社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心創(chuàng)建臺賬

德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）創(chuàng)建資料目錄一、基本情況介紹二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、基礎(chǔ)設(shè)施四、服務(wù)功能五、資金投入六、服務(wù)隊伍七、資源整合八、管理制度九、服務(wù)成效十、整體規(guī)劃基本情況介紹社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以家庭為核心，以社區(qū)為依托，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動員社區(qū)力量，充分利用社區(qū)資源為老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。根據(jù)《》，結(jié)合北城社區(qū)的實際情況，為推進(jìn)北城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作制定如下方案：為落實省、廊坊市和三河市關(guān)于關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，積極推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老工作，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心從實際出發(fā)，以不斷滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求作為出發(fā)點和落腳點，達(dá)到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”為目標(biāo)，堅持以老人為本，堅持政府引導(dǎo)與市場運(yùn)作相結(jié)合，居家養(yǎng)老為主、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，讓老年人安享晚年，共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是一所集生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)于一體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)中心建筑面積530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、老年大課堂、娛樂活動室、健康保健室、老年餐廳等多個功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。對有需求的老人提供上門服務(wù)。服務(wù)中心為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，在三河市民政局大力支持下，成立專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。實行全程運(yùn)行與服務(wù)管理。更加滿足廣大老年人日益增長的精神生活和文化生活的需求。今后，德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心將全力把居家養(yǎng)老服務(wù)工作做細(xì)做實，充分融合社區(qū)資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目，加強(qiáng)與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊和志愿者的協(xié)助。努力營造一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。使轄區(qū)的老年人真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”，努力營造老年人積極樂觀、快樂祥和的健康生活氛圍。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證基礎(chǔ)設(shè)施1.辦公服務(wù)管理德亨仁厚社區(qū)服務(wù)中心占地面積約530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、健康保健室、娛樂活動室、助餐室等多個功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。辦公場所內(nèi)配備了電話、電腦和辦公用品，還建立了三河市北城區(qū)老年人日間服務(wù)中心會員服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)說明:該系統(tǒng)對老年人的信息和享受的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)總次數(shù)進(jìn)行登記，這樣不僅可以及時了解到老人的情況，而且也便于社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行有效的管理。2.裝飾裝修服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點做了墻繪，裝飾字畫形成了富有特色的文化走廊，每個功能室內(nèi)也專門設(shè)計了具有文化色彩的字畫，其中廣告宣傳及裝修費(fèi)用9萬元左右。3.設(shè)施配備北城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施⑴硬件設(shè)施一層大廳序號名稱數(shù)量單價總和1吧臺1300030002椅子618010803洽談桌19509504沙發(fā)1（套）210021005茶幾19009006飲水機(jī)11601607展示架21202408空調(diào)140004000閱覽室序號名稱數(shù)量單價總和1小型會議桌19509502普通椅子8756003書架333510054展示架11201205圖書150203000醫(yī)療保健室序號名稱數(shù)量單價總和1病床15505502長椅18508503柜子13503504全身按摩椅1280028005足底按摩機(jī)2120024006空調(diào)121002100休息室序號名稱數(shù)量單價總和1床630018002床頭柜6603603空調(diào)2210042004電視機(jī)215003000老年人大講堂序號名稱數(shù)量單價總和1桌子11501502凳子15304503黑板18585娛樂室序號名稱數(shù)量單價總和1娛樂設(shè)備1120012002方桌41204803凳子15304504健身設(shè)備1150015005電視135003500辦公室序號名稱數(shù)量單價總和1電腦42850114002打印機(jī)1239923993辦工桌435014004椅子41806205檔案柜2290580客服室序號名稱數(shù)量單價總和1電腦1285028502椅子618010803飲水機(jī)1160160機(jī)房序號名稱數(shù)量單價總和1服務(wù)康檔案室序號名稱數(shù)量單價總和1檔案柜32908702桌子1120120合計：97000元⑵軟件設(shè)施序號名稱數(shù)量單價總和1服務(wù)平臺178000780002老年機(jī)10015015000合計1合計78000合計93000元房租每年70000元南城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施南城服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點裝修，裝飾形成富有特色的文化服務(wù)站點，每個功能室內(nèi)也專門設(shè)計了具有文化色彩的字畫，其中廣告宣傳及裝修費(fèi)用4萬元左右。件設(shè)施大廳序號名稱數(shù)量單價總和1吧臺1300030002椅子618010803洽談桌19509504沙發(fā)1（套）210021005茶幾19009006飲水機(jī)11601607展示架21202408空調(diào)140004000休息室序號名稱數(shù)量單價總和1床630018002床頭柜6603603空調(diào)2210042004電視機(jī)215003000閱覽室序號名稱數(shù)量單價總和1小型會議桌19509502普通椅子8756003書架333510054展示架11201205圖書150203000娛樂室序號名稱數(shù)量單價總和1娛樂設(shè)備1120012002方桌41204803凳子15304504健身設(shè)備1150015005電視135003500辦公室序號名稱數(shù)量單價總和1電腦42850114002打印機(jī)1239923993辦工桌435014004椅子41806205檔案柜2290580老年人大講堂序號名稱數(shù)量單價總和1桌子11501502凳子15304503黑板18585合計88000元房租每年20000元服務(wù)功能（一）、居家養(yǎng)老和家政上門服務(wù)功能及特色1、家政服務(wù)為了保持服務(wù)老人的服務(wù)宗旨，貫徹服務(wù)老人的服務(wù)理念、遵守平臺服務(wù)中心的規(guī)章和制度、服從平臺服務(wù)中心的管理。服務(wù)中心實行上門服務(wù)，提供普通家庭保潔、專業(yè)家庭保潔、搬家、擦門窗、清洗油煙機(jī)、擦門窗、疏通下水道、水電維修等相關(guān)服務(wù)。2、居家養(yǎng)老上門服務(wù)德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為繼續(xù)深化居家養(yǎng)老工作，適應(yīng)老年人生活的實際需求而專門開發(fā)的民生工程，居家養(yǎng)老服務(wù)中心針對年滿60周的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)等八大類服務(wù)。a、人文關(guān)懷類：聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進(jìn)行心理咨詢。通過講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)老年人對心理健康的認(rèn)識，增強(qiáng)心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。b、生活照料類：社區(qū)助餐點設(shè)立了廚房和餐廳，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。還提供了助浴室，理發(fā)室和休息室。c、醫(yī)療保健類：定期給老人進(jìn)行健康評估。