商業(yè)物業(yè)管理操作手冊范本

PAGEPAGE7/159商業(yè)物業(yè)管理操作手冊目錄第一節(jié)秩序維持部管理操作手冊第一章秩序維持部組織架構(gòu)圖第二章秩序維持部各崗位職責(zé)1、秩序維持部職責(zé)2、秩序經(jīng)理崗位職責(zé)3、秩序領(lǐng)班崗位職責(zé)4、秩序員〔巡邏崗崗位職責(zé)5、秩序員〔門崗崗位職責(zé)6、秩序員〔監(jiān)控中心崗位職責(zé)7、辦公區(qū)/總服務(wù)臺秩序工作職責(zé)第三章 秩序維持部管理制度消防控制中心管理制度消防器材設(shè)施管理制度消防安全檢查制度消防、檔案管理制度電梯使用制度物品進(jìn)出管理制度部門會議制度交接班制度關(guān)于講機(jī)使用管理制度電警棍使用管理制度巡更儀使用管理制度手電筒使用管理制度秩序部內(nèi)務(wù)管理制度裝飾裝修管理規(guī)則.行為規(guī)矩第四章 秩序維持部崗位操作規(guī)程1、秩序經(jīng)理崗位操作規(guī)程領(lǐng)班崗位操作規(guī)程監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程門崗位操作規(guī)程巡邏崗位操作規(guī)程第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案火災(zāi)處理的應(yīng)急方案大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案盜竊、匪警應(yīng)急處理程序自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案停車場事故處理預(yù)案公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)禍應(yīng)急處理預(yù)案防凍、防滑應(yīng)急處理預(yù)案客戶各類糾紛處理應(yīng)急預(yù)案食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案特殊人員保護(hù)應(yīng)急預(yù)案新聞曝光和惡意報道事件應(yīng)急預(yù)案燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案跑水應(yīng)急預(yù)案停水處理應(yīng)急預(yù)案突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案可疑物品應(yīng)急預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案人員傷亡應(yīng)急預(yù)案危險化學(xué)品應(yīng)急預(yù)案發(fā)生刑事案件應(yīng)急預(yù)案人質(zhì)劫持應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)工程部管理操作手冊第一章 工程部組織架構(gòu)第二章 工程部崗位職責(zé)1、 工程部職責(zé)2、 工程外包主管崗位職責(zé)3、 強(qiáng)電運行工崗位職責(zé)4、 水暖運行工崗位職責(zé)5、 維修工崗位職責(zé)6、 空調(diào)運行工崗位職責(zé)第三章 工程維持部管理制度1、 行為管理制度2、 運行制度3、 現(xiàn)場安全操作制度4、 配電房管理制度5、 電梯管理制度6、 消防泵、生活水泵房管理制度7、 弱電系統(tǒng)設(shè)施維持管理制度8、 風(fēng)機(jī)機(jī)房管理制度9、 防火安全責(zé)任制度10、工程部庫房管理制度11、電器設(shè)備檢修維持制度12、臨時施工用電管理規(guī)則13、變電所〔高壓安全操作制度14、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度15、電器安全操作制度16、裝修管理制度17、空置商鋪巡檢制度18、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)則19、工程部例行會議制度20、工程部交接班制度21、工程部考核制度22、工程部工具管理制度23、工程部驗收交接制度24、工程部檔案資料管理制度25、工程部保養(yǎng)管理制度26、工程部巡視檢查理制度27、能耗計量工作管理制度28、工程部耗材管理制度29、設(shè)備缺陷處理制度30、機(jī)房鑰匙管理制度31、工程部值班規(guī)則32、報告制度第四章工程部崗位操作規(guī)程1、避雷系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程2、低壓配電柜的保養(yǎng)操作規(guī)程3、風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)操作規(guī)程4、干式變壓器的保養(yǎng)操作規(guī)程5、水泵的保養(yǎng)操作規(guī)程6、弱電系統(tǒng)的保養(yǎng)操作規(guī)程7、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)操作規(guī)程8、供配電設(shè)備、設(shè)施安全操作規(guī)程9、電梯困人救援的操作規(guī)程10、水箱的清洗操作規(guī)程11、其他設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)程12、維修工具資料管理規(guī)程13、現(xiàn)場維修操作規(guī)程14、給排水設(shè)備、設(shè)施運行管理操作規(guī)程15、電梯管理操作規(guī)程16、空調(diào)運行保養(yǎng)操作規(guī)程17、搶修應(yīng)急方案規(guī)程第三節(jié)環(huán)境維持部管理操作手冊第一章 環(huán)境維持部組織架構(gòu)圖第二章 環(huán)境維持部崗位操作規(guī)1、環(huán)境維持部職責(zé)2、環(huán)境維持部領(lǐng)班崗位職責(zé)3、環(huán)境維持員〔室內(nèi)崗位職責(zé)4、環(huán)境維持員〔外圍崗位職責(zé)5、環(huán)境維持員〔清運崗位職責(zé)第三章 環(huán)境維持部管理制度1、行為管理制度2、各類設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)3、常用機(jī)具操作管理制度4、環(huán)境維持檔案資料管理制度5、清潔用具、物品領(lǐng)用制度6、交接班制度7、保潔部用具、用品安全使用規(guī)則秩序主管具體秩序主管具體崗位1、室內(nèi)公區(qū)日常保養(yǎng)操作規(guī)程2、地面處理、養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程3、地毯清潔、保養(yǎng)操作規(guī)程4、凳、椅清潔操作規(guī)程5、幕墻、器材、雕塑、景觀等清潔操作規(guī)程6、外圍清潔操作規(guī)程7、客用洗手間清潔操作規(guī)程8、活動區(qū)域清潔操作規(guī)程9、樓梯通道清潔操作規(guī)程10、外圍場地清潔操作規(guī)程11、地下車庫清潔操作規(guī)程12、消殺流程13、垃圾房、垃圾周轉(zhuǎn)車崗位操作規(guī)程14、垃圾桶、果皮箱的清潔規(guī)程15、排水溝、雨篦子清潔操作規(guī)程秩序部管理操作手冊第一章秩序部架構(gòu)圖秩序主管秩序經(jīng)理秩序主管秩序經(jīng)理秩序主管PAGEPAGE8/159具體具體具體具體具體具體具體具體具體具體具體崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位第二章秩序部各崗位職責(zé)一、秩序部職責(zé)第二章秩序部各崗位職責(zé)一、秩序部職責(zé)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共秩序管理,落實各項治安、消防制度,保證轄區(qū)的正常秩序。少各種案件的發(fā)生。24的意見和建議。負(fù)責(zé)制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案,處理緊急、突發(fā)事件,并且保證關(guān)于事件的快速反映和妥善處治。關(guān)于車輛及其所帶、裝載的物品,依照規(guī)則進(jìn)行驗證、核查。負(fù)責(zé)裝修巡查的安全檢查及糾正工作。負(fù)責(zé)秩序部的團(tuán)隊建設(shè)和管理、培訓(xùn)、考核工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件,保護(hù)現(xiàn)場、提供有關(guān)情況。部門檔案資料管理。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。二、秩序經(jīng)理崗位職責(zé)度工作完成情況,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。PAGEPAGE35/159面責(zé)任。每周主持部門例會,傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)經(jīng)理部門的指示精神。負(fù)責(zé)項目各類活動的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。自行車的分類管理工作,做好停車場的車位劃分、標(biāo)識及車輛防盜、防損壞工作。組織落實秩序人員的消防安全值班巡查,明確防火安全責(zé)任,組織宣傳消防知識,隊,并且適時組織消防演練。暴雪、臺風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。情況即時處理異?，F(xiàn)象。經(jīng)理提交書名報告。負(fù)責(zé)秩序部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。三.秩序領(lǐng)班職責(zé)全管理實施方案及各類安全防范措施,建立完備的安全管理規(guī)章制度。協(xié)助處理有關(guān)問題。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)即時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理,向秩序經(jīng)理匯報,并且即時傳達(dá)給當(dāng)值秩序員。督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車輛行駛、停放管理,監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。計劃,具體組織體能訓(xùn)練；確保質(zhì)量記錄的完整性,并且即時存檔。面報告。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作四.秩序員〔巡邏崗職責(zé)員、車輛及所攜帶或裝載的物品,按規(guī)則進(jìn)行檢查。在值勤時,即時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、車輛,預(yù)防治安案件的發(fā)生。保護(hù)現(xiàn)場,并且如實提供情況。防器材的使用方法。范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)即時上報,共通協(xié)助整改。各項服務(wù)工作。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。五.秩序員〔門崗等職責(zé)熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位位上說話、身體晃動,保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營類別、樓層、房號、聯(lián)系電話。知其他崗位引起注意。關(guān)于危險品、易燃品等嚴(yán)禁其帶入,并且即時向上級報告。發(fā)現(xiàn)安全隱患、即時通知相關(guān)人員處理。注意收集顧客的意見和建議,即時匯報并且做好記錄。崗位接待求助與投訴。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。六.秩序員〔監(jiān)控中心職責(zé)理。抽查,負(fù)責(zé)提出消防整改措施。熟悉各崗位工作人員的職責(zé)范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及必境、結(jié)構(gòu)、設(shè)施〔供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)位置、器材部署及其控制范圍。消防等系統(tǒng)的正確操作。監(jiān)督技術(shù)人員依照中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)〔設(shè)備出現(xiàn)故障時,立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)秩序員。知附近有關(guān)人員注意和處理。關(guān)部門和人員,熟悉信息傳遞的流程,注意禮貌、禮儀。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。七.辦公區(qū)/總服務(wù)臺秩序工作職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)班的安排當(dāng)值上崗,阻止不受歡迎的人進(jìn)入活力廣場〔衣衫不整、攜帶寵物及攜帶危險品、精神病患者。2、指揮總服務(wù)臺前的秩序,使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài),秩序企業(yè)形象。3、堅持禮貌用語,保持正確的站立姿勢和良好的儀容,以微笑來迎接惠顧活力廣場的顧客,并且盡可能關(guān)于客人的提問給予滿意的答復(fù)。4、關(guān)于可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。5、發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并且上交秩序部,嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。6、秩序辦公區(qū)秩序,為員工提供良好的安全的辦公環(huán)境。出。杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)出辦公區(qū)/總服務(wù)臺。容進(jìn)行核實后方可放行。第三章 秩序部管理制度(一)消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情,指揮滅火的重要部位；秩序和管理工作十分重要,為此特訂如下制度：24值班人員需做好人員進(jìn)出登記,禁止無關(guān)人員進(jìn)入本中心。大問題要迅速上報項目負(fù)責(zé)人。理,屬誤報應(yīng)消除信號并且記錄。要求負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備的秩序管理。值班人員按項目部要求即時上報消防設(shè)施運行狀況的各種記錄表格。(二) 消防器材設(shè)施管理制A、消防設(shè)施器材管理制度1、商業(yè)街一切的消防設(shè)施和器材由秩序部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)督管理。2、各類消防器材的管理由秩序部經(jīng)理負(fù)責(zé),消防栓、箱體、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件,處于良好備用狀態(tài)。3、溫、煙感控制箱體、指示燈、開關(guān)、探頭、消防水泵、閥門、管道、壓力表、溫、煙感報警系統(tǒng)、噴淋自動滅火系統(tǒng)、消防廣播定期進(jìn)行測試,確保處于良好備用狀態(tài)。4、消防器材一經(jīng)使用或被損壞,由秩序經(jīng)理即時報告項目部,進(jìn)行補(bǔ)充或維修。5、消防設(shè)施出現(xiàn)故障,由工程部聯(lián)系專業(yè)維保單位即時排除,并且做好相關(guān)測試記錄。6、秩序部負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)消防設(shè)施及器材的保養(yǎng)及更換。并且負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)及防火宣傳等工作。7、秩序部每月關(guān)于消防設(shè)施器材進(jìn)行定期檢查、清理和登記造冊存檔。8、轄區(qū)的消火栓,消防水池是滅火時的供水系統(tǒng),周圍嚴(yán)禁堆放任何物品,以保證道路暢通。消防器材周圍嚴(yán)禁堆放任何物資品,確保消防器材取用方便。9、根據(jù)《中華人民XX國消防法》規(guī)則,消防器材必需專物專用,不得將消防器材擅自挪作他用。