S定著化講義S家族成員和為何要推到S

大昶塗裝2004品質(zhì)月全員意識提升課程

6S定著化講義

講師:石強(qiáng)

2004.04.222案例1

日常生活中﹐往往在報(bào)紙或雜志上看到了一條重要的信息﹐想保存下來﹐結(jié)果卻翻箱倒柜地找剪刀花了不下半個(gè)小時(shí)……這樣的效率----真是低啊!3案例2

在社交場合中﹐一個(gè)人的儀表不但可體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)﹐也可以給人良好的印象﹐從而提高自已的工作信心……----一個(gè)現(xiàn)代化的工廠又何嘗不時(shí)如此!46S家族成員:

整理------SEIRI

整頓------SEITON

清掃------SEISO

清潔------SEIKTSU

教養(yǎng)------SHITSUKE

安全------SAFE5為何要推動5S?整理空間(整理)(整理)減少庫存量有效利用空間東西不會遺失消除資源浪費(fèi)消除多余的架子儲位(理由)(目的)提高工作效率6

減少漏油減少不必要的作業(yè)工廠安全縮短工作時(shí)間創(chuàng)造一目了然的現(xiàn)場

(理由)整頓(項(xiàng)目)時(shí)間(對象)(目的)提高工作效率7

提長設(shè)備的性能貫徹保養(yǎng)計(jì)劃清除設(shè)備的故障減少生產(chǎn)誤用提高生產(chǎn)品質(zhì)水準(zhǔn)

(理由)清掃(項(xiàng)目)臟污(對象)(目的)提升作業(yè)品質(zhì)8

美化工作場所環(huán)境根除發(fā)生危害的原因遵守政論安全法則延長使用壽命增加客戶的信心

(理由)清潔(項(xiàng)目)異常(對象)(目的)創(chuàng)造明朗的現(xiàn)場91.減少不注意的因素2.遵守規(guī)范事項(xiàng)3.培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

(理由)教養(yǎng)(項(xiàng)目)人員(對象)(目的)令紀(jì)律貫徹10“薄利時(shí)代”

Costdown﹗﹗

5S的直接效益和間接效益1.舒適的工作環(huán)境﹔2.安全的職業(yè)場所﹔3.員工工作情緒﹔4.現(xiàn)場的生產(chǎn)效率﹔5.產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)﹔6.設(shè)備的使用壽命﹔7.塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)生存111.制造造過過多多的的浪浪費(fèi)費(fèi)2.待工工待待料料的的浪浪費(fèi)費(fèi)3.搬運(yùn)運(yùn)的的浪浪費(fèi)費(fèi)4.加工工本本身身的的浪浪費(fèi)費(fèi)5.動作作的的浪浪費(fèi)費(fèi)6.庫存存的的浪浪費(fèi)費(fèi)7.制造造不不良良的的浪浪費(fèi)費(fèi)4M人(Man)機(jī)器器(Machine)材料料(Naferial)環(huán)境境(Method)不合合理理不均均一一不節(jié)節(jié)省省不排排除除12整理理(SEIRI)一、、定定義義在工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場分分開開有有用用物物品品和和無無用用物物品品,及時(shí)時(shí)處處理理無無用用物物品品。。二、、對對象象主要要清清理理工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場所所占占用用的的有有效效“空間間”。三、、目目的的騰出出寶寶貴貴的的空空間間防止止誤誤送送、、誤誤用用防止止變變質(zhì)質(zhì)與與積積壓壓資資金金製造造清清爽爽的的工工作作場場所所13四、、推推行行方方法法整理理可可以以說說是是5S的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn),也是是首首要要任任務(wù)務(wù).工作作現(xiàn)現(xiàn)場場經(jīng)經(jīng)過過整整理理之之后后,可以以過過濾濾掉掉很很多多不不需需要要的的物物品品而而開開創(chuàng)創(chuàng)很很多多空空間間,使后后續(xù)續(xù)的的4S發(fā)揮揮更更好好的的效效果果.1、深深切切體體認(rèn)認(rèn),建立立共共識識(1)確認(rèn)認(rèn)不不需需要要的的物物品品會會占占用用有有用用的的空空間間;(2)多余余的的庫庫存存會會造造成成許許多多浪浪費(fèi)費(fèi);(3)不需需要要的的物物品品規(guī)規(guī)定定不不得得帶帶進(jìn)進(jìn)廠廠內(nèi)內(nèi)。。142、工工作作場場所所,全盤盤點(diǎn)點(diǎn)檢檢點(diǎn)檢檢出出那那些些是是不不需需要要的的東東西西,多余余的的庫庫存存:辦公公場場地地(包括括現(xiàn)現(xiàn)場場干干部部的的辦辦公公桌桌、、區(qū)區(qū)域域)(1).辦公公桌桌面面上上的的物物品品;(2).辦公公桌桌抽抽屜屜及及櫥櫥櫃櫃;(3).架子子上上的的書書籍籍、、文文件件、、檔檔案案、、圖圖表表;(4).公告告欄欄、、看看板板;(5).牆上上標(biāo)標(biāo)語語及及海海報(bào)報(bào)。。15地面面(特別別注注意意內(nèi)內(nèi)部部、、死死角角)(1).設(shè)備備、、工工模模夾夾具具、、臺臺車車、、拖拖板板車車;(2).不良良的的半半成成品品、、材材料料;(3).油桶桶、、油油箱箱、、油油罐罐、、油油污污;(4).盆景景或或空空花花盆盆;(5).垃圾圾筒筒、、紙紙屑屑、、煙煙蒂蒂。室外外(1).堆置置在在場場外外的的廢廢鐵鐵、、材材料料;(2).料架、臺車、、墊板上的未未處理物品;(3).雜草、垃圾。。工模夾具架上上(1).不用的工模夾夾具;(2).損壞的工模夾夾具;(3).有無其他非工工模夾具。16工具架、工具具箱(1).鐵錘、板手、刀具具;(2).測微計(jì)、游標(biāo)卡尺等等量具;(3).破布、手套等消耗耗品;(4).工具架(箱)本身。零件倉庫(1).原材料、呆料、廢料料;(2).儲存架、櫃子、箱子子、塑膠帶;(3).墊板、磅秤;(4).標(biāo)示牌、標(biāo)簽簽。天花板(1).配線配管、吊扇、燈架架、燈管;(2).蜘蛛網(wǎng)、灰塵。173、訂定“需要要”與“不需需要”的基準(zhǔn)準(zhǔn)(1)工作現(xiàn)場全面面盤點(diǎn)之后,對所有的物品品進(jìn)行過過濾,判明哪些是““需要”的,哪些是“不不需要”的;(2)根據(jù)上面的過過濾,訂出整理“需需要”與“不不需要”的的基準(zhǔn)表。。184、不需要物品品“紅單作戰(zhàn)戰(zhàn)”(大掃除)(1)紅單作戰(zhàn)就是是使用紅色標(biāo)標(biāo)簽對工廠內(nèi)內(nèi)各個(gè)角落的的不要物品,不管是誰,都可以發(fā)掘,並加以整理的的方法。是需需整理工作所所運(yùn)用的技技巧之一.(2)設(shè)定紅單的張張貼基準(zhǔn)超出期限者物品變質(zhì)者物品可疑者(3)紅單作戰(zhàn)之后后的處理方式式先小集中,再大集中19(4)紅單作戰(zhàn)生產(chǎn)產(chǎn)基準(zhǔn)的型式式要紅單作戰(zhàn)=不要型式一──生產(chǎn)計(jì)劃未來一個(gè)月內(nèi)要使用的物品是必要的,其他就是不需要的一般的工廠現(xiàn)在

