企業(yè)管理手冊(cè)

三明中國總部管理手冊(cè)前言親愛的員工朋友：歡迎您加入三明中國總部！三明中國總部成立于2000年，是一家集美發(fā)、美容、美容美發(fā)化妝攝影專業(yè)學(xué)校、美先鋒實(shí)習(xí)基地于一體的大型創(chuàng)美品牌企業(yè)，公司全方位整合技術(shù)、服務(wù)與管理資源，力爭做到同行業(yè)之首位。團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展、追求領(lǐng)先、實(shí)現(xiàn)超越的企業(yè)精神，激勵(lì)了全體員工極大的工作熱情，培養(yǎng)了一支會(huì)經(jīng)營、懂管理、善創(chuàng)新、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。真情服務(wù)、顧客為尊；成人之美、成就自己的服務(wù)理念，贏得了廣大顧客的青睞，在同行業(yè)中有較高的聲譽(yù)。公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，也為每位員工提供了良好的工作環(huán)境和豐厚的收益。在三明，您將為自己的選擇而驕傲，三明企業(yè)也必將成為您事業(yè)的支點(diǎn)、騰飛的跑道、成功的橋梁！本手冊(cè)凝聚了三明人的智慧，未來在三明人的心目中將是無可替代的文化圖騰，傳承三明文化、弘揚(yáng)三明精神的重要載體。本手冊(cè)歸納制定了本公司員工的職責(zé)義務(wù)、行為規(guī)范、福利待遇、獎(jiǎng)懲制度等完善的管理體系，其目的在于能夠統(tǒng)一規(guī)范公司員工的日常行為，建立科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)及績效考評(píng)尺度，完善各部門的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)而用服務(wù)贏得顧客、贏得市場(chǎng)。所以請(qǐng)各位員工朋友認(rèn)真閱讀、學(xué)習(xí)，并遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)系統(tǒng)、簡潔的規(guī)范了三明企業(yè)的視覺識(shí)別體系，在實(shí)施導(dǎo)入過程中，請(qǐng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行，以確保成功地塑造并傳播三明企業(yè)品牌形象，并通過持續(xù)的實(shí)施，最終成為三明企業(yè)的最重要的無形資產(chǎn)。順祝您工作愉快，事業(yè)成功！董事長簽發(fā)：三明中國總部第一篇：總則篇第一條：為促進(jìn)經(jīng)營管理的高效率，并使員工有所遵循，本公司特制定此手冊(cè)。第二條：本手冊(cè)適用于本公司所有員工。第三條：凡本公司員工，均須遵守本手冊(cè)，至于未規(guī)定之事項(xiàng)，另行規(guī)定。作為三明的一員，本人承諾將認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，并時(shí)時(shí)溫習(xí)，在自律自省的同時(shí)，積極規(guī)范和監(jiān)督執(zhí)行。第二篇：開拓篇第一章：組織架構(gòu)（附后）第二章：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃近期目標(biāo)：建設(shè)成為國內(nèi)一流的美容美發(fā)企業(yè)。中期目標(biāo)：建設(shè)成為國內(nèi)一流的集美容、美發(fā)、教育一體的綜合實(shí)體。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索連鎖經(jīng)營，并走出國內(nèi)，建立亞洲一流、國際知名的集美容、美發(fā)、教育一體的集團(tuán)企業(yè)。第三章：企業(yè)大事記1992.1.1長利發(fā)廊成立。面積9㎡。人數(shù)1人。地址:勞動(dòng)街鍛壓廠正門斜對(duì)面(現(xiàn)百度燒烤對(duì)面)1993.11.8長利發(fā)廊更名為三明發(fā)廊。面積12㎡。人數(shù)：3人（1個(gè)師傅2個(gè)徒弟）。地址：現(xiàn)西菜市旁百度燒烤位置。1994．11三明發(fā)廊因動(dòng)遷搬鍛壓廠南門22號(hào)。面積22㎡。人數(shù)8人（2個(gè)師傅）。1995.11三明發(fā)廊遷至鍛壓廠南門23號(hào)。面積47㎡。人數(shù)15人（3個(gè)師傅）。1997.7.24三明發(fā)廊更名為三明發(fā)業(yè)。面積：90㎡。人數(shù)：27人。地址：衛(wèi)國路45號(hào)。2000.7三明發(fā)業(yè)擴(kuò)店，面積：256㎡。人數(shù)：30人（8個(gè)發(fā)型師）。2001.5亞洲美容美發(fā)大賽中國區(qū)選拔賽第一名2001.7.28杜長利因在美容、美發(fā)、美甲文化發(fā)展中貢獻(xiàn)突出，為業(yè)界的模范，遠(yuǎn)東區(qū)國際杯競(jìng)賽大會(huì)特聘為公正美發(fā)評(píng)委2001.7.28遠(yuǎn)東區(qū)國際杯中國第二屆美容美發(fā)美甲技術(shù)競(jìng)賽大會(huì)男子剪發(fā)創(chuàng)作設(shè)計(jì)組冠軍2002.6.8出任中國首屆（北方杯）國際發(fā)型化妝邀請(qǐng)賽評(píng)判遼寧省美發(fā)美容業(yè)特一級(jí)店（遼寧省商業(yè)局、遼寧省物價(jià)局）2003.7三明發(fā)業(yè)更名為三明美容美發(fā)有限公司。面積530㎡。發(fā)廊人數(shù)：40人（12個(gè)發(fā)型師）。2004.6全國華人之星發(fā)型化妝形象創(chuàng)作精英杯女仕夢(mèng)幻晚妝化妝冠軍2005.7中國鞍山“貴都杯”美發(fā)美容技能人才大賽名師名店2005.7中國鞍山“貴都杯”美發(fā)美容技能人才大賽冠軍2005.7.24公司遷至新華路243號(hào)。面積2000㎡。人數(shù)：50人（15個(gè)發(fā)型師）。2005.11遼寧省美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展功勛人物2005.12社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作參保先進(jìn)企業(yè)2006.1遼寧省美發(fā)美容業(yè)十大知名美發(fā)店2006.3遼陽市首屆流通杯美容美發(fā)大賽名師名店2006.4.14遼陽市首屆“流通杯”美容美發(fā)大賽第一名2006.6杜長利當(dāng)選為人大代表2006.9中國美發(fā)美容技能大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)2006.9中國美發(fā)美容技能大賽男士剪發(fā)與吹發(fā)項(xiàng)目（成人組）金獎(jiǎng)2006.9三明美容美發(fā)化妝攝影專業(yè)學(xué)校成立。2007.2遼寧省美發(fā)美容業(yè)十大杰出企業(yè)家。2007.6被評(píng)為影響遼寧美發(fā)美容業(yè)25年風(fēng)云人物榮譽(yù)稱號(hào)2007.7.28遠(yuǎn)東區(qū)國際杯競(jìng)賽大會(huì)美發(fā)評(píng)審官2007.7.28遠(yuǎn)東區(qū)國際杯競(jìng)賽女子剪吹組發(fā)明獎(jiǎng)2007.7.28遠(yuǎn)東區(qū)國際杯競(jìng)賽女子剪發(fā)創(chuàng)作設(shè)計(jì)組銅獎(jiǎng)2007．9．10遼陽市杰出高技能人才榮譽(yù)稱號(hào)2008.5中國美麗產(chǎn)業(yè)年度人物獎(jiǎng)，奉獻(xiàn)金獎(jiǎng)第三篇：企業(yè)理念篇第一章：企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)詞我是三明企業(yè)的一員；我要全力以赴做好我的工作；任何情況和困難，我都會(huì)充滿工作的激情和決心；敬業(yè)是我價(jià)值的體現(xiàn)，忠誠是我品格的證明，勤奮是我生命的商標(biāo)；每一天，我都要盡職盡責(zé)，讓平凡的工作增添我個(gè)人的榮耀；每一天，我都要勤奮刻苦，讓每一天都成為我人生的代表作；三明是我職場(chǎng)的起點(diǎn)，我會(huì)因三明而成才；三明是我成就事業(yè)的舞臺(tái)，我會(huì)讓三明因我而精彩；我為三明做貢獻(xiàn)，三明為我建家園。第二章：管理人員就職誓詞感謝三明董事會(huì)對(duì)我的重視和信任，我愿意接受此職務(wù)；我立志與三明企業(yè)同榮辱、共得失；忠于企業(yè)、勤于事業(yè)；我將與全體同仁團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展；打造精英團(tuán)隊(duì)，將三明美的產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)！第三章：企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)：建成國內(nèi)集美容、美發(fā)、教育于一體的行業(yè)一流企業(yè)。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展，追求領(lǐng)先、實(shí)現(xiàn)超越。核心價(jià)值觀：感恩：感恩是為人之道；敬業(yè)：敬業(yè)是成功之基；誠信：誠信是立業(yè)之本；創(chuàng)新：創(chuàng)新是展業(yè)之源。企業(yè)使命：塑造美的形象、升華美的藝術(shù)、傳播美的文化、培養(yǎng)美的人才、打造美的產(chǎn)業(yè)、建設(shè)美的世界。工作作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、絕不找借口。經(jīng)營理念：同步市場(chǎng)：尊重市場(chǎng)規(guī)律、把握市場(chǎng)脈搏、搶占市場(chǎng)先機(jī)；追求高效：同樣工作，讓我們做得好一點(diǎn)、同樣時(shí)間，讓我們做得快一點(diǎn)。服務(wù)理念：真情服務(wù)、顧客為尊；成人之美、成就自己。管理內(nèi)涵：１、求賢若渴，員工為本：我們尊重并培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)經(jīng)營管理，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，提倡良好、融洽、平等的人際關(guān)系，鼓勵(lì)企業(yè)各級(jí)人員之間坦誠、公開的溝通，視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)。２、服務(wù)第一，顧客為尊：感謝每一位顧客的光臨，以達(dá)到顧客的滿意為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)管理人員要主動(dòng)解決顧客的問題，了解顧客的需求，為顧客提供細(xì)致、專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)。３、規(guī)范管理，發(fā)展為先：我們以追求企業(yè)不斷發(fā)展為前景目標(biāo)，采取規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的管理體制，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，探索連鎖經(jīng)營，塑造百年品牌。企業(yè)觀點(diǎn)：工作是一種幸福；效率就是在第一時(shí)間解決問題；企業(yè)的生機(jī)和活力來自每一名員工的創(chuàng)造和奉獻(xiàn)；責(zé)任大于能力；今天工作不努力、明天努力找工作。企業(yè)傳播語：選擇三明、前途光明。企業(yè)標(biāo)識(shí)：以生動(dòng)的字體傳達(dá)藝術(shù)和時(shí)尚，是企業(yè)具體內(nèi)涵的訴求；同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大生命力的象征。以凝重的黑色或紅色為基調(diào)，是視覺最好的表現(xiàn)，也是企業(yè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和穩(wěn)固發(fā)展的征兆，簡單、明快的字母組合，必將給大眾最好的印象。第四篇：人力資源篇第一條：本公司用人條件。1、年滿18周歲以上。2、身體健康，無特殊疾病。3、無不良嗜好。4、符合公司專業(yè)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)的要求，經(jīng)審查合格者。第二條：用人流程。1、用人部門向行政管理中心提出招聘申請(qǐng)，行政管理中心負(fù)責(zé)招聘。2、行政管理中心進(jìn)行初試，初試通過，用人部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試。3、復(fù)試通過，辦理入職手續(xù)。填寫《求職登記表》，《求職登記表》項(xiàng)目要填寫齊全。行政管理中心核對(duì)應(yīng)聘人員的身份證或戶口本、健康證、資格證書、技能等級(jí)證明等原件后留存復(fù)印件，并在復(fù)印件上寫清“此件已核對(duì)”，同時(shí)簽上核對(duì)人姓名及核對(duì)日期。