10、損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置,按有關(guān)規(guī)則處罰,造成嚴(yán)重后果者,報公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。B、消防栓的保養(yǎng)管理制度1、每月必需關(guān)于轄區(qū)消防栓檢查一次,并且書面記錄備案。2、檢查消防栓大門關(guān)閉是否良好,鎖有無損壞,栓門封條是否完好。310確的報警顯示。輕微打開消防栓手盤,應(yīng)有正確的水流現(xiàn)象。檢查箱內(nèi)其他配件是否良好,有無脫落損壞現(xiàn)象,栓內(nèi)水籠口有無滲漏。4、消防拴門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。5、開消防栓門取出水帶,仔細(xì)檢查有無破損,若有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換,檢查有無發(fā)黑發(fā)霉,若有則應(yīng)刷凈、晾干。6、檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固,有無破損,若有立即修復(fù),然后擦凈載栓內(nèi)放好。7、檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥上老化的皮墊。8、檢查全部支架,掉漆部位應(yīng)要求工程部重新油漆、閥桿上油。9、將消防栓箱內(nèi)清潔干凈,部件存放整齊后,鎖上拴門,貼上封條。C、監(jiān)視系統(tǒng)的秩序保養(yǎng)制度1、每月關(guān)于轄區(qū)閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查,并且書面記錄備案。2、檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常,云臺攝像機(jī)是否緊固,轉(zhuǎn)動自如,電纜有無損壞,監(jiān)視器工作正常,控制臺內(nèi)插件接觸良好,按鈕靈活,接地電阻正常。3、閉路電視攝像頭24小時監(jiān)控、監(jiān)視視頻保存期為1個月。4、監(jiān)視器應(yīng)契合國家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線,觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍,光線柔和,可用綜合測試卡測試,不契合要求的應(yīng)維修。、滅火器的保養(yǎng)制度每月一次關(guān)于轄區(qū)的滅火器進(jìn)行檢查記錄。關(guān)于每只滅火器進(jìn)行壓力表壓力觀察,用手提掂滅火器重量,發(fā)現(xiàn)壓力和重量不符,打開保險銷,進(jìn)行點壓,確定器材是否失效,如失效立即更換。滅火器材檢查匯總表,備案。E、消防接合器保養(yǎng)制度1、每月關(guān)于轄區(qū)地面接合器進(jìn)行檢查記錄。2、用消防專用工具,打開測試,確保水源無異常。3、檢查消防接合器周圍無阻礙物,并且相應(yīng)有秩序設(shè)施。4、定期要求工程部關(guān)于接合器進(jìn)行明示、警示油漆。F、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭的保養(yǎng)制度1/做好各項記錄,關(guān)于各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)秩序工作。日檢登記表,發(fā)現(xiàn)故障即時排除。每月度應(yīng)檢查和試驗消防系統(tǒng)/檢測儀器分期分批試驗探測器的動作及確認(rèn)燈顯示。試驗火災(zāi)警報裝置的聲光顯示。試驗水流指示器、壓力開關(guān)等報警功能、信號顯示。1-2,1-31切斷非消防電源功能試驗。每月開啟消防泵、噴淋泵試運轉(zhuǎn),檢查聲音、震動、電流、電壓和壓力等情況。每年一次試驗火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能；探測器投入運行23能試驗,合格者方可繼續(xù)使用,不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用?！踩腊踩珯z查制度為做好本轄區(qū)消防安全工作,確保消防工作落實到實處,特制定消防安全檢查制度如下：暢通。確位置。每月檢查一次室外消防栓、地面接合器,并且定期進(jìn)行放水檢查。4即時維修保養(yǎng)。5、將每次檢查記錄存檔。6、定時定人關(guān)于各處進(jìn)行消防設(shè)備器材的檢查,敦促各部門做好消防工作,備有檢查記錄。7、定時定人在各區(qū)域進(jìn)行巡邏,查找火險隱患,提出整改建議,即時給予指導(dǎo)糾正,同時向項目部報告,并且作好備案記錄。8、積極開展防火宣傳,做好關(guān)于義務(wù)消防員的訓(xùn)練。9、制定消防演練方案,每年必需組織兩次消防現(xiàn)場模擬演練。10、秩序部協(xié)同工程部做好重點要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。11、秩序部定期關(guān)于各部門的消防管理工作進(jìn)行檢查,并且上報項目部。〔四消防檔案管理制度秩序部需根據(jù)政府規(guī)則建立完備的防火檔案,并且予以妥善保管。各級防火組織及其成員名單。各部門防火責(zé)任制。轄區(qū)各項消防安全管理制度。公安消防部門的來文。消防安全檢查記錄。員工消防安全培訓(xùn)教材。消防演習(xí)計劃、方案、圖片、記錄?；鹁馂?zāi)事故的調(diào)查處理資料。消防工作年度總結(jié)報告。獎罰記錄。防火宣傳資料。其他有關(guān)消防資料。各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。自動報警系統(tǒng)的檢測資料。自動噴淋系統(tǒng)的檢測資料。防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測資料。危險品使用和保管安全制度及資料。動用明火作業(yè)的申請及作業(yè)記錄資料。更改消防設(shè)施的報告、批文及作業(yè)記錄等資料。其他消防器材設(shè)施方面的資料。A、易燃易爆危險品的保管制度1、如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、酒精等危險品,應(yīng)設(shè)專用倉庫儲存,并且有專人責(zé)任制管理。2儲存。3地點。4、受陽光照射容易燃燒爆炸的物品,應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地點,保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。5、易燃易爆物品入庫前,必需進(jìn)行檢查登記,入庫后要定期檢查。6、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,嚴(yán)禁火種入庫標(biāo)示。B、動用明火/臨時用電管理制度在轄區(qū)重點防火區(qū)域,需要動用明火作業(yè)時,動火單位\得到管理部批準(zhǔn)并且取到《動火許可證》后,才能在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)。無燃燒隱患。準(zhǔn)"的有關(guān)規(guī)則。動火部門必需依照規(guī)則的時間、地點、方位進(jìn)行動火作業(yè)。動火申請當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、當(dāng)日申請,隔天動火必需重新申請。查,以及配備專用的滅火器材。秩序部應(yīng)即時派巡邏員到場驗看動火許可證證及特種作業(yè)證,檢查動火現(xiàn)場的安全措施。動火作業(yè)者必需接受秩序部的檢查。正在使用的電加熱器必需安設(shè)在不燃燒不導(dǎo)熱的基座上,并且遠(yuǎn)離易燃易爆物品。電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或無插頭,電路中未安裝熔斷器時,均不得使用。導(dǎo)線的安全載流量必需滿足電加熱設(shè)備的容量要求。易燃易爆的物料,嚴(yán)禁用電熱方式烘干。嚴(yán)格控制臨時線路負(fù)載量,熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝,不得隨意加大。2.5并且予以牢固。操作技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防責(zé)任制度,按制度要求進(jìn)行安全操作?！参咫娞菔褂霉芾碇贫?、確保電梯安全正常服務(wù),延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。2、轄區(qū)的扶梯、直梯,只可用于搭載人員及隨身小件物品,施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯。電梯開放時間：客用電梯：24小時運行,貨用電梯：12小時運行,電扶梯：12小時運行。3、使用電梯不得超載,超高、超長和超重物品不得使用電梯。4、使用貨運電梯搬運大件物品,需事先申請并且經(jīng)項目部同意后使用。若運輸電梯因此損壞,責(zé)任人將賠償相關(guān)費用。5、乘載電梯時,應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔,嚴(yán)禁抽煙,輕按按鈕,切勿敲打按鈕和面板,嚴(yán)禁蹦應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急關(guān)于講按鈕,向監(jiān)控控制中心人員求救,靜待救援人員處理。當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震,切勿乘坐電梯。巡視發(fā)現(xiàn)有人違犯上述規(guī)則,均有權(quán)立刻勸阻,不聽勸阻,應(yīng)立刻報告秩序領(lǐng)班?！擦锲愤M(jìn)出管理制度轄區(qū),必需憑有效的出門條。物品檢查。由此而產(chǎn)生后果,當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；2未經(jīng)包裝〔指編織袋等裝好,用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚等裝飾材料；未密封的液體材料,如：天那水；超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。任何非施工用的易燃易爆物品一律不得進(jìn)入轄區(qū),如確是施工用品,當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入轄區(qū)。用于裝修的固體瀝青,禁止在轄區(qū)內(nèi)熬制。當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管,當(dāng)值必需詢問和查核,托管是何物品并且作記錄。送貨人員注意事項：送貨時必需使用項目部指定的專用通道和貨梯,嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。域內(nèi)。在送貨期間造成轄區(qū)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的,必需照價賠償。關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰?！财卟块T會議制度1. 部門會議秩序部每周召開一次部門會議,由秩序經(jīng)理主持,由秩序班長負(fù)責(zé)會議記錄并且存檔。部門會議的主要內(nèi)容：講座日常操作所產(chǎn)生的問題,找出解決方案；培訓(xùn)管理知識,進(jìn)行安全分析；講解有關(guān)消防操作,施工管理的各班匯報每周的班組建設(shè)情況及動態(tài)；各班領(lǐng)班關(guān)于每周的工作總結(jié)匯報。的工作任務(wù)及要求；2. 班前會和班后會每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會和班后會,由領(lǐng)班召集。班前會的主要內(nèi)容：1、進(jìn)行隊列操練〔在指定位置；2、傳達(dá)上級最新的會議精神和特別任務(wù)；3、反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實事項；4、提出本班次工作要求和注意事項；5、領(lǐng)班根據(jù)實際人員安排班組隊員的崗位。6、班后會的主要內(nèi)容：7、小結(jié)當(dāng)班工作情況,作出簡要評語；8、表彰好人好事,批評不足之處,提出改進(jìn)方案；9、即時調(diào)整隊員之間的思想；10、 用自我檢查的方法,不斷提高管理水平?！舶私唤影嘀贫?、接班領(lǐng)班必需穿好服裝,提前15分鐘到指定地點集合,做好交接準(zhǔn)備。2、交接領(lǐng)班必需在接班前20及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細(xì)記錄。3、交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況,跟進(jìn)落實事項及移交物品和其他注意事項。4、接班領(lǐng)班召開班前會,進(jìn)行隊列訓(xùn)練傳達(dá)和部署有關(guān)工作內(nèi)容；交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊員共通進(jìn)行崗位交接、清點、巡查。5、進(jìn)行崗前操練,操練時間為10分鐘。操練內(nèi)容：立正稍息〔四遍立正跨立〔四遍整理著裝〔一遍形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊４５度敬禮〔二遍排列報數(shù)〔一遍排列橫向行走〔二遍操練要求：精神飽滿動作整齊思想集中形體一致口號響亮。雙方簽字確認(rèn)。交班人員在交接結(jié)束后,在指定區(qū)域集合召開班后會。雙方簽字確認(rèn)。若交接班發(fā)生下列情況時：揮。的問題,則以接班領(lǐng)班為主解決。秩序部經(jīng)理。處理情況須在《領(lǐng)班工作記錄本》中詳細(xì)記錄。閱后呈項目部。作差錯的,則由接班方承擔(dān)責(zé)任。項交接了,但未妥善處理,責(zé)任由接班方承擔(dān)?！簿抨P(guān)于講機(jī)使用管理制度1、在使用關(guān)于講機(jī)時必需掌握正確的使用方法,根據(jù)編號關(guān)于應(yīng)備用電池板和耳機(jī),不得調(diào)錯。非特殊情況,一切崗位上班須配帶耳機(jī)。2、每班交接班時必需關(guān)于關(guān)于講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并且將檢查情況記于交接班記錄中。3、關(guān)于講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具,所以,在頂崗或換崗時,要做好移交,做到機(jī)不離人,人不離崗,不準(zhǔn)擅自將關(guān)于講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。4、上班期間不得以任何理由關(guān)閉關(guān)于講機(jī)及禁止在關(guān)于講機(jī)中談?wù)撆c工作無關(guān)事由、開玩笑,不得在關(guān)于講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。5、本部門使用統(tǒng)一頻道,未經(jīng)經(jīng)理許可,任何人不得更換。6、根據(jù)不同環(huán)境,正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處,可加大音量,清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量,以聽清為宜。7、使用時,若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時,有以下幾種原因：周圍有多種電波干擾〔如遇串臺時,不得與之聯(lián)系；周圍有鋼筋、鐵器等障礙物〔如遇電梯機(jī)房等；周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池不足。8、妥善保管及使用關(guān)于講機(jī),不得握拿天線部位,避免碰撞、敲打關(guān)于講機(jī),避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致關(guān)于講機(jī)受潮。9、關(guān)于講機(jī)在使用進(jìn)程中發(fā)生的故障應(yīng)即時報告,嚴(yán)禁私自拆卸。如違犯規(guī)則而造成關(guān)于講機(jī)損壞的,根據(jù)規(guī)則給予處罰及賠償。1011

