建材家居行業(yè)電子商務(wù)運營方案建議書發(fā)布版本

建材家居行業(yè)自有品牌“目前大局部人對電子商務(wù)的理解都是淘寶模式，這種認識很局限。TATA現(xiàn)階段的電子商務(wù)，就是將網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮佑唵唯昑ATA木門董事長吳晨曦科寶電子商務(wù)部總監(jiān)

王雷

“我覺得最起碼可以先嘗試，因為你站在外邊想這個事情，永遠是海闊天空的這種感覺，只要你走進來以后，你才能準確的知道這個東西〞雅蘭集團董事總經(jīng)理施莉“不管你在淘寶商城或者別的平臺里做得有多好，那始終是別人的網(wǎng)站〞“電子商務(wù)不是一個簡單的事情，這是一個商業(yè)模式的變革，必須有一個戰(zhàn)略的考慮，面臨著如何平衡線上線下業(yè)務(wù)的選擇〞百強縱橫家具總裁

趙龍

“如何能夠用長遠的一種眼光去看待，而不是停留在一個銷售層面，急功近利于他能夠給我們帶來多少的回報，如果單純的說銷售，我認為是很難做起來的〞貓王家具總經(jīng)理

白劍鋒

我們已經(jīng)很清晰的認識到，電子商務(wù)道路曲折，但是一定要走下去，而且是一個必然的趨勢

金牌櫥柜市場總監(jiān)

楊冬

建材家居電子商務(wù)實踐電子商務(wù)市場環(huán)境分析中國互聯(lián)網(wǎng)普及率到達31.8%，已高于全球平均水平的21.9%新生代消費群體在迅速崛起，對互聯(lián)網(wǎng)高度依賴

以淘寶為代表的B2C模式培育市場消費習(xí)慣；網(wǎng)絡(luò)支付體系誠信體系的完善打破網(wǎng)購信譽障礙物流行業(yè)經(jīng)過淘寶幾次大規(guī)模營銷活動洗禮日漸成熟建材行業(yè)受上游行業(yè)調(diào)控影響，尋求新增長時機互聯(lián)網(wǎng)高度普及主流消費群體形成網(wǎng)購消費習(xí)慣的養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)誠信體系的完善物流瓶頸逐漸打破行業(yè)亟待新突破電子商務(wù)能為傳統(tǒng)企業(yè)帶來什么時機經(jīng)營打破時空限制供給鏈控制力加強營銷更精準提升市場反響效率密切用戶關(guān)系經(jīng)營不受時間地理位置的限制，提升消費者關(guān)注度，和市場覆蓋能力高效的市場反響機制，把握市場變化受眾定位更精準，營銷效果可量化提升整個業(yè)務(wù)流的運營效率覺察潛在顧客及促進購置決策獲得新的時機面對網(wǎng)絡(luò)新生代消費群體，產(chǎn)生新的價值市場運作能力和營銷資源品牌運作能力區(qū)域化分銷體系供給鏈控制能力傳統(tǒng)行業(yè)進入電子商務(wù)的優(yōu)劣勢分析決策層缺乏清晰認知執(zhí)行層缺乏專業(yè)人才缺乏網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗持續(xù)資金投入與資源支持的能力互聯(lián)網(wǎng)高度普及信用體系與物流瓶頸逐漸打破網(wǎng)購消費群體習(xí)慣的養(yǎng)成核心業(yè)務(wù)抗風(fēng)險能力優(yōu)勢劣勢時機威脅對分銷體系的沖擊來自上游產(chǎn)業(yè)的影響行業(yè)同質(zhì)化導(dǎo)致無序競爭缺乏終端效勞質(zhì)量掌控能力網(wǎng)絡(luò)傳播營銷的掌控能力如何加強優(yōu)勢如何抓住時機如何轉(zhuǎn)化劣勢如何應(yīng)對威脅管理風(fēng)險家居建材行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)劣勢與電子商務(wù)難點比照顧客獲取的成本高，難度大受第三方物流效率制約倉儲成本高，并受倉儲能力限制維持品牌曝光率，需要長期高成本投入成型的區(qū)域分銷實體及各種營銷資源有成熟及可控的物流體系難點定制化成品半成品而零庫存優(yōu)勢劣勢受供應(yīng)商產(chǎn)能限制產(chǎn)能可控定制化產(chǎn)品生產(chǎn)周期長網(wǎng)站運營持續(xù)化和精細化運營能力有品牌成熟度，并掌握一定營銷能力線下實體服務(wù)效率與質(zhì)量參差不齊缺乏通過網(wǎng)絡(luò)獲取流量的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗有成熟及可控的物流體系建材家居行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入難點客戶介入度高多方比照、議價電商難點效勞質(zhì)量的控制線上線下沖突如何獲取顧客利益分配的問題決策周期長，影響因素多一體化效勞信息不對等定制化產(chǎn)品大宗消費區(qū)域化分銷行業(yè)特點消費特點效勞及時性生產(chǎn)周期長效勞過程的透明化有關(guān)電子商務(wù)的五個誤區(qū)誤區(qū)一.只有網(wǎng)上成交才叫電子商務(wù)誤區(qū)二.電子商務(wù)=“燒錢〞誤區(qū)三.開個淘寶網(wǎng)店就是電子商務(wù)誤區(qū)四.電子商務(wù)是某個部門的事盲目追求成交量，會使品牌進入同質(zhì)化競爭的誤區(qū)，品牌建設(shè)和消費體驗是建材家居電子商務(wù)差異化競爭的核心競爭力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營情況選擇適合經(jīng)營方式電子商務(wù)不能單純的看為銷售，而是更是一門生意電子商務(wù)競爭的本質(zhì)是整個供給鏈體系的競爭，應(yīng)該放到戰(zhàn)略高度考慮228.52021年全國家居電子商務(wù)網(wǎng)站銷售額為228.5億元2.9%468%

