公關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容-知識(shí)公共關(guān)系公開(kāi)

本PPT是根據(jù)國(guó) 的公共關(guān) 翻譯整理而成，里面有些內(nèi)容具有濃郁 特色，需要在瀏覽的過(guò)程中注意本PPT是理論與實(shí)踐兼顧的，在根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行修改調(diào)整以后，相信本PPT能夠?qū)θ说男袠I(yè)認(rèn)知和操作因?yàn)槭荘PT，所以在制作的過(guò)程中，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)到為止在本PPT中，對(duì)于一些行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，都在括號(hào)內(nèi)標(biāo)注了英語(yǔ)原詞匯，原因是這種方式可以提供的交流英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，另外一個(gè)更重要的原因是譯者的翻譯不一定準(zhǔn)確，有了英語(yǔ)原詞匯，您就可以自己了。如果各位在瀏覽的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有待完善的地方，還望不吝賜教 Wang2005-10-

鼎佳智 的演 調(diào) 法 管 管 整

寫(xiě) 視聽(tīng)寫(xiě) 電 員 黃金時(shí) 2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第一 做正確的簡(jiǎn)單地說(shuō) （PublicRelations）就是做正確的事—執(zhí)行—并就執(zhí)行的主 這一行業(yè)存在的根基是：“在一 社會(huì)里，無(wú)論是在社區(qū)里、在市場(chǎng)上、在家里、在工作所，還是在投票站，人們都可以自由地 地做出決定。一些團(tuán)體和個(gè)人的意見(jiàn)、決定和”2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第二 “編 中的“編 ”還有一種意思就是為了制造一種表象而歪曲信息，這些表象有可能是真的，有可能 。歪曲、迷惑，甚至徹頭徹尾的撒謊與“編 ”一樣是需要堅(jiān)決杜絕的2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第三 的突出地 一、但 著前所未有的壓力1、最大的壓力是新出現(xiàn)2、盡管預(yù)期未來(lái)幾 就業(yè)崗位仍會(huì)增長(zhǎng)，但組織開(kāi)始越來(lái)越嚴(yán)格 的職 （PublicAffairs）”、“企業(yè)溝通（Corporate （IntegratedMarketing）”、“公共信息（PublicInformation）”4 作為可靠信息來(lái)源的地位受到質(zhì)5、盡 人地位得到了提升，但來(lái)自于其他領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，比 （Marketer）、各行各業(yè)的總經(jīng)6 地位的缺失困擾著這一行7、女性在這一行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，女 同工不同酬，以及少數(shù)民族從業(yè)者很9 管理者 的目的和價(jià)值普遍缺乏理2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第四 定一 研究與教 （FoundationforPublicRelationsResearchandEducation）的義 （PublicOpinion），并對(duì)其做出反應(yīng)；界定 機(jī)制（EarlyWarningSystem）；將調(diào)研和健全的符合道德水準(zhǔn)的溝二 的定義幫助組織和公眾就是組織為了贏2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第五 職能界 有四種特定的職能1、調(diào)研（Research）：就一特定問(wèn) 公眾的態(tài)2、行動(dòng)（Action）：為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題制定組3、溝通（Communication）：為獲得理解和接受，針對(duì)這些4、評(píng)價(jià)（Evaluation）：對(duì)溝通所起到的效果進(jìn)行評(píng)二、SheilaCloughCrifasi 的界定12、目標(biāo)（Objective）--制定明確的目3 （Strategy）--根據(jù)制定 開(kāi)展工4、執(zhí)行（Implementation）--執(zhí)行預(yù)先制定的5 的界定是一種管理職能，它對(duì)公眾的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公共利益制定個(gè)人或組織的政策和程序，定和執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以贏得公眾的理解和接2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān) 視為一個(gè)過(guò)程，他協(xié)調(diào)社會(huì)上個(gè)人和組織之間的長(zhǎng)期關(guān)系。Sharpe提了這一過(guò)程中的五個(gè)原則1、誠(chéng)實(shí)溝通—2、行動(dòng)的公開(kāi)與前后一致—信3、行動(dòng)的公平—互惠與善4、持續(xù)的雙向溝通—防止疏遠(yuǎn)，建立關(guān)5、環(huán)境調(diào)研與評(píng)價(jià)—五、JaniceSherline認(rèn) 是“對(duì)組織與所有與組織有直接或間接關(guān)系的實(shí)體（公眾）之間溝通進(jìn)行管理。2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第六 人是講解員一方面他們必須向公眾解釋管理層的哲學(xué)、政策、計(jì)劃和行為；另一方面，他們必須將公眾傳達(dá)給管理層2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)第七 中的公一、公眾產(chǎn)生的條件是一群人1、面對(duì)相同的不確2、認(rèn)識(shí)到在這種情3、為了解決這一問(wèn) 領(lǐng)域，公眾是與一個(gè)問(wèn)題、組織或者觀念有利害關(guān)系的一群人二、公眾可以被劃分為若干個(gè)有相 關(guān)系的群體1 （Internal）與外部 公眾存在于組 ：主管、職員、經(jīng)理、股東董事會(huì)。外部公眾是與組織沒(méi)有直接關(guān)系的公眾 、教育界、顧客、社區(qū)和供應(yīng)2、首要（Primary）、次要（Secondary）和邊緣（Marginal）：首要公眾能夠最大程度上幫助或者阻礙—組織的發(fā)展。次要公眾3、現(xiàn)有（Traditional）與未來(lái)（Future）：現(xiàn)有公眾包括雇員和現(xiàn)有顧客，而學(xué)生和潛在顧客就未來(lái)公 2005-10-

鼎佳智 什么是公共關(guān)三、對(duì)公眾的另外一種劃分方法—基于價(jià)值觀和生活方1、實(shí)現(xiàn)者（Actualizer），擁有最大 2、履行者（Fulfilled），擁有大量資源，原則導(dǎo)向 或退3、相信者（Believer），沒(méi)有資源的履行4、達(dá)到者（Achiever），擁有大量資源，地位導(dǎo)5、奮斗者（Striver），缺少達(dá)到者所擁有的資源，但是同樣屬于地位導(dǎo)6、體驗(yàn)者（Experiencer），擁有大量資源，行為導(dǎo)向7、制造者（Maker），行為導(dǎo)8、掙扎者（Struggler），擁有最少 2005-10-

鼎佳智 職Clerical職ClericalEmployee

經(jīng)理/BoardBoardof工工股學(xué)術(shù)Academic投資InvestmentRegulatory/州/地 機(jī) 顧顧經(jīng)銷商商TradeTrade行2005-10-

公Multinational銀銀行/保險(xiǎn)公Banks，鼎佳智

競(jìng)爭(zhēng)對(duì) Community國(guó)際國(guó)際社International的演第一節(jié)古老的開(kāi)端一、歷史上每個(gè)偉 都深知通過(guò)說(shuō)服來(lái)影 的重要性1、公元前1800年 通過(guò)公告牌告知農(nóng) 的收割、播種和灌溉技術(shù)2、希臘人非常重視溝通技能。最棒 家通常被選拔擔(dān) 職位3、羅馬人，尤其 是掌握說(shuō)服技能的大師4、甚至天主教堂也 的形成做出了自己的貢獻(xiàn)。17世紀(jì)，教堂成立了宣傳（Propaganda）院，“幫助宣傳信仰”第二節(jié)早 社的歷史可以追溯 創(chuàng)建時(shí)期 就是影 ，管理溝通，說(shuō)服社上層人物第三節(jié)后 社歷史上最重要的文件 》的產(chǎn)生就 的很大功勞1791年的《權(quán)利法案》給予了民眾說(shuō)出自己信仰的權(quán) 實(shí)踐成為了可能2005-10-

鼎佳智 的演一、進(jìn)入19世19世紀(jì)媒介（PressAgentry）開(kāi)始出現(xiàn)。兩個(gè)最知名的—有些人認(rèn)為是臭名昭著的—人二、強(qiáng)盜（RobberBarons）的出世紀(jì)之交的工業(yè)促進(jìn)了的發(fā)展。的工業(yè)家們更關(guān)心的是利潤(rùn)，而不是改善民眾的生活。這一階段的特點(diǎn)是，“公眾該死（ThePublicBeDamned）”。三、搜集并揭發(fā)丑事的人（Muckrakers）--尤那些已經(jīng)于我行我素，不需要對(duì)任何人負(fù)責(zé)的工業(yè)巨頭們現(xiàn)在非常前一一對(duì)他們的國(guó)會(huì)開(kāi)始通過(guò)法案，告訴商業(yè)巨頭們能夠做什么，不能夠做這些擁有和巨大的們發(fā)現(xiàn)，自己在公眾一的譴責(zé)聲中保護(hù)自己的能力有限。他們通過(guò)來(lái)堵住的嘴，收買批評(píng)者，但效果不佳。接下來(lái)，他們聘請(qǐng)宣傳或者媒介來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第四節(jié)IvyLee：現(xiàn)代之Lee認(rèn)為，公眾既不是該被愚弄的，也不是該死的，而是應(yīng) 知的（ThePublicBe）。他堅(jiān)定地認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)對(duì)批評(píng)的唯一方式是誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確和有說(shuō)服力的表達(dá)自己的立場(chǎng)2005-10-