有針對性地開展各種途徑和方式的健康教育，教會老年人使用急救藥品和器械，協(xié)助政府部門制定良好的養(yǎng)老政策和措施，為老年人服務(wù)，免費(fèi)為老人們量血壓、血糖、微循環(huán)檢測儀、量身高、體重等其他健康體檢項目，對于行動不便的老人會請我們的服務(wù)人員免費(fèi)上門為老人們服務(wù)，另外持本人老年證的老人可對購買的藥品進(jìn)行打折。d、文化教育類：為老年人提供知識講座、定期進(jìn)行書法繪畫和手工藝術(shù)比賽，還提供閱覽室等服務(wù)。e、體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、健身團(tuán)體等服務(wù)f、休閑娛樂類：聘請專業(yè)的文娛老師帶領(lǐng)老人唱歌跳舞，還提供觀影室和棋牌室供老人休閑娛樂。g、家政服務(wù)類：根據(jù)老人實際需求進(jìn)行服務(wù)。h、物業(yè)維修類：水電維修、疏通下水道、安裝油煙機(jī)等上門為老人提供相關(guān)服務(wù)。3、定位救助服務(wù)平臺為了加快居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)與發(fā)展，讓所有老人都享受及時、滿意、周到、便捷的服務(wù)，服務(wù)中心和老人設(shè)立了手機(jī)定位功能。手機(jī)嵌入了GPSONE定位救助系統(tǒng)，老人只需要攜帶定制的GPRSONE手機(jī)打電話給服務(wù)中心，服務(wù)中心就可以了解老人所在位置，并根據(jù)老人的需求來及時為其提供服務(wù)。（二）、老年日間服務(wù)中心服務(wù)功能及特色1、老年餐廳俗話說“民以食為天”，在老齡化程度越來越高的情況下，解決老人的“吃飯難”是一道民生課題。社區(qū)助餐點是以非營利為目的，以社區(qū)老年居民為主要服務(wù)對象，以“衛(wèi)生、方便、價廉”為主要特征，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。助餐點與社區(qū)互相聯(lián)結(jié)，使每個有助餐需要的老人都能得到貼心的服務(wù)。更為人們所稱道的是送餐員的人性服務(wù)，每個就餐點都有專門的送餐員，也有專門的送餐志愿者，現(xiàn)在的老人都有自己的需求，及時了解并滿足老人的需求就成為了助餐點工作的又一個重點。如果老人對菜品有特殊要求可以告訴服務(wù)人員，并會被及時反饋到助餐點，使老人吃得滿意?！袄夏曛忘c”，加強(qiáng)和規(guī)范監(jiān)督管理工作，使助餐點真正為老年人提供服務(wù)。圖片說明：為了保證老年人的飲食平衡，周一至周四的標(biāo)準(zhǔn)為兩素一葷一湯，每周五則用包餃子來鍛煉老年人的動手能力。2、老年大講堂由于年紀(jì)衰老產(chǎn)生的孤獨感與自卑感易讓老年人產(chǎn)生抑郁情緒，會影響老年人的認(rèn)知力與記憶力，所以最需要的是精神慰藉，社區(qū)工作人員若能了解老年人的心理，就能很好地與老年人進(jìn)行溝通與交流，有效地滿足老年人精神養(yǎng)老的需要。因此，我們聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進(jìn)行心理咨詢，同時鼓勵社區(qū)居家養(yǎng)老專職工作人員參加心理咨詢師的專業(yè)培訓(xùn)，或定期邀請心理專家到日間服務(wù)中心對老年人進(jìn)行心理健康知識培訓(xùn)。通過講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)居民和社區(qū)員工對心理健康的認(rèn)識，增強(qiáng)心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。心理咨詢室內(nèi)布置簡潔、溫馨、舒適、安全，以便老人安心、放松、舒適、注意力集中和易于保守秘密.圖片說明：心理咨詢老師針對社區(qū)范圍內(nèi)老年人常見的亞健康心理現(xiàn)象及精神空虛的狀態(tài)做講解，為老年人的心理健康搭建了一個現(xiàn)場互動、溫馨服務(wù)的平臺，幫助老人對老年人健康問題有了重新的認(rèn)識，使他們的老年生活更加科學(xué)、健康和快樂。4、娛樂室人口老齡化已經(jīng)成為我國的一個重大的社會問題。老年人渴望豐富多彩的文化生活，有強(qiáng)烈的精神文化需求。加強(qiáng)老年文化建設(shè)，是關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的重大問題。采取有力舉措，為老年人提供良好的精神生活環(huán)境、文化產(chǎn)品與服務(wù)勢在必行。積極參加社會老年文化活動，會增加老年人交際活動機(jī)會，消除孤獨感。更會促進(jìn)思維的活躍，反應(yīng)的敏捷，記憶力的增強(qiáng)，而且對預(yù)防老年癡呆有益。保持社會活動、避免與社會脫離是維持老年人認(rèn)知能力長期不衰的重要因素。如今老年人的休閑場所、手段和設(shè)施都相對比較缺乏，不少老年人對自己的悠閑娛樂方式并不滿意，為此，我們服務(wù)中心專門成立了娛樂室來給老人進(jìn)行悠閑娛樂。圖片說明：每周老年人活動中心都會舉行臺球表演，表演的內(nèi)容有淮劇、二人轉(zhuǎn)、快板、二胡等。歌舞表演不僅能增強(qiáng)老年人的體質(zhì)，而且能給老年人的生活增添很多樂趣。5、圖書室、電子閱覽室隨著我國進(jìn)入老齡化社會，老年讀者已經(jīng)成為一支不可忽視的隊伍。因此服務(wù)站還專門開設(shè)了老年人圖書室。圖書館內(nèi)有老年周報、家庭醫(yī)生報以及其他關(guān)于天文、歷史、地理、健康、養(yǎng)生和生活小竅門等方面的書籍。更有電子閱覽室，電子閱覽室中的電腦都是多媒體機(jī)器.配有聲卡、耳機(jī)、音箱等設(shè)備及視頻播放軟件，讀者可以根據(jù)自己的喜好點播閱覽室中存儲的電影、電視、音樂和動畫等豐富多彩。圖片說明：圖書館和電子閱覽室每天都為老年人開放，老年人可以自由閱讀自己喜歡的書籍，還可以上網(wǎng)閱讀最新的新聞資訊。6、娛樂活動室社區(qū)服務(wù)工作站點設(shè)立了專門的棋牌室，棋牌室內(nèi)有配套的麻將桌，每天下午都免費(fèi)為老人開放，同時，麻將室內(nèi)還免費(fèi)為老人供應(yīng)茶水。這樣，既為老人打發(fā)時間還有利于鍛煉記憶和反應(yīng).圖片說明：每天棋牌活動室準(zhǔn)時免費(fèi)為老年人開放，有麻將、紙牌和象棋供老年人娛樂。7、休息室為了給老人營造良好的休息環(huán)境，社區(qū)服務(wù)站點還設(shè)立了兩個休息室。休息室內(nèi)床鋪整潔衛(wèi)生，服務(wù)人員定期給老人清洗床單被子。由于躺椅較傳統(tǒng)的椅子更能讓人放松，讓處于半睡的狀態(tài)得到全身的休息，因此休息室內(nèi)還專門配備了躺椅，這樣，老人休息起來才能更加舒適。圖片說明：休息室內(nèi)有供老年人休息的躺椅、床和茶水，老年人勞累的時候，可以坐在椅子上喝茶聊天，也可以躺在床上休息。五、資金投入德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全額投資運(yùn)營。服務(wù)所產(chǎn)生的各項費(fèi)用，如管理人員的工資、服務(wù)人員的工資和水電費(fèi)等由德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按時發(fā)放。六、服務(wù)隊伍1、管理人員：8人（大專及以上學(xué)歷）；2、護(hù)理人員：4人（持有護(hù)理員證書）；3、上門專業(yè)的家政服務(wù)人員：20人左右；4、志愿者隊伍：老年人志愿者服務(wù)隊、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊以及社會團(tuán)體志愿服務(wù)企業(yè)、社會工作者志愿者服務(wù)隊、心理咨詢師志愿者服務(wù)隊、法律咨詢志愿者服務(wù)隊、老年教育工作者服務(wù)隊。七、資源整合（一）、志愿者隊伍1、社區(qū)志愿者服務(wù)隊通過組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊為社區(qū)提供志愿服務(wù)，提高社區(qū)文明程度和老年人整體素質(zhì)。服務(wù)站以社區(qū)志愿服務(wù)為重點，積極開展經(jīng)常性的心理咨詢課程、棋牌娛樂、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動，促進(jìn)文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長的文化需要。2、老年教育志愿者服務(wù)隊老年人日間服務(wù)中心組織了一批離休的老年教育工作者組成志愿者服務(wù)隊伍，對社區(qū)建設(shè)、文化教育以及對下一代的教育工作提供相關(guān)服務(wù)和建議。3、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊伍老年人日間服務(wù)中心還組織了全市范圍內(nèi)的大學(xué)生加入志愿者隊伍中，針對大學(xué)生所學(xué)專業(yè)，并根據(jù)老年人的需求進(jìn)行志愿者結(jié)隊服務(wù)。學(xué)校沒有課程安排的時候，由他們主動到服務(wù)中心陪同老年人進(jìn)行各種志愿服務(wù)活動。4、法律服務(wù)及心理咨詢志愿者服務(wù)隊老人日間服務(wù)中心還組織了法律服務(wù)志愿者和心理咨詢志愿者服務(wù)隊伍，定期在日間服務(wù)中心開展免費(fèi)的法律服務(wù)講座，同時，對老年人進(jìn)行心理健康的培訓(xùn)。通過法律講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社日間服務(wù)中心老人對心理健康的認(rèn)識，增強(qiáng)法律意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。（二）、社會企業(yè)志愿服務(wù)隊伍老年人日間服務(wù)中心大力發(fā)展和組織對志愿服務(wù)企業(yè)實行就近、專業(yè)、優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)與管理，志愿服務(wù)企業(yè)是在經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧、獨立核算、獨立經(jīng)營的法人或自然人與服務(wù)中心建立一種互惠互利的合作關(guān)系。老人日間服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，提供上門掛水、實行免費(fèi)上門服務(wù)，量血壓拆針線等相關(guān)服務(wù)，藥品以平價出售給老人。并且建立老年人會員系統(tǒng)，常年享受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的各種優(yōu)惠政策，同時針對老人提供平常普通藥品的特別優(yōu)惠政策。針對社區(qū)老年人提供：超市購物、代購代繳、人文關(guān)懷、家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)。八、管理制度（一）、服務(wù)人員管理制度員工保密制度1、為了維護(hù)本中心利益和客戶隱私權(quán)，特制定制本規(guī)定，全體員工必須嚴(yán)格遵守。