2017 專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升考試答案94分

1.讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。2.在工作過程中，管理者要對專業(yè)技術(shù)人員工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整績效計(jì)劃。3.在整個績效管理期間，管理者都要不斷地對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。4.在績效期結(jié)束的時候，根據(jù)事先制訂好的績效計(jì)劃，對專業(yè)技術(shù)人員的績效目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評5.通過績效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對自己的期望，明白自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)或幫助。7.績效管理不僅能促進(jìn)組織和個人績效的提升，為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺，構(gòu)建和諧的組織文化。A對B錯8.績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密10.1.績效管理可以（），績效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令來檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評判、反饋和輔導(dǎo)。A促進(jìn)組織和個人績效的提升B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺D構(gòu)建和諧的組織文化2.績效管理可以（），通過制定公開的績效考評制度，明確績效標(biāo)準(zhǔn)可以明確組織內(nèi)的行為規(guī)范，加強(qiáng)組織建立在業(yè)績基礎(chǔ)上的分配體系的透明度，從而形成公正、公平的組織文化價(jià)值觀，促進(jìn)組織的和諧發(fā)展。A促進(jìn)組織和個人績效的提升B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺D構(gòu)建和諧的組織文化3.目標(biāo)管理”的概念是管理專家（）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。4.（），是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)組織的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。5.KPI的理論基礎(chǔ)是（）。A二八原理B四六原理C目標(biāo)原理6.關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的一般原則是。CMeasurable7.KPI的建立常用的方法不包括（）。A任務(wù)分解法B標(biāo)桿基準(zhǔn)法8.（）是解決“股東如何看待我們這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生9.（）是解決“客戶如何看待我們這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。A驅(qū)動關(guān)系11.我們擅長什么這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對顧A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B客戶維度的目標(biāo)C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)13.（）由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家組織管理活動中支持組織不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。14.（）指在一個組織中，根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。A團(tuán)隊(duì)管理B個人管理C項(xiàng)目管理C組織績效目標(biāo)法D績效金字塔法16.在團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)組織績效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時，常用的方法是（）。A工作流程法17.卻不很清楚,常用的方法是（）。18.（）是開發(fā)和設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標(biāo)與績效管理實(shí)踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體的A績效目標(biāo)B績效計(jì)劃C績效管理19.根據(jù)績效考核的內(nèi)容來分，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作潛力和（）四類指標(biāo)。A工作態(tài)度B工作期望C工作時間20.根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，可以分為硬指標(biāo)和（）兩類。A軟指標(biāo)2.人力資源部作為一個業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)3.對績效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個方面（）。A績效監(jiān)控旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效B績效監(jiān)控是一個持續(xù)溝通的4.績效監(jiān)控是連接（）和（）的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的績效溝通。A計(jì)劃績效B評價(jià)績效5.為實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者需要通過績效溝通和績效輔導(dǎo)，保障（）三個層次績效目標(biāo)A評價(jià)要素B評價(jià)指標(biāo)C績效目標(biāo)D績效評價(jià)信息的完整性8.績效溝通的主要內(nèi)容有（）。B專業(yè)技術(shù)人員和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)到目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的正確的軌道上運(yùn)行C如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面D哪些方面的工作進(jìn)行得較好B為專業(yè)技術(shù)人員提供及時的幫助C績效溝通是一種重要的激勵手段D專業(yè)技術(shù)人員渴望及時得到工作結(jié)果的反饋12.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)（）。A走動式管理B開放式辦公A與專業(yè)技術(shù)人員建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持B營造一種鼓勵專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍C為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作D不讓下屬參與決策15.管理者必須掌握進(jìn)行指導(dǎo)的時機(jī)，確保及時、有效地對下屬進(jìn)行指導(dǎo)。一般來說，在（）進(jìn)行指導(dǎo)會獲得較好的效果。A當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員需要幫助時