鼎佳智 的演第五節(jié)現(xiàn) 的發(fā)一第一 期間，WoodrowWilson總統(tǒng)成立了 第二 期間 信 （OWI）成立第一 公司“宣傳署（ThePublicityBureau）”于1900年在波士頓成立，專門(mén)提供媒服務(wù)出現(xiàn) 機(jī)構(gòu)專門(mén)提 服務(wù)精明的公司—例如通用電氣、通用汽車 電報(bào)公司—通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng) 它們的良好譽(yù) 電報(bào)公司第一 。他提出了企 成功五則1、確保管理層審慎地分析組織與公眾的整體關(guān)2、創(chuàng)建一套機(jī)制，將企業(yè)的一般政策和行為告知所有員3、創(chuàng)建一套機(jī)制，使那些與公眾直接接觸的員工具備理性地和禮貌地與公眾打交道4、創(chuàng)建一套機(jī)制，將員工和公眾的問(wèn)題和批評(píng)傳達(dá)給組織的管理5、坦誠(chéng)地將公司的2005-10-

鼎佳智 的演 巨人，他也是一名真正 學(xué)者。他在1923年開(kāi)始教授第 課程第六 進(jìn)入成熟階一、社會(huì)上出現(xiàn)的六種趨勢(shì)促 行業(yè)進(jìn)入成熟階段1、大型機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)，以及他們對(duì)公 的增2、社會(huì)上利益群體之間 和對(duì)立越來(lái)越頻3、快速發(fā)展的溝通技術(shù)提升了公眾的知曉（Awareness）4、全 的進(jìn)5、因特網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)6 教2005-10-

鼎佳智 第一節(jié)什么 （PublicOpinion）由兩個(gè)英文單詞構(gòu)成（Pic）定 有同益一，如；意見(jiàn)（O）定 表。態(tài)態(tài)意意行行是，就一個(gè)對(duì)一群人構(gòu)成影響的特定問(wèn)題所持有的許 意見(jiàn)的總合2005-10-

鼎佳智 第二節(jié)什么是態(tài)度態(tài)度是就某 會(huì)從一定角度思考的傾向一、態(tài)度會(huì)受到一些1、個(gè)人 的身體和情感因素，包括體型 、社會(huì)地2、文化（Cultural）—特定國(guó)家或地理區(qū)域的環(huán)境和生活方3、教育（Educational）—人的教育水平和4 （Familial）—人的根5 （Religious）—對(duì)上帝或超自然的信6、社會(huì)等級(jí)（SocialClass）—在社會(huì)中所7、種族（Race）—第三節(jié)怎樣影響態(tài)度？沉默的大多數(shù)（tesiltm）。2005-10-

鼎佳智 第四節(jié)促成態(tài)度的轉(zhuǎn)變一、每個(gè)人會(huì)被不同的驅(qū)動(dòng)因素和需要所激勵(lì)。最著名的激勵(lì)理論是由AbrahamMaslow提出的，他的理論有助于解釋?xiě)B(tài)度轉(zhuǎn)變。他的五個(gè)需求層次是1、最低層次是生理需要（PhysiologicalNeeds）：人的生物需求—食物、水、睡眠、健康、身體2、第二層次是安全需要（SafetyNeeds）：安全、保護(hù)、舒適、和睦、秩序井3、第三層次是愛(ài)的需要（LoveNeeds）：接受、歸屬、愛(ài)和感情，以4、第四層次是尊重（Esteem）：承認(rèn)和威望、信心 機(jī)會(huì)、勝任力和實(shí)力、智力和成5、最高一層是自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization），或者是達(dá)到按照Maslow的理論，所有五個(gè)層次的需求就構(gòu)成了任何個(gè)人或公眾的基本激勵(lì)因素二、對(duì) 度具有指導(dǎo)意義的六個(gè)主要原則1、不要使用圖解，除非伴之以人們可以采取的特定行2、接近公眾，而不是讓公眾來(lái)找3、不要認(rèn)為態(tài)度改變是行為改變的前4、將道德主張作為附 ，不要作為主 5、融入主流，讓盡可能多的人參與進(jìn)6、不要冒犯你想要2005-10-

鼎佳智 第五節(jié)說(shuō)服的力量一、根據(jù)MichaelRay的說(shuō)服理論，至少有三個(gè)與說(shuō)服有關(guān)的知識(shí)1、當(dāng)個(gè)人參與程度很低，行為選擇之間的差別很小時(shí)2、當(dāng)個(gè)人參與程度很高，而行為選擇不能區(qū)分時(shí)，行為改變很可能導(dǎo)致態(tài)度的改3、當(dāng)個(gè)人參與程度很高，選擇之間差異明顯的時(shí)候，人們的行為就會(huì)更理性：首先，他題所在；其次，他們對(duì)各種選擇進(jìn)行評(píng)價(jià)；然后，他們會(huì)采取與他們的態(tài)度和知識(shí)相一致的行如果你想說(shuō)服公眾，那你就要提供與他們的信念、感情和期望相一致 第六節(jié)什么樣 能夠說(shuō)服公眾1、事實(shí)（Facts）。事實(shí)無(wú)可爭(zhēng)2、感情（Emotion）。人們會(huì)對(duì)情感訴求做出反應(yīng)—愛(ài)、和睦、家庭、愛(ài)國(guó)3 化 alizing）。人們會(huì)對(duì) 驗(yàn)做出反4、使用“你”。人 都不會(huì)厭倦的一個(gè)詞就是“你2005-10-

鼎佳智 第七節(jié)影響1、界定和理解需要改變或修正2、目標(biāo)公眾必須清3 人必須牢 15條“鐵律一、Hadley 15條鐵律是1 對(duì)重要事件（Events）很敏 3 更可能受到事件的影響，而不是文字—除非這些文字本身就被解釋為一個(gè)事當(dāng) ，人容受影，想從一個(gè)可靠的來(lái)源尋求釋的時(shí)候，口頭陳述和最效果5、通常情況下 并不預(yù)測(cè)突發(fā)事件（Emergencies）—它僅對(duì)突發(fā)事件做出反、 決的只與身益關(guān)很顯時(shí)，事、字其任刺激到 不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間保持一種活躍的狀態(tài)， 們感覺(jué)到他們的個(gè)人利益牽涉其中或 —過(guò)文字激活的—有事件作為支8、一旦個(gè)人利益牽涉其中 就不容易被改2005-10-

鼎佳智 9、當(dāng)個(gè)人利益牽涉其中的時(shí)候 社會(huì)中 往往會(huì)凌駕 政策之10、 掌控于微弱多數(shù)的公眾或者 還沒(méi)有穩(wěn)固成形的時(shí)候，既成事實(shí) Fact）會(huì)引 去接、在關(guān)鍵時(shí)刻，人們會(huì)對(duì)他們 力的充性非常敏感如果他們對(duì)其有信心愿；們其乏，們的 會(huì)12、如果人們感覺(jué)自己在一定程度上參與到了決策當(dāng)中，人們就會(huì)更愿意由 做出決13、相對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的方法來(lái)說(shuō)，人們對(duì)目標(biāo)本身會(huì)擁 意見(jiàn)，并更容易形成意14 與個(gè)人意見(jiàn)一樣，受 的影響。 主要基 而不是信息的時(shí)候，事件會(huì)改它 擊的判斷力。人們?cè)绞敲靼资录暮x和針對(duì)他們自身利益的建議，他們就越傾向于認(rèn)可現(xiàn)實(shí)主的更為客觀的意2005-10-

鼎佳智 第八節(jié)優(yōu)化企業(yè)形象（Corporate今天，大多數(shù)公司和它們的管理層都對(duì)關(guān)鍵公眾是怎樣看待他們的非常敏感進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，組織—尤其是大型組織—除 公眾以外別無(wú)選擇進(jìn)入新千年，無(wú)孔不入的沒(méi)有人情味的計(jì)算機(jī)也迫使公司要與主要公眾保持聯(lián)絡(luò)第九 陷1、一成不變（Castinstone）：這一謬誤認(rèn)為，因?yàn)獒槍?duì)特 已經(jīng)形成，它就不太能會(huì)改 反應(yīng)（Gutreaction）：這一謬誤認(rèn)為，如果企 的管理層感覺(jué)公眾會(huì)強(qiáng)烈傾向于某觀點(diǎn)，那事實(shí)就肯定會(huì)是這3、普通大眾（Generalpublic）：一視同仁，沒(méi)有區(qū)別對(duì)待。即使最小的公眾群體也可以被細(xì)4、文字移山（Wordsmovemountains）：或許有 2005-10-

鼎佳智 道第一節(jié)社會(huì)道一般意義上，道德指的是一種價(jià)值觀，它指 、組織或社會(huì)的行為—對(duì)與錯(cuò)、公平與不公、實(shí) 之間的區(qū)別第二節(jié)商業(yè)道ToucheRoss會(huì)計(jì)公司對(duì)主要企業(yè) 第三節(jié)企業(yè)行為準(zhǔn)則（CorporateCodesof一、企業(yè)制定行為準(zhǔn)則的原因1、增強(qiáng)公眾信2 加 的趨3、提 運(yùn)42005-10-