淘寶商城家居2021年上半年同比2021年上半年增長率為468%僅占整個家居建材市場總額的2.9%，而在美國這個數(shù)字到達近20%2021年建材家居行業(yè)電子商務(wù)開展2021年1月搜房家天下正式運營；2021年7月新浪家居就上線運營；2021年6月淘寶家居商城線下體驗館開業(yè),2021年下半年建材團購網(wǎng)站開始向B2C平臺轉(zhuǎn)型2021年9月搜狐家居商城上線2021建材家居行業(yè)的電子商務(wù)重大事件2021年底百度戰(zhàn)略投資齊家網(wǎng)電子商務(wù)案例：曲美家居曲美家居自有電商平臺曲美家居第三方電商平臺曲美家居網(wǎng)絡(luò)直銷廣告電子商務(wù)案例：TATA木門TATA木門自有電商平臺TATA木門第三方電商平臺TATA木門網(wǎng)絡(luò)直銷廣告電子商務(wù)案例：科寶科寶直銷電商平臺科寶第三方電商平臺電子商務(wù)案例：金牌櫥柜金牌櫥柜直銷電商平臺2021“引爆點〞？2021家居自有品牌電商開展趨勢自有商城漸成官網(wǎng)標配淘寶商城或成直銷練兵首選陣地積極借力第三方平臺開拓分銷渠道媒體訴求從品牌向直銷轉(zhuǎn)化依托電商平臺區(qū)域化經(jīng)營培養(yǎng)消費習(xí)慣積累運營經(jīng)驗增加品牌覆蓋掌握直接顧客擴大市場占有電子商務(wù)運營核心三要素流量轉(zhuǎn)化率重復(fù)購置率如何獲取顧客如何獲得訂單營銷運營效勞如何獲得口碑客流量成功率滿意度電子商務(wù)傳統(tǒng)店銷建材家居行業(yè)電子商務(wù)模式onlineoffline獲得顧客體驗效勞網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化訂單網(wǎng)絡(luò)平臺門店效勞中心廠商效勞商建材家居行業(yè)電子商務(wù)營銷漏斗傳統(tǒng)經(jīng)營電子商務(wù)建材行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入要解決的核心問題建材家居行業(yè)的電子商務(wù)模式一體化平臺產(chǎn)品營銷運營自有平臺細分品牌外包運營渠道化細分產(chǎn)品銷模式營自有平臺自主運營渠道直營化分銷第三方平臺建材家居行業(yè)自有品牌電子商務(wù)渠道自建直銷平臺第三方直銷平臺行業(yè)網(wǎng)站分銷平臺行業(yè)媒體分銷平臺如TATA木門，曲美家具、貝爾地板如淘寶商城齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)等、中團網(wǎng)新浪家居就、搜房家天下、搜狐家居商城等渠道案例優(yōu)勢劣勢直接掌握終端消費者資源，培養(yǎng)顧客消費習(xí)慣，積累運營經(jīng)驗產(chǎn)品同質(zhì)化競爭劇烈媒體整合營銷能力與固定的消費群，獲得顧客較容易進入門檻較高獲得顧客的本錢較高；有一定消費群體，且區(qū)域化優(yōu)勢明顯；中間環(huán)節(jié)多不易控制，且其第三方分銷模式不能掌握終端消費者資源；淘寶消費者體量大，以及消費習(xí)慣的影響，獲取顧客相對較容易，運營本錢高；獲取顧客的難度大，2997

