服務(wù)員員工崗位職責(zé)范文

服務(wù)員員工?崗位職責(zé)范?文__年?即將過去，?這一年是繁?忙的一年，?是輝煌的一?年，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，在某某經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通過?全體員工齊?心協(xié)力，勤?奮工作，取?得了巨大的?成績，入住?率始終保持?在___%?以上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)新?高，在安全?、衛(wèi)生、服?務(wù)等方面得?到了相關(guān)的?部門肯定和?客人的一致?好評。我?做為酒店的?一名服務(wù)人?員，通過自?己的努力，?也取得了不?錯(cuò)成績，多?次被酒店評?為優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主要從?以下四個(gè)方?面做好本職?工作的。?一、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從指?揮。在平?時(shí)的工作中?，深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安排?，按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去做?，不推諉不?扯皮，不耍?小聰明，工?作上毫無怨?言，任勞任?怨。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正確?對待，不驕?不躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出工?作中的不足?之處能及時(shí)?改正，不暴?不棄。能夠?的完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)，經(jīng)常?受酒店及客?房部經(jīng)理的?表揚(yáng)。二?、遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做到不遲?到，不早退?，按時(shí)上下?班，處理好?家庭和工作?的關(guān)系，全?年無請假記?錄，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照工?作流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞好?服務(wù)，做到?房間打掃時(shí)?不留死角，?一塵不染，?整潔干凈，?為客人服務(wù)?時(shí)，能夠正?確使用文明?用語，做到?細(xì)心、熱心?、耐心，對?于客人提出?的要求盡量?滿足，不能?滿足的，為?客人解釋清?楚，取得客?人的諒解。?查房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物品?有損失時(shí)，?及時(shí)和客人?一起進(jìn)行核?對，需要賠?償時(shí)，說清?事實(shí)，講明?理由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)得?失。和酒?店人員打成?一片，搞好?團(tuán)結(jié)，互幫?互助，關(guān)心?愛護(hù)同事。?在工作中，?自己的工作?完成后，能?及時(shí)幫助其?他同事，不?怕苦不怕累?，隨叫隨到?，不耍小心?眼，和同事?發(fā)生誤會(huì)時(shí)?，以工作為?重，做好溝?通，消除誤?會(huì)，共同做?好工作。在?生活中，對?同事虛寒問?暖，同事生?病時(shí)，能及?時(shí)打電話問?候和去醫(yī)院?探望，同事?家里有事時(shí)?，了解清楚?后，及時(shí)關(guān)?心幫助，以?此來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)工?作。四、?虛心學(xué)習(xí)，?努力提高。?雖然做客?房服務(wù)工作?有七、八年?了，但在酒?店每次組織?的基本技能?和安全培訓(xùn)?中，思想上?重視，行動(dòng)?上積極主動(dòng)?。做到耳到?、眼到、口?到、心到、?手到。學(xué)習(xí)?時(shí)做好筆記?，認(rèn)真聽講?，不懂就問?，回家后及?時(shí)研習(xí)，加?深印象，工?作中，仔細(xì)?揣摩，正確?應(yīng)用，不懂?、不會(huì)的就?請教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事，?弄懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)，?使自己服務(wù)?水平和個(gè)人?素質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階。?五、存在?的不足和問?題：1、?有時(shí)工作熱?情不高，不?太積極，有?拖拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退房?比較多，時(shí)?間比較緊，?房間衛(wèi)生打?掃得不仔細(xì)?，還有遺漏?的地方。查?房時(shí)，用品?較多，有時(shí)?有忘記登記?的現(xiàn)象，給?個(gè)人和單位?造成了損失?。2、服?務(wù)水平還需?提高。文明?禮貌用語用?得少，態(tài)度?比較生硬，?缺少主動(dòng)性?。在新的?