鼎佳智 道第四節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CorporateSocial一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括以下方面 產(chǎn)品、產(chǎn)品性能和標(biāo)準(zhǔn)、包裝（Packaging）2 活動(dòng)（MarketingPractice）：銷售行為、顧客抱怨政策 內(nèi)容、公平定3、企業(yè)慈善事業(yè)（CorporatePhilanthropy）：捐贈(zèng)表現(xiàn)、鼓勵(lì)員工參與社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)發(fā)展活4、環(huán)?；顒?dòng)（EnvironmentalActivities）：污染控制項(xiàng)目、遵 標(biāo)準(zhǔn)、新包裝及新產(chǎn)品的評(píng)程5、外部關(guān)系（ExternalRelations）：對(duì)少數(shù)民族事業(yè)的支持、投資活動(dòng) 關(guān)6、保留和提升少數(shù)民族和婦女，實(shí)現(xiàn)員工多元化：當(dāng)前招聘政策、晉升政策、專業(yè)化的職業(yè)詢、特殊少數(shù)群體機(jī)7、員工安全與健康（EmployeeSafetyandHealth）：工作環(huán)境政策、事故第五 道公 的道德問(wèn)題將會(huì)成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)厭煩了的選民們需要的是誠(chéng)實(shí)值得信任的和有道德心的代2005-10-

鼎佳智 道第六 業(yè)的道在搜集和發(fā) 信息的時(shí)候 從 應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人的尊嚴(yán)、隱私、權(quán)利和安寧第七 道一 的條款1、會(huì)員應(yīng)當(dāng)公平地對(duì)待客戶或者雇主—過(guò)去的、現(xiàn)在的和潛在的—同業(yè)者，和普通大2、會(huì)員應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)和準(zhǔn)確性，以及大眾可接受的品味標(biāo)3、會(huì)員應(yīng)當(dāng)遵從公共利益來(lái)開(kāi)展自己的職業(yè)活4、會(huì)員不能蓄意傳遞 或者誤導(dǎo)性的信息，而且有義務(wù)審慎地避 虛假或誤導(dǎo)性信5、會(huì)員不應(yīng)當(dāng)從事任何有可能阻礙溝通暢通或 的活2005-10-

鼎佳智 調(diào)第一節(jié)關(guān)鍵的第一每一 方案或者解決方案都是從調(diào)研開(kāi)始的 （Intuition）、第六感覺(jué)（GutFeelings）在 調(diào)研必須用來(lái)幫助細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)、分析受眾好惡、 工作的開(kāi)始階段和結(jié)束階段都要進(jìn)行調(diào)研，前期調(diào)研幫助了解當(dāng)前的形勢(shì)、普遍的態(tài)度、 。后期調(diào)研檢 方案成功與否，以及還需要采取哪些措施第二節(jié)什么是調(diào)研調(diào)研就是為了加深理一、為了回答以下問(wèn)題，企業(yè)必須獲取有關(guān)公眾、產(chǎn)品和方案的足夠的準(zhǔn)確的1、我們?cè)鯓诱页龊?、這一知識(shí)與信息的規(guī)劃有什么關(guān)系3、它與方案制定有4、它與我們選擇進(jìn)行信 有什么關(guān)系5、它與我們使 的日程有什么關(guān)系6、它與方案的最終2005-10-

鼎佳智 調(diào)第三 調(diào)研的原一、1997年 調(diào)研與教 調(diào)研原則1、制定清晰 目標(biāo)和期望結(jié)果，與商業(yè)目標(biāo)直接相2、區(qū)分衡 “產(chǎn)出（Outputs）”與衡 “成果 3、 評(píng)價(jià)過(guò)程中，將分 內(nèi)容作為第一4、知道單純一種技術(shù)不能夠 的有效性進(jìn)行評(píng)5、不要嘗試著 效果 效果進(jìn)行比 第四 調(diào)研的種類一、一般來(lái)說(shuō)，調(diào)研1、描述一個(gè)過(guò)程、一種狀態(tài)或者現(xiàn)2、解釋為什么某事會(huì)發(fā)生，原因是什么，結(jié)果是什3、預(yù)測(cè)在我們采取2005-10-

鼎佳智 調(diào)應(yīng)用應(yīng)用型調(diào)Applied

調(diào)調(diào)Strategic案目標(biāo)，制定信息，或者確立活Research），主要用來(lái)動(dòng)活Research），主要用來(lái)動(dòng)是否達(dá)成了目又稱為總結(jié)調(diào)研評(píng)價(jià)調(diào)Evaluative形成，公眾如何成形這些問(wèn)題確立 理 理論型調(diào)理論型調(diào)Theoretical

鼎佳智 調(diào)第五 調(diào)研方法溝Communication

描述Descriptive當(dāng)當(dāng)前情勢(shì)或狀態(tài)的簡(jiǎn)解釋Explanatory關(guān)關(guān)注原因與實(shí)析、可讀性研揭示管理層實(shí)析、可讀性研揭示管理層與目標(biāo)受眾Audiences）之間的真實(shí)的與的溝揭示態(tài)度和意審慎評(píng)審慎評(píng)Unobtrusive

鼎佳智 樣系統(tǒng)樣系統(tǒng)隨機(jī)取SystematicRandom隨機(jī)取Random簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)取SimpleRandom結(jié)果分ysisof在提供具體的基前，在結(jié)果在提供具體的基前，在結(jié)果分析中必須考慮有效性、靠性以及與誤差有關(guān)題自愿Volunteer見(jiàn)34訪限額樣Quota非隨機(jī)取Nonrandom見(jiàn)33便利樣Convenience問(wèn)簇狀取Cluster分層隨機(jī)取StratifiedRandom

鼎佳智 調(diào)問(wèn)問(wèn)1、簡(jiǎn)2、使用結(jié)構(gòu)化的而不是3、對(duì)感覺(jué)強(qiáng)度進(jìn)行衡量，如滿意4、不用使用奇異的詞匯5、不要提載荷問(wèn)題（LoadedQuestions），如“管理層盡全與您溝通了嗎？”，答案肯定是“不是6（Double-barreled）”7、預(yù) ，先試用一下，給幾名同事先填填，聽(tīng)取他們的見(jiàn)8、附 ，說(shuō)明 人的回答是多么得重要，讓他們道他道他的9、給信封貼上10、在第一次郵寄后采取11、多發(fā)一些問(wèn)12、附上小禮

鼎佳智 調(diào)關(guān)注關(guān)注群Focus1、確定目標(biāo)2、招募你的群體，即參與3 3446、選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備設(shè)7、嚴(yán)格6、選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備設(shè)7、嚴(yán)格控制好觀察者他們應(yīng)當(dāng)與參與者隔8、考慮利用外援，組織參與者既耗時(shí)又復(fù)郵件訪Mail訪訪ephone登登門(mén)拜Drop-off（Opinion 因因特網(wǎng)訪Internet利用意特利用意特爾斐座談小Delphi

鼎佳智 調(diào)11、信息流動(dòng)瓶2、溝通工作量的不均3、員工工作目標(biāo)不一提供如何解溝4、組 的隱藏信息，這些信息沒(méi)有 利用，對(duì)組織是有害5 以及有關(guān)組織所言所行的與事實(shí)溝Communication溝Communication最有效的溝 應(yīng)該由這樣一位研究者展1、熟悉對(duì)象公2、大體上理解目標(biāo)公3、認(rèn)識(shí)到目標(biāo)公眾所4、了解目標(biāo)公眾相對(duì)2005-10-

鼎佳智 調(diào)實(shí)實(shí)Fact組織應(yīng)當(dāng)保存與自身有關(guān)的關(guān)鍵實(shí)資料，物、管理） 頻 2、所在版 4、傳達(dá)的信5、稿件（4、傳達(dá)的信5、稿件（Releases）的編6、表達(dá)的態(tài)審慎評(píng)Unobtrusive內(nèi)容可讀性研Readability否與受眾的教育可讀性研Readability否與受眾的教育水平2005-10-

鼎佳智 調(diào)第六節(jié)評(píng)價(jià)一、 活動(dòng)的評(píng)價(jià)有賴于幾個(gè)因素1、制定可衡量 目2、確保管理層認(rèn)真地投3、選擇最恰當(dāng)?shù)某晒?，剪?bào)（Press s）還是“內(nèi)容分析4、確定獲取數(shù)據(jù)的5、向管理層報(bào)最有效的評(píng) 成敗的技術(shù)是，在計(jì)劃實(shí)施前預(yù) 目標(biāo)受眾，計(jì)劃執(zhí)行完畢以后再進(jìn)行事，然后將兩 的結(jié)果進(jìn)行比較2005-10-

鼎佳智 調(diào)第七節(jié)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)影響中，兩個(gè)最常用的調(diào)研術(shù)語(yǔ)是“點(diǎn)擊率（Hits）”和“眼球（Eyeballs）”一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的好處1、親密—組織與公眾親密接2、精確—34、成本—二、在準(zhǔn)備因特網(wǎng)評(píng)價(jià)的時(shí)候，組織應(yīng)當(dāng)考慮以下因素12、確定標(biāo)準(zhǔn)—利用具體數(shù)據(jù)來(lái)界定成3、確定基準(zhǔn)—例如點(diǎn)擊4、選擇正確的測(cè)量工具—5、將結(jié)果與目標(biāo)相比6、得出切實(shí)可行的結(jié)2005-10-