4、行政管理中心制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并組織新員工培訓(xùn)。5、員工試用期滿，本人口頭提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由所在部門填寫《轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)部門經(jīng)理、行政總監(jiān)、公司總經(jīng)理簽字即可。第三條：入職須辦理之手續(xù)。1、填寫求職登記表。2、交一寸免冠彩色近照2張。3、身份證復(fù)印件一份。4、本人健康證明。5、其他本公司要求提出的證件。6、按職務(wù)不同交納相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)。第四條：試崗、試用、轉(zhuǎn)正與合同。1、技術(shù)工種員工經(jīng)基本技術(shù)鑒定后簽定合同，進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)無薪，培訓(xùn)合格上崗后按公司相應(yīng)工種的績效標(biāo)準(zhǔn)考核。非技術(shù)工種員工試崗3天，3天內(nèi)離職無薪，從試崗第一天開始培訓(xùn)，期間工作餐免費(fèi)，試崗?fù)ㄟ^轉(zhuǎn)為正式員工則從入職之日起計(jì)算工資并進(jìn)入試用期，試用期一個(gè)月，享受相應(yīng)崗位正式工資的80%，并簽訂從入職之日算起的正式勞動(dòng)合同。2、管理人員試崗7天，7天內(nèi)離職無薪，期間工作餐免費(fèi)，試崗?fù)ㄟ^后進(jìn)入試用期，試用期從入職之日算起一個(gè)月，工資由總經(jīng)理審定，試用通過，簽訂從入職之日算起的正式勞動(dòng)合同，正式職務(wù)和待遇由總經(jīng)理審定。3、特聘人員相關(guān)事項(xiàng)由總經(jīng)理審定。第五條：任命、調(diào)轉(zhuǎn)、放假、免職。1、員工過多或不足時(shí)。2、本公司之派令或罷免。3、依本人調(diào)職之要求，經(jīng)審查合格者。4、依經(jīng)營需要而調(diào)動(dòng)。5、企業(yè)擴(kuò)大或縮小，職能制度有所修正時(shí)。注：以上為公司人事變動(dòng)之任命、調(diào)轉(zhuǎn)、放假、免職的幾種情況。6、本公司對(duì)職工職位的調(diào)動(dòng)，當(dāng)事員工若無正當(dāng)理由不得拒絕，工作變動(dòng)時(shí)，其職務(wù)所管轄本公司之財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)必須按規(guī)定完成交接。7、提拔、任命經(jīng)理級(jí)以上人員，由總經(jīng)理簽發(fā)試用任命書，由行政管理中心依據(jù)任命書發(fā)文通報(bào)。提拔、任命主管級(jí)人員需由部門經(jīng)理提名報(bào)行政管理中心，經(jīng)考核合格后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)入試用期。提拔任命主管級(jí)以上人員將實(shí)行試用期1-2個(gè)月，主管級(jí)試用期崗位工資增加100元，經(jīng)理級(jí)試用期崗位工資增加200元，試用合格后下發(fā)正式任命書，享受其正式級(jí)別工資，并補(bǔ)交培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)差額。10、代理或兼職組長、主管享受企業(yè)規(guī)定的相關(guān)待遇。11、所有調(diào)動(dòng)、調(diào)職人員（含部門與部門之間），必須由要求調(diào)入部門主管填寫《申請(qǐng)表》報(bào)行政管理中心審核，經(jīng)由原部門經(jīng)理簽字后生效。12、主管級(jí)（含）以上人員調(diào)動(dòng)需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。13、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)動(dòng)崗位者，將追究其部門經(jīng)理責(zé)任過失，承擔(dān)引起的一切后果。14、免職指上級(jí)免去下級(jí)的職務(wù)（主管級(jí)以上）。15、由部門經(jīng)理提出免職報(bào)告（經(jīng)理級(jí)由總經(jīng)理提出），寫明免職原因、安排去向，后附對(duì)其有關(guān)處罰單、責(zé)任過失單，報(bào)行政管理中心審核由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政管理中心出具被免職人交納培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)憑證并通知財(cái)務(wù)部返還。17、放假是指公司根據(jù)各級(jí)人員的思想、身體、工作情況以及企業(yè)之營銷淡旺季情況進(jìn)行人員臨時(shí)調(diào)整的一項(xiàng)措施。放假一般一至三個(gè)月視情況而定，放假期間停發(fā)工資。員工如另找工作應(yīng)回公司辦理辭職手續(xù)。公司如果在放假期滿安排不了工作，應(yīng)給員工下發(fā)辭退通知單，辦理離店手續(xù)。第六條：人事檔案、人員培訓(xùn)、考核、述職。行政管理中心負(fù)責(zé)為每一個(gè)員工建立完整的人事檔案。人事檔案存放員工本人入店登記表、合同、任命書、述職報(bào)告、調(diào)職申請(qǐng)表、責(zé)任過失單、違紀(jì)過失單、罰款單、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)等。行政管理中心負(fù)責(zé)制定新入店員工的崗前培訓(xùn)體系，由相關(guān)職能部門組織落實(shí)，培訓(xùn)考核分筆試和實(shí)操兩種方式時(shí)行。試用期員工要通過考核合格后簽訂勞動(dòng)合同，提升為正式員工。各部門可根據(jù)本部門的實(shí)情況或經(jīng)營情況組織進(jìn)行定期、不定期培訓(xùn)。述職分為首次述職、特別述職、定期述職。公司各級(jí)管理人員都必須負(fù)責(zé)其直接下級(jí)的述職工作。行政管理中心派人參加述職，但不參加討論，只給予技術(shù)指導(dǎo)，記錄述職結(jié)果并備案。首次述職：管理人員為直接下級(jí)擬好崗位描述后，通知行政管理中心和直接下級(jí)，向直接下級(jí)宣讀崗位描述內(nèi)容，下級(jí)可以發(fā)表意見，但經(jīng)過雙方達(dá)成一致后，雙方簽字各留一份，交行政管理中心備案。雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的，述職失效。特別述職是為調(diào)整、修改崗位描述而設(shè)。是上、下級(jí)任何一方在工作中認(rèn)為有必須修改崗位描述時(shí)，向行政管理中心申請(qǐng)安排實(shí)施。定期述職：經(jīng)理、主管人員每6個(gè)月一次、員工級(jí)每年一次。公司所有人員以崗位描述為依據(jù)，以工作實(shí)際出發(fā)向直接上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)應(yīng)根據(jù)述職情況寫出書面評(píng)價(jià)。行政管理中心參加述職，做好記錄并將述職報(bào)告與評(píng)價(jià)存入述職人檔案。定期述職也可調(diào)整雙方認(rèn)為不合適的條款，交行政管理中心備案。述職結(jié)果是管理人員績效考核的重要依據(jù)之一。第七條：勞動(dòng)合同管理。為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，公司實(shí)行勞動(dòng)合同制。公司與員工在國家法律、法規(guī)的指導(dǎo)下，本著平等自愿、協(xié)商一致、雙向選擇的原則，確立明確的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。公司所有員工必須在試用期內(nèi)考核合格，正式錄用后與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》，合同書雙方簽字。勞動(dòng)合同的內(nèi)容按《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》要求制定。勞動(dòng)合同由公司法定代表人或委托代理人與員工簽訂方可生效，具有法律效力，任何一方違約者要承擔(dān)法律責(zé)任。合同期滿，公司或員工任何一方要求續(xù)簽時(shí)，應(yīng)在合同期滿一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理續(xù)簽手續(xù)。合同到期后，無續(xù)簽要求或未能續(xù)簽達(dá)成一致意見時(shí)，合同即時(shí)終止。合同未到期的解除按合同的有關(guān)條款執(zhí)行。雙方因履行合同發(fā)生爭議，可協(xié)商解決，也可向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。10、勞動(dòng)合同由公司行政管理中心負(fù)責(zé)管理，建立勞動(dòng)合同檔案。第八條、離職。1、員工離職系指放假、辭職、辭退人員，離職人員原則上應(yīng)在每月4日辦理離店手續(xù)，減少中途離店的麻煩，員工離職需提前1個(gè)月填寫《離店審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。。2、凡辭職者，須本人提前到行政管理中心領(lǐng)取并填寫《離店審批表》，員工在辭職通知期內(nèi)，如故意缺勤或故意怠工或因故意不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)將其即時(shí)開除，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；離職員工未享受的一切假期、福利、作自動(dòng)放棄，不予追補(bǔ)；未經(jīng)批準(zhǔn)不上班，按曠工處理，一切未發(fā)的工資、獎(jiǎng)金等不予發(fā)放。放假、辭退、開除者由其直接上級(jí)到行政管理中心領(lǐng)取并填寫《離店審批表》，經(jīng)部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政管理中心。行政管理中心接到《離店審批表》，員工報(bào)行政總監(jiān)審批、主管級(jí)以上人員報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，分別在30天內(nèi)下發(fā)《離店通知單》至離店人直接上級(jí)。4、離店人直接上級(jí)接到《離店通知單》，應(yīng)通知離店人并組織部門內(nèi)工作、物品的交接后，離店人攜通知單到相關(guān)部門進(jìn)行物品交接并將通知單交回行政管理中心。行政管理中心應(yīng)組織離職人面談，員工級(jí)由行政主管面談；主管級(jí)由行政總監(jiān)面談；經(jīng)理級(jí)由總經(jīng)理面談。主要內(nèi)容是給企業(yè)提出寶貴意見。離職人員當(dāng)月工資和培訓(xùn)費(fèi)至離職一個(gè)月后領(lǐng)取，先到行政管理中心領(lǐng)取工資、培訓(xùn)費(fèi)結(jié)算手續(xù)，財(cái)務(wù)部方可結(jié)款，外地人員可寫明地址由行政管理中心辦理匯款。第五篇：公共行為規(guī)范篇第一章：執(zhí)行力基本標(biāo)準(zhǔn)1、做好準(zhǔn)備：接受任務(wù)后，立刻做好工作上和心理上的準(zhǔn)備，信心十足，做好布置與計(jì)劃。2、注重效率：效率就是在第一時(shí)間解決問題，最短時(shí)間達(dá)成最好效果，做好每個(gè)環(huán)節(jié)。3、強(qiáng)調(diào)溝通：下達(dá)任務(wù)要明確，聽取要全面細(xì)致，執(zhí)行過程中及時(shí)報(bào)告進(jìn)度并請(qǐng)求指示。4、講求協(xié)作：任務(wù)分解成各個(gè)細(xì)節(jié)和流程后，需要大家團(tuán)結(jié)一致，緊密配合，共同完成。5、善始善終：執(zhí)行任務(wù)應(yīng)以向下達(dá)任務(wù)者匯報(bào)結(jié)果而告結(jié)束，必要時(shí)應(yīng)寫書面報(bào)告。第二章：職業(yè)道德基本準(zhǔn)則1、基本原則：一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、造福社會(huì)為目的；遵循“共贏”的原則，對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客、對(duì)企業(yè)、對(duì)自已負(fù)責(zé)。遵紀(jì)守法：遵守國家法律法規(guī)、遵守社會(huì)公德；遵守公司規(guī)章制度，不得做任何損害公司形象和利益的事。廉潔自律：不準(zhǔn)直接或間接索取、接受往來單位的禮品或謀取利益；不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益；對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。職業(yè)禁區(qū)：嚴(yán)禁兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭對(duì)手；嚴(yán)禁在公司內(nèi)利用公司的時(shí)間資源和物質(zhì)資源從事兼職的工作。