自考《績效考評技術(shù)》考試復(fù)習(xí)題庫（帶答案）

PAGEPAGE78自考《績效考評技術(shù)》考試復(fù)習(xí)題庫（帶答案）一、單選題1.[2012-04單選題]勝任力識別通常使用（）A、面談法B、觀察法C、行為事件訪談法D、行為錯位法答案：C解析：略2.組織層面的績效需要通過（）實現(xiàn)。A、基層管理者B、中層管理者C、高層管理者D、員工答案：D解析：略3.一般來說，評估結(jié)果用于績效獎勵和加薪?jīng)Q策的績效評價方法是（）A、排序法B、強迫分配法C、配對比較法D、評價中心法答案：B解析：略4.在柯克帕屈克的評估模型中，培訓(xùn)效果測定的最低層次是（）。A、組織成效層次B、知識遷移層次C、行為遷移層次D、學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次答案：D解析：略5.績效評價指標的信度是指評價指標的（）A、穩(wěn)定性程度B、可接受性C、可操作性D、與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性答案：A解析：略6.個人因素的決定性因素包括工作所需的知識、技能、經(jīng)驗和（）。A、個性B、能力C、工作動機D、邏輯思維答案：C解析：略7.直線管理者在績效管理中通常擔任的角色是（）A、設(shè)計者B、組織者C、決策者D、考評者答案：D解析：略8.工作目標是否明確指定和相對穩(wěn)定，說的是工作目標的（）。A、復(fù)雜性B、專一性C、難度、D、協(xié)調(diào)性答案：B解析：略9.[2012-04單選題]僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是（）A、似我效應(yīng)B、感情效應(yīng)C、戰(zhàn)略稀釋D、刻板印象答案：C解析：略10.在柯克帕屈克的評估模型中，培訓(xùn)效果測定的最高層次是（A）。A、組織成效層次B、知識遷移層次C、行為遷移層次D、學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次答案：A解析：略11.行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評估層次模型的（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次答案：C解析：略12.通過全面、準確的績效維度的定義來提高績效評估信度是（）方法的優(yōu)點。A、圖尺度評價量表法；B、行為錨定評價量表法；C、混合標準量表法；D、關(guān)鍵事件法答案：B解析：略13.交貨期屬于（）KPI。A、數(shù)字型B、時限C、項目型D、混合型答案：B解析：略14.部門經(jīng)理認為員工小李的表現(xiàn)在有些方面需要改進，工作績效在部門員工中偏后，按理給予的評分也是較低，但由于小李喜歡與更高級管理者溝通，部門經(jīng)理的上司認為小李的表現(xiàn)很不錯，因此，部門經(jīng)理受到上司的影響，抬高對小李的評分。這屬于績效評估中的（）。A、感情效應(yīng)B、暗示效應(yīng)C、光環(huán)效D、對比效應(yīng)答案：B解析：略15.[2012-04單選題]目標管理要取得成效，必須保持其（）A、嚴肅性B、肯定性C、特定性D、清晰性答案：B解析：略16.為了達到某一個具體目的，個體的所有手段方法和所具有的全部力量是指A、潛能B、能力C、技能D、知識答案：B解析：略17.[2014-10單選題]喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強硬對手的職業(yè)錨類型是（）A、技術(shù)型B、創(chuàng)業(yè)型C、純挑戰(zhàn)型D、管理型答案：C解析：略18.[2014-10單選題]評估者對年紀大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿Α钡染S度打分很低，遠遠低于年輕員工，績效評估中的這種主觀偏差稱為（）A、過嚴現(xiàn)象B、光環(huán)效應(yīng)C、對比效應(yīng)D、刻板效應(yīng)答案：D解析：略19.[2012-04單選題]下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是（）A、這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B、對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C、有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D、是在一個真實的工作環(huán)境中，對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)答案：D解析：略20.以正式組織結(jié)構(gòu)而形成的團隊，如高層管理團隊或生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊等被稱為（）A、虛擬團隊B、項目型團隊C、任務(wù)型團隊D、固定工作團隊答案：D解析：略21.讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現(xiàn)得最好或最高的特定數(shù)量的同級人員，這種評價方式是（）。A、同級人員提名B、同級人員評價C、同級人員排名D、全體員工評價答案：A解析：略22.[2012-04單選題]下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法錯誤的是（）A、關(guān)鍵事件法對事不對人B、不僅要注重行為本身，還要考慮行為的情境C、具有較大時間跨度D、考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性答案：D解析：略23.[2014.4單選題]在下列績效評價方法中，從不同角度對被評價者進行全方位考評的評價方法是（B）A、專家意見法B、360度評價法C、平衡計分卡D、關(guān)鍵績效指標答案：B解析：略24.企業(yè)層面績效管理也稱為A、整合績效管理B、綜合績效管理C、全面績效管理D、宏觀績效管理答案：D解析：略25.在配對比較法下，若某部門有10個員工，則該部門管理者要進行（A）次比較。A、45；B、100；C、150；D、190答案：A解析：略26.如果某員工實際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標和關(guān)鍵指標，該員工的績效考評等級應(yīng)為（）A、杰出B、優(yōu)秀C、良好D、合格答案：B解析：略27.[2014.4單選題]下面有關(guān)“末位淘汰制”的說法不正確的是（）A、末位淘汰就是辭退員工B、識別和反映員工的不勝任工作是末位淘汰的關(guān)鍵C、末位淘汰能有效激勵員工，避免人浮于事D、末位淘汰制的良性實施需要一定的文化和制度來保障答案：A解析：略28.績效評估面談的根本目的是（）。A、發(fā)掘被評估者內(nèi)在潛力和開發(fā)被評估者的工作技能B、達成管理者與員工之間意見的一致C、告之員工評估的結(jié)果，決定員工的薪金和報酬D、使組織內(nèi)更加和諧，促進組織的發(fā)展答案：A解析：略29.將組織共享的價值觀分三個層次對組織成員的行為和組織實踐產(chǎn)生影響的人是（）A、布朗B、施恩C、羅賓斯D、科特爾答案：B解析：略30.績效管理培訓(xùn)計劃制定的基本依據(jù)是（）。A、績效評估結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)者的意愿C、外部環(huán)境分析D、培訓(xùn)需求分析答案：D解析：略31.