鼎佳智 調(diào)第八節(jié)利用外部調(diào)研服務(wù)1、基于計(jì)算機(jī)的評(píng)價(jià)系2、互 專32005-10-

鼎佳智 法第二 與法律：不穩(wěn)定注注還有待完善所以本部分僅列出提第四 第五 與信息披露法（Disclosure第六 與道德法（Ethics第七 與隱私法（Privacy第八 第九 與互聯(lián)網(wǎng)法（Internet第十 與法律職1、成為法律顧問(wèn) 合作伙2、克服法律界的“無(wú)可奉告”3、掌握發(fā)言的主動(dòng)4 陪審團(tuán)的背5、贏得官司并不代6 處理你的文件資料--你的一張紙有可能 帶2005-10-

鼎佳智 法第十一12、制定信34、應(yīng)對(duì)來(lái)自社會(huì)名5、保證關(guān)注的正面6、試著再次解72005-10-

鼎佳智 溝第一節(jié)溝通理論S-M-R模型認(rèn)為溝通過(guò)程開(kāi)始于信息源（Source），信息源將信息（Message）（Receiver），然后接收者決定采取何種與溝通有關(guān)的行動(dòng)—S-M-R模型后來(lái)加入了新的因素：編碼階段（EncodingStage），信息源的原始信息被翻譯和傳遞 階段（DecodingStage），接收者解釋編碼信息并采取行動(dòng)。最終形成S-E-M-D-R模型2005-10-

鼎佳智 溝通的溝通的中心人物或組編碼文字/語(yǔ)義信息編碼文字/語(yǔ)義信息1、內(nèi)容即信2、媒介即信信個(gè)人偏見(jiàn)會(huì)影信個(gè)人偏見(jiàn)會(huì)影 ，個(gè)人偏受以下因素影響3、語(yǔ)義學(xué)者接收信接收信息會(huì)帶來(lái)不同的效果1、它或許會(huì) 2、它或許會(huì)強(qiáng)化態(tài)3、它或許會(huì)引起懷4、它會(huì)許會(huì)起不到任作

鼎佳智 管第一節(jié)向最高管理層報(bào)告從定義上來(lái)說(shuō) 職能必須向最高管理層報(bào)告工作促銷的是整個(gè)組織 應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的道德心第二節(jié)有 的管理理經(jīng)理必1、考慮組織和環(huán)境之間的關(guān)2、在組織框架內(nèi)為組織問(wèn)題的解決提出創(chuàng)造性的解決方3、具 思4、愿意對(duì)他們的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)5、證明自己與組織本身的各種因素和睦相處，包括職能、結(jié)構(gòu)、流程、反2005-10-

鼎佳智 管第三 策環(huán)環(huán)商業(yè)目目標(biāo)方一 管理的四個(gè)過(guò)程界定問(wèn)題或機(jī)會(huì)/制定方案/行動(dòng)/評(píng)二、初 計(jì)劃包括123 目45 計(jì)劃/策2005-10-

鼎佳智 管第四 目標(biāo)管一、好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)回答以下問(wèn)題1、它們清晰地描述2、組織中的每個(gè)人3、有沒(méi)有嚴(yán)格的完4、它們是現(xiàn)實(shí)的嗎？可達(dá)成的嗎？可衡量的嗎5、它們與管理目標(biāo)二、目標(biāo)管理（MBO）1、將組織目標(biāo)具體化，有2、主管與下屬協(xié)商，就3、主管和下屬就目標(biāo)達(dá)成的一致應(yīng)當(dāng)與組織目標(biāo)相吻4、主管和下屬定期對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，評(píng)價(jià)達(dá)成目標(biāo)所取得的進(jìn)2005-10-

鼎佳智 管三、 工作中有效使用目標(biāo)管理的七個(gè)關(guān)鍵步驟1、界定工作的性質(zhì)和使2、就時(shí)間 制定關(guān)鍵結(jié)果指3、確定目標(biāo)中的可4、制定目標(biāo)或者確定所要達(dá)成的結(jié)5、制定策略性計(jì)劃達(dá)成特定目標(biāo)，包制定行動(dòng)路為每一步驟設(shè)定時(shí)間限為達(dá)成目標(biāo)分配資為達(dá)成目標(biāo)設(shè)定個(gè)人責(zé)通過(guò)評(píng)價(jià)程序進(jìn)行回顧和調(diào)節(jié)，掌握工作進(jìn)6、制定規(guī)則7、確定工作執(zhí)行程第五一 的關(guān)鍵是1、估計(jì)每項(xiàng)工作所需的資源量 、物2、估計(jì)這些資源的成本和可獲取確 得到良好執(zhí)行的方法就是 物品和供應(yīng)商進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)（OpenBidding）2005-10-

鼎佳智 管第六節(jié)準(zhǔn) 計(jì)一 方案框架1、問(wèn)題的背2、提出建議 建議的構(gòu)成如下現(xiàn)狀分任務(wù)范目標(biāo)受調(diào)研方關(guān)鍵信溝通項(xiàng)目團(tuán)時(shí)間表和費(fèi)34我們開(kāi)展了建議中的活動(dòng)了嗎我們的努力有沒(méi)有得到公眾的適當(dāng)認(rèn)我們的工作有沒(méi)有改變公眾的態(tài)度—社區(qū)、顧客、管理層2005-10-

鼎佳智 管第七節(jié)實(shí) 方一 工作包括四大類1、建 2、溝通服

3、公共問(wèn)題調(diào)研和分 4 行動(dòng)方二 工作包括以下職責(zé)1、通過(guò)各 途徑，包括局域網(wǎng)（Intranet） 通訊（Newsletters）、電視和會(huì)議與員工流 稿（NewsReleases）和相關(guān) 招待會(huì)（PressConferences），以及回答3、協(xié)調(diào)與地方、州 者之間的關(guān)4、與社區(qū)進(jìn)5、管理與投資機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，包括現(xiàn)有的和潛在的股6、為顧客和潛在顧客提供活動(dòng)支持-- 銷（Hard-sell）的產(chǎn)品促銷，軟性消費(fèi)者咨詢服 稿（Speeches）、年報(bào)（AnnualReports）、季度 8、協(xié)調(diào)與外部特殊群體之間的關(guān)系，如供應(yīng)商、教育界、學(xué)生、 機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)9、管理機(jī)構(gòu)—或者非產(chǎn)品 形象，協(xié)助管理傳統(tǒng)的產(chǎn)10、協(xié)調(diào)組織的圖表 服2005-10-

鼎佳智 管11、協(xié)調(diào)組織 “臉面”，包 設(shè)計(jì)、持續(xù)咨詢、更新甚 管12、進(jìn) 調(diào)研，包括通過(guò)協(xié)調(diào)和解釋關(guān)鍵公眾的態(tài)度來(lái)協(xié)助制定公共政13、管理捐贈(zèng)（Gift-giving）機(jī)制，通常包括篩選和評(píng)價(jià)慈善建議，分配組織的可用資14、協(xié)調(diào)特殊活動(dòng)（Specialevents），包括公司管理層出行、企業(yè)慶?；顒?dòng)和展覽、晚餐、奠基儀式（Groundbreakings）、盛大開(kāi)幕式（GrandOpenings）15、管理咨詢，包括就各種選擇方案2005-10-

鼎佳智 管第八節(jié)組 第九節(jié)組 機(jī)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是有公司通常按照行第十節(jié)工作崗位在21世紀(jì) 崗位會(huì)很充足， 人的需求很旺盛第十一節(jié)收入根 的研究 人薪酬的中值是略為超過(guò) /年2005-10-

鼎佳智 管第十二節(jié)任職技能1、溝通與說(shuō)服觀念2、溝通 理3、關(guān)系與關(guān)456、法律要求7 與金 歷9、調(diào)研與預(yù)測(cè)的利10、多文化和全球問(wèn)11、組 與發(fā)12、管理觀念和理2005-10-

鼎佳智 管1234、知道周圍正在發(fā)生什5671、溝通導(dǎo)向—開(kāi)放2、辯護(hù)—為雇主辯3、咨詢導(dǎo)向—向公 提供建4、個(gè)人的自信—誠(chéng)實(shí)，有道德心，敢 ，幽默2005-10-

鼎佳智 管第一節(jié)問(wèn)題管理（Issues問(wèn)題管理包括五個(gè)步驟1、找出組織必須解2、就每個(gè)問(wèn)題會(huì)給目標(biāo)公眾造成的影響進(jìn)行分析和界3、向組織提供各種可行 選4、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，將組織的觀點(diǎn)傳達(dá)給公眾，改變公眾對(duì)這一問(wèn)題的“感覺(jué)5、就是否達(dá)成組織目標(biāo)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)具體來(lái)說(shuō)，問(wèn)題管理包括以下因素1、預(yù)測(cè)將要出現(xiàn)的2、界定需要優(yōu)先解3、處理問(wèn)題帶來(lái)的機(jī)會(huì) --大多數(shù)問(wèn)題在給組織帶 的同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)4、做計(jì)劃時(shí)要“從外往里看5、以利潤(rùn)為導(dǎo)6、行動(dòng)時(shí)間7 管理的支2005-10-

