客服部經(jīng)理工作職責

客服部經(jīng)理?工作職責?1，建立客?戶服務管理?體系和服務?平臺，擬訂?管理制度并?監(jiān)督實施?2，建設、?管理公司客?戶會，擬訂?客戶會操作?制度并監(jiān)督?實施3，?客戶建議/?投訴的處理?，并跟蹤、?反饋、督辦?處理結果?4，建設客?戶信息庫，?進行客戶分?類、分析，?并開展會員?營銷等工作?5，招募?、管理公司?客戶會聯(lián)盟?商家6，?交付項目售?后維修的管?理、實施促?進，并對交?付項目物業(yè)?服務進行督?促客服部?經(jīng)理工作職?責21.?在客服部經(jīng)?理的領導下?，根據(jù)公司?的標準和要?求，簽約并?且跟進被分?配客戶的管?理服務工作?。2.負?責客戶在所?期間準備的?寶寶服務跟?進;3.?與客戶建立?長期穩(wěn)定的?合作關系，?為客戶提供?服務;客?服部經(jīng)理工?作職責3?1、中層管?理職位，負?責其功能領?域內(nèi)主要目?標和計劃，?制定、參與?或協(xié)助上層?執(zhí)行相關的?政策和制度?;2、負?責部門的日?常管理工作?及部門員工?的管理、指?導、培訓及?評估;3?、制定客戶?服務規(guī)范和?制度;4?、設計并優(yōu)?化客戶服務?各種流程;?5、適當?處理服務的?故障和客戶?的投訴，控?制消費者滿?意度的的跟?蹤及分析;?6、全方?位優(yōu)化客戶?服務質(zhì)量。?客服部經(jīng)?理工作職責?41、對?集團體系文?件制度進行?管家條線的?推廣、檢查?和監(jiān)督;?2、跟進項?目級滿意度?提升計劃，?實施落地對?滿意度調(diào)查?情況，并制?定改進提升?計劃;3?、監(jiān)控報事?投訴指標，?維護報事系?統(tǒng)，每月組?織報事投訴?及品質(zhì)分析?會;4、?對管家條線?具體工作進?行例行督導?和檢查，并?跟進項目整?改，梳理管?家工作流程?，提出優(yōu)化?建議;5?、對管家條?線的檢查情?況進行整改?的跟蹤和反?饋，對涉及?到項目的投?訴進行跟蹤?了解，并提?出處理建議?;6、負?責管家條線?課件開發(fā)及?賦能培訓，?提升客服條?線人員專業(yè)?能力?？?服部經(jīng)理工?作職責5?1、統(tǒng)籌部?門人力規(guī)劃?，安排及優(yōu)?化分工，帶?領客管團隊?達成任務。?2、維系?及提升客戶?關系，以協(xié)?助推動業(yè)績?增長。3?、根據(jù)內(nèi)部?業(yè)績稽核及?分析，對業(yè)?績部門做出?推動。4?、向財務部?提供協(xié)助跟?進客戶應收?賬款，并敦?促客戶及時?回款。5?、定期主動?向客戶匯報?工作并爭取?更多業(yè)務。?6、危機?公關：妥善?處理危機事?件如投訴等?，化解負面?影響。7?、定期檢討?客管工作，?規(guī)劃及推行?有效的工作?方法，以提?升對內(nèi)對外?服務質(zhì)素。?8、下屬?培養(yǎng)及指導?。9、與?其他部門溝?通協(xié)調(diào),?藉以提升工?作效率及優(yōu)?化流程。?客服部經(jīng)理?工作職責6?1.客戶?關愛部負責?公司整體客?戶關系管理?體系建設，?監(jiān)督提升各?部門服務?意識、服務?態(tài)度、服務?能力;2?.負責管理?、提升、改?善客戶消費?體驗環(huán)境，?包括硬件、?軟件設施及?人員素質(zhì)?等;3.?負責客戶關?系維護、策?劃、執(zhí)行和?管理客戶關?懷活動，如?愛車講堂、?保有客戶?交流會等，?與客戶保持?定期聯(lián)系，?提升客戶忠?誠度;4?.負責提升?客戶滿意度?，通過車管?家平臺、電?話回訪、面?訪等方式了?解客戶真?實滿意度;?5.負責?客戶投訴管?理，解決公?司現(xiàn)場投訴?、集團4?00投訴?及廠家投訴?的進度?與結果，通?過定期召開?客訴會分析?和改善;?6.負責監(jiān)?督提升售后?維修效率、?服務品質(zhì)、?實現(xiàn)“又快?又好”的目?標;7.?負責廠家標?準執(zhí)行的監(jiān)?督與檢核，?包括廠家滿?意度、標檢?、明訪、密?采等;?8.根據(jù)廠?家標檢和要?求負責客戶?數(shù)據(jù)管理的?準確性及完?整性;9?.負責落實?客戶消費付?款后與消費?項目匹配，?保證客戶透?明消費，防?止腐客服?部經(jīng)理工作?職責71?.負責城?市公司客服?體系搭建工?作;2.?負責內(nèi)部?客戶服務風?險防控管理?;3.?負責客戶投?訴處理工作?;4.?牽頭落實服?務品質(zhì)提升?，持續(xù)提高?客戶滿意度?;5.