[2012-04單選題]在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向稱為（）A、近因效應(yīng)B、似我效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、暗示效應(yīng)答案：C解析：略32.績效評估面談的根本目的是（）。A、使組織內(nèi)更加和諧，促進組織的發(fā)展B、達成管理者與員工之間意見的一致C、告之員工評估的結(jié)果，決定員工的薪金和報酬D、發(fā)掘被評估者內(nèi)在潛力和開發(fā)被評估者的工作技能答案：D解析：略33.（）方法是為了克服評分者的主觀誤差而設(shè)計的。A、圖尺度評價量表法；B、行為錨定評價量表法；C、混合標準量表法；D、評價中心法答案：C解析：略34.行為錨定評價量表法的優(yōu)點是通過全面、準確的績效維度的定義來提高績效評估的（）A、信度B、效度C、準確性D、可操作性答案：A解析：略35.（）在績效管理中起著決定性的作用。A、管理水平B、管理者素質(zhì)C、溝通D、指導(dǎo)答案：C解析：略36.正式績效改進的指導(dǎo)大多是（）A、情景性的B、日常性的C、定期的D、不定期的答案：C解析：略37.[2014-10單選題]績效評價指標的信度是指評價指標的（）A、穩(wěn)定性程度B、可接受性C、可操作性D、與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性答案：A解析：略38.[2014.4單選題]衡量工作產(chǎn)出結(jié)果的評價指標主要是（）A、產(chǎn)量、速度、成本和效益B、質(zhì)量、數(shù)量、成本和時間C、產(chǎn)量、速度、利潤和顧客滿意度D、質(zhì)量、數(shù)量、成本和效益答案：B解析：略39.績效管理體系中的首要環(huán)節(jié)是（）。A、績效改進與指導(dǎo)B、績效溝通C、績效評估面談D、績效計劃答案：D解析：略40.[2014-10單選題]下列銷售代表的績效評價標準中屬于卓越標準的是（）A、正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B、回款及時C、不收取禮品或禮金D、維護長期穩(wěn)定的客戶群答案：D解析：略41.績效管理的主要目的在于A、規(guī)模效益B、系統(tǒng)地保障業(yè)績目標的實現(xiàn)C、評價D、考核答案：B解析：略42.[2014-10單選題]行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評估層次模型的（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次答案：C解析：略43.大型企業(yè)制定工作標準的前提是進行準確的（）A、工作分析B、崗位描述C、任務(wù)分配D、工作指標制定答案：B解析：略44.在配對比較法下，若某部門有30個員工，則該部門管理者要進行（D）次比較。A、45；B、190；C、300；D、435答案：D解析：略45.企業(yè)組織的管理機制、政策和管理者水平稱之為（）。A、工作者B、組織管理C、作環(huán)境D、工作本身答案：B解析：略46.德爾斐法最早由美國（）公司研究提出。A、通用B、微C、肯德基D、蘭德答案：D解析：略47.基于目標管理的績效評價法的第二階段是（）A、績效目標計劃B、績效檢查C、績效指導(dǎo)D、激勵答案：C解析：略48.在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是A、績效計劃B、績效評價C、績效評估D、績效指標答案：A解析：略49.個人平衡積分卡不包括A、財務(wù)層面B、客戶層面C、自我效能D、學(xué)習(xí)與成長答案：C解析：略50.員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評估面談方式是（）A、告知和推銷B、告知和聆聽C、解決問題D、績效改進指導(dǎo)答案：A解析：略51.適宜企業(yè)級KPI建立的方法是（）A、平衡計分卡B、評價中心法C、標桿基準法D、圖尺度評價量表法答案：A解析：略52.[2014.4單選題]行為事件訪談法的核心在于請訪談對象（）A、講生動有趣的故事B、講成功的秘訣C、講發(fā)生在生活中的真實故事D、講個人工作經(jīng)歷答案：B解析：略53.對崗位勝任力識別的行為事件訪談法的靈魂，在于請訪談對象講述工作過程中發(fā)生的（）A、特殊故事B、真實故事C、有趣故事D、所有故事答案：B解析：略54.依據(jù)SMART原則，（）表示實現(xiàn)目標的工作已開始，但績效目標的個別內(nèi)容如時間期限等需要進行修改或調(diào)整。A、黃色B、綠色C、紅色D、V藍色答案：A解析：略55.在柯克帕屈克的評估模型中，（）的評估是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并運用到工作中去。A、組織成效層次B、知識遷移層次C、行為遷移層次D、學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次答案：B解析：略56.[2014-10單選題]基于目標管理的績效評價法的第二階段是（）A、績效目標計劃B、績效檢查C、績效指導(dǎo)D、激勵答案：C解析：略57.臨時解決某個問題的團隊屬于A、任務(wù)型團隊B、虛擬團隊C、項目型團隊D、固定工作團隊答案：A解析：略58.（）年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。A、1954；B、1960；C、1962；D、1970答案：A解析：略59.下列（）是行政文秘崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域。A、員工開發(fā)；B、勞動關(guān)系；C、市場研究；D、檔案答案：D解析：略60.開發(fā)績效管理系統(tǒng)的基本依據(jù)是（）A、組織目標和戰(zhàn)略B、組織發(fā)展規(guī)模C、組織文化D、組織價值觀答案：A解析：略61.每個員工要根據(jù)一個或幾個評價標準將團隊內(nèi)的所有員工由最好到最差進行排名，這種評價方式是（）。A、同級人員提名B、同級人員評價C、同級人員排名D、全體員工評價答案：C解析：略62.應(yīng)用目標分解法選擇部門級KPI，首先應(yīng)確定（）。A、企業(yè)戰(zhàn)略目標B、關(guān)鍵工作領(lǐng)域C、個人崗位目標D、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域答案：A解析：略63.關(guān)鍵工作領(lǐng)域界定出現(xiàn)差錯，會引起員工對工作的抵觸情緒，降低績效考恢指標的（）A、一致性B、可操作性C、穩(wěn)定性D、可接受性答案：D解析：略64.平衡記分卡系統(tǒng)的關(guān)鍵是A、全面考評B、計量方法C、戰(zhàn)略導(dǎo)向D、平衡觀念答案：C解析：略65.（）是整合組織績效與個人績效的系統(tǒng)管理，具有戰(zhàn)略地位。A、績效管理B、績效評價C、績效考核D、績效系統(tǒng)答案：A解析：略66.（）是保證績效目標順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒有它就難以對員工績效進行衡量。A、工作標準B、預(yù)算管理C、計劃體系D、反饋體系答案：A解析：略67.