿清單,發(fā)給好友助力獲取心愿值,心愿值可以兌換商品專屬紅包。金錢樹：活動期間，參與用戶都可擁有自己的金錢樹,可通過互搶金葉子、分享助力搶金葉子等方式獲得，所獲得的金葉子將在雙11當(dāng)天兌換淘禮金。產(chǎn)品預(yù)售。通過文娛價(jià)值輸出，反向獲取用戶。借助AR。10、你認(rèn)為電商平臺應(yīng)該如何利用大數(shù)據(jù)給用戶推薦用戶感興趣的商品，并促使用戶提高購買力？參考回答：若要利用大數(shù)據(jù)推薦商品及提高購買力，則需要知道的數(shù)據(jù)有1）用戶的訂單數(shù)據(jù)消費(fèi)者在不同品類下購買的商品價(jià)格，反應(yīng)了在此品類下的消費(fèi)能力和水平。每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)樣本，并從他的訂單數(shù)據(jù)中拆出不同商品的購買價(jià)格，一般會選擇近1年的訂單樣本。（2）用戶的瀏覽數(shù)據(jù)瀏覽數(shù)據(jù)龐大繁瑣，只取半年的記錄即可。根絕用戶訪問的目標(biāo)品類下sku的價(jià)格和頻次等，來初步判斷用戶的購買水平。接著，將上述數(shù)據(jù)通過以下步驟處理首先根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)造相應(yīng)的標(biāo)簽體系。結(jié)合需求目標(biāo)，尋找各個(gè)底表，再把需要的數(shù)據(jù)，存儲到自己建的倉庫或者是集市，并清洗臟數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)探查。根據(jù)特征，數(shù)據(jù)標(biāo)簽提取對應(yīng)數(shù)據(jù)，生成樣本并開始建立模型。優(yōu)化模型特征抽取方法，增加訓(xùn)練集樣本，嘗試不同比例的訓(xùn)練和測試數(shù)據(jù)集、優(yōu)化模型參數(shù)。對樣本進(jìn)行測試，繼續(xù)優(yōu)化并逐漸調(diào)優(yōu)。最后，操作