2、嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向本中心內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏本中心系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對象的相關(guān)資料和其他情況。3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員嚴(yán)禁上平臺進(jìn)入操作系統(tǒng)。4、家政員之間不得互相窺探、過問服務(wù)對象的家庭情況以及個人資料。5、服務(wù)家庭的電話、地址、生活習(xí)慣等情況不得告知他人，對外傳播。6、系統(tǒng)內(nèi)所有資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意讀取、摘錄、外傳。7、調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可隨意移交給其他人員。8、會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。9、發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成中心嚴(yán)重?fù)p失的，追究其法律責(zé)任。職業(yè)培訓(xùn)部職責(zé)1、協(xié)助政府勞動培訓(xùn)部門，參與全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育與培訓(xùn)工作。2、了解全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育培訓(xùn)與勞動資源情況。3、對在養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)有就業(yè)要求的人員進(jìn)行調(diào)查登記、建檔立卡。4、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，組織和開展養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。5、結(jié)合服務(wù)中心各崗位職業(yè)要求，對本中心員工進(jìn)行崗位、技能素質(zhì)（包括職業(yè)技能和實用技術(shù)）培訓(xùn)。6、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，參與養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能考核與發(fā)證工作。7、制定本中心年度培訓(xùn)教學(xué)計劃并組織設(shè)施，加強(qiáng)對員工的思想教育與素質(zhì)教育，不斷提高全體員工的文明素養(yǎng)和服務(wù)技能。8、積極參與勞動部門主辦的再就業(yè)培訓(xùn)工作，為下崗失業(yè)人員提供良好的職業(yè)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)服務(wù)。服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作時間一律著工裝，佩胸卡、憑《派工單》上門服務(wù)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達(dá)。2、接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。3、控制節(jié)奏，不得急促并做自我介紹。門鈴按一下間接6秒再按一下，等待10秒再重復(fù)。敲門連敲三下間隔6秒再敲三下，等待10秒鐘再重復(fù)。4、進(jìn)門后首先電話告知中心，語言簡潔規(guī)范：“服務(wù)中心，我是XXX，工號XXX，已到達(dá)，馬上開始服務(wù)?！蓖ㄔ挄r間不得超過6秒鐘。5、家政員出示服務(wù)菜單供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間，若需延長服務(wù)時間，須向中心報告，經(jīng)中心確認(rèn)備案后方可操作，并向老人作耐心解釋。6、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。7、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。8、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈（金錢或物品）。9、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。護(hù)理人員管理制度護(hù)理人員為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)，使老年人在日間服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得基本的照料。具體服務(wù)辦法如下：1、供應(yīng)開水，提供洗澡用水和膳食，傳呼電話、開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；2、供設(shè)有電視機(jī)、報紙雜志、書刊的老年人閱覽娛樂服務(wù)項目，實行程序化個案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案；3、定時巡視老人活動情況，并在老人進(jìn)餐及洗澡時，配備工作人員在旁協(xié)助，以防突發(fā)事件的發(fā)生；4、督促老人按時休息，攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理，并做好交接班工作；5、每日清潔居室衛(wèi)生，活動場所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康復(fù)用具等物具，定期清洗老年人的被褥。話務(wù)員工作規(guī)范1、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、微笑服務(wù)、語音親切、以健康的精神狀態(tài)接聽居民電話。2、嚴(yán)禁在工作臺上化妝、吃東西、互相聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書及做與工作無關(guān)的任何事，嚴(yán)禁帶手機(jī)上臺。3、規(guī)范操作服務(wù)工單，適時回訪服務(wù)家庭，認(rèn)真評判服務(wù)質(zhì)量。4、電話鈴響，不超過兩次，必須拿起接聽。及時、準(zhǔn)確、詳盡地向服務(wù)商（服務(wù)員）派發(fā)服務(wù)信息。5、適時為老人家庭提供主動式關(guān)懷電話服務(wù)，如健康詢問、生活詢問、生日、節(jié)假日祝賀、水電煤繳費(fèi)提示、社區(qū)活動信息、氣候變化預(yù)告等。6、使用規(guī)范用語：你好，居家養(yǎng)老服務(wù)中心！請問，您有什么需求？對不起，請您再講一遍好嗎？請稍等，我們正在為您處理之中。非常感謝您的寶貴意見，我們會立即向相關(guān)部門反映。歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴意見！謝謝！7、電話接通后被對方不講話時，要重復(fù)三次：您好！請講話。當(dāng)仍無回話時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員在第一時間趕赴居民家庭。8、當(dāng)老人的需求超出了我們的能力范圍，不可簡單回絕：對不起，做不到。應(yīng)說：我們將盡量幫您與有關(guān)部門聯(lián)系，再給您回復(fù)。人員培訓(xùn)和獎懲制度人員培訓(xùn)：1.服務(wù)員在招聘時就實行崗前培訓(xùn)（實行入職崗前培訓(xùn)），對服務(wù)員的個人素質(zhì)和對公益性事業(yè)的服務(wù)制度進(jìn)行引導(dǎo)和樹立。2.入職三個月后將選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入養(yǎng)老護(hù)理員職稱培訓(xùn)制度。3.所有員工都必須持證上崗，一年內(nèi)達(dá)到90％。獎懲制度：1.對所有員工實行百分制進(jìn)行考核獎罰管理制度。2.月考核有三次低于60分的勸退，三次得60-70分的不得參加年度優(yōu)秀員工評比，月考核得90分以上者將參加年度優(yōu)秀員工評比。3.獲得年度優(yōu)秀員工者，獎勵500-2000元不等的獎金。4.服務(wù)員服務(wù)過程中造成重大事故者直接開除，并同時要求承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和行事民事責(zé)任。（二）、服務(wù)中心管理制度日間托老安全守則1、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故。2、不準(zhǔn)打罵、打架，以防造成摔傷事故。3、不準(zhǔn)在床上吸煙，以防造成火災(zāi)等事故。4、不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。5、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。6、不準(zhǔn)私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。7、不準(zhǔn)私自購買或私藏刀具、鐵棍之類。8、服從本站工作人員的管理。9、攜帶傳染性疾病者不得進(jìn)入。10、無行為能力、行業(yè)異常、身患重疾病的老人在本站參加活動需經(jīng)親屬、監(jiān)護(hù)人同意，并告知服務(wù)站負(fù)責(zé)人。如果老人在服務(wù)站期間，因自身身體狀況，一旦發(fā)生突發(fā)性事件本站不承擔(dān)法律責(zé)任。電視室管理制度1、在規(guī)定的開放時間使用電視觀看節(jié)目。2、在觀看電視和選擇節(jié)目時要統(tǒng)一聽從服務(wù)人員的協(xié)調(diào)。3、在觀看電視時，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅擺放整齊、美觀，任何人不得隨意挪動桌椅。4、保持室內(nèi)整潔干凈、美觀，嚴(yán)禁在室內(nèi)隨地亂丟雜物。5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自觸動電視遙控器、插頭開關(guān)和線路。6、嚴(yán)禁在電視室內(nèi)喧嘩、打鬧、起哄，適當(dāng)控制電視的音量。7、看電視不要大聲談?wù)?、聊天，以免影響他人觀看節(jié)目。8、電視放映結(jié)束，須配合服務(wù)人員管理及時離開，不得逗留。臺球室管理規(guī)定1、請按臺球室開放時間前來健身。2、身處臺室需保持安靜，請勿大聲喧嘩、打鬧。3、愛護(hù)臺球桌，禁用球拍和不正確技術(shù)敲打桌面，不得私自搬動臺桌。