營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進度控制手冊

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁中國電信湖北公司營業(yè)廳新店開業(yè)輔導(dǎo)指引進度控制手冊公眾客戶部目錄湖北營業(yè)廳店面開業(yè)輔導(dǎo)手冊 …………………1第一章倒計時30天 ………………6第一節(jié)完成建設(shè)計劃審批流程…………………61.合作方式 ………62. 電信方提供的支撐……………6第二節(jié)開業(yè)手續(xù)…………………71. 營業(yè)執(zhí)照………72. 稅務(wù)登記 ………73. 勞務(wù)用工資質(zhì)…………………84. 消防審批………8第三節(jié)裝修………8第四節(jié)人員內(nèi)部管理制度………91. 人員的定崗、定編、定薪……92. 人員考核制度…………………12第五節(jié)人員招聘………………151. 招聘目標人群建議……………152. 工作班次的編排建議…………16二、 倒計時15天………………17第一節(jié)辦公用品準備……………171. 保險箱及其他銷售品倉儲設(shè)施………………172.電腦……………173. 打印機和復(fù)印機………………174. 條碼掃描槍……………………185. 刷卡設(shè)備………186. 手機防盜設(shè)備…………………197. 身份證閱讀器…………………198. 其他文具………209. 業(yè)務(wù)區(qū)座椅……………………2010.清潔用品………20第二節(jié)簽訂供貨協(xié)議……………211. 向天翼終端提出供貨需求……212. 直接通過廠家供貨……………21第三節(jié)宣傳硬件準備……………211. 體驗用機、機模：……………212. 體驗機座、水牌、臺卡等…………………22第四節(jié)開業(yè)宣傳準備……………241. 制定開業(yè)的促銷政策建議，交電信方審批報備……………242.與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信……243.制作開店宣傳單張……………24第三章倒計時7天………………26第一節(jié)店鋪裝修驗收、加裝電器設(shè)備…………261. 店鋪裝修驗收………………262. 加裝電器設(shè)備………………26第二節(jié)宣傳“軟件”的設(shè)計與定制……………28第三節(jié)開業(yè)當天的前期準備……291. 選擇開業(yè)慶典的形式…………292. 與當?shù)爻枪?、工商部門協(xié)商…………………293. 開業(yè)典禮物料準備 …………294. 開業(yè)當天人員準備 …………30第四節(jié)銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗收與安置 ……301.銷售貨品到貨驗收……………302.貨品倉儲或上架………………30 第五節(jié)作業(yè)系統(tǒng)安裝于調(diào)試…………………34第六節(jié)組織培訓…………………34電信主營業(yè)務(wù)的實操培訓……34職能手機的銷售培訓…………35銷售品組織……………………35第七節(jié)人員制度深化建設(shè)或調(diào)整……………36建立人員輪崗制度……………36制定員工購機計劃……………36第四章倒計時3天 ……………38第一節(jié)上崗培訓………………38 1. 試業(yè)培訓：……………………382. 開業(yè)期間特別培訓 …………39第二節(jié)試業(yè)………40第五章開業(yè)當天…………………41第一節(jié)開業(yè)慶典前二小時………41第二節(jié)吉時：開業(yè)慶典舉行……41第三節(jié)慶典過后正式投入當天營業(yè)……………431. 進店體驗禮品贈送 …………432. 購機送配件 …………………433. 主推促銷優(yōu)惠…………………434. 消費抽獎………44 第四節(jié)開業(yè)當天結(jié)束營業(yè)后……44第六章開店后一個月 …………45第一節(jié)工作總結(jié)…………………451.培訓工作總結(jié)…………………452. 每天開業(yè)前半小時……………46 3. 促銷活動的組織與執(zhí)行準備…………………46 4. 客戶的維系與挖掘 …………47第二節(jié)建立共贏聯(lián)盟 …………50編后語……………51第一章倒計時30天第一節(jié)完成建設(shè)計劃審批流程合作方式（一）建設(shè)準備分公司制定新建或改造營業(yè)廳計劃后，通過計劃建設(shè)項目管理系統(tǒng)（CPMIS系統(tǒng)）上報建設(shè)投資需求，需求應(yīng)包含店面選址及評分、投資預(yù)算、裝修設(shè)計方案等完備內(nèi)容。經(jīng)過CPMIS系統(tǒng)完成需求審批與投資計劃下達后，正式進入營業(yè)廳建設(shè)及開業(yè)流程。（二）店面裝修電信公司負責提供店面裝修的標準，根據(jù)中國電信集團公司下發(fā)的新VI規(guī)范進行裝修。電信方提供的支撐（一）電信提供業(yè)務(wù)培訓支撐為了更方便代理商加盟到中國電信合作行列，確定由電信方來安排內(nèi)訓師為代理商的員工提供中國電信企業(yè)文化、接待禮儀、電信業(yè)務(wù)、銷售技巧等培訓，并提供培訓場地。（二）電信提供人員輔導(dǎo)支撐營業(yè)廳試業(yè)期間及開業(yè)當天，電信方將派駐資深的營業(yè)廳從業(yè)員為新店保駕護航，提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、銷售等支撐輔導(dǎo)工作，確保新店盡快進入運營軌道。（三）電信提供廣告資源配合在營業(yè)廳裝修期間，電信將在營業(yè)廳附近周邊的范圍內(nèi)提供一定廣告資源的配合，如一些優(yōu)惠的單張、折頁、電信戶外廣告牌、短信群發(fā)等，讓廣大客戶了解到有電信的營業(yè)廳近期將在什么地方開業(yè)，也為消費者提供辦理業(yè)務(wù)的方便。第二節(jié)開業(yè)手續(xù)備注：對于新代理商按照此流程辦理一、營業(yè)執(zhí)照（一）個體工商戶：帶上本人身份證、營業(yè)場所證明材料、房屋租賃協(xié)議、照片到轄區(qū)工商所辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，辦好執(zhí)照后三十天內(nèi)到稅務(wù)所辦理稅務(wù)登記證；（二）公司注冊程序：由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人向公司登記機關(guān)申請名稱預(yù)先核準，憑名稱預(yù)先核準通知書到銀行開戶，然后到會計師事務(wù)所進行驗資，由會計師事務(wù)所出具驗資報告后，帶上全體股東指定代表或者共同委托代理人的證明、企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書、驗資報告、股東會決議（選舉法寶代表人的決議）、股東身份證、公司章程、營業(yè)場所證明材料、房屋租賃協(xié)議到工商局辦理注冊登記。然后到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證，到質(zhì)監(jiān)局辦理機構(gòu)代碼證。二、稅務(wù)登記代理商應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機關(guān)申報辦理稅務(wù)登記，如實填寫稅務(wù)登記表，并按照稅務(wù)機關(guān)的要求提供有關(guān)證件、資料。勞務(wù)用工資質(zhì)代理商可到當?shù)氐膭趧臃?wù)部門了解相關(guān)的辦理流程。消防審批代理商可到當?shù)氐南来箨牷虍數(shù)卣k事處了解相關(guān)的辦理流程。以上開業(yè)證照的辦理，如代理商初次開店不熟悉相關(guān)流程或電信方短期內(nèi)未能提供辦理證照所需的文件材料，可與電信方溝通，請其協(xié)助辦理。第三節(jié)裝修裝修時嚴格按電信的VI規(guī)范進行裝修，包括新VI的顏色、圖標、外觀、尺寸等；要營造出清新通透、富有高科技感。標準的VI裝修效果圖標準的VI裝修效果圖第四節(jié)人員內(nèi)部管理制度人員的定崗、定編、定薪人員定編定崗（二）人員定薪（1）店長薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店長內(nèi)部設(shè)1至6級，共6級，薪酬制度實行月薪制，店長每月報酬=基本工資[基本工資+福利補貼（含社保、住房公積金、通訊、交通、伙食補貼）]+浮動工資(經(jīng)營指標)+績效年終獎工資標準店長內(nèi)部設(shè)1至6級，共6級。店長薪酬標準明細表單位:元職位級別基本工資浮動工資績效工資福利補貼住房公積社保福利標準合計月入薪酬標準備注說明店長1級店長1000500年終按系數(shù)發(fā)放55080按基本工資的60%計大約2130任職1年以上同行同職位標準。