旅游職業(yè)考試復(fù)習(xí)指南

期末考試復(fù)習(xí)指南〔120分鐘，共9道題〔考勤+尋常作業(yè)字?jǐn)?shù)不限；考前全部做一遍；要求原創(chuàng)，如覺(jué)察雷同，相關(guān)人士成績(jī)都將受影響；查閱資料，嚴(yán)格依據(jù)教師上課講授的思路，留意構(gòu)造性、條理性。13用相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間去理解、完善、提煉答案簡(jiǎn)答題：45206道AB卷，每道15分，共452道AB卷，每道20分，共20材料解析題：115151簡(jiǎn)答題：介紹旅游企業(yè)人力資源治理的特別性。旅游行業(yè)是效勞行業(yè)、窗口行業(yè)，員工直接對(duì)客人效勞。企業(yè)規(guī)模不大。旅游行業(yè)為勞動(dòng)密集型行業(yè)，吸取大量社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)。旅游就業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，員工素養(yǎng)一般不高，中專(zhuān)、高中學(xué)歷者，難以吸引到高層次人才。員工流淌性大，企業(yè)留人困難，行業(yè)人才大進(jìn)大出，不夠穩(wěn)定。旅游企業(yè)素養(yǎng)普遍不高，人力資源治理制度一般不如傳統(tǒng)行業(yè)正規(guī)。，淡季需求量較少。臨時(shí)雇工現(xiàn)象較多。很多旅行社雇用兼職導(dǎo)游。酒店在旺季也會(huì)臨時(shí)招募人員幫助。局部用工崗位對(duì)年齡有肯定要求。人才更率較高。短時(shí)期內(nèi)，學(xué)歷高者與學(xué)歷低這難以拉開(kāi)差距，甚至消滅劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)象。吸取大量在校實(shí)習(xí)生。人力資源治理部門(mén)的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)實(shí)習(xí)生的治理。力資源規(guī)劃多以短期為主。簡(jiǎn)答題：結(jié)合各自專(zhuān)業(yè)的實(shí)際狀況，談?wù)劼糜纹髽I(yè)人力資源應(yīng)具備的素養(yǎng)條件。結(jié)合旅游治理專(zhuān)業(yè)的實(shí)際狀況，建立旅游企業(yè)人力資源力量指標(biāo)體系。論述題(B卷)：提高旅游企業(yè)員工滿足度的方法與措施。首先，闡述員工滿足度的定義、構(gòu)成；其次，提出旅游企業(yè)員工滿足度的方法與措施。論述題：結(jié)合實(shí)際狀況，談?wù)劼糜纹髽I(yè)人員流失率高的緣由，削減旅游企業(yè)人員流失率的措施。首先，闡述旅游企業(yè)人員流失的主要緣由其次，提出削減人員流失的措施。2論述題：簡(jiǎn)要闡述馬克斯·韋伯行政組織理論的要點(diǎn)，并試從組織機(jī)構(gòu)層次、權(quán)力分類(lèi)、學(xué)問(wèn)治理等方面，詳述該理論對(duì)人力資源治理的作用及啟發(fā)。首先，簡(jiǎn)要闡述馬克斯·韋伯行政組織理論的要點(diǎn)；其次，對(duì)具體的某一學(xué)問(wèn)點(diǎn)進(jìn)展具體闡述，包括概念、含義、意義、作用、對(duì)策等。設(shè)計(jì)題：依據(jù)組織構(gòu)造的根本類(lèi)型和旅游企業(yè)的具體實(shí)踐狀況，為某旅游企業(yè)〔酒〔畫(huà)組織構(gòu)造圖解釋說(shuō)明。〔可對(duì)攜程旅行網(wǎng)、錦江、建國(guó)、春秋、港中旅、僑鑫、海航等知名大型旅游企業(yè)進(jìn)展分析〕〔2〕其次，對(duì)其并對(duì)其進(jìn)展解釋說(shuō)明，說(shuō)明屬于哪一種組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型、權(quán)力的安排關(guān)系。3設(shè)計(jì)題：請(qǐng)依據(jù)旅游企業(yè)的實(shí)際狀況，編寫(xiě)旅游企業(yè)某一職位的工作說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的格式要求，內(nèi)容包括：工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)。第一，結(jié)合旅游企業(yè)具體實(shí)際；簡(jiǎn)答題：試分別論述旅游企業(yè)的組織、治理者、人力資源治理者、員工個(gè)人，在職業(yè)生涯治理的角色和任務(wù)。員工個(gè)人、組織、治理者、人力資源經(jīng)理在職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)治理中各自扮演相應(yīng)的角色，共同涯打算，而個(gè)人則應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀地制定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)并堅(jiān)持取得成功。1、員工的角色與任務(wù)在多變的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中，員工自己應(yīng)當(dāng)對(duì)職業(yè)生涯治理負(fù)主要責(zé)任。