1個(gè)月2個(gè)月

嚴(yán)格的工廠現(xiàn)在要紅單作戰(zhàn)=不要

1周內(nèi)2周內(nèi)

型式二──生產(chǎn)計(jì)劃未來一周內(nèi)要使用的物品是必要的,其他就是不需要的20型式三───生產(chǎn)計(jì)劃中,在過去一個(gè)月月都沒有用過過的物品就是是不需要的過去一個(gè)月都都沒能使用的的物品現(xiàn)在做重復(fù)生產(chǎn)的的工廠紅單作戰(zhàn)=不要(5)紅單庫存庫存的紅單可可以分為不良良品、報(bào)廢品品、呆滯品和和頭尾材料紅單庫存不良品報(bào)廢品呆滯品頭尾材料(賬外)報(bào)廢處理移往紅單物品品放置處判斷要與不要要,不要的加以處處理215、不需要物品品的處置(1)實(shí)行再分類(2)根據(jù)再分類的的種類別進(jìn)行行處理不需要物品回收分類類別處理方式不可燃垃圾玻璃瓶空罐(鐵)空罐(鋁)紙箱報(bào)紙塑膠不良品呆料滯料設(shè)備可燃垃圾燒毀指定方式處理理賣給收費(fèi)站賣給收費(fèi)站報(bào)廢移用報(bào)廢變賣(3)配合環(huán)保部門門的“資源回回收辦法”作作業(yè)226、需要的物品品調(diào)查使用頻頻度,以決定必要量量區(qū)分使用頻度保管方法建議方式?jīng)]用全年一次也沒有用過丟棄指定方式處理少用平均二個(gè)月到一年使用一次集中后再分類管理集中場所(如工具室、倉庫)普通平均一到二個(gè)月使用一次以上置於工作場所公共場地(如置放區(qū)、排板、柜子)常用一周使用數(shù)次一日使用數(shù)次每小時(shí)都會使用在工作區(qū)內(nèi)隨手可取得如:機(jī)臺旁、工具箱(個(gè)人保管)23整頓(SEITON)一、定義有用物品須分分門別類,在定位置放前前要考慮到,拿取簡單、使使用方便、安安全保險(xiǎn)。二、對象主要減少工作作現(xiàn)場所浪費(fèi)費(fèi)的“時(shí)間”。三、目的縮短前置作業(yè)業(yè)時(shí)間壓縮庫存量防止誤送、誤誤用塑造目視管理理的工作場所所24四、推行方法法整頓主要的改改善對象是“時(shí)間”,而工作場所最最大的時(shí)間浪浪費(fèi)在于“準(zhǔn)備時(shí)間”,也就是工作中中的“選擇”、“尋找”所花費(fèi)的時(shí)間間,“尋找”的時(shí)間越少越越好。為甚麼麼會產(chǎn)生“尋找”呢?其原因不外下下面四無:無整理:不需要的東西西太多了,這是產(chǎn)生尋找找的首要原因因無定位:沒有規(guī)定置放放的地方無標(biāo)示:沒有設(shè)定標(biāo)示示無歸位:沒有放回所規(guī)規(guī)定的位置252、決定置放放場所(1)經(jīng)整理所留下下需要的物品品都要定位(決定置放場所所位置);(2)可以用“沙盤盤推移圖”或或“縮小比例例圖”來做做模擬,便於配置;(3)依照使用頻率率,來決定置放場場所;(4)考慮搬運(yùn)的靈靈活性,切忌隨意置放放;(5)堆放的高度不不能過高(低於120公分);(6)盡量避免將物物品置放在有有灰塵、污穢穢場所;(7)不良品箱要放放在明顯處;1、落實(shí)整理理工作參考整理的重重點(diǎn)來進(jìn)行26(8)不明物不能放放在生產(chǎn)現(xiàn)場場;(9)看板應(yīng)置放在在容易看到的的地方,且不妨礙視視線;(10)材料應(yīng)置放放在不變質(zhì)質(zhì)、不變形形的場所所;(11)油、甲笨等等不能放在在有火花的的場所;(12)危險(xiǎn)物、有有機(jī)物等應(yīng)應(yīng)在特定場場所保管管;(13)紙箱不能放放在潮濕場場所;(14)無法避免將將物品放在在定位線外外時(shí),可豎起“暫暫放”牌子子,並將理由、、放至何時(shí)時(shí),注明其上。。273、決定置放放方法(1)置放方法有有架子、箱箱子、膠籃籃、袋子子等方式;(2)在置放上,盡量安排物物品的先進(jìn)進(jìn)先出;(3)置放上,要吻合形狀狀、體積大大小;(4)盡量利用架架子,往立體發(fā)展展,提高收容率率;(5)同類物品集集中置放;(6)長條物料應(yīng)應(yīng)橫放或束束緊安全立立效;(7)危險(xiǎn)場所應(yīng)應(yīng)有覆蓋、、柵欄等設(shè)設(shè)置;(8)單一或少數(shù)數(shù)不同物品品避免集中中置放,應(yīng)個(gè)別分開開定位(如工具等);(9)污染多的場場所,量具類應(yīng)加加玻璃門方方式儲放放;(10)油料應(yīng)用金金屬容器存存封;(11)邊角廢料應(yīng)應(yīng)依照材料料性質(zhì)別設(shè)設(shè)定容器;(12)清掃工具用用懸掛方式式放置;28(13)以生產(chǎn)的形形態(tài)來決定定物品的置置放方式式。機(jī)能別置放放:依照同類同同型物品各各自集中保保管,使用時(shí)再個(gè)個(gè)別去取用用。較適合合於大量少少種反復(fù)復(fù)生產(chǎn)。群組別置放放:將同時(shí)要用用的物品,成套組合置置放保管,而在使用時(shí)時(shí),整組抽出出動用。較較適合於少少量多種個(gè)個(gè)別生產(chǎn)。。294、劃線定位位一般特殊油漆(寬7~10公分)定位膠帶(寬7~10公分)磁磚柵欄塑膠地板(1)定位方式(2)定位顏色區(qū)區(qū)分不同物品的的置放,可用不同顏顏色定位,以示區(qū)分:黃色:一般走道線線,區(qū)域劃分線線,細(xì)部定位線線;白色:工作區(qū)域,置放待加工工材料或半半成品;綠色:工作區(qū)域,置放加工完完成工件或或成品;紅色:不良品區(qū);藍(lán)色:待回收或暫暫放區(qū);紅斑馬線:不得置放,不得進(jìn)入.30((3)定位的形態(tài)態(tài)全格法:根據(jù)物體的的外觀形狀狀,用線條框起起來的做法法。如圖:直角法:只定出物體體關(guān)鍵角落落,而不整體框框起來。如圖:影繪法:依照物體的的外觀形狀狀,實(shí)際涂滿者者。如圖:以上上三三種種做做法法,根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際狀狀況況選選擇擇使使用用。。315.標(biāo)示示(1)標(biāo)示示是是整整頓頓的的最最終終動動作作,也是是目目視視管管理理的的重重點(diǎn)點(diǎn);(2)標(biāo)示示可可分分下下列列兩兩種種:.場所所的的標(biāo)標(biāo)示示如:模具具室室、、工工具具室室、、制制一一課課、、驗(yàn)驗(yàn)區(qū)區(qū)等等..