齊家網(wǎng)Alexa排名日均流量〔估算〕1,035,000

家居建材第三方平臺數(shù)據(jù)分析〔數(shù)據(jù)為估算并不代表絕對值，僅供橫向比照使用〕10131

456,000

中團網(wǎng)淘寶商城〔所有行業(yè)〕126,870,000

62

新浪家居商城159,000

29621

4555

693,000

搜房家天下7646

477,000

籬笆網(wǎng)64,022

搜狐家居商城不詳

網(wǎng)站名稱822,000

我愛我家網(wǎng)4062

行業(yè)網(wǎng)站分銷平臺自建直銷平臺第三方直銷平臺行業(yè)媒體分銷平臺2021-2021年家居建材各類電商平臺的市場份額59.6%56.4%21.8%25.9%17.3%16.4%1.2%1.3%20212021202120212021202120212021網(wǎng)絡(luò)營銷商品管理網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)維護運營監(jiān)控分析商城運營網(wǎng)絡(luò)銷售客戶效勞咨詢接洽下單引導(dǎo)支付跟蹤流量導(dǎo)入促銷活動廣告投放媒介管理數(shù)據(jù)分析訂單處理訂單跟蹤生產(chǎn)跟蹤顧客回訪疑難問題解決獲取流量提升用戶數(shù)量提升銷量提升滿意度電子商務(wù)支撐體系平臺運營訂單轉(zhuǎn)化訂購支付訪問瀏覽咨詢電子商務(wù)職能流程分析設(shè)計物流生產(chǎn)顧客獲取下單施工顧客體驗回訪營銷體系運營體系效勞體系搜索營銷促銷活動訂單管理用戶體驗網(wǎng)絡(luò)客服社區(qū)推廣網(wǎng)絡(luò)直銷訂單跟進搜索媒體社區(qū)廣告投放CRM會員營銷媒體炒作自有直銷商城運營實施圖系統(tǒng)建設(shè)商城營銷商品營銷商品體系商城設(shè)計產(chǎn)品分類價格體系商品管理整體風(fēng)格店招店促商品陳列客服陳列促銷活動主題活動新品活動付費渠道免費渠道品牌

榮譽成就物流配送效勞說明購置流程流量獲取價值體系用戶行為分析銷售分析客服效率接待壓力轉(zhuǎn)化率流失率會員營銷來源行為訪問行為轉(zhuǎn)化行為銷量分析熱銷分析客單價分客服分析活動通知會員喚醒積分活動商城運營行業(yè)分析媒體投放競品分析口碑監(jiān)控市場分析網(wǎng)絡(luò)營銷媒體投放口碑營銷事件炒作軟文植入社區(qū)營銷會員體系會員級別積分營銷留言評論評分討論區(qū)導(dǎo)購口碑體系CRM效勞體系口碑管理訂單跟進售前接觸售中訂單跟進售后接觸投訴處理CRM訂單、生產(chǎn)、物流、效勞等信息推送評價引導(dǎo)和管理異議處理

