企業(yè)培訓(xùn)管理辦法

PAGE**集團(tuán)培訓(xùn)管理辦法（試行稿）二零零八年五月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 3第二章培訓(xùn)組織管理 3第三章 培訓(xùn)制度管理 4第四章培訓(xùn)計(jì)劃管理 4第五章培訓(xùn)課程 4第六章培訓(xùn)實(shí)施 6第七章培訓(xùn)評(píng)估及成果轉(zhuǎn)化 9第八章企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師 9第九章培訓(xùn)資格審核及費(fèi)用 10第十章附則 10附錄一員工在職培訓(xùn)管理制度 11附錄二新員工培訓(xùn)管理制度 12附錄三員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定 13附表一：培訓(xùn)運(yùn)作流程 14附表二：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 15附表三：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 16附表四：課程準(zhǔn)備檢查清單 18附表五：學(xué)員授課效果評(píng)估表 20附表六：講師授課效果評(píng)估表 21附表七：行為改進(jìn)計(jì)劃承諾書 23附表八：培訓(xùn)費(fèi)用管理 25附表九：培訓(xùn)申請(qǐng)表 26附表十：培訓(xùn)內(nèi)容建議表 27培訓(xùn)管理辦法第一章總則適用范圍本實(shí)施辦法適用于集團(tuán)公司（以下簡稱公司）的所有員工。培訓(xùn)目的為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，在考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略和持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上，公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。培訓(xùn)原則公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性、有效性和制度化原則。系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。針對(duì)性員工須針對(duì)具體培訓(xùn)需求，區(qū)分人員崗位和級(jí)別，設(shè)計(jì)針對(duì)性課程內(nèi)容并實(shí)施。有效性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。第二章培訓(xùn)組織管理公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。基本程序如下：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)立與培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)估，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。培訓(xùn)制度管理在職員工培訓(xùn)參考《員工在職培訓(xùn)管理制度》。新員工培訓(xùn)參考《新員工培訓(xùn)管理制度》。參訓(xùn)學(xué)員須遵守《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》。第四章培訓(xùn)計(jì)劃管理人力資源部每年年底發(fā)放員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，擬制本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并上報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展階段、員工職級(jí)能力需求、職能部門特性等信息，根據(jù)公司培訓(xùn)預(yù)算，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司行政副總經(jīng)理審批。部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》報(bào)人力資源部，經(jīng)行政副總經(jīng)理同意后，在人力資源部指導(dǎo)下由相關(guān)部門組織實(shí)施。對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。第五章培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程（一）培訓(xùn)課程包括：1、按結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)課程、技能課程、激勵(lì)課程2、按職能：按部門或崗位職責(zé)劃分3、按層次：新員工培訓(xùn)課程、在職培訓(xùn)課程、管理層課程、領(lǐng)導(dǎo)層課程（二）培訓(xùn)課程體系的搭建。根據(jù)公司發(fā)展需要和部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，課程體系評(píng)審委員會(huì)(人力資源部經(jīng)理、關(guān)鍵部門主管、技術(shù)骨干組成)負(fù)責(zé)搭建各崗位課程體系，提供課程目標(biāo)、大綱和講師的推薦意見，審核課程設(shè)計(jì)及講師授課，定期檢查課程體系的培訓(xùn)效果，并根據(jù)發(fā)展需要組織課程體系的更新與修訂。具體可包括：新員工培訓(xùn)課程在職員工培訓(xùn)通用課程基層管理人員培訓(xùn)課程中層管理人員培訓(xùn)課程高層管理人員培訓(xùn)課程特殊崗位培訓(xùn)課程關(guān)鍵強(qiáng)制性培訓(xùn)課程內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)課程外聘培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)課程10、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)11、短期外派離崗培訓(xùn)的培訓(xùn)課程12、長期外派離崗培訓(xùn)的培訓(xùn)課程13、參加專業(yè)資質(zhì)或職稱的培訓(xùn)14、參加學(xué)歷教育的培訓(xùn)15、海外留學(xué)和考察等培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)不斷實(shí)施員工專業(yè)知識(shí)或相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。