2級店長110060055088按基本工資的60%計大約2338任職1年以上同行同職位標準。3級店長120070055096按基本工資的60%計大約2546任職2至3年以上同行同職位標準。4級店長1300900550104按基本工資的60%計大約2854任職2至3年以上同行同職位標準。5級店長14001200550112按基本工資的60%計大約3262任職達4年以上同行同職位標準。6級店長15001500550120按基本工資的60%計大約3670任職達5年以上同行同職位標準。晉升或降級標準：連續(xù)三個月經(jīng)營指標完成率在110%以上的可上調(diào)一級，經(jīng)營業(yè)績指標完成率連續(xù)三個月在70%以下的則下調(diào)一級(封頂為營業(yè)員)。店長應(yīng)積極參加門店或中國電信安排的培訓課程。浮動工資浮動工資=各店完成公司下達的經(jīng)營指標的完成率x浮動工資基數(shù)指標內(nèi)容具體明細權(quán)重公司下達的任務(wù)指標（80%）電信考核指標30%業(yè)績考核指標50%管理制度執(zhí)行指標（10%）行政人事管理工作執(zhí)行2%財務(wù)管理工作執(zhí)行2%運營管理工作執(zhí)行2%采配工作協(xié)調(diào)2%市場營銷工作協(xié)調(diào)2%重點項目指標（10%）重點項目10%重點項目是對一些重點項目進行任務(wù)分配，一般不超過三種項目（如清倉機銷售等）（2）店員薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)：店員內(nèi)設(shè)1-5級，共5級，薪酬制度實行月薪制。店員每月報酬=基本工資+浮動工資+績效工資+社保福利+年終獎工資標準店員薪酬標準明細表單位:元職位級別基本工資浮動工資績效工資福利補貼住房公積金社保福利標準合計月入薪酬標準備注說明店員店員1級店員1150單品提成100至200共5等級。無無按基本工資的60%計1230+提成新進普通員工標準。2級店員1250單品提成無無按基本工資的60%計1330+提成工齡6個月以上員工標準。3級店員1300單品提成無無按基本工資的60%計1380+提成普通特殊工種員工標準。（倉管、收銀、編報表、后臺操作等）4級店員1450單品提成無無按基本工資的60%計1530+提成新進普通員工標準。5級店員1550單品提成無無按基本工資的60%計1630+提成熟練特殊工種員工標準?？冃ЧべY即是店長對店員的進行的全面考核后的評估工資，即包括店面的各項工作執(zhí)行情況、考勤情況、工作態(tài)度等相關(guān)因素。共分五級,即分A等：優(yōu)秀、B等：優(yōu)良、C等：普通、D等：合格、E等：不合格共五等；每月最高標準為200元,每級標準為200元、180元、160元、140元、100元。晉升標準：門店會參考每個店員的每月銷售業(yè)績，結(jié)合其本人的管理潛質(zhì)和受培訓情況，給予有針對性的培養(yǎng)其成為高級店員或直接晉升為店長。提成：a利潤的構(gòu)成：手機的銷售利潤、套卡銷售利潤、入網(wǎng)的銷售利潤、配件的銷售利潤、純毛利等。b當月營業(yè)員的提成=營業(yè)員當月銷售產(chǎn)品的單價提成的匯總c具體每款產(chǎn)品的提成金額根據(jù)單個產(chǎn)品的毛利率進行初步核算審批后執(zhí)行。人員考核制度（一）總則（1）通過對員工一定時期內(nèi)的工作成績、工作能力的考核，把握員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作異動以及提薪、晉升、鼓勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。（2）通過員工績效考核，促使員工有計劃改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。（3）適用范圍本管理體系適用于在編的所有正式員工；（二)考核原則對員工考核的考核原則是：以事實為依據(jù)，以考核指標為尺度，實事求是，客觀公開，促進溝通。（1）客觀性：考核要客觀反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差，（2）公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準，且以季度設(shè)定的工作目標為基礎(chǔ)，與員工的未來潛力、過去經(jīng)驗以及教育背景無關(guān)。（3）公開性：員工有權(quán)知道自己詳細的考核結(jié)果；（4）促進溝通：員工的工作考核，是上司與下屬共同檢討過去工作情況，開誠布公地討論員工優(yōu)缺點，并積極地對未來工作和表現(xiàn)訂立目標和期望的過程；（5）定性考核與定量考核相結(jié)合；（6）年度考核與季度考核相結(jié)合。（三)考核計劃與執(zhí)行（1）店面負責人負責績效考核的計劃與實施(2)績效考核公平合理(四)考核的內(nèi)容概述（1）工作的目標完成得如何（2）工作完成的結(jié)果如何（3）職責履行狀態(tài)如何（4）工作表現(xiàn)如何，態(tài)度如何.（5）工作能力如何（五)考核具體內(nèi)容（1）店長類職位業(yè)績考核標指(權(quán)重90%)（2）其它考核指標（權(quán)重10%）（3）該指標直接對員工的管理能力和工作態(tài)度進行考核。（4）由直接上司考核，即采用90度考核方式。（六)考核的分類和頻率（1）考核類別：試用期考核、晉升考核、月度考核、年度考核評估。（2）考核頻率：全體員工（含門店管理人員、營業(yè)員），每月考核一次?？冃Э己斯べY將于每年年終時結(jié)合實際效益一次性發(fā)放。門店負責人每年元月對所有員工全年的績效考核和人事變動情況作一次系統(tǒng)整理，對各員工做一次年度考核評估，每次考核是對員工全年的績效和工作業(yè)績等進行客觀、合理、全面綜合的考核，并與年終獎金直接掛鉤。（七)考核結(jié)果和正態(tài)分布(1)考核的等級為：A級：表現(xiàn)突出，有特殊的或突出的貢獻。（貢獻突出）B級：表現(xiàn)優(yōu)秀，一半以上考核內(nèi)容的表現(xiàn)超過工作要求；（優(yōu)秀）C級：表現(xiàn)良好，整體而言能達到工作要求；只存在極少個別達不到要求；（良好）D級：表現(xiàn)合格，有部分工作需要改進；（合格）E級：整體表現(xiàn)欠佳，未能勝任現(xiàn)職，并帶來損失。（不合格）(2)員工考核分數(shù)以100分為滿分，各權(quán)重之和為100；(3)輕度違紀、較重違紀、嚴重違紀一次分別在加權(quán)總分后再扣2分、4分、6分；(4)員工如有連續(xù)兩次考核不合格,有權(quán)解除勞動合同關(guān)系。(5)以上考核結(jié)果適用于全體門店員工。第五節(jié)人員招聘招聘目標人群建議（一）年齡：18-23（一）年齡：18-23歲；（二）崗位：銷售店員（男性優(yōu)先）、業(yè)務(wù)受理員/收銀員（女性優(yōu)先）；（三）特征：性格開朗、口齒伶俐、有銷售經(jīng)驗或應(yīng)屆畢業(yè)生（便于開展圈子營銷）優(yōu)先。工作班次的編排建議（一）根據(jù)店面地理位置、客流量的時段性考量；（二）根據(jù)當?shù)厝藗兊南M習慣考量；（一）根據(jù)店面地理位置、客流量的時段性考量；（二）根據(jù)當?shù)厝藗兊南M習慣考量；（三）根據(jù)當?shù)馗偁帉κ值臓I業(yè)時間考量；（四）根據(jù)節(jié)假日的考量。注：營業(yè)廳動態(tài)排班表詳見附件《營業(yè)廳動態(tài)排班模板》第二章倒計時15天經(jīng)過前15天緊湊的基礎(chǔ)搭建工作，目前營業(yè)廳大致應(yīng)該處于這樣的狀態(tài)：與電信的合作細則已基本確定，營業(yè)廳正處于裝修進程中，人員管理制度已初步建立，重要崗位人員基本招聘到位。進入開店倒計時15天，代理商應(yīng)開始相關(guān)物資的準備，并開始著手開業(yè)宣傳準備工作。辦公用品準備保險箱及其他銷售品倉儲設(shè)施營業(yè)廳作為一個銷售點，必須建立自身的小型倉庫，一般在營業(yè)廳后臺配置若干保險箱作為倉儲設(shè)施。對于低價值的銷售品和禮品等，可考慮購置小型貨架，以降低倉儲設(shè)施的購置成本。電腦設(shè)備這里所指的電腦包括前臺業(yè)務(wù)受理電腦、后臺管理電腦。購置電腦前必須先了解電信作業(yè)系統(tǒng)對電腦性能配置的要求。具體的配置在考慮成本之外，還應(yīng)考慮業(yè)務(wù)辦理的高效性和穩(wěn)定性，避免因為節(jié)約購置成本而付出了更高的代價。打印機和復(fù)印機打印機包括發(fā)票、協(xié)議打印機和日常使用的打印機。打印機和復(fù)印機的配置數(shù)量需根據(jù)預(yù)期業(yè)務(wù)量決定，建議每個業(yè)務(wù)辦理坐席配置一套，提高業(yè)務(wù)受理效率。條碼掃描槍條碼掃描槍并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，購置該項設(shè)備還需要軟件方面的支持。