各班使用的關(guān)于講機(jī)需進(jìn)行編號,與崗位關(guān)于應(yīng)。按設(shè)定的編號呼叫。呼叫規(guī)則：當(dāng)有一般情況呼叫關(guān)于方一次。當(dāng)有緊急情況匯報呼叫關(guān)于方或全體隊員三次。12、 關(guān)于講機(jī)充電：應(yīng)按記號順序進(jìn)行充,充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行電,并且等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。13、功能。

關(guān)于講機(jī)應(yīng)每季度輪流保養(yǎng)一次,由工程部進(jìn)行例行檢修,測試其器件的使用〔十電警棍使用管理制度1取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。2、交接班時必需檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保秩序安全,檢查電擊性后必需關(guān)于電擊頭上的余電進(jìn)行放電,發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報告部門經(jīng)理。3、電警棍在無電情況下需進(jìn)行14小時的充電后方可使用。4、電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。5、禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗,影響使用效果?！彩谎哺鼉x使用管理制度生巡更儀損壞,將根據(jù)有關(guān)規(guī)則給予處罰及賠償。在巡邏完畢交接時,必需認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。在巡邏使用時,不得讓巡更儀淋雨受潮,不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動任何內(nèi)存,一經(jīng)項目部發(fā)覺,將按規(guī)則處罰?！彩蛛娡彩褂霉芾碇贫纫话阏丈洌涸诖蠓秶阉餮膊闀r使用。集中照射：集中一點照射,在辯明可疑事物時使用。作為秩序人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。遇見可疑人物時,直接照射其眼睛,并且記錄其特征,以便將來追查時提供線索。5、非可疑關(guān)于象、禁止直接照射其眼睛與身體。6、妥善保管及使用手電筒,避免碰撞、敲打手電筒,避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致手電筒受潮。7、手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過10小時。8、每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電,以確保夜班手電筒的正常使用。〔十三秩序部內(nèi)務(wù)管理制度秩序部/值班室中英文字樣。室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色,光潔平整無污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色,墻面光潔平整,清潔無污垢無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。潔無垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進(jìn)行一次粉刷,并且即時修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的鮮明損壞情況。3.墻面掛飾：值班室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,除此之外,盡快不要在墻上隨意掛出。辦公桌存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及項目管理部下發(fā)的操作規(guī)矩；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當(dāng)月受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；桌面部署：使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。桌下部署：不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無垃圾。)值勤座椅：a)b)內(nèi)。c)關(guān)于講機(jī)a)b)c)

禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉,或不按規(guī)則放置規(guī)則物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。30值班員離開座椅時,應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入值班室座椅由項目部統(tǒng)一編號規(guī)則放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。充電器及插座,清潔無積塵,擺放整齊有序。未使用的關(guān)于講機(jī)不得擺放在桌面等不可控的地方。充電按各自關(guān)于應(yīng)序號充電,充電時間有記錄?！彩难b修監(jiān)管管理規(guī)則6許可證。施工人員,未辦理施工出入證的人員不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場施工。關(guān)于于未允許開工及勒令停工的施工現(xiàn)場/單位,其施工人員不得進(jìn)入轄區(qū)。關(guān)于于非允許的施工時間內(nèi),其施工人員不得進(jìn)入轄區(qū)。點范圍以外施工、逗留、閑逛等,應(yīng)暫扣其出入證。入證。關(guān)于于出入證照片與持證人不符的,不得進(jìn)入轄區(qū),并且暫扣其出入證。關(guān)于于持已過期的證件持證人,不得進(jìn)入轄區(qū),并且暫扣其出入證。秩序部巡邏人員,關(guān)于轄區(qū)施工現(xiàn)場應(yīng)檢查,施工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場,未張貼施工許可證的,禮貌的請現(xiàn)場負(fù)責(zé)人出示施工許可證,并且提示張貼于施工現(xiàn)場。關(guān)于工人員離開現(xiàn)場,并且請現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查。證的,請其離開現(xiàn)場到秩序部協(xié)助調(diào)查。心,請施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場解決。必要時經(jīng)部門經(jīng)理同意后,通知其暫停工。施工現(xiàn)場用水用電須在施工現(xiàn)場內(nèi)的水電接入點駁接,凡在施工現(xiàn)場以外地方駁接水電,施工現(xiàn)場又未張貼臨時用水/用電申請表的,立即通知工程部至現(xiàn)場察看。關(guān)于已證實未辦理臨時用水/用電手續(xù),私自駁接水電的,由秩序部做好現(xiàn)場取證。經(jīng)請戶中心通知后再允許施工。配置滅器,并且遠(yuǎn)離木材和易燃物,否則立即暫停其施工。處罰.立即通知施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改,搬離多余用量。施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開關(guān),熄滅一切火種后方可離場。領(lǐng)班匯報,請求查找,找到后應(yīng)暫扣證件進(jìn)行調(diào)查,必要時移動公安機(jī)關(guān)。超重材料不允許用電梯運送。必需在指定的地點裝修,并且且做好相關(guān)保護(hù)。入地磚。香蕉水等易燃,揮發(fā)性材料,應(yīng)密閉,。得放在日光下曝曬。一切裝修材料及裝修垃圾不得堆放在通道上。即時向經(jīng)理匯報,做好取證工作,在當(dāng)事人責(zé)任未認(rèn)定之前,請肇事者暫勿離開現(xiàn)場。〔十五行為規(guī)矩1、上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必需結(jié)正；2、服裝外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣服,服裝外不得顯露個人物品,如紀(jì)筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品；3、工牌應(yīng)端正佩帶在左胸上；4、非當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶服裝離開轄區(qū)。5、隊員上崗時舉止應(yīng)文明、大方；6、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；718、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食；9、上班時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物；10、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣服；11、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品；12、不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。第四章秩序部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(一) 秩序經(jīng)理崗位操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民XX安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項規(guī)章條例。電氣管線的走向。檢查記錄。同時向上級報告,并且作好備案記錄。積極開展防火宣傳,努力做好關(guān)于義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。就地組織撲救工作,即時向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。案工作。協(xié)助同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。定期關(guān)于各部門的消防工作進(jìn)行檢查并且上報項目部。(二) 領(lǐng)班崗位操作規(guī)程握本轄區(qū)的整體情況。秩序經(jīng)理,關(guān)于不合格人員,應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退。向秩序部經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)本班的每周、月、季、年終總結(jié)工作。負(fù)責(zé)關(guān)于本班隊員的考勤和實際工作操作的培訓(xùn)。督導(dǎo)其工作,協(xié)助隊員處理有關(guān)情況。隨時處于完好狀態(tài)。負(fù)責(zé)本班隊員的思想教育工作,關(guān)懷隊員生活。熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,遇突發(fā)事件時嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并且交事件報告。完成上級交辦的一切任務(wù)。(三) 監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程控制中心是物業(yè)的重要保密部位,管理員要嚴(yán)守紀(jì)律,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,禁止非控制中心人員操作設(shè)備,不得向外泄漏任何機(jī)密情況。實行24經(jīng)秩序部經(jīng)理同意,并且有人頂班后方可離開。/班必需交接清楚并且簽名備錄。知相關(guān)部門或消防公安等有關(guān)部門,并且詳細(xì)記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。況。人員做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄。滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。間和工作內(nèi)容。進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)路面有雜物,人員違紀(jì)等情況,即時安排處理和制止,發(fā)現(xiàn)可疑情況即時通知附近有關(guān)人員注意和處理。每班次做好天氣預(yù)報工作,如遇災(zāi)禍性氣候,即時報告秩序部經(jīng)理。(四) 門崗崗位操作規(guī)程衣著整齊,精神飽滿,以跨立式站在崗位上。來客問訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親,嚴(yán)禁無禮待客。謝絕衣冠不整者,攜帶大型寵物者,無行為能力人及精神病患者,有礙觀瞻者4.5.6.7.8.

