網店運營的五個維度

網店運營的五個維度篇一：電商運營必須掌握的五個維度運營電商必須掌握這五個維度做電子商務，要懂得運營，運營的過程以及運營中的每個細節(jié)都很關鍵，直接關系電子商務企業(yè)或網店的成敗，下面從運營的五個維度入手進行分析，可以對照本文的思路，進行思考，同時歡迎廣大的賣家朋友們，不管是天貓皇冠大賣家還是心鉆小賣家，經驗都是相通的，特別奉獻給把電子商務作為事業(yè)的各階段賣家同學，希望可以幫到親們，電子商務，任重而道遠，大家一起加油！第一、設定目標1、貨品目標貨品如同上戰(zhàn)場的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。在這個地方我就不細分哪個類目的貨品線了，各位根據企業(yè)實際情況來制定：引流款、利潤款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競爭對手那里得到最新的咨詢和消息。很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉線上的商家們。在這里我要更正大家一個思路，“所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競爭對手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細講了，懂的人自然就懂了。2、銷售目標電商的銷售目標細分下來，其實就是更多的轉化，而更多的轉化來源于更多更精準的流量構成，更多更精準的流量有來自于站內、站外的一些引流工具和推廣方式。具體如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干貨很多的，我就不細講了，我重點要講的是，如何設定銷售目標。很多企業(yè)一上線，就揚言今年目標1000萬、今年目標5000萬等，我見過很多這樣的商家，以為線下做的好，線上也一樣。也有一些運營童鞋們，在去應聘工作的時候，把簡歷各種美化，本來做了500萬一年，就會寫3000萬，本來1000萬，就會寫8000萬。其實這些不重要，重要的是如何根據一家企業(yè)制定出詳細的年度銷售目標策劃案+執(zhí)行案，這個才是關鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運營一定要懂一些基本的財務數據。根據企業(yè)現狀如何制定年度銷售額，這其實是一件很重要的事情，而不是空喊口號每年都達不成！這里面要先制定一個時間周期，“財年”的概念。如何制定的？一個財年12個月（什么時候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細分為四個季度，再細分為12個月度，再細分為48個周，這個時候相對應的周報有沒有，再細分到每天的日報。在這一年里，又多少個節(jié)日，節(jié)點都要細分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個遞增的指標，比如一年制定了1000萬的營業(yè)額，通過我上述的這些時間節(jié)點如何細分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個寶貝引入的，營業(yè)額在哪幾個節(jié)點上有大幅度的拉伸，這就是運營每天都要做的事情。3、客戶目標這里要說一下客戶關系管理，很多商家開始的時候沒有太在意，所以在做活動的時候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構成和購買金額占比，這部分客服主管一定要抓起來，因為這部分的數據反應給運營，運營能更好的做出調整，保證新、老客戶的增加，制定相對完善的會員營銷策略，讓新會員成為老會員，最終成為品牌粉絲。關于一些營銷工具和會員管理應用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳遥麄兛梢詭湍銈兺扑]一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關于這部分還是需要客服主管去協調客服之間的工作量來分配任務。二、目標分析1、貨品分析在貨品的選擇方面，線上和線下有很大的區(qū)別。企業(yè)在沒有進入電商之前，線下如果有直營店鋪和加盟店鋪的時候，貨品吞吐量還是很大，線下有一個特點，就是能夠充分的體驗商品，客戶能很好的感受、觸摸到商品，所以店鋪裝修、海報、形象墻的，只要裝修的不差，促銷手段設置好，每天的基本銷量還是能保證的，因為每個店鋪輻射的消費人群是固定的。線上我們發(fā)現賣得好的商品，賣爆的商品，第二年、第三年依然在繼續(xù)賣，而線下基本沒有這樣的商品一賣就賣幾年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服類目等，上新的需求量就很大，所以經常更新，如果不更新，反而會流失客戶。網銷平臺需要上新的類目，其中賣的好的也不會隨便下架的，該上新的也依然上新，因為那些銷量、好評等因素都排在搜索前面?？梢晕芏嗔髁?。即便不去推廣這個產品，它的搜索權重依然很高。為什么？因為電商還是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就是淘品牌了。