sigma標準化的基本策略

6σ標準化策略

CHENG.L.L.1Agenda品質演進!何謂6σ?為何要推動

6σ?如何推動6σ?Q×A=E文化測度Q&ACHENG.L.L.2目前常見的流行名詞SixSigma6標準差6個標準差6希革瑪6σ6個希革瑪統(tǒng)計觀點管理觀點CHENG.L.L.3品質的演進!品質不是一靜態(tài)的觀點!CHENG.L.L.4σ

的故事1911FrederickW.Taylor1924WalterA.Shewhart1950W.EdwardsDeming1951ArmandV.Feigenbaum(TQC)1962KaoruIshikawa(QCC)1970PhilipCrosby(ZeroDefects)1980DOE/Taguchimethods()1987MalcolmBaldrigeNationalAward1988U.S.DepartmentofDefense(TQM)1990ISO90002002?CHENG.L.L.5品質演進品質是檢驗出來的(Inspection)–樣本品質可以予以預防(Prevention)-SPC制程管制品質是設計出來的(Design)-工程設計品質是一種流程的觀念(Process)–QFD品質機能展開品質是一系統(tǒng)整合(System)–TQM,ISO品質是專案管理方式(Project)–6σ

CHENG.L.L.6GE'sresultsfromSixSigmaCHENG.L.L.7SixSigmaandTQM比較ItemTQMSixSigmaQualityactionQualityinitiativeBusinessinitiativeTherolesofQualityDepartmentOwnershipSupportiveMeasurementbaselineQualityindicatorBottom-lineManagementphilosophyBottom-upTop-downImprovementprojectsNone(diversification)DMAICmethodologyQualityresponsibilityQualitydepartmentQualityprofessionCHENG.L.L.8何謂6σ?品質不是另一種品質的觀點!CHENG.L.L.96σ核心品質CHENG.L.L.10CustomerOrientationDataDrivenTopDownFinancialBased6σ之策略CHENG.L.L.116σ原則顧客導向(CustomerOriented)明確瞭解顧客客的真正需求求(UnderstandWhatCustomerNeedsClearly)不要馬上跳到到解決過程(Don’tJumpintoSolutionsRightAway)流程導向(ProcessOriented)以資料為基準準(DataBased)專案為基礎的的組織運作方方式(Project-BasedOrganization)財務導向的衡衡量(FinancialBottom-lineFocused)CHENG.L.L.12顧客導向-創(chuàng)新的泉源說對方(顧客客)的語言站在對方的立立場看問題了解對方的問問題及期望聆聽及解讀構思雙雙贏的的創(chuàng)新新突破破策略略及計計劃提供服服務，，超越越顧客客期望望對待與與顧客客(客客戶)接觸觸的內內在客客戶如如外在在客戶戶。上游應應提出出對下下游顧顧客服服務的的項目目及目目標，，並定定期自自我要要求及及檢討討達成成與否否？CHENG.L.L.136σ顧客導導向改改善方方式CHENG.L.L.146σ定義概概念模模式CHENG.L.L.156σ最最高高目標標增加顧顧客滿滿意度度改善企企業(yè)獲獲利能能力CHENG.L.L.16何謂6σσ品質質?品質產(chǎn)品正正確屬屬性避免不不良的的發(fā)生生顧客的的需求求Designfor6σ(DFSS)以6σ水準改善6σCHENG.L.L.176σ品質&財務導導向(BottomLine)如何達達成這這些效效果?降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格(Price)市場利潤顧客忠誠度度正確屬性高收益$品質(Quality)CHENG.L.L.18表面的的問題題不良品品損損耗報報廢維修重重工退貨客客戶戶抱怨怨隱藏的的問題題潛在存存貨問問題：1.WIP過多2.服服務務材料料理賠賠問題題潛在製製程問問題：1.生生產(chǎn)產(chǎn)力太太低2.生生產(chǎn)線線動線線不佳佳3.裝裝機機時間間過長長潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準準確2.Service/FRU用料出出貨與與訂單單不符符潛在品品質問問題：1.產(chǎn)產(chǎn)品AFR過高2.零零主主件原原材不不良率率高3.Lostcost潛在設設計問問題：1.1%以下的的設計計問題題無法法偵測測2.欠缺FMEA資料庫庫潛在Logistics問題題：1.延延遲出出貨2.