4、室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔瓜皮、果殼、紙屑。5、活動結(jié)束后，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生關(guān)好門窗。愛護(hù)地球資源，請隨手關(guān)燈。6、對設(shè)施、設(shè)備故意損壞者，須照價賠償。老年大講堂管理制度1、講師需態(tài)度熱情、工作細(xì)致和積極，預(yù)約咨詢時間不能遲到，需按時到咨詢室做好咨詢接待工作。2、保持心理咨詢室室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，定期清潔環(huán)境。3、秉持“理解、熱情、尊重、傾聽，積極關(guān)注、共情”的人本主義理念，在工作中以誠相待、助人自助，陪伴來訪者走出心情低谷。4、講師不得因來訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視來訪者；5、講師嚴(yán)格遵守保密原則，對來訪者的個人信息保密；6、講師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓來訪者了解咨詢工作的性質(zhì)、特點、保密原則、這一工作可能的局限以及來訪者本人的權(quán)利和義務(wù)；7、在咨詢過程中，咨詢師需要和來訪者一起就咨詢內(nèi)容、咨詢目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，必要時，應(yīng)與來訪者達(dá)成書面協(xié)議；8、講師不得與來訪者之間建立除咨詢以外的任何私人關(guān)系。不得利用來訪者對咨詢師的信任謀取私利。日間照料室管理制度1、服從服務(wù)人員的統(tǒng)一安排。2、愛護(hù)休息室的設(shè)施設(shè)備。3、愛護(hù)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑，不在室內(nèi)吸煙。4、文明休息，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。5、互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。6、嚴(yán)格遵守作息時間。圖書閱覽室管理制度１、圖書管理員定期做好圖書登記、整理和借閱工作。2、根據(jù)老人的建議及時添置圖書。3、新購置圖書，要及時驗收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，保障圖書及時流通。4、閱讀圖書者需按閱覽制度借閱圖書。5、對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍需及時修補(bǔ)，延長使用壽命。6、服務(wù)人員有責(zé)任維護(hù)圖書室環(huán)境優(yōu)雅，督促讀者保持室內(nèi)安靜。7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、圖書借閱率等資料統(tǒng)計工作。8、服務(wù)人員需定期清潔圖書室，保持環(huán)境整潔。9、服務(wù)人員需保持安全意識，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等各項工作，保持圖書完好無損壞。醫(yī)療保健室工作制度1、對入室老人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。2、對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及心理輔導(dǎo)、心理援助等服務(wù)。3、對患有慢性病的老人進(jìn)行飲食、運(yùn)動、合理用藥、合理就醫(yī)等方面的指導(dǎo)。4、對高危老人進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險因素干預(yù)。5、開展多種形式的健康教育,對老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。6、定期開展老年健康保健知識宣傳，保健師現(xiàn)場測量血壓，體重，指導(dǎo)正確保健方法。娛樂活動室管理制度1、服從統(tǒng)一安排，不得擅自配備本室鑰匙進(jìn)入室內(nèi)活動。2、愛護(hù)公共財物，不得拿走和損壞室內(nèi)器材和用品，對損壞公物的要照價賠償。3、保持室內(nèi)清潔，杜絕在室內(nèi)抽煙、吃零食、隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物等不文明現(xiàn)象。4、講究文明禮貌，不要大聲喧嘩、打鬧和爭吵。5、注意安全，使用器具、電路發(fā)生故障，要立即停止活動，及時告知服務(wù)人員，不要自行拆修。6、凡來棋牌娛樂室參加活動者須自覺遵守活動室制度。廚房衛(wèi)生管理制度1、廚房工作人員操作時必須穿戴好工作服、發(fā)帽，做到“三白”（白衣、白帽、白罩），并保持清潔整齊，做到文明操作。2、廚房工作人員必須做好個人衛(wèi)生，要堅持做到四勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲）3、不得采購制售腐敗變質(zhì)、霉變、生蟲、有異味或《食品衛(wèi)生法》規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。4、盛放醬油、鹽等副食調(diào)料要做到容器物見本色，加蓋存放，清潔衛(wèi)生。5、公用餐具應(yīng)有專用洗刷、消毒和存放設(shè)備，剩菜剩飯必須倒進(jìn)加蓋的殘渣桶內(nèi)，并及時清運(yùn)。6、廚房應(yīng)做好、消毒、沖洗、采光，照明、通風(fēng)、防蠅、防塵設(shè)備，以及暢通的上下水管道。7、剩飯、菜要回鍋徹底加熱再食用，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食物，堅決不得食用。8、廚房工要按時上班下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退，班后無事不得在廚房逗留。9、愛護(hù)廚房的一切器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電或易耗品，不亂拿公物，不準(zhǔn)將有用的公物隨手丟棄。圖書室閱覽室管理制度1、圖書管理員及時做好圖書登記、整理和借閱。2、根據(jù)老人的建議及時添置圖書。3、新購置圖書，要及時驗收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，以加速圖書流通。4、嚴(yán)格執(zhí)行圖書借閱制度。5、對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍應(yīng)及時修補(bǔ)，延長使用壽命。6、做好圖書室、閱覽室衛(wèi)生整潔工作，并督促讀者保持室內(nèi)安靜。7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、人員借閱率等項資料的統(tǒng)計工作。8、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，積極采取措施，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等項工作，保持圖書完好。醫(yī)療康復(fù)室管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。2、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動服、運(yùn)動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。3、活動前請做熱身運(yùn)動，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。4、愛護(hù)室內(nèi)健身活動設(shè)施，按說明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。故意造成的器材損壞，照原價賠償。5、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請及時通知管理人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動傷害。6、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。7、嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8、健身房內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。9、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運(yùn)動者，營造健身房和諧友好的氛圍。（三）、運(yùn)行管理服務(wù)制度質(zhì)量考核評估制度1、公司設(shè)立統(tǒng)一的巡查評估考核中心。2、設(shè)立兩考核、一問卷、一表格管理制度。3、社區(qū)考核由村辦、居委會根據(jù)服務(wù)人員工作服務(wù)表進(jìn)行現(xiàn)場考核評估。4、鄉(xiāng)辦考核在村辦居委會考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)查抽檢評估考核表。5、巡查管理中心進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷，每月不低于一次。6、巡查管理中心上門直接與服務(wù)對象按考核評估表進(jìn)行考核。7、服務(wù)中心用電話進(jìn)行回訪，隨時對服務(wù)員進(jìn)行考核。8、綜合所有考核結(jié)果上報，由區(qū)級層面統(tǒng)一綜合評分考核，并制成統(tǒng)一的考核匯報表。財務(wù)管理制度為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，建立健全財務(wù)管理體系，根據(jù)《中華人民共和國會記法》、《企業(yè)會記準(zhǔn)則》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計制度》，特制定本財務(wù)管理制度。本管理制度適用于德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心：各部門、人員在財務(wù)會計工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。1、公司設(shè)立財務(wù)部作為財務(wù)會計機(jī)構(gòu)，財務(wù)部的職責(zé)：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財務(wù)管理工作和會計核算工作。2、財務(wù)部崗位設(shè)置為：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計。3、各崗位人員必須具備相應(yīng)任職條件和資格，持證上崗。