2、銷售分析選好貨品之后，通過，我們從要推廣的所有關鍵詞的年度、季度流量總和中按照各行業(yè)類目轉化率測算出成交額，再取個均值，再加上漲幅的均值，基本就是第二年度的消費市場容積和該詞的漲幅最低均值。然后去思考如何引入流量進行轉化。這個過程中要反復調整銷售策略，首先要以買手制為核心的運營團隊是重點，因為開辟網銷道路要懂規(guī)矩和規(guī)則才好辦事，千萬別線下賣什么線上也跟著賣，最麻煩的就是庫存還在一起，導致線上經常斷貨，讓運營也不知道哪個是主推款，砸錢也不敢砸，老板還整天吵吵這要銷量，最后淪落成一個清貨平臺，清貨吧還要保證毛利，我笑了，你們也笑了吧~~~我們賣的商品是消費者搜到的，這個是網銷平臺的共性，而不是想賣什么賣什么。既然是消費者搜到的，那我們就要從一些關鍵詞上面下功夫了，說白了，客戶最終購買的是關鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是買手做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理。至于關鍵詞這個部分，我也就不細說了，我真不懂技術。3、客戶分析20%的客戶產生80%的銷量，80%的客戶產生20%的銷量。根據企業(yè)的貨品線，把客戶關系管理做好，對于20%的優(yōu)質客戶該如何進行有效的二次導購，80%的普通客戶如何進行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要客服主管來統(tǒng)籌跟進。三、推廣計劃有了前兩個點的支撐，這部分的推廣計劃就相對很好制定了，只要在時間節(jié)點和貨品庫存上面跟進好，基本很順利的。不會出現“缺斤少兩”的狀況就很好了，這個時候也考驗企業(yè)供應鏈的快速反應。接下來的目標就是如何打造爆款群，說到這個真的是所有商家天天鉆研的事情，也有不少商家達成了前期的銷量、品牌沉淀，就光天貓商城我都知道有好幾家要準備打包上市了。你們還在這里瞎貓一樣到處找死耗子，我都著急?。∧銈儾患眴?？別人都找風投要上市了，其實上市一點都不難，別把上市當什么神奇的事情！上市代表著什么？我用倆字來介紹“圈錢”，別和我談論是為了什么長久之計發(fā)展，這樣的民營企業(yè)真不多，我喝醉了會相信。中國股市就是個政策股，玩過股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手資訊，我會說幕后很重要嗎？好吧，不多說了。還是談談電商推廣計劃。主推的款式，在銷量打造方面，我也不多談論，因為刷單是高手玩的游戲，小白賣家不要刷，刷不好會出問題的，刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關鍵詞怎么刷，都是刷。很多朋友總是問我，怎么刷信譽，我也不知道。能結合企業(yè)現狀作出爆款群的哥們真沒幾個，我認識這么多的商家，認識這么多的運營朋友，也就那么個別幾個有這個能力，還有些是趕上了運氣，再做別家的時候就做不出來了?！巴酢边@個字在說文解字里面解釋到，上面的一橫是天時，下面一橫是地利，中間一橫是人和，中間那一豎就是自己。只要是做好的店鋪，都具備這三點。天時：年度計劃+平臺各種活動。地利：買手制+供應鏈快速反應。人和：有效客群+有效運營推廣。但凡做好的企業(yè)都符合這三點，才能成為這個類目的“王”者！推廣的過程中，不僅僅是站內這點流量，而站外也有很多的資源可以整合進來。沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌。而這個大的方向不能確立，就這么有一單每一單的賣著，沒有絲毫的意義。最終不往上市方向發(fā)展，那你做企業(yè)的目的和動機不明確??！之前我有說過，關于如何打造品牌要出一個貼子，最近也正在整理相關的資料，過幾天就會發(fā)出來，這里就不細談了。推廣一定和營銷息息相關的，運營要明白什么是尖刀營銷法則，爆款就是這個概念，寧愿一寸的寬度打1公里的深度，也不要在1公里的寬度，只打了一寸深。網店營銷賣的就是：圖片+關鍵詞。你要是來玩票的，我就沒辦法幫你了，我這套理論不適合玩票的。四、執(zhí)行計劃很多朋友找我做方案，我通常都是委婉的拒絕，不是我不會做，是做這個方案要負責的，而不是隨便寫幾筆。那樣我有很多模板，隨便套上去就OK了，關鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實是個問題。完整的方案是：策劃案+執(zhí)行案，雙案才算是一個完整的方案。重點說一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計劃。1、各崗位工作細則很多企業(yè)其實不知道運營要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運營是個萬能的，如果運營真的是個萬能的，為什么不自己去做個天貓原創(chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來的運營做不了3個月，就卷邊鋪蓋走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因為企業(yè)根本不知道運營到底需要作對哪幾件事，往往做對的事情，比把事情做對更重要。什么是做對的事情？就是運營要明白只是少我講到的這個五個維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團隊人員的工作。