即時發(fā)現(xiàn)、識別、阻止推銷或其他閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)。關(guān)于于轄區(qū)施工人員進(jìn)出,導(dǎo)致其從員工通道進(jìn)入轄區(qū)。客戶攜帶大件物品出門,應(yīng)主動指引指定通道進(jìn)出,并且禮貌致謝。發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方即時通知清潔工處理。有效地監(jiān)督設(shè)備設(shè)施的運行情況,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,即時報領(lǐng)班。(五) 巡檢崗位操作規(guī)程巡邏應(yīng)步姿正確,精神飽滿,高度警覺,腳步輕穩(wěn),遇到客人應(yīng)面帶微笑。巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、關(guān)于講機(jī)、巡更儀。巡邏方法：眼看；耳聽；鼻聞；手動。環(huán)境是否整潔等。耳聽：有無異常聲響<商鋪內(nèi),設(shè)備等>。鼻聞：有無異常氣味<如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反映>。手動：打開消防箱、栓檢查；關(guān)閉浪費之照明；揀起地上紙屑、煙蒂等白色垃圾。公室、水泵/消防泵房、污水處理房、天臺水箱等〔非工作房門是否關(guān)閉。邏到位一次,到點打鐘,巡邏路線不得隨意改變。A〔非營業(yè)時商鋪門是否關(guān)閉上鎖,發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。安全門、消防門需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。設(shè)備房門,是否上鎖,發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒工程部注意。檢查消防器材報警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好,廁所是否淤塞滿溢。有否閑雜可疑人員逗留,推銷人員,如有,應(yīng)予勸離。消防通道：照明是否完好,門是否緊閉,應(yīng)留意節(jié)約能源。有無擺放物件阻塞通道。如有,應(yīng)予清除。公共區(qū)域：照明是否完好,各種燈具是否正常工作,應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材消防栓接合器是否完好。地下室設(shè)備機(jī)房：E天臺：處理。F

房門是否上鎖、有否異常狀態(tài)、聲音、氣味,如有應(yīng)立即報告處理。有否閑雜人員逗留,如有,應(yīng)立即詢問并且送交秩序部處理。地漏有否堵塞或被雜物覆蓋,如有,立即清除。檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進(jìn)入,如有應(yīng)立即詢問并且送管理部有否車輛亂停,如有,應(yīng)協(xié)助車輛管理員整頓。周邊設(shè)施是否良好,窨井蓋是否完好,如有問題立即報告解決。如遇客戶投訴,認(rèn)真記下要求,轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。巡邏時,關(guān)于巡邏情況必需做詳盡真實的記錄,關(guān)于本次巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。PAGEPAGE36/159第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案(一) 火災(zāi)處理的應(yīng)急方案報警與現(xiàn)場處警人員轄區(qū)設(shè)有煙感探測器和報警按鈕,一旦發(fā)生火警,經(jīng)過煙感信號和手動按鈕向監(jiān)控室發(fā)出火警信號。巡邏人員〔5將火撲滅。但切勿把自己置于危險之中,同時回報監(jiān)控中心。動系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預(yù)案救火指揮一旦火勢不能控制,由項目經(jīng)理和秩序經(jīng)理、工程經(jīng)理在控制中心組成救火指揮組,項目經(jīng)理為總指揮,同時撥打＂119＂,并且向商鋪負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報告?？傊笓]主要負(fù)責(zé)：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。勢,即時調(diào)集力量,明確部署救火、疏散物資、滅火、警戒、設(shè)備保證等任務(wù)。公安消防隊到場后,即時匯報情況,服從消防火場總指揮的統(tǒng)一指揮。通報與通訊聯(lián)絡(luò)根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報方式有播放預(yù)錄語音磁帶和直接PAGEPAGE134/159人員的聯(lián)絡(luò),接受火警信息。經(jīng)過電話,必要時經(jīng)過背景音響廣播召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。疏散本轄區(qū)安全避難區(qū)域為指定位置。一旦接到疏散命令,由轄區(qū)各部門員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng),導(dǎo)致疏散人員有秩序地撤散物資的看管。滅火與救護(hù)義務(wù)義務(wù)消防隊由項目部、秩序部、工程部、環(huán)境部、客服中心、全體人員組成。秩序經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火指揮。義務(wù)消防隊員主要使用干粉滅火器實施撲救,使用水槍時,需在現(xiàn)場切斷電源的情況下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切辦法,把傷員撤離現(xiàn)場。公安消防隊到場后,義務(wù)消防隊員退出轉(zhuǎn)為警戒,維持秩序。設(shè)備保證火災(zāi)發(fā)生時,消防泵、噴淋泵自動啟動配合滅火,如果控制線路燒壞,自動控制失靈,監(jiān)控室手動啟動鈕強(qiáng)制啟動。火災(zāi)所在區(qū)域,電梯自動迫降到最底層,正壓風(fēng)機(jī)啟動,防火卷簾門自動隔斷。配電房、水泵房、由工程部專職人員堅守崗位,保證消防用水、消防用電不間斷,執(zhí)行切斷火層電源和燃?xì)獾拿?。安全警戒轄區(qū)秩序組成現(xiàn)場警戒。消除路障,直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。接應(yīng)消防隊、消防車進(jìn)入火場,指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等,為消防隊滅火創(chuàng)造條件?；馂?zāi)撲滅后,一切秩序人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi),配合公安消防部門調(diào)查火司索賠之用。理報告單,并且呈報公司。(二) 大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案確保電器的使用安全。期間當(dāng)值表及負(fù)責(zé)人。秩序部負(fù)責(zé)轄區(qū)防風(fēng)防洪措施的協(xié)助檢查,察看各公共區(qū)域下水道,落水管、檢查樓宇幕墻、花盆、擋陽傘、燈具、廣告牌等是否牢固。并且即時通知工程部進(jìn)行加固。無堵塞、滲漏。沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險物資以備隨時應(yīng)用。安全。大風(fēng)、暴雨后：秩序部、工程部檢查損失情況,并且予于記錄上報,如有需要,拍照。觀察大風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。照顧受傷人士。清理受損范圍并且注意避免受傷。清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用品。損失,人員傷亡等情況,總結(jié)等。(三) 電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案巡邏人員或監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障,應(yīng)立即通知工程部和電梯維保人員。告牌并且即時通知客戶服務(wù)中心,并且了解修復(fù)事件大約需要時間。4發(fā)出公告說明情況。知秩序部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作,并且隨時向秩序部經(jīng)理匯報。未經(jīng)操作培訓(xùn)者〔無操作資格證者切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。秩序部在發(fā)生困人的第一時間即時跟進(jìn)〔5監(jiān)控中心可經(jīng)過監(jiān)控電視,利用轎廂關(guān)于講電話盡快不間斷地關(guān)于被困人員進(jìn)行安慰,并且告知救援行動已開始,請被困人員不要驚慌,保持鎮(zhèn)靜,如遇外籍人士則請客服協(xié)助,用英文保持關(guān)于話。,讓關(guān)于方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況,切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。30120110送往醫(yī)院。作自行離開,亦需要記錄備案。填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序經(jīng)理及項目部?！菜慕煌ㄒ馔馓幚淼膽?yīng)急預(yù)案惡性的連鎖反映。路障,指揮交通,給予尾隨車輛警示并且請駕駛員繞行。通知秩序領(lǐng)班到場,如有需要立即報警。協(xié)助警方將傷者移離危險區(qū)域,急救傷者送醫(yī)院治療。即時記錄現(xiàn)場情況,進(jìn)行拍照取證。如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞,詳細(xì)記錄被撞壞之詳情,通知工程部到現(xiàn)場采取補(bǔ)救措施并且估價,要求駕駛員簽賠償許諾書。如有需要,阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。事后記錄一切詳細(xì)情況,填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序經(jīng)理。五盜竊、匪警應(yīng)急處理程序監(jiān)控中心接到報警電話,當(dāng)值秩序應(yīng)立即用關(guān)于講機(jī)報告領(lǐng)班,領(lǐng)班以最快速度部署當(dāng)班秩序把守出口,并且?guī)ьI(lǐng)當(dāng)班秩序隊員第一時間趕至現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。當(dāng)班秩序隊員值勤中遇有公開使用暴戾或其他手段,如打、砸、搶、偷"110"并且迅速用關(guān)于講機(jī)呼叫救援,同時要沉著、機(jī)智與罪犯周旋,盡最大可能防止罪犯逃脫,等待增援一到,設(shè)法治服罪犯。當(dāng)監(jiān)控中心受到威脅時,應(yīng)于第一時間同內(nèi),求助其它秩序力量和警察） 重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報,必要時即時撥打"110"報警。現(xiàn)場處理抓獲罪犯后,秩序部經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān),若罪犯逃脫,經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)即時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并且即時報警。意移動?xùn)|西,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場,切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上?，F(xiàn)場如有人員受傷,要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應(yīng)急處理完畢,填寫《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部〔六自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案值負(fù)責(zé)人派人到現(xiàn)場與之關(guān)于話,穩(wěn)定其情結(jié)。用器械、藥物等。任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器,以免損壞證據(jù)或發(fā)生危險。如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按氣體泄漏事件予以處理。檔。事件發(fā)生進(jìn)程中,任何人必需保持沉默,并且以不妨害警方處理為理由,避免多作散播未經(jīng)許可的解釋和流言,如被發(fā)現(xiàn),應(yīng)嚴(yán)肅處理或立即解雇。應(yīng)急處理完畢,填寫《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部?！财哒◤椏謬樚幚淼膽?yīng)急預(yù)案1. 接到恐嚇電話時,不管真假,必需以假當(dāng)真,嚴(yán)肅關(guān)于待,慎密處理。不能用語言刺激關(guān)于方。的方法了解并且穩(wěn)定關(guān)于方。記錄一切關(guān)于話內(nèi)容,現(xiàn)場情況等。用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。2.3.4.5.6.7.

