五星級酒店前臺職責(zé)

五星級酒店?前臺職責(zé)?1、負(fù)責(zé)辦?理預(yù)訂，登?記入住及退?房等手續(xù)?2、負(fù)責(zé)老?顧客的電話?回訪和投訴?善后事宜?3、負(fù)責(zé)會?員系統(tǒng)的維?護(hù)和資料更?新4、負(fù)?責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平?臺的維護(hù)和?訂單管理?5、協(xié)助財?務(wù)做好每日?賬務(wù)的核對?等6、協(xié)?助店長安排?其他的事項?五星級酒?店前臺職責(zé)?21、檢?查總臺員工?的儀容儀表?、微笑服務(wù)?、工作效率?及出勤情況?;2、管?理維護(hù)大廳?衛(wèi)生，每周?安排前廳員?工大掃除，?保證工作臺?面整潔;?3、核對票?據(jù)，保證票?據(jù)的準(zhǔn)確性?和真實性;?4、合理?安排前廳員?工的值班、?換班工作;?5、檢查?房間使用狀?態(tài)，包括鎖?房和維修房?，了解原因?，做好房量?控制及大型?團(tuán)隊預(yù)訂的?排房工作;?6、及時?有效地處理?好客訴，隨?時關(guān)注網(wǎng)評?，并跟進(jìn)線?上客人的入?住感受，爭?取做到0差?評;7、?配合客房領(lǐng)?班做好協(xié)調(diào)?工作;8?、服從管理?層其他安排?;五星級?酒店前臺職?責(zé)31.?為客人提供?接待、預(yù)訂?、結(jié)帳等服?務(wù)。在任何?工作時間，?提供主動、?熱情、耐心?、細(xì)致、準(zhǔn)?備、2.?高效的服務(wù)?，竭誠服務(wù)?，殷勤待客?，嚴(yán)格執(zhí)行?酒店各項服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努?力樹立酒店?良好的品牌?和公眾形象?。五星級?酒店前臺職?責(zé)41、?負(fù)責(zé)客人?入住相關(guān)手?續(xù)辦理，其?它消費的錄?入、結(jié)算及?單據(jù)處理?2、完成吧?臺的酒水飲?料的相關(guān)工?作;3、?協(xié)助處理店?內(nèi)入庫、報?銷等工作;?4、操作?OTA平臺?;5、協(xié)?助完成其它?臨時性工作?。五星級?酒店前臺職?責(zé)51、?前臺辦理入?住、退房登?記、收銀等?日常工作、?會員卡等促?銷活動的解?釋工作;?2、做好酒?店日常接待?問詢工作;?3、完成?每日營業(yè)報?表及各類統(tǒng)?計表;4?、完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?工作。五?星級酒店前?臺職責(zé)6?1、受理電?話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達(dá)給相關(guān)部?門和崗位;?2、嚴(yán)格?遵守各項制?度和操作程?序;3、?為客人準(zhǔn)確?快速地辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好各種房?間;4、?獨立安排散?客或團(tuán)隊的?房間;5?、檢查當(dāng)天?團(tuán)隊房號，?并與房態(tài)核?實;6、?保持前臺清?潔整齊，檢?查所需表格?、文具和宣?傳品是否齊?全，并報告?前臺領(lǐng)班;?7、認(rèn)真?細(xì)致做好交?接班工作，?保證工作的?延續(xù)性;?五星級酒店?前臺職責(zé)7?1、及時?、準(zhǔn)確接聽?/轉(zhuǎn)接電話?，負(fù)責(zé)來訪?客人的接待?，及時處理?訂單，安排?客人入住;?2、認(rèn)真?地進(jìn)行交接?班工作，不?清楚的地方?要及時提出?，備用金班?班交接，前?帳不清后賬?不接。3?、作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)真?檢查電腦、?打印機(jī)、計?算器、驗鈔?機(jī)、信用卡?POS機(jī)、?制卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)備?工作是否正?常，并作好?清潔保養(yǎng)工?作。4、?掌握房態(tài)和?客房情況，?積極熱情地?推銷客房，?了解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客人?，確認(rèn)其付?款方式，以?保證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確無?誤。5、?準(zhǔn)確熟練地?收點客人現(xiàn)?金、支票