品名名項(xiàng)項(xiàng)目目的的標(biāo)標(biāo)示示如:模具具室室內(nèi)內(nèi)的的第第###號模模具具.(3)標(biāo)示示之之后后,可以以避避免免誤誤取取、、誤誤用用、、減減少少工工作作時(shí)時(shí)的失失誤誤。。32清掃掃(SEISO)一、、定定義義隨時(shí)時(shí)打打掃掃和和清清理理垃垃圾圾、、灰灰塵塵和和污污物物。。二、、對對象象主要要是是消消除除工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場各各處處所所發(fā)發(fā)生生的的“臟污污”。三、、目目的的1.減少少公公傷傷2.保證證品品質(zhì)質(zhì)3.塑造造高高作作業(yè)業(yè)率率的的工工作作場場所所33四、、推推行行方方式式“臟污污””是是一一切切異異常常與與不不良良的的根根源源,必須須透透過過清清掃掃,才能能將將臟臟污污根根除除。。1.落實(shí)實(shí)整整頓頓工工作作參考考整整頓頓的的重重點(diǎn)點(diǎn)來來進(jìn)進(jìn)行行2.執(zhí)行行例例行行掃掃除除,清理理污污物物(1)規(guī)定定例例行行掃掃除除的的時(shí)時(shí)段段如:每日日10分鐘鐘5S每周周30分鐘鐘5S每月月1小時(shí)時(shí)5S每季季2小時(shí)時(shí)5S每年年4小時(shí)時(shí)5S34(2)在清清掃掃中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不方方便便的的地地方方要要加加以以改改善善如A.地面面凹凹凸凸不不平平B.地板板脫脫落落C.牆壁壁、、天天花花板板脫脫落落D.機(jī)器設(shè)備備擦不到到的地方方E.死角(3)要清掃到到很細(xì)微微的地方方,不能只做做表面工工作(4)清掃用品品用完后后要弄乾乾凈,而且要定定位歸位位(5)不能使用用的清掃掃工具也也要加以以清除353.調(diào)查髒污污的來源源,徹底根除除(1).確認(rèn)髒污污與灰塵塵對生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)的的影響如:在印刷作作業(yè)上造造成斑點(diǎn)點(diǎn),使印刷品品不良涂裝表面面不平整整塑膠射出出成型產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生黑點(diǎn)(2)調(diào)查髒污污的根源源(3)檢討對策策的方案案4.廢棄物置置放區(qū)的的規(guī)劃與與定位(1)室內(nèi)外各各主要人人行出入入地點(diǎn)置置放垃圾圾桶或環(huán)環(huán)保箱;(2)各加工現(xiàn)現(xiàn)場較角角落的地地點(diǎn)可置置放廢料料桶或廢廢料臺車車;(3)廢棄物置置放區(qū)的的桶或箱箱均要加加以定位位劃線;(4)廢棄物、、垃圾置置放的規(guī)規(guī)劃,應(yīng)配合環(huán)環(huán)保措措施,區(qū)分“可可燃物物”或““不可燃燃物”的的方式式分別設(shè)設(shè)定;(5)垃圾場的的置放要要分區(qū)、、分類、、分物且且加標(biāo)標(biāo)示。365.廢棄物(不需要物物品)的處置參參考“整整理”部部分說明明6.建立清掃掃基準(zhǔn),共同遵行行(1)設(shè)定組別別或個(gè)人人“清掃掃責(zé)任區(qū)區(qū)域劃分分圖”公公告說明明;(2)建立“清清掃基準(zhǔn)準(zhǔn)”供清清掃人員員遵行,內(nèi)容如下下:場所清掃方法法、重點(diǎn)點(diǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)周期清掃時(shí)機(jī)機(jī)使用時(shí)機(jī)機(jī)責(zé)任者使用清掃掃工具、、用品(3)上級定期期實(shí)施診診斷及檢檢查。37清潔(SEIKTSU)一、定義義經(jīng)常保持持服裝整整潔、車車間干凈凈。二、對象象主要透過過整潔美美化的廠廠區(qū)與環(huán)環(huán)境發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“異?！?。三、目的的1.提高產(chǎn)品品品位2.塑造潔淨(jìng)淨(jìng)的工作作場所3.提升公司司形象38四、推行行方法整理、整整頓、清清掃是““動作””,而清潔則則是“結(jié)結(jié)果”,也就是在在工作現(xiàn)現(xiàn)場徹底底執(zhí)行整整理、整整頓、清清掃之后后,所呈現(xiàn)的的狀態(tài)便便是“清清潔”。。391.落實(shí)前3S工作(1)徹底執(zhí)行行前3S之各種動動作;(2)多加利用用文宣活活動,維持新鮮鮮之活動動氣氛。。2.設(shè)法養(yǎng)成成“潔癖癖”的習(xí)習(xí)慣(1)沒有“潔潔癖”的的習(xí)慣,則地上紙紙屑、機(jī)機(jī)器上污污物就會會視若無無睹,不去清掃掃擦拭;(2)潔癖是清清潔之母母,也是零異異常的基基礎(chǔ);(3)3S意識的維維持,有助於潔潔癖的養(yǎng)養(yǎng)成。403.建立視覺覺化的管管制方式式(1)由整頓之之定位、、劃線、、標(biāo)示,徹底塑造造一個(gè)地地、物明明朗化的的現(xiàn)場,而達(dá)到目目視管理理的要求求;(2)如果一個(gè)個(gè)被定為為置放““半成品品”的地地方,放了“不不良品””或者是是一個(gè)被被定為置置放“垃垃圾桶””的地方方,而放了““洗手精精”都可可視為““異?！薄?而加以處處理;(3)除了地、、物的目目視化管管理之外外,對于設(shè)備備、設(shè)施施則要加加強(qiáng)目視視化管制制的效果果,以避免生生產(chǎn)異常常,其做法舉舉例如下下,大家可以以依此類類推:41A、設(shè)備潤滑滑方面:以潤滑油的的種類區(qū)分分,用顏色標(biāo)簽簽,貼附在加油油口的旁邊邊,使人易于識識別;以上、下限限的標(biāo)示來來管理油量量。B、儀表類方方面:如溫度表、、壓力表、、電流表等等儀表表面面要按規(guī)定定制造標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值;用顏色(紅、黃、綠綠)來區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或危險(xiǎn)等等之警告標(biāo)標(biāo)示。