《管理信息系統(tǒng)實用教程》電子教案第章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

第3章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2011年7月教學(xué)目的了解MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念；理解信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的和意義；掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用模型及其意義；掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法；了解企業(yè)流程重組的概念、步驟和方法；主要內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義、概念和內(nèi)容；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的諾蘭模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，包括關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法；企業(yè)流程重組的概念、步驟、方法和案例；問題導(dǎo)入Q: 為什么企業(yè)要進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？

企業(yè)的信息化建設(shè)具有綜合性、系統(tǒng)性、變革性和持續(xù)性等特點(diǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時首先要科學(xué)地制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃不當(dāng)帶來的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實施后才能在實踐中慢慢顯現(xiàn)中來。所以，必須把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)離不開信息技術(shù)的支撐，因此企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)有正確的戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，認(rèn)真分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對信息系統(tǒng)建設(shè)的要求，從戰(zhàn)略層次上考慮企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的方向、目標(biāo)，從而使信息系統(tǒng)戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的強(qiáng)有力支撐，兩者共同推動企業(yè)走向成功。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的，面向組織信息化發(fā)展遠(yuǎn)景的，關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的整個建設(shè)計劃。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決以下問題：如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設(shè)計出一個信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念對相互競爭的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計劃和運(yùn)營資源的分配計劃？面對前三個階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計方法論？3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)當(dāng)前的能力狀況對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期計劃3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程環(huán)境分析制訂戰(zhàn)略設(shè)計信息系統(tǒng)總體架構(gòu)擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項目分派和管理3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃模模型諾蘭的階階段模型型戰(zhàn)略一致致性模型型三階段模模型3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭的階階段模型型諾蘭模型型諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)發(fā)達(dá)國家家信息系系統(tǒng)發(fā)展展的經(jīng)驗驗和規(guī)律律，于1973年首次提提出了信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的階段理理論被稱稱為諾蘭蘭階段模模型，1980年諾蘭進(jìn)進(jìn)一步完完善了該該模型。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭模型型反映了了信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展階段段，并使使信息系系統(tǒng)的各各種特性性與系統(tǒng)統(tǒng)生長的的不同階階段對應(yīng)應(yīng)起來，，從而成成為信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作的的框架。。根據(jù)這個個模型，，只要一一個信息息系統(tǒng)存存在某些些特性，，便可以以知到其其處在哪哪一階段段。一般般認(rèn)為模模型中的的各階段段都是不不能跳越越的。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法初裝階段段組織中只只有少數(shù)數(shù)人使用用計算機(jī)機(jī)，計算算機(jī)是分分散控制制的，沒沒有統(tǒng)一一的計劃劃。蔓延階段段計算機(jī)的的應(yīng)用從從企業(yè)中中的少數(shù)數(shù)部門擴(kuò)擴(kuò)展到各各個部門門，以至至在信息息系統(tǒng)的的管理和和費(fèi)用方方面都產(chǎn)產(chǎn)生危機(jī)機(jī)。在此此階段，，計算機(jī)機(jī)處理能能力得到到飛速發(fā)發(fā)展，但但在組織織內(nèi)部又又出現(xiàn)大大量數(shù)據(jù)據(jù)冗余、、數(shù)據(jù)不不一致以以及數(shù)據(jù)據(jù)無法共共享等許許多問題題。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法控制階段段組織開始始制定管管理方法法使得計計算機(jī)的的應(yīng)用正正規(guī)化、、制度化化，并推推行成本本-效益分析析方法。。同時針針對已開開發(fā)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的不協(xié)協(xié)調(diào)和數(shù)數(shù)據(jù)冗余余等問題題建立統(tǒng)統(tǒng)一的計計劃。集成階段段數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)入一個個高速發(fā)發(fā)展階段段，建立立集中式式的數(shù)據(jù)據(jù)庫和能能夠充分分利用及及管理組組織各種種信息資資源的系系統(tǒng)。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法數(shù)據(jù)管理理階段數(shù)據(jù)真正正成為企企業(yè)的重重要資源源。成熟階段段信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織的目標(biāo)標(biāo)完全一一致，可可以滿足足組織中中各管理理層次的的要求，，能夠適適應(yīng)任何何管理和和技術(shù)的的新的變變化，從從而真正正實現(xiàn)信信息資源源的管理理。