[2014.4單選題]根據(jù)新《勞動合同法》的規(guī)定，以不能勝任為由解除勞動合同需要滿足的步驟是（）A、勞動者不遵守勞動紀律;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不安心工作B、勞動者被證明不能勝任工作;經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍然不能勝任工作C、勞動者違反勞動合同;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不遵守勞動紀律D、勞動者違反勞動合同;勞動者被證明不能勝任工作;勞動者自愿離職答案：B解析：略68.喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強硬對手的職業(yè)錨類型是（）A、技術(shù)型B、創(chuàng)業(yè)型C、純挑戰(zhàn)型D、管理型答案：C解析：略69.如果某員工實際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標和關(guān)鍵指標，該員工的績效考評等級應(yīng)為（）A、杰出B、優(yōu)秀C、良好D、合格答案：B解析：略70.在選擇績效評估面談方式時，應(yīng)考慮適合于不同的情景，對于那些不適合目前工作的員工，組織計劃對其進行轉(zhuǎn)崗或解聘，適合采用（）方式。A、告之和推銷B、告之和聆聽C、問題解決D、聆聽和推銷答案：A解析：略71.對崗位勝任力識別的行為事件訪談法的靈魂，在于請訪談對象講述工作過程中發(fā)生的（）A、特殊故事B、真實故事C、有趣故事D、所有故事答案：B解析：略72.對組織績效進行評價時要用（）KPI。A、部門級B、企業(yè)級C、個人級D、具體崗位級答案：B解析：略73.臨時解決某個問題的團隊屬于A、任務(wù)型團隊B、虛擬團隊C、項目型團隊D、固定工作團隊答案：A解析：略74.在績效評估中，一些評估者對所有的評估者的評分都偏低，這種現(xiàn)象稱為（）。有的評估者的評分都偏低，這種現(xiàn)象稱A、天花板效應(yīng)B、感情效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、地板效應(yīng)答案：D解析：略75.在績效管理中，（）既是被考評者，也是考評者。A、高層管理者B、專業(yè)人員C、一般管理者D、員工答案：D解析：略76.一般而言，高層的固定薪資約占報酬的A、70％～80％B、50％～60％C、30％～50％D、20％～30％答案：C解析：略77.績效管理體系中的首要環(huán)節(jié)是（）。A、績效改進與指導(dǎo)B、績效溝通C、績效評估面談D、績效計劃答案：D解析：略78.（）提供了一種行動的方向和責任，是對行動的一種承諾。A、績效計劃B、績效目標C、績效設(shè)計D、績效管理答案：B解析：略79.在績效薪酬設(shè)計應(yīng)遵循的原則中公平性原則不包括A、外部公平性B、內(nèi)部公平性C、個人公平性D、考核公平性答案：D解析：略80.積極傾聽有四項基本要求：專注、移情、接受和對完整性負責的意愿，這是（）提出來的。A、卡普蘭B、諾頓C、羅賓斯D、卡普蘭和諾頓答案：C解析：略81.開發(fā)適合的績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)是（）。A、企業(yè)組織環(huán)境的分析和診斷B、企業(yè)的目標C、企業(yè)戰(zhàn)略D、企業(yè)愿景答案：A解析：略82.[2014.4單選題]下列屬于績效評估面談中“正面反饋”技巧的是（）A、不指責B、描述而不判斷C、真誠D、傾聽答案：C解析：略83.[2012-04單選題]績效評價指標要求考核與工作無關(guān)的方面是指（）A、績效指標缺失B、績效評價指標的污染C、效度D、信度答案：B解析：略84.[2014.4單選題]績效評價標準中關(guān)于基本標準與卓越標準的設(shè)立在于（）A、基本標準主要用于激勵性報酬決策B、基本標準在于考察員工的創(chuàng)新意識和能力C、卓越標準對評估對象沒有強制性要求D、卓越標準在于考察員工崗位職責的完成情況答案：C解析：略85.[2013-10單選題]作為績效管理目標，對績效評估中的相關(guān)目標進行強化的是（）A、行政管理目標B、戰(zhàn)略性目標C、工作目標D、開發(fā)性目標答案：B解析：略86.在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對性的分析方法是（）A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、經(jīng)驗預(yù)計法D、基于勝任力的需求分析法答案：D解析：略87.一個企業(yè)希望在2-3年的時間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標的（）A、數(shù)量目標B、質(zhì)量目標C、軟目標D、硬目標答案：C解析：略88.適宜企業(yè)級KPI建立的方法是（）A、平衡計分卡B、評價中心法C、標桿基準法D、圖尺度評價量表法答案：C解析：略89.下列（B）是銷售代表的基本標準。A、維持長期穩(wěn)定的客戶群；B、正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)；C、為市場部門提供有效的客戶需求信息；D、對每位客戶的偏好和個性等做詳細記錄和分析答案：B解析：略90.基于目標管理的績效評價方法強調(diào)（）。A、結(jié)果評價；B、過程評價；C、計劃評價；D、目標評價答案：B解析：略91.[2014.4單選題]根據(jù)績效完成的時間長短.績效目標可以分為（）A、短期目標與長期目標B、常規(guī)日標與創(chuàng)新目標C、基本目標與卓越目標D、組織目標與個體目標答案：A解析：略92.[2014.4單選題]在一個模擬的工作環(huán)境中，將受訓(xùn)人員扮演其中人物，承擔其中角色的工作職責的一種績效管理培訓(xùn)方法是（）A、角色扮演B、行為示范C、行為事件訪談法D、講座法答案：A解析：略93.績效管理的首要特點是（）。A、系統(tǒng)性B、目標性C、計劃性D、反饋性答案：A解析：略94.下列銷售代表的績效評價標準中屬于卓越標準的是（）A、正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B、回款及時C、不收取禮品或禮金D、維護長期穩(wěn)定的客戶群答案：D解析：略95.依據(jù)SMART原則，（）表示實現(xiàn)目標的工作尚未開始。A、黃色B、綠色C、紅色D、藍色答案：C解析：略96.團隊績效指標確定的方法適合于不同情景和需要，當組織績效目標必須得到團隊支持時，常用的方法是（）。A、工作流程圖法B、組織績效目標法C、績效金字塔法D、客戶關(guān)系圖法答案：B解析：略97.()是工作的最終目標。A、結(jié)果B、過程C、步驟D、程序答案：A解析：略98.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是A、工作崗位說明B、培訓(xùn)需求分析C、工作任務(wù)計劃D、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容答案：B解析：略99.[2013-10單選題]作為績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體組織者和設(shè)計者是（）A、直線管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、高層管理者D、員工答案：B解析：略100.在績效評估中，評估者對所有被評估者的評分都取中間狀態(tài)或者評分沒有差異的傾向稱為（）A、刻板印象B、近因效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、趨中效應(yīng)答案：D解析：略101.