C、溫度感應(yīng)應(yīng)標(biāo)鑒:設(shè)備因運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會產(chǎn)生高高溫,為了防止過過熱發(fā)生危危險(xiǎn),可用溫度感感應(yīng)標(biāo)鑒來來監(jiān)測。D、傳動或運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方面:馬達(dá)、皮帶帶、鏈條等等“運(yùn)轉(zhuǎn)中中”或““周轉(zhuǎn)方面面”的標(biāo)示示。E、螺絲、螺螺帽松開的的標(biāo)示F、閥門、閘閘門等關(guān)閉閉程度的標(biāo)標(biāo)示424.設(shè)立“責(zé)任任者”制度度,加強(qiáng)執(zhí)行(1)參考清掃責(zé)責(zé)任者的設(shè)設(shè)定方式;(2)“責(zé)任者”(負(fù)責(zé)的人)必須以較厚厚卡片及較較粗字體標(biāo)標(biāo)示,而且張貼或或懸掛於責(zé)責(zé)任區(qū)最明明顯易見的的地方。5.配合每日清清掃做設(shè)備備清潔點(diǎn)檢檢(1)建立“設(shè)備備清潔點(diǎn)檢檢基準(zhǔn)表””;(2)將點(diǎn)檢基準(zhǔn)準(zhǔn)表直接懸懸掛在“責(zé)責(zé)任者”旁旁邊,并且用膠套套保護(hù),避免髒污;(3)作業(yè)人員或或責(zé)任者,務(wù)必認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行,逐一點(diǎn)檢工工作,不隨便、不不造假。43教養(yǎng)(SHITSUKE)一、定義個(gè)人的衛(wèi)生生、品德行行為、身體體及規(guī)律性性必須良好好,並且遵守規(guī)規(guī)定、規(guī)則則,養(yǎng)成依照上上司的方法法做事,對待工作無無條件服從從。二、對象主要透過持持續(xù)不斷的的4S活動,改造人性,提升道德,美化“人質(zhì)”(人的品質(zhì)、、水準(zhǔn))。三、目的1.養(yǎng)成良好習(xí)習(xí)慣;2.塑造守紀(jì)律律的工作場場所。44四、推行方方法教養(yǎng)是5S的重心。因因此,教養(yǎng)不但是是5S的“最終結(jié)果”,而且也是企企業(yè)經(jīng)營者者或各級主主管所期盼盼的“終級目的”。因?yàn)?如果企業(yè)里里的每一位位同仁都有有良好的習(xí)習(xí)慣,並且都能遵遵守規(guī)定規(guī)規(guī)劃,那麼,身為經(jīng)營者者或主管一一定非常輕輕松正常,工作命令必必能貫徹,現(xiàn)場紀(jì)律必必定統(tǒng)一,而推動各項(xiàng)項(xiàng)管理活動動也必定會會落實(shí)執(zhí)行行,成效非凡。。45在一個(gè)都能能正確實(shí)行行公司規(guī)則則的工作環(huán)環(huán)境內(nèi),所表現(xiàn)出來來的狀況,不外如下:業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)材料生管生產(chǎn)現(xiàn)場出貨根據(jù)客戶的的需求,提供詳盡資資料給設(shè)計(jì)計(jì)人員,開發(fā)各種產(chǎn)產(chǎn)品根據(jù)業(yè)務(wù)提提供的規(guī)格格,繪制圖面、、開發(fā)產(chǎn)品品或各項(xiàng)工工具、治具具、模具根據(jù)決定的的價(jià)格,在適當(dāng)時(shí)間間內(nèi),準(zhǔn)備各項(xiàng)材材料按照排程,在客戶交期期的原則下下,進(jìn)行生產(chǎn)管管制根據(jù)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使用正確的的設(shè)備,進(jìn)行各種生生產(chǎn)加工活活動,並依照檢查查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行自主查檢檢工作根據(jù)規(guī)定的的出貨日期期,將已做好的的產(chǎn)品,運(yùn)送到指定定的場所46達(dá)到以上地地步,則現(xiàn)場不會會有錯誤發(fā)發(fā)生,也不會有爭爭執(zhí)、沖突突,更不會延誤誤交期,可以使公司司正常運(yùn)營營、降低成成本,進(jìn)一步持續(xù)續(xù)下去,所謂自主管管理也就能能夠水到渠渠成.47現(xiàn)將“教養(yǎng)養(yǎng)”的推動動方法介紹紹如下:1.落實(shí)持續(xù)續(xù)推動前前4S活動(1)前4S是基本動動作,也是手段段,主要借此此基本動動作或手手段,使員工在在無形當(dāng)當(dāng)中養(yǎng)成成一種保保持整潔潔的習(xí)慣慣;(2)透過前4S的持續(xù)實(shí)實(shí)踐,創(chuàng)造一個(gè)個(gè)可以讓讓員工實(shí)實(shí)際體驗(yàn)驗(yàn)而養(yǎng)成成“潔癖”的作業(yè)場場所;(3)前4S若不落實(shí)實(shí),則第5S(教養(yǎng))就無法達(dá)達(dá)成;(4)身為主管管干部,要能不斷斷督促部部屬,加強(qiáng)前4S的執(zhí)行與與改善,以此來變變化其行行為和氣氣質(zhì);(5)在5S達(dá)到預(yù)期期水準(zhǔn)及及定型化化之后,可選定在在當(dāng)年年年底(12月)暫時(shí)停止止各項(xiàng)考考評活動動,以后選定定每年的的某一月月份為“整理整頓頓月”,重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行即即可。482.建立共同同遵守的的規(guī)則或或約束(1)除非是公公司政策策性的決決定,否則一般般性的規(guī)規(guī)則與約約束盡量量采取員員工參與與協(xié)商方方式來設(shè)設(shè)定其內(nèi)內(nèi)容;(2)共同遵守守的規(guī)則則或約束束,概括如下下:A.各類管理理規(guī)定,如出勤管管理規(guī)定定,請假管理理規(guī)定等等;B.各項(xiàng)現(xiàn)場場作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);C.制程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或檢查查重點(diǎn);D.安全衛(wèi)生生守則;E.服裝儀容容規(guī)定;F.工作點(diǎn)檢檢規(guī)定;G.