內(nèi)審員培訓(xùn)試習(xí)題答案

PAGE5單位：姓名：一、選擇題（每題2分，共15題）1、產(chǎn)品要求可由（D）A、顧客提出B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C2、組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮：（D）A、各種內(nèi)部和外部因素B、相關(guān)方的要求C、組織的產(chǎn)品和服務(wù)D、A+B+C3、對(duì)顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)的控制包括（D）。A、識(shí)別、驗(yàn)證B、保護(hù)和維護(hù)C、丟失、損壞或不適用時(shí)報(bào)告D、A+B+C4、環(huán)境管理體系的監(jiān)測(cè)和測(cè)量內(nèi)容應(yīng)考慮組織的(E):A、重要環(huán)境因素B、運(yùn)行過程C、環(huán)境目標(biāo)過程D、合規(guī)性義務(wù)E、以上全是5、環(huán)境方針應(yīng)考慮：（D）A、包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾B、包括對(duì)遵守有關(guān)環(huán)境法律的承諾C、適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響D、A+B+C6、信息交流包括：（D）A、組織內(nèi)各層次和職能間的信息交流B、與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、形成文件和回應(yīng)C、就其重要環(huán)境因素與外界進(jìn)行信息交流，并將決定形成文件D、A+B+C7、與組織的環(huán)境方針保持一致的環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果包括（D）A、環(huán)境績效的提升；B、合規(guī)性義務(wù)的履行；C、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。D、A+B+C8、實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)的措施包括：（F）A、要做什么B、所需資源C、由誰負(fù)責(zé)D、何時(shí)完成E、如何評(píng)價(jià)結(jié)果，包括監(jiān)視實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的環(huán)境目標(biāo)的過程所需的參數(shù)F、以上全是9、體現(xiàn)組織的自我完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的活動(dòng)包括：（D）A、內(nèi)部審核B、糾正措施C、管理評(píng)審D、A+B+C10、污染預(yù)防可包括：（D）A、污染源的減少或消除B、將污染嚴(yán)重的工序外包C、材料或能源替代、再利用、恢復(fù)、再循環(huán)、回收和處理D、A+C11、審核員的職責(zé)有（E）A、按分工編制檢查表B、收集證據(jù)、進(jìn)行審核組內(nèi)部交流C、配合支持組長的工作D、受組長委派，驗(yàn)證糾正措施的有效性E、以上全是12、管理體系的評(píng)審（即管理評(píng)審）是對(duì)管理體系的持續(xù)（D）進(jìn)行評(píng)審A、充分性B、適宜性C、有效性D、A+B+C13、內(nèi)審組長對(duì)審核過程要進(jìn)行控制，包括（D）A、審核計(jì)劃的控制B、審核活動(dòng)的控制C、審核結(jié)果的控制D、A+B+C14、在確定審核的抽樣方案時(shí)，必須（D）A、明確總體，從中抽樣B、隨機(jī)、獨(dú)立、分層抽樣C、一定的數(shù)量、適度均衡D、A+B+C15、組織應(yīng)確定需要應(yīng)對(duì)的相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，包括：（E）A、重大環(huán)境影響；B、合規(guī)性義務(wù)；C、與其目的有關(guān)的、，影響其實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的內(nèi)外部事項(xiàng)。D、相關(guān)方的需求與期望E、A+B+C+D二、判斷正誤題（每題2分，共15題）管理方針為目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架（√）對(duì)員工不僅要培訓(xùn)、指導(dǎo)，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)、指導(dǎo)的有效性（√）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，所以必須量化（×）4、向水體排放污染物，超過國家或地方規(guī)定的污染排放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)按國家規(guī)定繳納超標(biāo)準(zhǔn)排污費(fèi)；排放水污染物不超標(biāo)的，便不需要繳納排污費(fèi)（×）5、對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格的應(yīng)采取糾正措施并跟蹤驗(yàn)證其有效性（√）6、對(duì)審核方案進(jìn)行策劃應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。