員工可以實(shí)行以下幾種職業(yè)生涯治理活動(dòng)；對(duì)自己進(jìn)展評(píng)價(jià)，提出問(wèn)題；主動(dòng)從經(jīng)理和同事那兒獵取有關(guān)自身優(yōu)勢(shì)及缺乏的信息反響；明確自身的職業(yè)生涯進(jìn)展階段和開(kāi)發(fā)需求，確定個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)；了解存在著哪些學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，如與銷(xiāo)售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行政治理相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)；與來(lái)自公司內(nèi)外不同工作群體的員工進(jìn)展接觸，如專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、工程小組：承受培訓(xùn)；詢(xún)問(wèn)組織相關(guān)的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)打算。2、組織的角色與任務(wù)資源規(guī)劃。治理流程：幫助經(jīng)理理解和擔(dān)當(dāng)其在職業(yè)生涯治理中的角色。參與者是上下級(jí)。為員工供給其職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)所需要的資源，包括在崗工作閱歷，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)。對(duì)員工進(jìn)展指導(dǎo)。成是一種績(jī)效，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的參謀供給職業(yè)生涯詢(xún)問(wèn)，特地與員工一起解決職業(yè)生涯問(wèn)題。明確職業(yè)生涯進(jìn)展路徑，規(guī)劃工作序列。職業(yè)生涯這一比較零敝的工作整合為一個(gè)全面的系統(tǒng)。3、治理者的角色與任務(wù)充當(dāng)教練或者參謀，幫助下屬比較好理解，幫助自己對(duì)很多治理者來(lái)說(shuō)是比較難理解的。角色責(zé)任4、人力資源治理工作者的角色與任務(wù)員工和幫助員工的主管來(lái)進(jìn)展組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)活動(dòng)：從生疏每個(gè)人的共性化的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)；制造信息系統(tǒng)和支持系統(tǒng)來(lái)保證個(gè)人的開(kāi)發(fā)努力；〔員工個(gè)人〕生疏到自己才是最重要的，要讓員工的主管生疏到他們?cè)谙聦俚穆殬I(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的促進(jìn)作用：成為職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)和評(píng)估技術(shù)方面的專(zhuān)家：的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)契約：促進(jìn)那些能為組織將來(lái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，限制那些與組織目標(biāo)關(guān)系不大的活動(dòng)：通過(guò)工作中的關(guān)系來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)；些障礙而努力，樹(shù)立一種利用已經(jīng)存在的資源來(lái)進(jìn)展開(kāi)發(fā)的觀念；促進(jìn)組織中的流淌，灌輸終身學(xué)習(xí)的理念。4材料解析分析：人才進(jìn)展可以規(guī)劃嗎？〔〕20232023近期，國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和進(jìn)展規(guī)劃綱要、國(guó)家中長(zhǎng)期人才進(jìn)展規(guī)劃綱要(2023－2023嗎？人的才能可以規(guī)劃嗎？愛(ài)迪生、愛(ài)因斯坦、比爾蓋茨可以規(guī)劃出來(lái)嗎？答案不言自明。這里首先在流行的或主流的意義上使用人才一詞，即人才是指少數(shù)人〔力〕，一般是指有學(xué)位的或有職稱(chēng)的、最好是海龜?shù)?，它與勞務(wù)并列。比方，人才市場(chǎng)與勞務(wù)市場(chǎng)。通常，人才由組織2023量已達(dá)1.04億人；全國(guó)高層次科技創(chuàng)人才1萬(wàn)名左右。明顯，這里的所謂人才不是一個(gè)市場(chǎng)認(rèn)定的范疇，是打算認(rèn)定的范疇，是政府部門(mén)認(rèn)定的范疇。比方，只要是工程師、講師，不管是否為市場(chǎng)所需，是否就業(yè)，都計(jì)算為人才。公務(wù)員，省級(jí)與中心的公務(wù)員，在現(xiàn)有體制中完全算做人才的極大阻礙。其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府不必要、也不行能去規(guī)劃什么人才〔進(jìn)展〕、管什么人才，那是市場(chǎng)的事。