《績(jī)效考核管理辦法》

《績(jī)效考核管理辦法》

第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。績(jī)效考核管理辦法一、概述二、月度考核三、季度考核四、年度考核五、申訴六、操作簡(jiǎn)便方法第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、概述（一）用途：了解和激勵(lì)（二）適用范圍（三）原則（四）考核期間（五）工作職責(zé)（六）原理第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（一）用途根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果采取以下措施，達(dá)到激勵(lì)作用考核項(xiàng)目考核結(jié)果應(yīng)用月度考核一年內(nèi)六次以上某項(xiàng)能力得分低于總分值五成以下分管領(lǐng)導(dǎo)誡免談話季度考核一年內(nèi)三次某項(xiàng)能力得分超總分值八成以上考慮擔(dān)任內(nèi)部講師一年內(nèi)出現(xiàn)一次E考慮轉(zhuǎn)崗某部門連續(xù)兩次考核對(duì)象中半數(shù)以上某項(xiàng)能力得分均低于總分值的五成以下建議部門培訓(xùn)年度考核連續(xù)兩次為A加薪一級(jí)優(yōu)先考慮職務(wù)晉升一次為D減薪一級(jí)一次為E解除勞動(dòng)合同連續(xù)兩次為D排序處于尾端者解除勞動(dòng)合同尾端辭退第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（二）適用范圍本辦法所適用的范圍指集團(tuán)公司本部除高管、考核期內(nèi)休假時(shí)間超過(guò)1/3以上者、掛職人員、試用期人員、非正式聘用人員以外的全體在職員工。第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（三）原則

1、公開原則：考核過(guò)程公開化、制度化。2、客觀原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)。3、反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給考核對(duì)象，同時(shí)聽取考核對(duì)象對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題作出合理解釋或及時(shí)修正。4、時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)考核對(duì)象的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為。5、適用性原則：績(jī)效考核針對(duì)公司發(fā)展階段、工作重點(diǎn)、崗位工作內(nèi)容等實(shí)際情況，實(shí)施有意義的考核。6、保密性原則：考核過(guò)程文件（考核評(píng)定表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（四）考核期間月度考核季度考核年度考核第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組2、高管人員3、人力資源部4、部門（單位）負(fù)責(zé)人5、全體考核對(duì)象第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組包括公司高管人員和人力資源部負(fù)責(zé)人。其主要職責(zé)：以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，分別在季度和年度考核過(guò)程中對(duì)全體員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)人力資源部無(wú)法解決的申訴事件予以審查。第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)2、集團(tuán)公司高管職責(zé)：在月度考核過(guò)程中根據(jù)分管的工作，對(duì)部門、下屬單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，直接與被考核人溝通，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，達(dá)到及時(shí)指導(dǎo)的目的…第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)3、人力資源部職責(zé)（1）組織相關(guān)人員進(jìn)行考核；（2）根據(jù)考核方法形成考核結(jié)果；（3）向各部門負(fù)責(zé)人反饋考核結(jié)果；（4）接受員工申訴，負(fù)責(zé)解釋、調(diào)查與修正；（5）實(shí)施考核結(jié)果的應(yīng)用；（6）考核資料的歸檔和保存；（7）根據(jù)考核結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)

4、部門、下屬單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)：

在員工月度考核表中填寫評(píng)語(yǔ)和評(píng)分，并通過(guò)績(jī)效面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，與員工共同針對(duì)不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（五）工作職責(zé)