配置條碼掃描槍同樣是提高業(yè)務(wù)辦理效率的有效方法，同時也使營業(yè)廳的庫存管理更加電子化、系統(tǒng)化。刷卡設(shè)備刷卡設(shè)備是營業(yè)廳的必備設(shè)備多樣的付款方式有利于促進成交手機防盜設(shè)備手機防盜設(shè)備營業(yè)廳的必備設(shè)備，為確保店面的物資的安全必須配備。單個買228元，30個以上批量拿218元七、身份證閱讀器身份證閱讀器并非營業(yè)廳的必備設(shè)備，但根據(jù)信產(chǎn)部和公安部要求，辦理電信業(yè)務(wù)需要對客戶的有效身份進行登記，實行手機用戶的實名制。因此建議購置身份證閱讀器以做實名制工作。八、其他文具開業(yè)前需要購置的文具至少還包括以下所列：紙張、簽字筆（包括前臺客戶簽字用筆，建議購置固定式的簽字筆座）、收據(jù)簿、文件夾、訂書機、剪卡器、點鈔機、考勤機。剪卡器點鈔機考勤機九、業(yè)務(wù)區(qū)座椅業(yè)務(wù)辦理區(qū)的臺面一般采用固定式的，而業(yè)務(wù)員座椅和客戶座椅需要另行購置。因為辦理臺是固定位置和固定高度的，建議采購方便移動和可以靈活調(diào)節(jié)高度的座椅。十、清潔用品請勿忽略清潔用品的購置，包括體驗用機清潔用品和日常清潔用品。體驗用機因為長期提供大量客戶體驗使用，為防止其外觀磨損和老化，應(yīng)該注意做好保養(yǎng)工作，必須備齊專用的清潔用品，如屏幕清潔噴霧等等。另外，廳面的整潔度也會影響客戶進廳體驗的感知。如營業(yè)廳裝修采用玻璃窗等材質(zhì)的，請記得采購玻璃窗清潔用品。簽訂供貨協(xié)議這里的銷售品主要有手機終端和配件，配件又包括手機殼、手機膜、電池、充電器、讀卡器、內(nèi)存卡等等，具體所需銷售品根據(jù)實際情況而定。供貨方式主要有兩種：（1）直供（2）傳統(tǒng)模式宣傳硬件準備體驗用機、機模（一）與上級渠道協(xié)商，用比較優(yōu)惠的價格購買與上級渠道協(xié)商，舊機翻新與電信協(xié)商，由電信資助部分，再代理商自己出一部分（1）如果某個機型是電信或廠家主推機型，可以與電信或廠家協(xié)商資源互補，即電信或廠家提供體驗用機和機模，營業(yè)廳幫助電信或廠家主力推薦幾款機型。（2）如果體驗用機和機模無法從電信及廠家渠道獲取，則只有自備和自尋制造商，代理商在訂貨時應(yīng)考慮到體驗用機的問題。體驗機座、水牌、臺卡等除了體驗用機、機模之外，還有其他宣傳硬件，需要提前準備。主要包括體驗用機的基座、水牌、臺卡等。電信與終端廠家一般不提供上述用品，需要代理商自行尋找制造商定制，也可咨詢當?shù)仉娦奴@得制造商的聯(lián)系方式和報價。開業(yè)宣傳準備開業(yè)宣傳是營業(yè)廳開業(yè)前非常重要的準備工作，“萬事俱備，只欠東風”，如果缺少開業(yè)宣傳，營業(yè)廳就可能需要長時間的客戶累積和更多的經(jīng)營手段來達到預(yù)期的業(yè)績效果。合適的開業(yè)宣傳可以使營業(yè)廳經(jīng)營獲利事半功倍。制定開業(yè)的促銷方案建議，交電信方審批報備注：咨詢公司提供促銷的答題方案，具體的促銷政策由代理商和當?shù)氐碾娦欧志种贫ā＃ㄒ唬└鶕?jù)市場情況，結(jié)合當?shù)仉娦艃?yōu)惠，挑選幾款熱銷產(chǎn)品，考慮進貨價格定出產(chǎn)品的促銷價格。（二）贈送手機配件（如手機貼膜、手機保護殼、手機套、內(nèi)存卡等）。（三）提供手機軟件安裝服務(wù)，提升客戶對軟優(yōu)惠的依賴性，從而讓客戶經(jīng)常來店咨詢，創(chuàng)造二次營銷機會。與電信協(xié)商群發(fā)宣傳短信（一）首先可與當?shù)仉娦艆f(xié)商，通過電信的短信群發(fā)渠道來宣傳營業(yè)廳開業(yè)訊息。（二）宣傳短信內(nèi)容需要明確開業(yè)時間、營業(yè)廳地點、當天活動、優(yōu)惠和禮品。如果開業(yè)當天確實準備了優(yōu)惠和禮品，可以在短信中告知客戶憑短信參加活動、優(yōu)惠或領(lǐng)取特別禮品等。（三）短信宣傳的執(zhí)行可定在開業(yè)前7天左右開始，宣傳過早可能導(dǎo)致客戶遺忘，降低宣傳效果；宣傳過晚則沒有足夠的時間積累宣傳強度和廣度，同樣降低了宣傳效果。（四）另外，短信群發(fā)的目標客戶需要在與當?shù)仉娦艆f(xié)商該事項時一并確定。三、制作開店宣傳單張（一）開業(yè)宣傳除了采用短信群發(fā)等電子化的手段，傳統(tǒng)手段同樣適用，比如派發(fā)宣傳單張。（二）開業(yè)促銷方案經(jīng)當?shù)仉娦艑徟?，按促銷方案設(shè)計宣傳單張，單張內(nèi)容的設(shè)計是派傳單宣傳方式的重要環(huán)節(jié)，并能夠快速吸引客戶的眼球。除了吸引目標客戶，還能夠吸引潛在客戶。設(shè)計以簡單、明了、突出優(yōu)惠重點為原則，并交代清楚開業(yè)信息，最后交由印刷公司印制。（如果不會設(shè)計，可請廣告公司設(shè)計印制）。開業(yè)宣傳單張的內(nèi)容設(shè)計應(yīng)在開業(yè)前15天左右開始著手設(shè)第三章倒計時7天時間已經(jīng)進入開店倒計時7天，店面裝修已基本完畢，物資陸續(xù)到位。接下來的幾天時間里，代理商的主要工作是對裝修的驗收，店內(nèi)物資的安置和相關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并開始進行開業(yè)慶典的準備工作。第一節(jié)店鋪裝修驗收、加裝電器設(shè)備一、店鋪裝修驗收裝修完成后，需要對店鋪的水、電設(shè)施、燈光、地磚鋪設(shè)、門鎖、卷閘、玻璃等設(shè)備進行驗收，門頭招牌、背景板、展柜、手機墻、配件墻的定制尺寸、顏色是否與VI規(guī)范、店面設(shè)計的效果圖一致、是否存在安全隱患等都在驗收范圍內(nèi)。二、加裝電器設(shè)備（一）空調(diào)系統(tǒng)如店鋪位于商場內(nèi)部，商場有中央空調(diào)系統(tǒng)就不需加裝，如沒有建議安裝頂掛式空調(diào)，不占地方，方便營業(yè)廳功能區(qū)的擺設(shè)?？照{(diào)設(shè)備空調(diào)設(shè)備（二）液晶電視在電信業(yè)務(wù)體驗區(qū)、門口兩旁可放置液晶電視，播放相關(guān)的廣告、優(yōu)惠視頻吸引客戶。（具體放置臺數(shù)根據(jù)實際情況及營業(yè)廳面積大小進行考量）液晶電視液晶電視（三）前、后臺的監(jiān)控錄像設(shè)備營業(yè)廳作為一線服務(wù)的場所，涉及到金額與物資的交接，所以有必要安裝監(jiān)控錄像設(shè)備。監(jiān)控錄像設(shè)備監(jiān)控錄像設(shè)備第二節(jié)宣傳“軟件”的設(shè)計與定制代理商需要在開業(yè)前7天左右或更早的時候開始著手宣傳用品的內(nèi)容的準備工作。有條件的可選擇自行設(shè)計，但無論是自行設(shè)計、當?shù)仉娦艆f(xié)助或廣告商統(tǒng)包，都需要預(yù)留一定的印刷成品的時間，大約7天左右。涉及宣傳內(nèi)容設(shè)計的大致有以下幾種：臺卡夾頁水牌內(nèi)容臺卡夾頁水牌內(nèi)容手機名片電信套餐價格牌手機名片電信套餐價格牌手機墻背板壁紙宣傳折頁、單張第三節(jié)開業(yè)當天的前期準備手機墻背板壁紙宣傳折頁、單張一、選擇開業(yè)慶典的形式代理商可以根據(jù)當?shù)仫L俗、個人喜好、成本考慮等因素決定選擇開業(yè)慶典的形式，例如：舞龍舞獅、明星剪彩、歌舞演出等。二、與當?shù)爻枪?、工商部門協(xié)商與當?shù)爻枪堋⒐ど滩块T溝通協(xié)商，開業(yè)當天在門口占道舉辦開業(yè)慶典等事宜，包括開業(yè)當天在門口擺放花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅等物料。避免開業(yè)當天出現(xiàn)城管執(zhí)法等尷尬情況。三、開業(yè)典禮物料準備根據(jù)選擇的慶典方式進行物料準備，常用物料如：花籃、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、禮炮、鞭炮、花球彩帶、剪彩剪刀、托盤等進行統(tǒng)計所需數(shù)量與訂制相關(guān)物料。四、開業(yè)當天人員準備（一）實用開業(yè)當天營業(yè)廳的全體人員進入接待或營業(yè)崗位。（二）可招聘兼職人員進行宣傳單張的派發(fā)和舉牌造勢等工作。（三）協(xié)調(diào)當?shù)仉娦砰_業(yè)當天派駐1－2名業(yè)務(wù)能手輔導(dǎo)支撐。（四）雇傭禮儀小姐接待及完成。（五）開業(yè)典禮主持人可由店長擔當。備注：要求當?shù)貑T工聯(lián)系親朋好友、組織人員作為觀眾身份前來參加儀式，保證慶典及活動的人氣，調(diào)動消費者的從眾心理。第四節(jié)銷售貨品、宣傳用品（軟硬件）的驗收與安置（一）實用開業(yè)當天營業(yè)廳的全體人員進入接待或營業(yè)崗位。（二）可招聘兼職人員進行宣傳單張的派發(fā)和舉牌造勢等工作。（三）協(xié)調(diào)當?shù)仉娦砰_業(yè)當天派駐1－2名業(yè)務(wù)能手輔導(dǎo)支撐。