車手多的是，一請一大把，問題是你請來了最猛的車手，比如你請了@這個是技術貼來，你連個基本的運營計劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡單，還有一些企業(yè)的HR，說實話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點譜！我認為，誰用人誰去親自招，這才合理。因為線上就相當于成立了一家新公司，你不重視，線上也不重視你。人員招聘好了之后，能不能在你建立的這套運營系統(tǒng)里產生生產力？那么請問，與該企業(yè)配套的運營系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運營總監(jiān)，會搭建嗎？這不得不考慮，如果你想說你有的是錢，等各路人馬招來了再說，那真不如投資給我，我做個天貓原創(chuàng)再還給你，最后給我分點股份如何？哈哈，玩笑話，別當真。2、各崗位KPI績效考核點OK,人員假設都到位了，KPI績效考核怎么制定？很多企業(yè)的HR這個時候就來找你？問你這個崗位職責是什么？這就好比一個賣面的來考核一個賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？別笑，很多企業(yè)就這個現狀。那運營就可以隨便說，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計各平臺數據進行分析，根據數據制定方案??又是這些是個運營都會說套路，HR還在一旁很認真的記錄著。我一說這個場景，我相信，很多運營這會都笑了，心里在罵：“@俊言哥不帶這樣揭老底的??”，好吧，罵就罵吧，我這也是為了讓你們快速成長好不了??各人員KPI考核，這個應該運營來制定，因為沒有比運營更明白各崗位的職責與職能了，如果運營制定不出來，那就要問問自己是否對得起這個運營的位置??！運營做什么？運轉+經營=賺錢。你是來幫企業(yè)實現盈利的，不是來混的，如果經驗不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有吧！運營制定好了各崗位KPI考核指標之后交給HR，并對HR進行一次培訓，每個考核點怎么考核，考核不過的對應補救（懲罰）是什么？因為KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運營要結合企業(yè)的實際情況制定出以下幾個點：薪酬機制、晉升機制（分級）、PK機制、公眾承諾機制、會議機制。運營到底是個什么位置，我來簡單闡述以下，就是一家網銷公司的總經理。在制定這些機制的時候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實了。我這么說明白了吧，不逼你們一把，你們不會成長的。呵呵。你們成功以后會來感謝我的，現在罵我，我理解，我包容。運營這個崗位也有KPI考核指標，怎么考核，只考核每周達成率。簡單吧！如何達成，就是看運營有沒有很好的把年度計劃很好的落實下去。老板要看的就是運營周報表，而不是參與進來討論直通車出價這些事情。老板最多和運營探討一下品牌下一步的戰(zhàn)略計劃，不過目前也沒幾個運營能做到這個地步。那就老板和運營探討一下，完成目標之后，我怎么獎勵你和你的團隊，去哪里胡吃海喝吧，適當的畫畫“餅”還是有好處的，運營也要如法炮制完美復制這套“畫餅”理論，沒事的時候找團隊成員聊聊未來，也是一件美好的事情。五、實時優(yōu)化（運營每天要做的事）談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁嗎？關鍵詞嗎？不要這么搞笑！優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運營吧，那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個例子。相對應的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，每天總結問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，這里我建議運營用“思維導圖”這個管理軟件。功能很強大，職業(yè)經理人必備上班利器，這個是做運營的時間和事件的管理軟件，里面有第四代時間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標，為目標而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。優(yōu)化的時候，運營要把需要優(yōu)化的點找出來，而這些點也是通過上述四個流程的數據展現出來的，簡單舉例，直通車點擊率不好，運營要怎么優(yōu)化呢？運營就告訴設計部，我要點擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設計部的事情了，而且必須本周二下午5點鐘之前，我要看到我要的點擊率。然后運營就要跟進這件事情，看設計部主管是怎么安排工作的，適當的時候要出手更正。靜默轉化率低，0K,繼續(xù)召集設計部，開始“談判”，你按照自己的心理預期先出價，你應該說，我要在本周五下午5點之前，看到靜默轉化率不得低于65%，這個時候設計部主管感受到了壓力，就會和你“討價還價”，然后他們開始壓價：“老大，是不是忒高了點啊？