鼎佳智 管一、問(wèn)題管理的1、界定問(wèn)題2、對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定優(yōu)先級(jí)3、確定公司4、為達(dá)成目標(biāo)而制二、風(fēng)險(xiǎn)溝通（RiskCommunication）的風(fēng)險(xiǎn)溝通是搜集有關(guān)健康與環(huán)境危害的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)以可理解的和有意義的方式提供給眾，從而達(dá)到安撫公風(fēng)險(xiǎn)溝通模型基于這樣一種觀點(diǎn)，“感覺(jué)就是現(xiàn)實(shí)（Perceptionisreality）”有時(shí)—甚至經(jīng)?！姴话彩且?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)隱藏在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)背后的科學(xué)知識(shí)的理解風(fēng)險(xiǎn)管 WilliamAdams提出了風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的七個(gè)有用建議 2、鼓勵(lì)管理層參與到“溝通循環(huán)（CommunicationLoop）”中來(lái)，指導(dǎo)他們有效地應(yīng)3、請(qǐng)可靠的外 充 們 來(lái)4、成為一 ，在你所管理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)成 們可靠的信息來(lái)5、 找到你前，先 提供確鑿的事實(shí)和數(shù)據(jù)。證實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確6、 和其他公眾對(duì)組織的感覺(jué)進(jìn)行調(diào)研，評(píng)估可靠性，確定你的信息是否可7、了解你的目標(biāo)公眾，知 如何幫助您有效地溝2005-10-

鼎佳智 管第二 中的管一 來(lái)臨時(shí)的跡象12、信息不充345、外部關(guān)注急劇增67第三 規(guī)劃管理的關(guān)鍵是“準(zhǔn)備”一、在 打交道方面，四個(gè)問(wèn)題很重要1、針對(duì)每一個(gè)潛在2、針對(duì)每一種界定的風(fēng)險(xiǎn)，制定可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)方3、找出風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原4、證明管理層的行二 規(guī)劃的格言做好準(zhǔn)備/可利用/2005-10-

鼎佳智 管第四 中的溝知無(wú)不言，反應(yīng)迅速 LITALL LIT一 管理（CrisisManagement）的目標(biāo)1、快速結(jié)2、將破壞性降到最3、重塑組織在公眾 1、參與其中會(huì)給我2、風(fēng)險(xiǎn)何在3、我們能把我們的4、這一受眾值得我5、管理層會(huì)做何反6、您 重于公眾利益嗎7、有沒(méi)有更好的方2005-10-

鼎佳智 管三 溝通中的原1、第一時(shí)間說(shuō)明事實(shí)，而23、擯棄對(duì)自己不利4、以事實(shí)為后5、公開(kāi)，表示關(guān)心，不要有防御心6、闡明自己的觀點(diǎn)，重7、不要 開(kāi)8、確保自己是 的信息來(lái)9、沉著冷靜，誠(chéng)實(shí)10、永不撒2005-10-

鼎佳智 整第一 與市 人的傳統(tǒng)觀念正在改變，原因如下1、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值和安全 嚴(yán) 產(chǎn)品訴求背后的事實(shí)，這些都在動(dòng)搖銷人的歷史觀2、產(chǎn) （ProductRecalls）--從汽車到金槍魚(yú)—充斥著報(bào)紙頭版頭3、對(duì)產(chǎn)品成分 開(kāi)始經(jīng)常出4、人們要 人（Advertisers）回答，他們的產(chǎn)品是如何滿足社會(huì)需求和公民責(zé)任5、針對(duì)特定公司 —從快餐公司到唱片公司— 一樣蔓6 對(duì)某些公司和行業(yè)—從石油到銀行--的大眾形象問(wèn)題煽風(fēng)點(diǎn)的有效性也開(kāi)始受到質(zhì)疑 泛濫，要增強(qiáng)大眾對(duì)某種產(chǎn)品的認(rèn)知很難 開(kāi)始 組合（MarketingMix）的一部分 —產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促（Promotion）--加入第五個(gè)P（PublicRelations）2005-10-

鼎佳智 整第二節(jié)產(chǎn)品宣傳（Product盡管公眾一般情況下（PressCoverage）一、在特定形勢(shì)下，產(chǎn)品宣傳會(huì)成 組合中最有效 。例如1、為那些負(fù)擔(dān)不起昂貴 費(fèi)用但想“鶴立雞群”的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造知名2、引 性的新產(chǎn)3、解決零 問(wèn)題—占領(lǐng)貨架的方法就是創(chuàng)造顧客對(duì)產(chǎn)品的需4 少，競(jìng)爭(zhēng)激5、對(duì)一種復(fù)雜的產(chǎn)品進(jìn)行解6、讓消費(fèi)者對(duì)一種7、將產(chǎn)品與一種獨(dú)特的形象代表（如吉祥物）聯(lián)系起第三節(jié) 認(rèn)可指的是，報(bào)紙（Newspaper）、雜志（Magazine）或者廣播員（Broadcaster）將產(chǎn)當(dāng) 進(jìn) ，從而給予產(chǎn)品一種默許的支持相對(duì) 這種自我服務(wù)（Self-serving）的方式，宣傳因?yàn)?的形式出現(xiàn)，可信度更高2005-10-

鼎佳智 整第四節(jié)在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建品一、使用整 在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建獨(dú)特品牌需要遵循以下原則1、早行234、選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰?6、爭(zhēng)取首次公 （InitialPublicOfferings,第五 活一、文章重?。ˋrticle文章重印的規(guī)則1、事先計(jì)劃，尤其2、選擇目標(biāo)公眾，在遞送包裝上注 和頭3、重點(diǎn)標(biāo)注重印文4、將重印文章附上與同一或相 有關(guān)的其他類似文章和信2005-10-

鼎佳智 整二、參加行業(yè)展覽（Trade參加行業(yè)展覽時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下因素1、仔細(xì)分析這次展覽—這些受眾通過(guò)其他促 是無(wú)法接觸到2、選擇共同 —整 、宣傳 和促銷，避免不和諧音出3、確保展示的產(chǎn)品是最合適的產(chǎn)4、考慮行業(yè)書(shū)籍—行業(yè)5、突出新產(chǎn)6、考慮當(dāng)?shù)氐拇黉N活7、評(píng)價(jià)展覽三、代言人的使代言人應(yīng) 表達(dá)，腿腳麻利， 相當(dāng)了解四、事 特殊 活動(dòng)有利于開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，如盛大的開(kāi)張儀式，贊助藝術(shù)、教育、音樂(lè)、節(jié)日慶、體育、慈善事業(yè)2005-10-

鼎佳智 整第六 （PublicRelations一 的目傳統(tǒng) 應(yīng)用廣泛，主要適用于以下活動(dòng)1、合并與多23、組織資源—組織的研發(fā)投入表明組織在滿足未來(lái)的需4、生產(chǎn)和服務(wù)能力—產(chǎn)品質(zhì)56、財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)穩(wěn)789、商標(biāo)（Trademark）10、企業(yè)突發(fā)事件 、服務(wù)中第七節(jié)21世紀(jì)的整資訊商業(yè)（Infomercials）--不知羞恥地兜售產(chǎn)品的商900號(hào)電視 產(chǎn)品投放（TV-MovieProduct2005-10-

鼎佳智 寫(xiě)第一 視聽(tīng)寫(xiě)作（WritingfortheEyeandthe為讀者寫(xiě)作與為聽(tīng)眾第二 寫(xiě)作的基1、思想先于表思想必須與讀者有關(guān)/思想必須能夠抓住讀者的注意力/思想必須引起讀者的關(guān)注/思想必須關(guān)乎者的利2、寫(xiě)草34、寫(xiě)作必須針對(duì)于特定的公第三 Flesch可讀性模一、 提高寫(xiě)作可讀性的建議1、使用縮寫(xiě)，如“it’s”或者2、盡可能不用、4、當(dāng)提到前面一個(gè)名詞5、使用簡(jiǎn)潔的清晰6、每段只包括一個(gè)條7、使用讀者能夠理解的語(yǔ)2005-10-

鼎佳智 寫(xiě)二 撰稿人的A與1、避免（Avoid）2、避免（Avoid）多余的詞3、避免（Avoid）4、避免（Avoid）拉丁10、令人信服（Be2005-10-

鼎佳智 寫(xiě)第四節(jié)倒置的金字在報(bào)紙文章的寫(xiě)作當(dāng)中，越是重要的信息就越要 面實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)事實(shí)事實(shí)事實(shí)事實(shí)事實(shí)2005-10-

鼎佳智 寫(xiě)第五 稿（News一、為什么一些編輯 稿當(dāng)作胡言亂語(yǔ)，原因如下 稿寫(xiě)得很糟糕/2 稿沒(méi)有地方化/3 稿沒(méi) 價(jià)二、成 的條件影響/古怪 /知名重量級(jí)人物/親第六節(jié)網(wǎng) 網(wǎng) 稿一定要簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)明一 價(jià)“狗咬人不 ，人咬狗才 。稿應(yīng)當(dāng)包括以下因素1、為稿件的發(fā)布提供界定好的緣2、每篇稿件關(guān)注一個(gè)中心議3、確保這 在組織、行業(yè)和社區(qū)內(nèi)是 價(jià)值4、提供與討論的產(chǎn)5、事實(shí)是事實(shí)—沒(méi)有吹噓、詐騙、夸6、去掉稿件中不必7、適 重要人物 ，避免夸張地吹噓管理8、敘述的時(shí)候加入產(chǎn)品說(shuō)明、運(yùn)送日期、可獲取性、價(jià)9、在稿件末尾簡(jiǎn)單10、清晰地、簡(jiǎn)練地、有說(shuō)服力2005-10-