禮貌運(yùn)動動須知。。(3)各種規(guī)則則或約束束應(yīng)盡量量口語化化,越簡單越越好,能夠讓員員工一看看就懂;(4)各種規(guī)則則或約束束在制定定時(shí),要滿足下下列兩個(gè)個(gè)條件:A.對公司或或管理有有幫助B.員工樂于于遵行否則,花了很多多時(shí)間制制定下來來的規(guī)則則,只是一些些形式條條文,如同“花花瓶”而而已。493.將各種規(guī)規(guī)則或約約定目視視化(1)目視化的的目的,在於讓那那些規(guī)則則或約定定用眼睛睛一看就就能了解解,而不必再再傷腦筋筋去判斷斷;(2)規(guī)則或約約定目視視化的做做法如下下:A.訂成管理手手冊(配合漫畫方方式表達(dá))B.制成圖表C.畫成漫畫D.做成標(biāo)語、、看板E.印成卡片F(xiàn).繪成識別圖圖案,別在制服上上面(3)目視化場所所及地點(diǎn)應(yīng)應(yīng)選定在明明顯並且容容易被看到到的地方;(4)一旦活動結(jié)結(jié)束或規(guī)劃劃、約定有有所變更時(shí)時(shí),原先的各種種目視化措措施,如標(biāo)語、、看板要註註意收回或或更新。504.實(shí)施各種教教育訓(xùn)練(1)新進(jìn)人員規(guī)規(guī)則與約定定宣導(dǎo)訓(xùn)練練;(2)在職人員新新訂規(guī)則或或約定的解解說;(3)全公司月會會精神思想想講話;(4)各部門早會會精神講話話;(5)各部門在職職訓(xùn)練(含專業(yè)訓(xùn)練練);(6)通過各種教教育訓(xùn)練做做思想統(tǒng)一一及建立行行為共識。。5.違犯規(guī)則或或約束給予予糾正(1)身為主管,見到部屬有有違犯事項(xiàng)項(xiàng),要當(dāng)場給給予指正,否則部屬會會因沒受到到糾正而一一錯再錯錯,或把錯誤當(dāng)當(dāng)作“可以以做”而做做下去;(2)在糾正或指指責(zé)時(shí),切忌客氣,客氣推動不不了事情情;(3)強(qiáng)調(diào)因事糾糾正,不要對人有有偏見而指指責(zé);(4)在執(zhí)行糾正正或指責(zé)時(shí)時(shí),應(yīng)一視同仁仁講究原原則,以免造成部部屬的怨恨恨與沖突。。516.接受指責(zé)糾糾正,立即改正(1)要求被糾正正者,立即改正或或限期改正正;(2)絕對禁止任任何藉口;(3)要求改正之之后,主管必須再再做復(fù)查,直到完全改改正為止。。7.推動各種精精神提升活活動(1)早會;(2)聘請知名人人士臨廠做做全員感性性演講;(3)推動方針管管理或目標(biāo)標(biāo)管理;(4)實(shí)施適合本本公司的員員工自主改改善活動;(5)推行禮貌運(yùn)運(yùn)動;(6)開展展公公司司內(nèi)內(nèi)社社團(tuán)團(tuán)活活動動。。52安全全指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針---“安全全第第一一,預(yù)防防為為主主”.安全全(SAFE)一.意識識篇篇53安全全保保障障三三不不傷傷害害原原則則不要要傷傷害害到到別別人人!不要要傷傷害害到到自自己己!不要要被被別別人人傷傷害害!54事故故---是違違背背人人的的意意志志而而發(fā)發(fā)生生的的意意外外事事件件!1.1931年美美國國的的海海因因時(shí)時(shí)希希(W.H.Heinrich)在<<工業(yè)業(yè)事事故故預(yù)預(yù)防防>>一書書中中提提出出如如下下理理論論:2.工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中人人員員傷傷亡亡往往往往是是處處於於一一系系列列因因果果連連鎖鎖之之末末端端的的事事故故的的結(jié)結(jié)果果,而常常起起因於人人的不安安全行為為或(和)機(jī)械,物質(zhì)(統(tǒng)稱物)的不安全全狀態(tài).3.人的不安安全行為為是大多多數(shù)工業(yè)業(yè)事故產(chǎn)產(chǎn)生的原原因.4.由於不安安全行為為而受到到傷害的的人,幾乎重復(fù)復(fù)了300次以上沒沒有造成成傷害的的同樣事事故.換言之,人員在受受到傷害害之前,已經(jīng)數(shù)百百次面臨臨來自物物的方面面的危險(xiǎn)險(xiǎn).555.在工工業(yè)業(yè)事事故故中中,人員員受受到到傷傷害害的的嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度具具有有隨隨機(jī)機(jī)性性質(zhì)質(zhì),大多多數(shù)數(shù)情情況況下下,人員員在在事事故故發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)可可以以免免遭遭傷傷害害.6.人員員產(chǎn)產(chǎn)生生不不安安全全行行為為的的主主要要原原因因有有:a.不正正確確的的態(tài)態(tài)度度;b.缺乏乏知知識識或或操操作作不不熟熟練練;c.身體體狀狀況況不不佳佳;d.物的的不不安安全全狀狀態(tài)態(tài)及及物物理理的的不不良良環(huán)環(huán)境境(這些些奈奈因因是是制制定定預(yù)預(yù)防防不不安安全全行行為為的的措措施施的的依依據(jù)據(jù)).7.防止止工工業(yè)業(yè)事事故故的的4種有有效效的的方方法法是是:a.工程程技技術(shù)術(shù)方方面面的的改改進(jìn)進(jìn);b.對人人員員的的說說服服教教育育;c.人員員調(diào)調(diào)整整;d.懲戒戒.8.防止止事事故故的的方方法法與與企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理,成本本管管理理及及質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的方方法法類類似似.569.企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者有有進(jìn)進(jìn)行行安安全全工工作作的的能能力力,並且且能能把把握握進(jìn)進(jìn)行行安安全全工工作作的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī),因而而應(yīng)應(yīng)該該承承擔(dān)擔(dān)預(yù)預(yù)防防事事故故工工作作的的責(zé)責(zé)任任.10.