（四）雇傭禮儀小姐接待及完成。（五）開業(yè)典禮主持人可由店長擔當。備注：要求當?shù)貑T工聯(lián)系親朋好友、組織人員作為觀眾身份前來參加儀式，保證慶典及活動的人氣，調(diào)動消費者的從眾心理。一、銷售貨品到貨驗收特別注意銷售貨品的開箱檢查（檢查產(chǎn)品外包裝及封條是否破損）、數(shù)量盤點、串號匹配、抽樣檢查后登記入庫登記表（建議電子版和紙版一同使用）等工作步驟。二、貨品倉儲或上架（一）重要銷售貨品的保存手機、平板電腦等貴重的銷售貨品，應(yīng)放置后臺倉庫統(tǒng)一的貨物架上或保險柜里。保險柜貨物架保險柜貨物架（二）體驗設(shè)備的安裝、調(diào)試體驗終端上架前，先要進行常用游戲及體驗軟件的安裝，無線網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試連接。（三）LED招牌安裝、內(nèi)容設(shè)定LED招牌由廠家上門安裝，設(shè)置編輯顯示內(nèi)容的軟件，調(diào)試運行功能是否正常。（四）體驗終端上架陳列標準（1）iPhone4s系列的陳列標準（1）iPhone4s系列的陳列標準銷售專區(qū)位置選擇原則：必須位于店鋪最佳位置，例如：店鋪人流主動線區(qū)域附近、消費者駐足最多的區(qū)域、自入口處視線較為明顯的落點。 開放式陳列物料規(guī)范：水牌位置放置于入口處、開放式柜臺和封閉式柜臺旁。開放式柜臺上的所有物料水平放置，朝向客流來向。價簽放置在中島柜兩端，樣機的外側(cè)，確保與演示機朝向一致，避免傾斜。手機墻（帶托架）規(guī)范：固定于墻面上，下沿距地700MM；手機墻必須與開放式柜臺組合使用。（2）常見手機終端陳列標準商務(wù)型（約3500－5000元）：適用于高端商務(wù)人士使用的手機，價格商端、品牌效應(yīng)大的手機為首選。選擇三至五款為主推型。按照層次性、對稱性、整齊性進行點面陳列，以簡潔大方為主線。（2）常見手機終端陳列標準商務(wù)型（約3500－5000元）：適用于高端商務(wù)人士使用的手機，價格商端、品牌效應(yīng)大的手機為首選。選擇三至五款為主推型。按照層次性、對稱性、整齊性進行點面陳列，以簡潔大方為主線。時尚型（約1500－3000元）：適用于青年、白領(lǐng)等年輕時尚人士，價格中上、品牌效應(yīng)大、娛樂功能強大的手機為首選，選擇三至五款為主推型號，搭配宣傳資料進行層次性、對稱性、整齊性進行點面陳列，以宣傳美觀為主線。經(jīng)濟型（約1500元以下）：適用于中老年人、學生等相關(guān)人士，以價格中下，普通功能較多的手機為首選?？蛇x擇五至十款為主推型號，搭配禮品、宣傳資料進行層次性、對稱性、整齊性進行點面陳列，以超值實惠為宣傳主線。（3）手機配件陳列標準上層：以熱銷機型必須型配件為主，適合大眾客戶，如貼膜、外套等，營造醒目、明了的銷售氣氛；（3）手機配件陳列標準上層：以熱銷機型必須型配件為主，適合大眾客戶，如貼膜、外套等，營造醒目、明了的銷售氣氛；中層：以常用型配件為主，適合高端時尚型客戶，如電池、耳機、充電器等，主要以原裝配置為主，營造統(tǒng)一、高檔正規(guī)的銷售感覺；下層：以補充型配件為主，適合經(jīng)濟型客戶，主要以其他牌子的相關(guān)配件等，營造品種齊全的銷售感覺。備注：為突出重點，各個分組之間須留有余白，否則各組無法獨立。（4）其它物品陳列標準卡類陳列：按照豐滿性原則進行陳列，即卡類號碼豐富，號碼展示以水牌形式最為有效，放置于受理臺旁邊，及時更新和補缺，滿足客戶各種號碼需求。宣傳物資陳列：按照黃金空間陳列原則：營業(yè)廳黃金空間包括門前海報、橫幅、與視線等高的宣傳資料架上方位置、人流量最多的主通道兩側(cè)、頂端、出入口和等候區(qū)等。以突出重點、美觀有序的方式進行陳列。在主題區(qū)域重復(fù)擺放重點物料，以形成視覺沖擊。第五節(jié)作業(yè)系統(tǒng)安裝與調(diào)試（4）其它物品陳列標準卡類陳列：按照豐滿性原則進行陳列，即卡類號碼豐富，號碼展示以水牌形式最為有效，放置于受理臺旁邊，及時更新和補缺，滿足客戶各種號碼需求。宣傳物資陳列：按照黃金空間陳列原則：營業(yè)廳黃金空間包括門前海報、橫幅、與視線等高的宣傳資料架上方位置、人流量最多的主通道兩側(cè)、頂端、出入口和等候區(qū)等。以突出重點、美觀有序的方式進行陳列。在主題區(qū)域重復(fù)擺放重點物料，以形成視覺沖擊。在營業(yè)廳裝修竣工、各項硬件設(shè)施布置到位后，應(yīng)及時通知當?shù)仉娦艆f(xié)助安裝調(diào)試作業(yè)系統(tǒng)并開通系統(tǒng)工號權(quán)限。目前代理商使用的系統(tǒng)有CRM系統(tǒng)和代理商門戶系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)需要配備專線使用，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。代理商門戶系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)在Internet上的窗口系統(tǒng)，它將逐步取代代理商使用的CRM系統(tǒng)。第六節(jié)組織培訓輔導(dǎo)團隊進場培訓電信主營業(yè)務(wù)的實操培訓（執(zhí)行部門為當?shù)仉娦牌髣澆浚┲饕臉I(yè)務(wù)規(guī)則及套餐培訓代理商系統(tǒng)操作培訓二、綜合能力培訓

1、服務(wù)規(guī)范培訓2、心態(tài)素養(yǎng)培訓3、崗位職責培訓4、體驗營銷培訓5、商品陳列培訓6、員工的梯隊建設(shè)與激勵培訓智能機的銷售培訓（一）3G市場的概況（二) 淺析智能機（三) 龍終端賣點剖析（包括iPhone4s、MOTOXT882等）（四）銷售步驟與技巧三、銷售品組織培訓（一）3G市場的概況（二) 淺析智能機（三) 龍終端賣點剖析（包括iPhone4s、MOTOXT882等）（四）銷售步驟與技巧（一）銷售品的組織模式（1）主推手機終端+業(yè)務(wù)套餐+手機配件（2）手機終端+業(yè)務(wù)套餐+禮品（二）單店主推業(yè)務(wù)介紹1.老城區(qū)——寬帶升級、中低端手機2.流動人口——手機；3.新樓盤——新裝寬帶；4.專業(yè)市場——寬帶、固話。第七節(jié)人員制度深化建設(shè)或調(diào)整建立人員輪崗制度除了店長、副店長以外，我們?yōu)闋I業(yè)廳設(shè)置了包括前臺業(yè)務(wù)受理員、業(yè)務(wù)咨詢員、導(dǎo)購等等的業(yè)務(wù)崗位。各業(yè)務(wù)崗位都有各自的專業(yè)領(lǐng)域，甚至各自擁有客戶群。這時我們可以建立崗位間的輪換制度，以規(guī)范的輪崗制度來調(diào)動人員在廳內(nèi)各崗位的流動，要比單憑店長或老板隨性地指派更科學。建立輪崗制度后，隨著員工崗位的輪換，各崗位的專業(yè)知識、客戶資源也跟隨人員的流動而流通，開店一個月后員工逐漸消磨的工作積極性也會因為各個新崗位帶來的挑戰(zhàn)性而被重新激發(fā)，還可以避免有人員休假時，崗位工作沒有人會干的這種尷尬情況，培養(yǎng)全能精兵。制定員工購機計劃這一計劃主要目的是增加員工歸屬感，其次才是提升營業(yè)廳業(yè)績。員工在營業(yè)廳工作，能夠享受職務(wù)之便，以優(yōu)惠的價格購買手機，讓員工對熱銷機型更加了解，帶動銷售的提升，同時可以成為其在親友間自豪的談資，還可以帶動員工親友到營業(yè)廳消費。具體的員工購機計劃需要根據(jù)當時電信政策和營業(yè)廳實際情況定制，下面提供參考的實用案例：計劃對象：通過試用期的正式員工可選機型：當季主推機型，覆蓋從EVO4G到IPHONE4S的不同機型購機價格：接近進貨價支付方式：一次性支付：給予折扣。（2）分期付款：可享受6/9/12個月（根據(jù)機型價格不等）的原價購機、分期付款政策。第四章倒計時3天距離正式開業(yè)剩下3天時，營業(yè)廳各方面應(yīng)該處于準備就緒的狀態(tài)。在這3天時間里，代理商為正式開業(yè)進行各項熱身工作，包括人員上崗培訓和營業(yè)廳的試業(yè)。第一節(jié)上崗培訓前期我們已經(jīng)為員工組織了詳細的業(yè)務(wù)知識培訓、銷售技巧培訓等理論性的培訓，在臨近開業(yè)之前，營業(yè)廳開業(yè)的各方面硬件設(shè)施也已基本部署到位，這時我們應(yīng)該組織員工進行上崗培訓，即演練和實操，鞏固前期培訓的理論知識。另外，針對新開營業(yè)廳，我們應(yīng)該在上崗培訓中對試業(yè)期間營業(yè)和開業(yè)當天的營業(yè)進行重點培訓。一、試業(yè)培訓：區(qū)別開業(yè)當天一般對于新開營業(yè)廳，我們都會在開業(yè)前進行試業(yè)營業(yè)。而由于開業(yè)當天我們設(shè)計的專享的開業(yè)促銷政策在試業(yè)期間并不適用，為區(qū)別開業(yè)當天與試業(yè)兩種不同的營業(yè)狀態(tài)，需要對員工進行針對試業(yè)期間的培訓。（一）試業(yè)培訓主要圍繞以下幾點：（1）試業(yè)期間不進行廳外的客戶招引，營造日常營業(yè)的氛圍，使客戶自然入廳咨詢或辦理。