旅行社員工制度范文

旅行社員工?制度范文?一、自覺遵?守國家法律?法規(guī)，嚴格?履行旅游部?門條例規(guī)定?，認真執(zhí)行?公司規(guī)章制?度。二、?恪守“誠信?、開拓、高?效、人和”?公司精神，?發(fā)揚團隊作?風，精誠?團結、互相?幫助，增強?凝聚力。?三、嚴肅勞?動紀律，嚴?格請假制度?。不遲到早?退，不聚眾?聊天，不?在上班時間?做與工作無?關事情。?四、公私分?明，廉潔服?務，嚴禁借?工作之名，?以職謀私，?中飽私囊。?五、忠于?職守，嚴守?商業(yè)、財務?秘密，不泄?露公司經(jīng)營?策略及客戶?資料。六?、刻苦鉆研?業(yè)務，追求?品牌效應，?爭創(chuàng)實績。?七、厲行?節(jié)約，反對?浪費，愛護?公司財產(chǎn)，?維護公司利?益。八、?樹立安全防?范意識，妥?善保管公私?財物，杜絕?盜竊、火災?、人身傷害?等事故發(fā)生?。旅行社?員工制度范?文（二）?一、本制度?適用公司全?體員工。?二、顧客進?公司或來電?話詢問、咨?詢時，問到?的第一位員?工或第一位?接聽電話的?員工，為首?問責任人，?該員工應當?立即接待來?客或來電。?不得以各種?理由拒絕、?推諉。三?、對顧客提?出的問題，?首問責任人?應不厭其煩?地給以耐心?、詳細、周?到的解答，?語言應親切?、柔和，不?得含糊其詞?、模棱兩可?、似是而非?、語焉不詳?。四、如?顧客的問題?必須由其他?員工解答時?，應明確告?知接待部門?的名稱與接?待人的姓名?，有條件的?，應親自陪?同前往，并?向接待人員?扼要介紹顧?客的問題，?避免顧客因?重復提問而?感到不快。?五、首問?責任人或接?待人員在解?答客戶問題?時，應隨時?保持與客戶?的互動與交?流，避免因?需查找資料?等客觀原因?長時間靜場?、或不與客?戶見面，而?讓顧客坐冷?板凳。六?、如顧客提?出的問題或?要求，有較?強的政策性?和一定的程?序，確實不?能當場解決?的，應如實?告知顧客，?請其留下聯(lián)?系電話，約?定確切的回?復日期。期?間非經(jīng)辦人?的責任原因?需延期答復?的，應電話?通知顧客。?七、顧客?的詢問、咨?詢屬重要內(nèi)?容的，應書?面記錄在案?，并按公司?制定的《請?示報告制度?》匯報。?八、違反上?述規(guī)定者，?按公司有關?規(guī)定予以處?罰。旅行?社員工制度?范文（三）?一、樹立?顧客至上理?念，全心全?意為顧客服?務，努力滿?足顧客合理?要求;減少?服務投訴，?避免服務糾?紛。二、?誠實守信，?待客如賓，?尊老愛幼，?童叟無欺。?三、遵守?社會公德，?恪守職業(yè)道?德，杜絕損?人利己行為?發(fā)生。四?、尊重顧客?意愿，保護?顧客隱私;?處處為顧客?著想，自覺?維護顧客權?益。五、?把方便讓給?顧客，把困?難留給自己?;把安全讓?給顧客，把?危險留給自?己;把尊重?讓給顧客，?把委屈留給?自己。六?、提高修養(yǎng)?素質，儀容?儀表端莊，?著裝整潔大?方;待客熱