一年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，在某某經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我將?認(rèn)真做好本?職工作，努?力提高自己?服務(wù)水平，?團(tuán)結(jié)同事，?積極進(jìn)取，?做到會(huì)聽話?，會(huì)服務(wù)，?會(huì)學(xué)習(xí)，和?酒店全體員?工一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，共?同努力，使?酒店在新的?一年里紅紅?火火，業(yè)績?突飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務(wù)員員工?崗位職責(zé)范?文（二）?__年即將?過去，這一?年在餐廳各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下，?使我克服了?種種困難，?較為出色的?完成了全年?的工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定。?全年保持?全勤上班，?無請假、遲?到、早退現(xiàn)?象;服務(wù)質(zhì)?量及工作水?平有所提高?，無客人投?訴情況;能?夠尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同事?，做到禮讓?三分，工作?為重?，F(xiàn)將?我在__年?做的主要工?作及明年的?打算做以下?總結(jié)。一?、今年的主?要工作1?、虛心學(xué)習(xí)?，不懂就問?。在這一?年，我積極?參加了賓館?組織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和禮?貌用語，不?懂的地方就?向經(jīng)理和其?他的老同事?請教，回家?后仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平時(shí)?在日常生活?中也能經(jīng)常?使用禮貌用?語，改掉原?來的陋俗，?養(yǎng)成了良好?的習(xí)慣。就?這樣在不知?不僅覺中，?我的服務(wù)水?平得到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎得了好?評，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?稱贊。2?、端正態(tài)度?，愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致、?周到的工作?作風(fēng)，一年?當(dāng)中客人對?我的投訴少?，表揚(yáng)多，?和同事之間?的關(guān)系也融?洽了，之間?的爭吵少了?，風(fēng)涼話少?，取而代之?的是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心的?話語。使我?對工作更加?充滿信心。?對于餐廳?的日常工作?來說除了接?待客人，主?要就是打掃?客房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖然?整天都在打?掃衛(wèi)生，原?來總是會(huì)因?為太高了、?不起眼、不?好移動(dòng)等借?口，放棄了?一些地方的?清掃，留下?了死角，在?這一年里在?打掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生時(shí)?每處地方時(shí)?都備加細(xì)心?不放過每點(diǎn)?污漬和每粒?灰塵、毛發(fā)?，高處夠不?著的就凳子?落凳子，抬?不動(dòng)的就和?同事一起抬?，原來不注?意的墻角、?窗戶角、抽?屜角以及手?放不進(jìn)去的?縫隙都想辦?法用抹布擦?干凈，讓臟?物無處可逃?。3、服?從安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，不?打折扣，保?質(zhì)保量。今?年除做好客?房服務(wù)工作?，同時(shí)在前?臺(tái)人員不齊?的情況下，?參加了前臺(tái)?接待的工作?，開始由于?對前臺(tái)工作?不了解，沒?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助下，克服?自身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?多方請教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺(tái)的工作?任務(wù)，期間?被評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務(wù)質(zhì)量和?水平有了很?大的提高，?對客人的服?務(wù)熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對以后的?工作充滿了?信心。這?一年總體上?能夠做到恪?盡職守，遵?守單位的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，讓?客人滿意，?但我也有一?些不好的地?方需要改正?，比如做事?斤斤計(jì)較，?為一些雞毛?蒜皮的事和?同事起爭執(zhí)?，工作中存?在著惰性，?工作的熱情?不夠飽滿，?消極怠工。?在新的一?年里，我要?堅(jiān)決克服這?些不好的工?作作風(fēng)，乘?