而且要在周五完成，弟兄們吃不消啊，害怕達不成，都不敢簽字畫押啊?！焙呛?，其實你要的是55%的靜默轉化，這個時候你該怎么說呢？：“兄弟，我也知道你部門肩負著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點之前怎么樣？”，這個時候設計部，感覺時間上稍微舒服了點，但是他也掉進你設計了一個無條件加班的理由，他恨你，但是又愛你，因為你已經問老板申請了2019元作為部門達成獎勵。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設計部主管，鼓勵他想給部門美工買什么，我正在逛街！其實你的預期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒到65%，那么你要召集設計部開會，開會的目的就是，問為什么沒達成？然后設計部肯定又是那些你事先知道的問題和理由，抱怨這個抱怨那個，人手不夠啊，美工剛來不專業(yè)啊，等等。然后你這個時候要怎么做？就要安慰設計部，沒關系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應了這個問題，老板也知道也理解你們。所以2019塊沒了，但是我硬是要了1000來作為大家的小小鼓勵，沒關系，再接再厲，我相信你們，我永遠支持你們，然后給設計部主管一個熊抱！然后把錢當著設計部，把錢給他，然后問問，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過了1000，怎么辦，很簡單，多出來的你出了。然后和老板說，我和設計部溝通了，為了節(jié)約開支，本著不鋪張浪費的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會還給財務部。老板想了一下，這家伙真不錯，真心篇二：合格電商運營必須掌握的五個維度（潭州電商學院）合格電商運營必須掌握的五個維度導讀：在這個流量增長緩慢，商家增多的大電商時代，如何找到自己的立足點，是很多商家每天都在思考的問題，不僅僅是入駐商家每天在想如何獲取更多流量，就連B2C商城這些大佬們也整天挖空心思各種“暗戰(zhàn)”，激烈程度已經無法再用言語來形容，不是貓狗大戰(zhàn)，就是價格戰(zhàn)，我的大促就是對你下的戰(zhàn)書，有木有，而這一切僅僅只是開始??今年是大電商時代里乘風破浪、斬荊辟棘的楚漢年？無論你是項羽還是劉邦，精耕細作的運營管理，一定是亙古不變的道理。當然，總結的不到位的希望大家來補充補充。首先，我們來研究以下這張圖：這五個維度，就是運營需要弄明白的那些事，已經完善的商家可以再鞏固以下，不完善的商家來補習一下。一、設定目標：1、貨品目標：貨品如同上戰(zhàn)場的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢（二八定理）。在這個地方我就不細分哪個類目的貨品線了，各位根據企業(yè)實際情況來制定：引流款、利潤款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競爭對手那里得到最新的咨詢和消息。很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉線上的商家們。在這里我要更正大家一個思路，“所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競爭對手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細講了，懂的人自然就懂了。2、銷售目標：電商的銷售目標細分下來，其實就是更多的轉化，而更多的轉化來源于更多更精準的流量構成，更多更精準的流量有來自于站內、站外的一些引流工具和推廣方式。重要的是如何根據一家企業(yè)制定出詳細的年度銷售目標策劃案+執(zhí)行案，這個才是關鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運營一定要懂一些基本的財務數據。根據企業(yè)現狀如何制定年度銷售額，這里面要先制定一個時間周期，“財年”的概念。如何制定的？一個財年12個月（什么時候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細分為四個季度，再細分為12個月度，再細分為48個周，這個時候相對應的周報有沒有，再細分到每天的日報。在這一年里，又多少個節(jié)日，節(jié)點都要細分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個遞增的指標，比如一年制定了1000萬的營業(yè)額，通過我上述的這些時間節(jié)點如何細分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個寶貝引入的，營業(yè)額在哪幾個節(jié)點上有大幅度的拉伸，這就是運營每天都要做的事情。3、客戶目標：這里要說一下客戶關系管理，很多商家開始的時候沒有太在意，所以在做活動的時候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構成和購買金額占比這部分客服主管一定要抓起來，因為這部分的數據反應給運營，運營能更好的做出調整，保證新、老客戶的增加，制定相對完善的會員營銷策略，讓新會員成為老會員，最終成為品牌粉絲。