投訴與處理：員工對(duì)違反公司規(guī)定的行為有義務(wù)向公司投訴；接受投訴的部門和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格為投訴人保密并公正地處理相關(guān)事宜。問責(zé)與追償：員工違反以上職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分并追索經(jīng)濟(jì)賠償。情節(jié)嚴(yán)重，甚至觸犯國家法律法規(guī)的，公司將依法提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。特別提醒：做出一種違反職業(yè)道德的行為，其危害將會(huì)超出你的想象：它可能影響公司經(jīng)營及利潤；它可能影響你的自尊和工作表現(xiàn)；它可能影響你周圍的人。第三章：勤務(wù)管理第一條：考勤制度。員工每天按時(shí)刷卡，不得委托他人刷卡或代人刷卡。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（各工種上下班時(shí)間按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行），不得遲到、早退和中途離崗，未打卡扣發(fā)工資30元，代打卡雙方均扣發(fā)工資100元。嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自不上班；遲到、早退、中途離崗超過一小時(shí)以上視為曠工。當(dāng)月連續(xù)曠工兩天或者累計(jì)曠工超過三天者視為違約離職。不得私自串班，如有特殊情況，由部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政管理中心和財(cái)務(wù)管理中心備檔，否則按曠工處理。不參加刷卡人員必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作原因未打卡，經(jīng)由部門主管考勤，部門經(jīng)理簽批，行政管理中心方認(rèn)可。準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，休假者以公司通知或特別規(guī)定為準(zhǔn)。第二條：因業(yè)務(wù)需要須在工作時(shí)間外上班，不得借故推辭，否則視同曠工。第三條：工作期間簽到及外出要嚴(yán)格遵守部門相關(guān)規(guī)定，發(fā)型師可外出6次/月·人，洗發(fā)師、染燙技師可外出5次/月·人，每次不得超過1小時(shí)，每次外出不得超過1人，早晚不允許打卡外出，外出需保持電話暢通。并經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工處理。第四條：遲到、早退。1、以電腦時(shí)間識(shí)別遲到、早退。2、遲到、早退扣發(fā)工資5元，超過1分鐘，在5元基礎(chǔ)上，每分鐘增加1元。第四章：請(qǐng)休假規(guī)定第一條：假期種類。1、明星假：公司正常運(yùn)營后，定期評(píng)選優(yōu)秀員工享受明星假；評(píng)選結(jié)果及假期內(nèi)容按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、法定假日：以公司通知為準(zhǔn)，以不影響經(jīng)營為前提，由公司屆時(shí)統(tǒng)一做出安排輪休。3、婚假：享受有薪假期3天，晚婚7天。4、產(chǎn)假：女員工享受三個(gè)月無薪假期。男員工妻子生產(chǎn)可享受3天有薪假期。5、喪假：員工為直系親屬（含父母、祖父母、外祖父母、配偶及子女？）處理喪事可享受3天有薪假期。6、公休：根據(jù)不同的崗位另行規(guī)定。7、病事假：員工如有病或某種特殊情況可請(qǐng)病、事假，按相關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。８、工傷：按國家相關(guān)條例執(zhí)行。第二條：請(qǐng)假規(guī)定。1、各種假期須持直接上級(jí)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單到行政管理中心辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況（如急病等）不能提前到單位請(qǐng)假的，須電話請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由部門經(jīng)理代為填寫《請(qǐng)假單》，嚴(yán)禁先休假后補(bǔ)《請(qǐng)假單》，后補(bǔ)《請(qǐng)假單》視為曠工。經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可享受，請(qǐng)假單存入本人檔案。2、公休在不影響工作的前提下才能公休，員工公休由部門主管自行安排報(bào)部門經(jīng)理審批，主管級(jí)人員公休由部門經(jīng)理安排，公休前一天填公休授權(quán)單報(bào)行政管理中心備檔，經(jīng)理級(jí)人員公休需向總經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)于公休前一天填寫公休授權(quán)單報(bào)行政管理中心和財(cái)務(wù)管理中心備檔，被授權(quán)人行使經(jīng)理職權(quán)。營業(yè)區(qū)管理人員法定公休日不得休息。3、病假：凡請(qǐng)病假者須持有醫(yī)院出具休假證明，并填寫《請(qǐng)假單》，急病必須在上崗前一小時(shí)口頭告知或由家人報(bào)告，事后呈書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)行政管理中心和財(cái)務(wù)管理中心核準(zhǔn)后生效，否則視為曠工。病假二天之內(nèi)由部門經(jīng)理審批，二天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)型師一天扣發(fā)工資100元，染燙師一天扣發(fā)工資25元，其他人員一天扣除當(dāng)天的基本工資。4、事假：原則上不給事假。凡重大事件或非本人前往不能解決的，方可請(qǐng)事假，意外事假應(yīng)在當(dāng)日口頭或書面請(qǐng)假，由部門主管核實(shí)后，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，其它事假須提前3天提出申請(qǐng)。事假二天之內(nèi)由部門經(jīng)理審批，二天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)型師一天扣發(fā)工資200元，染燙師一天扣發(fā)工資50元，其他人員一天扣除兩天的基本工資。5、曠工：發(fā)型師曠工一天扣發(fā)工資300元，染燙師、洗發(fā)師一天扣發(fā)工資100元，其它人員一天扣除三天的基本工資。6、特殊情況超出請(qǐng)假期限，應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)，如在外地可電話或家人代續(xù)，后補(bǔ)續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。7、如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，一經(jīng)查出，按曠工處理直至視為違約離職。8、工傷按國家相關(guān)條例執(zhí)行。第五章：員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)第一條：儀容、儀表基本規(guī)范。1、工作期間必須按要求著工服、佩戴對(duì)講設(shè)備，衣服要整潔，紐扣要扣牢。禁止卷袖口和披衣敞懷，所有員工不得穿拖鞋，保持優(yōu)美的外在形象，達(dá)到企業(yè)整體統(tǒng)一。2、管理人員著統(tǒng)一工裝。3、男員工發(fā)型要健康大方，時(shí)尚、流行。不許剃光頭。4、女員工發(fā)型要新潮、流行，長度以不影響工作為準(zhǔn)，起引導(dǎo)女顧客消費(fèi)的作用，美容院員工頭發(fā)要束起。5、女員工化淡妝，自然清新為宜，忌濃妝艷抹。6、不準(zhǔn)留長指甲。7、工卡一律端正地別在左胸前。第二條：服務(wù)禮儀規(guī)范（一）總則：以“您”為尊，全新的服務(wù)理念，SSS(知覺服務(wù)系統(tǒng))，在我們的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，嚴(yán)格遵守我們對(duì)顧客的10大承諾：1、我們不讓任何一位尊貴的顧客無助的,彷徨的,不被重視的于店內(nèi)活動(dòng)；2、我們?nèi)w員工定期培訓(xùn)、考核,堅(jiān)持不培訓(xùn)不上崗,考核不通過就下崗；3、我們每時(shí)每刻調(diào)動(dòng)我們的視覺、聽覺、嗅覺、味覺找尋為您服務(wù)的機(jī)會(huì)；4、我們每一段服務(wù)流程流暢、自然,決不讓您等待超過3分鐘；5、我們從上到下,不分職務(wù),都是您的服務(wù)員；6、我們服務(wù)對(duì)象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)無區(qū)別；7、我們我們將針對(duì)每一位顧客制定個(gè)性化的服務(wù)方案；8、我們?nèi)珕T具備換位思考的高尚素質(zhì),想顧客之所想、急顧客之所急；9、我們堅(jiān)持不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)、不夸大、不欺騙；10、我們公司上下用真心微笑、用真情感動(dòng)、用真理自勉，并始終如一。（二）原則：1、“三米”微笑原則：當(dāng)顧客離你三米之內(nèi)面對(duì)你時(shí)，要微笑面對(duì)顧客。2、“一米”問候原則：當(dāng)顧客離你一米之內(nèi)面對(duì)你時(shí)，要45度鞠躬并問候：“您好”。3、真誠原則：待人接物誠懇、服務(wù)周到。要“您”字開口，“請(qǐng)”字不斷。4、主動(dòng)原則：主動(dòng)問詢顧客意向，用友善的目光環(huán)視責(zé)任區(qū)內(nèi)的顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供幫助（盡可能的幫助客人解決困難），顧客提出問題或面露難色時(shí)或喊“服務(wù)員”時(shí)，疾步走到顧客面前，與對(duì)方說話時(shí)，身體距離大約1米，進(jìn)前后首先問“您好”或“您好，需要我?guī)椭鷨?？”或“您好，我來幫您好嗎？”了解顧客的需求，引?dǎo)顧客的消費(fèi)意愿。（三）注意細(xì)節(jié)：1、根據(jù)具體的服務(wù)場(chǎng)合環(huán)境，主動(dòng)使用問候、相請(qǐng)、詢問、道歉、道別等相關(guān)文明禮貌用語；2、使用文明禮貌用語時(shí)要做到：談吐文雅、語調(diào)輕柔、語氣親切、音量適中、態(tài)度誠懇，講究語言藝術(shù)、語句流暢、口齒清晰，問話和回答問題簡明、準(zhǔn)確、規(guī)范。3、掌握語言交往的原則的技巧，說話聲音溫和，有問必答，回答要簡明扼要準(zhǔn)確；4、認(rèn)真傾聽顧客提出的問題，盡可能體諒顧客的心理，以便了解顧客的需求；5、不得介入顧客談話，不得對(duì)顧客品頭論足。6、要使顧客感到高興和滿意，員工在使用服務(wù)用語時(shí)，還要注意察言觀色，善于觀察顧客的反應(yīng)，針對(duì)不同的場(chǎng)合、對(duì)象，說不同的話，有利于溝通和理解，避免可能出現(xiàn)的矛盾或使矛盾得到緩和。7、通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等方面特點(diǎn)去辨別客人的身份。8、通過顧客的面部表情，語調(diào)輕重、快慢，走路姿態(tài)、手勢(shì)等行為去領(lǐng)悟顧客的心境。9、遇到語言激動(dòng)、動(dòng)作急躁、舉止不安的顧客，要特別注意使用溫柔的語調(diào)。10、對(duì)待顧客投訴，說話要特別注意謙謹(jǐn)、耐心、有禮，要設(shè)身處地替顧客著想，投其所好，投其所愛。要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語應(yīng)對(duì)顧客。（四）禮貌語言：美好的一天從微笑開始（“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字開口）1、語言稱謂：（1）提倡講普通話，語言簡潔，語氣平和，態(tài)度謙恭；（2）技術(shù)工種以“姓名（或藝名）+老師”相稱；（3）下級(jí)對(duì)上級(jí)必須以“姓+職務(wù)”相稱；（4）對(duì)客人，男士稱“先生”，女士稱“女士”或“小姐”。2、在服務(wù)工作中應(yīng)做到“五聲”即：（1）客人來時(shí)要有迎客聲：“您好，歡迎光臨”“先生，早上好！需要幫助嗎？”等等。（2）遇到客人時(shí)要有稱呼聲：“早上好”“您好”等。（3）受到幫助時(shí)要有致謝聲：“給您添麻煩了”，“謝謝您的幫助”等。（4）麻煩客人時(shí)要有致歉聲：“打擾您了”、“實(shí)在很抱歉”、“對(duì)不起”等。（5）客人離店時(shí)要有送客聲：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”、“再見”等。3、講究語言藝術(shù)（1）、得體：要隨時(shí)注意說話的場(chǎng)合，對(duì)方的文化背景等，運(yùn)用恰如其分的語言。（2）、委婉靈活：既要根據(jù)具體情況靈活使用語言。