鼎佳智 寫(xiě)1、間距—打印在A4紙上，雙倍行2、紙張—２０ｘ１６英寸3、聯(lián)系信息—撰稿 稿時(shí)間—標(biāo)注成稿時(shí)5、邊距—足夠6、長(zhǎng)度—最好不超過(guò)兩頁(yè)或兩頁(yè)半7、段落—不超過(guò)六8、頁(yè)眉頁(yè)腳（SlugLines）--頁(yè)碼 的簡(jiǎn)單描9、大字標(biāo)題—明顯10、校對(duì)（Proofreading）--語(yǔ)法11、及時(shí)- 的編輯都受最后期限的限12、網(wǎng)絡(luò)審慎--在發(fā) 稿件之前核 接 稿的首選方123452005-10-

鼎佳智 寫(xiě)最終結(jié)果 價(jià)值稿最常見(jiàn) 1 --吸引人、有意2、管理層變動(dòng)—當(dāng)?shù)?、管理層發(fā)言—選擇最有意義的部第七節(jié)編輯的重要1、使枯燥的段落變2、去 語(yǔ)3、大刀闊斧4、段落的過(guò)2005-10-

鼎佳智 第一 資料袋（MediaKit或者PressKit） Release）、背景資料（Backgrounder或者BackgroundPieces）、簡(jiǎn)歷（Biography）、相片（Photo）、CD、情況說(shuō)明書(shū)（FactSheets）、問(wèn)題與答案（Q&A）一、準(zhǔn) 資料袋時(shí)的注意事項(xiàng)1、確定信息準(zhǔn)確全面，能夠回 最基本的問(wèn)2、提供足夠的背景信息資料，讓編輯能夠找到合適的視3、不要太有商業(yè)意味，提供均衡的、客觀的信4、將觀點(diǎn)和價(jià)值判斷 范圍限定于可靠的信息來(lái)56引的，將意味著你的文章會(huì)出現(xiàn)在第二天的報(bào)紙上是扔的 里第二 簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷提供特定人物的1、直列式簡(jiǎn)歷--以直接的方式按照重要性列出重要信息，公司導(dǎo)向的信息位2、敘述式簡(jiǎn)歷—娓娓道來(lái)，非正式第三 背景材背景材料為補(bǔ) 稿提 的信息1 稿風(fēng)格2、描述、敘述風(fēng)格2005-10-

鼎佳智 第四 情況說(shuō)明書(shū)—以簡(jiǎn)潔明了的方式說(shuō)明與產(chǎn)品、問(wèn)題、組織或候選人相關(guān)度最高的Q&A—提供有關(guān)這 最有可能被問(wèn)到的問(wèn)題，然后回答它相片—解一、與相片有關(guān)的注意事項(xiàng)1、相片應(yīng)當(dāng)是活生生的，在真實(shí)的環(huán)境下拍攝可信的人2、它們應(yīng)當(dāng)非常清晰地聚焦于組織想要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題、產(chǎn)品、形象或者人物上，前后背景都沒(méi)有關(guān)的分散視覺(jué)的亂七八糟的東3、它們應(yīng)當(dāng)吸引眼球，使用創(chuàng)造性的視角—俯視、仰視、側(cè)視—來(lái)體現(xiàn)動(dòng)4、它們必須表達(dá)一種觀點(diǎn)—潛藏信5、相片必須具有視覺(jué)沖擊第五 案例（Case案例經(jīng)常用來(lái)傳達(dá)客一、案例寫(xiě)作的五部框架1、它們說(shuō)明的是一家客2、它們說(shuō)明使用公司產(chǎn)品的客戶是如何界定問(wèn)題范圍3、它們提出了采用的解決方4、它們解釋了所采用方5、它們?cè)敿?xì)描述了采用2005-10-

鼎佳智 節(jié) 署名文章的最大優(yōu)勢(shì)是，將管理層置 的角色第七 對(duì)版（Op-對(duì)版是指組織管理層撰 ，然后提交給主流的報(bào)紙或雜 一 對(duì)版的要素1、強(qiáng)勢(shì)—發(fā) ，搶奪眼2、要點(diǎn)—直達(dá)文3、連串 —提供支撐論點(diǎn)的論4、總結(jié)—總結(jié)論5、再見(jiàn)精神抖擻者—留給讀者去思節(jié)鼓勵(lì)發(fā)2005-10-

鼎佳智 第九節(jié)推銷函（Pitch推銷函是一種單純而簡(jiǎn)單的銷售函（SalesLetter），目的是引起編輯 對(duì)某一可能的經(jīng)歷、談或事件 一、推銷函的注意事項(xiàng)1 —您準(zhǔn)備好揭開(kāi)……之謎了嗎2、問(wèn)題—能幫您的讀者一個(gè)忙嗎3 —對(duì)某些人來(lái)說(shuō)一份重要4、邀請(qǐng)—我們很高興地通知您，您已經(jīng)5、緊急—我們現(xiàn)在決定召開(kāi)一次緊急會(huì)6、敘述—您沒(méi)有必要為了了解……而親身7、行動(dòng)—如果您能參與到我們當(dāng)中，我們就需要立即為您預(yù)留位置了，因此二、推銷函的關(guān)鍵因素1、一開(kāi)始就吸引住眼球，吸引讀者繼續(xù)讀下去的有趣的陳2、解釋為什么編輯 物會(huì)對(duì)邀請(qǐng) ，為什么與他們的讀者相3、針對(duì)于特定的人撰寫(xiě)，而不是泛泛地投遞給“編輯三 警報(bào)（Media 可以接受的語(yǔ)言 交流，誰(shuí)、什么、何時(shí)、哪里、為什么2005-10-

鼎佳智 第十 寫(xiě)作工一、電子郵件備忘錄 寫(xiě)好電子郵件備忘錄123、提供多種選4、提出您的解決方5、提供細(xì)節(jié)支撐您6、要求做出回第十一節(jié)意見(jiàn)書(shū)（Position意見(jiàn)書(shū)又叫白皮書(shū)（WhitePaper），主要提 背景信息，篇幅較長(zhǎng)，記錄組織所持特定立所依據(jù)的事實(shí)和假設(shè)第十二節(jié)備 （Standby為了應(yīng) 質(zhì)詢和公 ，公司準(zhǔn)備簡(jiǎn)短 來(lái)澄清自己的立場(chǎng) 應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔而且沒(méi)有義，避 的問(wèn)題2005-10-

鼎佳智 第十三 稿稿有五個(gè)主要特1、用來(lái)聽(tīng)的，不是2、使用具體3、需要來(lái)自于受眾的積極回4、有非常明確的目5、必須針對(duì)特定受眾量身定第十四 稿撰（Speechwriting）的過(guò)程1、準(zhǔn)備—誰(shuí) 人、受什么哪里（Where）—何時(shí) 時(shí)2、面訪—事先面 確 的目確 人的主要觀抓 人的特2005-10-

鼎佳智

3鉆研 有關(guān)的所有著作書(shū)籍、冊(cè)子、文章 稿和其他作思找出他人對(duì)這 的觀4、組織與撰導(dǎo)論正結(jié)第十五節(jié)口語(yǔ)（Spoken頭對(duì)立轉(zhuǎn)暗喻與明擬重幽第十六節(jié)有效陳述陳述的目的是銷售一種產(chǎn)品、服務(wù)，或者推廣一種理一、陳述指引1、組織好—234、寫(xiě)出5、 反應(yīng)做好準(zhǔn)6 ，不是78、適當(dāng)?shù)氖?10、停—簡(jiǎn)短、守口如瓶，不要沒(méi)完沒(méi)2005-10-

鼎佳智 與因特在上世紀(jì)末，每四 人中就有一位使用因特網(wǎng) 之外，128,000,000人能夠上網(wǎng)信息泛新興網(wǎng)絡(luò)公司出現(xiàn)，有些只不過(guò)是“樂(lè)觀的概念”，只有極燒錢的網(wǎng)絡(luò)公司 市場(chǎng)上市，投資者瘋狂追捧，一些人擔(dān)心會(huì)引 市場(chǎng)震蕩組織在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的傳統(tǒng)方式 ，狂轟亂炸式的發(fā)布信息今天 正在重塑因特網(wǎng)，因特網(wǎng)也在重新定 。宣傳和公眾感知（PublicPerception）新興網(wǎng)絡(luò)的作用與產(chǎn)許多網(wǎng)絡(luò)公司依 —宣傳—來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)2005-10-

鼎佳智 與因特第三節(jié)因特網(wǎng)對(duì)1、被推銷讓位于被教育—現(xiàn)在的消費(fèi) ，教育水品更高， 也更了2、實(shí)時(shí)（Real-time）溝通—地球3、量身定制—現(xiàn)在一、作為網(wǎng) 組合不可或缺的一部分 還存在于其他幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域1、電子郵件 2 （Web 4 第四節(jié)電子郵件的廣泛使一、外部電子郵 通訊注意事項(xiàng)1、不要超過(guò)一2、提供內(nèi)342005-10-