技能培訓(xùn)不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程、專業(yè)技能和管理技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。態(tài)度培訓(xùn)通過員工在知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，以及學(xué)習(xí)新的思維理念和思維方式，影響員工的態(tài)度，并改變其行為習(xí)慣，追求價(jià)值觀的統(tǒng)一，建立公司與員工之間的良好關(guān)系。培訓(xùn)形式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)：由公司自己組織，由企業(yè)內(nèi)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)外部培訓(xùn)：由外部服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，公司派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)模式：系統(tǒng)講授、研討交流、案例教學(xué)、角色扮演、仿真模擬、游戲互動(dòng)、戶外拓展等。第六章培訓(xùn)實(shí)施人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的確定、培訓(xùn)方法的選擇、學(xué)員和講師的選擇、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)評(píng)估設(shè)置、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實(shí)施方案經(jīng)行政副總經(jīng)理審批同意后，以公司文件的形式下發(fā)到各部門。培訓(xùn)實(shí)施原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，部門實(shí)施方案如果需要調(diào)整，應(yīng)該向人力資源部遞交書面申請(qǐng)，上報(bào)行政副總經(jīng)理審批。公司人力資源部及部門根據(jù)實(shí)施方案進(jìn)行企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。具體流程如下：內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求確定人員層次外購課程篩選確定培訓(xùn)課題外聘講師篩選確定培訓(xùn)模式講師教材審核確定培訓(xùn)日期授課形式確定確定培訓(xùn)時(shí)間外聘培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施短期離崗培訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)長期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)課程制定外訓(xùn)課題制定外訓(xùn)計(jì)劃制定外訓(xùn)計(jì)劃制定外訓(xùn)需求申請(qǐng)外訓(xùn)申請(qǐng)審批外訓(xùn)申請(qǐng)審批外訓(xùn)合同簽署短期離崗培訓(xùn)長期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)外訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)外訓(xùn)評(píng)估審核外訓(xùn)評(píng)估審核人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在培訓(xùn)結(jié)束的五個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)信息報(bào)到人力資源部，由人力資源部審核培訓(xùn)記錄。人力資源部根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)記錄等依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

第七章培訓(xùn)評(píng)估及成果轉(zhuǎn)化人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估包括學(xué)員評(píng)估、講師評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估等。人力資源部跟據(jù)課程特點(diǎn)在培訓(xùn)實(shí)施中進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估設(shè)置。培訓(xùn)結(jié)束后要重視培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，受訓(xùn)人要將培訓(xùn)所獲及時(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。人力資源部督導(dǎo)各部門進(jìn)行《行為改進(jìn)計(jì)劃承諾書》的管理，對(duì)培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行跟蹤，了解培訓(xùn)后約定時(shí)間內(nèi)學(xué)員的工作改進(jìn)狀況。部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在培訓(xùn)結(jié)束的五個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果報(bào)到人力資源部，由人力資源部審核并記錄存檔。第八章企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師為使培訓(xùn)內(nèi)容更切合本公司經(jīng)營管理實(shí)際，公司將建立一支由公司內(nèi)部員工組成的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，根據(jù)課程體系評(píng)審委員會(huì)的要求開發(fā)培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)教材，并承擔(dān)授課任務(wù)。培訓(xùn)講師采用聘任制度，由了解公司情況、發(fā)展戰(zhàn)略、熱愛公司、認(rèn)同公司文化的優(yōu)秀員工擔(dān)任。