例如當(dāng)客人沒結(jié)賬就離去時(shí)，這時(shí)服務(wù)人員不能直截了當(dāng)?shù)卣f“怎么不付錢就走”，應(yīng)輕輕的說“先生，實(shí)在抱歉，今天比較忙沒有及時(shí)把賬單送給您，這是賬單麻煩您結(jié)一下賬好嗎？”（五）公司內(nèi)部禮貌用語：1、看見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好。如：“董事長好“或“您好”。同領(lǐng)導(dǎo)交談或匯報(bào)工作時(shí)要作到“您”字不斷，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2、員上班時(shí)要相互問好。如：“早上好，您好”，晚上下班后要互道“再見”。3、非緊急工作需要不得在營業(yè)區(qū)奔跑，不得大聲呼叫同事姓名。（六）當(dāng)您接打電話時(shí)，應(yīng)做到：1、接打電話應(yīng)明確通話內(nèi)容，做到思路清晰、條理清楚，語言清晰，親切自然。2、與顧客或上級(jí)通話，需等對(duì)方先掛斷后再放下話筒。3、聲調(diào)柔和，面帶笑意，話筒輕拿輕放。4、把握好打電話的時(shí)機(jī)，以不影響對(duì)方的工作和休息為前提。電話接通后，先問候?qū)Ψ?，再自?bào)家門，若需要他人幫助，要有禮貌地提出請(qǐng)求，并表示謝意。。5、電話鈴響三聲立即接聽。6、對(duì)待撥錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌明示，并盡量為對(duì)方提供幫助。對(duì)需要轉(zhuǎn)達(dá)的電話應(yīng)做好電話記錄，傳達(dá)給當(dāng)事人或報(bào)告上級(jí)。7、接聽內(nèi)線時(shí)：當(dāng)拿起電話聽筒時(shí)應(yīng)說：“您好，××部，××（姓名）”如：“您好，美發(fā)中心，張某某”。在掛斷電話前要說：“再見或謝謝、再見”。8、接聽外線時(shí)：（1）“您好，三明中國總部，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎??！笔墙与娫挼臉?biāo)準(zhǔn)用語。（2）接轉(zhuǎn)各部門內(nèi)線或轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時(shí)，要及時(shí)提醒來電顧客稍等或稍候：“請(qǐng)稍候，正在給您聯(lián)絡(luò)?。?）如果對(duì)方要找的人不在，您應(yīng)說“如果方便請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，我替您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)他（她）給您回電話”，嚴(yán)禁說：不在，你再打吧。9、手機(jī)：（1）允許配備手機(jī)人員務(wù)必按公司規(guī)定時(shí)間關(guān)機(jī)，在第一時(shí)間接聽；（2）信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多“喂”三次，否則掛斷；（3）在人多處通話，不要旁若無人地高聲喊叫；（4）開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔，爭得主持人同意后退至場(chǎng)外接聽。第三條：基本行為規(guī)范。1、上崗時(shí)要精神飽滿、面帶微笑；2、工作時(shí)間要說普通話，不講方言。3、上崗時(shí)保持公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿及走勢(shì)，不得拉手、勾肩搭背、叉腰、倚靠或扒扶柜臺(tái)；4、不得在顧客面前有伸懶腰、挖耳朵、修指甲、剔牙、撓頭皮、打哈欠、挖鼻孔、吃東西、喝水等小動(dòng)作；5、同客人講話時(shí)，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼；6、出入房間或上下樓梯時(shí)必須禮讓客人；7、客人交代的事要盡量辦到，若無法辦到，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人說明；8、注意接待禮節(jié)禮儀，對(duì)不同國家、不同民族的顧客，要根據(jù)其生活習(xí)慣及文化風(fēng)俗等，做出相應(yīng)的接待工作；9、進(jìn)辦公室或高間要先敲門，離開時(shí)要輕輕關(guān)門。10、不允許配備11、開會(huì)、學(xué)習(xí)手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)檔，不得接聽電話。12、工作時(shí)注意勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在非吸煙場(chǎng)所吸煙，不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)聊天；喝水應(yīng)避開顧客。13、不得亂扔垃圾，隨地吐痰，就餐、吸煙必須到員工活動(dòng)室。14、在任何情況下，禁止講臟話，打架或舉止粗魯以及嘻笑打鬧、唱哼歌曲、喧嘩影響他人工作。15、每位員工上崗前必須熟練掌握本店晨操。16、員工要學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位設(shè)施、設(shè)備、器具的操作，因操作或使用不當(dāng)而造成損壞的，應(yīng)給予賠償。17、洗發(fā)師、染燙技師必須按規(guī)定戴口罩。18、嚴(yán)禁在高峰期洗吹、剪發(fā)、燙、染、美容。19、工具箱、桌面、工具、飾品、圍布、毛巾、雜志、煙缸、手提電腦、燙染機(jī)器等工作時(shí)必備的工具保持整潔、擺放整齊，下班后整齊擺放到指定位置。20、不得擅自調(diào)換更衣柜，私配鑰匙或擅自加鎖，嚴(yán)禁使用顧客更衣柜。21、按時(shí)上崗換崗倒班，并做好交接記錄。22、上下班必須走員工通道，并主動(dòng)開包接受管理人員及更夫檢查。第四條：職業(yè)行為規(guī)范。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，積極參與企業(yè)各項(xiàng)集體活動(dòng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行自身所屬工種〈崗位描述〉、〈工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)〉及相關(guān)操作規(guī)程。３、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自改變公司決定；涉及政策或新規(guī)定出臺(tái)必須請(qǐng)示；領(lǐng)導(dǎo)布置工作完成或完不成必須匯報(bào)；員工未能參加會(huì)議經(jīng)理必須將會(huì)議精神傳達(dá)給其本人。４、愛護(hù)公司財(cái)物，不做損害公司利益的事。５、上崗期間，未經(jīng)許可不得離崗，不做與工作無關(guān)、無益的事。６、厲行節(jié)約、降低消耗，做好煤氣、水、電、空調(diào)的節(jié)約工作，按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉設(shè)備；做到修舊利廢、物盡其用。７、各部門之間，員工之間要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合，互相支持急賓客之所急，幫賓客之所需，遇到問題決不允許推諉、扯皮。８、認(rèn)真執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，上班后、下班前，仔細(xì)檢查本崗位安全情況，切實(shí)做好防火、防盜、防其它災(zāi)害事故的發(fā)生。９、保守賓客秘密。賓客在本店消費(fèi)是客人的自由權(quán)，具有隱私權(quán)。這些客人的所有情況未經(jīng)本人同意，不得與他人泄露。10、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密。11、重視賓客投訴，認(rèn)真受理顧客投訴，對(duì)賓客投訴要細(xì)心聆聽，讓賓客暢所欲言。不允許有不耐煩的表現(xiàn)或不調(diào)查急于辯解。對(duì)顧客反映的問題要件件落實(shí)、回復(fù)。第五條：工作禁忌。1、消極怠工、或拒絕工作。2、擅自動(dòng)用公司電腦、設(shè)備、電器開關(guān)、動(dòng)力工具。3、員工之間吵架，不聽勸告。4、損壞企業(yè)重要文件或財(cái)物者。5、工作推諉起不到領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行。6、部門工作未安排好或公休授權(quán)不清，嚴(yán)重影響工作。7、不按流程辦事擅自主張，嚴(yán)重影響工作或損害企業(yè)利益。8、對(duì)違紀(jì)違法行為不舉報(bào)包庇隱瞞。9、嚴(yán)禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人。10、嚴(yán)禁私自拆閱他人的信件、郵件或電報(bào)。11、嚴(yán)禁動(dòng)用客人遺失的物品。12、以工作或職務(wù)之便受賄、占他人便宜，對(duì)下級(jí)或同事進(jìn)行經(jīng)濟(jì)勒索或“吃”、“拿”、“卡”、“要”。13、嚴(yán)禁不按輪牌作業(yè)，有挑客或搶客現(xiàn)象，隨意調(diào)他人工作牌。15、員工不得在外兼職（除公司允許的特殊情況外）。第六條：員工開除執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。1、連續(xù)曠工二天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天者。2、私下抵毀企業(yè)形象、非議管理人員、煽動(dòng)鬧事或罷工者。3、偷竊、侵占、挪用公司、同事、顧客財(cái)產(chǎn)，信息資源。4、搞小團(tuán)體，拉幫結(jié)派，說怪話、散布消極思想情緒的；包庇錯(cuò)誤，違抗上級(jí)指令。5、利用職務(wù)包庇錯(cuò)誤，袒護(hù)下級(jí)違紀(jì)行為或?yàn)E用職權(quán)欺壓他人，打擊報(bào)復(fù)者。6、泄露企業(yè)機(jī)密，嚴(yán)重妨害企業(yè)正常工作秩序者。7、工作不負(fù)責(zé)任，能夠預(yù)防的事故，不積極采取措施避免或不及時(shí)上報(bào)造成企業(yè)損失嚴(yán)重。8、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：(1)以公司名義提供擔(dān)保、證明。以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、消息。（3）以公司名義考察、談判、簽約。9、在公司內(nèi)談戀愛；10、違反國家法律法規(guī)經(jīng)由司法機(jī)關(guān)處理。11、違反公司管理制度屢教不改。第六章：獎(jiǎng)罰執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)第一條：獎(jiǎng)勵(lì)。1、因拾金不昧、參加社會(huì)公益活動(dòng)、在省、市組織的活動(dòng)中受到各種嘉獎(jiǎng)、為公司贏得聲譽(yù)、做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。2、能以公司利益為重，對(duì)損害企業(yè)利益的行為進(jìn)行投訴、制止者，經(jīng)查屬實(shí)，公司給予100—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。3、積極為公司出謀劃策，提出合理化建議，為公司帶來利益者，公司視情況給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。4、被公司評(píng)為優(yōu)秀員工、服務(wù)明星、業(yè)績明星、先進(jìn)工作者等，公司將給予不同形式的價(jià)值100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。5、對(duì)企業(yè)防盜及消防等工作有功人員，公司給予500—2000元重獎(jiǎng)。第二條：懲罰。1、公司對(duì)員工違反各項(xiàng)規(guī)章制度和法規(guī)、政策行為進(jìn)行處罰。2、處罰的依據(jù)：企業(yè)《管理手冊(cè)》以及衍生的相關(guān)制度，條款中有處罰標(biāo)準(zhǔn)按其標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、處罰類型：（1）通報(bào)批評(píng)：責(zé)令立即改善并扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金、脫產(chǎn)培訓(xùn)、降級(jí)。A、違反本手冊(cè)第五篇第一章、第二章、第三章、第四章及本手冊(cè)第六篇、第七篇各條款者，扣發(fā)工資5-30元。B、違反本手冊(cè)第五篇第五章第一條、第二條、第三條相關(guān)條款者，扣發(fā)工資5-30元，月考核二次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金、月考核三次脫產(chǎn)培訓(xùn)一天，月考核四次降級(jí)。C、違反本手冊(cè)第五篇第五章第四條相關(guān)條款者，扣發(fā)工資50元，月考核二次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，月考核三次脫產(chǎn)培訓(xùn)一天，月考核四次降級(jí)。