旅行社新冠肺炎防疫防控工作指南(第三版)

旅行社冠肺炎疫情防控工作指南〔第三版〕為深入貫徹關(guān)于冠肺炎疫情防控重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中心、國(guó)務(wù)院決策部署，依據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求，切實(shí)做好旅行社疫情防控工作，針對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，在《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南〔其次版》根底上，修訂形本錢(qián)指南。一、總體原則〔一〕堅(jiān)持常態(tài)防控。各地文化和旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)流淌性大、鏈條長(zhǎng)等特點(diǎn)，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)治理，慎終如始做好旅行社疫情防控工作。依據(jù)“誰(shuí)組織、誰(shuí)治理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，把防控責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)和個(gè)人，從嚴(yán)從緊、從細(xì)從實(shí)做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)的疫情防控工作。〔二〕堅(jiān)持精準(zhǔn)防控。地方冠肺炎疫情防控風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)科學(xué)動(dòng)態(tài)調(diào)整旅行社防控策略和措施。要堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，原則上不對(duì)全行業(yè)實(shí)行“一刀〔三〕堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)治理。嚴(yán)格依據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求，結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)治理措施，實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)治理。對(duì)消滅中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省〔區(qū)、市〕，馬上暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省〔區(qū)、市〕跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。省〔區(qū)、市〕內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省〔區(qū)、市〕跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。二、行前治理〔四〕加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判。旅行社要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)且符合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蟮墓┙o要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)了解和把握旅游目的地和客源地風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和衛(wèi)生安康部門(mén)疫情防控狀況，做好線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品對(duì)接和預(yù)訂等工作。不組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不承接中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，不組織中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客外出旅游。相關(guān)區(qū)域列為疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)，未動(dòng)身的旅游團(tuán)隊(duì)必須馬上取消或更改旅游行程。組團(tuán)社和地接社應(yīng)明確雙方疫情防控相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，確保團(tuán)隊(duì)旅游平穩(wěn)、有序、安全?！参迓眯猩缫獓?yán)格落實(shí)各地防控要求，依據(jù)自身運(yùn)營(yíng)力量和供給商、合作商接待力量，提前公布組團(tuán)人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，合理確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，科學(xué)安排團(tuán)隊(duì)旅游線路、規(guī)模和出游時(shí)間，分時(shí)段、分批次、分區(qū)域開(kāi)展旅游活動(dòng)，避開(kāi)游客聚攏。〔六〕配備防護(hù)用品。旅行社應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充分的一次性使用醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩或以上防護(hù)級(jí)別口罩、體溫檢測(cè)設(shè)備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護(hù)用品，為司機(jī)、導(dǎo)游和游客供給必要的防護(hù)保障。要正確儲(chǔ)存和使用餐廳等接待設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)展全面消毒清潔?！财摺臣訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，依法簽訂旅游合同，明確各方權(quán)責(zé)。要開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，提示游客投保人身意外損害保險(xiǎn)，主動(dòng)宣傳疫情防控學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)公布游客出游防控留意事項(xiàng)。要提示游客增強(qiáng)安全意識(shí)和自我防控意識(shí)，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，樂(lè)觀協(xié)作旅行社做好各項(xiàng)防控措施。〔八〕加強(qiáng)行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康檔案、檢測(cè)登記，要求游客報(bào)名時(shí)照實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人安康信息，出示安康碼并在出行前再次核驗(yàn)。對(duì)沒(méi)有通過(guò)安康碼檢核的游客要做好解釋說(shuō)明和勸阻工作。要落實(shí)體溫檢測(cè)制度，體溫特別的游客不允許參與行程，勸導(dǎo)其就醫(yī)檢查并做好登記。三、行程治理〔九〕加強(qiáng)行程治理。旅行社在行程中要持續(xù)關(guān)注旅游目的地疫情防控等級(jí)信息。相關(guān)區(qū)域列為疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)等協(xié)作做好相關(guān)疫情排查工作。旅行社要進(jìn)一步落實(shí)《旅行社罩。