產(chǎn)產(chǎn)品品送錯錯型號號潛在人人力資資源問問題：1.人人員離離職率率過高高2.不不適當當?shù)挠栍柧毤凹邦I導導3.超超時工工作6σ之策略略表面的的浪費費佔佔營收收4~5％％潛在的的浪費費佔佔營收收15~25%CHENG.L.L.196σ就是是要有效效開源節(jié)節(jié)流開源:提升升商品力力,進進而提提升顧客價值值節(jié)流:提升升效率,降低成本本CHENG.L.L.206σ差異異觀點不是品質創(chuàng)新新,是管理哲學學真正傾聽聽顧客要的的是什麼麼排除錯誤(Errors),浪費(Wastes),以及重工工(Overlaps)提供系統(tǒng)性改改善手法法(DMAIC)CHENG.L.L.216σ決心GE:JackWelchAlliedSignal:LawrenceBossidyFord:JacquesNasserCaterpillar:GlenBartonCHENG.L.L.226σ領導新角角色CHENG.L.L.236σ改改善工具具箱AnalysisofVariance(ANOVA)BenchmarkingBoxPlotsBrainstormingCause-effectDiagramsCorrelation&RegressionDesignOfExperimentsFMECAGraphsandChartsHistogramsHypothesisTestingMeasurementSystemAnalysisMistakeProofingParetoAnalysisProcessCapabilityStudiesProcessControlPlansProcessFlowDiagramsQualityFunctionDeploymentResponseSurfaceMethodsScatterDiagramsStandardOperatingProcedures(SOPs)StatisticalProcessControlStratificationCHENG.L.L.24為何要推推動6σ?6σ是一種有有效率的的手法6σIsAnEffectiveMethod!CHENG.L.L.256σ再造使命命6σControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstCHENG.L.L.26為什麼“6σ”品質=3.4PPM?CHENG.L.L.27靜態(tài)過程程(假設平均均流程沒沒有變動動)-6σ-5σ-4σσ-3σ-2σ-1σσ+1σ+2σσ+3σ4σ5σσ6σσ+∞-∞±6σDESIGNSPECIFICATIONWIDTH1.5σ1.5σMeanCp=2.0Cpk=2.0Cp=2.0Cpk=1.5Cp=2.0Cpk=1.5VirtuallyZeroDefects3.4PPMVirtuallyZeroDefects3.4PPMPROCESSCAPABILITY金寶電子N.Y.ChenCHENG.L.L.28但,流程變成是是動態(tài)的話話...USLm4.5s7.5s1.5s

Processaveragecanshift1.5sabove(orbelow)middleoftolerance3.4ppm-0ppmLSLCHENG.L.L.29σandPPM比較sPPM(PPMlevelsreflectprocessaverageshiftsofupto±1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00CHENG.L.L.30ProbabilityofaConformingProductNo.ofWith1.5shiftcharacteristicsCp=1.33 Cp=2.00(orcomponents)(±4)(±±6)_____________ ___________________199.379099.999662 98.7618 99.999325 96.9333 99.99831093.960799.99662585.578799.99155073.237199.983010053.636799.966015039.282099.949025021.069699.91505004.4393 99.8301Source:MeasuringProcessCapability(p.834)byDavisR.BotheCHENG.L.L.316σ基本元元素CHENG.L.L.32DesignforSixSigma(DFSS)DFSS的目標所設設計的產(chǎn)品品、服務、流程為6σ所相容，DFSS基本原則包包括顧客需需求(customerrequirements),需求向下展展開(requirementsflow-down),製程能力向向上展開(capabilityflow-up),以及模組化化(modeling)工具:CTQ,DOE,以及FMEACHENG.L.L.33ProcessforSixSigma(PFSS)PFSS主要目的是是對產(chǎn)品、、系統(tǒng)或製製程的信賴賴區(qū)間不超超過3.4DPMO.以三種衡量量作為DPMO的基準.