專業(yè)業(yè)安安全全人人員員及及車車間間幹幹部部,班組組長長是是預(yù)預(yù)防防事事故故的的關(guān)關(guān)鍵鍵,他們們工工作作得得好好壞壞對對能能否否做做好好預(yù)預(yù)防防事事故故工工作作有有重重要要影影響響.11.除了了人人道道主主義義之之外外,下面面兩兩種種強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)因因素素也也是是促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)安安全全工工作作的的動動力力:1.安全全的的企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率高高,不安安全全的的企企業(yè)業(yè)秤秤效效率率低低;2.事故故后后用用於於賠賠償償及及醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)用用的的直直接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失,只不不過過占占事事故故總總經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失的的五五分分之之一一.該理理論論曾曾被被稱稱做做“工業(yè)業(yè)安安全全公公理理”(AxiomsofIndustrialSafety),得到到世世界界上上許許多多國國家家廣廣大大安安全全工工作作者者的的贊贊同同,作為為他他們們從從事事安安全全工工作作的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ).57非理理智智行行為為---“明知知有有危危險(xiǎn)險(xiǎn)卻卻仍仍然然去去做做”的行行為為.大多多數(shù)數(shù)的的違違章章操操作作都都屬屬於於非非理理智智行行為為,在引起起工業(yè)業(yè)事故故的不不安全全行為為中占占有較較大比比例.不安全全行為為58僥幸心心理逞能心心理逆反心心理湊興心心理---非理智智行為為產(chǎn)生生的心心理原原因不安全全行為為59傷害事事故是是一種種不概概率事事件,一次或或多次次不安安全行行為不不一定定會導(dǎo)導(dǎo)致傷傷害.於是,一些職職工根根據(jù)采采取不不安全全行為為也沒沒有受受到傷傷害的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),認(rèn)為自自己運(yùn)運(yùn)氣好好,不會出出事故故,或者得得出了了“這種行行為不不會引引起事事故”的結(jié)論論.針對職職工存存在的的僥幸幸心理理,應(yīng)該通通過安安全教教育使使他們們懂得得“不怕一一萬,就怕萬萬一”的道理理,自覺地地遵守守安全全規(guī)程程.1.僥幸必必理非理智智行為為60人總是希希望以以最小小的能能量消消耗取取得最最大的的工作作效果果,這是人人類在在長期期生活活中形形成的的一種種心理理習(xí)慣慣.省能心心理表表現(xiàn)為為嫌麻麻煩,怕費(fèi)勁勁,圖方便便,或者得得過且且過的的惰性性心理理.由於省省能心心理做做祟,操作者者可能能省略略了必必要的的操作作步驟驟或不不使用用必要要的安安全裝裝置而而引起起事故故.在進(jìn)行行工程程設(shè)計(jì)計(jì),制定操操作規(guī)規(guī)程時(shí)時(shí)要充充分考考慮職職工由由於省省能心心理而而采取取不安安全行行為問問題.在日常常安全全管理理中要要利用用教育育,強(qiáng)制手手段防防止職職工為為了省省能而而產(chǎn)生生不安安全行行為.2.省能心心理非理智智行為為61在一些些情況況下個(gè)個(gè)別人人在好好勝心心,好奇心心,求知欲欲,偏見或或?qū)箍骨榫w緒等方方面心心理狀狀態(tài)下下,產(chǎn)生與與常態(tài)態(tài)心理理相對對抗的的心理理狀態(tài)態(tài),偏偏去去做不不該做做的事事情,產(chǎn)生不不安全全行為為.3.逆反心心理非理智智行為為62湊興心心理是是人在在社會會群體體中產(chǎn)產(chǎn)生的的種人人際關(guān)關(guān)系的的心理理反映映,多發(fā)生生在精精力旺旺盛,能量有有剩餘餘而又又缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的青年年人身身上.他們從從湊興興中得得到心心理滿滿足,或消耗耗剩餘餘的精精力.湊興心心理往往往導(dǎo)導(dǎo)致非非理智智行為為.4.湊興心心理非理智智行為為63實(shí)際上上導(dǎo)致致不安安全的的心理理因素素很多多,很復(fù)雜.在安全工作中中要及時(shí)掌握握職工的心理理狀態(tài),經(jīng)過深入細(xì)致致的思想工作作提高職工的的安全意識,自覺地避免不不安全行為.非理智行為64自衛(wèi)感人道感榮譽(yù)感責(zé)任感自尊心從眾性競爭性希望出頭露面面邏輯思考力希望得到精神神和物質(zhì)獎勵勵控制人的不安安全行為的途途徑一.建立與維持對對安全工作的的興趣二.行動篇65自衛(wèi)感即害怕怕個(gè)人被傷害害.這是個(gè)性心理理特征中最強(qiáng)強(qiáng)烈且較普遍遍的一種特性性.例如,一個(gè)下意識怕怕被傷害的工工人,如能引起注意意安全的興趣趣,則可使其對機(jī)機(jī)器作適當(dāng)?shù)牡姆雷o(hù)而站在在一個(gè)安全的的位置.對智能發(fā)展不不足的人而言言,這往往是唯一一能成功利用用的特性.再如,親朋,父兄中有人曾曾因工傷事故故而傷亡的青青年工人,往往自衛(wèi)的心心理較重,人道感也較強(qiáng)強(qiáng).1.自衛(wèi)感(一)控制人的不安安全行為的途途徑66借自衛(wèi)感來建建立與維持興興趣的方法有有:描述傷害的后后果,但不應(yīng)使用太太恐怖的方法法;要講碰傷手腳腳引起感染的的惡果,並指出微小傷傷害會嚴(yán)重地地?fù)p壞健康;可用強(qiáng)烈的對對比法,比較強(qiáng)健而富富活力的人與與受傷害者之之間的工作能能力及生活興興趣的差距;可以利用海報(bào)報(bào),板報(bào),講演,電影,幻燈,電視等形式進(jìn)進(jìn)行宣傳.控制人的不安安全行為的途途徑1.自衛(wèi)感(二)67假如有一個(gè)輕輕視個(gè)人安全全但有榮譽(yù)感感的魯莽漢,對具有這種心心理特征的人人過分強(qiáng)調(diào)自自衛(wèi),反而會促使其其逞能,更易任意將自自己暴露於危危險(xiǎn)之中;若對其強(qiáng)調(diào)集集體的榮譽(yù),將有利於動員員他努力於防防止傷亡事故故.