《市場營銷知識》

《市場營銷知識》[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________1.通常要求企業(yè)的市場營銷活動要以消費者為中心，樹立“顧客第一”的觀念，千方百計地維護良好的顧客關(guān)系，并把消費者是否滿意和滿意程度作為衡量企業(yè)營銷活動的標(biāo)準(zhǔn)，這種觀念是（）。[單選題]*A.市場營銷觀念B.顧客導(dǎo)向(正確答案)C.關(guān)系營銷D.整體營銷2.美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年把市場營銷的定義概括為“市場營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動，”根據(jù)此定義，市場營銷局限于（）。[單選題]*A.生產(chǎn)領(lǐng)域B.交換領(lǐng)域C.流通領(lǐng)域(正確答案)D.消費領(lǐng)域3.中東地區(qū)嚴(yán)禁帶六角形的包裝，英國忌用大象、山羊做商品裝潢圖案，究其原因是（）。[單選題]*A.價值觀念不同B.宗教信仰不同C.審美觀不同D.風(fēng)俗習(xí)慣不同(正確答案)4．當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（）[單選題]*A．轉(zhuǎn)移策略B．減輕策略C．對抗策略(正確答案)D．競爭策略5.以下關(guān)于市場的表述不正確的是（）。[單選題]*A.從市場營銷學(xué)的角度看，市場是現(xiàn)實需求和潛在需求的全部B.從廣義上講，市場是指在一定時間和地點條件下商品交換關(guān)系的總和C.從企業(yè)營銷的角度來講，市場是人口、購買力和購買數(shù)量三要素的綜合(正確答案)D.從狹義上講，市場是買賣雙方交易商品的場所6.國家實施西部大開發(fā)，鼓勵有志青年到西部去創(chuàng)業(yè)，這是宏觀營銷環(huán)境中的()。[單選題]*A.經(jīng)濟環(huán)境B.政治法律環(huán)境(正確答案)C.人口環(huán)境D.自然環(huán)境7.冒險型業(yè)務(wù)的特點是（）[單選題]*A.機會小，威脅高B.機會小，威脅低C.機會大，威脅高(正確答案)D.機會大，威脅低8.中國國內(nèi)人口流動頻繁,許多內(nèi)地人口向沿海發(fā)達地區(qū)流動,從而有許多川菜館、湘菜館在粵、滬等地出現(xiàn)。這主要受以下哪種因素的影響。()[單選題]*A.人口增長率B.人口地理分布(正確答案)C.人口結(jié)構(gòu)D.消費者收入9.以產(chǎn)品的外形、顏色、味道等特征對消費者產(chǎn)生積極的刺激作用，引發(fā)消費者購買欲望是考慮到下列哪種因素對消費者購買行為的影響？（）[單選題]*A.文化因素B.社會因素C.心理因素(正確答案)D.個人因素10.以下屬于政府機構(gòu)的是（）。[單選題]*A.物價部門(正確答案)B.大眾媒體C.科研院所D.消費者協(xié)會11.受生產(chǎn)者委托全權(quán)代銷生產(chǎn)者全部產(chǎn)品的獨立中間商是()[單選題]*A.企業(yè)代理商B.寄售商C.銷售代理商(正確答案)D.經(jīng)紀(jì)商12.小明長期一個人玩耍,希望身邊能有一個好朋友。小明的需要屬于()。[單選題]*A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社會需要(正確答案)13.消費品市場是指所有為了滿足（）需要而提供商品或服務(wù)的場所。[單選題]*A.營銷者B.全社會C.工業(yè)用戶D.個人或家庭生活(正確答案)1.市場營銷的核心概念主要有（）*A.需求(正確答案)B.交換(正確答案)C.價格D.