Potentialprocesscapability(Cp),

processcapability(Cpk)indexescurrentprocesscapabilities,

Instabilityindex(St)isusedtoexamineaprocessacrosstimeCHENG.L.L.34ManagingforSixSigma(MFSS)MFSS是高階主主管對於於6σ活動的承承諾，6σ主要是一一項管理理的計劃劃，就6σσ活動來自自高階主主管的支支持與指指示是必必要的充充分條件件。因為6σ是經(jīng)營事事業(yè)的方方式、亦是執(zhí)行事事業(yè)的方方式。Itisanewwayofdoingbusinesses,andanewwaytorunbusinessCHENG.L.L.35五段DMAIC突突破手法法-Define:訂定專案案目標揪揪出潛潛在浪費費-Measure:衡量流程程績效揪揪出影影響因子子-Analyze:分析因果果關係揪揪出關關鍵要因因-Improve:突破現(xiàn)況況瓶頸精精進執(zhí)執(zhí)行成效效-Control:管制流程程要件確確保財財務績效效CHENG.L.L.366σ設設計展開開設計品質被動反應移轉...主動性的設計品質FROM需求展開開設計重工工建立與測測試衡量“測試”品品質TOCTQ往下流程程控制關鍵鍵設計參參數(shù)模組化/社設計磨磨模擬/製程能力力提升flowup統(tǒng)計品質質預測“設計”品品質CHENG.L.L.37設計過程產(chǎn)品設計顧客產(chǎn)品屬性顧客需求產(chǎn)品屬性目標產(chǎn)品屬性流程屬性流程屬性目標管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD到到組織織正確的的資訊CHENG.L.L.38五段DMADV突突破手法法-Define:訂定專案案目標鑑鑑定顧顧客類別別-Measure:衡量顧客客需求確確立關關鍵品質質-Analyze:分析功能能要求規(guī)規(guī)劃概概念設計計-Design:評估製程程變異精精進精精密設計計-Verify:確保研發(fā)發(fā)品質滿滿足顧顧客期望望CHENG.L.L.39兩者之間間的差別別?DMAIC,DMADV流程改善善(DMAIC)—專案集中於問問題點根根源的解解決，進而能夠夠改善CTQ績效流程設計計(DMADV)—專案CTQs以及次流流程最適適設計CHENG.L.L.40如何推動動6σ?6σ是一種系系統(tǒng)整合合的手法法!6σIsASystematicApproach!CHENG.L.L.41創(chuàng)新性的的改善“所有改善應採取專案別進行方式...而且沒有其他的方法”

Dr.JosephM.JuranCHENG.L.L.426實施導入入手法1.生生產(chǎn)製造造作業(yè)(ManufacturingOperations)2.產(chǎn)品設計計(ProductsDesign)3.流程間轉轉換(TransactionalProcesses)CHENG.L.L.436σ最高目標標6σ全員再造流程再造顧客滿意財務效益全員員學學習習與與成成長長高顧客價值高顧客數(shù)低成本產(chǎn)品開發(fā)顧客服務生產(chǎn)運籌高產(chǎn)品竸爭力高市場滿意度高效率高品質高顧客關係高顧客滿意度高業(yè)績、利潤及成長6σ直接與財財務績效效聯(lián)繫CHENG.L.L.446σMethodology-ImproveDEFINE確認,由優(yōu)先順順序,以及選擇擇正確專專案計劃劃MEASURE確認產(chǎn)品品關鍵屬屬性以及及流程參參數(shù),瞭解流程程以及績績效衡量量ANALYZE確認流程程關鍵決決定因子子IMPROVE建立預測測模式與與最適績績效CONTROL獲利能力力的掌握握CHENG.L.L.456σ手法法架構––設設計(Design)DEFINE啟動,範圍,以及專案案計劃MEASURE瞭解顧客客的需求求以及CTQs的範圍ANALYZE設計概念念發(fā)展DESIGN細部規(guī)劃劃以及控控制、測試計計劃VERIFY整體範圍圍流程、設計測試試CHENG.L.L.46手法以及及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客客的需求求以及CTQs的範圍設計概念發(fā)展細部規(guī)規(guī)劃以及控控制測試計劃劃整體範圍圍流程設計測試啟動,範圍,以及專案計劃劃DFSS流程Team