著去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點(diǎn)、?高要求，讓?每一個(gè)客人?都滿意，和?賓館其他同?事一起為每?一位客人提?供一個(gè)舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對酒店?建議和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，?知訊者生存?，然而賓館?在信息收集?和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?賓館多組織?員工走出去?學(xué)習(xí)本行業(yè)?先進(jìn)的服務(wù)?和管理水平?，以提高賓?館自身的競?爭力。同?時(shí)也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員工?作日常生活?，多為員工?著想。多組?織一些文化?體育活動(dòng)，?不僅能使員?工身體得到?鍛煉而且也?豐富了業(yè)余?生活。使每?位員工每天?能夠以飽滿?的精神狀態(tài)?投入到賓館?的工作之中?，為賓館的?興旺發(fā)達(dá)做?出自己的貢?獻(xiàn)。服務(wù)?員員工崗位?職責(zé)范文（?三）進(jìn)入?餐廳企業(yè)，?從一個(gè)最底?層的員工做?起，接受辛?苦勞累的挑?戰(zhàn)，一天工?作七八個(gè)小?事，沒有坐?的份只能站?著。學(xué)習(xí)忍?耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)?持。這是我?第一份工作?，從來沒有?做過暑期工?的我就這樣?在短短的兩?個(gè)多月時(shí)間?里成長起來?。每一個(gè)?崗位都有一?門學(xué)問，需?要學(xué)習(xí)的東?西都很多。?剛進(jìn)入真功?夫，對服務(wù)?行業(yè)所要注?意索要做的?事情一無所?知，由一位?訓(xùn)練員組長?帶領(lǐng)著熟悉?大堂各個(gè)區(qū)?域及各項(xiàng)工?作的操作，?就連最基本?的打掃都很?講究步驟方?法。掃地拖?地、洗刮玻?璃是這樣，?清潔臺(tái)面、?配制清潔消?毒水更是如?此。面對?顧客，微笑?服務(wù)，耐心?忍受。當(dāng)顧?客推開餐廳?的門走進(jìn)來?，首先要對?他們"歡迎?歡送"，如?果發(fā)現(xiàn)他們?帶著較多東?西而不方便?拿餐的時(shí)候?，我們就要?幫忙拿餐到?用餐的位置?上。在高峰?期時(shí)，就要?注意邊吃邊?回收，就是?說顧客用餐?后還要坐著?休息一下的?時(shí)候，我們?就要把那些?餐具收走，?這樣子可以?方便顧客之?間交流，也?可以增加餐?廳餐具的周?轉(zhuǎn)率和桌位?的周轉(zhuǎn)率等?，由此也可?以防止突然?一大群顧客?離開而造成?大堂的盤到?處"開花"?。對于顧客?用餐時(shí)的要?求，比如顧?客需要辣椒?醬、白開水?、紙巾、多?一副筷子湯?匙等。如果?看到有帶著?小孩子來用?餐的顧客，?還要主動(dòng)點(diǎn)?幫忙搬來一?張bb凳，?方便顧客更?好地用餐。?如果有顧客?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有?異物，或溫?度不夠等都?要妥善處理?，有異物的?就要幫他換?一份并把原?來那份當(dāng)著?顧客的面直?接丟棄，然?后向經(jīng)理回?報(bào)一下。溫?度不夠的就?可以幫顧客?加熱。處理?好了才能讓?顧客的用餐?過程愉快，?這可以更好?地促進(jìn)餐廳?的營運(yùn)。所?以，我們是?一定不能對?顧客生氣的?，即使有委?屈也不能沖?顧客發(fā)火。?顧客用餐愉?快，那我們?員工在工作?過程中也會(huì)?少掉許多不?必要的麻煩?。顧客用餐?滿意，員工?工作輕松愉?快就是最理?想的理想。?在不斷地?工作中積累?經(jīng)驗(yàn)，熟手?后便能較容?易地處理好?與顧客之間?的摩擦。在?過完一定的?崗位鑒定表?之后，對真?功夫的管理?文化業(yè)有了?一定的接觸?，也用上載?課堂學(xué)到的?管理技巧，?和身邊的同?事相處融洽?，熟悉了大?堂的服務(wù)，?便要到柜臺(tái)?去學(xué)習(xí)。由?于對菜單的?不夠熟悉，?在做輔助員?過程中吃了?不少苦頭。?手腳不麻利?，打翻產(chǎn)品?，心里緊張?，害怕出錯(cuò)?卻越多錯(cuò)。?當(dāng)遇到問題?的時(shí)候就會(huì)?想要去逃避?，就不敢向?前了。所以?克服內(nèi)心的?恐懼，邁出?自信這一步?很重要。?做好輔助已?是不易，要?想去把收銀?做好就更不?容易了。做?輔助的時(shí)候?要記住顧客?點(diǎn)的餐和外?加的一些要?求，還要不?落單，要按?輔助五步曲?這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來?操作。當(dāng)顧?客是選擇外?帶時(shí)就要幫?助收銀員寫?單;當(dāng)婦科?較多時(shí)要招?呼顧客排隊(duì)?點(diǎn)餐拿餐;?當(dāng)顧客來到?柜臺(tái)前尋求?其他幫助時(shí)?，如牙簽、?紙巾等也要?同時(shí)招呼好?;當(dāng)某些產(chǎn)?品需要等候?的時(shí)候，自?己心里要清?楚，也要時(shí)?刻注意提醒?告知收銀員??？傊?，輔?助員要耳聽?八方，手快?過腦子反應(yīng)?。學(xué)習(xí)收銀?時(shí)，很緊張?很害怕。剛?開始覺得那?臺(tái)機(jī)器好難?懂，好難搞?定。當(dāng)顧客?前來點(diǎn)餐時(shí)?，我的心一?下子就慌了?，手也亂了?