5、全體考核對(duì)象職責(zé)：所有員工既是考核人也是被考核人。在考核過(guò)程中，必須本著對(duì)公司利益和本人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，客觀、認(rèn)真地提供信息、給予考核評(píng)價(jià)。切忌不正視上司及同事的批評(píng)與建議，將工作上的問(wèn)題上升為個(gè)人情緒，利用考核機(jī)會(huì)公報(bào)私怨。第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理1、月度考核：運(yùn)用的是目標(biāo)管理考核法。（1）概念：是指組織的管理者根據(jù)組織面臨的情況，制訂出目標(biāo)，然后層層落實(shí)，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理1、（2）目標(biāo)管理考核法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①易于度量和分解目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好績(jī)效；②有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷；③有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；④促進(jìn)意見的交流和相互了解，改善人際關(guān)系；⑤有利于人們對(duì)自己的工作績(jī)效承擔(dān)責(zé)任；⑥有利于目標(biāo)的執(zhí)行。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理1、（2）目標(biāo)管理考核法的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：①結(jié)果可能偏袒過(guò)程②制訂目標(biāo)較困難③目標(biāo)商定可能會(huì)增加管理成本④著重強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理2、季度考核：運(yùn)用了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法（1）實(shí)質(zhì)：通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成具有可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理2、（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①方向明確，有利于引導(dǎo)員工良性發(fā)展…②關(guān)注過(guò)程，不偏袒結(jié)果…缺點(diǎn)：①指標(biāo)難界定②指標(biāo)不是針對(duì)所有崗位都適用……③考核者易誤入機(jī)械的考核方式第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理3、年度考核：運(yùn)用的是全方位績(jī)效考核法（1）概念：又稱為360度考核法，是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人的績(jī)效、溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理3、（2）全方位績(jī)效考核法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)，避免“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。②反映出不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法③防止被考核者急功近利的行為④有助于被考核者多方面能力的提升⑤員工參與管理的方式，在一定程度上增加自主性、積極性、提高員工的忠誠(chéng)度和工作滿意度。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、（六）原理3、（2）全方位績(jī)效考核法的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：①考核成本高，時(shí)間耗費(fèi)多。②成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。③考核組織工作難度大。④考核培訓(xùn)工作難度大：要對(duì)所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、月度考核（一）要求（二）作用（三）流程及方法（四）核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（五）注意事項(xiàng)第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（一）月度考核的要求部門或下屬單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工的評(píng)分不得有明顯的平均化，該部門或下屬單位員工的平均分不得超過(guò)該部門得分，即可低于該部門得分?！霸u(píng)語(yǔ)”：既是指導(dǎo)方向，也是評(píng)分依據(jù)，可降低季度年度考核工作難度。由考核人針對(duì)所評(píng)對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)客觀填寫。績(jī)效面談：考核人與被考核人直接溝通，完成指導(dǎo)的過(guò)程。次月5日前將打好分的月度考核表報(bào)人力資源部。第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（二）月度考核的作用及時(shí)指出考核對(duì)象的不足之處，快速提升工作效率，形成總體目標(biāo)完成的保證措施；通過(guò)每月的工作狀況，了解員工、掌握情況、積累分析評(píng)價(jià)意見，降低季度和年度考核工作的難度；月度考核的評(píng)語(yǔ)和評(píng)分將為整個(gè)考核體系提供參考依據(jù)，減輕考核工作量，節(jié)約時(shí)間和精力。第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（三）月度考核流程及方法1、流程①部門、下屬單位的主要負(fù)責(zé)人安排工作任務(wù)②月底部門、下屬單位的主要負(fù)責(zé)人填好月度考核表并交給分管領(lǐng)導(dǎo)考核，分管領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果通過(guò)績(jī)效面談形式告知該主要負(fù)責(zé)人。③部門、下屬單位主要負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果對(duì)所屬部門員工進(jìn)行考核，通過(guò)績(jī)效面談形式將考核結(jié)果告知被考核人。④人力資源部根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)獎(jiǎng)金。第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（三）月度考核方法①任務(wù)安排表：根據(jù)周工作例會(huì)精神填寫月度工作任務(wù)安排表。月度工作任務(wù)安排表部門：部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：編工作具體負(fù)責(zé)人主辦人員協(xié)辦人員協(xié)助科室號(hào)任務(wù)姓名姓名姓名及單位名稱第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（三）月度考核方法②月度考核表：月度工作考核表部門（單位）：姓名：填表日期：年月日編工作完成情況（包括時(shí)說(shuō)評(píng)號(hào)任務(wù)效、質(zhì)量、滿意度等）明語(yǔ)突出表現(xiàn)：不足之處：該部門本月績(jī)效考核評(píng)分：該名員工本月績(jī)效考核評(píng)分：第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（四）核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)ABCDE目?jī)?yōu)良中差極差分值90-10080-8970-7961-6960分以下比例110%100%90%80%60%第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、（五）注意事項(xiàng)1、說(shuō)明：不填具體數(shù)據(jù)。2、評(píng)語(yǔ)：具有指導(dǎo)意義。3、部門得分與員工得分：填寫完整。第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、季度考核（一）作用（二）要求（三）流程方法（四）核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（五）注意事項(xiàng)第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（一）季度考核的作用員工在任務(wù)完成過(guò)程中，通過(guò)填寫季度考核表來(lái)展現(xiàn)其顯著的業(yè)績(jī)、卓越的能力、優(yōu)秀的品質(zhì)，使公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上結(jié)合工作過(guò)程的表現(xiàn)，全方位了解員工、挖掘潛力，為年度績(jī)效考核提供參考依據(jù)。