（一）試業(yè)培訓主要圍繞以下幾點：（1）試業(yè)期間不進行廳外的客戶招引，營造日常營業(yè)的氛圍，使客戶自然入廳咨詢或辦理。2) 試業(yè)期間的一切服務(wù)和業(yè)務(wù)受理均按照正式營業(yè)的規(guī)范和要求進行。3) 如果客戶收到開業(yè)宣傳短信或宣傳單張，對開業(yè)與試業(yè)存在疑問，應(yīng)予以解釋。解釋口徑為：開業(yè)儀式確實是**月**日，但今天已可以正常辦理業(yè)務(wù)，不受任何影響，也歡迎您開業(yè)當天前來我營業(yè)廳，有機會得到贈送禮品。4) 如果客戶順利辦理業(yè)務(wù)完畢或詢問業(yè)務(wù)完畢，也可通知客戶開業(yè)當天有特別活動或禮品贈送，歡迎客戶屆時光臨。二、開業(yè)期間特別培訓在即將正式開業(yè)之際，還應(yīng)準備好如何應(yīng)對開業(yè)初期幾天突發(fā)人流量對正常營業(yè)的影響。這方面的培訓，也可稱為應(yīng)急方案的宣貫。可以圍繞以下幾點：（一）應(yīng)急培訓可圍繞以下幾點：（1）（一）應(yīng)急培訓可圍繞以下幾點：（1） 態(tài)度：人流量大，等候服務(wù)的客戶多，客戶容易產(chǎn)生煩躁的情緒，這時作為店員更應(yīng)該保持自身的冷靜，無論客戶如何抱怨，都應(yīng)以親切的笑臉相迎，用自身的態(tài)度感染客戶，平復(fù)客戶煩躁的情緒。（2）客戶引導(dǎo)：因為廳內(nèi)擺放了各種體驗機和其他貴重設(shè)備，應(yīng)該對入廳客戶進行截留，采取有效的客流引導(dǎo)措施，比如排隊入廳。最前端的導(dǎo)購員應(yīng)該向每位來店的客戶詢問來訪目的并引導(dǎo)到相應(yīng)的隊伍排隊等候。一般可分為咨詢客戶、體驗客戶、直接業(yè)務(wù)辦理的客戶，具體分類應(yīng)視實際情況而定。（3） 服務(wù)分流：廳內(nèi)客戶不宜過多而造成場面混亂，廳外排隊隊伍也不宜過長，這會導(dǎo)致客戶等待時間過長產(chǎn)生不良情緒、失去興趣或造成其他問題。因此廳外也需安排相關(guān)人員維持秩序并做好客戶疏導(dǎo)解釋工作。若客戶沖著開業(yè)特別優(yōu)惠而來，或相關(guān)產(chǎn)品已售罄，可以為客戶做好登記，憑登記信息在其他時間前來可以享受同等優(yōu)惠，營業(yè)廳需要做好事后的外呼邀約，通知客戶前來辦理。（4） 體驗分流：開業(yè)期間客流量大但體驗機等資源有限，為使來訪客戶均能公平體驗，廳內(nèi)導(dǎo)購員應(yīng)該控制好每位客戶的體驗時間。具體控制時間的方式應(yīng)該委婉并以促成銷售為導(dǎo)向。例如在客戶體驗一定時間后，應(yīng)上前詢問客戶體驗感受，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品提出咨詢問題并予以解答，這樣既可以達到控制客戶體驗時間，又可以盡可能地解決客戶對產(chǎn)品的疑慮，促成銷售。第二節(jié)試業(yè)試業(yè)實際上就是日常營業(yè)的濃縮版。營業(yè)廳的日常經(jīng)營不單純是各種經(jīng)營辦法的實施，還需要細致的觀察、檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，處理經(jīng)營管理問題，形成改良的經(jīng)營辦法，再投入實施。這其實是PDCA管理流程，如下圖所示：簡單來說，日常經(jīng)營需要不斷去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題并解決，試業(yè)期間更需要時刻保持警覺性，因為試業(yè)期間發(fā)現(xiàn)的問題，可能是影響營業(yè)廳步入運行軌道的重大問題。（一）試業(yè)的問題觀察角度可以分為下面幾點：員工銷售技巧運用的查漏補缺；（一）試業(yè)的問題觀察角度可以分為下面幾點：員工銷售技巧運用的查漏補缺；員工對電信政策、套餐理解的查漏補缺；員工對作業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理流程的查漏補缺；（4）針對實際營銷環(huán)境的營銷策略調(diào)整：比如根據(jù)試業(yè)期間入店客戶群調(diào)整主推產(chǎn)品；（5）針對實際營銷環(huán)境的店面布局調(diào)整：比如根據(jù)路過行人目光路徑調(diào)整產(chǎn)品、宣傳品的擺設(shè)位置、方向。第五章開業(yè)當天到了《開業(yè)當天》這一章，首先需要恭喜代理商已經(jīng)順利完成了前面的各項工作，這意味著營業(yè)廳的開業(yè)已經(jīng)勝利在望。集中精力辦好開業(yè)當天的工作，是將前期工作轉(zhuǎn)化為成果的考驗，更是為日后營業(yè)廳的長期經(jīng)營提供動力的關(guān)鍵。本章將重點圍繞開業(yè)慶典、當天營業(yè)促銷等為代理商提供指導(dǎo)建議。第一節(jié)開業(yè)慶典前二小時檢查要點：（1）進行門店清潔、店員的著裝整潔、統(tǒng)一。（2）店面開業(yè)布置：如門前花藍、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、紅地毯等。（3）慶典前進行各方面的查漏補缺：比如廣告單張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、燈光、音響、體驗終端、價目標簽等作最后確認。（4）再次明確當天人員工作崗位職責。第二節(jié)吉時：開業(yè)慶典舉行檢查要點：（1）進行門店清潔、店員的著裝整潔、統(tǒng)一。（2）店面開業(yè)布置：如門前花藍、汽球、充氣拱門、宣傳橫幅、紅地毯等。（3）慶典前進行各方面的查漏補缺：比如廣告單張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、燈光、音響、體驗終端、價目標簽等作最后確認。（4）再次明確當天人員工作崗位職責。一、時間：6:30工作人員到位（一）門店開業(yè)布置；（二）檢查現(xiàn)場執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)；（三）禮儀小姐、主持人、營業(yè)員到位。二、時間：8:30禮儀人員到位迎賓，請所有來賓陸續(xù)到典禮現(xiàn)場（一）營業(yè)員隊列站立；（二）播放背景音樂；（三）禮儀小姐站位。三、時間：9:00禮儀小姐迎賓程序（一）幫貴賓佩戴胸花；（二）引領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走向典禮剪彩區(qū)域；（三）禮儀小姐退至兩側(cè)或后退兩步；（四）準備等待彩花等待剪彩。四、時間：9:10停止背景音樂，由主持人宣布開業(yè)典禮開始（一）主持人致開幕詞，介紹到場領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；（二）請電信領(lǐng)導(dǎo)致詞，請公司領(lǐng)導(dǎo)講話；（三）主持人宣布剪彩開始，播放背景音；，（四）剪彩后禮儀小姐退出，并引領(lǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓到廳內(nèi)巡視；（五）剪彩儀式結(jié)束。致謝！五、時間：10:00接下來就是開業(yè)的促銷活動的開始（一）主持人介紹新款手機的賣點；（二）有獎問答活動開始；（三）邀客戶到廳內(nèi)感受和體驗！第三節(jié)慶典過后正式投入當天營業(yè)（執(zhí)行開業(yè)促銷活動）一、進店體驗禮品贈送開業(yè)當天客戶可以憑優(yōu)惠宣傳單張入店體驗終端，即可獲得一些小禮物（如鎖匙扣、手機繩等）。二、購機送配件根據(jù)當時制定的促銷方案執(zhí)行，現(xiàn)場購買促銷機型贈送手機貼膜、手機保護殼、手機繩、手機電池等配件。三、主推促銷優(yōu)惠店員主推開業(yè)期間的主打促銷產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶先體驗后購買，并收集客戶的個性化資料，如喜愛的手機品牌、型號、姓名、聯(lián)系電話等，方便日后進行二次營銷。四、消費抽獎凡在開店當天消費的客戶，都可參加抽獎，獎品可以是優(yōu)惠現(xiàn)金劵、配件優(yōu)惠劵等，進一步帶動捆綁營銷。第四節(jié)開業(yè)當天結(jié)束營業(yè)后店長總結(jié)開業(yè)當天遇到的問題和不足；集中店員進行班后會宣貫注意事項，為明天開業(yè)做準備。第六章開店后一個月開業(yè)后的營業(yè)廳正式進入經(jīng)營階段。由于前期主要圍繞開廳建設(shè)來組織工作，甚少涉及日常運營的辦法或制度的思考和建設(shè)，本章我們開始為代理商提出各種日常運營的指導(dǎo)建議。