（√）7、一次管理評(píng)審不需要同時(shí)處理所有管理評(píng)審主題，可在一段時(shí)期內(nèi)開展評(píng)審，不必是一項(xiàng)單獨(dú)的活動(dòng)。（√）8、環(huán)境影響是由環(huán)境因素引起的環(huán)境變化，這種變化可能是有害的，也可能是有益的（√）9、（√）10、污染預(yù)防是EMS處理和解決環(huán)境問題的基本原則。（√）11、減少了污染就達(dá)到了保護(hù)環(huán)境（√）12、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是QMS和EMS的審核指南（√）13、組織必須制定EMS的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序（√）14、當(dāng)有國家、地方排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（×）15、審核證據(jù)就是審核發(fā)現(xiàn)（×）三、簡答題（每題5分，共4道題）1、檢查表的作用和內(nèi)容。答：檢查表的作用：是審核員備用的審核提綱和備忘錄，應(yīng)在審核準(zhǔn)備階段編制。有利于一是保持審核目標(biāo)的清晰和明確；二是保持審核內(nèi)容的周密和完整；三是保持審核節(jié)奏和連續(xù)性；四是減少審核員的偏見和隨意性檢查表的內(nèi)容：一是受審核部門、審核時(shí)間、審核員二是審核要點(diǎn)，即查什么三是審核方法/抽樣方法，即怎么查2、QMS、EMS體系內(nèi)審的目的和依據(jù)。答：目的：a)評(píng)價(jià)QMS符合GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的程度，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持；b)為外審作準(zhǔn)備，確定提交外審的時(shí)機(jī)；c)作為一種管理手段，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。依據(jù)a)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)；b)質(zhì)量手冊(cè)及其他QMS文件；c)與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)；d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其引用標(biāo)準(zhǔn)。目的:a)判定環(huán)境管理體系是否符合組織對(duì)環(huán)境管理工作的預(yù)定安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b)是否得到了恰當(dāng)?shù)膶?shí)施和保持。C)向管理者報(bào)告審核結(jié)果。依據(jù)：a)GB/T24001-2015標(biāo)準(zhǔn)b)質(zhì)量手冊(cè)及其他EMS文件c)與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其引用標(biāo)準(zhǔn)3、組織可以通過哪些方式或渠道收集顧客滿意與否的證據(jù)。答：①顧客滿意度調(diào)查②來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)③用戶意見調(diào)查④流失業(yè)務(wù)分析⑤顧客贊揚(yáng)⑥擔(dān)保索賠⑦經(jīng)銷商報(bào)告4、合理抽樣的要求，答：1、樣本要具有代表性；2、樣本要保證一定的數(shù)量；3、掌握分層抽樣和抽樣量的適度均衡；4、堅(jiān)持抽樣的獨(dú)立性和隨機(jī)性原則。四、案例題（每題10分，共2題）下列案例中有無不符合GB/T19001和GB/T24001要求的事實(shí)，并寫出不合格事實(shí)、不合格理由和不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款審核員在設(shè)備部進(jìn)行審核時(shí)看到工人正在進(jìn)行設(shè)備維修，審核員問維修工人，維修中使用的含油紗布如何處置工人回答：我們有文件規(guī)定，使用后的廢棉紗應(yīng)收集到專門的有害廢物垃圾筒中。審核員觀察有害廢物垃圾筒。發(fā)現(xiàn)筒中有含油棉紗，也有生活垃圾。審核員問設(shè)備部長，為什么有害廢物垃圾筒中有生活垃圾部長說：維修工可能不知道這是生活垃圾。答:①有害廢物垃圾筒中有含油棉紗，也有生活垃圾。②維修工人沒有按規(guī)定將廢棉紗布投入有害廢物垃圾筒。③不符合GB/T24001-2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1b)“適用時(shí)，監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法，以確保結(jié)果有效。。2008年5月28日在某塑料制品公司，審核員在原材料倉庫看到貼墻碼放了幾十袋塑料原料，外包裝上有一個(gè)傘形標(biāo)識(shí)，只見墻上有明顯的受潮痕跡，倉庫保管員說：“我們的成品庫條件好一些