關于一些營銷工具和會員管理應用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳遥麄兛梢詭湍銈兺扑]一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關于這部分還是需要客服主管去協調客服之間的工作量來分配任務。篇三：淘寶大學網店運營專才試題一．單選題（25道）每題2分1.直通車的扣費原理是（D）A.按照展現量B.按照展現時長C.按照傭金比例D.按照點擊扣費2?常見的三種服裝拍攝環(huán)境室內布景、室外街景和什么（C）海灘B.房間C.攝影棚內D風景3?下面那一組屬自主訪問流量（B）搜索引擎B.購物車C.一淘搜索D.商城首頁4?以下那個選項不屬于店鋪中的頁面管理（B）店鋪基礎頁B.店鋪標簽頁C.寶貝列表頁D.寶貝詳情頁5?下列哪一項不是包裝中需要注意的問題（C）A.包裝時注意防水與防摔的處理B.任何包裝都不需要另外的填充物盡量在一個固定的桌子上包裝D.根據分揀容器和商品要求進行包裝6?關于相機自動曝光，下列說法正確的是（D）A.自動曝光時大面積白色會顯得更白，所以要減曝光 B.A（AV）不屬于自動曝光C.M檔是程序曝光模式，屬于自動曝光D.P檔可以全自動調節(jié)，不懂攝影的初學者可以選此項。7?活動促銷的本質是什么（D）免單B.秒殺C.折扣D.銷售8?通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（D）量子恒道B.淘寶搜索C.數據魔方D.直通車后臺9?一個賣家用影室閃光燈拍衣服，曝光不足有些暗，調整相機那些參數可以使得圖片更明（B）A.色溫、快門速度和光圈B.ISO、快門速度和光圈圖片大小、快門和ISOD.焦距、快門速度和光圈10?參加免費試用需要提供多少試用品（A）A.1500元B.1000件C.價值4萬元D.高于29元，100件以上11?對于首頁產品陳列，下列哪一項描述不正確的（B）A.適當的留白會使畫面分量感十足B.服裝多使用掛拍進行圖片展示C.錯落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感打破一般的排列規(guī)律，用大小對比的方式可以讓主推產品更突出打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局8頁第1頁12.挑選客服時，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項是了解離職原因的主要目的（B）A.需要了解客服之前公司薪資待遇如何需要了解客服心理底線，對比自身狀況，確保能留住人需要了解客服是否是容易跳槽的人需要了解客服前公司的經營情況客服相關培訓13?以下關于詳情頁說法，正確的是（C）A.作為設計師一定要用圖說話，所以寶貝詳情頁都要做成圖片，以吸引買家以細節(jié)圖片和文字無限放大產品賣點，一般工藝，材質等細節(jié)說明，讓買家更多了解展示寶貝的部分效果產品類比就是與同類商品進行比較，挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢為了增強買家對商品的信任度，截圖放上大量好評以增強產品的信任感。4?以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的（D）A.天天特價B.淘金幣C.品牌特賣D.超優(yōu)匯15?運營在店鋪里不需要起到的作用是（D）A.管理作用B.監(jiān)督作用C.分工作用D.客服作用16?公園環(huán)境和曲盡通幽的小巷不適合拍攝下列哪些商品（C）A.民族服裝B.改良中裝C.時尚的服裝D.漢服和唐服17.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80,一共成交了13筆交易，那么（A）A.店鋪今天的轉化率為10%B.店鋪今天一共獲得了80個UVC.店鋪今天的PV為130D.店鋪今天的跳失率為10%18.寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的圖片不是自己拍攝的圖片，8頁第2頁或者所使用的圖片沒有擁有使用權，這種情況每次扣幾分（D）A.8分B.6分C.4分D.2分19?淘客是按照那種方式來計費的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS20?通過哪些數據指標不可以挖掘出客戶需求（D）A.通過年齡挖掘B.通過職業(yè)挖掘C.通過生活挖掘D.通過能力挖掘21?以下不屬于老客戶維護工具的是（D）A.短信B.電話C.微信D.傳真22.以下選項中和店鋪DSR評分關系最大的是（C）A.頁面設計B.品類規(guī)劃C.售后關懷D.產品圖片23?以下那個選項不屬于一般配色技巧（C）A.單色搭配B.對比色搭配C.三原色搭配D.同色系搭配24?下面那個選項不能提供店鋪相關數據（D）A.量子恒道B.數據魔方C.淘寶指數D.PHOTOSHOP25?在淘寶數據中，UV的含義是（B）A.既頁面瀏覽次數B.獨立訪問者C.關鍵詞被搜索次數D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數二、多選題（10道）每題2分1?下面各種類型的活動，