工作總結(jié)開業(yè)一個月后經(jīng)營工作總結(jié)、評估與改進經(jīng)過一個月的營業(yè)，營業(yè)廳的各項工作都已經(jīng)逐步的走入正軌，除了正常的運營以外，電信公司統(tǒng)一要求的各種行為規(guī)范也應(yīng)該在日常的工作中得到體現(xiàn)，此時，各新開的營業(yè)廳要對前期的輔導(dǎo)培訓成果是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為管理者及員工的內(nèi)生素養(yǎng)進行評估，查找沒有有效執(zhí)行的規(guī)范動作，進行針對性整改；同時要對營業(yè)廳一個月的經(jīng)營情況進行總結(jié)，根據(jù)營業(yè)廳服務(wù)的主要客戶群調(diào)整適銷的產(chǎn)品和推薦話術(shù)，提高營業(yè)廳銷量和成交率，具體評估表詳見附件《湖北電信新廳開業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)效果檢測表,適用于開業(yè)1月后評估》和《新店開業(yè)輔導(dǎo)效果檢測表使用說明》。二、每天開業(yè)前半小時注意事項：（1）營業(yè)人員每天開業(yè)前半小時到店，否則視為遲到；注意事項：（1）營業(yè)人員每天開業(yè)前半小時到店，否則視為遲到；（2）營業(yè)人員對門店進行清潔并對整理擺放相關(guān)宣傳物資、檢查體驗終端是否處于正常狀態(tài)（體驗機是否開機，電力是否充足，是否已連接WIFI）；（3）值班經(jīng)理主持早會宣貫公司制度、工作注意事項、電信業(yè)務(wù)變更等信息。三、促銷活動的組織與執(zhí)行準備(一）促銷的目的：完成電信要求的指標以及本店銷售目標。（二）促銷活動的設(shè)計：建議根據(jù)電信方促銷政策結(jié)合本店營銷策略進行設(shè)計。(三)促銷活動的準備工作：（1）促銷目標產(chǎn)品到位：例如針對某款或某幾款手機制定的促銷活動，一定需要根據(jù)促銷政策預(yù)計目標產(chǎn)品的銷量，并提前聯(lián)系供貨，保證促銷目標產(chǎn)品按質(zhì)按量準備到位。(三)促銷活動的準備工作：（1）促銷目標產(chǎn)品到位：例如針對某款或某幾款手機制定的促銷活動，一定需要根據(jù)促銷政策預(yù)計目標產(chǎn)品的銷量，并提前聯(lián)系供貨，保證促銷目標產(chǎn)品按質(zhì)按量準備到位。（2）促銷宣傳物料到位：宣傳物料一般包括折頁、單張、海報、展架、戶外帳篷等。（3）促銷人員到位：促銷人員可以從店內(nèi)員工抽調(diào)，如果促銷規(guī)模要求更多人員，可以招募兼職人員。建議兼職人員從當?shù)馗咝Ｕ衅?，一般高校生具備主流手機的玩機經(jīng)驗、工作熱情以及較好的理解學習能力，易于培訓和管理，且薪資要求不高。四、客戶的維系與挖掘營業(yè)廳雖然是為普羅大眾提供電信服務(wù)的窗口，同時也是一個銷售前線，把營業(yè)廳比喻成銷售員的話，那么很容易發(fā)現(xiàn)：營業(yè)廳在做日常銷售的同時還需要像成功銷售員一樣做好客戶的維系與需求挖掘。（一）客戶資料的獲取與存檔要做好客戶維系，首先應(yīng)該獲取并儲存客戶的相關(guān)信息和資料。營業(yè)廳經(jīng)營過程應(yīng)該隨時準備做好客戶資料的記錄。獲取資料的途徑有以下幾種：（1）受理業(yè)務(wù)時的及時記錄：第一種最方便獲取客戶資料的便是客戶辦理業(yè)務(wù)時。比如通過客戶的身份證號碼，就可以提取客戶的生日信息。（2）咨詢業(yè)務(wù)時：這是獲得客戶消費喜好信息的有效途徑，客戶對某項業(yè)務(wù)或產(chǎn)品存在疑問，就說明客戶在這方面有一定的關(guān)注，甚至有一定的興趣。（3）投訴時的及時記錄：客戶對某個問題產(chǎn)生了投訴，此時不只應(yīng)該迅速解決問題，還要對客戶和問題進行及時的記錄，一來避免在同一客戶身上發(fā)生同樣的問題，二來可以從中提煉出客戶普遍重視和容易出現(xiàn)問題的產(chǎn)品或服務(wù)細節(jié)。（4）其他渠道的資料信息獲?。韩@取客戶資料的途徑遠不止上述幾種，需要在日常經(jīng)營中去發(fā)現(xiàn)，例如我們使用的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，當中可能記錄了客戶的充值繳費周期、金額等非常有價值的銷售信息。（二）客戶需求的挖掘與分析（1）定期的客戶資料整理歸類：如果平時的客戶資料獲取工作都做得比較到位，那么在開店一段時間之后就會累積到可觀的客戶資料。在做下一步的資料分析之前，必須將資料進行科學的分類整理，可參考以下表格。詳見附件7《客戶資料收集模板》。（2）結(jié)合電信最新政策套餐的客戶資料分析：整理好的客戶資料是寶貴的資源，從客戶資料中可以挖掘出有用的信息予以利用。比如當電信最新政策是推廣某款手機，而該手機對應(yīng)了某一消費檔次或者某一性別、某一年齡的客戶的客戶，那么我們可以從資料中篩選出此類客戶，重點向這些客戶進行營銷。這樣，客戶資料就發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，針對性的營銷節(jié)省了大量的成本，成功率也將大大提高。（三）客戶關(guān)系的維護與深化在客戶資料獲取、存檔，再到客戶資料的挖掘、分析工作都已完成之后，就可以開始實施客戶的維系和營銷了。大致上客戶關(guān)系的維護與營銷可分為以下三類：（1）日常及節(jié)假日關(guān)系維護：這一類屬于日常事務(wù)性的工作，動作上是單純的關(guān)系維護而目的是為進一步營銷鋪墊。具體可以是安排營業(yè)廳員工在營業(yè)廳空閑時段以及節(jié)假日時間，通過電話拜訪或者短信問候的方式與客戶保持聯(lián)系（建議以短信為主），具體內(nèi)容可以是最新優(yōu)惠的傳遞或者營業(yè)廳動向的告知等等。這樣，營業(yè)廳將區(qū)別于普通店鋪，慢慢在客戶意識中留下突出的印象，這也是營業(yè)廳日常經(jīng)營創(chuàng)新性的一步。（2）客戶個性化關(guān)系維護：在上述客戶資料分析中，我們提到可以對客戶進行分門別類。每一種分類的客戶都可以采用個性化的關(guān)系維護方法。舉兩個簡單的例子：按照性別分類的客戶，可以在“三八”婦女節(jié)對婦女客戶進行個性化的短信關(guān)懷；按生日劃分的客戶，可以在生日當天對客戶進行生日祝福。（3）帶直接銷售目的的關(guān)系維護：這一類的關(guān)系維護將區(qū)別于日常性的維護，它是帶有直接銷售目的的。具體的區(qū)別在于，日常維系傳達的優(yōu)惠信息是普遍適用的，而帶直接銷售目的的維系是將只適合某類客戶的優(yōu)惠信息針對性地傳達給該類客戶，例如針對月消費額在某檔次以上的客戶提供特別優(yōu)惠政策，因為存在優(yōu)越性，此時客戶辦理該業(yè)務(wù)的成功率將大大提高，實際上等于營業(yè)廳的精確銷售成功率也大大提高。需要提醒的是，這一種的客戶維系和營銷方法一般建立在第一和第二種日常性的方法之上，以免客戶感覺功利性過強，事與愿違。第二節(jié)建立共贏聯(lián)盟營業(yè)廳在日常經(jīng)營當中，并不一定是孤軍奮戰(zhàn)的，建立起一個聯(lián)合營銷的網(wǎng)絡(luò)將使營業(yè)廳廣開財源。建立聯(lián)合營銷的網(wǎng)絡(luò)，或者叫做建立共贏聯(lián)盟，實際上是與鄰近的其他商家建立互利互贏機制，通過多方的優(yōu)勢資源互補來達到“一加一大于二”的效果?？梢越涣鳒贤ǖ馁Y源有多種，這里舉例客戶資源的互補：（1）附近的超市在客戶消費后提供的清單小票可以成為充值優(yōu)惠小票，憑借該小票到營業(yè)廳辦理充值一定數(shù)額可以有相應(yīng)的返利。反之，在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)某業(yè)務(wù)可以獲得超市會員卡等等優(yōu)惠。（2）附近書報亭在亭邊懸掛營業(yè)廳指向牌并簡單宣傳近期充值優(yōu)惠，如“充100送100”字樣，為營業(yè)廳引流客戶。反之，營業(yè)廳可在客戶辦理某業(yè)務(wù)后贈送書報，實際上書報價值已由營業(yè)廳在制定優(yōu)惠政策或營銷包時計入成本，等于客戶在營業(yè)廳消費了某產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時購買了書報亭的產(chǎn)品。（1）附近的超市在客戶消費后提供的清單小票可以成為充值優(yōu)惠小票，憑借該小票到營業(yè)廳辦理充值一定數(shù)額可以有相應(yīng)的返利。反之，在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)某業(yè)務(wù)可以獲得超市會員卡等等優(yōu)惠。（2）附近書報亭在亭邊懸掛營業(yè)廳指向牌并簡單宣傳近期充值優(yōu)惠，如“充100送100”字樣，為營業(yè)廳引流客戶。反之，營業(yè)廳可在客戶辦理某業(yè)務(wù)后贈送書報，實際上書報價值已由營業(yè)廳在制定優(yōu)惠政策或營銷包時計入成本，等于客戶在營業(yè)廳消費了某產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時購買了書報亭的產(chǎn)品。編后語大體上按開業(yè)一個月的日常運營管理方案執(zhí)行，結(jié)合上月的實際運營情況，不斷完善、創(chuàng)新，才能讓營業(yè)廳的運營保持在最佳的狀態(tài)。