（2）放假：違反本手冊(cè)第五篇第五章第五條相關(guān)條款者，扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天，月考核二次辭退，扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，不返培訓(xùn)費(fèi)。（3）開除：違反本手冊(cè)第五篇第五章第八條相關(guān)條款者，開除、扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，不返培訓(xùn)費(fèi)，直至移送公安機(jī)關(guān)處理并視情節(jié)要求給予企業(yè)經(jīng)濟(jì)賠償。第三條：獎(jiǎng)罰執(zhí)行流程。（1）獎(jiǎng)勵(lì)：A、符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫一式兩份獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單（一份交財(cái)務(wù)管理中心、一份由行政管理中心留存），經(jīng)行政管理中心核實(shí)后報(bào)總經(jīng)理按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。B、員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，員工的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)連帶獎(jiǎng)勵(lì)。（2）處罰：A、由監(jiān)察人開出一式兩份《員工獎(jiǎng)懲審批表》（一份交財(cái)務(wù)管理中心、一份由行政管理中心留存）；被處罰人接到通知單后，如對(duì)處罰有疑異，可向行政管理中心提出申訴。行政管理中心調(diào)查后，兩日內(nèi)做出最終處理意見，拒不執(zhí)行者，行政管理中心將予加重處罰。B、行政部檢查發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為，連帶當(dāng)事人部門的經(jīng)理級(jí)管理人員。部門經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)情況，連帶部門經(jīng)理以下的各級(jí)管理人員，連帶金額為對(duì)員工處罰額度的5%。C、如當(dāng)事人拒絕在處罰單上簽字，將被處以罰款金額的雙倍罰款。D、員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為要制止，經(jīng)制止無效而又不上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或行政部的將受同等處罰；對(duì)及時(shí)上報(bào)的不予處罰。第六篇：單項(xiàng)管理規(guī)范篇第一章：行政方面第一節(jié)：辦公室工作規(guī)范為保證公司良好的辦公秩序，特制定辦公室工作制度如下：1、辦公室工作人員在辦公期間要保持肅靜，做到無噪音，堅(jiān)持“無聲辦公”。堅(jiān)持文明辦公，使用文明用語，杜絕說臟話、粗話及態(tài)度生硬。工作人員進(jìn)入辦公區(qū)域辦公，必須著工裝，佩戴工卡。堅(jiān)持滿負(fù)荷工作制，講究辦事效率，工作期間不允許扯皮、談笑、聊天，不得吃東西及辦理其他與工作無關(guān)的事情。5、注重管理人員形象，儀容儀表整潔大方，頭飾、妝飾按規(guī)定整理。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話，接打內(nèi)、外公務(wù)電話要按接打電話規(guī)定執(zhí)行。保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公區(qū)域各部門要認(rèn)真整理所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生。辦公期間不得接待與公務(wù)無關(guān)的任何外來人員，特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，在員工活動(dòng)室接待。需與他人商討工作時(shí)，談話聲音以不影響第三者工作為標(biāo)準(zhǔn)，接聽手機(jī)應(yīng)主動(dòng)到室外，保證室內(nèi)無聲。辦公區(qū)域人員要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)亂竄部門。配戴手機(jī)者，進(jìn)入辦公區(qū)后，應(yīng)將音頻調(diào)至振動(dòng)或適宜檔。辦公桌不得擺放私人物品，文件、資料、文具擺放整齊。離開辦公室時(shí)要將文件、資料及時(shí)歸檔，不得敞放在桌上，嚴(yán)禁私自將文件、資料帶出公司。下班或長時(shí)間離開辦公室要關(guān)閉電燈、門窗、設(shè)備等。不得用公司辦公設(shè)備辦私事，玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)傳真等。本制度適用于各辦公區(qū)域，凡辦公區(qū)域工作人員或進(jìn)入辦公區(qū)域人員均須遵照?qǐng)?zhí)行。第二節(jié)：辦公用品管理規(guī)范為加強(qiáng)辦公用品的管理，杜絕浪費(fèi)，節(jié)省費(fèi)用，本著按需定量，按需使用的方針，特制定此規(guī)定。1、辦公用品指公司內(nèi)非銷售的商品，主要指辦公設(shè)施設(shè)備、筆墨紙硯、各類表格、工程維修用料、清潔用品、企劃用料等。2、辦公用品的申購：（1）各部門于每月27日前將下月辦公用品需求量（品名、數(shù)量、規(guī)格）提前報(bào)行政管理中心，匯總后報(bào)業(yè)務(wù)管理中心采購。（2）財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)“辦公用品申購匯總單”資金預(yù)算及審核并報(bào)總經(jīng)理審批。（3）財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)在下月2日前將回函轉(zhuǎn)交于采購人員進(jìn)行采購。（4）特殊情況、特殊用品可由需求部門提出采購申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后予以采購。3、辦公用品的采購：（1）業(yè)務(wù)人員總體負(fù)責(zé)公司非商品采購項(xiàng)目的采購工作。（2）采購人員接到申購單后，應(yīng)對(duì)采購項(xiàng)目進(jìn)行比價(jià)，確保市場(chǎng)最低價(jià)。（3）采購人員對(duì)所采購物品的質(zhì)量、價(jià)格負(fù)責(zé)。4、辦公用品的入庫：（1）財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收、保管及發(fā)放工作。（2）采購人員將采購的辦公用品送至財(cái)務(wù)管理中心（直屬庫房）進(jìn)行驗(yàn)收（驗(yàn)量、驗(yàn)質(zhì)、驗(yàn)收、驗(yàn)票）。（3）驗(yàn)收結(jié)束后，財(cái)務(wù)管理中心保管員負(fù)責(zé)填寫物品入庫單（一式二聯(lián)），經(jīng)保管員、采購員或經(jīng)辦人分別簽字后，一聯(lián)交由采購人員或經(jīng)辦人作為報(bào)銷的依據(jù)，一聯(lián)自存。（4）保管員依據(jù)入庫單填寫帳目。（5）財(cái)務(wù)部定期帳目、實(shí)物進(jìn)行審核、盤點(diǎn)。5、辦公用品的領(lǐng)用：（1）辦公用品的固定領(lǐng)用時(shí)間為每周三下午，各部門可根據(jù)配拔標(biāo)準(zhǔn)和申購計(jì)劃到行政管理中心開票到財(cái)務(wù)管理中心庫房領(lǐng)取。（2）特殊情況經(jīng)行政總監(jiān)批示后可隨時(shí)領(lǐng)取。6、辦公用品的配置：（1）辦公用品根據(jù)職務(wù)級(jí)別進(jìn)行配置。（2）辦公用品的配置標(biāo)準(zhǔn)（附后）。（3）辦公用品系公司發(fā)放給員工的辦公器具，員工離開公司時(shí)需將所領(lǐng)的相關(guān)用品（能交接的計(jì)算器、文件夾、訂書器等）進(jìn)行部門內(nèi)部交接；如有丟失或損壞則由使用人按原價(jià)進(jìn)行賠償。（4）辦公用品使用期滿后以舊換新，以部門為單位統(tǒng)一到行政管理中心換取即可。（5）各級(jí)人員辦公用品的領(lǐng)用按配置標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有超出則由本人自行負(fù)責(zé)。配置時(shí)間部門經(jīng)理前場(chǎng)主管后場(chǎng)主管財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)人員收銀人員營業(yè)人員備注第一次配置以后交舊領(lǐng)新筆筒11111訂書機(jī)11111計(jì)算器11111文件夾21111文件架111日記本1111格尺11111一個(gè)月配置簽字筆111111圓珠筆1111111鉛筆1111小便箋111111大便箋111用完再領(lǐng)訂書釘11111橡皮1111膠水11111筆芯1121111刀片11111第三節(jié)：電話使用及接聽管理規(guī)范為了規(guī)范公司電話的使用，保持上下級(jí)之間、同級(jí)之間以及公司與外部之間的聯(lián)絡(luò)通暢，使公司電話接聽規(guī)范化、專業(yè)化，樹立良好的服務(wù)形象，特作如下規(guī)定：關(guān)于公司座機(jī)電話的使用規(guī)定：1、嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話，如有特殊情況需要經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，2、公司座機(jī)電話，一般不借顧客使用，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。3、財(cái)務(wù)管理中心要及時(shí)交納座機(jī)話費(fèi)，不得因欠費(fèi)影響工作。4、座機(jī)所在部門負(fù)責(zé)對(duì)電話的使用與管理，不得放空。如有故障及時(shí)上報(bào)行政管理中心維修，不得私自拆卸。5、打電話時(shí)，事先做好準(zhǔn)備，長話短說，盡量節(jié)省話費(fèi)。6、公司規(guī)定員工上班期間不允許接聽私人電話，如有特殊情況由接話員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告。二、關(guān)于手機(jī)電話的使用與管理規(guī)定手機(jī)電話指各級(jí)管理人員、特別授權(quán)人員的手機(jī)電話。以上人員必須保持開機(jī)，特殊約定人員要24小時(shí)開機(jī)，如因欠費(fèi)、關(guān)機(jī)等原因聯(lián)系不上影響工作，將視情節(jié)輕重罰款10—50元。以上人員手機(jī)更換號(hào)碼需及時(shí)告知行政管理中心，以便及時(shí)通知相關(guān)人員便于聯(lián)絡(luò)。三、員工私人電話的使用管理規(guī)定員工入職時(shí)應(yīng)提供私人電話，供公司與其聯(lián)系，如無電話也需提供能夠與家庭聯(lián)系上的電話，防止特殊情況發(fā)生。變更電話應(yīng)及時(shí)告知行政管理中心。公司為員工電話保密。四、行政管理中心應(yīng)將公司主管級(jí)以上管理人員及特殊工種人員的電話打印下發(fā)，以便各部門工作聯(lián)系所用。第四節(jié)：對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)范公司根據(jù)工作需要，相關(guān)人員配備對(duì)講機(jī)。為保證對(duì)講機(jī)的正常使用，提高對(duì)講機(jī)的使用效率及使用壽命，特此規(guī)定如下：1、配備人員：由行政管理中心統(tǒng)一發(fā)放落實(shí)到使用人。2、持機(jī)人員必須戴耳機(jī)2米內(nèi)不得大聲喊人，要用耳麥溝通。3、使用者必須及時(shí)充電，保證對(duì)講機(jī)全天正常使用，杜絕發(fā)生關(guān)機(jī)或停機(jī)現(xiàn)象。每日開機(jī)時(shí)間為9：15分，關(guān)機(jī)時(shí)間為21：00分，為保證通訊正常和安全，每部主機(jī)配兩塊電池，要求所有持機(jī)人員上班期間在自身工作區(qū)域充電，下班后不允許在公司內(nèi)充電。4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁說與工作無關(guān)的話，保持語言簡潔文明。主叫方：“XX老師（經(jīng)理）收到請(qǐng)講”。被叫方：“收到，請(qǐng)講”。5、發(fā)生突發(fā)事件或管理機(jī)構(gòu)查訪時(shí)，必須及時(shí)通知直接上級(jí)和部門，注意語言表達(dá)明確、嚴(yán)謹(jǐn)。第五節(jié)：勞保用品及安全保護(hù)的管理規(guī)范為樹立公司整體形象，加強(qiáng)勞保用品的使用管理，進(jìn)一步完善及明確員工勞動(dòng)保護(hù)的相關(guān)權(quán)力與義務(wù)，特制定此規(guī)定。一、勞保用品是指公司發(fā)給員工的工作服、工牌、《管理手冊(cè)》等。