當(dāng)然,熱心於安全生生產(chǎn)的人,並非是有強(qiáng)烈烈自衛(wèi)心的怕怕死者.出於責(zé)任感,人道感,有自衛(wèi)心的人人也常有舍己己為人,忘我地去搶救救受傷人員的的事例.控制人的不安安全行為的途途徑1.自衛(wèi)感(三)682.人道道感感人道道感感即即希希望望為為他他人人服服務(wù)務(wù).人道道主主義義是是類類廣廣泛泛具具有有的的本本質(zhì)質(zhì),具有有共共產(chǎn)產(chǎn)主主義義道道德德的的人人比比人人道道主主義義有有更更高高的的境境界界,對工工人人受受傷傷害害,應(yīng)有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的階階級級同同情情心心.人道道感感最最好好發(fā)發(fā)揮揮於於工工人人尚尚未未置置身身於於危危險(xiǎn)險(xiǎn)以以前前.當(dāng)然然,重視視急急救救,強(qiáng)調(diào)調(diào)拯拯救救生生命命及及避避免免災(zāi)災(zāi)害害擴(kuò)擴(kuò)大大,以及及利利用用事事故故頻頻率率的的數(shù)數(shù)字字,更易易喚喚起起有有人人道道感感的的人人合合作作.控制制人人的的不不安安全全行行為為的的途途徑徑693.榮譽(yù)譽(yù)感感榮譽(yù)譽(yù)感感即即希希望望與與人人合合作作,關(guān)心心集集體體的的榮榮譽(yù)譽(yù).當(dāng)工工人人具具有有健健全全的的榮榮譽(yù)譽(yù)心心時(shí)時(shí),可用用下下列列方方法法來來建建立立和和維維持持其其對對安安全全工工作作的的興興趣趣.告訴訴工工人人,發(fā)生生工工傷傷事事故故將將影影響響班班組組/企業(yè)業(yè)的的安安全全記記錄錄;有榮榮譽(yù)譽(yù)心心的的人人為為保保持持本本工工作作部部門門的的安安全全記記錄錄,不會會產(chǎn)產(chǎn)生生不不安安全全行行為為.有榮榮譽(yù)譽(yù)心心的的人人喜喜歡歡支支持持上上級級,並遵遵守守安安全全規(guī)規(guī)程程.對此此類類人人不不必必過過分分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)與與群群從從合合作作的的好好處處,而應(yīng)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)不不合合作作是是不不榮榮譽(yù)譽(yù)的的.告訴訴工工人人不不安安全全行行為為不不公公易易於於發(fā)發(fā)生生事事故故,而且且也也減減少少產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量和和降降低低產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量,[不會會增增加加國國家家經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)開開支支.這對對調(diào)調(diào)動動有有榮榮譽(yù)譽(yù)感感的的人人的的安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)積積極極性性是是有有利利的的控制制人人的的不不安安全全行行為為的的途途徑徑704.責(zé)任感責(zé)任感即即能認(rèn)清清自己所所盡義務(wù)務(wù)的心理理特征.大多數(shù)人人不論對對自己或或他人都都有某種種程度的的責(zé)任感感,責(zé)任感也也是一種種易於利利用以引引起安全全興趣的的特征.可以增加加有責(zé)任任感的人人在安全全生產(chǎn)工工作中所所負(fù)的責(zé)責(zé)任;也可用指指派工作作的方法法以發(fā)展展其興趣趣.例如,先派其當(dāng)當(dāng)安全網(wǎng)網(wǎng)成員,或令其負(fù)負(fù)責(zé)安全全指導(dǎo)之之類的宣宣傳工作作等等.控制人的的不安全全行為的的途徑715.自尊心自尊心即即希望得得到自我我滿足與與受到贊贊賞.自尊心來來自於對對自己工工作價(jià)值值的認(rèn)識識與報(bào)償償.稱贊其工工作良好好,即表揚(yáng),乃是引起起自尊心心的一種種刺激.也可用展展覽圖表表或統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字來來顯示職職工安全全努力的的成果,或頒發(fā)將將狀或獎獎金給表表現(xiàn)良好好的個(gè)人人或集體體.有自尊心心的人,在給與其其部分管管理責(zé)任任時(shí),往往會有有特別積積極的表表現(xiàn).控制人的的不安全全行為的的途徑726.從眾性從眾性即即害怕被被人認(rèn)為為與眾不不同.有從眾性性心理的的人竭誠誠地願意意遵守安安全規(guī)程程和安全全習(xí)慣.對具有這這種特性性的人,可利用制制訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(公布大多多數(shù)人都都能接受受的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn));采用比較較法(指出違反反勞動紀(jì)紀(jì)律和安安全規(guī)程程為大家家所不齒齒),強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)和規(guī)律律性(如定時(shí)上上油,更換工具具,定期如開開安全會會議)以及指出出違反安安全法規(guī)規(guī)會脫離離群眾等等方法周周動其安安全興趣趣.控制人的的不安全全行為的的途徑73競爭性即即希望與與人競爭爭.這種人在在有人與與其競爭爭時(shí),往往比單單獨(dú)工作作時(shí)有幹幹勁;在與別人人比較時(shí)時(shí),他的興趣趣公認(rèn)乎乎在於證證明自己己的優(yōu)越越性.對此種特特性的人人,可多提供供給他安安全競賽賽的機(jī)會會,可確定有有競爭性性的安全全目標(biāo),如安全行行車若幹幹公里,幾百天或或幾年無無事故等等.7.競爭性控制人的的不安全全行為的的途徑74對這種人人可加重重其安全全工作的的責(zé)任,如指派作作群人安安全監(jiān)督督崗;令其管理理個(gè)體防防護(hù)器材材;在安全互互檢中,指定其作作組長呈呈評定人人員等等等.8.希望出頭頭露面9.