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是A、似我效應(yīng)B、感情效應(yīng)C、戰(zhàn)略稀釋D、刻板印象答案：D解析：略102.[2014-4單選題]平衡計分卡運作基本程序中，第二個程序是（）A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、反饋與學(xué)習(xí)C、溝通D、建立愿景答案：C解析：略103.[2012-04單選題]講座法的闡述階段是（A）A、舉例印證主旨B、闡明培訓(xùn)內(nèi)容C、歸納課程內(nèi)容D、強調(diào)課程要點答案：A解析：略104.首次提出目標管理概念的是A、彼得·德魯克B、泰勒C、羅伯特·卡普蘭D、霍爾答案：A解析：略105.績效評價指標沒有完全反映工作績效的所有方面，稱之為（）。A、缺失B、污染C、舍棄D、調(diào)整答案：A解析：略106.績效診斷的主要內(nèi)容不包括A、原因B、愿景C、目標D、監(jiān)控答案：A解析：略107.[2014-10單選題]在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對性的分析方法是（）A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、經(jīng)驗預(yù)計法D、基于勝任力的需求分析法答案：D解析：略108.[2014-10單選題]直線管理者在績效管理中通常擔任的角色是（）A、設(shè)計者B、組織者C、決策者D、考評者答案：D解析：略109.[2014-10單選題]一個企業(yè)希望在2~3年的時間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標的（）A、數(shù)量目標B、質(zhì)量目標C、軟目標D、硬目標答案：C解析：略110.[2012-04單選題]一般而言，高層的固定薪資約占報酬的（）A、70%~80%B、50%-60%C、30%?5%D、20%-30%答案：C解析：略111.對個人績效進行評價時要用（D）KPI。A、部門級B、企業(yè)級C、管理級D、具體崗位答案：B解析：略112.（）是從績效管理受訓(xùn)者的角度分析培訓(xùn)需求，確定哪些人需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)。A、組織分析B、工作分析C、人員分析D、崗位分析答案：C解析：略113.[2012-04單選題]在以團隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是（）A、確定團隊層面和個體層面的績效指標B、確定團隊與個體績效所占權(quán)重比例C、明確考評的關(guān)鍵因素D、考慮如何用具體的績效指標進行評價答案：A解析：略114.[2014.4單選題]績效評價中政治行為產(chǎn)生的原因不包括（）A、部門經(jīng)理在績效評價中權(quán)責一致B、公司資源的有限性C、組織管理集權(quán)D、績效評價方式方法存在不足答案：A解析：略115.依據(jù)SMART原則，（）表示實現(xiàn)目標的工作已順利開始，進程與目標計劃相一致。A、黃色B、紅色C、綠色D、藍色答案：C解析：略116.（）是強調(diào)集體性的績效。A、組織績效B、人員績效C、個體績效D、員工績效答案：A解析：略117.下列選項中不是績效管理特點的是（）A、系統(tǒng)性B、目標性C、組織性D、重視過程答案：C解析：略118.以團隊績效帶動個體績效的管理中，應(yīng)遵循的程序首先是（A）。A、確定團隊層面的績效指標和個體層面的績效指標B、明確考評的關(guān)鍵要素C、確定團隊和個體績效所占的權(quán)重比例D、考慮如何用具體的績效指標來進行評價答案：A解析：略119.[2012-04單選題]在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績效計劃B、績效評價C、績效評估D、績效指標答案：A解析：略120.下列（）是人事崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域。A、媒體關(guān)系；B、內(nèi)部客戶服務(wù)；C、現(xiàn)場支持；D、職業(yè)發(fā)展答案：D解析：略121.德爾斐法在（C）時候開始廣泛應(yīng)用。A、19世紀80年代；B、20世紀50年代；C、20世紀60年代；D、20世紀70年代答案：C解析：略122.[2014-10單選題]一般來說，評估結(jié)果用于績效獎勵和加薪?jīng)Q策的績效評價方法是（B）A、排序法B、強迫分配法C、配對比較法D、評價中心法答案：B解析：略123.平衡計分卡運作的第一個程序是（）。A、建立愿B、溝通C、業(yè)務(wù)規(guī)劃D、反饋與學(xué)習(xí)答案：A解析：略124.[2014-10單選題]員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評估面談方式是（A）A、告知和推銷B、告知和聆聽C、解決問題D、績效改進指導(dǎo)答案：C解析：略125.在選擇績效評估面談方式時，應(yīng)考慮適合于不同的情景，（）方式一般適合于從事工作較復(fù)雜的知識型員工。A、告之和推銷B、告之和聆聽C、問題解決D、聆聽和推銷答案：C解析：略126.下列（）是高層管理崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域。A、財務(wù)分析；B、內(nèi)部審計；C、企業(yè)運營；D、現(xiàn)金管理答案：C解析：略127.在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向。這是績效評估中的（）。A、感情效應(yīng)B、暗示效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、對比效應(yīng)答案：C解析：略128.工作目標是否明確指定、相對穩(wěn)定，會影響工作績效，這是指工作目標特征的（）A、專一性B、一致性C、復(fù)雜性D、協(xié)調(diào)性答案：A解析：略129.[2012-04單選題]《勞動合同法》第40條（二）規(guī)定：勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前―――日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。（）A、10B、20C、30D、60答案：C解析：略130.[2014.4單選題]有效的績效改進反饋應(yīng)避免（）A、及時而不拖延B、關(guān)注未來績效的提高C、描述而不評判D、單向溝通答案：D解析：略131.[2012-04單選題]制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示（）A、優(yōu)勢B、機會C、威脅D、劣勢答案：B解析：略132.講座法的闡述階段是BA、舉例印證主旨B、闡明培訓(xùn)內(nèi)容C、歸納課程內(nèi)容D、強調(diào)課程要點答案：B解析：略133.績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是A、近因效應(yīng)B、似我效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、暗示效應(yīng)答案：C解析：略134.層次分析法是（）時候美國賓夕尼亞沃頓商學(xué)院沙蒂博士研究提出。