立即通知警方和項目部及秩序經(jīng)理。除警方、消防人員外,任何人員和車輛只出不進(jìn)。確保一切電梯暫停使用。在警方人員未到達(dá)前,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時,應(yīng)立即利用繩索警戒,禁止任何人根據(jù)警方要求,依照火警撤離路線,協(xié)助疏散大廈的人員。協(xié)助警方搜索時,應(yīng)由外而內(nèi),由公共區(qū)域到樓宇商鋪內(nèi),或嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：開啟任何門時,要留神可疑點。切勿自行接觸或處理可疑物。切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)或開關(guān)電器。切勿移挪遮蓋的可疑物體。8. 應(yīng)急處理完畢,填寫《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部?！舶送＼噲鍪鹿侍幚眍A(yù)案同時,立即通知秩序經(jīng)理。傷或車輛起火,應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理,請求外部支援。秩序人員通知工程部人員檢視設(shè)備受損之狀況,并且請廠商提供相關(guān)之報價。秩序人員須維持現(xiàn)場秩序,指揮疏導(dǎo)交通,盡可能確保車輛暢通和安全,避免更多的意外的發(fā)生。簽認(rèn)賠償許諾書及復(fù)印相關(guān)證件。應(yīng)急處理完畢,填寫《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部?！簿殴残l(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案力。一旦發(fā)現(xiàn)感染者能即時處理和實時監(jiān)控。公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：公共區(qū)域針關(guān)于疫情病毒性質(zhì),請專業(yè)的消殺公司用相應(yīng)的消毒藥劑,每天不少于三次關(guān)于公共區(qū)域進(jìn)行消毒,關(guān)于電梯等人員密集區(qū)域應(yīng)安排專人不間斷進(jìn)行消毒,關(guān)于出入口鋪放腳墊,并且在腳墊上噴灑消毒藥劑,且隨時增加藥劑以保持濃度,關(guān)于門把手等公共區(qū)域使用消膜。關(guān)于每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作。垃圾處理垃圾按時清理,清理垃圾時要封閉垃圾袋口,運送時使用專門的垃圾清運車,放置各樓指定地點封閉,運送完垃圾后應(yīng)關(guān)于垃圾清運車內(nèi)外即時清理,并且噴灑消毒藥劑。各樓房每天進(jìn)行二次消毒處理。裝修區(qū)域消毒要求裝修人員指定一名施工人員,定時關(guān)于室內(nèi)進(jìn)行消毒工作,即時清理室內(nèi)垃圾,工程部定時進(jìn)行檢查,保證裝修人員能夠依照要求關(guān)于施工現(xiàn)場進(jìn)行消毒,以保證轄區(qū)裝修施工現(xiàn)場的安全。供排水系統(tǒng)項目部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道,做好衛(wèi)生消毒工作?？照{(diào)系統(tǒng)關(guān)于空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實施過濾措施,保證新風(fēng)供應(yīng)。投放藥劑關(guān)于一些蟲害,可在各樓層投放滅蟲藥劑,并且在投放處做鮮明警示標(biāo)記。加強(qiáng)人員控制措施針關(guān)于疫情傳染時期,為了有效的控制人員的流動,保證轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生安全,防止病毒的傳遞,杜絕可疑人員進(jìn)入轄區(qū)。關(guān)于傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離,并且報衛(wèi)生防疫部門,了解病人接觸人員及相關(guān)情況,報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽,關(guān)于相關(guān)商鋪進(jìn)行封閉?！彩卣馂?zāi)禍應(yīng)急處理預(yù)案掩護(hù),切勿離開本轄區(qū)區(qū)域。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物上逗留,應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。地震時切勿在樓梯下躲避。監(jiān)控中心應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理,依照指示,經(jīng)過應(yīng)急廣播向本轄區(qū)區(qū)域的商戶〔客服提示以下注意事項："各位客戶請保持鎮(zhèn)定,本轄區(qū)建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的,請各位客戶切勿乘坐電梯,在樓內(nèi)的客戶請遠(yuǎn)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。"閥門。員進(jìn)入本轄區(qū),并且應(yīng)檢查一切可能的火源是否熄滅,防止火災(zāi)發(fā)生。一切管理部人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本轄區(qū)的損壞情況,切勿引起客戶恐慌。秩序部要增加巡檢人員,防止不法人員趁亂作案,危害客戶利益。地震警報解除后：鑒定,并且出據(jù)鑒定報告,設(shè)備系統(tǒng)如有損壞,應(yīng)迅速維修,盡快恢復(fù)正常。一切電梯,應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定,并且根據(jù)鑒定報告結(jié)果決定是否開啟?！彩环纼?、防滑應(yīng)急處理預(yù)案時間提前30-60分鐘到項目現(xiàn)場參與責(zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)場指揮工作。0℃左右,可依靠融雪劑融雪、防凍；當(dāng)雪量較大時,應(yīng)使用機(jī)械除雪；0℃以上,機(jī)械推除積雪后,只需撒非常少量的融雪劑,隨地表溫度的增加、人員的行走和行駛車輛的輪胎與地面的摩擦,殘留的薄雪將自行融化。0℃102面,但為了使雪盡快融化干凈,要在清晨交通量增大之前,或者在一晝夜溫度最低的時刻來臨之前,再撒一層融雪劑防凍,加快殘雪的融化速度；紙板箱、麻布包等防止人員跌傷；10：120：11：5001：800。暴雨時注意事項：環(huán)境組應(yīng)做好暴雨期間所需工具、設(shè)備的日常保養(yǎng)及維持工作清潔維持,吸水機(jī)的日常保養(yǎng),透水地毯的日常清潔、告示牌等平時做好室內(nèi)外、屋面各處地溝、下水道的清潔及疏通工作。關(guān)于員工加強(qiáng)突發(fā)事件的培訓(xùn)及教育工作。明確員工處理突發(fā)事件的行動路線生。工程部應(yīng)做好以下工作：管、公共走道上下水管、外圍供水點進(jìn)水管及水籠頭等部位；水管和水表外積水；冰；統(tǒng),應(yīng)開啟加熱裝置或水循環(huán)裝置保證水流循環(huán),以防結(jié)冰；關(guān)于有內(nèi)部水冷卻系統(tǒng)的設(shè)備應(yīng)按設(shè)備要求在冬季來臨前即時加注防凍液；負(fù)責(zé)在設(shè)備出現(xiàn)故障時即時進(jìn)行搶修；配合其他職能組做好應(yīng)急處理工作。秩序組應(yīng)做好以下工作：負(fù)責(zé)停車場四周交通指揮,適時導(dǎo)致客戶和車輛的進(jìn)出,疏散人群及救護(hù)傷員；配合其他職能組做好應(yīng)急處理工作。業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),并且組織相關(guān)職能組負(fù)責(zé)人進(jìn)行善后安全檢查工作?！彩蛻舾黝惣m紛處理應(yīng)急預(yù)案1顧客與營業(yè)員之間的糾紛1.1處理程序和營運部樓管。現(xiàn)場監(jiān)護(hù)〔防止顧客情結(jié)激動,有過激行為發(fā)生至處理結(jié)束。處理。2-3米處判斷,一旦確系糾紛,立即主動上前按程序處理。后按程序處理,情況特殊電話報秩序經(jīng)理、領(lǐng)班。確定使用上海話還是普通話—"您好！我是環(huán)球港秩序員,請問您有什么事？請告訴我,我會幫助您找有關(guān)部門解決您的問題"。若顧客不肯去,則回答：〔1"您今天來環(huán)球港肯定是有什么問題需要解決,而營業(yè)員只能處理顧客購物的事情。請您消消氣,跟我來,我?guī)湍矣嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)為您解決問題"。〔2"您今天來環(huán)球港購買商品或在商店因購買的商品有問題需要解決,是您信任我決問題的。"1.1．10若顧客在處理問題時情結(jié)激動,則回答：〔1"請您不要生氣,情結(jié)激動會影響您的身體健康的,今天您是來解決問題的,現(xiàn)在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在聽您講,請您心平氣和地慢慢講。"〔2若顧客與商場樓管發(fā)生過激行為或爭執(zhí)到無法處理下去,則回答您是來解決題的,但您的行為已超出正常解決問題的范圍。關(guān)于不起,請您跟我去警署。請民警解決處"此語系顧客發(fā)生過激行為,一般動手搶商品或發(fā)票,且已出 場大門或動毆打營業(yè)員。2顧客與顧客之間的糾紛處理程序行為,穩(wěn)定情結(jié)、防止混亂、報告秩序領(lǐng)班和營運部樓管。秩序領(lǐng)班和營運部樓管帶領(lǐng)顧客雙方到樓層營運辦公室或秩序組辦公室處理。,18：00后按程序處理,情況特殊電話報秩序經(jīng)理、領(lǐng)班。統(tǒng)一答詞上海話,雙方系外地或一方是外地顧客務(wù)必用普通話"請您們雙方冷靜點,我是秩序員,有什么問題請跟我到商場營運部樓管辦公室或秩序組辦公室解決。"希望您們和好。"決。"清場時間仍未處理完畢的糾紛201他秩序員集中清場。2至3員帶至營運總值班,由營部運總值班繼續(xù)處理。到場后可講:"現(xiàn)在營業(yè)時間已結(jié)束,商場必需由我們秩序進(jìn)行清場,保潔馬上來噴灑藥水,關(guān)于公共部位實施消毒。工程人員馬上就要切斷一切電源,請您們一切人員跟我們到營運總值班處繼續(xù)解決或處理問題。"此話一般不要面向顧客而是向營運總值班或有關(guān)人員講。客>,可報請警署派員協(xié)助清場。4租戶聚眾投訴監(jiān)測與預(yù)警投訴處理與報告投訴接待：錄。記錄內(nèi)容如下：投訴的發(fā)生時間、地點。被投訴人或被投訴部門。投訴事件的發(fā)生經(jīng)過〔簡單明了地敘述。租戶的要求。4.2.2請租戶到接待室入座,耐心傾聽租戶投訴,并且如實記錄。通知、營業(yè)部或工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人出面解釋。注意力要集中,適時地與租戶進(jìn)行交流。由責(zé)任部門提出處理措施并且報商業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。投訴處理內(nèi)部工作程序：〔1被投訴部門負(fù)責(zé)人在要求時間內(nèi)將事件處理完畢,并且按《客戶投訴處理表》關(guān)于投訴處理進(jìn)程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《客戶投訴處理表》交到。物業(yè)管理員收存處理完畢的《客戶投訴處理表》,并且將復(fù)印件報公司相關(guān)部門備案?！?工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人和營運部負(fù)責(zé)人在接到重大投訴和重要投訴后,應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)則處理?！?物業(yè)管理員和營運部樓管收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報經(jīng)理、營運部客服經(jīng)理,并且在當(dāng)天將處理結(jié)果通報給投訴租戶。經(jīng)理在投訴處理完畢后安排回訪。2小時內(nèi)給投訴的租戶回復(fù),投訴處理時間一般不宜超過3日。重大投訴事件的總結(jié)與改進(jìn)制訂糾正措施。不斷增強(qiáng)處理相關(guān)事件的能力,防止類似事件的再度發(fā)生。