罩。履行合同商定，加強(qiáng)對(duì)游客的安全提示和行程治理。應(yīng)留意防疫措施的反響完善，不斷改進(jìn)效勞漏洞，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平?！彩陈鋵?shí)防控措施。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、巡游、購(gòu)物等方面的疫情防控要求，催促供給商、合作商落實(shí)通風(fēng)、消毒等措施。要強(qiáng)化疫情防控措施，督導(dǎo)旅行社連續(xù)落實(shí)好日常防控措施。要加強(qiáng)對(duì)游客的體溫檢測(cè)，游客乘坐汽車等交通工具應(yīng)全程佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)和文化消遣場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施，主動(dòng)協(xié)作接待單位做好疫情防控相關(guān)工作?！彩弧硺?biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游防護(hù)。導(dǎo)游應(yīng)接種疫苗，接種疫苗后仍需留意個(gè)人防護(hù)。導(dǎo)游應(yīng)每日進(jìn)展自我安康監(jiān)測(cè)，消滅發(fā)熱、咳嗽等可疑病癥時(shí)，須準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)，堅(jiān)決杜絕帶病上崗。導(dǎo)游在上崗前要核驗(yàn)游客安康碼，隨團(tuán)配備充分的防護(hù)用品。工作期間全程戴醫(yī)用外科口罩或以上級(jí)別口罩?？谡峙獫窕蛸?gòu)票、巡游、就餐等環(huán)節(jié)的防控提示，引導(dǎo)游客科學(xué)佩戴口〔十二〕提倡文明旅游。各地要結(jié)合疫情防控工作，加強(qiáng)文明旅游宣傳，催促和引導(dǎo)旅行社把“堅(jiān)決制止餐飲鋪張分餐制、公筷制等衛(wèi)生習(xí)慣，推廣“無(wú)接觸”效勞等安康旅游方式。要加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)，提倡講究衛(wèi)生、拒絕綠色旅游風(fēng)氣。四、企業(yè)內(nèi)部治理〔十三〕加強(qiáng)場(chǎng)所治理。旅行社要落實(shí)防控責(zé)任，完善企業(yè)內(nèi)部疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，做好辦公場(chǎng)所和旅行社效勞網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔、消殺和通風(fēng)等工作。辦公場(chǎng)所和旅行社場(chǎng)地巡查、安全治理等各個(gè)防疫環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，并根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅瑴?zhǔn)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整?！彩摹匙龊脝T工監(jiān)測(cè)。旅行社工作人員疫苗接種做到應(yīng)接盡接，接種疫苗后仍需留意個(gè)人防護(hù)。旅行社要建立工作人員安康監(jiān)測(cè)制度，依據(jù)當(dāng)?shù)匾笞龊脝T工安康治理，建安康狀態(tài)、出行軌跡等狀況。覺(jué)察員工消滅發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關(guān)病癥，準(zhǔn)時(shí)安排到就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并跟蹤相關(guān)狀況，堅(jiān)決杜絕員工帶病上〔十五〕加強(qiáng)教育培訓(xùn)。旅行社應(yīng)當(dāng)開(kāi)展常態(tài)化疫情防控措施和應(yīng)急處置等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高處置力量。要催促員工把握疫情防控、個(gè)人防護(hù)、衛(wèi)生安康及應(yīng)急處置等方面的學(xué)問(wèn)，提高員工疫情防控和應(yīng)急處置能力。要壓實(shí)導(dǎo)游責(zé)任，細(xì)化崗位職責(zé)，做好全陪、地陪等各項(xiàng)效勞工作?！彩辰⒐ぷ髋_(tái)賬。團(tuán)隊(duì)旅游行程完畢后，旅行社要做好旅游團(tuán)隊(duì)檔案整理，妥當(dāng)保管游客和員工的安康信息，建立工作臺(tái)賬，做到可查詢可追蹤。要建立和完善游客投訴登記記錄，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，適時(shí)對(duì)自身的旅游產(chǎn)品進(jìn)展回訪、評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。五、應(yīng)急處置〔十七〕建立協(xié)同機(jī)制。旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)先把握旅游目的地和客源地衛(wèi)生安康部門(mén)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式，并確保導(dǎo)游等效勞人員知曉。要加強(qiáng)與合作商、供給商的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，留意連接貫穿，特別是暢通疫情上報(bào)通道，覺(jué)察疑似疫情應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生安康部門(mén)、文化和旅游行政部門(mén)報(bào)告?！彩恕匙龊脩?yīng)急處置。旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案。旅游團(tuán)隊(duì)如發(fā)現(xiàn)疑似病癥人員，旅行社要馬上停頓該團(tuán)旅游活動(dòng)并第一時(shí)間向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生安康部門(mén)、文化和旅游行政部門(mén)報(bào)告，協(xié)作相關(guān)部門(mén)做好疫情排查和防控措施。旅游團(tuán)隊(duì)中一旦消滅確診病例，旅行社要馬上落實(shí)應(yīng)急處置預(yù)案，依據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)疫情防控指引和要求，協(xié)作相關(guān)部門(mén)和單位做好患者隔離、親熱接觸者追蹤等工作，妥當(dāng)處理善后事宜。六、保障措施〔十九〕加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地文化和旅游行政部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)屬地治理責(zé)任，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生安康部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化旅游目的地和客源地主管部門(mén)之間的協(xié)作，提升防控和應(yīng)急處置力量，確保有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序?！捕臣訌?qiáng)監(jiān)視檢查。各地文化和旅游行政部門(mén)要督促旅行社嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，在全國(guó)旅游監(jiān)管效勞平臺(tái)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息，上傳電子合同。要加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)視檢查，