內(nèi)容建設(shè)社區(qū)運營消費指導(dǎo)案例效果體驗分享建材家居行業(yè)自有電子商務(wù)平臺如何獲取流量以下數(shù)據(jù)來源于某地板品牌自有平臺2021年流量數(shù)據(jù)案例訪問來源類型搜索引擎是網(wǎng)站流量來源的重要渠道通過域名直接訪問到達率較高建材家居行業(yè)自有電子商務(wù)平臺如何獲取流量以下數(shù)據(jù)來源于某地板品牌自有平臺2021年流量數(shù)據(jù)網(wǎng)站訪問來源域名〔截取前20位域名來源〕搜索引擎營銷是其主要營銷方式聯(lián)盟推廣是重要的輔助營銷手段以下數(shù)據(jù)來源于某地板品牌自有平臺2021年流量數(shù)據(jù)網(wǎng)站訪問搜索詞來源〔截取搜索較多的前20關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)〕對品牌的搜索是訪問的主要來源十大排名類短詞，產(chǎn)品類別類詞是搜索營銷的重點建材家居行業(yè)自有電子商務(wù)平臺如何獲取流量電子商務(wù)本錢構(gòu)成人力本錢管理本錢技術(shù)本錢交易本錢效勞本錢人員招聘、團隊組建、薪資福利、團隊管理培訓(xùn)企業(yè)人力資源建設(shè)層面的本錢業(yè)務(wù)流程標準化、供給鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)標準化等企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的本錢軟硬件購置、技術(shù)升級及故障排除所產(chǎn)生的技術(shù)本錢使用第三方支付系統(tǒng)的交易本錢營銷本錢用于獲得流量所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣本錢顧客購置產(chǎn)品所產(chǎn)生的物流本錢、退換貨本錢、及溝通本錢建材家居行業(yè)電子商務(wù)外包運營優(yōu)勢自主運營的難點外包運營的優(yōu)勢人才缺乏管理本錢運營本錢難以根據(jù)自身開展實情清晰運作目標、實施步驟，持續(xù)投入團隊難以融入已有體系，難與企業(yè)整體目標契合，團隊不穩(wěn)定專業(yè)人才難找且組建、維系團隊本錢高能在預(yù)算約束范圍內(nèi)，制定合理投入分配方案時機風(fēng)險不熟悉互聯(lián)網(wǎng)運作規(guī)律而盲目投入導(dǎo)致的問題成熟團隊與專業(yè)運作經(jīng)驗幫助企業(yè)少走彎路減小隱性管理本錢，讓傳統(tǒng)企業(yè)專注于經(jīng)營層面結(jié)合企業(yè)開展狀況，綜合本錢、營銷、產(chǎn)品、團隊、技術(shù)能力因素制定合理的運營方案電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)運營效勞網(wǎng)絡(luò)營銷推廣電子商務(wù)策略咨詢電子商務(wù)運營效勞獨立商城建設(shè)技術(shù)維護升級效勞個性化模板定制網(wǎng)站優(yōu)化流量導(dǎo)入設(shè)計與執(zhí)行商品管理價格體系策略制定營銷活動籌劃及執(zhí)行顧客售中咨詢效勞搜索引擎營銷話題、事件炒作新聞稿、軟文撰媒體整合營銷網(wǎng)絡(luò)口碑管理微博營銷電子商務(wù)導(dǎo)入方案網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢運營團隊管理咨詢網(wǎng)絡(luò)品牌籌劃淘寶商城導(dǎo)入xxxx網(wǎng)電子商務(wù)外包解決方案平臺建設(shè)效勞品牌旗艦商城基于開源軟件技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建、贈送1年的技術(shù)維護效勞，及標準商城模板1套技術(shù)支持效勞個性化模板定制網(wǎng)站優(yōu)化提供24小時響應(yīng)的故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)優(yōu)化、系統(tǒng)平安、系統(tǒng)日志分析及系統(tǒng)升級效勞根據(jù)企業(yè)形象、品牌定位、產(chǎn)品買點進行個性化的商城界面設(shè)計根據(jù)網(wǎng)站來源及用戶行為進行數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)站搜索引擎排名綜合表現(xiàn)，用戶體驗、視覺效果、及系統(tǒng)效率針對性的優(yōu)化提升效勞工程效勞說明解決方案基于品牌、產(chǎn)品〔包括定價、毛利率、賣點、生產(chǎn)周期〕的理解設(shè)計營銷運營方案和創(chuàng)意活動方案，大型主題創(chuàng)意活動、新品活動、促銷活動等電子商務(wù)運營效勞流量導(dǎo)入設(shè)計與執(zhí)行商城運營管理促銷活動籌劃及執(zhí)行根據(jù)營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面、促銷推廣廣告、產(chǎn)品上架、價格體系、等一系列的籌劃與執(zhí)行根據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對付費推廣方式、免費資源平臺、社區(qū)互動三種方式為商城引入更多精準潛在顧客，支撐營銷創(chuàng)意活動有效開展顧客售中咨詢效勞顧客售中接觸點管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉(zhuǎn)化率運營數(shù)據(jù)分析UED優(yōu)化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、CRM管理層面、銷售管理層面、產(chǎn)品層面一些列的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)流程，包括產(chǎn)品、物流、營銷和銷售管理效勞等整個環(huán)節(jié)。xxxx網(wǎng)電子商務(wù)外包解決方案解決方案效勞工程效勞說明會員營銷包括新品上架通知、積分活動、優(yōu)惠活動通知、預(yù)約到貨通知、定期購置提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動〔呼出，EDM，QQ群等〕的效果分