二、勞保用品一經(jīng)發(fā)放則由員工本人負(fù)責(zé)保管與使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，丟失、損壞視情節(jié)賠償。三、工作服：（一）員工級(jí)：1、由公司統(tǒng)一定制。2、保潔員、浴區(qū)服務(wù)員由公司派發(fā)，其余工種員工費(fèi)用自負(fù)。（二）管理人員：1、工裝顔色、款式由公司統(tǒng)一確定。2、費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé)，歸個(gè)人所有。3、管理人員工裝配發(fā)時(shí)間從試用期滿開始。（三）工裝分夏裝和冬裝。（四）工作制服使用期限一般為一年，公司將根據(jù)破損情況及時(shí)統(tǒng)一更換。四、工卡：1、工卡作為員工的身份證明，出入公司必須出示，工作時(shí)必須按指定位置佩戴。2、工卡由員工本人保管，如有丟失或損壞立即上報(bào)行政管理中心并收取工本費(fèi)，重新制作，工本費(fèi)直接現(xiàn)金交付。五、《管理手冊(cè)》等文本材料1、〈管理手冊(cè)〉等文本材料是員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的必要資料。2、〈管理手冊(cè)〉等文本材料是公司機(jī)密資料，嚴(yán)禁翻印或轉(zhuǎn)借他人，違者給予開除。六、勞保用品的領(lǐng)用及交回：1、工服領(lǐng)用時(shí)由行政管理中心開單派發(fā)；保潔員、浴區(qū)服務(wù)員工服交回時(shí)根據(jù)行政管理中心開據(jù)的〈離店通知單〉交回。2、工卡、《管理手冊(cè)》等文字材料的發(fā)放、回收由行政管理中心統(tǒng)一管理，發(fā)放給個(gè)人后要認(rèn)真保管，離職時(shí)原樣交回，《管理手冊(cè)》等文字材料未交每本罰款100元。七、為保障員工生命及公司財(cái)產(chǎn)安全，非專門從業(yè)人員不得擅自動(dòng)用公司電腦、設(shè)備、電器開關(guān)、動(dòng)力工具等，否則一切后果自負(fù)。八、公司為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)并積極處理突發(fā)事件。員工離店后發(fā)生任何不安全情況后果由員工本人負(fù)責(zé)。第六節(jié)：電腦日常管理及維護(hù)規(guī)范為保證公司電腦正常使用，在日常工作中應(yīng)該對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。特規(guī)定如下：主要分為兩大方面：電腦系統(tǒng)及其軟件維護(hù)；電腦硬件維護(hù)保養(yǎng)。第一部分：電腦系統(tǒng)及軟件方面：1、建立與整理文檔：這里主要指電腦系統(tǒng)的一些初期設(shè)置。各部門必須把電腦系統(tǒng)的安裝盤及所用軟件的安裝盤視為部門資產(chǎn)保存好，以備將來使用。對(duì)于公司及部門建立的文檔，應(yīng)注意做備份，且備份文件不要放在C盤下。如果有必須應(yīng)雙重備份。即在其它電腦中也復(fù)制一份你的重要文件，并加密。2、病毒的防治。為了防止病毒，嚴(yán)格做到下面幾點(diǎn)：1）不經(jīng)專業(yè)人員同意不要隨意復(fù)制一些不知來源的軟件；2）不要使用一些可能有病毒的軟件；3）使用軟件時(shí)，盡量用正版軟件。不要輕易用盜版軟件。對(duì)于公司更應(yīng)該把防范病毒做為重要工作去做。除了要定期殺毒，還要做好殺毒軟件的升級(jí)工作，讓殺毒軟件保持為較新的版本。對(duì)于軟件及移動(dòng)盤的管理要嚴(yán)格，不允許使用外來的軟件及移動(dòng)盤。否則誰用誰負(fù)責(zé)后果。對(duì)于公司自用的軟件及移動(dòng)盤，在使用前應(yīng)先查殺病毒，在無病毒的情況下才可以使用，否則應(yīng)及時(shí)把病毒處理掉。這里要強(qiáng)調(diào)說一下，我們公司現(xiàn)在有幾臺(tái)電腦可以上互聯(lián)網(wǎng)，并與公司內(nèi)部局域網(wǎng)不連接。所以對(duì)于上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，不要隨意從網(wǎng)上下載文件。不要上不健康的網(wǎng)站。要定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒及殺毒軟盤的升級(jí)。未經(jīng)允許不得在公司局域網(wǎng)的電腦上使用軟件及移動(dòng)盤。3、規(guī)范操作步驟。在使用電腦時(shí)，按照一定的步驟正確的進(jìn)行操作，可以減少電腦故障的發(fā)生率，也可延長電腦的使用壽命。1）在電腦使用時(shí)，需要“熱啟動(dòng)”就應(yīng)該用熱啟動(dòng)。2）在電腦的開關(guān)機(jī)時(shí)，要按照正確的步驟進(jìn)行，切不可直接切斷電源完事。3）在使用電腦時(shí)，要做到按使用規(guī)則使用，不可進(jìn)行一些自己不熟悉或不了解的操作，對(duì)于使用公司營業(yè)軟件的人員，應(yīng)按照操作流程，正常使用，不允許隨意刪除、、修改、新建信息。否則后果自負(fù)。4、前臺(tái)收銀員在使用電腦時(shí)，不允許訪問其它電腦，不允許隨意修改本機(jī)內(nèi)的原始信息。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，不允許擅自更改。以上是對(duì)電腦系統(tǒng)及軟方面的日常管理與維護(hù)。第二部分硬件方面保養(yǎng)及維護(hù)。主要是應(yīng)愛護(hù)電腦，輕拿輕放，室內(nèi)溫度適中，不易過于潮濕及干燥，保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。另外，定期對(duì)電腦清理灰塵。公司的電腦及網(wǎng)絡(luò)需要大家的保護(hù)，希望人人都按要求及流程去做，讓公司的電腦能正常的使用，保證前臺(tái)的正常銷售。第七節(jié)：網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)范1、公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司投資用于工作目的的。24小時(shí)之內(nèi)，只能用于工作。個(gè)人對(duì)于一般業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、新聞、娛樂等需用網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)不容許使用公司網(wǎng)絡(luò)資源。為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)資源高效安全地用于工作目的，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定涉及范圍包括公司各辦公地點(diǎn)的局域網(wǎng)、辦公地點(diǎn)之間的廣域連接、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入、INTERNET出口以及網(wǎng)絡(luò)上提供的各類服務(wù)。3、營銷管理中心、財(cái)務(wù)管理中心作為公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理部門，有權(quán)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管和控制。4、二十四小時(shí)任何人不容許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為，違反者將受到處罰。也決不容許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如出現(xiàn)要追查責(zé)任。5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何部門和個(gè)人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各部門需安裝信息端口等情況必須事先與信息管理員取得聯(lián)系。個(gè)人電腦及實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)備等所用IP地址必須按所在地點(diǎn)信息管理員指定的方式設(shè)置，并不可擅自改動(dòng)，擅自改動(dòng)者將受到處分。6、嚴(yán)禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，蓄意竊取公司網(wǎng)上的保密信息。7、為確保廣域網(wǎng)的正常運(yùn)行，禁止通過各種方式，包括利用郵件、WINDOWS共享等在廣域網(wǎng)中傳送超大文件。8、嚴(yán)禁任何部門和個(gè)人在網(wǎng)上私自設(shè)立個(gè)人主頁、WWW站點(diǎn)以及各種文件服務(wù)器，嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、提供圖片、音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。違反者將受到處分。9、任何部門和個(gè)人應(yīng)高度重視保護(hù)公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，對(duì)于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須保證有嚴(yán)密的授權(quán)控制。10、對(duì)于蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，蓄意竊取網(wǎng)上秘密信息的個(gè)人，作辭退處理。并依法追究法律責(zé)任。11、對(duì)于在公司網(wǎng)上散布淫穢的、破壞社會(huì)秩序和政治性評(píng)論內(nèi)容的個(gè)人，作辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。12、對(duì)于私自設(shè)立個(gè)人主頁、WWW站點(diǎn)等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的責(zé)任人，或玩網(wǎng)絡(luò)游戲的個(gè)人，第一次降薪一級(jí)，第二次調(diào)崗，第三次辭退。13、對(duì)于由于管理不善引起公司秘密泄露的責(zé)任人，處以罰款、降薪、降職等處理。14、對(duì)于私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的責(zé)任人，處以罰款、降薪等處罰。15、任何員工發(fā)送與工作無關(guān)的電子郵件，一次降薪，二次調(diào)崗，以至辭退，有意接受與工作無關(guān)的郵件，每次罰款10~50元。16、對(duì)于其他任何利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的行為，將對(duì)其給予罰款，降薪等處理。17、任何部門未經(jīng)許可不得在網(wǎng)上掛任何應(yīng)用系統(tǒng)。第八節(jié)：空調(diào)管理規(guī)范為了確保公司的正常供暖、制冷等設(shè)施的安全管理，特制訂此規(guī)定。1、嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，違章操作造成一切后果由操作者負(fù)責(zé)。2、夏季開冷風(fēng)從暑期高溫天氣開始，每天開關(guān)時(shí)間：9：00—20：00，中途根據(jù)室內(nèi)溫度確定間隙時(shí)間和室內(nèi)溫度。3、部門經(jīng)理、主管要做到經(jīng)常巡察室內(nèi)溫度，做到既要保證正常制冷，又要保證節(jié)約能源，不浪費(fèi)。4、制冷溫度在20度左右、制熱溫度控制在30度左右(根據(jù)實(shí)際情況而定)，制冷搖控器由各部門經(jīng)理、主管管理，不使用季節(jié)搖控器上交行政管理中心集中管理與維護(hù)。5、除部門經(jīng)理、主管或樓層授權(quán)人外，其它員工不得動(dòng)用制冷搖控器。6、制冷搖控器要求樓層專人保管，不得亂丟亂放。不用時(shí)電池要取出，避免電池溢漏，搖控器受損。7、搞好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，空調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。8、具體責(zé)任劃分：各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)本部門空調(diào)的開、關(guān)及調(diào)整。夏季各部門經(jīng)理、主管根據(jù)天氣情況開空調(diào)使溫度降至適宜，再調(diào)至恒溫狀態(tài)。③更夫負(fù)責(zé)空調(diào)關(guān)閉情況的檢查，發(fā)現(xiàn)不關(guān)現(xiàn)象及時(shí)關(guān)閉，第二日及時(shí)上報(bào)行政管理中心，行政管理中心給當(dāng)班部門負(fù)責(zé)人處罰。維修工對(duì)空調(diào)的正常使用負(fù)總責(zé)，有檢查、監(jiān)督各部門使用是否正常操作的權(quán)利。第九節(jié)：員工活動(dòng)室使用管理規(guī)范各部門的員工活動(dòng)室是一個(gè)集更衣、就餐、會(huì)議等于一體的多功能廳，為保證員工就餐環(huán)境的衛(wèi)生、舒適，又能保持活動(dòng)室具有的多功能特色，特對(duì)員工活動(dòng)室的使用做如下規(guī)定。