4、各部門要與財務(wù)部門積極配合，按照預(yù)算管理制度的要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算。5、財務(wù)部依據(jù)誰的費(fèi)用誰承擔(dān)的原則，正確核算部門費(fèi)用，確保各部門費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性。6、公司要搞好會計檔案的管理工作，財務(wù)部門應(yīng)于每月月末將有關(guān)會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整理入檔。7、企業(yè)財務(wù)部門建立會計檔案目錄，嚴(yán)格檔案調(diào)閱手續(xù)。本管理制度自董事會批準(zhǔn)公布之日起執(zhí)行，不完善之處另加文補(bǔ)充規(guī)定，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制度為準(zhǔn)。綜合管理部工作職責(zé)1、充分發(fā)揮服務(wù)系統(tǒng)信息平臺的優(yōu)勢，提高虛擬養(yǎng)老服務(wù)便民性、實效性和應(yīng)急性。2、整合社區(qū)資源，調(diào)動各方力量，充實服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項目，完善運(yùn)行機(jī)制，切實提高居家老人的生活質(zhì)量。3、確保系統(tǒng)運(yùn)行正常、信息渠道通暢。接受求助做到熱心，耐心、細(xì)心，及時、準(zhǔn)確向相關(guān)企業(yè)傳遞信息、分發(fā)服務(wù)項目。4、認(rèn)真記錄服務(wù)結(jié)果，及時征求反饋意見。定期做好對加盟企業(yè)、服務(wù)員的督管考核工作。5、定期組織開展培訓(xùn)活動，不斷提高全體員工、社區(qū)志愿者、家政服務(wù)員、企業(yè)服務(wù)員的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。6、定期開展加盟企業(yè)星級服務(wù)評比考核活動，有效推動居家養(yǎng)老上新水平。7、經(jīng)常組織社會各界開展獻(xiàn)愛心、送溫暖、送健康、送歡樂活動，豐富老年人精神文化生活。8、完善各類基本臺賬。9、定期走訪社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站及居家養(yǎng)老人員家庭，征求服務(wù)對象的意見，跟蹤志愿者隊伍、家政服務(wù)人員和加盟機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。熱忱接待和認(rèn)真處理來信來訪。風(fēng)險規(guī)避和安全保障制度1、所有服務(wù)人員購買意外傷害險，防止交通以及服務(wù)中意外事故的發(fā)生。2、在服務(wù)家庭過程中購買第三者家庭責(zé)任險，合理規(guī)避家庭財產(chǎn)及人生和服務(wù)過程中產(chǎn)生的一切意外事故。3、制定服務(wù)員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對于各種容易產(chǎn)生意外事故的服務(wù)要進(jìn)行全面的預(yù)測和防范作用。4、在服務(wù)過程中要求服務(wù)員和服務(wù)對象之間不得產(chǎn)生任何糾紛和摩擦。5、對于服務(wù)對象有特殊情況要求的應(yīng)及時向公司總部匯報，由公司全面作出合理的應(yīng)急服務(wù)方案。（四）、服務(wù)流程圖1、站內(nèi)服務(wù)：老人進(jìn)入服務(wù)站→數(shù)據(jù)錄入→建立健康檔案→發(fā)放活動服務(wù)卡→服務(wù)員根據(jù)其需求安排活動→對活動進(jìn)行跟蹤記錄→服務(wù)完畢，送出門2、站外服務(wù)：a.電話接單→數(shù)據(jù)錄入→派送工單→服務(wù)員根據(jù)其需求提供服務(wù)→對活動進(jìn)行跟蹤記錄→服務(wù)完畢，回饋服務(wù)情況→建立服務(wù)檔案→執(zhí)行回訪服務(wù)制度→一周內(nèi)完成整體服務(wù)b.政府購買服務(wù)→制定周期服務(wù)表→根據(jù)服務(wù)要求派單服務(wù)→進(jìn)行村（居委會）現(xiàn)場考核→進(jìn)行鄉(xiāng)辦抽查考核→服務(wù)中心回訪考核→上交民政局電話考核→一季度內(nèi)服務(wù)考核完成(五)、德亨仁厚社區(qū)服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日間照料序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注說明1日間居家照料40元/天1000元/月一日三餐，一部位理療按摩一次，心靈慰藉，上門醫(yī)療檢查，2小時鐘點工服務(wù)。2日間中心照料60元/天1600元/月 早接晚送，一日三餐，一部位按摩一次，醫(yī)療檢查，參加想用中心文娛活動送餐1早餐4元 一干一稀7:00-7:302午餐10元一葷兩素一湯加主食9:00-11:303晚餐4元一菜一主食3:30-5:30家政1代辦事項免收服務(wù)費(fèi)代辦各種跑辦事情，更換家庭照明及基礎(chǔ)電路，老年人因行動不便等其它事宜，家庭零活2代購物品免收服務(wù)費(fèi)根據(jù)老人家庭需求提供服務(wù)（收取購買物品）3鐘點工服務(wù)根據(jù)老人需求燒飯做菜，打掃衛(wèi)生，收拾整理衣物等{根據(jù)實際情況價格待定}助醫(yī)1健康檢查免費(fèi)免費(fèi)為老人量血壓，測血糖2健康講座免費(fèi)服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)的活動信息，通過電話把有關(guān)講座內(nèi)容內(nèi)容，時間，地點通知老人。3健康咨詢免費(fèi)服務(wù)中心健康咨詢醫(yī)生電話指導(dǎo)。4送醫(yī)上門免出診費(fèi)根據(jù)老人需求由專業(yè)醫(yī)療服務(wù)人員提供上門服務(wù)5送藥上門免收服務(wù)費(fèi)根據(jù)老人需求采買相應(yīng)藥品或由醫(yī)療及藥店等機(jī)構(gòu)送藥上門6健康體檢免費(fèi)體檢項目：內(nèi)科.外科.肛腸科.頸腰椎病科.五官科.血糖.血脂.肝功.腎功.血流變.血常規(guī).尿常規(guī).肝膽胰脾.泌尿系.子宮附件.胸透.骨密度測試.心電圖服務(wù)成效1.老人日間服務(wù)中心每天都能吸納多位老人進(jìn)行娛樂活動。其中，娛樂活動室吸納10位左右，醫(yī)療保健室每吸納10人左右，在4月份社區(qū)走訪123戶，共計209人次。其中對13戶老人進(jìn)行了無償服務(wù)。2.德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自成立以來，由政府購買服務(wù)，針對年滿60周歲的符合政府養(yǎng)老援助的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)等服務(wù)。3.老人日間服務(wù)中心還專門成立了志愿者服務(wù)站。站下設(shè)扶貧幫困隊、愛心助老隊、心理咨詢隊、醫(yī)療保健隊等多支愛心小分隊。志愿者們以社區(qū)為陣地，以社區(qū)老年人為幫扶對象，積極開展心理咨詢課程、棋牌娛樂、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動，促進(jìn)文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長的文化需要。4.為了提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，老人日間服務(wù)中心有專門的管理人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，其中有每對心靈手巧課程服務(wù)的考核、心理咨詢課程的考核、文娛培訓(xùn)演出的考核、棋牌娛樂活動的考核、怡普樂活動服務(wù)的考核，還有家政服務(wù)的考核。日間服務(wù)中心自成立以來，服務(wù)對象和群眾對服務(wù)人員的服務(wù)效態(tài)度、效率、質(zhì)量的滿意率基本達(dá)到99%，近期無償服務(wù)事項如下表格：日期時間姓名社區(qū)/小區(qū)電話服務(wù)/事項2015.4.16上午8點李淑香幸福院4樹2015.4.16下午3點洪靜華幸福院7拾屋子，搭床2015.4.30中午11點白俊廣交通局c區(qū)2單元40213803229578給老人送飯2015.4.30上午9點馬金元北燈，擦燈泡2015.5.4上午9點馬金元北監(jiān)控2015.5.4下午4點30分劉玉霞昌盛北一排9號3139192家里沒電2015.5.6.上午8點30分紀(jì)貴森信合小區(qū)1-2-60113011935199抬面（5袋）十、整體規(guī)劃社區(qū)居家養(yǎng)老工作規(guī)劃為了進(jìn)一步做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，探討居家養(yǎng)老工作新思路、新方法，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要，我們將積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，聽取各方人士的意見和建議，以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，以關(guān)愛、服務(wù)老年人為出發(fā)點，努力通過完善組織網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，整合社會資源，發(fā)展志愿服務(wù)，探索完善新時期為老服務(wù)的新途徑、新方法新的一年，我們將繼續(xù)在社區(qū)以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為只要內(nèi)容，以上門服務(wù)為只要形式，并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)的“居家養(yǎng)老”社會化養(yǎng)老新方式。具體工作計劃如下：三月份：集中慰問孤寡老人、空巢老人；為社區(qū)老年人開展“送福進(jìn)門”活動，對有需要的家庭開展“家政有償服務(wù)”；四月份—五月份：組織部分身體健康老年人外出踏青；集中開展老年人文化娛樂展；六月份：邀請馬久鳴中醫(yī)專家進(jìn)社區(qū)進(jìn)行義診，給老年人進(jìn)行健康知識講座，南城服務(wù)站建設(shè)工作；七月份：組織大學(xué)生志愿者進(jìn)社區(qū)開展關(guān)愛“空巢來人”活動；八月份：邀請老年文藝隊進(jìn)社區(qū)為老年人表演文藝節(jié)目；九月份：舉辦電影進(jìn)社區(qū)活動，組織老年人觀看老影片；十月份：開展法制知識講座，對有需要的老年人進(jìn)行法律援助；十一月—十二月份：開展老年人座談會，總結(jié)一年的社區(qū)居家養(yǎng)老的工作情況。