邏輯思考考力,即理解的的特殊能能力這種人往往往以“明查秋毫毫”自負(fù),好做公正正的結(jié)論論,如果以事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ),進(jìn)行事故故分析,可引起此此種人對對安全的的興趣以以修正其其不安全全的行為為;也可安排排其在安安全組織織中擔(dān)任任一定職職務(wù),用以發(fā)揮揮其思考考力的特特征.控制人的的不安全全行為的的途徑75通常許多多人希望望得到精精神上,經(jīng)濟(jì)上或或其他形形式的鼓鼓勵.因此,當(dāng)工人在在安全工工作方面面有突出出表現(xiàn)時(shí)時(shí),可給與表表揚(yáng)或酬酬勞(如發(fā)獎金,獎狀,給贈品,或指派有關(guān)關(guān)安全活動動的任務(wù)),以建立其對對安全的興興趣.要把精神鼓鼓勵與物質(zhì)質(zhì)獎勵結(jié)合合起來.10.希望得到精精神和物質(zhì)質(zhì)獎勵控制人的不不安全行為為的途徑76二.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化應(yīng)該明確規(guī)規(guī)定操作步步驟.程序不應(yīng)該給操操作者增加加精神負(fù)擔(dān)擔(dān)符合現(xiàn)場實(shí)實(shí)際情況控制人的不不安全行為為的途徑77三.安全教育與與訓(xùn)練安全教育的的階段安全技能訓(xùn)訓(xùn)練控制人的不不安全行為為的途徑78人失失誤誤皮特(Peters)定義人失誤誤為人的行行為明顯偏偏離預(yù)定的的.要求的或希希望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),它導(dǎo)致不希希望的時(shí)間間拖延.困難.問題.麻煩.誤動作.意外事件或或事故.里格比(Rigby)認(rèn)為,所謂人失誤誤,是指人的行行為的結(jié)果果超出了某某種可接受受的界限.換言之,人伯誤是指指人在生產(chǎn)產(chǎn)操作過程程中,實(shí)際實(shí)現(xiàn)的的功能與被被要求的功功能之間的的偏差,其結(jié)果可能能以某種形形式給系統(tǒng)統(tǒng)帶來不良良的影響.一.人失誤的定義791.按人失誤原原因分類1)隨機(jī)失誤2)系統(tǒng)失誤3)偶發(fā)失誤二.人失誤的分類人失失誤誤80簡單化依賴性選擇性經(jīng)難事與熟熟練簡單推斷粗枝大葉,走馬觀花三.信息處理過程中的人失誤傾向人失失誤誤81四.信息處理過程中人失誤表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因A沒有正確提提供和傳達(dá)達(dá)作業(yè)信息息1)沒有提供,傳達(dá)信息;2)信息的內(nèi)容容不明確或或被誤解;3)位置或傳達(dá)達(dá)的方法不不適當(dāng),不能一目了了然;4)環(huán)境條件不不完善或受受到環(huán)境的的幹?jǐn)_(如黑暗和噪噪聲等)B識別,確認(rèn)的錯誤誤B1沒有感覺輸輸入1)正在聽或看看其它事物物;2)感覺器官被被遮擋(如帶墨鏡,耳罩);3)感覺器官性性能下降(老花眼,疲勞,困倦)人失失誤誤82四.信息處理過程中人失誤表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因B2感覺錯誤1)對長度,形狀,距離,高度,速度及文字字的閱讀等等感覺錯誤誤;2)錯覺;3)議表讀數(shù)及及文字讀錯錯B3辨認(rèn)錯誤1)形狀和顏色色相似的物物品並列;2)記憶錯誤,記錯了事物物的性質(zhì)或或名稱B4漏識1)不懂得提供供的信息(知識與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足);2)時(shí)間緊迫,心慌失措,沒有注意到到提供的信信息;3)正在注意和和思考其它它問題;4)從事厭倦的的單調(diào)作業(yè)業(yè)或因疲勞勞而心不在在焉人失失誤誤83四.信息處理過程中人失誤表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因B5沒確認(rèn)1)自以為是,未予確認(rèn);2)認(rèn)為同伴已已經(jīng)確認(rèn),而未加過問問C判斷,決策失誤C1判斷失誤1)記憶錯誤,用錯了分析析問題的理理論和方法法;2)過去雖知道道但一時(shí)未未想起來,繼續(xù)以原來來的習(xí)慣試試做事;3)有過類似的的經(jīng)驗(yàn),不以為然,輕率從事;4)情況復(fù)雜,千頭萬緒,頭腦混亂;5)重復(fù)單調(diào)作作業(yè),因疲勞而頭頭腦模糊C2判斷決策缺缺陷,忘記1)時(shí)間緊迫,狀態(tài)嚴(yán)峻,無思考餘地地;2)為它事纏繞繞,精力不集中中;3)剛從緊張氣氣氛中解脫脫,希望獲得輕輕松;4)認(rèn)為工作已已結(jié)束,問題當(dāng)不復(fù)復(fù)存在人失失誤誤84四.信息處理過程中人失誤表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因C3決策和動作作失誤1)以為伙伴知知道,自己既沒做做也不同對對方聯(lián)系;2)出現(xiàn)習(xí)慣性性動作,反射性動作作;3)未加思考,順手就幹;4)控制不住感感情沖動,胡亂操作;5)拿不準(zhǔn)主意意,動手遲緩;6)其它D操作,動作失誤D1姿勢錯亂1)連續(xù)屈身后后,不自覺地伸伸腰;2)起立時(shí),身搖目眩D2動作錯誤(無意義的動動作)1)緊張之餘,導(dǎo)致意識僵僵化;2)用力過猛,節(jié)奏過快,不合時(shí)宜;3)由於疲勞,動作失調(diào),魯莽人失失誤誤85四.信息處理過程中人失誤表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因D3動作遺漏(程序錯誤)1)時(shí)間緊迫,勢態(tài)嚴(yán)峻,跳躍程序,超前行動;2)連續(xù)從事單單調(diào)作業(yè),使程序混亂亂,遺漏操作;3)操作意外中中斷,致使后續(xù)工工作失常;4)有心事,左顧右盼,操作程序錯錯亂漏項(xiàng)D4選錯了對象象1)分神於意外事事情,弄錯了對象;2)形狀大小相同同的開關(guān)並列列,選擇錯誤D5操作方向錯誤誤1)操作不協(xié)調(diào);2)心不在焉,反向操作;3)其它E對操作失誤未未察覺1)操作后果無反反饋;2)對反饋信息沒沒辨認(rèn)出來;3)把確認(rèn)的反饋饋信息忘記了了E2對操作失訓(xùn)有有察覺,但對發(fā)生在何何處,因何緣