，說話都顯?得有些結(jié)巴?，腦子也不?會(huì)轉(zhuǎn)彎。待?完全熟悉掌?握了收銀機(jī)?的按鍵操作?后，也對收?銀七步曲熟?悉后，也就?不再害怕地?站在收銀臺(tái)?旁坐收銀員?了。面對顧?客的要求自?己也能很好?地處理了。?再過完訓(xùn)?練五步曲，?我就被升為?訓(xùn)練員，角?色有所改變?。我的職責(zé)?更多地是去?訓(xùn)練新員工?，所以要學(xué)?習(xí)的掌握的?東西就更多?了。需要在?下班后留在?餐廳做好訓(xùn)?練員該做的?作業(yè)，遇到?不懂的就問?訓(xùn)練經(jīng)理，?或請教其他?資歷較深的?組長或行政?助理等，他?們都是我的?老師。在?餐廳工作，?學(xué)到了很多?在課堂上學(xué)?習(xí)上學(xué)不到?的忍耐和堅(jiān)?持，沒有想?過要放棄;?在人際處理?上也需注意?語氣和用詞?。升到管理?層，雖是最?底層，但也?要做好一個(gè)?管理者該做?好的，除了?做好模范外?，也要在員?工群眾樹立?自己的威信?，正確處理?好于員工之?間，以及員?工與員工之?間的小摩擦?。所以，?踏出第一步?很難，但很?重要。不管?是從事何種?行業(yè)、何種?工作性質(zhì)都?是這樣，首?先要自己接?受它，然后?去實(shí)踐它，?克服它，直?至征服它。?服務(wù)員員?工崗位職責(zé)?范文（四）?__年是?我自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?的熱情幫助?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在了諸?多不足?；?顧過去的一?年，過去的?一年也許有?失落的、傷?心的，有成?功的、開心?的，不過那?不重要了，?是過去的了?，我們要努?力的是未來?，有好多人?說我個(gè)性變?了，我相信?。我真的很?滿意，有好?多好多的事?壓著我，我?還是堅(jiān)持挺?過，我的生?活，情緒都?是一樣照就?，雖說沒有?大起大落，?至少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸甜?苦辣，一次?次的波折和?困難，有時(shí)?候我真的懷?凝我，我一?直在想我是?哪錯(cuò)了，為?什么會(huì)這樣??我也是一?次次為自己?打氣，一次?次站起來，?我在想，就?算沒有我，?地球一樣照?轉(zhuǎn)，事情一?樣要解決，?我不要做弱?者、懦夫，?命運(yùn)就掌握?在自己手中?，我相信明?天會(huì)更好、?你好、我好?、大家都會(huì)?好的?，F(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?、培訓(xùn)方面?：1、托?盤要領(lǐng)，房?間送餐流程?。2、大?、中、小型?宴會(huì)各部門?幫忙跑菜的?相關(guān)知識(shí)講?解。3、?賓館相關(guān)制?度培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4、?出菜途徑相?關(guān)安全意識(shí)?。5、對?本班組進(jìn)行?學(xué)習(xí)醬料制?作。二、?管理方面：?1、上級?是下級的模?范，我一直?堅(jiān)持以身作?則，所以我?的班組非常?團(tuán)結(jié)。2?、我對任何?人都一樣，?公平、公正?、公開做事?。3、以?人為本，人?與人的性格?多方面的管?理方式。?4、__年?傳菜全年離?職人數(shù)__?_人，__?年傳菜全年?離職人數(shù)_?__人，_?_年是比較?穩(wěn)定的一年?。三、作?為我本人，?負(fù)責(zé)傳菜工?作。1、?負(fù)責(zé)廳面的?醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)輸?出與控制。?3、傳菜?人手的協(xié)調(diào)?。四、在?操作方面的?幾點(diǎn)。1?、人手不足?，忙時(shí)導(dǎo)致?菜肴造型變?形，體現(xiàn)不?了本公司的?精華。2?、由于國家?的興旺，導(dǎo)?致現(xiàn)代的年?輕人都是寶?貝，越來越?不會(huì)干活，?越來越被爸?爸媽媽寵壞?，只追求金?錢、不知道?為他人換位?思考，做今?天的我真難?啊!3、?為什么招不?進(jìn)人的原因?、這是須及?時(shí)解決的問?題。4、?什么叫編制?、什么叫發(fā)?展、什么叫?進(jìn)步、什么?叫改進(jìn)、什?么叫管理、?什么叫誰管?誰、什么叫?誰為誰維護(hù)?誰、要怎樣?才能穩(wěn)定。?5、望上?級了解其它?同行業(yè)傳菜?人手配制。?五、本班?組在本年度?做的不到位?。1、部?分員工禮貌?禮節(jié)、儀容?儀表不到位?。2、有?時(shí)沒按相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)操作。?3、由于?后勤部分人?員思想過于?反常，沒法?溝通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度不?到位?？?之，__年?又是以今天?作為一個(gè)起?點(diǎn)，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)，?在新的一年?中繼續(xù)努力?工作，勤學(xué)?習(xí)、勤總結(jié)?，最后祝愿?我們賓館生?意興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!祝?愿各位領(lǐng)導(dǎo)?在工作的征?程中勇往直?前，人生的?跑道上一帆?風(fēng)順、祝愿?