部分培訓(xùn)需外聘培訓(xùn)師的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部組織有關(guān)部門進(jìn)行考察，權(quán)衡培訓(xùn)師的理論知識(shí)或?qū)嶋H能力的層次及水平，依據(jù)培訓(xùn)課程的不同類型和要求聘任。公司范圍內(nèi)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和外聘講師的培訓(xùn)，培訓(xùn)講師須按培訓(xùn)要求進(jìn)行備課和授課。授課前應(yīng)將培訓(xùn)講義交人力資源部進(jìn)行審核，并由人力資源部存檔。公司將對(duì)培訓(xùn)講師實(shí)行授課津貼制度。授課補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由課程體系評(píng)審委員會(huì)確定，報(bào)總經(jīng)理審批。第九章培訓(xùn)資格審核及費(fèi)用對(duì)所有培訓(xùn)申請(qǐng)，由人力資源部按照以下原則對(duì)培訓(xùn)申請(qǐng)進(jìn)行審查，報(bào)行政副總經(jīng)理審批。（1）內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔（2）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展階段以及受訓(xùn)人崗位級(jí)別確定培訓(xùn)的必要程度（3）培訓(xùn)內(nèi)容必須能為工作所用（4）向公司骨干、內(nèi)部講師、績效考核優(yōu)秀的員工傾斜公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)公司效益狀況可以適當(dāng)增加數(shù)額。公司預(yù)算批準(zhǔn)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用由人力資源部統(tǒng)一管理，人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算審核各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。部門培訓(xùn)費(fèi)用由部門申請(qǐng)、人力資源部審核、行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)。若超出預(yù)算范圍，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在追加費(fèi)用批準(zhǔn)后才能批準(zhǔn)培訓(xùn)申請(qǐng)。參加外訓(xùn)的公司員工，原則上其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報(bào)銷，否則不予報(bào)銷（上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）。技能培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，各類資格證書培訓(xùn)的費(fèi)用公司和個(gè)人各承擔(dān)50%。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，公司按照必須發(fā)生的最低標(biāo)準(zhǔn)來報(bào)銷。第十章附則每年年末，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估以及檔案記錄情況，人力資源部對(duì)成績優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行提名、推薦，作為職稱評(píng)審、晉級(jí)和選拔后備干部的參考依據(jù)。本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附錄一員工在職培訓(xùn)管理制度本制度適用于集團(tuán)公司（以下簡稱公司）全體在職員工。員工在職培訓(xùn)包括在職員工通用課程培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)、關(guān)鍵強(qiáng)制性培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、短期外派離崗培訓(xùn)的培訓(xùn)、長期外派離崗培訓(xùn)的培訓(xùn)、參加專業(yè)資質(zhì)或職稱的培訓(xùn)、參加學(xué)歷教育的培訓(xùn)、海外留學(xué)和考察等。在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利申請(qǐng)參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工須遵守《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》，不得故意規(guī)避或不到。培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)組織部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。公司安排員工參加的費(fèi)用較低的一般技能、技術(shù)培訓(xùn)，不要求另行約定訓(xùn)后服務(wù)期。但符合以下任何一個(gè)條件的，員工需在培訓(xùn)前與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。一般員工個(gè)人培訓(xùn)總費(fèi)用超過2000元以上的培訓(xùn)公司中高層員工，個(gè)人培訓(xùn)總費(fèi)用超過3000元以上的培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃有重大影響的培訓(xùn)公司計(jì)劃內(nèi)的學(xué)位培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在三個(gè)月以上

