業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告課件

青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)二零零二年六月青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)1主業(yè)務(wù)流程（過(guò)去）：以產(chǎn)定銷(xiāo)的弊端銷(xiāo)售部總倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)主業(yè)務(wù)流程（過(guò)去）：以產(chǎn)定銷(xiāo)的弊端銷(xiāo)售部總倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售2主業(yè)務(wù)流程：以銷(xiāo)定產(chǎn)的弊端銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)主業(yè)務(wù)流程：以銷(xiāo)定產(chǎn)的弊端銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)3客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷(xiāo)、供給與需求是一對(duì)的矛盾客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷(xiāo)、供給與需求是一對(duì)的矛盾4思考解決客觀問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：

在于公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）思考解決客觀問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：

在于公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）5主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)6建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵：建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵：7業(yè)務(wù)流程重組（BPR)的一些初步建議銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程重組（BPR)的一些初步建議銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)8業(yè)務(wù)流程：大廳銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨導(dǎo)購(gòu)接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：大廳銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)9業(yè)務(wù)流程：門(mén)市銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：門(mén)市銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客10業(yè)務(wù)流程：工程銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：工程銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客11業(yè)務(wù)流程：國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后12業(yè)務(wù)流程：代理商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：代理商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部13業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部14業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)(銷(xiāo)售安裝）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部客戶(hù)收到鋪裝通知單前去安裝安排任務(wù)與客戶(hù)洽談安裝，填寫(xiě)基本情況登記表填寫(xiě)質(zhì)量跟蹤卡簽剩余地板退回證明到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料安裝和客戶(hù)確定地板質(zhì)量、分選地板清理現(xiàn)場(chǎng)鋪裝結(jié)束到倉(cāng)庫(kù)退料處理退料收到地板退回證明換板業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)(銷(xiāo)售安裝）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部客戶(hù)收到鋪15業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部公司領(lǐng)導(dǎo)收到投訴用戶(hù)投訴情況登記表預(yù)借材料申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料實(shí)地勘察楊助理簽字分清責(zé)任實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字安裝完畢帶并回反饋意見(jiàn)安排維修收取維修費(fèi)用安裝完畢帶并回反饋意見(jiàn)剩余材料返回倉(cāng)庫(kù)收到質(zhì)量通知處理返回材料業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部公司領(lǐng)導(dǎo)收16業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)退板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)通知倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)購(gòu)接待重新包裝分庫(kù)客戶(hù)退板質(zhì)量檢驗(yàn)簽剩余地板退回證明通知銷(xiāo)售入庫(kù)辦理退款開(kāi)局單據(jù)結(jié)束入庫(kù)業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)退板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)通知倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)購(gòu)接待重17業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)換板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)客戶(hù)換板決定可否換收到入倉(cāng)、出倉(cāng)手續(xù)收到換板需求NO放棄客戶(hù)領(lǐng)板辦理客戶(hù)換板簽訂入倉(cāng)、出倉(cāng)手續(xù)問(wèn)題板分倉(cāng)業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)換板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)客戶(hù)換板決定可否換18業(yè)務(wù)流程：原材料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：原材料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜19業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息20業(yè)務(wù)流程：日常用品采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：日常用品采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息21業(yè)務(wù)流程：輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋22業(yè)務(wù)流程：設(shè)備采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：設(shè)備采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋23業(yè)務(wù)流程：原材料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部干燥倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)碼放倉(cāng)庫(kù)抽檢入庫(kù)入原材料庫(kù)水分合格檢查質(zhì)檢組分揀原材料運(yùn)達(dá)業(yè)務(wù)流程：原材料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部干燥倉(cāng)24業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)審核入輔料庫(kù)填寫(xiě)申購(gòu)單刀具采購(gòu)需求日產(chǎn)用品采購(gòu)需求紙箱、膠帶、防潮軟片采購(gòu)需求填寫(xiě)申購(gòu)單填寫(xiě)申購(gòu)單財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)財(cái)25業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)公司領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿領(lǐng)原材料下生產(chǎn)工藝單確定顧客意向放棄YES簽銷(xiāo)售合同通知分檢原材料下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺生產(chǎn)部成型組油漆組包裝組加工成型業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)公司領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿領(lǐng)原材料下生產(chǎn)工26四面刨車(chē)間細(xì)工藝流程人員配置車(chē)間主任：一人負(fù)責(zé)成型車(chē)間各項(xiàng)事務(wù)，設(shè)備調(diào)試班長(zhǎng)：一人負(fù)責(zé)本班組人員安排，設(shè)備調(diào)試磨刀機(jī)操作員：一人修磨設(shè)備使用的各種刃具四面刨機(jī)操作員：三人品檢、送料、接料雙頭銑操作員：二人送料、接料