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（二）季度考核的要求1、考核對(duì)象在填寫“實(shí)際體現(xiàn)”欄目⑴要有說(shuō)服力，言之有物，能夠體現(xiàn)你的業(yè)績(jī)、價(jià)值、成績(jī),充分展示你的積極面；⑵要有具體的數(shù)據(jù)、內(nèi)容或時(shí)間、事件、行為、方式、舉措和效果，切勿采用口號(hào)性的語(yǔ)言，否則流于形式在所難免；2、每季度初15日以前將部門負(fù)責(zé)人完成了評(píng)分的季度考核表報(bào)人力資源部。第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（三）季度考核流程及方法1、流程：①被考核人在季度結(jié)束后填寫季度考核表②部門負(fù)責(zé)人甄別評(píng)分③人力資源部匯總上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分④經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議修正考核評(píng)分⑤人力資源部通知各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效面談⑥通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)，員工可提出反饋意見或申訴⑦人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查、解釋或修正，經(jīng)被考核對(duì)象本人確認(rèn)⑧人力資源部依據(jù)考核結(jié)果核發(fā)員工季度獎(jiǎng)金。第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（三）季度考核流程及方法2、方法①“創(chuàng)造效益情況”必須體現(xiàn)實(shí)際的數(shù)據(jù)或具有可比性的、足以證明效果的比率數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)單位和效益部門所填寫：如房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目收入、施工成果；如擔(dān)保業(yè)務(wù)的擔(dān)保責(zé)任額或擔(dān)保費(fèi)收入；如出租車業(yè)務(wù)的管理費(fèi)收入或租賃收入；如物業(yè)管理費(fèi)收入；如資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)維護(hù)成果；如投資業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入。如目標(biāo)任務(wù)完成率、計(jì)劃進(jìn)度（回收）達(dá)標(biāo)率、合同退款下降率、同比增長(zhǎng)率、資產(chǎn)完好率等。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（三）季度考核流程及方法2、方法②“履行職責(zé)情況”為各職能部門所填寫，是指各職能部門依據(jù)職責(zé)要求，填寫履行情況，如后勤保障無(wú)事故率、準(zhǔn)確率、合格率等。③“宣傳情況”適用于各部門和下屬單位，是指向宣傳窗口（報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等平臺(tái)）投稿并刊登發(fā)表的簡(jiǎn)訊或論文篇數(shù)、實(shí)施員工培訓(xùn)課時(shí)、宣傳預(yù)防教育活動(dòng)次數(shù)等。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（三）季度考核流程及方法2、方法④“合理理財(cái)控制風(fēng)險(xiǎn)”為計(jì)劃財(cái)務(wù)部所填寫，是指計(jì)劃財(cái)務(wù)部在發(fā)揮理財(cái)作用的同時(shí)，增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益或規(guī)避的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。⑤“杜絕不實(shí)開支”為監(jiān)察審計(jì)部所填寫，是指職能部門在監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)不良開支數(shù)額、財(cái)務(wù)自查或內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的不合理開支數(shù)額和次數(shù)。第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（三）季度考核流程及方法2、方法⑥“控制成本費(fèi)用情況”是指在工作任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中控制了各項(xiàng)成本或費(fèi)用的支出數(shù)額、制止浪費(fèi)所節(jié)約的價(jià)值等其它足以體現(xiàn)開源節(jié)流的數(shù)據(jù)。⑦“工作能力提升”是指員工本人吸取上級(jí)或同事的建議在工作中改進(jìn)完善的體現(xiàn)（如準(zhǔn)確率的提高等），以及本人通過(guò)加強(qiáng)自學(xué)，掌握的知識(shí)、技能。⑧“提供建議實(shí)際采納數(shù)”是指任何形式的建議和意見，只要與公司利益息息相關(guān)，被公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采納的均可填寫。第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（四）季度考核的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核分值季度獎(jiǎng)金幅度A（優(yōu)）90-100100-110%1%B（良）80-8990-99%1%C（中）70-7980-89%1%D（差）61-6960%0E（極差）60分以下00第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、（五）季度考核的注意事項(xiàng)填寫“實(shí)際體現(xiàn)”的要求：善于分析總結(jié)，主動(dòng)結(jié)合創(chuàng)造獲得榮譽(yù)及其它：榮譽(yù)等次應(yīng)有體現(xiàn)其它突出能力：非崗位職責(zé)內(nèi)所需的能力其它值得推崇的表現(xiàn)：態(tài)度第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、年度考核（一）要求（二）流程（三）核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：考核結(jié)果參照季度考核標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)《贛州發(fā)展投資控股集團(tuán)有限責(zé)任公司薪酬管理辦法》核發(fā)。第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、（一）年度考核的要求1、考核對(duì)象填寫年度績(jī)效綜合考評(píng)表中“自評(píng)分”欄目，可附工作總結(jié)；2、“工作能力”欄目中設(shè)置的19+1分，該1分可由填表人結(jié)合考核對(duì)象的職責(zé)、崗位要求、專業(yè)特點(diǎn)等內(nèi)容酌情加入不同的考核項(xiàng)目中；3、年終會(huì)計(jì)決算后10個(gè)工作日內(nèi)將完成了自我評(píng)分和部門負(fù)責(zé)人評(píng)分的年度考核表報(bào)人力資源部。第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、（二）年度考核的流程①本人自我評(píng)分②部門負(fù)責(zé)人甄別評(píng)分③人力資源部組織開展民主測(cè)評(píng)④考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核評(píng)分⑤經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議修正考核評(píng)分⑥由部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效面談⑦申訴及應(yīng)用第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。五、申訴1、受理

人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理。2、處理答復(fù)

人力資源部應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。六、操作簡(jiǎn)便方法評(píng)分時(shí)，可直接填寫減分值考核項(xiàng)目滿分值自評(píng)分部門負(fù)責(zé)人評(píng)分儀衣著打扮得體1-0.1-0.2容形象整潔衛(wèi)生1