第一部分：活動(dòng)室使用。1、非工作時(shí)間借用員工活動(dòng)室召開部門會(huì)議，要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2、員工在工作期間，不得在活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)、逗留。如遇特殊情況，需要在工作期間使用活動(dòng)室者，需向部門經(jīng)理說明情況，同意后方可，否則視為串崗。3、員工活動(dòng)室就餐時(shí)間要求保持環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意傾倒食物，剩菜倒入指定垃圾筒，不許剩飯。餐桌保持無飯粒、菜漬，每日安排相關(guān)人員清掃，擦洗。4、員工活動(dòng)室內(nèi)的桌椅及物品屬固定資產(chǎn)，各部門建立固定資產(chǎn)帳，行政管理中心嚴(yán)格監(jiān)察，未經(jīng)允許不得隨意挪動(dòng)它用。員工就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)桌椅損壞現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)，維修工及時(shí)維修。5、員工離開活動(dòng)室時(shí)要做到人走燈滅。6、禁止在員工休息室睡覺，每次休息不得超過規(guī)定時(shí)間。第二部分：更衣箱管理。1、更衣室地面衛(wèi)生每日定時(shí)打掃，所有員工互相監(jiān)督，不允許隨地亂扔雜物，鞋類物品一律收箱，不允許外放。2、更衣箱鎖公司統(tǒng)一配置，不允許員工再私自換鎖。如出現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修。人為造成鎖頭損壞或鑰匙丟失，費(fèi)用自理。3、貴重物品如手機(jī)、現(xiàn)金等要求本人隨身攜帶，或按部門管理方式保管（工作期間不準(zhǔn)打手機(jī)）。更衣箱分配由部門登記確定，規(guī)范管理，員工離職時(shí)須將與登記時(shí)對(duì)應(yīng)的更衣箱鑰匙上交，不允許私自與他人調(diào)換。安全管理制度“安全第一”是公司經(jīng)營管理最基本的信條。一、注意防火、防電、防盜、防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找出原因，及時(shí)處理并報(bào)告上司。二、學(xué)習(xí)電、水、儀器的安全使用規(guī)程。三、下班前認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。四、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程，切實(shí)保證用電、用火、用煤氣、使用工具、設(shè)備的安全。五、保證顧客和本店的人身、財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本職責(zé)。六、下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。七、遇到火警、意外事故、緊急事故、要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門或上司，并配合處理工作。安全管理制度應(yīng)執(zhí)行“誰管理，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則。安全問題主要為安全操作、防盜、防火等方面。（一）安全操作1、設(shè)備類：（1）電器的使用應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的使用方法，出現(xiàn)問題應(yīng)立刻切斷電源，并報(bào)知主管。使用前應(yīng)檢查電器是否正常，特別是電源、電線是否完好；使用中是否有異常情況、異樣響聲；使用后應(yīng)放回原位。（2）煤氣的使用應(yīng)天天檢查煤氣罐是否漏氣，是否有異味，且使用場(chǎng)所應(yīng)保持空氣流通，防止煤氣中毒。（3）嚴(yán)禁在水房吸煙。不得攜帶燃料等揮發(fā)性強(qiáng)且極易燃燒甚至發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)品。（4）各部門經(jīng)理監(jiān)控各部門的運(yùn)作，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。2、服務(wù)類：（1）做好刀具、剪具的存放及消毒工作，在使用時(shí)注意安全操作，以免傷及客人及自己，工具箱內(nèi)常備小型止血貼及過敏藥。（2）做電發(fā)、染發(fā)時(shí)，做好衣服保護(hù)措施，避免弄臟衣服及其它隨身物品。當(dāng)出現(xiàn)此類情況時(shí)，馬上用拉淺膏以色洗色方法做清洗。（3）使用化學(xué)用品是（如：染膏、陶瓷熱塑藥水、電發(fā)水、漂粉、雙氧水等），要特別注意操作安全，避免進(jìn)入眼睛及燒傷表皮，出現(xiàn)此類情況馬上用清水洗，情況嚴(yán)重者清洗后送醫(yī)院。原則上操作染膏、陶瓷熱塑藥水時(shí)每隔一段時(shí)間檢查一次，以避免過度軟化，導(dǎo)致脫發(fā)或斷發(fā)現(xiàn)象。特別注意非特殊情況不要使用焗油機(jī)加熱，因焗油機(jī)加熱染膏及熱塑難掌握，易出現(xiàn)斷發(fā)現(xiàn)象。電頭發(fā)時(shí)下完第一劑藥水后要更換毛巾或藥棉條，因藥水長時(shí)間接觸也會(huì)出現(xiàn)燒傷現(xiàn)象（一般做清洗及涂藥油，5天后會(huì)痊愈）。（4）熱燙加熱時(shí)，必須有人在旁邊守候，不允許加熱過干，以免引火。（5）做染發(fā)時(shí)，避免把染膏涂放在發(fā)際線臉部和脖子周圍，以免過敏。（6）在染發(fā)時(shí)，將衣服與圍布用隔離東西隔離開，以免滲透到顧客的衣服上。（二）防盜1、普及防盜意識(shí)，使每個(gè)員工都能保持高度警惕。2、應(yīng)做好錢物的收藏、保管工作，降低被盜的可能性，減小被盜發(fā)生時(shí)的損失。如每天的營業(yè)收入應(yīng)及時(shí)存儲(chǔ)，避免數(shù)額較大的現(xiàn)金留存店內(nèi)，留存現(xiàn)金應(yīng)每天盤點(diǎn)，存放于保險(xiǎn)柜。貴重物品專人專柜保管。3、當(dāng)盜竊發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警“110”，并通知部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件。（三）防火1、注意事項(xiàng)：（1）消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，及時(shí)更換失效的設(shè)施。制定消防安全檢查表，定期檢查滅火器是否在有效期內(nèi)，緊急照明燈功能是否正常，安全出口是否明確標(biāo)示，以及水電等的安全使用情況。（2）器物堆放不得妨礙消防設(shè)備的去用。（3）不可在倉庫、水房等嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙。（4）周圍環(huán)境保持清潔，避免造成火災(zāi)。（5）各部門經(jīng)理要掌握所管轄區(qū)域的電源開關(guān)及設(shè)備的位置及操作。（6）下班時(shí)，應(yīng)確認(rèn)電器如招牌燈、空調(diào)等處于關(guān)閉狀態(tài)。（8）消防器材置于易發(fā)生事故之處，員工應(yīng)熟練掌握消防器材的使用方法及放置消防器材的位置。（9）與消防相關(guān)的實(shí)地演練每年一次，由行政部負(fù)責(zé)。（10）平時(shí)做好預(yù)防措施，人人懂得如何應(yīng)變危機(jī)，才能在災(zāi)變來臨時(shí)將損失降至最低。2、火災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序：（1）店內(nèi)火警發(fā)生，應(yīng)立刻切斷電源及煤氣，如火勢(shì)不大，可用滅火器滅火，切勿驚慌或大喊大叫，影響營業(yè)。（2）如火勢(shì)太大無法控制，應(yīng)立即打119報(bào)警處理，同時(shí)組織人員維持秩序，讓顧客循序撤出，店內(nèi)工作人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定外場(chǎng)秩序，并檢查休息室、洗手間是否有未撤出的顧客，派遣兩名人員保護(hù)財(cái)務(wù)人員攜財(cái)會(huì)資料離開店內(nèi)后離開，并報(bào)店最高主管。（3）如隔壁或樓上發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)察看火勢(shì)大小是否波及本店，處理方式同上，切勿驚慌失措。（4）電線走火應(yīng)立刻切斷電源，切勿用水亂潑，并盡量隔離空氣滅火，以免火勢(shì)蔓延?；馂?zāi)時(shí)疏散顧客原因：向客人告知火災(zāi)地點(diǎn)；最靠近火災(zāi)處所的顧客優(yōu)先疏散；老弱婦孺優(yōu)先疏散；疏散當(dāng)中如遇濃煙迫近是要使用濕毛巾將鼻、口掩??；在火災(zāi)樓層下面的顧客，指導(dǎo)至安全樓梯向下層疏散；（6）在火災(zāi)樓層上面的顧客，指導(dǎo)至離開火災(zāi)地點(diǎn)反方向向下層疏散，如遇煙火，則該有反方向疏散；（7）在火災(zāi)樓層上面的顧客，如安全樓梯間無煙火冒出時(shí)，知道向下層疏散，如遇煙火，則改由反方向疏散；（8）指導(dǎo)顧客疏散時(shí)要注意安全，不可混亂，且必須大聲呼叫指示；（9）一旦疏散至安全地帶，禁止顧客返回取物；（10）關(guān)閉或在區(qū)域，要先確認(rèn)有無人員未疏散。（四）信息安全1、信息是公司重要的無形資產(chǎn)，需嚴(yán)密保護(hù)。對(duì)信息使用不當(dāng)，令公司遭受損失的，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任并要求賠償。2、所有對(duì)外文件、公開聲明、演講或?qū)ν夤_信息需經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)允許，不得向外界或行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供本店的任何資料。3、員工每天工作結(jié)束或長時(shí)間離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上文件和資料清理保存妥當(dāng)。4、可使用單面空白紙，但只限于部門內(nèi)部使用。廢棄機(jī)密文件要做銷毀處理。5、嚴(yán)格電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用管理，確保信息安全。第十一節(jié)：消防安全管理規(guī)范為確保公司消防安全，創(chuàng)造安全的服務(wù)環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，特制定消防管理制度。1、成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由法人擔(dān)任，各部門負(fù)責(zé)人為消防第一負(fù)責(zé)人，人員發(fā)生調(diào)轉(zhuǎn)或離店及時(shí)更換與交接，確保消防組織落實(shí)。2、加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全的認(rèn)識(shí)，本區(qū)域防火重點(diǎn)、消防器材分布、電源開關(guān)等；消防的基本常識(shí)及發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急措施等知識(shí)，每年要定期進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行實(shí)際演練，消防相關(guān)人員參加消防部門的專業(yè)培訓(xùn)。3、定期檢查消防器材的性能，按國家消防規(guī)定進(jìn)行年檢，確保消防器材和性能良好發(fā)揮作用。4、實(shí)行每天例行安全檢查，并進(jìn)行登記，行政總監(jiān)、各部門經(jīng)理、維修員、更夫、保潔員、炊事員是消防安全的主要檢查人，檢查內(nèi)容包括：消防器材擺放位置，有無遮蓋物，是否挪位，安全通道是否暢通。維修員要定期檢查用電設(shè)備器材的使用及性能情況，保潔人員每天下班前將垃圾筒、水房等場(chǎng)地清除干凈，炊事員每天下班前要將燃?xì)庠O(shè)備關(guān)閉。5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，各級(jí)管理人員要把消防工作做為頭等大事來抓，整改不過夜。6、全體員工必須嚴(yán)格遵守以下管理制度：（1）任何時(shí)間任何人不得在大廳、公司門前及其它禁煙區(qū)吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙后將煙頭掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不得直接放進(jìn)垃圾筒內(nèi)。（2）不得擅自挪動(dòng)、遮蓋各類消防器材及消防標(biāo)識(shí)，不得在消防通道堆放物品。