鼎佳智 與因特第五節(jié)創(chuàng)建有人氣時(shí)需要回答的問(wèn)題1、我們的目標(biāo)是什2、我們要發(fā)布什么內(nèi)容3、編輯的頻率—更新4、怎樣提高設(shè)計(jì)水5、互動(dòng)性如6、怎 瀏覽量7 負(fù)責(zé)第六 管123、信息布局—重要信息放在屏幕左4、顏色的使5、使用方便—6、目的—存在型/信息型/電子商務(wù) merce）2005-10-

鼎佳智 與因特第七節(jié)網(wǎng) 關(guān)一 關(guān)系包括 室（Newsroom）- 稿/管理 稿/年報(bào)、季報(bào)/年會(huì)/訪談/相片、概（Profile） 資料2、通 專線（Newswire）發(fā)布 專線有三種—綜合專線（GeneralWires）/金融專線（Financial 專線3 第八 監(jiān)1、討論群體（DiscussionGroups）與聊天室（Chat2、無(wú) （RogueWeb3、城 網(wǎng) 的企 故第九節(jié)網(wǎng)上產(chǎn)品促銷因特網(wǎng)提供了融 技術(shù) 流行的促 是 （Adlink）”另外一個(gè)產(chǎn)品促銷的工具 基于網(wǎng)絡(luò)的整 能夠創(chuàng)造新的顧客關(guān)系2005-10-

鼎佳智 與因特第十節(jié)網(wǎng)上投資者關(guān)公眾公司正越來(lái)越多地將因特網(wǎng)作為更易控制的與潛在投資者溝通 市場(chǎng) 機(jī)構(gòu)對(duì)因特網(wǎng)是投資者的福祉這種觀點(diǎn)還心存疑慮因特網(wǎng) 人提供了無(wú)數(shù)的與投資者交流的方式公司在投資者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)空間上投入 第十一節(jié)企 網(wǎng)（Intranets）、外部網(wǎng)（Extranets）和 2、外部網(wǎng)使公司能3、CD只能讀，不能2005-10-

鼎佳智 印第一節(jié)第一盡管因特網(wǎng)和電 （ElectronicMedia）獲得了飛速發(fā)展，但印 關(guān)人的第 （TheWorldAssociationofNewspapers）的調(diào)研，在54個(gè)被 好消息是，尤其在非工業(yè)化國(guó)家 量下降的幅度很小有1,489種日?qǐng)?bào)（DailyNewspapers），10,857種雜 通過(guò)因特網(wǎng)獲 人急劇增長(zhǎng)第二節(jié)宣傳的力量宣傳 相比更加可信要得到正面的宣傳效果就需要 保持良好的關(guān)系。如 指向了某一特定的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，結(jié)果就會(huì)很糟糕；另一方面，如 支持某一組織或個(gè)人的話，好處就會(huì)“大大的有”第三 的客觀的目標(biāo)是客觀性—公正、中立。但完全的客觀是不可能的，我們會(huì)對(duì)大部分事 見(jiàn)，并傾向于先入為主 具 性總是以某種懷疑的眼光看 ，尤其是企業(yè) 發(fā)言人 人之間的關(guān)系是“友好的敵手”2005-10-

鼎佳智 印第四 因特網(wǎng)因，帶的是 的時(shí)：即時(shí)隨心所欲無(wú)無(wú)；另一人是 準(zhǔn) 和 泛的。和它們 的組織所持的觀念在將來(lái)一段時(shí)間里還是不能茍同第五 打交1 就 ，還 不會(huì)“擅離職守”，你對(duì)他所說(shuō)的任何話都有可能2、你是組織 人所說(shuō)的每一句話都要三思在3、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) —他們只是在做自己的工作，因此應(yīng)當(dāng)被作 加以對(duì)待，除非他們值得信4、非常專業(yè)地 打交5、不要害怕懷6、不要收7、成為可靠的信息8、交流，而非“銷售”— 信息，即使與您的公司無(wú)9、不要指望在 ”上達(dá)成一致 和組織對(duì) ”有不同的理10、不要 有態(tài)1112、讀報(bào) 人不知 寫(xiě)些什么是比較尷尬的事2005-10-

鼎佳智 印第六節(jié) 的宣一 使您可以控制1234、覆蓋5二、宣傳沒(méi)有這樣的1、盡管不是免費(fèi)的，但宣傳的成本只 人和管理層 上構(gòu)思、創(chuàng)造和投放宣傳所花費(fèi)時(shí)間和精2、更重要的是，出現(xiàn) 欄目而不 欄目的宣傳隱含著對(duì)信息來(lái)源的 認(rèn)第七節(jié)宣傳的價(jià)值1、宣布一種新產(chǎn)品2、使一種老產(chǎn)品煥發(fā)生3、解釋一種復(fù)雜的產(chǎn)45、提升組織聲望—慈善6 反應(yīng)—應(yīng) 最快的和最可靠的方2005-10-

鼎佳智 印第八節(jié)投放宣傳（Pitching一、投放就是將宣傳轉(zhuǎn)化 1、知道最后期限—報(bào)紙的截止2、通常情況下，撰寫(xiě)，而不是3、 稿發(fā)給特定的人或編4、確 傾向5、不要使用6、使用獨(dú) ，但要謹(jǐn)7、 的時(shí)候，親自8、不要將有關(guān)客戶的其 剪報(bào)發(fā)去910、從不撒

第九 投放（PitchingOn-1、從技 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi) 3、通常，你越是針對(duì)于特 ，你被利用的機(jī)會(huì)就越4、宣傳中的電子郵 通5、不要忽略了基于網(wǎng)絡(luò) 站6、不要忽視 2005-10-

鼎佳智 印第十節(jié) 專線打交1、要有大字標(biāo)題—吸引眼球 2、第一段很關(guān)3、標(biāo) 代碼—進(jìn)入盡可能多 數(shù)據(jù)4、最后附上聯(lián)系人5、時(shí)間選擇具體化—避開(kāi)繁忙時(shí)6、確定目標(biāo)7、檢查準(zhǔn)確性 專線會(huì)犯第十一 （MediaDirectories）--如廣播黃第十二節(jié)對(duì)宣傳進(jìn)行評(píng)一、各種外部平面 服務(wù)可以利用1 剪報(bào)公司 上監(jiān)測(cè)公司信息，為特 和公司提供報(bào)紙和雜志剪2、廣播轉(zhuǎn)錄服監(jiān)測(cè)廣3 服提供大量 印刷、郵遞、傳真和電子郵件服4、內(nèi)容分析服幫助客戶分 的內(nèi)2005-10-

鼎佳智 印第十三節(jié)處理面談一、報(bào)紙、雜志和其他印 面談中的10大“要與不要1、提前做功課—面訪者寫(xiě)些什么，為誰(shuí)而寫(xiě)，他的觀23、從個(gè)人角度發(fā)言，使用“我4、歡迎幼稚5、簡(jiǎn)明直接地回答67 ，擺道8、如果許諾給 進(jìn)一步的信息，那就盡快提9、沒(méi)有“不 ”這回事—如果不希望在報(bào)紙上登出來(lái)，那就不要10、說(shuō)出事2005-10-

鼎佳智 印第十四 招待1、不要挑挑揀揀—邀請(qǐng)所有主 的代2、提前通過(guò)郵件通3、提早而且經(jīng)?！案F追”—他們說(shuō)會(huì)出席，但4、將發(fā)布會(huì)安排在早上11點(diǎn)到中5、在會(huì)議室里召開(kāi)發(fā)布會(huì)，而不是 6、應(yīng)當(dāng)事先說(shuō)明發(fā) 需時(shí)7、在發(fā)布會(huì)之前將發(fā)言人 8、準(zhǔn)備資料對(duì)發(fā)言人的陳述進(jìn)行補(bǔ)9、注意電 —他們笨手笨腳，會(huì)打翻東西10、 們知道馬上就要結(jié)束了—如”這是最后一個(gè)問(wèn)題 2005-10-

鼎佳智 電第一 電 News）充斥社會(huì) 1、近幾年 雜志 因?yàn)榕紶柕钠?jiàn)和歪曲而受2、現(xiàn)場(chǎng)訪談（TalkShow）成為政客、作家和任何其他想要銷售一種產(chǎn)品或提出一個(gè)問(wèn)題的人的經(jīng)3、現(xiàn)場(chǎng)訪談?wù){(diào)侃大4、基于事實(shí) 出現(xiàn)，如“未解之謎2005-10-

鼎佳智 電第二 處理電視訪1、一定要準(zhǔn)備—要點(diǎn)是什2、一定要是你自己—3、一定要公開(kāi)而誠(chéng)實(shí)—電視具有放大功4、一定要56、注意著裝—7、不要認(rèn)為采訪人會(huì)與8、不要認(rèn)為你所說(shuō)的一切都會(huì) 出9、不要讓采訪人支配10、不要說(shuō)“無(wú)可奉告11、一定要適可而止—不要2005-10-