如根據(jù)市場動態(tài)、競爭情況考慮現(xiàn)存的考核方案是否合理，優(yōu)惠促銷方案是否具吸引力和競爭力，宣傳方式或宣傳力度是否足夠，都是代理商需要考量的方面。附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數(shù)據(jù)，而單元格又相距較遠的話，來回拖動鼠標很是麻煩。我們可以用多窗口來進行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動拆分成四個窗口，每個窗口都是一個獨立的編輯區(qū)域，我們在瀏覽一個窗口的時候，不影響另外一個窗口。在word中對長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可?！鯡xcel錄入時自動切換輸入法在Excel單元格中，經(jīng)常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時就要在中英文輸入法之間反復(fù)切換，這樣非常麻煩而且嚴重影響錄入效率。其實可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執(zhí)行菜單“數(shù)據(jù)→有效性”，在“數(shù)據(jù)有效性”中切換到“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉（英文模式）”，確定后退出即可?！鯡xcel中粘貼時避免覆蓋原有內(nèi)容在工作表中進行復(fù)制或移動操作時，粘貼的內(nèi)容將自動覆蓋工作表中的原有內(nèi)容，怎樣避免這一現(xiàn)象呢？首先選中要復(fù)制或移動的單元格，單擊復(fù)制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對話框中選擇活動單元格移動的方向，單擊“確定”按鈕就可以了?！鯡xcel中快速排查公式錯誤在Excel中，經(jīng)常會遇到某個單元格中包含多層嵌套的復(fù)雜函數(shù)的公式，如果公式一旦出錯就很難追蹤錯誤。其實在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進行公式的錯誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對話框并切換到“命令”選項卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現(xiàn)一個“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執(zhí)行順序逐步觀察公式的運算結(jié)果，從而定位并找到錯誤之源，原理類似程序調(diào)試中的“單步執(zhí)行”。■Excel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數(shù)據(jù)的表格時，經(jīng)常會出現(xiàn)錯行錯列的情況，其實可以將行或列間隔設(shè)置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達到目的。先選中數(shù)據(jù)區(qū)中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對話框中，在最左側(cè)下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側(cè)的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對話框中單擊“圖案”選項卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達到目的。■“照相機”的妙用如果要讓sheet2中的部分內(nèi)容自動出現(xiàn)在sheet1中，用excel的照相機功能也是一種方法。操作方法如下：首先點擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動鼠標選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內(nèi)容，再單擊工具欄上新增加的“照相機”按鈕，于是這個選定的區(qū)域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了。■EXCEL中快速插入系統(tǒng)時間與日期在用Excel進行報表處理時，經(jīng)常需要在表格的前端或者末尾輸入當天的時間與日期。若用數(shù)字輸入的話顯得比較繁瑣。其實可以這樣來快速輸入：首先選中需要時間的單元格，同時按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統(tǒng)日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可?！鰪氐纂[藏Excel工作表在Excel中可以通過執(zhí)行“格式－工作表－隱藏”將當前活動的工作表隱藏起來，在未執(zhí)行進一步的工作簿設(shè)置的情況下，可以通過執(zhí)行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實還可以通過設(shè)置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進入VBA編輯窗口，在左側(cè)選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對話框，切換到“按分類序”標簽分頁，將“雜項”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏?！鲚p松挑出重復(fù)數(shù)據(jù)筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復(fù)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)找出來（A和B兩列數(shù)據(jù)之間存在邏輯關(guān)系，有重復(fù)現(xiàn)象出現(xiàn)）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復(fù)制到C列的其它單元格中。假設(shè)重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)自動列了出來。■用IF函數(shù)搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計算時，經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數(shù)值為零的單元格。如果作為正式的報表，出現(xiàn)這樣的字符當然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現(xiàn)“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報表中出現(xiàn)很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時就要利用IF函數(shù)解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復(fù)制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會被“－”代表，報表自然漂亮多了。3、打印時，打開“頁面設(shè)置”對話框，切換到“工作表”選項卡，將“錯誤單元格打印為”選項設(shè)置為“空白”或“－”就好了?！龈淖僂xcel自動求和值默認位置Excel提供了自動相加功能，它可以自動將一行（或一列）的數(shù)據(jù)相加取和，計算出的值會放在這個區(qū)域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時我們需要把取和值放在一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數(shù)據(jù)（按住鼠標左鍵拖動），按下回車鍵即可?！鰡覧xcel時自動打開某個工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動文件夾中，這樣，每次啟動Excel時都將自動打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復(fù)制或移動到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動工作簿的當前位置，可以為這個工作簿創(chuàng)建快捷方式，然后將快捷方式復(fù)制或移動到XLStart文件夾中，然后重新啟動Excel，該工作簿就會在Excel啟動時自動打開?！