〔十三食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案1食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案秩序組經(jīng)理?，F(xiàn)場,疏散人員。做好現(xiàn)場保護(hù),關(guān)于當(dāng)事人所接觸的食品、餐具妥善保存,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散。員情況,即時通報醫(yī)療機(jī)構(gòu),申請緊急救援。暢。當(dāng)事人如有嘔吐物,需留樣保存。責(zé)護(hù)送中毒者到醫(yī)院進(jìn)行搶救,并且將搶救情況即時報告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人。不必要的傷亡。關(guān)于惡性事件上報公安機(jī)關(guān),并且配合調(diào)查。商管公司領(lǐng)導(dǎo)報告并且將食物中毒的調(diào)查及處理結(jié)果向當(dāng)事人或家屬通報,視情節(jié)輕重,必要時向相關(guān)政府部門或機(jī)構(gòu)報告。負(fù)責(zé)跟進(jìn)糾正/預(yù)防措施的實施?！彩奶厥馊藛T保護(hù)應(yīng)急預(yù)案特殊人員保護(hù)秩序組：〔1接到特殊人員來訪信息后,立即按事先設(shè)定的各類貴賓的行徑路線, 部署臨保安崗位,確保貴賓安全?！?貴賓到來前10分鐘,關(guān)于事先設(shè)計的路線進(jìn)行區(qū)域封閉或半封閉式警戒,防止無關(guān)人員靠近,將安排貴賓乘坐的電梯停靠在指定樓層,由女保安負(fù)責(zé)迎賓駕駛。〔3貴賓進(jìn)入環(huán)球港后,安排精干秩序員隨身護(hù)衛(wèi),安排消防監(jiān)控中心實施攝像頭實時跟蹤,防止意外事件發(fā)生。〔4動區(qū),一旦發(fā)生聚眾圍觀事件,必要時由保安員拉手劃出隔離區(qū)。當(dāng)聚眾人數(shù)可能達(dá)到危及貴賓安全的程度時,現(xiàn)場保安員在接受指令后,拉手或拉繩劃出固定通道,將貴賓導(dǎo)致到事先設(shè)定的安全區(qū)域和安全路線,直至貴賓安全離開環(huán)球港。2．發(fā)生意外受傷事件應(yīng)急處治程序：護(hù)貴賓人身安全,同時避免現(xiàn)場設(shè)施和器材的財產(chǎn)損失。在接受指令后,由監(jiān)控人員撥打"110"120"急救電話。通知工程部人員關(guān)于受損公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。協(xié)助公安或交管部門調(diào)查取證工作。拍攝現(xiàn)場照片以作留證。〔十五新聞曝光和惡意報道事件應(yīng)急預(yù)案1新聞曝光和惡意報道的監(jiān)測與預(yù)警：饋,最大限度的減少租戶投訴。意識、應(yīng)變能力及應(yīng)急處理能力。報告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人,并且將信息傳遞到營運部、企劃部,工程物業(yè)部、營運部、企劃部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)報道的影響程度向總經(jīng)理報告,由總經(jīng)理決定由公司或指派部門進(jìn)行應(yīng)急處理。2新聞曝光和惡意報道的分析、處理與報告：挽回?fù)p失的權(quán)限。分利用媒介揭示事實真相,讓媒介充分了解事件原委并且導(dǎo)致其關(guān)于事件本身進(jìn)行客觀的報道和評論。即時上報復(fù)星集團(tuán),聽從上級指示。召開緊急會議,依照復(fù)星集團(tuán)指示精神討論關(guān)于策。的整改措施即時間表,以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的方式和范圍,以取信于媒介和公眾。2.3.42.3.5突發(fā)事件處理完畢后,關(guān)于當(dāng)事人和相關(guān)人員進(jìn)行回訪并且相互勾通緩解矛盾。3新聞曝光和惡意報道事件的總結(jié)與改進(jìn)：新聞曝光和惡意報道事件基本平息,關(guān)于處理的全進(jìn)程進(jìn)行全面總結(jié), 從中取經(jīng)驗教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)問題,持續(xù)改進(jìn)?？隙ǔ煽?逐步推廣。制訂糾正措施：根據(jù)總結(jié)情況,有針關(guān)于性地開展培訓(xùn)〔同樣囊括關(guān)于內(nèi)、關(guān)于外兩個方面,持續(xù)改進(jìn),不斷增強(qiáng)處理相關(guān)事件的能力,防止類似事件的再度發(fā)生。〔十六燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案燃?xì)庑孤┑谋O(jiān)測與預(yù)警：242檢查供氣設(shè)備。序部。3.發(fā)生燃?xì)庑孤r的行動方案：監(jiān)控人員迅速將攝像頭移至事發(fā)地點定點錄像,并且根據(jù)上級指示,即時通知消防局、煤氣公司。氣體擴(kuò)散,視情況關(guān)于現(xiàn)場人員疏散,阻止無關(guān)人員進(jìn)入,現(xiàn)場嚴(yán)禁使用明火及電器,準(zhǔn)備好滅火器材,以備不測。開關(guān),以免電火花引燃泄漏的煤氣；場進(jìn)行撲救,控制火勢蔓延。司查找泄漏點,進(jìn)行搶險,并且在防爆的前提下做好通風(fēng)換氣工作。120預(yù)防燃?xì)庑孤┑臏?zhǔn)備：工程部應(yīng)建立管理制度并且制定有效的檢修和檢測計劃。商場內(nèi)應(yīng)配備足夠的消防器材及排風(fēng)設(shè)備。5.突發(fā)燃?xì)庑孤?yīng)急隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練：5.1工程物業(yè)部應(yīng)定期協(xié)調(diào)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)并且組織燃?xì)庑孤┭菥??！彩吲芩畱?yīng)急預(yù)案突發(fā)跑水事件的預(yù)防給排水系統(tǒng)長期處于良好的工作狀態(tài)。給排水系統(tǒng)的管道走向,各部件的性能具體位置以及操作規(guī)程、運行現(xiàn)狀等,以便在跑水事件發(fā)生時能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行處治。程人員突發(fā)事件時的快速應(yīng)變能力。發(fā)生跑水應(yīng)急處理方案心,說明跑水來源、鋪號、樓層、具體位置以及跑水程度。接到跑水報警后,有關(guān)人員在采取必要措施的同時,應(yīng)即時報告秩序部、工程部、物取有效斷水措施,設(shè)置排水泵排水,將損失降到最低程度。帶套在消防噴淋上,把水疏導(dǎo)到最近的下水道或消防通道內(nèi),避免因水影響到商場正常運行。該樓層的生活用水總閥,打開放水閥控制跑水進(jìn)一步蔓延,并且攜帶引流裝置,將跑水處的水經(jīng)過引流裝置將水引流到衛(wèi)生間,經(jīng)過下水道流走。出商場外。子、應(yīng)急燈和標(biāo)識牌到報漏樓層的所在地點,先檢查滲漏情況,確認(rèn)后需關(guān)閉該空調(diào)接鋼管螺母處易微裂而造成滲水,或者是風(fēng)機(jī)冷凝水集水管污塵泥堵塞而形成漏水等原因,查明原因進(jìn)行維修或疏通處理。排除問題后處理人員應(yīng)打開所關(guān)閉的閥門,梯運行,將電梯直駛頂層,切斷主電源。擋,協(xié)助搶險,積極疏導(dǎo)客流,劃定警戒線,做好現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。等善后處理。3.填寫《突發(fā)事件報告》,分析原因,制定整改措施,逐級上報商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。〔十八停水處理應(yīng)急預(yù)案計劃停水：物業(yè)組應(yīng)提前將停水通知在商場出入口處公示。2物業(yè)部工程人員到場,同時通知工程經(jīng)理、工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人、營運部。告知工程部負(fù)責(zé)人。若是外部停水,工程部應(yīng)立即聯(lián)系供水機(jī)構(gòu),掌握停水原因,恢復(fù)供水時間,并且告知工程部經(jīng)理和工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人。若是內(nèi)部故障停水,工程部應(yīng)立即組織當(dāng)值人員搶修直至故障排除恢復(fù)供水,正常通知工程部人員檢查?；謴?fù)正常供水后,工程部人員應(yīng)逐一檢查各用水點的龍頭是否關(guān)閉。如是小范圍停水,工程物業(yè)部應(yīng)即時保證租戶解決供水問題?！彩磐话l(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在沒有接到任何通知,突然發(fā)生停電的情況下,工程物業(yè)部工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)障擴(kuò)大。若是外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,另一方面致電供電局查詢停電情況,了解何時恢復(fù)供電。單路或局部停電時：各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。組,物業(yè)組將情況通知秩序部、營運部、工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人直至公司領(lǐng)導(dǎo),通報停電情況并且加強(qiáng)追蹤聯(lián)系。業(yè)員及營運人員勾通及解釋,穩(wěn)定客戶情結(jié),要求客戶堅守崗位。照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救3雙路電全停時：保安、電梯和照明的用電。部負(fù)責(zé)人直至公司領(lǐng)導(dǎo),由公司領(lǐng)導(dǎo)確定是否安排顧客、租戶疏散。確定疏散后,啟動如下疏散程序：秩序部根據(jù)停電信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員出。3.3.2物業(yè)組根據(jù)停電信息和人流情況,向營運部通報全樓或部分樓層的停電情況,由營運部協(xié)助疏導(dǎo)顧客,必要時播報疏散廣播,要求營業(yè)員堅守各自崗位。工程部、秩序部了解是否有人被困于電梯內(nèi),若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。4應(yīng)急事件處理完畢后,工程部負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄停電事故始末時間,發(fā)生原因,應(yīng)關(guān)于措施以及造成的損失,并且填寫《突發(fā)事件報告》。〔二十可疑物品應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)秩序部立即趕到可疑物品存放地。如果可以的話,盡快在不觸碰物體的情況下確定其性質(zhì)。不要搖動或打開可疑物品。不要聞、接觸、品嘗或近距離觀看該物體或從中泄露的東西。不要搬動該物品,不要展示給他人或允許別人關(guān)于其進(jìn)行檢查。110戒。2營運部詢問和收集該物品的來源。向警方提供有關(guān)收集的情況信息和找到的重要證據(jù)。危險解除后,恢復(fù)正常營業(yè)秩序?！捕粨尳賾?yīng)急預(yù)案處治原則險。在關(guān)于員工或客戶沒有危險的前提下,盡快的通知安管人員,即時向消防中心報警毛發(fā)、任何獨特或可供分辯的特征、講話〔既有口音、低沉或高聲調(diào)等等、疤痕、眼鏡、衣服款式、有無戴手套等等。物業(yè)秩序部方面告。你是安管人員的身份,然后假裝無事地從此區(qū)域經(jīng)過,觀察正在發(fā)生著什么。組人員,在應(yīng)急小組組長的指令下?lián)艽?10電話報警。使用的一切車輛的牌照/構(gòu)造/型號/顏色。直到警方趕到現(xiàn)場。觀點是很重要的。應(yīng)給目擊者提供紙筆立即開始寫下事件的細(xì)節(jié)與描述。協(xié)助警方,為警方提供關(guān)于此次犯罪行為的可用錄像記錄。事件結(jié)束后以書面形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)。營運部客的安全?！捕藛T傷亡應(yīng)急預(yù)案1處治要求/主管,組織人員關(guān)于傷亡事件進(jìn)行即時、有效的處治,控制事態(tài)的發(fā)展。1.3關(guān)于事件處治做好相關(guān)的記錄,并且妥善保存。2.各類人員傷亡事件的處治2.1人員墜樓的處治務(wù)商管公司領(lǐng)導(dǎo)。（1）（2）響。（3）（4）