領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準(zhǔn)送料正面刨檢驗(yàn)兩端企口截?cái)帻R頭印字四面刨車(chē)間細(xì)工藝流程人員配置領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口27油漆和包裝車(chē)間細(xì)工藝流程領(lǐng)料上料底漆砂光機(jī)冷卻輸送機(jī)UV干燥機(jī)滾筒式涂裝機(jī)粉塵清除機(jī)喂料砂光機(jī)UV干燥機(jī)滾筒式涂裝機(jī)粉塵清除機(jī)冷卻輸送機(jī)粉塵清除機(jī)淋前滾涂機(jī)淋幕式涂裝機(jī)恒溫輸送機(jī)UV干燥機(jī)分色收料輸送機(jī)印箱包裝送倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)油漆和包裝車(chē)間細(xì)工藝流程領(lǐng)料上料底漆砂光機(jī)冷卻輸送機(jī)UV干燥28業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部29業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部30業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部31業(yè)務(wù)流程：日常用品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：日常用品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部32業(yè)務(wù)流程：換板倉(cāng)庫(kù)操作程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：換板倉(cāng)庫(kù)操作程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部33業(yè)務(wù)流程：退板倉(cāng)庫(kù)操作程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：退板倉(cāng)庫(kù)操作程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部34業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品地板調(diào)整程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品地板調(diào)整程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部35業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品盤(pán)點(diǎn)擺放程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品盤(pán)點(diǎn)擺放程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部36業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部37青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)二零零二年六月青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)38主業(yè)務(wù)流程（過(guò)去）：以產(chǎn)定銷(xiāo)的弊端銷(xiāo)售部總倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)主業(yè)務(wù)流程（過(guò)去）：以產(chǎn)定銷(xiāo)的弊端銷(xiāo)售部總倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售39主業(yè)務(wù)流程：以銷(xiāo)定產(chǎn)的弊端銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)主業(yè)務(wù)流程：以銷(xiāo)定產(chǎn)的弊端銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部售后服務(wù)40客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷(xiāo)、供給與需求是一對(duì)的矛盾客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷(xiāo)、供給與需求是一對(duì)的矛盾41思考解決客觀問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：

在于公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）思考解決客觀問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：

在于公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）42主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)43建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵：建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵：44業(yè)務(wù)流程重組（BPR)的一些初步建議銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程重組（BPR)的一些初步建議銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)45業(yè)務(wù)流程：大廳銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨導(dǎo)購(gòu)接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：大廳銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)46業(yè)務(wù)流程：門(mén)市銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：門(mén)市銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客47業(yè)務(wù)流程：工程銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：工程銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客48業(yè)務(wù)流程：國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后49業(yè)務(wù)流程：代理商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：代理商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部50業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿在次談價(jià)倉(cāng)庫(kù)看貨門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長(zhǎng)議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購(gòu)需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售部、門(mén)市倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部51業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)(銷(xiāo)售安裝）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部客戶(hù)收到鋪裝通知單前去安裝安排任務(wù)與客戶(hù)洽談安裝，填寫(xiě)基本情況登記表填寫(xiě)質(zhì)量跟蹤卡簽剩余地板退回證明到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料安裝和客戶(hù)確定地板質(zhì)量、分選地板清理現(xiàn)場(chǎng)鋪裝結(jié)束到倉(cāng)庫(kù)退料處理退料收到地板退回證明換板業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)(銷(xiāo)售安裝）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部客戶(hù)收到鋪52業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部公司領(lǐng)導(dǎo)收到投訴用戶(hù)投訴情況登記表預(yù)借材料申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料實(shí)地勘察楊助理簽字分清責(zé)任實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字安裝完畢帶并回反饋意見(jiàn)安排維修收取維修費(fèi)用安裝完畢帶并回反饋意見(jiàn)剩余材料返回倉(cāng)庫(kù)收到質(zhì)量通知處理返回材料業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)售后部公司領(lǐng)導(dǎo)收53業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)退板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)通知倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)購(gòu)接待重新包裝分庫(kù)客戶(hù)退板質(zhì)量檢驗(yàn)簽剩余地板退回證明通知銷(xiāo)售入庫(kù)辦理退款開(kāi)局單據(jù)結(jié)束入庫(kù)業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)退板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)通知倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)購(gòu)接待重54業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)換板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)客戶(hù)換板決定可否換收到入倉(cāng)、出倉(cāng)手續(xù)收到換板需求NO放棄客戶(hù)領(lǐng)板辦理客戶(hù)換板簽訂入倉(cāng)、出倉(cāng)手續(xù)問(wèn)題板分倉(cāng)業(yè)務(wù)流程：零售客戶(hù)換板程序客戶(hù)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)客戶(hù)換板決定可否換55業(yè)務(wù)流程：原材料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：原材料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜56業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息57業(yè)務(wù)流程：日常用品采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：日常用品采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息58業(yè)務(wù)流程：輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋59業(yè)務(wù)流程：設(shè)備采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購(gòu)意向接到采購(gòu)任務(wù)作出采購(gòu)決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購(gòu)采購(gòu)決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：設(shè)備采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋60業(yè)務(wù)流程：原材料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部干燥倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)碼放倉(cāng)庫(kù)抽檢入庫(kù)入原材料庫(kù)水分合格檢查質(zhì)檢組分揀原材料運(yùn)達(dá)業(yè)務(wù)流程：原材料入庫(kù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部干燥倉(cāng)61業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)審核入輔料庫(kù)填寫(xiě)申購(gòu)單刀具采購(gòu)需求日產(chǎn)用品采購(gòu)需求紙箱、膠帶、防潮軟片采購(gòu)需求填寫(xiě)申購(gòu)單填寫(xiě)申購(gòu)單財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購(gòu)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)財(cái)62業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)公司領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿領(lǐng)原材料下生產(chǎn)工藝單確定顧客意向放棄YES簽銷(xiāo)售合同通知分檢原材料下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺生產(chǎn)部成型組油漆組包裝組加工成型業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)公司領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿領(lǐng)原材料下生產(chǎn)工63四面刨車(chē)間細(xì)工藝流程人員配置車(chē)間主任：一人負(fù)責(zé)成型車(chē)間各項(xiàng)事務(wù)，設(shè)備調(diào)試班長(zhǎng)：一人負(fù)責(zé)本班組人員安排，設(shè)備調(diào)試磨刀機(jī)操作員：一人修磨設(shè)備使用的各種刃具四面刨機(jī)操作員：三人品檢、送料、接