以上是德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老工作計劃，我們將從實際出發(fā)，切實做好居家養(yǎng)老工作，多為老年人解決困難。多辦實事。五月份工作分解如下表格：周期工作安排人員第一周入戶：1號—5號（上午8：30/下午2：30）10戶15人甄凱文白如玉陳付遠(yuǎn)王磊第二周1、入戶：6號—11號（上午8：30/下午2：30）15戶20人2、城建新村小區(qū)、福鼎小區(qū)，康居小區(qū)、水電五局小區(qū)醫(yī)保體檢張晶梅陳付遠(yuǎn)陸新欣王夢然第三周1、入戶：13號—17號（上午8：30）10戶15人2、城建新村小區(qū)、福鼎小區(qū)，康居小區(qū)、水電五局小區(qū)醫(yī)保體檢陳付遠(yuǎn)王磊錢春杰甄凱文第四周入戶：20號—27號（上午8：30/下午2：30）20戶35人總結(jié)會：28號（上午9：00）張晶梅陸新欣白如玉王夢然2015年5月11日－2015年6月25日完成南城社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)工作以各街、社區(qū)為試點的60歲以上老年人走訪登記工作，同時完善居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息服務(wù)平臺，組建為老服務(wù)隊伍，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范服務(wù)管理，為社區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，初步形成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以點帶面，逐步推開，到2015年末，力爭各社區(qū)全部建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。為老年人提供良好的社區(qū)養(yǎng)老條件。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁附錄資料：不需要的可以自行刪除ExcelXP的八則快速輸入技巧如果我們在用ExcelXP處理龐大的數(shù)據(jù)信息時，不注意講究技巧和方法的話，很可能會花費(fèi)很大的精力。因此如何巧用ExcelXP，來快速輸入信息就成為各個ExcelXP用戶非常關(guān)心的話題，筆者向大家介紹幾則這方面的小技巧。1、快速輸入大量含小數(shù)點的數(shù)字如果我們需要在ExcelXP工作表中輸入大量的帶有小數(shù)位的數(shù)字時，按照普通的輸入方法，我們可能按照數(shù)字原樣大小直接輸入，例如現(xiàn)在要在單元格中輸入0.05這個數(shù)字時，我們會把“0.05”原樣輸入到表格中。不過如果需要輸入若干個帶有小數(shù)點的數(shù)字時，我們再按照上面的方法輸入的話，每次輸入數(shù)字時都需要重復(fù)輸入小數(shù)點，這樣工作量會變大，輸入效率會降低。其實，我們可以使用ExcelXP中的小數(shù)點自動定位功能，讓所有數(shù)字的小數(shù)點自動定位，從而快速提高輸入速度。在使用小數(shù)點自動定位功能時，我們可以先在ExcelXP的編輯界面中，用鼠標(biāo)依次單擊“工具”/“選項”/“編輯”標(biāo)簽，在彈出的對話框中選中“自動設(shè)置小數(shù)點”復(fù)選框，然后在“位數(shù)”微調(diào)編輯框中鍵入需要顯示在小數(shù)點右面的位數(shù)就可以了。以后我們再輸入帶有小數(shù)點的數(shù)字時，直接輸入數(shù)字，而小數(shù)點將在回車鍵后自動進(jìn)行定位。例如，我們要在某單元格中鍵入0.06的話，可以在上面的設(shè)置中，讓“位數(shù)”選項為2，然后直接在指定單元格中輸入6，回車以后，該單元格的數(shù)字自動變?yōu)椤?.06”，怎么樣簡單吧？2、快速錄入文本文件中的內(nèi)容現(xiàn)在您手邊假如有一些以純文本格式儲存的文件，如果此時您需要將這些數(shù)據(jù)制作成ExcelXP的工作表，那該怎么辦呢？重新輸入一遍，大概只有頭腦有毛病的人才會這樣做；將菜單上的數(shù)據(jù)一個個復(fù)制/粘貼到工作表中，也需花很多時間。沒關(guān)系！您只要在ExcelXP中巧妙使用其中的文本文件導(dǎo)入功能，就可以大大減輕需要重新輸入或者需要不斷復(fù)制、粘貼的巨大工作量了。使用該功能時，您只要在ExcelXP編輯區(qū)中，依次用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“數(shù)據(jù)/獲取外部數(shù)據(jù)/導(dǎo)入文本文件”命令，然后在導(dǎo)入文本會話窗口選擇要導(dǎo)入的文本文件，再按下“導(dǎo)入”鈕以后，程序會彈出一個文本導(dǎo)入向?qū)υ捒颍灰凑障驅(qū)У奶崾具M(jìn)行操作，就可以把以文本格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成工作表的格式了。3、快速輸入大量相同數(shù)據(jù)如果你希望在不同的單元格中輸入大量相同的數(shù)據(jù)信息，那么你不必逐個單元格一個一個地輸入，那樣需要花費(fèi)好長時間，而且還比較容易出錯。你可以通過下面的操作方法在多個相鄰或不相鄰的單元格中快速填充同一個數(shù)據(jù)，具體方法為：首先同時選中需要填充數(shù)據(jù)的單元格。若某些單元格不相鄰，可在按住Ctrl鍵的同時，點擊鼠標(biāo)左鍵，逐個選中；其次輸入要填充的某個數(shù)據(jù)。按住Ctrl鍵的同時，按回車鍵，則剛才選中的所有單元格同時填入該數(shù)據(jù)。4、快速進(jìn)行中英文輸入法切換一張工作表常常會既包含有數(shù)字信息，又包含有文字信息，要錄入這樣一種工作表就需要我們不斷地在中英文之間反復(fù)切換輸入法，非常麻煩，為了方便操作，我們可以用以下方法實現(xiàn)自動切換：首先用鼠標(biāo)選中需要輸入中文的單元格區(qū)域，然后在輸入法菜單中選擇一個合適的中文輸入法；接著打開“有效數(shù)據(jù)”對話框，選中“IME模式”標(biāo)簽，在“模式”框中選擇打開，單擊“確定”按鈕；然后再選中輸入數(shù)字的單元格區(qū)域，在“有效數(shù)據(jù)”對話框中，單擊“IME模式”選項卡，在“模式”框中選擇關(guān)閉（英文模式）；最后單擊“確定”按鈕，這樣用鼠標(biāo)分別在剛才設(shè)定的兩列中選中單元格，五筆和英文輸入方式就可以相互切換了。5、快速刪除工作表中空行刪除ExcelXP工作表中的空行，一般的方法是需要將空行都找出來，然后逐行刪除，但這樣做操作量非常大，很不方便。那么如何才能減輕刪除工作表中空行的工作量呢？您可以使用下面的操作方法來進(jìn)行刪除：首先打開要刪除空行的工作表，在打開的工作表中用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“插入”菜單項，并從下拉菜單中選擇“列”，從而插入一新的列Ｘ，在Ｘ列中順序填入整數(shù)；然后根據(jù)其他任何一列將表中的行排序，使所有空行都集中到表的底部。刪去所有空行中Ｘ列的數(shù)據(jù)，以Ｘ列重新排序，然后刪去Ｘ列。按照這樣的刪除方法，無論工作表中包含多少空行，您就可以很快地刪除了。6、快速對不同單元格中字號進(jìn)行調(diào)整在使用ExcelXP編輯文件時，常常需要將某一列的寬度固定，但由于該列各單元格中的字符數(shù)目不等，致使有的單元格中的內(nèi)容不能完全顯示在屏幕上，為了讓這些單元格中的數(shù)據(jù)都顯示在屏幕上，就不得不對這些單元格重新定義較小的字號。如果依次對這些單元格中的字號調(diào)整的話，工作量將會變得很大。其實，您可以采用下面的方法來減輕字號調(diào)整的工作量：首先新建或打開一個工作簿，并選中需要ExcelXP根據(jù)單元格的寬度調(diào)整字號的單元格區(qū)域；其次單擊用鼠標(biāo)依次單擊菜單欄中的“格式”/“單元格”/“對齊”標(biāo)簽，在“文本控制”下選中“縮小字體填充”復(fù)選框，并單擊“確定”按鈕；此后，當(dāng)你在這些單元格中輸入數(shù)據(jù)時，如果輸入的數(shù)據(jù)長度超過了單元格的寬度，ExcelXP能夠自動縮小字符的大小把數(shù)據(jù)調(diào)整到與列寬一致，以使數(shù)據(jù)全部顯示在單元格中。如果你對這些單元格的列寬進(jìn)行了更改，則字符可自動增大或縮小字號，以適應(yīng)新的單元格列寬，但是對這些單元格原設(shè)置的字體字號大小則保持不變。7、快速輸入多個重復(fù)數(shù)據(jù)在使用ExcelXP工作表的過程中，我們經(jīng)常要輸入大量重復(fù)的數(shù)據(jù),如果依次輸入，無疑工作量是巨大的?，F(xiàn)在我們可以借助ExcelXP的“宏”功能,來記錄首次輸入需要重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)的命令和過程,然后將這些命令和過程賦值到一個組合鍵或工具欄的按鈕上,當(dāng)按下組合鍵時,計算機(jī)就會重復(fù)所記錄的操作。使用宏功能時，我們可以按照以下步驟進(jìn)行操作:首先打開工作表，在工作表中選中要進(jìn)行操作的單元格；接著再用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“工具”菜單項，并從彈出的下拉菜單中選擇“宏”子菜單項，并從隨后彈出的下級菜單中選擇“錄制新宏”命令；設(shè)定好宏后，我們就可以對指定的單元格，進(jìn)行各種操作，程序?qū)⒆詣訉λM(jìn)行的各方面操作記錄復(fù)制。8、快速處理多個工作表有時我們需要在ExcelXP中打開多個工作表來進(jìn)行編輯，但無論打開多少工作表，在某一時刻我們只能對一個工作表進(jìn)行編輯，編輯好了以后再依次編輯下一個工作表，如果真是這樣操作的話，我們倒沒有這個必要同時打開多個工作表了，因為我們同時打開多個工作表的目的就是要減輕處理多個工作表的工作量的，那么我們該如何實現(xiàn)這樣的操作呢？您可采用以下方法：首先按住“Shift"鍵或“Ctrl"鍵并配以鼠標(biāo)操作，在工作簿底部選擇多個彼此相鄰或不相鄰的工作表標(biāo)簽，然后就可以對其實行多方面的批量處理；接著在選中的工作表標(biāo)簽上按右鍵彈出快捷菜單，進(jìn)行插入和刪除多個工作表的操作；然后在“文件”菜單中選擇“頁面設(shè)置……”，將選中的多個工作表設(shè)成相同的頁面模式；再通過“編輯”菜單中的有關(guān)選項，在多個工作表范圍內(nèi)進(jìn)行查找、替換、定位操作；通過“格式”菜單中的有關(guān)選項，將選中的多個工作表的行、列、單元格設(shè)成相同的樣式以及進(jìn)行一次性全部隱藏操作；接著在“工具”菜單中選擇“選項……”，在彈出的菜單中選擇“視窗”和“編輯”按鈕，將選中的工作表設(shè)成相同的視窗樣式和單元格編輯屬性；最后選中上述工作表集合中任何一個工作表，并在其上完成我們所需要的表格，則其它工作表在相同的位置也同時生成了格式完全相同的表格。高效辦公Excel排序方法"集中營"排序是數(shù)據(jù)處理中的經(jīng)常性工作，Excel排序有序數(shù)計算（類似成績統(tǒng)計中的名次）和數(shù)據(jù)重排兩類。