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭模型型對信息息系統(tǒng)開開發(fā)的指指導(dǎo)意義義諾蘭模型型總結(jié)了了發(fā)達(dá)國國家信息息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展的經(jīng)經(jīng)驗和規(guī)規(guī)律，一一般認(rèn)為為諾蘭模模型中的的各個階階段是不不可以跳跳躍的。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法無論在確確定開發(fā)發(fā)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的策略略，或者者在制定定管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的時候，，都應(yīng)該該首先明明確本單單位處于于哪一個個生長階階段，根根據(jù)這個個階段的的特征指指導(dǎo)MIS的建設(shè)。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法戰(zhàn)略一致致性模型型戰(zhàn)略一致致性模型型是由哈哈佛商學(xué)學(xué)院JohnHanderson于1999年提出的的一套進(jìn)進(jìn)行信息息技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的思考考架構(gòu)，，幫助企企業(yè)檢查查企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略與信息息技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間的一致致性。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法戰(zhàn)略一致致性模型型有助于于企業(yè)思思考本身身在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與信息技技術(shù)戰(zhàn)略略上的調(diào)調(diào)準(zhǔn)。另另外，組組織也可可以通過過反復(fù)使使用這些些不同的的調(diào)準(zhǔn)機(jī)機(jī)制，來來建立有有效轉(zhuǎn)型型的動態(tài)態(tài)能力，，并積累累組織特特有的競競爭能力力。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法三階段模模型由B．Bowman，G．B．Davis等人提出出的信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃三階階段模型型對規(guī)劃劃過程和和方法論論進(jìn)行分分類研究究，是具具有普遍遍意義的的模型。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法這個模型型將信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃活動動按活動動的順序序分為戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃、組織織的信息息需求分分析和資資源分配配三個部部分。三階段模模型說明明了信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的實實際做法法及其原原則，有有助于辨辨別規(guī)劃劃問題的的本質(zhì)和和選擇適適當(dāng)?shù)囊?guī)規(guī)劃階段段，并減減少了規(guī)規(guī)劃方法法論的混混淆。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法關(guān)鍵成功功因素法法（CSF法）企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BSP法）3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法關(guān)鍵成功功因素法法(CriticalSuccessFactors，CSF)一個組織織的信息息需求取取決于少少數(shù)管理理者的關(guān)關(guān)鍵性成成功因素素。關(guān)鍵性成成功因素素是由行行業(yè)、企企業(yè)、管管理者以以及周圍圍環(huán)境形形成的。。在關(guān)鍵性性成功因因素分析析中使用用的主要要方法是是面談。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵成功功因素法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是它的的數(shù)據(jù)量量較小。。因為只只有高層層管理者者參與面面談，所所以問題題也集中中在少數(shù)數(shù)幾個關(guān)關(guān)鍵性成成功因素素上，而而不是泛泛泛地調(diào)調(diào)查使用用哪些和和需要哪哪些信息息。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法關(guān)鍵成功功因素法法所獨(dú)具具的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是，它它注意到到了組織織和管理理者必須須面對變變化的環(huán)環(huán)境。該該方法要要求管理理者要著著眼于環(huán)環(huán)境，在在對其環(huán)環(huán)境分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上認(rèn)真真考慮如如何形成成自己的的信息要要求。這這對于高高層管理理和開發(fā)發(fā)DSS和ESS尤其適用。。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)的匯總總過程和數(shù)數(shù)據(jù)分析都都是一種隨隨意的方式式，缺乏一一種專門、、嚴(yán)格的方方法將眾多多個人關(guān)鍵鍵性成功因因素匯總成成一個明確確的企業(yè)關(guān)關(guān)鍵性成功功因素。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)該方法是美美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初，用用于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)開開發(fā)的一種種方法。這這種方法是是基于信息息支持企業(yè)業(yè)運(yùn)行的思思想，首先先是自上而而下地識別別系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、識別企企業(yè)的過程程與識別數(shù)數(shù)據(jù)，再自自下而上地地設(shè)計系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)，最最后把企業(yè)業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的全全過程。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法優(yōu)點(diǎn)：全面展示了了組織狀況況、系統(tǒng)或或數(shù)據(jù)應(yīng)用用情況以及及差距。尤尤其適用于于剛剛啟動動或產(chǎn)生重重大變化的的情況。可以幫助眾眾多管理者者和數(shù)據(jù)用用戶形成組組織的一致致性意見，，并通過對對管理者們們的信息需需求調(diào)查，，來幫助組組織找出在在信息處理理方面的需需求。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集成成本較高，，數(shù)據(jù)分析析難度大，，數(shù)據(jù)處理理成本高昂昂；采用該方法法的多數(shù)調(diào)調(diào)查、會談?wù)勚皇窃诟吒邔踊蛑袑訉庸芾碚咧g進(jìn)行，，很少從基基層工作人人員那里收收集信息；；3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法問題往往不不是集中在在主要管理理目標(biāo)上，，而是集中中在目前被被使用的信信息上，其其結(jié)果往往往導(dǎo)致信息息