產(chǎn)品(正確答案)2.下列屬于威脅——機會矩陣分析的業(yè)務(wù)類型有（）。*A．衰退型業(yè)務(wù)B．理想型業(yè)務(wù)(正確答案)C．困難型業(yè)務(wù)(正確答案)D．成熟型業(yè)務(wù)(正確答案)3.輔助商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，包括（）*A.供應(yīng)商B.營銷服務(wù)機構(gòu)(正確答案)C.代理中間商D.金融機構(gòu)(正確答案)4.企業(yè)營銷環(huán)境中，屬于宏觀環(huán)境因素的有（）*A.競爭者和公眾B.社會文化環(huán)境(正確答案)C.自然和顧客D.人口和經(jīng)濟(正確答案)5.下列哪些商品屬于耐用消費品（）*A.商品房(正確答案)B.汽車(正確答案)C.高檔家具(正確答案)D.服裝6.下列哪些是屬于相關(guān)群體的（）*A.同事(正確答案)B.工會(正確答案)C.朋友(正確答案)D.協(xié)會(正確答案)7.（）等個人因素會影響消費者購買行為*A.年齡(正確答案)B.職業(yè)(正確答案)C.文化D.個性(正確答案)8.影響企業(yè)營銷的社會文化環(huán)境包含的因素有消費者的（）*A.儲蓄與信貸B.風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)C.價值觀念(正確答案)D.宗教信仰(正確答案)9.在微觀市場營銷環(huán)境中，市場營銷渠道企業(yè)包括（）*A.供應(yīng)商(正確答案)B.代理商(正確答案)C.批發(fā)商和零售商(正確答案)D.輔助商(正確答案)10.下列屬于市場營銷渠道企業(yè)中間商的有（）。*A.晶眾鑫超市(正確答案)B.荷花池批發(fā)市場(正確答案)C.小強會計師事務(wù)所D.安利代理商(正確答案)11.消費品市場的基本特征有（）*A.購買量小(正確答案)B.購買頻率高(正確答案)C.專家型購買D.需求多樣性(正確答案)12.社會市場營銷觀念比市場營銷觀念更強調(diào)（）三者利益的協(xié)調(diào)。*A.社會整體(正確答案)B.企業(yè)利益(正確答案)C.消費者需要的滿足(正確答案)D.生態(tài)環(huán)境1.現(xiàn)代營銷觀念采用的營銷方法是以需定產(chǎn),產(chǎn)需結(jié)合。（）[單選題]V(正確答案)X2.推銷觀念的形成是企業(yè)營銷觀念的一次質(zhì)的飛躍或革命。（）[單選題]VX(正確答案)3.一次交易只要有買賣雙方及買賣雙方所同意的條件就能實現(xiàn)。（）[單選題]VX(正確答案)4.“我賣什么，顧客就買什么”是生產(chǎn)觀念。（）[單選題]VX(正確答案)5.微觀市場營銷環(huán)境大致包括五個方面內(nèi)容：政治環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)等。（）[單選題]VX(正確答案)6.對企業(yè)來說，分析市場營銷環(huán)境，就是分析人口環(huán)境，因為人口因素是企業(yè)的市場營銷機會。（）[單選題]VX(正確答案)7.恩格爾系數(shù)是用以衡量一個國家或一個家庭富裕程度的標(biāo)準(zhǔn)，它是指消費支出占總收入的比重，比重越大，越貧窮。（）[單選題]VX(正確答案)8.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，會給某些企業(yè)的營銷活動帶來發(fā)展的機遇，而給另一些企業(yè)造成不利的影響。（）[單選題]V(正確答案)X9.人口數(shù)量決定了市場的規(guī)模和潛力，所以人口的增長對企業(yè)營銷的影響是正面的。()[單選題]VX(正確答案)10.根據(jù)消費者購買商品用來滿足的需要層次不同可分為便利品，選購品，耐用品。[單選題]VX(正確答案)四、案例分析題：（每題3分，共30分）（注：該題為不定項選擇）