A、20世紀70年代；B、20世紀60年代；C、20世紀50年代；D、20世紀40年代答案：A解析：略135.[2014.4單選題]在績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵人員中，更多從決策和總體層面調(diào)控績效管理系統(tǒng)、酬勞績效管理者的績效、規(guī)范績效管理的基本行為和過程的是（）A、高層管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、一般管理者D、員工答案：A解析：略136.為最終的績效改善提供支持，其作用可以反映出績效管理系統(tǒng)的動態(tài)性和成長性的是（）A、績效評估B、績效反饋C、績效計劃D、績效保障答案：B解析：略137.美國聯(lián)邦政府對政府公務(wù)員進行績效評估開始于A、1813年B、1992年C、1842年D、1911年答案：B解析：略138.[2014.4單選題]情景模擬評價法，亦稱為（）A、案例分析法B、評價中心法C、行為錨定評價量表法D、關(guān)鍵事件法答案：D解析：略139.[2014-4單選題]有助于管理者重新審視他們的管理風(fēng)格，明確一些潛在的問題并使管理者能聽到員工的聲音，對促進管理者改進工作和發(fā)展很有價值的評價方式是（）A、客戶評價反饋B、直接下屬評價反饋C、同級人員評價反饋D、員工自我評價反饋答案：B解析：略140.[2012-04單選題]在進行績效反饋時，正面反饋要注意避免（）A、真誠B、具體C、建設(shè)性D、描述而不判斷答案：D解析：略141.下列（）是生產(chǎn)崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域。A、招聘B、信函C、代理商關(guān)系、D、庫存控制答案：D解析：略142.[2014-10單選題]大型企業(yè)制定工作標準的前提是進行準確的（）A、工作分析B、崗位描述C、任務(wù)分配D、工作指標制定答案：B解析：略143.[2012-04單選題]柯克帕屈克提出的評估四層次模型，其中第一個層次是指（）A、知識遷移層次B、學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C、行為遷移層次D、組織成效層次答案：B解析：略144.應(yīng)用目標分解法建立企業(yè)級KPI，主要需要確定企業(yè)戰(zhàn)略，然后分析（）A、KPB、C、KPID、BSC答案：A解析：略145.勝任力識別通常使用A、面談法B、觀察法C、行為事件訪談法D、行為錯位法答案：C解析：略146.在新興的績效管理工具中，充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者的工具是A、360度B、平衡計分卡C、關(guān)鍵績效指標D、工資標準答案：B解析：略147.溝通的前提是（）。A、及時B、具體C、定期D、真誠答案：D解析：略148.行為錨定評價量表法的優(yōu)點是通過全面、準確的績效維度的定義來提高績效評估的（）A、信度B、效度C、準確性D、可操作性答案：A解析：略149.下列（）是打字員的卓越標準。A、速度不低于100字/分鐘；B、提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置；C、版式、字體等符合要求；D、無文字及標點符號的錯誤答案：B解析：略150.當一個顧客來抱怨產(chǎn)品性能問題時，維修工跟顧客說，產(chǎn)品性能沒有任何問題，是客戶操作不當導(dǎo)致了所有故障，在關(guān)鍵行為事件記錄上這是一種（B）行為。A、積極行為；B、消極行為；C、正當行為；D、適度行為答案：B解析：略151.銷售經(jīng)理對銷售員小王進行績效評價時，盡管今年小王完成了工作任務(wù)，但由于小王的人際關(guān)系不好，其他相關(guān)管理人員和員工都認為小王的工作表現(xiàn)不好，銷售經(jīng)理心想，如果只有自己一人給予小王真實打分，自己就可能成為“另類”，于是放棄自己的看法，給予小王較低的評分。這屬于績效評估中的（）。A、感情效應(yīng)B、暗示效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、對比效應(yīng)答案：C解析：略152.在績效評估面談時，如果遇到面談對象不涉及主題，侃侃而談的情況，面談主管應(yīng)（）A、問些開放性的問題B、注意不要卷入托詞之中C、不要有負疚感D、幫助面談對象樹立優(yōu)越感答案：B解析：略153.評估者對年紀大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿Α钡染S度打分很低，遠遠低于年輕員工，績效評估中的這種主觀偏差稱為（）A、過嚴現(xiàn)象B、光環(huán)效應(yīng)C、對比效應(yīng)D、刻板效應(yīng)答案：D解析：略154.（）在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。A、德魯克；B、西蒙；C、巴納德；D、泰羅答案：A解析：略155.一般來說，企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，適合采用（A）。A、目標管理法；B、圖尺度評價量表法；C、關(guān)鍵事件法；D、評價中心法答案：A解析：略156.[2013-10單選題]企業(yè)明確而專注的目標是企業(yè)的（）A、數(shù)量目標B、軟目標C、質(zhì)里目標D、犀利目標答案：D解析：略157.是產(chǎn)品生產(chǎn)和技術(shù)維持活動，與工作任務(wù)效率有關(guān)的行為是A、個人績效B、任務(wù)績效C、關(guān)系績效D、組織績效答案：B解析：略158.平衡計分卡運作的最后一個程序是（）。A、建立愿景B、反饋與學(xué)習(xí)C、業(yè)務(wù)規(guī)劃D、溝通答案：B解析：略159.下列（）是司機的基本標準。A、遵守交通規(guī)則B、在幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線C、在緊急情況下能采取有效措施D、高乘客選擇率答案：A解析：略160.團隊績效指標確定的方法適合于不同情景和需要，當客戶滿意度是團隊的主要驅(qū)動力時，常用的方法是（）。A、工作流程圖法B、組織績效目標法C、績效金字塔法D、客戶關(guān)系圖法答案：D解析：略161.（）的績效管理主要針對管理崗位。A、工作層面B、組織層面C、人員層面D、環(huán)境層面答案：A解析：略162.對人員層面的績效管理，提出“三部曲”循環(huán)的代表人物是（D）。A、托林頓B、霍爾C、瓊斯D、安施瓦斯答案：D解析：略多選題1.目標管理法的四個階段包括B,C,D,EA、績效反饋B、建立目標計劃C、績效指導(dǎo)D、績效檢查E、激勵答案：BCDE解析：略2.績效評估面談過程包括A,B,CA、準備階段B、實施階段C、總結(jié)和改進階段D、診斷階段E、反饋階段答案：ABC解析：略3.關(guān)鍵績效指標建立的原則是（）A、特定的B、可度量的C、可實現(xiàn)的D、現(xiàn)實相關(guān)的E、有時限的答案：ABCDE4.擔任360度績效評價法的評價者包括A、被評價者本人B、被評者上級C、被評價者下級D、被評價者同級E、客戶答案：ABCDE解析：略5.羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是（）A、專注B、移情C、接受D、不時記錄E、對完整性負責的意愿答案：ABCD6.根據(jù)績效完成的時間長短，目標可分為A、組織目標B、個人目標C、短期目標D、長期目標E、常規(guī)目標答案：CD解析：略7.