charterCTQsHigh-level

designDetailed

designPilot工具ProjectCustomerResearchFMEA/ErrorproofingManagementQFDProcessSimulationBenchmarkingDesignScorecards"ReproducedbyInventecCorporationwithpermissionofJuranInstitute,Inc.AllrightsreservedbyJuranInstitute,Inc.“CHENG.L.L.47Define確認潛在在性專案案計畫(Identifypotentialprojects)評估專案案計劃(Evaluateprojects)選擇評估估專案(Selectproject)專案使命命的確認認(Prepareprojectmission)甄選以及及專案成成員(Selectandlaunchteam)CHENG.L.L.48Measure流程屬性性確認:績效基準準與文件件化(Beginprocesscharacterization:measureperformanceanddocumenttheprocess)資料搜集集方式(Planfordatacollection)衡量系統(tǒng)統(tǒng)的檢驗驗(Validatemeasurementsystem)製程能力力衡量(Measureprocesscapability)CHENG.L.L.49Analyze資料搜集集與分析析(Collectandanalyzedata)確認相關關的因果果關係(Developandtesthypothesesonsourcesofvariationandcause-effectrelationships)確認流程程績效的的決定因因子(Confirmdeterminantsofprocessperformance)CHENG.L.L.50Improve實驗設設計計計劃(Plandesignofexperiments)確認關鍵鍵參數(shù)值值(Conductscreeningexperimentstoidentifythecriticalor“vitalfew””determinants)以實驗設設計法建建立流程程績效數(shù)數(shù)學模式式(Conductdesignedexperimentstoestablishmathematicalmodelofprocessperformance)最適流程程績效(Optimizeprocessperformance)CHENG.L.L.51Control設計控制制與文件件改善流流程(Designcontrols&documentimprovedprocess)確認衡量量系統(tǒng)(Validatemeasurementsystem)建立製程程能力(Establishprocesscapability)實施與監(jiān)監(jiān)督(Implementandmonitor)CHENG.L.L.52ThebusinessprocessmodelCHENG.L.L.53專案計劃劃焦點流程問題與徵徵兆流程產(chǎn)出出反應變數(shù)數(shù),Y獨立變數(shù)數(shù),Xi投入流程程關鍵性因因子原因相關數(shù)學學公式關關係YX’sMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性性流程適當當化目標:Y=f(x)定義正確計劃劃,正確團隊隊CHENG.L.L.54CHENG.L.L.556σ組織織文化變變革Source:Crom,S.,(October,2000).ImplementingSixSigmainEurope,QualityProgress,p75CHENG.L.L.566σ推動動模式CHENG.L.L.576σ推動模式式構面內涵關鍵點流程策略定位Strategypositioning組織文化的變革高節(jié)階主管的支持全員教育訓練推動過程Implementationprocess財務導向全員參與DMAIC改善結構系統(tǒng)維護Maintenanceimprovement行為趨動力量定期績效評價誘因福利Q×A=E基礎結構InfrastructureSixSigma文化改造由上而下的管理方式衡量系統(tǒng)溝通面Communication排除內部與外部組織的推動障礙CHENG.L.L.586σ進行行方式CHENG.L.L.59Q×A=E測度Q×A=E公式背景景◆6σ可視為策策略觀點點意涵，，策略觀觀點必須須要能夠夠與企業(yè)業(yè)文化能能夠結合合?！?σ是一種試試圖透過過零缺點點以改善善顧客滿滿意的管管理哲學學。6σ的元素不不只是一一品質管管理系統(tǒng)統(tǒng)，而且且亦包涵涵組織文文化的改改變?！艋逗饬苛?σ的績效，，Q×A=E公式強調調是由Q(品質)×A(接受度)組合而而成。CHENG.L.L.60MeasuringQQuality(Q)是由五五項因因素所所構成成企業(yè)流流程管管理,教育訓訓練,顧問咨咨詢,專案管管理,以及推動結結構.CHENG.L.L.61MeasuringA接受度度(A)衡量包包括創(chuàng)造6σ需求的的工作作環(huán)境境6σ願景的的凝聚聚(確認需需求)對6σ活動的的承諾諾以及及排除除管理理的障障礙接受度度衡量量系統(tǒng)結結構高階主主管的的支持持CHENG.L.L.62CHENG.L.L.63Q×A=E分數(shù)分分類表表Q×A=E分數(shù)