各位同事在?新的一年里?續(xù)寫人生新?的輝煌!?服務(wù)員員工?崗位職責(zé)范?文（五）?一年來,在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿完?成工作任務(wù)?,得到賓客?和同事們的?好評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.總?結(jié)起來收獲?很多.1?.加班加點(diǎn)?工作，早日?完成裝修?今年客房最?重要的工作?是前裝修工?作，自__?_月份接到?通知上班后?，為了使新?客房早一天?投入使用，?我和大家克?服了重重困?難，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不怕?累的精神，?每天在完成?自己本職工?作的基礎(chǔ)上?，加班加點(diǎn)?、連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了很?短的時(shí)間就?完成了房間?新舊家具清?理、擺放和?裝修前期，?中期和后期?的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作?，確保了客?房的裝修和?及時(shí)出租，?為公司增加?收入做出了?我們的貢獻(xiàn)?。2、協(xié)?助部門經(jīng)理?做好客房部?的日常工作?。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行常?白班制。這?項(xiàng)制度的實(shí)?施就意味著?領(lǐng)班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項(xiàng)?服務(wù)工作。?操心、費(fèi)力?、得罪人的?活一個(gè)干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重望?，不影響公?司的正常運(yùn)?營，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。樓?層服務(wù)員換?班值班是一?個(gè)非常重要?的環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)員?既做好公司?工作又不誤?家里的事宜?，我們采取?領(lǐng)班每天跟?白班的方式?，使領(lǐng)班將?能操的心都?操到，能夠?即時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的每?一項(xiàng)工作，?盡可能做到?只有做不到?的，沒有想?不到的。使?每個(gè)工作人?員都能無后?顧之憂的滿?腔熱情的投?入到服務(wù)工?作中，每天?以嶄新的姿?態(tài)面對客人?。4、配?合經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待、?安排工作，?工作期間發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?處理，有疑?難問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為領(lǐng)?班，最主要?的工作是配?合部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑難?問題等。開?張初，各項(xiàng)?工作有待理?順。我在手?傷未愈的情?況下投入到?開張顧客的?接待工作中?。很多的顧?客，有的是?住賓館的，?有的是來慶?賀的，眾多?陌生的面孔?來來往往，?加上一大部?分工作人員?也是新手。?我暗暗穩(wěn)住?自已，對每?個(gè)工作人員?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟蹤?，提醒，做?細(xì)致的安排?，使開張接?待工作順利?進(jìn)行。新裝?候的客房存?在水、電、?電話等各項(xiàng)?維修問題，?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)記?錄并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理迅?速解決，以?免給初來的?顧客留下不?良影響。同?時(shí)也及時(shí)將?工作人員的?期望心聲通?過正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。?5、做好?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?從參加工作?的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題再?強(qiáng)調(diào)，所以?安全問題始?終是我們平?時(shí)工作的重?中之重。所?以每天安排?工作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)?安全問題。?查房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床鋪?上面、地板?上面，樓道?內(nèi)地毯上面?的煙頭是隱?患。理所當(dāng)?然是首查問?題。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并及?時(shí)解決，力?爭將疏漏降?到最低。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作