績效管理培訓(xùn)需求分析方法包括A,B,C,D,EA、訪談法B、問卷法C、關(guān)鍵事件法D、經(jīng)驗預(yù)計法E、基于勝任力分析法答案：ABCDE解析：略8.企業(yè)衡量工作結(jié)果的評價指標主要有（ABDE）A、質(zhì)量B、數(shù)量C、收益D、成本E、時間答案：ABDE9.員工開發(fā)形式包括A,C,D,EA、合適的工作配置B、工作反饋C、工作指導(dǎo)D、教育與培訓(xùn)E、特定的項目經(jīng)歷答案：ACDE解析：略10.要在企業(yè)內(nèi)成功推行6，必須具備的條件包括A,B,C,DA、建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)B、規(guī)范清晰流程C、確定關(guān)鍵流程D、掌握應(yīng)用軟件技術(shù)E、項目設(shè)計合理答案：ABCD解析：略11.作為績效評價的方法，目標管理法的優(yōu)點是（）A、幫助企業(yè)實現(xiàn)目標B、員工參與管理C、員工自主管理D、以結(jié)果為導(dǎo)向E、使組織目標與個人目標相結(jié)合答案：ABCDE12.組織績效通常包括A、產(chǎn)量B、盈利C、員工士氣D、員工滿意度E、客戶滿意度答案：ABCDE解析：略13.人員工作績效的關(guān)鍵因素有A、工作者B、工作本身C、工作方法D、工作環(huán)境E、組織管理答案：ABCDE解析：略14.績效評價指標的特征包括A、與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致B、可操作性C、高效度D、高信度E、可接受性答案：ABCDE解析：略15.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計強調(diào)（AD）A、系統(tǒng)性B、目標性C、復(fù)雜性D、專一性E、過程性答案：AD填空題1.績效管理培訓(xùn)目標是依據(jù)組織發(fā)展目標和績效管理目標，通過制定合適的()，支持和實現(xiàn)績效管理目標。答案：績效管理培訓(xùn)計劃2.很多服務(wù)性工作沒有可以測量的結(jié)果，這時勝任力就是最好的()。答案：績效指標3.關(guān)鍵績效指標是用于評價被評價者績效的可量化的或()的指標體系。答案：可行為化4.現(xiàn)代意義的團隊績效管理是一種以()帶動個體績效的績效管理模式。答案：團隊績效5.績效評價是對組織中人員績效進行識別、衡量和()的過程。答案：反饋6.評價中心法是一種針對()的考核方法。答案：工作潛力7.360度實質(zhì)上是一種()的評價系統(tǒng)。答案：多源信息反饋8.明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標是設(shè)計績效管理系統(tǒng)的基本前提，也是績效管理系統(tǒng)的()。答案：中心目標9.論述績效溝通的目的與意義。如何把握溝通風(fēng)格?論述績效溝通的目的與意義：()績效溝通是否對他人有用；()績效溝通是否能幫助他人更清楚地了解自己；()收益是否大于付出，是否值得進行績效溝通。把握溝通風(fēng)格：每個人與人交流和溝通時都有自己的風(fēng)格，作為管理者，在績效溝通時應(yīng)該努力使自己的溝通風(fēng)格適應(yīng)具體情景，即反饋的目的、對象和內(nèi)容。人的溝通受個人性格影響，人的價值觀和信念、情緒等因素也在不同程度地影響溝通風(fēng)格。因此，在績效反饋時了解和把握人的溝通風(fēng)格將有助于提高績效反饋的有效性。答案：1|2|310.通過工作分析明確()，是設(shè)計績效指標的基礎(chǔ)性工作。答案：工作職責11.所規(guī)定的行為或與特定的工作密切有關(guān)的行為是()行為。答案：任務(wù)績效簡答題1.名詞解釋：角色扮演法答案：角色扮演法要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。2.名詞解釋：刻板印象答案：指在績效評估中，評估者可能對某些人群有固定的看法，而這些看法是不符合實際的。P1993.試論述績效管理的作用。答案：㈠推進改革管理觀念的不斷創(chuàng)新。

①管理就是對績效的管理；②管理者與員工是績效合作伙伴的關(guān)系；③員工的績效是管理者的重要職責；④員工是自己的績效專家。

㈡提升企業(yè)計劃管理的有效性

㈢促使管理者提高管理技能

①分解目標與制定目標的能力；②幫助員工提高績效的能力；③溝通的技能；④評估員工績效的能力；⑤績效分析與診斷的能力

㈣有助于開發(fā)員工能力和職業(yè)4.名詞解釋：德爾斐法答案：是一種背對背的集體決策咨詢方法。它不需成員正式出席會議，一般通過匿名通訊聯(lián)系，群體成員各自充分發(fā)表自己的觀點，然后以系統(tǒng)的、獨立的方式綜合他們的判斷。5.名詞解釋：目標管理法答案：它將目標管理的計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的基本原理應(yīng)用于績效評價中，相應(yīng)地，分為績效目標計劃、績效指導(dǎo)、績效檢查、激勵四個階段。這種基于目標管理的績效評價法強調(diào)過程評價，促進員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力，同時促進個人能力的成長。從某種意義上而言，它體現(xiàn)了績效管理的部分思想。6.名詞解釋：趨中效應(yīng)答案：指在績效評估中，評估者對所有被評估者的評分都是取中間狀態(tài)或者評分沒有差異的傾向。P1987.名詞解釋：戰(zhàn)略答案：是企業(yè)為了達成組織發(fā)展目標、應(yīng)對外部競爭環(huán)境的計劃。P288.名詞解釋：近因效應(yīng)答案：指在績效評估中，評估者對被評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個月或更長一些時間之前工作表現(xiàn)的傾向。P1989.結(jié)合實際談?wù)劤Ｓ玫目冃Э荚u方法的種類及相關(guān)內(nèi)容.答案：常用的績效評價方法可以分為三類:

一、與認同目標相比的評價方法(或目標管理法)目標管理法把實際工作績效與預(yù)期目標相比較進行評價，是普遍使用的一種績效評價方法。它將目標管理的計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的基本原理應(yīng)用于績效評價中。這種方法強調(diào)目標評價，促進員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力，同時促進個人能力的成長。

二、與工作標準相比的評價方法(或基于工作標準的評價方法)這是指事先設(shè)計好工作標準、職能標準或者行為標準，將工作者的實際表現(xiàn)與標準相對照，評價出績效分數(shù)或者等級的評估方法。此類考核方法比較常用的有:圖尺度評價量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價量表法、混合標準量表法，其中每答對兩種具體方法給。