（3）不經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁動(dòng)用明火和接拉電線。（4）下班后個(gè)人充電設(shè)施不得在公司內(nèi)充電，將所負(fù)責(zé)的電氣設(shè)備及開關(guān)全部關(guān)閉。（5）一旦發(fā)生火災(zāi)，要先疏散顧客再救火，嚴(yán)禁私自逃跑。7、對(duì)消防工作成績突出的人和事進(jìn)行表獎(jiǎng)，對(duì)不重視消防安全的部門和人員嚴(yán)厲處罰，決不姑息。第十二節(jié)物品定置管理制度1、洗發(fā)區(qū)、染燙區(qū)煙灰缸放于鏡臺(tái)臺(tái)面的中間位置。飲品、面巾紙或紙抽放置臺(tái)面的右側(cè)。飲品放于紙的外側(cè)。鏡臺(tái)前的椅子要正對(duì)中間位置放置。洗發(fā)區(qū)鏡臺(tái)左側(cè)擺放消費(fèi)洗發(fā)水,從左至右依次擺放統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的裝水瓶。2、會(huì)議室椅子無人坐時(shí)，要將椅子插入桌子空中。3、杠車、陶瓷燙車按員工通道墻面標(biāo)號(hào)放置。4、發(fā)型區(qū)鏡臺(tái)左側(cè)：水壺、撣刷、護(hù)頸紙；中間：剪刀包、木梳；右側(cè)：飾發(fā)品（后高前低）、名片放飾發(fā)品前面；大工箱：上面放電腦，左側(cè)放吹風(fēng)機(jī)。對(duì)面鏡臺(tái)的兩個(gè)大工箱緊靠。6、辦公桌的物品擺置右側(cè)。不擺與工作無關(guān)的東西。離開辦公桌時(shí)，辦公椅要置于辦公桌的空位處。第十三節(jié)：掃雪的規(guī)范為及時(shí)清掃門前積雪，特作如下暫行規(guī)定：一、清掃時(shí)間及人員安排：下小雪（地面積雪不超5公分）時(shí)，當(dāng)班員工必須在8：00分到公司掃雪。下中雪（地面積雪超過5公分）時(shí)，公司全體員工必須在8：00分到公司掃雪。二、更夫必須及時(shí)將清掃工具全部搬運(yùn)到大門廳。三、清掃要求及注意事項(xiàng)1、清掃區(qū)域從公司至馬路牙（與慢行車道連接處）。2、積雪統(tǒng)一堆放在指定位置（以不影響交通為原則）。不得嬉笑打鬧，防止鐵鍬傷人和滑倒、摔傷。注意避讓行人與車輛。戴上手套、穿好衣服，防止凍傷或感冒。員工及時(shí)掌握天氣變化情況，發(fā)動(dòng)家人幫助提醒，行政管理中心應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)及時(shí)通知員工。7、清掃過程中要服從行政管理中心統(tǒng)一指揮，清掃徹底。第十四節(jié)：車輛使用管理規(guī)范為提高車輛使用壽命，端正駕駛作風(fēng)，安全行車，同時(shí)也為了增進(jìn)增強(qiáng)駕駛員的工作責(zé)任心，特此制定。1、為適應(yīng)公司的工作需要，貨車出行由業(yè)務(wù)總監(jiān)統(tǒng)一安排，采取專人管理的使用方法。公司的車輛為采購第一用車，行政用車時(shí)由行政總監(jiān)與業(yè)務(wù)總監(jiān)溝通后方使用，未經(jīng)同意，司機(jī)可以拒絕出車。3、市區(qū)內(nèi)用車需經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意，出車標(biāo)準(zhǔn)為攜帶資金較大或公事緊急等情況；出市車輛需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、司機(jī)執(zhí)行公司外出車任務(wù)要認(rèn)真填寫派車單，包括出車時(shí)間、出車地點(diǎn)、收車時(shí)間、用車單位、用車人等。無派車單按私自用車處理。特殊情況可口頭或電話申請(qǐng)先出車后填單。5、司機(jī)要樹立增收節(jié)支的觀念。節(jié)約用油，嚴(yán)禁倒賣油票，凡違反者將給予辭退或罰款處理。6、發(fā)生事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)亟痪瘓?bào)案，向公司匯報(bào)。7、司機(jī)應(yīng)認(rèn)真保管好本車的所有證件，包括行車執(zhí)照、附加購置稅、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)卡、各種通行證等。如因工作失誤而導(dǎo)致證件丟失則由其承擔(dān)一切責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失。8、做好車輛的日常維修和保養(yǎng)工作。配好滅火器具。堅(jiān)持三檢四查，使用車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。做到不缺水、不缺油，燃料充足，電瓶水適量，電解液合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎氣壓合格，轉(zhuǎn)向剎車系統(tǒng)無故障，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，燈光、雨刷、喇叭、儀表正常狀態(tài)。第十五節(jié)：早操管理規(guī)范為增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，宣傳企業(yè)文化以及能樹立良好的企業(yè)形象和更好的展示員工的精神面貌，公司統(tǒng)一要求每一位在職員工必須做到會(huì)做操、做好操。以下是關(guān)于早操的相關(guān)規(guī)定：要求全體員工每天早9:00分準(zhǔn)時(shí)出早操，到指定地點(diǎn)站好。如不按照規(guī)定時(shí)間出操者按上班遲到處理。作操要求姿勢(shì)優(yōu)美、動(dòng)作規(guī)范，達(dá)到整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如因個(gè)人態(tài)度不認(rèn)真、消極、怠慢，導(dǎo)致動(dòng)作不規(guī)范，從而影響到整體效果，按消極怠工，不按時(shí)完成工作或拒絕工作處理。如無特殊原因且沒有經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)無故不出操者，按曠工處理。不需做早操的員工，聽從公司統(tǒng)一安排，準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站好，以體現(xiàn)出公司的團(tuán)結(jié)性和統(tǒng)一性。違者按無故空崗處理。第十六節(jié)：接待外來人員的管理規(guī)范為了確保公司的正常工作秩序和安全起見，特制定接待外來人員的管理規(guī)定：1、外來人員指政府職能部門、業(yè)務(wù)關(guān)系單位及公司員工親友。2、迎賓員及公司各部門管理人員負(fù)有人員、物資監(jiān)控的權(quán)利。3、當(dāng)外來人員來公司時(shí)，門廳人員應(yīng)主動(dòng)、熱情禮貌地詢問其姓氏、單位及來意后，讓其稍等。4、如系政府職能部門（如工商、稅務(wù)、消防等）來人應(yīng)及時(shí)電話告知行政管理中心。如業(yè)務(wù)關(guān)系單位應(yīng)及時(shí)電話告知營銷管理中心，如是員工親友，原則上上班時(shí)間不接待，確有特殊情況需先通知行政管理中心，由行政管理中心酌情處理。所有來訪者必須得到相關(guān)部門確認(rèn)后方可由所找部門人員帶入或委托門廳工作人員帶入。5、如遇外來人員不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)，及時(shí)電話告知行政管理中心，不要強(qiáng)行阻攔，門廳人員在不影響執(zhí)崗時(shí)可跟隨其后。6、如電話聯(lián)系所找的人員不在或不便接待時(shí)，應(yīng)禮貌地告知來訪人員，并主動(dòng)詢問是否需要留下電話，以便聯(lián)系，事后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員。7、夜間下班后至早晨上班前，更夫不得接待任何外來人員，公司員工（除起早上貨外）需進(jìn)入公司必須有副總經(jīng)理以上人員批條或電話批準(zhǔn)。8、沒有得到允許，不得隨意向外來人員透露公司各部門辦公場(chǎng)所及董事長、總經(jīng)理的身份和電話。第十七節(jié)：衛(wèi)生綠化管理規(guī)范第一部分：總則。為貫徹公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例，為維護(hù)員工及顧客健康，給廣大顧客和員工營造整潔、衛(wèi)生、典雅、舒適的服務(wù)環(huán)境和工作環(huán)境，體現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求及公司的實(shí)際情況，特制定此規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、凡本公司員工必須了解衛(wèi)生防疫的重要性，并根據(jù)中心要求執(zhí)行衛(wèi)生管理規(guī)范。2、凡本公司員工在上崗前必須到衛(wèi)生防疫部門體檢，并持體檢合格證上崗，凡體檢不合格的公司一律不予接納，按時(shí)參加早操，加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。。公司建立了衛(wèi)生監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)劃分明確，對(duì)責(zé)任區(qū)每天認(rèn)真清掃，并聘請(qǐng)專業(yè)保潔員進(jìn)行實(shí)時(shí)清掃，每周進(jìn)行一次徹底大掃除。各工作場(chǎng)所內(nèi)過道及階梯，每日隨時(shí)由各部門員工進(jìn)行分區(qū)清掃并采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。講究公共衛(wèi)生，各工作場(chǎng)所內(nèi)，保持環(huán)境清潔，不得堆積、污垢或碎屑，不亂丟紙屑果皮，嚴(yán)禁隨地吐痰，不亂倒垃圾，要在指定的吸煙室吸煙。飲水必須保持清潔，使用中心統(tǒng)一規(guī)定的飲水機(jī)和純凈水進(jìn)行飲用。7、店內(nèi)所有使用后的毛巾均統(tǒng)一送到專業(yè)清潔公司進(jìn)行清洗、消毒，經(jīng)辦人要做好記錄。8、建立消毒記錄表，由衛(wèi)生管理員指派專人，專用工具進(jìn)行定期殺菌消毒，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通，定期對(duì)空氣進(jìn)行檢測(cè)，切實(shí)保證營業(yè)區(qū)，清潔，空氣清新。9、與相關(guān)防疫部門配合，定期開展滅蠅、滅鼠、滅蟑等防病、防疫工作。第二部分：綠化衛(wèi)生管理細(xì)則一、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1、原則上各單位的工作使用區(qū)為本單位衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，各單位根據(jù)本單位各工作部門的實(shí)際情況進(jìn)一步劃分二級(jí)區(qū)域；2、各單位之間、各部門之間要本著團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)精神，完成各區(qū)域交接處的清掃。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、棚頂、空調(diào)排風(fēng)口、燈飾、吊旗等空中懸掛物無積灰（每半月清掃一次）2、商品無灰塵，擺放整齊美觀，做到日清。3、展架無污漬、無灰塵、光亮，貨架后無雜物堆積，做到日清。4、客用座椅、洗頭床、美容床、器械、儲(chǔ)物柜等無產(chǎn)品殘留物、無污漬、無灰塵、無水點(diǎn)、縫內(nèi)無雜物，一客一清潔，底盤日清日擦，定期大清掃。5、洗頭池、洗手池等無污漬、無水漬、無頭發(fā)等雜物，一客一清潔。6、玻璃、裝飾石子、塑料花草等無泥灰點(diǎn)、無臟漬（每周徹底清擦、洗一次，雨雪過后及時(shí)擦拭），花草樹木按時(shí)澆灌（正常冬季一周一次、夏季一周兩次），魚池每周換水一次。7、玻璃制品（鏡面、鏡臺(tái)、煙灰缸等）晶瑩明亮、無污漬、無灰塵、光亮，隨時(shí)擦拭，飲料瓶、煙頭（不超過五個(gè)）等雜物隨時(shí)清理。8、公司窗臺(tái)、門前及店內(nèi)地面清潔無頭屑、臟漬、痰跡、泥土、發(fā)紙、皮套、杠子等雜物（隨時(shí)清理），地磚縫每周大掃除必須刷潔凈，地毯每月徹底吸一次。9、衛(wèi)生間、洗浴間的清潔：全天候?qū)Ｈ丝垂?，衛(wèi)生間地面、鏡面、玻璃門、水池潔凈干爽，無水印，隨時(shí)擦拭，無臟物、無異味、垃圾筒及時(shí)清理，禁止隔天，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備，每周一徹底消毒。凡營業(yè)用工具、飲水所須使用的玻璃容器均由高溫消毒柜進(jìn)行一客一消毒。注意事項(xiàng)：1、保潔員負(fù)有對(duì)保潔用具管理的責(zé)任。2、為防浪費(fèi)，衛(wèi)生紙、清毒液、清新劑等每周限量配給。3、各項(xiàng)工作分工到人，出現(xiàn)不合格情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)。第三部分：公司衛(wèi)生綠化管理組織機(jī)構(gòu)。組長：行政助理執(zhí)行組長：各部門經(jīng)理組員：各部門主管專職衛(wèi)生綠化員:各部門保潔員兼職衛(wèi)生綠化員:各部門員工注：組