結果

0-20浪費資源實施6σ21-40有一些行動結果，但最後可能會失敗41-60行動結果有意義，但為了6σ生命的延續(xù)而僅集中在專案焦點61-80有必要投入一些時間進行文化的轉換81-100已成功文化轉型，世界級的6σ組織CHENG.L.L.64CHENG.L.L.65Figure7.TraneTaiwanorganizationalstructureCHENG.L.L.66threelevelsofSixSigmaobjectiveObjectiveDescriptionBusinesstransformationAmajorshiftinhowtheorganizationworks;i.e.“culturechange”.Forexample,Wecancreateacustomer-focusedattitudeorbuildgreaterflexibility.StrategicimprovementTargetkeystrategyoroperationalweaknessoropportunities.Forexample,Thebusinessmayspeedupproductdevelopmentorenhancingsupplychainefficiencies.ProblemsolvingFixedspecificareasofhighcost,reworkordelays.Forexample,Theoperationflowcanshortenapplicationprocessingtimeorreducingpartsshortagesinwarehouse.CHENG.L.L.676σ成成功關關鍵因因素CHENG.L.L.686σ推推動架架構精緻性性計劃劃(PrecisePlanning)量化目目標(QuantifiableObjectives)明確角角色與與責任任(ClearRolesandResponsibilities)CHENG.L.L.696σ組織架架構決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)人才資源+資訊科技

願景方針目標策略選擇訂定黑帶(BB)黑帶(BB)黑帶(BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs)

衡量分析突破管制顧問輔導6σ審核確認小組6σ再工程中心黑帶大師(MBB)++CHENG.L.L.70成員員角色色Executive(負責P.O.)Champion(盟主主)BlackBelt(黑帶帶)GreenBelt(綠帶帶)任務承諾決心心(Commitment)積極領導導(Leadership)全力主導導(Leading)主動參與與(Involvement)1.訂定定目標2.提供供資源3.指導導方向1.選定定專案2.鑑別別COPQ3.監(jiān)督進度度4.確保?？冃?.主導導專案2.整合合分工3.運用用手法4.突破破瓶頸1.主動動參與2.蒐集集資料3.集體體經(jīng)驗4.群策策群力6σ角色扮演演CHENG.L.L.716σ之目標62001/1月月>3.5組織運作作原始資料料品管七手手法統(tǒng)計製程程品管DMADVDMAICQIT第一階段段BB/GB工具/流流程改造造2001/7月月4.5第一階段段

(關關鍵流程程再工程程,16個個專案半半年內完完成)5.5第二階段段

(全全公司推推展,1年年半之內內完成)<3σ3~4σ3~4σ4~6σ_第二階段段BB/GB2002/12月全面改造造CHENG.L.L.726σ之目標(二)6σ4.5σ挑戰(zhàn)極限階段8km(6σ)6km(5σ)第二階段

(2001/8月~2002/12月)

100個專案挑戰(zhàn)效益20億5MBB/60BB/250GB5.5σ4.5σInventec第一階段(2001/1月~2001/7月)