鼎佳智 電第三 稿 News最好 稿是那 “驚人 的稿開(kāi)始第四 稿協(xié)議（VNR1、 稿的合理預(yù)期是什么2 稿如 3、如 稿沒(méi)有被利用，你是否就運(yùn)氣不好了呢 稿的本地化有多重要5、所 都使 稿嗎6、好 稿什么樣 稿應(yīng)當(dāng)表達(dá)何 8、什么情況下使 稿不合適9 稿應(yīng)當(dāng)花費(fèi)多少第五 稿告誡1、我們需 稿嗎2、我們有多少時(shí)間3、我們有多少資源可以 稿更有效4、必須考慮那 ，包括壞天氣、找不到關(guān)鍵人，等等5 是傳遞這一信息的最佳途徑嗎2005-10-

鼎佳智 電第六 連線 liteMedia一、 連線成功的九個(gè)步驟12、提前遞送有關(guān)本 連線的資3、最后一分鐘的變更 經(jīng)常要求變更時(shí) 時(shí)間—提前約5、背 膠片（B-roll或者BackgroundFootage）-- 進(jìn)行進(jìn)一步解釋，引6 線—準(zhǔn)備幾條線路，避免中7、精簡(jiǎn)發(fā)言人—減 的可能8、考慮爭(zhēng)議—不要擔(dān)心有爭(zhēng)議發(fā)生，那9、避免過(guò)于商業(yè)化—你將不會(huì)再被邀第七節(jié)公共服務(wù)公告（PublicService主要被非贏利組織使用，商業(yè)組織也利用公共服務(wù)公告為其非贏利活動(dòng)服務(wù)，如獻(xiàn)血、體檢不 稿，公共服務(wù)公告寫(xiě)作風(fēng)格類似 一、廣播員決定公共服務(wù)公告是 的標(biāo)準(zhǔn)1、贊助2、信息與社區(qū)的相關(guān)32005-10-

鼎佳智 電第八 發(fā)布會(huì) 一、考 發(fā)布會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)1、組織地點(diǎn)—廣播2、視覺(jué)—圖解的利3、互動(dòng)性—允許觀眾提第九節(jié)討論廣播（Talk提供各種觀點(diǎn)，沒(méi)有平民百 能夠被即刻聽(tīng)到節(jié)1、強(qiáng)有力的、聚焦的信息—2、地方化—當(dāng)?shù)匾?、積極的發(fā)言人 、善4、合時(shí)—及時(shí)2005-10-

鼎佳智 員第一節(jié)與員工這一公眾群體溝通員工包括若干次級(jí)群體 經(jīng)理、一線主管、職員、直線員工、婦女、少數(shù)民族員工、工會(huì)員 員工、合同工等針對(duì)不同的細(xì)分群體溝通應(yīng)當(dāng)持續(xù)進(jìn)行，尊重對(duì)方，坦白，以在組 中組織有效的、可信的、令人信服 溝通將成為21世 的關(guān)鍵責(zé)任第二節(jié)在疑惑的海洋中有效溝通12、誠(chéng)實(shí)的反3、肯定—肯定員工4、聲音—在決策中有發(fā)言5愿意表達(dá)不同意管理者的可見(jiàn)度和親近溝通優(yōu)于外部溝注意友好的氣幽默2005-10-

鼎佳智 員第三節(jié)可信度：關(guān)鍵一、組織信任會(huì)增強(qiáng)，如果管理層1、盡早而且更頻繁地溝2、通 壞消息和好消息在員 體現(xiàn)信任3、通過(guò)征求員工的想法和意見(jiàn)，讓員工參與到過(guò)程當(dāng)今天，明智的公 ，消息靈通的員工是組織最好的親善大使第四節(jié)員工溝通1、定 員工態(tài)2、言行一致，政策一3452005-10-

鼎佳智 員第五節(jié)員工溝通策一 溝通：閃亮登電子郵件、語(yǔ)音郵件 ）、定制的組 網(wǎng) 通二、完 考慮企業(yè)文化—制定明確的目標(biāo)，目標(biāo)也要演化—優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、傳達(dá)管理層信把它當(dāng)作一 實(shí)體—企業(yè)員工要了解企推廣，推廣，推廣—需要在公 進(jìn)行推與外部建立連接—會(huì) 網(wǎng)變得很受歡管理必須投入 和支三、印 物：還有生1 物 對(duì)象是誰(shuí)2、撰寫(xiě)什么樣的文3 通訊 是多少4 通訊的恰當(dāng)?shù)母袷绞鞘裁?通訊 頻率6 通訊的批準(zhǔn)程序是什么2005-10-

鼎佳智 員四、桌 系統(tǒng)Publishing）的出 1、安排文章— 與管理層標(biāo)2、堅(jiān)持截止日345、安排文本格6、確保及7五、員工年報(bào)：新出為員工單獨(dú)制作年報(bào)

員工年報(bào)包括1、首席執(zhí)行官致員2 使用（Use-of-funds）陳345、社會(huì)責(zé)任678、強(qiáng)調(diào)“人”—突出組織中人的重要六、公告牌（BulletinBoards）：保證公告牌的信息 的2005-10-

鼎佳智 員七 一方 電視被證實(shí)是有效的；另一方 電視必 對(duì)待1、我們?yōu)槭裁粗?2 針對(duì)的對(duì)象是誰(shuí)3 的要點(diǎn)是什么4、我們希望觀眾在看 以后做什么5 劇本好嗎6、我們廣播質(zhì)量經(jīng)7、我們的廣播有創(chuàng)造性嗎？符合常規(guī)電視的標(biāo)準(zhǔn)嗎8、我們的人才勝任9、我們 專業(yè)嗎10、我們的觀眾會(huì)在哪 11、使用何種溝 來(lái) 進(jìn)行補(bǔ)充12、我們能夠 制作的關(guān)鍵1、評(píng) 需2、在使用這一媒介3、通過(guò)高質(zhì)量 來(lái)影響目標(biāo)公2005-10-

鼎佳智 員八、主管溝通（SupervisoryCommunications）：關(guān)鍵載員工需要來(lái)自于主管的信息。90%的員工傾向于從主管那里獲取人通過(guò)各種方式組織有管理層和員工參與的會(huì)議，包括抱怨會(huì) 會(huì)第六節(jié)應(yīng)坦白地溝通，說(shuō)明決策形成的過(guò)程2005-10-

鼎佳智 社區(qū)多元第一節(jié)社區(qū)中的社會(huì)一、組織要與社區(qū)共存，需要三種技1、確定社區(qū)所知所想—與組織有關(guān)2、告訴社區(qū)組織的3、如果存 ，組織和社區(qū)、公眾要進(jìn)行談判和協(xié)第二節(jié)社區(qū)關(guān)系（CommunityRelations）之期一、社區(qū)期望什么1、存在—為區(qū)域生活做積極的貢2、參與—負(fù)責(zé)任地參與到社區(qū)事務(wù)3、穩(wěn)定—業(yè)務(wù)量穩(wěn)定、員工穩(wěn)定、納4、驕傲—社區(qū)因?yàn)榻M織的存在而二、組織期望什么組織期望獲得足夠的市政服務(wù)、公平的稅負(fù)、良好的員工生活環(huán)境、充足的勞動(dòng)力供給、對(duì)其業(yè)和產(chǎn)品的合理支持2005-10-

鼎佳智

社區(qū)多元第三節(jié)社區(qū)關(guān)系的目標(biāo)1、將組織的運(yùn)營(yíng)狀況告知社區(qū)：產(chǎn)品目的支2、消除誤解，應(yīng)對(duì)批評(píng)，消除社區(qū)鄰居之間的不愉3、尤其是 和勞動(dòng)力不穩(wěn)定的時(shí)候，通過(guò)表明公司的立場(chǎng)，征求社區(qū)積極的意 5、告知當(dāng) 的人，公司為增進(jìn)社區(qū)福利所做出的貢獻(xiàn)，獲 支持，營(yíng)造良好的社區(qū)商環(huán)7、通過(guò)邀請(qǐng)社 參觀工廠 ，與管理層和工作中的員工會(huì)晤，來(lái)建立管理層與他之間的私人關(guān)8、通過(guò)向當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目提 和人力，支持健康項(xiàng)9、通過(guò)向藝術(shù)展覽、音樂(lè)會(huì)、戲劇節(jié)提 和提高上座率，為文化建設(shè)做貢 2005-10-

鼎佳智

社區(qū)多元11、通過(guò)為社區(qū)居民提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、游泳池 球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)和贊助體育代表隊(duì)和體育活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)體育 事12、通過(guò)提供專業(yè)化建議，處理市政問(wèn)題，在緊急情況下提供設(shè)備設(shè)施等，來(lái)提升當(dāng)?shù)厥┱?3、通過(guò)盡可能從當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商采購(gòu)物資和設(shè)備來(lái)為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢14、爭(zhēng)取擴(kuò)大業(yè) ，為社區(qū)提供工作機(jī)會(huì)和支付有競(jìng)爭(zhēng)力的工資，提高社 力，促進(jìn)經(jīng)發(fā)、與其他的當(dāng)?shù)亟M織合作，過(guò) ，制定共同的社區(qū)關(guān)計(jì)劃經(jīng)和會(huì)利2005-10-

鼎佳智

社區(qū)多元第四 網(wǎng)上社區(qū)關(guān)的 社區(qū)，有同