本文以幾個車間的產(chǎn)值和名稱為例，介紹Excel2000/XP的數(shù)據(jù)排序方法。一、數(shù)值排序1.RANK函數(shù)RANK函數(shù)是Excel計算序數(shù)的主要工具，它的語法為:RANK（number，ref，order），其中number為參與計算的數(shù)字或含有數(shù)字的單元格，ref是對參與計算的數(shù)字單元格區(qū)域的絕對引用，order是用來說明排序方式的數(shù)字（如果order為零或省略，則以降序方式給出結(jié)果，反之按升序方式）。例如圖1中E2、E3、E4單元格存放一季度的總產(chǎn)值，計算各車間產(chǎn)值排名的方法是:在F2單元格內(nèi)輸入公式“=RANK（E2，$E$2:$E$4）”，敲回車即可計算出鑄造車間的產(chǎn)值排名是2。再將F2中的公式復(fù)制到剪貼板，選中F3、F4單元格按Ctrl+V，就能計算出其余兩個車間的產(chǎn)值排名為3和1。如果B1單元格中輸入的公式為“=RANK（E2，$E$2:$E$4，1）”，則計算出的序數(shù)按升序方式排列，即2、1和3。需要注意的是:相同數(shù)值用RANK函數(shù)計算得到的序數(shù)（名次）相同，但會導(dǎo)致后續(xù)數(shù)字的序數(shù)空缺。假如上例中F2單元格存放的數(shù)值與F3相同，則按本法計算出的排名分別是3、3和1（降序時）。2.COUNTIF函數(shù)COUNTIF函數(shù)可以統(tǒng)計某一區(qū)域中符合條件的單元格數(shù)目，它的語法為COUNTIF（range，criteria）。其中range為參與統(tǒng)計的單元格區(qū)域，criteria是以數(shù)字、表達(dá)式或文本形式定義的條件。其中數(shù)字可以直接寫入，表達(dá)式和文本必須加引號。仍以圖1為例，F(xiàn)2單元格內(nèi)輸入的公式為“=COUNTIF（$E$2:$E$4，">"&E2）+1”。計算各車間產(chǎn)值排名的方法同上，結(jié)果也完全相同，2、1和3。此公式的計算過程是這樣的:首先根據(jù)E2單元格內(nèi)的數(shù)值，在連接符&的作用下產(chǎn)生一個邏輯表達(dá)式，即“>176.7”、“>167.3”等。COUNTIF函數(shù)計算出引用區(qū)域內(nèi)符合條件的單元格數(shù)量，該結(jié)果加一即可得到該數(shù)值的名次。很顯然，利用上述方法得到的是降序排列的名次，對重復(fù)數(shù)據(jù)計算得到的結(jié)果與RANK函數(shù)相同。3.IF函數(shù)Excel自身帶有排序功能，可使數(shù)據(jù)以降序或升序方式重新排列。如果將它與IF函數(shù)結(jié)合，可以計算出沒有空缺的排名。以圖1中E2、E3、E4單元格的產(chǎn)值排序為例，具體做法是:選中E2單元格，根據(jù)排序需要，單擊Excel工具欄中的“降序排序”或“升序排序”按鈕，即可使工作表中的所有數(shù)據(jù)按要求重新排列。假如數(shù)據(jù)是按產(chǎn)值由大到?。ń敌颍┡帕械?，而您又想賦予每個車間從1到n（n為自然數(shù)）的排名?？梢栽贕2單元格中輸入1，然后在G3單元格中輸入公式“=IF（E3=E2，G3,G3+1）”，只要將公式復(fù)制到G4等單元格，就可以計算出其他車間的產(chǎn)值排名。二、文本排序選舉等場合需要按姓氏筆劃為文本排序，Excel提供了比較好的解決辦法。如果您要將圖1數(shù)據(jù)表按車間名稱的筆劃排序，可以使用以下方法:選中排序關(guān)鍵字所在列（或行）的首個單元格（如圖1中的A1），單擊Excel“數(shù)據(jù)”菜單下的“排序”命令，再單擊其中的“選項”按鈕。選中“排序選項”對話框“方法”下的“筆畫排序”，再根據(jù)數(shù)據(jù)排列方向選擇“按行排序”或“按列排序”，“確定”后回到“排序”對話框（圖2）。如果您的數(shù)據(jù)帶有標(biāo)題行（如圖1中的“單位”之類），則應(yīng)選中“有標(biāo)題行”（反之不選），然后打開“主要關(guān)鍵字”下拉列表，選擇其中的“單位”，選中排序方式（“升序”或“降序”）后“確定”，表中的所有數(shù)據(jù)就會據(jù)此重新排列。此法稍加變通即可用于“第一名”、“第二名”等文本排序，請讀者自行摸索。三、自定義排序如果您要求Excel按照“金工車間”、“鑄造車間”和“維修車間”的特定順序重排工作表數(shù)據(jù)，前面介紹的幾種方法就無能為力了。這類問題可以用定義排序規(guī)則的方法解決:首先單擊Excel“工具”菜單下的“選項”命令，打開“選項”對話框中的“自定義序列”選項卡（圖3）。選中左邊“自定義序列”下的“新序列”，光標(biāo)就會在右邊的“輸入序列”框內(nèi)閃動，您就可以輸入“金工車間”、“鑄造車間”等自定義序列了，輸入的每個序列之間要用英文逗號分隔，或者每輸入一個序列就敲回車。如果序列已經(jīng)存在于工作表中，可以選中序列所在的單元格區(qū)域單擊“導(dǎo)入”，這些序列就會被自動加入“輸入序列”框。無論采用以上哪種方法，單擊“添加”按鈕即可將序列放入“自定義序列”中備用（圖3）。使用排序規(guī)則排序的具體方法與筆劃排序很相似，只是您要打開“排序選項”對話框中的“自定義排序次序”下拉列表，選中前面定義的排序規(guī)則，其他選項保持不動。回到“排序”對話框后根據(jù)需要選擇“升序”或“降序”，“確定”后即可完成數(shù)據(jù)的自定義排序。需要說明的是:顯示在“自定義序列”選項卡中的序列（如一、二、三等），均可按以上方法參與排序，請讀者注意Excel提供的自定義序列類型。談?wù)凟xcel輸入的技巧在Excel工作表的單元格中，可以使用兩種最基本的數(shù)據(jù)格式：常數(shù)和公式。常數(shù)是指文字、數(shù)字、日期和時間等數(shù)據(jù)，還可以包括邏輯值和錯誤值，每種數(shù)據(jù)都有它特定的格式和輸入方法，為了使用戶對輸入數(shù)據(jù)有一個明確的認(rèn)識，有必要來介紹一下在Excel中輸入各種類型數(shù)據(jù)的方法和技巧。一、輸入文本Excel單元格中的文本包括任何中西文文字或字母以及數(shù)字、空格和非數(shù)字字符的組合，每個單元格中最多可容納32000個字符數(shù)。雖然在Excel中輸入文本和在其它應(yīng)用程序中沒有什么本質(zhì)區(qū)別，但是還是有一些差異，比如我們在Word、PowerPoint的表格中，當(dāng)在單元格中輸入文本后，按回車鍵表示一個段落的結(jié)束，光標(biāo)會自動移到本單元格中下一段落的開頭，在Excel的單元格中輸入文本時，按一下回車鍵卻表示結(jié)束當(dāng)前單元格的輸入，光標(biāo)會自動移到當(dāng)前單元格的下一個單元格，出現(xiàn)這種情況時，如果你是想在單元格中分行，則必須在單元格中輸入硬回車，即按住Alt鍵的同時按回車鍵。二、輸入分?jǐn)?shù)幾乎在所有的文檔中，分?jǐn)?shù)格式通常用一道斜杠來分界分子與分母，其格式為“分子/分母”，在Excel中日期的輸入方法也是用斜杠來區(qū)分年月日的，比如在單元格中輸入“1/2”，按回車鍵則顯示“1月2日”，為了避免將輸入的分?jǐn)?shù)與日期混淆，我們在單元格中輸入分?jǐn)?shù)時，要在分?jǐn)?shù)前輸入“0”（零）以示區(qū)別，并且在“0”和分子之間要有一個空格隔開，比如我們在輸入1/2時，則應(yīng)該輸入“01/2”。如果在單元格中輸入“81/2”，則在單元格中顯示“81/2”，而在編輯欄中顯示“8.5”。三、輸入負(fù)數(shù)在單元格中輸入負(fù)數(shù)時，可在負(fù)數(shù)前輸入“-”作標(biāo)識，也可將數(shù)字置在（）括號內(nèi)來標(biāo)識，比如在單元格中輸入“（88）”，按一下回車鍵，則會自動顯示為“-88”。四、輸入小數(shù)在輸入小數(shù)時，用戶可以向平常一樣使用小數(shù)點，還可以利用逗號分隔千位、百萬位等，當(dāng)輸入帶有逗號的數(shù)字時，在編輯欄并不顯示出來，而只在單元格中顯示。當(dāng)你需要輸入大量帶有固定小數(shù)位的數(shù)字或帶有固定位數(shù)的以“0”字符串結(jié)尾的數(shù)字時，可以采用下面的方法：選擇“工具”、“選項”命令，打開“選項”對話框，單擊“編輯”標(biāo)簽，選中“自動設(shè)置小數(shù)點”復(fù)選框，并在“位數(shù)”微調(diào)框中輸入或選擇要顯示在小數(shù)點右面的位數(shù)，如果要在輸入比較大的數(shù)字后自動添零，可指定一個負(fù)數(shù)值作為要添加的零的個數(shù)，比如要在單元格中輸入“88”后自動添加3個零，變成“88000”，就在“位數(shù)”微調(diào)框中輸入“-3”，相反，如果要在輸入“88”后自動添加3位小數(shù)，變成“0.088”，則要在“位數(shù)”微調(diào)框中輸入“3”。另外，在完成輸入帶有小數(shù)位或結(jié)尾零字符串的數(shù)字后，應(yīng)清除對“自動設(shè)置小數(shù)點”符選框的選定，以免影響后邊的輸入；如果只是要暫時取消在“自動設(shè)置小數(shù)點”中設(shè)置的選項，可以在輸入數(shù)據(jù)時自帶小數(shù)點。五、輸入貨幣值Excel幾乎支持所有的貨幣值，如人民幣（￥）、英鎊（￡）等。歐元出臺以后，Excel2000完全支持顯示、輸入和打印歐元貨幣符號。用戶可以很方便地在單元格中輸入各種貨幣值，Excel會自動套用貨幣格式，在單元格中顯示出來，如果用要輸入人民幣符號，可以按住Alt鍵，然后再數(shù)字小鍵盤上按“0165”即可。六、輸入日期Excel是將日期和時間視為數(shù)字處理的，它能夠識別出大部分用普通表示方法輸入的日期和時間格式。用戶可以用多種格式來輸入一個日期，可以用斜杠“/”或者“-”來分隔日期中的年、月、日部分。比如要輸入“2001年12月1日”，可以在單元各種輸入“2001/12/1”或者“2001-12-1”。如果要在單元格中插入當(dāng)前日期，可以按鍵盤上的Ctrl+;組合鍵。七、輸入時間在Excel中輸入時間時，用戶可以按24小時制輸入，也可以按12小時制輸入，這兩種輸入的表示方法是不同的，比如要輸入下午2時30分38秒，用24小時制輸入格式為：2:30:38，而用12小時制輸入時間格式為：2:30:38p，注意字母“p”和時間之間有一個空格。如果要在單元格中插入當(dāng)前時間，則按Ctrl+Shift+;鍵。了解Excel公式的錯誤值經(jīng)常用Excel的朋友可能都會遇到一些莫名奇妙的錯誤值信息：#N/A！、#VALUE！、#DIV/O！等等，出現(xiàn)這些錯誤的原因有很多種，如果公式不能計算正確結(jié)果，Excel將顯示一個錯誤值，例如，在需要數(shù)字的公式中使用文本、刪除了被公式引用的單元格，或者使用了寬度不足以顯示結(jié)果的單元格。以下是幾種常見的錯誤及其解決方法。1．#####！原因：如果單元格所含的數(shù)字、日期或時間比單元格寬，或者單元格的日期時間公式產(chǎn)生了一個負(fù)值，就會產(chǎn)生#####！錯誤。解決方法：如果單元格所含的數(shù)字、日期或時間比單元格寬，可以通過拖動列表之間的寬度來修改列寬。