電話客服月工作總結(jié)

—電話客服月工作總結(jié)客服這個職業(yè)在我們每個人的生活中都接觸的到，那么對于客服類的工作總結(jié)應當要怎么寫的呢？下面給大家?guī)黻P(guān)于電話客服月工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。電話客服月工作總結(jié)篇1這個月來，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑容是對我工作最好的肯定。如今我對自己本月的工作總結(jié)如下：一、與時俱進，勤學奮進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三、常常反思，方案工作一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零埋怨無投訴”進行。以上是自己對上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。電話客服月工作總結(jié)篇2物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)X形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。以下是我這個月的工作總結(jié)。一、真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅固樹立“專心于人，讓服務無所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的好友贏得業(yè)主喜愛和信任。二、是服務要標準標準服務是提高了工作效率、提升服務質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務沒有標準，必定導致雜亂無章，導致問題處理不按時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對形狀象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必需要有標準的工作流程，三、遇事講原則沒有規(guī)則不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個物業(yè)X都有最至少的制度和標準。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時分，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主要公正、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來標準客服管理工作。四、工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國泰民安，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)辦法見建議，熱忱服務每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學問。對X其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設備、裝備運行的根本原理、簡潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問題才能做出初步推斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，六、工作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。各職能部門只有保持按時溝通協(xié)調(diào)、互相親密協(xié)作的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務才會按時到位?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，按時反映到相關(guān)的部門，按時做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負面心情，既解決了問題，又展現(xiàn)大張旗鼓、緊急快干的工作作風，還提升了物業(yè)X在廣闊業(yè)主心中的地位。電話客服月工作總結(jié)篇3光陰荏苒，一個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首這一個月，有領導的關(guān)懷與教導，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇?，F(xiàn)將我這個月的工作情況作如下總結(jié)：一、強化學習，提升自身素養(yǎng)，我能夠認真學習客服方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務力量。在學習的過程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比擬學習。二、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責銀行是我同學時期就蒙昧以求的工作場所。新的一月里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的客服，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己。一、業(yè)務方面。不斷更新自己的學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要按時把握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的力量。二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護客服工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失利，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。電話客服月工作總結(jié)篇4參加X已X個年了，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。X年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個詳情里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。一、總結(jié)X年X月X日，我開頭參加X，跟著老員工學習。在這里，我看到了希望，由于我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的希望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。二、方案新的一月即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用看法的，需要有自信，有更強的耐力。要主動主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時辰堅持不懂就問，不明白就多學的看法，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。觸及到工作相關(guān)學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比方信件處理、退款流程、訂單登記詳情處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會按時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作情況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕獲和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。電話客服月工作總結(jié)篇5X月的工作順當?shù)慕Y(jié)束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進展的時分，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實。作為一名X公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責。在X部門的工作中，我始終堅持完成自身的工作責任，并主動完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進方法。如今，X月匆忙的結(jié)束，回首這個月，部門整體上的改變并不算大。但我的自身通過改進和反思，強化了自身一些工作方面的技巧和力量。讓工作得到了肯定程度的進步。以下是我的工作總結(jié)：一、工作個人情況作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網(wǎng)絡等方式來開掘潛在客戶，雖然日復一日的重復工作顯得有些枯燥，但事實上對這些枯燥工作的改進和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我始終以X前輩作為工作的典范，通過請教和學習，讓自己補充了對工作的方法的和認識。在這個月的工作中，我也更進一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣和禮儀，并整頓了心態(tài)，學習了關(guān)于換位思索的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯的評價。二、學習禮儀技巧對客服而言，禮儀基礎是非常重要的力量。即使你有天花亂墜的說法和本領，但假如服務和看法不好，客戶根本就聽不進你的仍和一句話，轉(zhuǎn)瞬就會掛掉電話。為此，我始終都保持自身的電話禮儀錘煉，在網(wǎng)絡溝通軟件上，也強化了自我管理，讓自己能在服務中保持良好看法，增加自己被客戶信任的“時機”。三、思想看法完善客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的確定，但在客戶看來，