市場(chǎng)認(rèn)你，有業(yè)可就，這是最關(guān)鍵的，而不是什么人才的帽子。至于還把人才分為國(guó)家級(jí)領(lǐng)軍人才、省級(jí)領(lǐng)軍人才、市級(jí)人才更是打算經(jīng)濟(jì)的典型做法、粗暴做法、機(jī)械做法、工程死，比方，家電行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、糧食生產(chǎn)等，政府越抓越管，結(jié)果越差，政府越放手，市場(chǎng)越富強(qiáng)。市場(chǎng)比政府聰明，政府不行認(rèn)為自己是父母官、是師傅、是萬(wàn)能，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是民本經(jīng)濟(jì)、自由經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)、賽馬經(jīng)濟(jì)，信任市場(chǎng)就是信任老百姓的才能，鞋子是否合腳只有自己知道?，F(xiàn)在但凡沒(méi)有放開(kāi)的行業(yè)領(lǐng)域，根本都是老百姓意見(jiàn)很大，比方電力、電信、石油、鐵路、教育、醫(yī)療等壟斷性行業(yè)。由于流行的或主流的意義上的人才含義或規(guī)定，目前就業(yè)與升職中的諸多卑視之產(chǎn)生就是極們明顯而公然違反憲法與法律。所謂學(xué)位卑視，如就業(yè)中要求必需有某級(jí)學(xué)位才可以干某崗位、職業(yè)考試〔〕講出身、講成分；原來(lái)不管白貓黑貓、洋貓土貓，抓到老鼠就是好貓，現(xiàn)在必需是只能白貓洋貓可諸多福利；所謂性別年齡外貌卑視，如有些聘請(qǐng)啟事在文字上斷然拒絕男性，或斷然拒絕女性，或17，中國(guó)的民航客機(jī)里只有空姐、只有所謂秀麗空姐、沒(méi)有空嫂、沒(méi)有空叔就是典型表現(xiàn)。所謂體檢卑視，就是基于有罪推定，認(rèn)為你11社會(huì)的壓力下被取消了〔〕，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的體檢是必要的，但它們是例外、是個(gè)別。不需推測(cè)的、不行規(guī)劃不需規(guī)劃的。假設(shè)我們把人才的含義推廣一些，是指人的才能，則應(yīng)當(dāng)是人人都是才，人人都有才，人人金礦，天生我才。人與人之間不是人才與非人才的區(qū)分，不是才能凹凸的區(qū)分，不是身份貴賤的區(qū)分，只是職業(yè)、崗位、收入的不同，只是才能的開(kāi)發(fā)程度、利用程度的區(qū)分，只是工作與休閑的偏好匹配組合的不同〔有人情愿多休閑少工作，有人求穩(wěn)定，有人求風(fēng)險(xiǎn)，有人求壽命，有人玩命求高薪，有人舍命搞科研等〕，只是現(xiàn)實(shí)與潛在的區(qū)分、選擇的不同。由此所謂引進(jìn)人才是一個(gè)似可疑心的說(shuō)法，本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是找適合的人做適宜的事，沒(méi)有引進(jìn)的并非不是人才或沒(méi)有才能，是不同的人做不同的事?！苍煅?00100〕，因此是可打算的、可指標(biāo)的、可規(guī)劃的，雖然就全國(guó)來(lái)說(shuō)，人才總量不變。不過(guò)，這樣的規(guī)劃也無(wú)所謂規(guī)劃之本意，不是人才進(jìn)展之規(guī)劃，相權(quán)取其輕，人才規(guī)劃還是取消為好；取消有困難，還是暫停為好。三思而后行，深思、反思、追思而后行。依據(jù)材料分析并答復(fù)以下問(wèn)題：1、人才與其他資源的不同？2、你對(duì)當(dāng)前人才卑視的看法？3、什么是規(guī)劃、人才進(jìn)展規(guī)劃，人才規(guī)劃與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)展規(guī)劃的聯(lián)系與區(qū)分？你認(rèn)為是否應(yīng)制定人才規(guī)劃？5論述題(A卷)第一，要求論述具體，對(duì)其中的每一點(diǎn)進(jìn)展闡述；其次，分門(mén)別類(lèi)、分成假設(shè)干個(gè)構(gòu)面，劃分依據(jù)：需求層次理論、人力資源治理構(gòu)造。6論述題：請(qǐng)列舉某世界知名企業(yè)企業(yè)文化中有關(guān)人力資源治理的相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)展分析。第一，介紹企業(yè)文化的概念、作用，其次，論述某企業(yè)的企業(yè)文化，只需要區(qū)分到底屬于人力資源治理的哪一個(gè)方面7簡(jiǎn)答題：績(jī)效考核中可能消滅的問(wèn)題，及其解決對(duì)策。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良被評(píng)者對(duì)考核漠不關(guān)心特權(quán)階級(jí)的干預(yù)，使考核失真其次，解決對(duì)策1、在員工進(jìn)入公司前的崗前培訓(xùn)階段，即告知績(jī)效考核程序。2、確定績(jī)效考核的目的是為了考核？為了訓(xùn)練？為了薪資調(diào)整？還是為了人員的成長(zhǎng)與進(jìn)展？核的依據(jù)。4、依不同的工作性質(zhì)，打算各工作及人員的考核時(shí)機(jī)。5、打算考核的方法及實(shí)施程度