如果使用的是1900年的日期系統(tǒng)，那么Excel中的日期和時間必須為正值，用較早的日期或者時間值減去較晚的日期或者時間值就會導(dǎo)致#####！錯誤。如果公式正確，也可以將單元格的格式改為非日期和時間型來顯示該值。2．#VALUE!當(dāng)使用錯誤的參數(shù)或運(yùn)算對象類型時，或者當(dāng)公式自動更正功能不能更正公式時，將產(chǎn)生錯誤值#VALUE!。原因一：在需要數(shù)字或邏輯值時輸入了文本，Excel不能將文本轉(zhuǎn)換為正確的數(shù)據(jù)類型。解決方法：確認(rèn)公式或函數(shù)所需的運(yùn)算符或參數(shù)正確，并且公式引用的單元格中包含有效的數(shù)值。例如：如果單元格A1包含一個數(shù)字，單元格A2包含文本"學(xué)籍"，則公式"=A1+A2"將返回錯誤值#VALUE!。可以用SUM工作表函數(shù)將這兩個值相加（SUM函數(shù)忽略文本）：=SUM（A1:A2）。原因二：將單元格引用、公式或函數(shù)作為數(shù)組常量輸入。解決方法：確認(rèn)數(shù)組常量不是單元格引用、公式或函數(shù)。原因三：賦予需要單一數(shù)值的運(yùn)算符或函數(shù)一個數(shù)值區(qū)域。解決方法：將數(shù)值區(qū)域改為單一數(shù)值。修改數(shù)值區(qū)域，使其包含公式所在的數(shù)據(jù)行或列。3．#DIV/O!當(dāng)公式被零除時，將會產(chǎn)生錯誤值#DIV/O!。原因一：在公式中，除數(shù)使用了指向空單元格或包含零值單元格的單元格引用（在Excel中如果運(yùn)算對象是空白單元格，Excel將此空值當(dāng)作零值）。解決方法：修改單元格引用，或者在用作除數(shù)的單元格中輸入不為零的值。原因二：輸入的公式中包含明顯的除數(shù)零，例如：=5/0。解決方法：將零改為非零值。4．#NAME?在公式中使用了Excel不能識別的文本時將產(chǎn)生錯誤值#NAME?。原因一：刪除了公式中使用的名稱，或者使用了不存在的名稱。解決方法：確認(rèn)使用的名稱確實存在。選擇菜單"插入"|"名稱"|"定義"命令，如果所需名稱沒有被列出，請使用"定義"命令添加相應(yīng)的名稱。原因二：名稱的拼寫錯誤。解決方法：修改拼寫錯誤的名稱。原因三：在公式中使用標(biāo)志。解決方法：選擇菜單中"工具"|"選項"命令，打開"選項"對話框，然后單擊"重新計算"標(biāo)簽，在"工作薄選項"下，選中"接受公式標(biāo)志"復(fù)選框。原因四：在公式中輸入文本時沒有使用雙引號。解決方法：Excel將其解釋為名稱，而不理會用戶準(zhǔn)備將其用作文本的想法，將公式中的文本括在雙引號中。例如：下面的公式將一段文本"總計："和單元格B50中的數(shù)值合并在一起：="總計："&B50原因五：在區(qū)域的引用中缺少冒號。解決方法：確認(rèn)公式中，使用的所有區(qū)域引用都使用冒號。例如：SUM（A2:B34）。5．#N/A原因：當(dāng)在函數(shù)或公式中沒有可用數(shù)值時，將產(chǎn)生錯誤值#N/A。解決方法：如果工作表中某些單元格暫時沒有數(shù)值，請在這些單元格中輸入"#N/A"，公式在引用這些單元格時，將不進(jìn)行數(shù)值計算，而是返回#N/A。6．#REF!當(dāng)單元格引用無效時將產(chǎn)生錯誤值#REF！。原因：刪除了由其他公式引用的單元格，或?qū)⒁苿訂卧裾迟N到由其他公式引用的單元格中。解決方法：更改公式或者在刪除或粘貼單元格之后，立即單擊"撤消"按鈕，以恢復(fù)工作表中的單元格。7．#NUM！當(dāng)公式或函數(shù)中某個數(shù)字有問題時將產(chǎn)生錯誤值#NUM！。原因一：在需要數(shù)字參數(shù)的函數(shù)中使用了不能接受的參數(shù)。解決方法：確認(rèn)函數(shù)中使用的參數(shù)類型正確無誤。原因二：使用了迭代計算的工作表函數(shù)，例如：IRR或RATE，并且函數(shù)不能產(chǎn)生有效的結(jié)果。解決方法：為工作表函數(shù)使用不同的初始值。原因三：由公式產(chǎn)生的數(shù)字太大或太小，Excel不能表示。解決方法：修改公式，使其結(jié)果在有效數(shù)字范圍之間。8．#NULL！當(dāng)試圖為兩個并不相交的區(qū)域指定交叉點時將產(chǎn)生錯誤值#NULL！。原因：使用了不正確的區(qū)域運(yùn)算符或不正確的單元格引用。解決方法：如果要引用兩個不相交的區(qū)域，請使用聯(lián)合運(yùn)算符逗號（，）。公式要對兩個區(qū)域求和，請確認(rèn)在引用這兩個區(qū)域時，使用逗號。如：SUM（A1:A13，D12:D23）。如果沒有使用逗號，Excel將試圖對同時屬于兩個區(qū)域的單元格求和，但是由于A1:A13和D12:D23并不相交，所以他們沒有共同的單元格。在Excel中快速查看所有工作表公式只需一次簡單的鍵盤點擊，即可可以顯示出工作表中的所有公式，包括Excel用來存放日期的序列值。要想在顯示單元格值或單元格公式之間來回切換，只需按下CTRL+`（位于TAB鍵上方）。EXCEL2000使用技巧十招1、Excel文件的加密與隱藏如果你不愿意自己的Excel文件被別人查看，那么你可以給它設(shè)置密碼保護(hù)，采用在保存文件時用加密的方法就可以實現(xiàn)保護(hù)目的，在這里要特別注意的是，自己設(shè)定的密碼一定要記住，否則自己也將被視為非法入侵者而遭拒絕進(jìn)入。給文件加密的具體方法為：A、單擊“文件”菜單欄中的“保存或者（另存為）”命令后，在彈出的“保存或者（另存為）”的對話框中輸入文件名；Ｂ、再單擊這個對話框中“工具”欄下的“常規(guī)選項”按鈕，在彈出的“保存選項”的對話框中輸入自己的密碼；這里要注意，它提供了兩層保護(hù)，如果你也設(shè)置了修改權(quán)限密碼的話，那么即使文件被打開也還需要輸入修改權(quán)限的密碼才能修改。Ｃ、單擊“確定”按鈕，在彈出的密碼確認(rèn)窗口中重新輸入一遍密碼，再點擊“確認(rèn)”，最后點“保存”完成文件的加密工作。當(dāng)重新打開文件時就要求輸入密碼，如果密碼不正確，文件將不能打開。2、對單元格進(jìn)行讀寫保護(hù)單元格是Excel執(zhí)行其強(qiáng)大的計算功能最基本的元素，對單元格的讀寫保護(hù)是Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理的基礎(chǔ)。對單元格的保護(hù)分為寫保護(hù)和讀保護(hù)兩類，所謂寫保護(hù)就是對單元格中輸入信息加以限制，讀保護(hù)是對單元格中已經(jīng)存有信息的瀏覽和查看加以限制。對單元格的寫保護(hù)有兩種方法：Ａ、對單元格的輸入信息進(jìn)行有效性檢測。首先選定要進(jìn)行有效性檢測的單元格或單元格集合，然后從數(shù)據(jù)菜單中選擇“有效數(shù)據(jù)”選項，通過設(shè)定有效條件、顯示信息和錯誤警告，控制輸入單元格的信息要符合給定的條件。Ｂ、設(shè)定單元格的鎖定屬性，以保護(hù)存入單元格的內(nèi)容不能被改寫?？煞譃橐韵虏襟E：（1）選定需要鎖定的單元格或單元格集合；（2）從格式菜單中選擇“單元格”選項；（3）在設(shè)置單元格格式的彈出菜單中選擇“保護(hù)”標(biāo)簽，在彈出的窗口中，選中“鎖定”；（4）從工具菜單中選擇“保護(hù)”選項，設(shè)置保護(hù)密碼，即完成了對單元格的鎖定設(shè)置。對單元格的讀保護(hù)有三種方法：Ａ、通過對單元格顏色的設(shè)置進(jìn)行讀保護(hù)。例如：將選定單元格或單元格集合的背景顏色與字體顏色同時設(shè)為白色，這樣，從表面看起來單元格中好像是沒有輸入任何內(nèi)容，用戶無法直接讀出單元格中所存儲的信息。Ｂ、用其他畫面覆蓋在需要保護(hù)的單元格之上，遮住單元格的本來面目，以達(dá)到讀保護(hù)目的。例如：使用繪圖工具，畫一不透明矩形覆蓋在單元格之上，從格式菜單中選定矩形的“鎖定”選項，然后保護(hù)工作表，以保證矩形不能被隨意移動。這樣，用戶所看到的只是矩形，而看不到單元格中所存儲的內(nèi)容。Ｃ、通過設(shè)置單元格的行高和列寬，隱藏選定的單元格，然后保護(hù)工作表，使用戶不能直接訪問被隱藏的單元格，從而起到讀保護(hù)的作用。3、快速填充相同數(shù)據(jù)如果你希望在不同的單元格中輸入大量相同的數(shù)據(jù)信息，那么你不必逐個單元格一個一個地輸入，那樣需要花費(fèi)好長時間，而且還比較容易出錯。我們可以通過下面的操作方法在多個相鄰或不相鄰的單元格中快速填充同一個數(shù)據(jù)，具體方法為：Ａ、同時選中需要填充數(shù)據(jù)的單元格。若某些單元格不相鄰，可在按住Ctrl鍵的同時，點擊鼠標(biāo)左鍵，逐個選中；Ｂ、輸入要填充的某個數(shù)據(jù)。按住Ctrl鍵的同時，按回車鍵，則剛才選中的所有單元格同時填入該數(shù)據(jù)。4、使用Excel中的“宏”功能宏的概念，相信使用過WORD的人都會知道，她可以記錄命令和過程,然后將這些命令和過程賦值到一個組合鍵或工具欄的按鈕上,當(dāng)按下組合鍵時,計算機(jī)就會重復(fù)所記錄的操作。在實踐工作中，它可以代替經(jīng)常輸入大量重復(fù)而又瑣碎的數(shù)據(jù)，具體宏的定義方法如下：:Ａ、打開工作表，在工作表中選中要進(jìn)行操作的單元格；Ｂ、用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“工具”菜單項，并從彈出的下拉菜單中選擇“宏”子菜單項，并從隨后彈出的下級菜單中選擇“錄制新宏”命令；Ｃ、設(shè)定好宏后，我們就可以對指定的單元格，進(jìn)行各種操作，程序?qū)⒆詣訉λM(jìn)行的各方面操作記錄復(fù)制。5、連續(xù)兩次選定單元格我們有時需要在某個單元格內(nèi)連續(xù)輸入多個數(shù)值，以查看引用此單元格的其他單元格的效果。但每次輸入一個值后按回車鍵，活動單元格均默認(rèn)下移一個單元格，非常不便。解決此問題的一般做法是通過選擇“工具”\“選項”\“編輯”，取消“按回車鍵后移動”選項的選定來實現(xiàn)在同一單元格內(nèi)輸入許多數(shù)值，但以后你還得將此選項選定，顯得比較麻煩。其實，采用連續(xù)兩次選定單元格方法就顯得靈活、方便：單擊鼠標(biāo)選定單元格，然后按住Ctrl鍵再次單擊鼠標(biāo)選定此單元格。此時，單元格周圍將出現(xiàn)實線框。6、在工作表之間使用超級連接首先須要在被引用的其他工作表中相應(yīng)的部分插入書簽，然后在引用工作表中插入超級鏈接，注意在插入超級鏈接時，可以先在“插入超級鏈接”對話框的“鏈接到文件或URL”設(shè)置欄中輸入目標(biāo)工作表的路徑和名稱，再在“文件中有名稱的位置”設(shè)置欄中輸入相應(yīng)的書簽名，也可以通過“瀏覽”方式選擇。完成上述操作之后，一旦使用鼠標(biāo)左鍵單擊工作表中帶有下劃線的文本的任意位置，即可實現(xiàn)中文Excel2000在自動打開目標(biāo)工作表并轉(zhuǎn)到相應(yīng)的位置處，這一點與WORD的使用很相似。7、快速清除單元格的內(nèi)容首先用鼠標(biāo)選定該單元格,然后按住鍵盤上的Delete鍵，此時你會發(fā)現(xiàn)你只是刪除了單元格內(nèi)容,它的格式和批注還保留著。那么如何才能徹底清除單元格呢,請看下面