三、不同個體相互比較的評價方法這種方法要求評價者拿一個人的績效去與其他人的績效進行比較，通常要對所有人的績效進行全面評價，并設(shè)法把在同一個工作部門的人排出一個順序。此類考核方法大致有三種:排序法、強迫分配法和配對比較法。10.名詞解釋：關(guān)鍵績效指標答案：是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高益。11.標桿基準法答案：是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行為中領(lǐng)先的最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。P11412.簡述勝任力的基本內(nèi)涵。斯賓塞把勝任力定義為：工作情景中與有效的或者卓越的業(yè)績有因果關(guān)系的潛在個人特征。潛在特征是指存在于個體性格中比較深層的，并且比較持久的能力，可以通過它來預(yù)測個體在各種條件下和工作任務(wù)中的行為。答案：勝任力指員工某一工作或任務(wù)所需要的個性特征。包括個人知識、技能、態(tài)度和價值觀。13.簡述強迫分配法的優(yōu)點與不足。不足：（1）團隊合力問題（2）分數(shù)的公正性問題（3）結(jié)果的應(yīng)用問題答案：強迫分配法的優(yōu)點優(yōu)點有：（1）等級清析，操作簡便（2）刺激性強（3）強制區(qū)分。14.名詞解釋：卓越標準答案：它是指對評估對象沒有做強制要求，但是通過努力，一小部分人能夠達到的績效水平。P5815.360度的意思是？答案：360度評價方法是由被評人的上級、同級人員、下級和(或)內(nèi)部客戶、外部客戶以及被評價者本人擔任評價者，從各自不同角度對被評價者進行全方位的評價，再通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達到改善被評價者工作行為、提高工作績效的目的。16.名詞解釋：基本標準答案：就是合格標準，是對評估對象的基本期望，是通過努力能夠達到的水平。P5817.簡述績效管理的作用。(1)推進改革管理觀念的不斷創(chuàng)新；(2分)(2)提升企業(yè)計劃管理的有效性；(3)促使管理者提高管理技能；(4)有助于開發(fā)員工：能力和職業(yè)。答案：績效管理的作用是：18.名詞解釋：關(guān)鍵績效指標答案：是對企業(yè)組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。用于評價被評價者績效的可量化或可行為化的指標體系。P11119.簡述績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：績效管理系統(tǒng)設(shè)計必須依據(jù)組織戰(zhàn)略與目標、績效管理目標展開，績效計劃、績效促進、績效評估是其中三個主要部分?？冃в媱澥鞘滓h(huán)節(jié)，績效促進又稱績效執(zhí)行，績效評估是績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。20.名詞解釋：360度績效評價方法答案：是由被評價人的上級、同級人員、下級和（或）內(nèi)部客，外部客戶以及被評價者本人擔任評價者，從各自不同角度對被評價者進行全方位的評價，現(xiàn)通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達到改善被評價者工作行為、提高工作績效的目的。P10421.名詞解釋：績效計劃答案：是績效管理的開始，即依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定績效目標，并根據(jù)績效目標制定相關(guān)的績效標準、員工發(fā)展目標、行動計劃等。22.名詞解釋：光環(huán)效應(yīng)答案：指在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向。P19723.勝任力的意思是？答案：斯賓塞把勝任力定義為：工作情景中與有效的或者卓越的業(yè)績有因果關(guān)系的潛在個人特征。24.簡述新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施。答案：新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施如下：（1）重視績效計劃的基礎(chǔ)工作與溝通；（2）加強績效評估指標的可量化或可行為化（3）注重績效信息的收集（4）選擇合適的績效評估方法；（5）提升績效評估的公平性25.名詞解釋：組織目標答案：組織目標是組織希望努力爭取達到的未來狀況。包括使命、目的對象、指標、定額和時限。26.名詞解釋：關(guān)鍵事件法答案：在工作過程中，主管考核的管理者記錄員工表現(xiàn)好的行為和不良行為，根據(jù)記錄的行為事實對員工進行考核評估，并進行反饋。27.強制分配法的意思是？答案：強制分配法是按照事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評估者總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級。28.名詞解釋：勝任力答案：指員工某一工作或任務(wù)所需要的個性特征。包括個人知識、技能、態(tài)度和價值觀。P16429.名詞解釋：績效評價答案：績效評價又稱績效考核,或者績效考評,或者績效評估。主要是根據(jù)人力資源管理需要，對組織中人員績效進行識別、衡量和反饋的活動過程。30.在企業(yè)中建立關(guān)鍵績效指標的意義？答案：可將組織的戰(zhàn)略目標有效分解到各部門和個人，使個人、部門和企業(yè)三方目標保持一致，齊心協(xié)力為共同目標努力，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展；KPI體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機制，同時發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；能為價值評價體系和分配體系提供客觀、公正的數(shù)據(jù)，可最大限度規(guī)避人為因素造成的偏差；能幫助管理者確定工作重點，明確部門的主要責任，有效實施績效管理，不斷強化和提升企業(yè)的整體核心競爭力；通過關(guān)鍵績效指標的建立達成的承諾，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。31.名詞解釋：德爾斐法答案：它是一種背對背的集體決策咨詢方法。它不需成員正式出席會議，一般通過匿名通訊聯(lián)系，群體成員各自充分發(fā)表自己的觀點，然后以系統(tǒng)的、獨立的方式綜合他們的判斷。P7632.試論述目標管理法的優(yōu)勢與不足。答案：㈠目標管理法的優(yōu)點：可以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標；在目標管理中，員工參與目標設(shè)置、評價指標體系確定以及評價標準的設(shè)定，實質(zhì)上是參與管理的一種方式。參與管理可以提高員工對工作目標的認同感，調(diào)動工作積極性。而且員工參與還可以目標設(shè)置的可行性，減少決策失誤。此外，目標管理有更多員工參與，成為民主化管理的一種方式，促進企業(yè)管理向民主化轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的評估方式評價員工表現(xiàn)，往往根據(jù)主管印象、思想等，而目標管理法強調(diào)結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向，根據(jù)一套完善的目標考核體系評估，從而能夠按員工實際貢獻大小如實地評價員工績效。目標管理還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感。這對于調(diào)動員工的積極性，增強組織的凝聚力起到了很好的作用。

