文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館

圖書館八榮八恥★以愛崗敬業(yè)為榮；以不負責任為恥。★以熱情周到為榮；以冷漠怠慢為恥?！镆宰x者滿意為榮；以讀者投訴為恥?！镆詷I(yè)務(wù)熟悉為榮；以專業(yè)生疏為恥。1文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館

圖書館八榮八恥★以團結(jié)協(xié)作為榮；以相互推諉為恥。★以準時開放為榮；以遲到早退為恥?！镆园察o整潔為榮；以喧嘩臟亂為恥。★以服裝得體為榮；以不修邊幅為恥。2文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館工作人員入館必知：換工作服，注意精神狀態(tài)。檢查并打掃環(huán)境衛(wèi)生。手機打到振動狀態(tài)，接電話聲音小且簡短。上班不允許玩游戲、聊天、吃零食。違者第一次警告，第二次罰款50元。3文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館工作人員入館必知：吃飯須在微波爐工作間，時間20分/次。工作臺上不允許放私物（水杯除外）。工作中，增加巡視次數(shù)，有問必答，檢查架面整潔?？傊习鄷r一律不做與工作無關(guān)的事，請大家務(wù)必注意。4文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館圖書館文明服務(wù)中的基本規(guī)范

一、首問責任制1、當遇到讀者詢問時，第一個被詢問的工作人員，必須熱情周到地回答問題?！旖桑罕砬槔淠?，語言生硬，愛理不理。5文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館一、首問責任制2、當讀者詢問的問題屬于自己的工作范疇時，必須正確解答，并對回答問題負責。

§禁忌：回答不知道，不清楚。3、當讀者詢問的問題不屬于自己的工作范疇或自己不能解答時，要耐心解釋，并將讀者引導到有關(guān)部門?！旖桑耗闳杽e的人，你自己去查。6文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館二、儀表

1、著裝：工作人員在工作期間，應(yīng)該精神飽滿，精力集中，著裝整潔、得體，儀態(tài)端莊大方?！旖桑捍┍承?、吊帶裙等太隨便的服飾。2、發(fā)型：長短適中§禁忌：頭發(fā)色彩過分鮮艷，男士留過長的頭發(fā)。3、化妝：女工作人員可以化淡妝§禁忌：濃妝，涂顏色艷麗的指甲油。

7文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館二、儀表4、站與坐姿工作人員以站姿接待讀者時，應(yīng)該并攏雙腿并挺直，面向讀者，目光正視讀者，注意傾聽并回答讀者的問題?！旖桑簝赡_分開站立或者雙手抱臂，目光斜視或背向讀者，不認真聽取讀者的詢問。工作人員以坐姿接待讀者時，身體面向工作臺，做好接待工作。§禁忌：翹腳、晃腿，脫鞋、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵等不良姿態(tài)。8文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館三、行為1、當讀者走近工作臺前時，應(yīng)該主動詢問讀者意圖和具體需求?！旖桑郝耦^干自己的事情、聊天、玩游戲等不理睬讀者的行為。2、服務(wù)窗口的工作臺上，物品應(yīng)擺放整齊?！旖桑憾逊鸥鞣N與工作無關(guān)的物品。

9文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館三、行為

3、工作人員應(yīng)該嚴格遵守圖書館的規(guī)章制度，并身體力行?！旖桑汗ぷ鲿r間抽煙，吃瓜果、零食。4、尊重不同讀者的不同習慣?！旖桑簩ψx者指指點點，議論和取笑。10文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館四、語言

文明用語：1、您好！（您好！請問您找誰？）2、歡迎您到圖書館！3、請您出示一下您的借書證！4、對不起，請把您的包存到存包柜里！5、請問您需要我?guī)椭鷨幔?1文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館文明用語：6、這里是開架借閱，您可以到架上任意選書。7、您需要什么書刊？8、對不起，這本書本室沒有收藏，其他校區(qū)有，您可以辦理通借通還的手續(xù)，三天內(nèi)就可以幫您借到。12文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館文明用語：9、對不起，這本書已經(jīng)被借出了，您可以辦理預(yù)約手續(xù)，書還回時我們會及時通知您。10、您要找的書在××大類，我?guī)フ摇?1、您還有什么不清楚的地方嗎？12、對不起，這個問題我不太清楚，我可以去問別的工作人員后，請他們解答，請稍候！13文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館文明用語：13、對不起，期刊只能在室內(nèi)閱覽，如果您需要，我們可以提供復印服務(wù)。14、請您稍候！15、您借書的手續(xù)已經(jīng)辦好，請您拿好！16、請不要在書上做任何記號！17、對不起，您的書超期了，請交清您的超期款，才能辦理借閱（續(xù)借）手續(xù)。14文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館文明用語：18、對不起，因網(wǎng)絡(luò)有故障，現(xiàn)在暫時無法辦理借還手續(xù)，請您稍候！19、請注意您的歸還日期，按時歸還。20、對不起，閉館時間就要到了，請各位讀者做好準備。21、請別忘了拿走您存放在存包柜里的物品22、再見，歡迎您下次再來！

15文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館禁忌語：1、有借書證嗎？沒證，不能進！2、去把包存了再進來！3、自己到架上去找！4、自己到網(wǎng)上查！5、不要在架上亂翻！16文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館禁忌語：6、你超期了，交罰款！7、自己去看規(guī)定。8、不知道！9、網(wǎng)絡(luò)壞了，借不起來！10、我正忙著，你等一下！17文明服務(wù)南京工業(yè)大學圖書館禁忌語：11、這本書不能續(xù)借！12、煩人！13、我們這里就這么規(guī)定的！14、有意見找領(lǐng)導提去！15、下班了，不借了！16、你動作快點，我們下班了！18文明服務(wù)