鯡xcel快速實現(xiàn)序號輸入在第1個單元格中輸入撇號“’”，而后緊跟著輸入數(shù)字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標位置至單元格的右下角，當出現(xiàn)細十字線狀的“填充柄”時，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區(qū)域后，松開鼠標左鍵即可?！鲎詣犹畛渚唧w日期當我們在excel中輸入日期數(shù)據(jù)時，可能需要確定該日期所對應(yīng)的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會查閱日歷或使用轉(zhuǎn)換函數(shù)，這都很繁瑣。其實，我們完全可以讓excel自動完成這個任務(wù)。具體操作如下：選中需要錄入日期數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，點擊“格式－單元格”。在“數(shù)字”標簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應(yīng)的星期數(shù)就會自動出現(xiàn)在日期數(shù)據(jù)后面?！鰧⒂嬎闫靼岬紼xcel中工具－自定義－命令選項卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個計算機器圖標）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關(guān)閉，退出Excel，重新打開Excel即可?！霾挥眯?shù)點，也能輸入小數(shù)在excel中，需要輸入大量小數(shù)，而且小數(shù)的位數(shù)都相同，方法是：工具－選項，點擊“編輯”選項卡，勾選“自動設(shè)置小數(shù)點”，調(diào)整小數(shù)“位數(shù)”（如2），確定?，F(xiàn)在再輸入幾個數(shù)值，不需要輸入小數(shù)點，會自動保留二位小數(shù)?！銮砂葱枰判?qū)W校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務(wù)、所在學校等，如果要按職務(wù)高低－即校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項卡，點“添加”按鈕，光標懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數(shù)據(jù)－排序”，把“主要關(guān)鍵字”定位于職務(wù)列，再單擊“選項”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成?！鲈趀xcel中刪除多余數(shù)字學生的學籍號數(shù)字位數(shù)很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行?？梢杂谩胺至小钡姆椒ㄒ徊降轿?。選中“學籍號”這一列，依次單擊“數(shù)據(jù)－分列”，彈出“文本分列向?qū)А贝翱冢c擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標左鍵，即出現(xiàn)分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要刪除右邊部分，單擊分隔線右側(cè)，右側(cè)即呈黑色）；再在“列數(shù)據(jù)格式”中點選“不導(dǎo)入此列（跳過）”，單擊“完成”即可?！鋈ψ⒈砀裰械臒o效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入完畢后，為了保證數(shù)據(jù)的真實性，快速找到表格中的無效數(shù)據(jù)，我們可以借用excel中的數(shù)據(jù)有效性和公式審核來實現(xiàn)。選中某列（B列），單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出“數(shù)據(jù)有效性”對話框，切換到“設(shè)置”選項卡，輸入符合條件的數(shù)據(jù)必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數(shù)據(jù)”按鈕，此時表格中的無效數(shù)據(jù)都被清清楚楚地圈注出來了。■兩個日期之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)計算兩個日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結(jié)束日期，"d"表示天數(shù)，換為"m"或"y"就可以計算兩個日期相關(guān)的月數(shù)和年數(shù)了?！鲈诓煌瑔卧窨焖佥斎胪粌?nèi)容首先選定要輸入同一內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后輸入內(nèi)容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實現(xiàn)在選定單元格區(qū)域中一次性輸入相同內(nèi)容?！鲚p松去掉姓名中的空格編輯－查找－替換，在查找內(nèi)容欄輸入一個空格，替換欄保持為空，點擊全部替換就可以去掉所有姓名中的空格了?！龆鄠€單元格數(shù)據(jù)巧合并在編輯了一個excel工作表后，如果又需要把某些單元格的數(shù)據(jù)進行合并，那么我們可以請“＆”來幫忙。比如需要將A、B、C三列的數(shù)據(jù)合并為D列中的數(shù)據(jù)，此時請按下述步驟操作：首先在D2單元格鍵入公式“=A2&B2&C2”。單擊單元格，然后將鼠標指針指向D2單元格的右下角，當指針變成一個黑十字時（這個黑十字被稱為填充柄），向下拖動填充柄到所需要的行，松開鼠標左鍵。在D列單元格中，我們就得到需要的數(shù)據(jù)了。■輸入平方數(shù)在excel單元格中要輸入100平方這樣的數(shù)字，可以先輸入“’1002”（最外層的引號不要輸入），然后在編輯欄中選中最后的2，點擊“格式－單元格”，在對話框中點擊“字體”選項，選中“上標”復(fù)選框即可。不過，用這種方式輸入的是文本型數(shù)字。■輸入等號當我們使用excel時，想在一個單元格只輸入一個等號，我們就會遇到這樣的問題：你輸入完等號后，它認為你要編輯公式，你如果點擊其它單元格，就表示引用了。這時你可以不點擊其它單元格，而點擊編輯欄前面的“√”號，或者直接敲回車確認就可以完成等號的輸入了?！鲈趀xcel中快速輸入分數(shù)通常在單元格中直接輸入分數(shù)如6/7，會顯示為6月7日。如何快速輸入分數(shù)“6/7”時在它前面添加一個0和一個空格即可，但是用此法輸入的分母不能超過99（超過99就會變成另一個數(shù)）。■讓excel自動創(chuàng)建備份文件用excel2000/2002編輯重要數(shù)據(jù)文件時，如果害怕不小心把數(shù)據(jù)修改錯了，可以讓excel在保存文件時自動創(chuàng)建一份備份文件。打開“文件－保存”，在出現(xiàn)的對話框中按下右上角的“工具”，點選“常規(guī)選項”，出現(xiàn)“保存選項”對話框后，勾選“生成備份文件”選項，按下確定，現(xiàn)在保存一下文檔，excel就會自動給這個文件創(chuàng)建一份備份文件，備份文件的文件名為原文件名后加上的“的備份”字樣，如BOOK1的備份.xlk，而且圖也不相同，相信很容易分別出哪個是備份文件。■輕松切換中英文輸入平時用excel錄入各種表格時，不同的單元格中由于內(nèi)容的不同，需要在中英文之間來回切換，這樣既影響輸入速度又容易出錯，其實我們可以通過excel“數(shù)據(jù)有效性”功能進行中英文輸入法自動切換。選中需要輸入中文字符的單元格，打開“數(shù)據(jù)－有效性－數(shù)據(jù)有效性－輸入法模式－打開”，單擊確定。再選中需要輸入英文或數(shù)字的單元格，用上面的方法將輸入法模式設(shè)置為“關(guān)閉（英文模式）”就可以了。這樣在輸入過程中excel會根據(jù)單元格的設(shè)置自動切換中英文輸入法?！鱿拗浦貜?fù)數(shù)據(jù)錄入在excel中錄入數(shù)據(jù)時，有時會要求某列單元格中的數(shù)據(jù)具有唯一性，例如身份證號碼、發(fā)票號碼之類的數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的唯一性，我們可以這樣做：選定目標單元格區(qū)域（這里假設(shè)為A1：A10），依次單擊“數(shù)據(jù)－有效性”，在對話框擊“設(shè)置”選項卡，單擊“允許”下拉列表，選擇“自定義”，在“公式”中輸入“=countif($A$1:$A$10)=1”。接著，切換到“出錯警告”選項卡，在“樣式”中選擇“停止”，然后分別在“標題”和“錯誤信息”中輸入錯誤提示標題和信息。設(shè)置完畢后單擊確定退出。此時，我們再在目標單元格錄入數(shù)據(jù)時，Excel就會自動對數(shù)據(jù)的唯一性進行校驗。當出現(xiàn)重復(fù)數(shù)