附錄二新員工培訓(xùn)管理制度本制度適用于集團(tuán)公司（以下簡稱公司）的全體新員工。新員工培訓(xùn)可以幫助新員工了解公司的基本背景情況，了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并能初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同負(fù)責(zé)，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者，請(qǐng)按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。凡公司正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)的，不得轉(zhuǎn)為正式員工，也不得參加其他培訓(xùn)課程。人力資源部可為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部組織新員工評(píng)估，該員工所在部門主管須給出評(píng)估意見。新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。不合格者應(yīng)進(jìn)行重新培訓(xùn)。一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。第五部分員工培訓(xùn)出勤管理辦法附錄三員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定本規(guī)定適用于**集團(tuán)公司（以下簡稱公司）全體員工。員工培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須以書面請(qǐng)假，并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備查，否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必需向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過課程總時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。自學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，曠課時(shí)數(shù)以曠工論處。員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)管理辦法第28頁附表一：培訓(xùn)運(yùn)作流程副總經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工部門負(fù)責(zé)人副總經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工部門負(fù)責(zé)人匯總成部門培訓(xùn)計(jì)劃遞交培訓(xùn)需求匯總成部門培訓(xùn)計(jì)劃遞交培訓(xùn)需求編制年度培訓(xùn)計(jì)劃編制年度培訓(xùn)計(jì)劃否審批否審批是是編制培訓(xùn)實(shí)施方案編制培訓(xùn)實(shí)施方案否審批否審批是是填寫申請(qǐng)表選派受訓(xùn)人員發(fā)布培訓(xùn)文件填寫申請(qǐng)表選派受訓(xùn)人員發(fā)布培訓(xùn)文件不合格不合格審批審批合格合格接受培訓(xùn)安排員工參加培訓(xùn)接受培訓(xùn)安排員工參加培訓(xùn)完成培訓(xùn)記錄所有資料歸檔提交培訓(xùn)總結(jié)與評(píng)估完成培訓(xùn)記錄所有資料歸檔提交培訓(xùn)總結(jié)與評(píng)估

附表二：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程開始開始調(diào)研申請(qǐng)調(diào)研申請(qǐng)籌集籌集資料企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃部門任務(wù)指標(biāo)人員績效指標(biāo)績效指標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解重點(diǎn)項(xiàng)目績效指標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解重點(diǎn)項(xiàng)目分解至部門分解至部門分解至部門分解至部門分解至部門分解至部門分解至執(zhí)行人分解至執(zhí)行人分解至執(zhí)行人分解至執(zhí)行人分解至執(zhí)行人分解至執(zhí)行人分析、總結(jié)、歸納分析、總結(jié)、歸納確定部門職責(zé)目標(biāo)、人員能力標(biāo)準(zhǔn)、確定任務(wù)目標(biāo)、確定時(shí)間進(jìn)度確定部門職責(zé)目標(biāo)、人員能力標(biāo)準(zhǔn)、確定任務(wù)目標(biāo)、確定時(shí)間進(jìn)度能力匹配程度、培訓(xùn)時(shí)間、場所、教材、設(shè)備、內(nèi)容、模式要求等設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、確定訪談目錄、明確調(diào)研要求能力匹配程度、培訓(xùn)時(shí)間、場所、教材、設(shè)備、內(nèi)容、模式要求等設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、確定訪談目錄、明確調(diào)研要求訪談?wù){(diào)查訪談?wù){(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)果總結(jié)匯報(bào)、調(diào)整、定稿匯報(bào)、調(diào)整、定稿制訂年度培訓(xùn)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃

附表三：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表員工培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：姓名：日期：1、您認(rèn)為培訓(xùn)的目的主要在于：□提升技能□改善工作方法/提高效率□改變態(tài)度□拓展思維□更新知識(shí)2、您認(rèn)為您目前需要培訓(xùn)是因?yàn)椋骸豕ぷ髋龅狡款i，須改善方法，提升技能□突破現(xiàn)工作，準(zhǔn)備新知識(shí)技能，挑戰(zhàn)新目標(biāo)□突破常規(guī)，改變現(xiàn)有觀念或態(tài)度□改善人際關(guān)系，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司環(huán)境3、您愿意接受的培訓(xùn)時(shí)間：□上班時(shí)間□周一到周五的晚上□周六上午□整個(gè)周末4、您可接受的培訓(xùn)時(shí)間:□一個(gè)小時(shí)□二個(gè)小時(shí)□三個(gè)小時(shí)□半天□全天5、您認(rèn)為理想的培訓(xùn)地點(diǎn)：□工作現(xiàn)場□外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場所□公司會(huì)議室□公司專門教室□教育院校場所其它地方（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明）。6、您愿意接受的培訓(xùn)頻率（單選）：□每周一次□每周兩次□每周三次□半月一次□一月一次□一季度一次□半年一次□每年一次其它（請(qǐng)注明）。