㈡目標管理法的不足：目標管理法忽視績效衡量過程中的主觀因素，以工作結(jié)果衡量一個人對企業(yè)的貢獻；忽視工作過程本身的管理；為不同部門或崗位設(shè)置目標的難易程度難以掌握；企業(yè)設(shè)置的目標屬于短期目標，而忽視長期目標的溝通；企業(yè)設(shè)置的目標經(jīng)常改變，容易導(dǎo)致企業(yè)工作混亂。33.名詞解釋：周邊績效行為答案：指那些促進組織氣氛、社會關(guān)系和心理環(huán)境的待業(yè)，又被稱為組織公民行為，或者親社會組織行為。P6734.名詞解釋：績效目標答案：在績效管理中也稱為目的或責任，它為評估者和被評估者提供基本的評價標準，便于討論和衡量。P3335.名詞解釋：行為錨定評價量表法答案：是以圖尺評價量表法和關(guān)鍵行為事件法為基礎(chǔ)開發(fā)出來的評估方法。首先要識別評估維度，搜集大量有代表性的優(yōu)秀工作行為和無效工作行為的關(guān)鍵事件。然后，根據(jù)這些關(guān)鍵事件對工作行為的描述，確定不同績效水平。P8936.名詞解釋：行為錨定評價量表法答案：是以圖尺度評價量表法和關(guān)鍵行為事件法為基礎(chǔ)開發(fā)出來的評估方法。在行為錨定評價量表法中，評估量表不僅包括極端行為，還包括中間層次的行為。這樣，每個考核維度都包含從最高績效的優(yōu)秀行為到一般績效的中間行為，直至不良績效的不適當行為。而且，每個行為層次都給予一個分數(shù)。37.名詞解釋：任務(wù)績效行為答案：所規(guī)寂的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為，這些行為直接或者間接幫助實現(xiàn)企業(yè)目標。P6538.名詞解釋：天花板效應(yīng)答案：是指在績效評估中出現(xiàn)一些評估者對所有被評估者的評分都偏高，或者一些評估者給所有被評估者的評分都偏低的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象又稱地板效應(yīng)、過寬或過嚴現(xiàn)象。39.名詞解釋：強制分配法答案：大多為企業(yè)在評估績效結(jié)果時所采用。該方法就是按事物的“兩個頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評估者總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級。P9540.平衡計分卡的意思是？答案：平衡計分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略落實到可行的目標、可衡量指標和目標值上的一個戰(zhàn)略實施工具。它使高層管理人員從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)／成長四個角度平衡定義企業(yè)的戰(zhàn)略；分析它們的相關(guān)性及其鏈接；根據(jù)對目標值結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整戰(zhàn)略、目標和目標值；建立戰(zhàn)略實施的架構(gòu)以確定重點。41.簡述績效管理培訓(xùn)需求分析模式的內(nèi)容。答案：績效管理培訓(xùn)需求分析模式的內(nèi)容如下：組織、工作和人員三個層面的培訓(xùn)需求分析構(gòu)成此系統(tǒng)的主體部分。42.名詞解釋：配對比較法答案：又稱兩兩比較法，要求把每個員工的工作績效與部門內(nèi)所有其他員工進行一一比較，如果一個人和另外一個人比較的結(jié)果為優(yōu)者，則記一個“+”號，或者給他記一分，遜者則記為“-”或“0”，然后比較每個被告考評者的得分，并排出次序。43.名詞解釋：績效目標答案：在績效管理中也稱目的或責任，它為評估者提供基本的評價標準，便于討論和衡量。P3344.聯(lián)系實際論述目標管理法的優(yōu)缺點。答案：

優(yōu)點：(1)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標;(2)員工參與管理可以提高員工對工作目標的認同感，調(diào)動工作積極性:(3)目標管理有更多員工參與，促進企業(yè)管理向民主化轉(zhuǎn)變:(4)強調(diào)結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向等。不足：(1)它只考慮結(jié)果不考慮過程;(2)會縱容為達到目標不擇手段的行為.損害企業(yè)利益或者消費者利益:(3)為不同部門或崗位設(shè)里目標的難易程度難以掌握:(4)企業(yè)設(shè)里的目標，一般都是年度或者季度目標，屬于短期目標:(5)修訂一個目標體系要花費大精力.結(jié)果可能迫使主管人員不得不中途停止目標管理的過程。45.名詞解釋：績效答案：英文performance,又稱工作表現(xiàn).它一般包括兩個方面：一方面指工作結(jié)果，相當?shù)赝ǔＫf的業(yè)績,如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤等；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。P346.名詞解釋：結(jié)構(gòu)化面試答案：事先設(shè)計好要評價的要素，根據(jù)要素設(shè)計與工作環(huán)境類似的具體情景，讓評價者講述在規(guī)定的情景中如何估出反應(yīng)。P9447.名詞解釋：績效管理答案：是一個完整的系統(tǒng)，它將員工績效和組織績效相融合，將員工績效管理提升到戰(zhàn)略管理層面。P1048.績效排名與末位淘汰的利弊分析：答案：利：有效激勵員工、提高個人和整體績效，避免人浮于事；在機構(gòu)臃腫、冗員過多的企業(yè)，有利于精簡機構(gòu)、分流人員；有利于企業(yè)將外部競爭壓力內(nèi)化給員工，使其認識到企業(yè)所處的競爭環(huán)境，促使其樹立積極進取的態(tài)度和競爭意識；有利于企業(yè)管理隊伍的建設(shè)，淘汰掉管理能力弱的人員，足見能力強、水平高、素質(zhì)好的管理隊伍；改善企業(yè)形象，推動企業(yè)發(fā)展。

弊：容易造成員工之間的相互猜疑，減少相互合作，造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張；會加大員工心理壓力，影響心理健康，造成心理障礙，影響其工作績效和起未來職業(yè)生涯的發(fā)展；會破壞員工對企業(yè)的忠誠度；若處理不好，則容易造成勞動糾紛。49.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。(1)明確關(guān)鍵作用者；(2)分析當前組織背景；(3)建立組織及其部門績效目標：(4)設(shè)計績效管理流程；(5)實施績效管理的保障：(6)評估績效管理系統(tǒng)。答案：績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟是：50.名詞解釋：層次分析法答案：它是幫助決策者在決策過程中確定優(yōu)先秩序的一種靈活而有效的方法。P7751.行為示范的意思是？答案：行為示范指通過受訓(xùn)者觀摩行為標準樣例或錄像和幻燈等，并進行實際操作的一種培訓(xùn)方法。行為示范由四個流程組成：注意、回應(yīng)、機械重復(fù)與激勵。52.名詞解釋：績效評價答案：英文performanceappraisal,又稱績效考核,或者績效考評,或者績效評估。主要是根據(jù)人力資源管理需要，對組織中人員績效進行識別、衡量和反饋的活動過程。P953.Z公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，Z公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填寫表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考