案例一：

派克公司生產(chǎn)的鋼筆在全球一直享有盛譽。公司在40年代至50年代正處于發(fā)展的高峰期。然而，此間，匈牙利人拜羅兄弟發(fā)明了圓珠筆，一舉打破了派克公司一統(tǒng)市場的局面。圓珠筆造價低廉，使用方便，一問世就深受廣大消費者的歡迎。派克公司在競爭中顯得被動無力，不僅身價一落千丈，銷售額驟減，而且?guī)缀鯙l臨破產(chǎn)。該公司歐洲高級主管馬科利認(rèn)為，派克公司在這場市場爭奪戰(zhàn)中的致命錯誤，是沒有以己之長，攻人之短，而是拿自己之短與別人之長相爭。鑒于此，馬科利下定決心要扭轉(zhuǎn)公司的局面。他籌集巨資，買下了派克公司，接著立即著手重塑派克鋼筆形象。派克公司生產(chǎn)的筆歷來講究做工，品質(zhì)優(yōu)良，這正是其長處，顯然不能拿這種高品質(zhì)的筆去同廉價的圓珠筆在普通消費者市場上一比高低。因而新的派克公司著意突出其高雅、精美和耐用的特點，從一般大眾化的實用品市場上抽身出來，竭力宣傳其作為高社會地位的象征的特點。確立了戰(zhàn)略思想后，派克公司采取了兩項重要戰(zhàn)術(shù)措施。首先，削減派克鋼筆產(chǎn)量，并將原來的銷售價提高30%。同時，增加廣告預(yù)算，加強宣傳以提高派克鋼筆作為社會地位象征物品的知名度。憑借上述措施，派克筆終于在競爭中站穩(wěn)了腳跟，并以華貴、精美為特征，穩(wěn)居世界高檔筆市場。1.圓珠筆的出現(xiàn)是（）環(huán)境發(fā)生了變化。[單選題]*A.科技環(huán)境(正確答案)B.自然環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.經(jīng)濟環(huán)境2.派克鋼筆按其商品屬性和購買頻率屬于（）[單選題]*A.日用品B.便利品C.選購品(正確答案)D.耐用品3.圓珠筆按其商品屬性和購買頻率屬于（）[單選題]*A.農(nóng)產(chǎn)品B.便利品(正確答案)C.選購品D.耐用品4.鋼筆和圓珠筆體現(xiàn)了消費品市場的（）特性。[單選題]*A.需求量大B.時間差異C.非行家購買D.替代性(正確答案)5.在本案例中，通過“派克鋼筆與園珠筆競爭成功的”的分析，著重強調(diào)企業(yè)在競爭中應(yīng)注意（）。[單選題]*A.以顧客為導(dǎo)向B.不斷創(chuàng)新C.做到揚長避短(正確答案)D.重視社會效益某商場內(nèi)，2位女士A和B走進化妝品區(qū)，A對B說：“我面霜用完了，之前那個不太滋潤，你覺得哪個品牌可以？”B說：“我一直用的X牌子不錯，非常好用。”說著便走到X品牌柜臺前，通過售貨員的簡單溝通，了解到是A女士要購買護膚品，售貨員一開始便向她推薦高端系列的護膚品，A女士覺得太貴了，希望售貨員向她推薦一款便宜點的產(chǎn)品。但售貨員仍不放棄，繼續(xù)向A女士介紹這款高端護膚品的成分、功效，強調(diào)產(chǎn)品的高性價比。A女士開始表現(xiàn)出心不在焉的樣子……

1.請根據(jù)以上信息，判斷該女士屬于哪種類型的消費者？（）。[單選題]*A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟型(正確答案)C.沖動型D.情感型2.假如你是售貨員，在此情況下，你認(rèn)為最好的應(yīng)對辦法是（）。[單選題]*A.保持沉默，讓A女士自己決定要不要購買B.繼續(xù)強調(diào)該系列護膚品的特點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢C.尊重其選擇，詢問A女士能接受的心理價位，并在該價格區(qū)間推薦一款(正確答案)D.重新推薦一