七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

第二章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則第一頁，共十二頁。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理第二頁，共十二頁。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)a)釋義

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。b)理論依據(jù)組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。第三頁，共十二頁。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

●調(diào)查顧客需求和期望●與組織的目標(biāo)相連接●轉(zhuǎn)化為顧客要求●傳達(dá)到整個(gè)組織●監(jiān)視、測量顧客滿意●持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品第四頁，共十二頁。領(lǐng)導(dǎo)作用

a)釋義統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。b)理論依據(jù)統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織能夠?qū)?zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。第五頁，共十二頁。領(lǐng)導(dǎo)作用

●考慮相關(guān)方的需求●建立未來的美景●建立目標(biāo)和指標(biāo)●建立信任，消除憂慮●提供資源、培訓(xùn)●賦予職責(zé)和權(quán)限●鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)●承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)第六頁，共十二頁。全員參與釋義整個(gè)組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。b)理論依據(jù)為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。第七頁，共十二頁。過程方法

a)釋義當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。b)理論依據(jù)質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。第八頁，共十二頁。改進(jìn)

a)釋義成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。b)理論依據(jù)改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。第九頁，共十二頁。循證決策

a)釋義基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。b)理論依據(jù)決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。第十頁，共十二頁。關(guān)系管理

a)釋義為了持續(xù)成功，組織需要管理與相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。

b)理論依據(jù)相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，盡可能的發(fā)揮其在組織績效方面的作用，持續(xù)成功更有可能實(shí)現(xiàn)。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。第十一頁，共十二頁。內(nèi)容梗概第二章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。第二章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功?！裾{(diào)查顧客需求和期望●與組織的目標(biāo)相連接?！褶D(zhuǎn)化為顧客要求●傳達(dá)到整個(gè)組織?！癖O(jiān)視、測量顧客滿意●持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品。統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織能夠?qū)?zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?！窠⒛繕?biāo)和指標(biāo)●建立信任，消除憂慮?！裉峁┵Y源、培訓(xùn)●賦予職責(zé)和權(quán)限?！窆膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)●承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。整個(gè)組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。當(dāng)活