4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

4s店客服?經(jīng)理職責(zé)范?文1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要?求，指導(dǎo)、?帶領(lǐng)客服部?員工完成工?作任務(wù);?2、制定?部門工作計?劃并實施完?成;3、?負(fù)責(zé)管理?和協(xié)調(diào)客戶?反饋/投訴?的收集、追?蹤處理以及?重大客戶?問題的解決?;4、?做好客戶檔?案的管理及?客戶的定期?回訪工作;?5、組?織、協(xié)調(diào)?各部門做好?客服工作，?發(fā)生客戶?投訴時，?具有執(zhí)行權(quán)?;6、?不斷優(yōu)化顧?客滿意度調(diào)?查的方式和?方法，為總?經(jīng)理制定提?高顧客滿?意度長期的?規(guī)劃;7?、做好本?部門及公司?內(nèi)的媒體公?關(guān)工作;?8、負(fù)責(zé)?組織本部門?人員定期上?報服務(wù)質(zhì)量?表及其他業(yè)?務(wù)報表;?9、帶領(lǐng)?部門員工做?好客服特色?服務(wù);1?0、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。4s店?客服經(jīng)理職?責(zé)1.接?受客戶的咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴的內(nèi)容，?按照流程給?予客戶反?饋。2.?整理客戶資?料，客服專?員每日認(rèn)真?提取客戶信?息檔案，以?便關(guān)注這?些客戶的動?態(tài)。3.?記錄匯總咨?詢的內(nèi)容，?及時分析并?反饋給客戶?主管。4?.對客戶?進(jìn)行不定期?的回訪，通?過回訪不但?了解不同客?戶的需求、?市場咨詢?，還可以發(fā)?現(xiàn)自身工作?中的不足，?及時補救和?調(diào)整，滿足?客戶需求?，提高客戶?滿意度。?5.接到?投訴的時候?，要即時處?理。處理后?要及時回訪?，使得客戶?投訴得到?高效和圓滿?的解決，建?立投訴歸檔?資料。6?.與其他?部門密切溝?通，參與營?銷活動，協(xié)?助市場銷售?。7.?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他事?情。4s?店客服專員?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)應(yīng)?對客戶咨詢?、受理投訴?2、、收?集、整理和?分析客戶投?訴，并按公?司要求分別?歸類，存檔?3、按公?司要求及時?聯(lián)系、通知?客戶個案處?理情況4?、及時有效?地將各類客?戶投訴以公?司要求形式?報告給相關(guān)?部門5、?及時跟進(jìn)和?通報個案處?理狀態(tài)，對?數(shù)據(jù)庫加以?更新，處理?后要及時進(jìn)?行客戶回訪?，并建立投?訴歸檔資料?;6、進(jìn)?行客戶滿意?度調(diào)查和售?后滿意度調(diào)?查;7、?客戶管理和