察看人員的傷亡情況,確定傷亡的類型,1人立即報告應(yīng)急小組組長。1人快速安排安管員使用"應(yīng)急棚"將傷亡者與外界分開,減少商場負(fù)面影尋找現(xiàn)場目擊者。確定警戒范圍。應(yīng)急小組"110"、"120"電話。進(jìn)行封鎖,勸離圍觀的人群。關(guān)于事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。2.2.6"110"、"120"車輛。應(yīng)急小組人員全力配合公安機(jī)關(guān)關(guān)于事故的處理。消防監(jiān)控中心執(zhí)勤安管員關(guān)于突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。高空墜物傷人事件的處治告。管報告。尋找目擊者,保護(hù)好現(xiàn)場及物證。察看當(dāng)事人傷勢情況,消防監(jiān)控人員根據(jù)應(yīng)急小組組長的指令撥打"110"、"120"電話。110、120應(yīng)急車輛進(jìn)入商場。配合公安機(jī)關(guān)關(guān)于事件進(jìn)行調(diào)查。消防監(jiān)控中心執(zhí)勤安管員把突發(fā)事件現(xiàn)場的錄像資料予以保存。觸電事故的處治小組組長的指令撥打"110"120"電話。安管領(lǐng)班、巡視崗安管員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場。保護(hù)。配合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)機(jī)關(guān)工作人員做好調(diào)查工作。消防監(jiān)控中心執(zhí)勤安管員關(guān)于突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存?！捕ｋU化學(xué)品應(yīng)急預(yù)案危險化學(xué)品的日常管理：工程部負(fù)責(zé)使用、存放和管理已領(lǐng)用的油漆、溶劑等危險品。物業(yè)組需控制限量購買、存放油漆和各類揮發(fā)性溶劑。物業(yè)組關(guān)于存放油漆、溶劑等危險品的倉庫或箱柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)。材。工程領(lǐng)班應(yīng)經(jīng)常關(guān)于已領(lǐng)用的油漆、溶劑等危險品的存放、使用進(jìn)行監(jiān)督、檢查。督、檢查。關(guān)于用量作記錄。油漆、溶劑等危險品的管理受秩序部監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。信息分析通報與報告：真管理安全使用。秩序部。工程部要將情況逐級向上報告。人。危險化學(xué)品事故時的行動方案：即處理、撲滅火災(zāi)苗子并且檢查起火原因,確認(rèn)安全后,立即向領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心報告現(xiàn)場情況和"我已處理完畢"。所能及的方法加以控制,減少損失,等待增援。消防監(jiān)控中心接到請求增援的報告后,急小組組長指令撥打"119"向消防局報警。秩序部做好以下工作："119"電話和通知防化救護(hù)部門,撥打"119牌號、所在路口和受到影響的范圍、程度。疏散次序：著火和受到影響的房間,后相鄰的房間。著火和受到影響的層以上各層,后以下各層。〔3指導(dǎo)青壯年沿著消防樓梯穿過著火和受到影響樓層進(jìn)入安全區(qū),護(hù)送行動不便的人員從消防電梯疏散。〔4現(xiàn)場救護(hù),組織本單位義務(wù)人員在安全區(qū)即時關(guān)于傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治。指揮,依照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。防化車輛,為消防隊滅火、防化工作的展開創(chuàng)造有利條件。工程部做好以下工作：物業(yè)組作好以下工作：即時通知各樓層租戶火災(zāi)和受到影響的情況。司。公司領(lǐng)導(dǎo)匯同各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行善后安全檢查工作。〔二十四發(fā)生刑事案件應(yīng)急預(yù)案1當(dāng)工程物業(yè)部員工發(fā)現(xiàn)或客戶告知有犯罪分子正在實施作案時,應(yīng)采?。鹤靼溉藛T數(shù)量,性別,體貌特征等。消防監(jiān)控中心人員視情節(jié)輕重即時向秩序部經(jīng)理、當(dāng)班主管、當(dāng)班領(lǐng)班報告,如情況緊急按應(yīng)急小組組長指示可撥打"110"、"119"電話報警,或使用"110"報警按鈕呼叫安防中心支援。管理人員。觀人群,確保商場正常運營秩序。如有人員傷害,即時通知消防監(jiān)控中心,經(jīng)應(yīng)急小組組長批準(zhǔn)撥打120急救電話。秩序部設(shè)法控制和穩(wěn)定作案者。當(dāng)工程物業(yè)部員工發(fā)現(xiàn)或客戶告知有犯罪分子發(fā)生刑事案件,且犯罪分子已逃跑,當(dāng)事員工應(yīng)立即通知消防監(jiān)控中心,經(jīng)應(yīng)急小組組長批準(zhǔn)后撥打"110警按鈕呼叫"110當(dāng)事員工必需在現(xiàn)場守候直至安管領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場。著打扮、交通工具、車號等,關(guān)切形跡可疑人物。保護(hù)現(xiàn)場。待公安人員趕到后,協(xié)助公安人員開展工作。拍攝現(xiàn)場照片,上報公司領(lǐng)導(dǎo)?！捕迦速|(zhì)劫持應(yīng)急預(yù)案處治原則定要保持頭腦冷靜、機(jī)智靈活、勇敢果斷。質(zhì)或制服扣押者；最好將此工作留給警方處理。物業(yè)秩序部110報警。如有要求,工程部幫助警方設(shè)立應(yīng)急電話線路。不要試圖用任何方式干擾執(zhí)法人員或是關(guān)于自己有危險的人或是其他人。方。3工程物業(yè)部工程部給警方提供樓層圖紙以及相關(guān)設(shè)施的信息。4工程物業(yè)部物業(yè)組關(guān)于現(xiàn)場人員和人質(zhì)進(jìn)行安撫。事件結(jié)束后以書面形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)。5營運部5.1配合工程物業(yè)部工作。工程部管理操作手冊第一章工程部架構(gòu)圖工程經(jīng)理工程主管