7、您愿意選擇的培訓(xùn)方式：□在職、公司內(nèi)部培訓(xùn)□在職、接受外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)□脫產(chǎn)一段時(shí)間專門培訓(xùn)□函授其它（請(qǐng)注明）。8、您樂意接受的培訓(xùn)方法：□講授法□經(jīng)驗(yàn)交流與討論法□案例研究□角色扮演□競賽法□游戲法□情景模擬□聲像視聽法□實(shí)地參加□現(xiàn)場講解演示其它（請(qǐng)注明）。9、您易于接受的培訓(xùn)教材：□視聽教材□公司內(nèi)部編寫的教材□公開出版的書籍其它（請(qǐng)注明）。10、關(guān)于通用技能的培訓(xùn)，您認(rèn)為哪種師資更有效：□高校講師□公司內(nèi)部專門培訓(xùn)講師□培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師□社會(huì)成功人士□公司內(nèi)部部門主管□公司內(nèi)業(yè)務(wù)資深人員其它。11、請(qǐng)問您認(rèn)為您目前最希望通過培訓(xùn)解決哪一方面的問題：□增加專業(yè)知識(shí)□提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力□提高綜合素質(zhì)□轉(zhuǎn)變思想、改變態(tài)度12、您認(rèn)為培訓(xùn)效果的評(píng)估哪些方式效果較為理想：（可多選）□問卷調(diào)查□與受訓(xùn)者面談□心得報(bào)告□閉卷考試□座談會(huì)□角色扮演□行為觀察□績效考核□受訓(xùn)者直屬主管或同事評(píng)價(jià)其它。13、您認(rèn)為培訓(xùn)是否應(yīng)納入績效考核？□要□不要16、您認(rèn)為下面哪些與培訓(xùn)有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)納入培訓(xùn)管理：□是否按時(shí)參加□是否上完規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)□講師是否準(zhǔn)備有完整培訓(xùn)工具（教材、講義等）□是否完成規(guī)定的培訓(xùn)課程□學(xué)員在培訓(xùn)過程的專注度和積極性17、您認(rèn)為要解決工作上的困擾、不斷提升自我及為了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，需要的培訓(xùn)有哪些？(每類項(xiàng)目最多填3項(xiàng))通用技能類管理技能類財(cái)務(wù)管理類□商務(wù)禮儀□績效管理□預(yù)算管理□時(shí)間管理□下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)□財(cái)務(wù)分析□壓力管理□團(tuán)隊(duì)建設(shè)□企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制□公文寫作□現(xiàn)場管理□專業(yè)演示技巧□目標(biāo)管理□財(cái)務(wù)報(bào)表編制□溝通技巧□□財(cái)務(wù)分析報(bào)告編寫□項(xiàng)目管理□最新財(cái)稅法規(guī)解析□高效會(huì)議管理技巧□合理避稅技巧其它課程：。其它課程：。其它課程：。營銷技能類技術(shù)類其它類□□□□□□□□□□□□□□□□□其它課程：。其它課程：。其它課程：。32、近一年內(nèi)您自己最希望接受的培訓(xùn)有哪些？（不超過2項(xiàng)）□通用技能□崗位專業(yè)技能□語言發(fā)展□學(xué)歷教育提升□職業(yè)資格認(rèn)證□管理技能類33、您認(rèn)為公司目前是否需要建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系？（培訓(xùn)制度）□要□不要34、您認(rèn)為公司目前應(yīng)看重哪方面的培訓(xùn)？□技術(shù)知識(shí)□銷售技能□工作流程□溝通協(xié)調(diào)35、您對(duì)公司今后培訓(xùn)工作有何意見和建議？答：

附表四：課程準(zhǔn)備檢查清單文字資料已完成需要租/借/再制作確認(rèn)人1.課程邀請(qǐng)函2.日程安排表3.學(xué)員簽到表4.學(xué)員表現(xiàn)記錄表5.學(xué)員意見回饋表6.學(xué)員手冊(cè)7.名牌(桌牌)8.課程練習(xí)單/信息單9.學(xué)員每日培訓(xùn)日記二、設(shè)備部分已完成需要租/借/再制作確認(rèn)人1.投影屏幕2.投影儀3.攝像機(jī)4.音響(CD/錄音機(jī)/功放)5.音樂CD6.照相機(jī)7.手提電腦8.音頻線及接頭9.海報(bào)架10.攝影機(jī)三腳架11.激光筆12.指示牌13.攝像帶14.白板三、文具已完成需要租/借/再制作確認(rèn)人1.鉛筆(學(xué)員筆記備用)2.海報(bào)筆3.海報(bào)紙4.鉛筆刀5.曲別針6.訂書器(訂書釘)7.海報(bào)夾子8.膠帶四、溝通已完成需要租/借/再制作確認(rèn)人1.課程通知2.課前待辦事項(xiàng)及分工3.與負(fù)責(zé)人溝通4.嘉賓邀請(qǐng)6.外租授課場地確認(rèn)7.對(duì)外待辦事項(xiàng)8.座位擺放圖9.學(xué)員名單10.備用金五、雜項(xiàng)已完成需要租/借/再制作確認(rèn)人1.畢業(yè)證書2.獎(jiǎng)品(團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng))3.結(jié)業(yè)照片4.公司宣傳資料5.學(xué)員通訊錄6.糖果/咖啡/茶/小點(diǎn)7.游戲道具Total:確認(rèn)人:確認(rèn)日期:

附表五：學(xué)員授課效果評(píng)估表培訓(xùn)課程：培訓(xùn)教師：培訓(xùn)時(shí)間：一、培訓(xùn)組織 （請(qǐng)按5分制評(píng)分：5-最好，1-最差）您對(duì)本次培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)、組織工作的總體評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)本次課程內(nèi)容及案例設(shè)計(jì)的總體評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)本次培訓(xùn)配套發(fā)放的講義資料的總體評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)本次培訓(xùn)現(xiàn)場服務(wù)及后勤服務(wù)的總體評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：在課程組織和課程內(nèi)容方面，您的其他建議：二、課程及講師評(píng)估（請(qǐng)按5分制評(píng)分：5-最好，1-最差）您對(duì)授課講師的總體評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次授課講師理論功底的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次授課講師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次課程體系邏輯層次的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次授課講師的授課表達(dá)和課程組織的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次授課講師與學(xué)員的互動(dòng)的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次課程內(nèi)容及案例實(shí)用性的評(píng)價(jià)： 分?jǐn)?shù)：您對(duì)此次課程及講師還有哪些建議：三、學(xué)員收獲評(píng)估1、本次培訓(xùn)涉及了哪些內(nèi)容？2、哪項(xiàng)內(nèi)容對(duì)我最有幫助？為什么？3、我將在以后的工作中改進(jìn)哪些方面？為什么？4、本次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)？

附表六：講師授課效果評(píng)估表培訓(xùn)講師：FORMTEXT培訓(xùn)時(shí)間：FORMTEXT培訓(xùn)地點(diǎn)：FORMTEXT培訓(xùn)主題：FORMTEXT一、講師講授方面 （請(qǐng)按5分制評(píng)分：5-最好，1-最差）評(píng)估內(nèi)容評(píng)估得分講師準(zhǔn)備的授課內(nèi)容與學(xué)員的需求匹配情況FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分課前需求調(diào)查對(duì)授課的指導(dǎo)性FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師對(duì)本次授課效果的總體評(píng)價(jià)FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師是否充分完成了授課計(jì)劃FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師是否采用了預(yù)先計(jì)劃的授課模式FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師準(zhǔn)備的案例的針對(duì)性FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的總體認(rèn)可程度FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的理論知識(shí)水平FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)主題的相關(guān)實(shí)踐能力FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的總體態(tài)度FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)要點(diǎn)的理解能力FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)要點(diǎn)的快速運(yùn)用能力FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)要點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)用的期望FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員參與教學(xué)活動(dòng)的積極性FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分學(xué)員課堂紀(jì)律FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師對(duì)現(xiàn)場教學(xué)組織的評(píng)價(jià)（流程）FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分講師對(duì)現(xiàn)場教學(xué)組織的評(píng)價(jià)（教學(xué)場地、食宿安排）FORMCHECKBOX5分FORMCHECKBOX4分FORMCHECKBOX3分FORMCHECKBOX2分FORMCHECKBOX1分

二、建議與改進(jìn)講師認(rèn)為本次培訓(xùn)的主要成功之處：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT講師認(rèn)為本次培訓(xùn)的主要不足之處：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT講師認(rèn)為學(xué)員的主要收獲：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT講師認(rèn)為該團(tuán)隊(duì)需要接受的后續(xù)培訓(xùn)課程：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT講師推薦的課后閱讀書面：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT講師對(duì)本期培訓(xùn)的其他建議：FORMTEXTFORMTEXTFORMTEXT

附表七：行為改進(jìn)計(jì)劃承諾書學(xué)員姓名：直接上級(jí)：部門：職位：改進(jìn)期限：監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)員工作職責(zé)：課程內(nèi)容：培訓(xùn)地點(diǎn)：承諾人：承諾監(jiān)督人（直接上級(jí)）：承諾內(nèi)容：我在本次培訓(xùn)中學(xué)到的方法、工具和技巧，將有效地改進(jìn)我的工作行為，提升我的工作業(yè)績。在此，我鄭重承諾如下內(nèi)容是我自發(fā)完成的改進(jìn)計(jì)劃，將主動(dòng)實(shí)施，并接受我的直接上級(jí)監(jiān)督。 我將改進(jìn)的工作行為（1）1.我承諾，我將用到的知識(shí)/技能/工具：2.我承諾，我將改進(jìn)的目標(biāo)是：3.我承諾，我將要達(dá)到的效果是：我將改進(jìn)的工作行為（2）1.我承諾，我將用到的知識(shí)/技能/工具：2.我承