16個專案挑戰(zhàn)效益6億22BB/84GB4km(4σ)CHENG.L.L.73DMADV+DMAICDMADV專案係係針對新新設計的的產(chǎn)品或或流程，，其設計計構想(概念念)必必須是來來自不同同顧客的的需求，，才能提提升其商品力,使顧顧客滿意意，進而而提升顧顧客價值值。DMAIC是一個ABC的Costdown突破手法法,又又是一一個提升升績效的的最佳途途徑CHENG.L.L.74專案選擇擇的基準準TimetoMVBFCTTimetorepairfinished開發(fā)速度出貨交期服務交期SpeedDesigncostperseriesmodelProductioncostperunitServicecostperunitDirectlaborcostperunit開發(fā)成本生產(chǎn)及出貨貨成本服務成本管理成本CostP1&P2BugNo.(DesignQuality)LotsRejectRate(IQC)DPMO(MassProduction)DefectUnitsReturnRate設計品質材料品質製程及市場場品質服務品質Quality專案選擇來來源分類大項CHENG.L.L.75ExampleofprojectselectioncriteriaCHENG.L.L.766-SigmaProject-WIPProjectInformationDateJun/week401’BBS.L.Wong6–SigmaDOCWIPDailyReportDataSourceSAP“Y“FormulaWIPrate=WIP/RevenueCurrentGoal%%OptimalGoal%%StartingpointforHDDStartingpointforallpartsAverageWIPNT$millionFromJantoAprAverageWIPNT$milliononJunAverageWIPfromJantoAprAverageRevenuefromJantoApr=?%?%AverageWIPNT$milliononJul?%ImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDatePlanneroverissuematerialtotheproductionfloorSummitdailyoverissuingreporttothemanager.S.L.Wong6/1CHENG.L.L.77ProjectInformationDate8/1/2001BBKuoJyh-Kun6–SigmaDOCDailyReportDataSourceSAP“Y“FormulaFCT(FactoryCycleTime)inIECnormalorders(excludeNPI,EOL,SpecialandOption)CurrentGoalHHhoursOptimalGoalYYhoursImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDate1)PartsshortageSOI(supplierownedinventory)JIT(JustInTime)i2-SCP/FP(FactoryPlanner)BuyerBuyerAllKeepongoingKeepongoing20022)Holidaya)PCflexibleworkshiftb)MPflexibleworkshiftLogisticMP6/5/2001Dependsonorderstatus3)Latetostarta)PCflexiblenightshiftb)MPnightshiftLogisticMP6/5/2001TBD4)SAPinflexibleSAPautoconvertpackingprod.orderFlexibleSAPMRPATP/pulllistIM(SAP)IM(SAP)6/5/20016/5/2001Inventec6-SigmaProject-FCT0102030405060708090100Goal100100100100100100WithinHHhours%10624484862Q1AprMayJunJulAugFCTshorterthanHHhours%(Normalorder)CHENG.L.L.78Inventec6-SigmaProject3––DefectRate-HDDFailureRateProjectInformationDateJul/week4/2001BBChii-HwaChen6–SigmaDOCDailyReportDataSourceFIS“Y“FormulaSupplierFailureRate+IECFailureRateCurrentGoal?PPMOptimalGoal?PPMImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDate非正批入料問題非正批入料流程C.H.Chen5/10儲存治具不當靜電箱隔版12->9cm+5cm泡棉C.H.Chen4/10人員作業(yè)問題PQCAuditC.H.Chen6/6教育訓練不足教育訓練C.H.Chen7/91000CHENG.L.L.79正確確??“SixSigmacanmakegreatcompaniesgreater,butitisunlikelytomakeweakercompaniesstrong.””□同意意□不同同意意“SixSigma是一一種種強強勢勢的的品品質質管管理理.””□同意意□不同同意意“SixSigma只適適合合大大型型企企業(yè)業(yè)，不適適合合小小型型企企業(yè)業(yè).””□同意意□不同同意意CHENG.L.L.809、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:50:0122:50:0122:5012/7/202210:50:01PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:50:0122:50Dec-2207-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:50:0122:50:0122:50Wednesday,December7,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:50:0122:50:01December7,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07十十二月202210:50:01下下午22:50:0112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:50下下午12月-2222:50December7,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/722:50:0122:50:0107December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能