工程主管

工程主管具體崗位

具體崗位

具體崗位

具體崗位

具體崗位

具體崗位第二章工程部各崗位職責(zé)說明書工程部職責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行安全第一責(zé)任部門。負(fù)責(zé)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)查驗商戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)則收和資料核實歸檔工作。等。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并且送有關(guān)部門評審。負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單負(fù)責(zé)突發(fā)事件處治方案的制定及演練。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。負(fù)責(zé)秩序維持部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。工程外包主管崗位職責(zé)說明全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)公司要求,制定本部門預(yù)算及物資申購計劃,監(jiān)督及控制本部門的費用開支,11養(yǎng)計劃表》,并且按運行情況制訂中修、大修計劃。的重大事故,即時上報項目部,同時安排人員處理,將損失降低到最少。主管提交書名報告。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。強(qiáng)電運行工職責(zé)說明書工作人員必需持有電力部門頒發(fā)的電工職業(yè)有效操作證件,持證上崗修,密切注意各儀表的工作情況,正確操作各項運行數(shù)據(jù)并且認(rèn)真填寫報表,發(fā)現(xiàn)為題即時向工程維持主管匯報,確保各種電力設(shè)施正常運轉(zhuǎn),確保用電安全。工作。負(fù)責(zé)測量用的計量設(shè)備的試驗和校準(zhǔn)。依據(jù)國家相關(guān)電力設(shè)備運行規(guī)矩要求和公司相關(guān)規(guī)則,定期關(guān)于電力設(shè)備和電路于老化及可能存在隱患的設(shè)備進(jìn)行處理,防患于未然。依照公司的相關(guān)制度及工作流程,在約定的時間內(nèi)上門為商戶提供電力故障的工作。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作水暖運行工職責(zé)說明書污暢通,保證各項設(shè)施、設(shè)備的正常運行,認(rèn)真填寫檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題即時向主管匯報,并且提出解決方案。減少用料,降低成本,并且填寫維持保養(yǎng)記錄。戶鋪內(nèi),在最短的時間內(nèi)排除其給排水、并且做好場地清潔工作。依據(jù)國家相關(guān)水力設(shè)備運行規(guī)矩要求和公司相關(guān)規(guī)則,定期關(guān)于水力設(shè)備運行的存在隱患的設(shè)備進(jìn)行處理,防患于未然。設(shè)置相應(yīng)安全警示確保作業(yè)安全。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。維修工職責(zé)說明書工作人員必需持有專業(yè)部門頒發(fā)的職業(yè)有效操作證件,持證上崗置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)關(guān)于象。注重禮儀禮貌戶鋪內(nèi),在最短的時間內(nèi)排除其故障,并且做好場地清潔工作。約開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)的管線走向、分布狀況和主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用情況,關(guān)于小區(qū)的公共設(shè)施,進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理。熟悉給排水系統(tǒng)〔各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況,掌握操作規(guī)程和維持保養(yǎng)知識,按要求正確使用。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作第三章工程部管理制度〔一行為管理制度一、儀容儀表1、講究個人衛(wèi)生,保持頭、面、手干凈清潔；頭發(fā)經(jīng)常梳洗、修理,前不遮眉側(cè)不蓋耳,發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)；不留怪異發(fā)式,不染彩發(fā),無紋身、蓄須、長指甲等；外表整潔得體,不戴多余及夸張首飾〔結(jié)婚戒指除外；工具箱〔包統(tǒng)一拎在右手〔或挎右肩處,并且保持其整潔。2、上班時間著工作制服,外套紐扣、領(lǐng)口須全部扣上,并且保持制服干凈、平整；不系領(lǐng)帶單著襯衫時,襯衫第二顆紐扣須扣上；工作牌端正佩戴在左前胸口袋上中間位置。3、不可擅自改變制服的穿著形式,不得敞開外衣、挽起衣袖、褲腳等；衣物無汗味,無鮮明油污、破損、褶皺；制服外不顯露個人瑣碎物品,衣袋內(nèi)不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊。上班前、下班后,不得穿拖鞋、背心及短褲進(jìn)入項目管理范圍內(nèi)。二、言行舉止1、站坐姿態(tài)端正,行走迅速,靠邊而行；與客迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；使用禮貌用語、普通話；遇到客戶詢問,應(yīng)停滯工作,耐心仔細(xì)地回答；關(guān)于投訴、專業(yè)性較強(qiáng)或無把握、一時無法答復(fù)的問題,不得隨意作答,應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)接受質(zhì)詢；為關(guān)于方指路應(yīng)五指并且攏指示方向,指向要明確；精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。2、愛護(hù)工具,節(jié)約使用物料,工程工具使行定置管理,并且擺放整齊；手持工具應(yīng)離地向上,置于手側(cè)；較沉重或較大的工具、物料等應(yīng)整理整齊,用推車或三輪車送至工作地點；工作結(jié)束,應(yīng)即時整理,用推車或三輪車放還原處,妥善保管。3、上班期間不可出現(xiàn)依墻靠物、背手、手插兜、隨地吐痰、亂丟垃圾、嘻笑打鬧等不文明行為；上班前不喝酒；進(jìn)入公眾場所不得吸煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或作與工作無關(guān)的事；禁止高聲招呼或叫喊；不得用手指或手中物品為人指路或指向關(guān)于方；不得將工具拖行或抗在肩上行走。4、遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全,保證客戶安全和自身安全后接合《工程工作應(yīng)急方案》處理。三、施工現(xiàn)場放置施工現(xiàn)場相關(guān)標(biāo)識牌。正確操作施工工具。語言文明,不在轄區(qū)、工地追逐打鬧,不用施工現(xiàn)場工具比劃、開玩笑等。與公司各相關(guān)施工單位配合良好,即時勾通。關(guān)于其他施工監(jiān)督嚴(yán)格,不講私情,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。四、不允許私自將施工工具拿出現(xiàn)場,私自借用施工工具。打架罵人,說話粗魯。不注意個人安全,違規(guī)操作。故意怠懈,影響工程進(jìn)度。不熟悉施工程序,偷工減料。擅自進(jìn)入商鋪內(nèi),使用室內(nèi)物品、水、電等。〔二運行制度1、運行人員要明確自己的職責(zé),運行中遇到自己不能解決或沒有把握的問題不要瞞而不報。2即時解決,即時匯報。嚴(yán)格按項目規(guī)則時間,關(guān)于設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全運行。禁止私下調(diào)整運行時間。3、運行值班人員除了正常出檢外,把情況即時反映給維修人員。5整齊保持桌面清潔,運行記錄表要整齊地掛在墻上,不得亂放。6、運行人員要注意物品的交接,哪個班次丟失,哪個班次負(fù)責(zé)。4、運行人員記錄表數(shù)要做到準(zhǔn)確無誤,不允許偽造數(shù)字。關(guān)于需要傳達(dá)的內(nèi)容和需要注意的問題記錄在運行記錄本上,接班人員接班時要注意看運行記錄本。5整齊保持桌面清潔,運行記錄表要整齊地掛在墻上,不得亂放。6、運行人員要注意物品的交接,哪個班次丟失,哪個班次負(fù)責(zé)。7、運行記錄表快用完時要即時領(lǐng)取,月底把一個月的記錄表經(jīng)項目主管簽字后,上交資料管理員存檔。8、運行人員用餐時要有人替崗,不得擅自離崗。〔三現(xiàn)場安全操作制度〔三現(xiàn)場安全操作制度1、根據(jù)勞動監(jiān)察部門的有關(guān)規(guī)則,關(guān)于電工、電〔氣焊工等特殊工種工人進(jìn)行技術(shù)考核持證上崗。2、各班組應(yīng)有專人任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。3、制定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。4、加強(qiáng)勞動安全教育,在進(jìn)行有危險的設(shè)備檢修時,項目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。5、關(guān)于變電所、電梯及壓力容器,必需進(jìn)行年度試驗。6、關(guān)于中央空調(diào)、變配電、壓力表、保險閥等,必需定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。7、易燃、易爆物品必需存放在危險品倉庫妥善保管,并且應(yīng)控制最大存放量。8、主要機(jī)房如變電所、發(fā)動機(jī)房、冷凍機(jī)房、應(yīng)設(shè)警戒牌,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。9、水箱、蓄水池的入口處,機(jī)房、技術(shù)設(shè)施層,配電房等均應(yīng)上鎖,鑰匙由專人保管。10、工作場地嚴(yán)禁吸煙,并且每天清除木屑等易燃品。11、關(guān)于員工進(jìn)行緊急及消防知識的教育和考核。12避免事故發(fā)生。13、關(guān)于高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期檢查吊繩等安全裝置。14、避雷裝置必需在雨季前進(jìn)行測試檢查,關(guān)于銹蝕部分要敲鏟并且油漆。15、關(guān)于各配備設(shè)施的接地設(shè)施,要定期檢查保養(yǎng),其接地電阻值應(yīng)契合規(guī)矩要求。16、進(jìn)行電〔氣焊必需取得動火許可證。17、建立事故處理制度?！菜呐潆姺抗芾碇贫?作,其它人員一律禁止操作,一切無關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房,非管理處人員須得管理處工程主管書面許可后方可進(jìn)入。2244小時巡查一次,做好巡查3534、供電線路操作開關(guān)設(shè)鮮明標(biāo)示,停電拉閘、檢修停電,應(yīng)掛牌標(biāo)示。5、機(jī)房內(nèi)禁止亂拉亂接線路,供電線路嚴(yán)禁超載供電,如為緊急情況,應(yīng)報工程主管的同意方可進(jìn)行。6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路變更要經(jīng)工程主管同意,重大改變應(yīng)經(jīng)工程主管上報項目部及相關(guān)部門批準(zhǔn)。7、節(jié)約能源消耗,降低成本是每位技術(shù)人員重要職責(zé)之一,工程部每月書面上報項目部各能源消耗數(shù)量。8、嚴(yán)禁違章操作,操作及檢修時必需按規(guī)則使用電工絕緣工具、絕緣鞋及手套等。9、值班技術(shù)員要隨時接受關(guān)于機(jī)電設(shè)備情況的投訴,并且作記錄和即時排險故障,并且向上級匯報,以便安排整改。1、 機(jī)房門必需安裝擋鼠板,防止小動物進(jìn)出配電房?！参咫娞莨芾碇贫葴?zhǔn)。進(jìn)行有關(guān)登記并且通知在保養(yǎng)工作中可能受影響的單位,以便作出相應(yīng)的安排。修保養(yǎng)工作后,應(yīng)認(rèn)真地到工程部登記及記錄有關(guān)保養(yǎng)記錄及故障處理記錄,以便工程部跟進(jìn)驗收。未經(jīng)工程主管、項目部批準(zhǔn),電梯上的任何設(shè)備及功能均不準(zhǔn)變改。24進(jìn)行修復(fù)及操作。告示。12時之內(nèi)應(yīng)急處理完畢,填寫《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部。勸喻用戶不要用電梯搬運過量物件,以免電梯超載。乘搭電梯人數(shù)過多時,應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批乘搭,以免超載而發(fā)生危險。勿讓小孩單獨進(jìn)入電梯。設(shè)法防止乘客惡意損壞電梯內(nèi)外設(shè)備。經(jīng)常清理電梯門內(nèi)外積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。如發(fā)現(xiàn)電梯有異常聲音或電梯有損壞時,應(yīng)即時通知電梯維保單位修理,并且立即切情況必需詳細(xì)記錄在《突發(fā)事件報告》呈報商業(yè)工程物業(yè)部。流入電梯槽,暴風(fēng)雨過后,必需盡快根治漏水問題。停在該樓層。如發(fā)現(xiàn)電梯底坑有