物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)課程大綱(完整版)物業(yè)公司培訓(xùn)大綱

物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)課程課程大綱一、內(nèi)訓(xùn)對(duì)象1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。二、名師介紹老師——余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；物業(yè)管理培訓(xùn)專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審專家；某省物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定。授課四大特點(diǎn)：1、幽默風(fēng)趣、生動(dòng)活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力；2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；3、深入淺出、通俗易懂；4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實(shí)用價(jià)值。三、課程設(shè)置前言：當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的市場格局及發(fā)展趨勢第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)一、物業(yè)管理的3大基石和3個(gè)重要組成部分；二、物業(yè)管理的8大基本原則；三、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)；四、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個(gè)主要問題；五、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。第二部分：《民法典》與物業(yè)管理和服務(wù)一、《民法典》關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心要點(diǎn)；二、《民法典》物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；三、《民法典》關(guān)于物業(yè)服務(wù)的6個(gè)重點(diǎn)問題；四、《民法典》業(yè)主共同決定事項(xiàng)；五、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理和服務(wù)的重點(diǎn)章節(jié)；六、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要要問題。第三部分：前期介入與承接查驗(yàn)一、物業(yè)公司前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的13個(gè)問題；二、物業(yè)承接查驗(yàn)：1、什么是承接查驗(yàn)？意義和依據(jù)？2、承接查驗(yàn)的7大步驟和5個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；3、建設(shè)單位應(yīng)移交的資料及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。第四部分：業(yè)主入住與裝修管理一、交房管理1、物業(yè)公司交房準(zhǔn)備和交房流程；2、物業(yè)公司交房管理工作的3個(gè)重點(diǎn)；3、物業(yè)公司交房管理的4個(gè)核心技巧。二、裝修管理1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式2、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作；3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)。第五部分：安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避一、消防安全管理1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問題：消防管網(wǎng)冬季排空問題）；3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？4、如何對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行有效的管理？5、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？6、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；7、充電樁不是一個(gè)好東西；8、易燃的外立面保溫材料；9、應(yīng)對(duì)火災(zāi)：一定要有預(yù)案、有演練；10、物業(yè)公司火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)核心問題；11、物業(yè)公司消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。二、居住安全管理1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；3、屋頂消防平臺(tái)到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖4、水景、游泳池5、解決污水管堵塞的幾個(gè)實(shí)用小技巧；6、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。三、電梯安全管理1、電梯安全管理存在的3個(gè)問題；2、實(shí)施“五個(gè)一”工作方法，讓不懂電梯的物業(yè)公司對(duì)電梯安全實(shí)施有效的管理。四、風(fēng)險(xiǎn)管控（一）物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分類：1、安全管理類；2、環(huán)境管理類；3、設(shè)施設(shè)備類；4、行政經(jīng)營管理類。（二）常見突發(fā)事件的處理原則和方法：1、違規(guī)搭建；2、火災(zāi)；3、天然氣泄漏；4、被盜、水浸；5、電梯困人；6、堵門。五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)第六部分：物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)管控一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征；二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界；2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求；第七部分：物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理與項(xiàng)目經(jīng)營管理一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理：1、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；2、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；3、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分。4、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)。二、住宅專項(xiàng)維修基金使用的4個(gè)核心要點(diǎn)；三、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的10個(gè)管控要點(diǎn)。第八部分：物業(yè)公司與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)一、問題的提出；二、物業(yè)公司“丟盤”的內(nèi)部因素和外部因素；三、如何應(yīng)對(duì)少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會(huì)”，揚(yáng)言