業(yè)務流程診斷報告課件

青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢1主業(yè)務流程（過去）：以產定銷的弊端銷售部總倉庫采購部生產部售后服務主業(yè)務流程（過去）：以產定銷的弊端銷售部總倉庫采購部生產部售2主業(yè)務流程：以銷定產的弊端銷售部倉庫采購部生產部售后服務主業(yè)務流程：以銷定產的弊端銷售部倉庫采購部生產部售后服務3客觀原因：實木地板行業(yè)產與銷、供給與需求是一對的矛盾客觀原因：實木地板行業(yè)產與銷、供給與需求是一對的矛盾4思考解決客觀問題的出發(fā)點：

在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）思考解決客觀問題的出發(fā)點：

在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）5主觀原因：整個業(yè)務流程缺乏學習環(huán)節(jié)主觀原因：整個業(yè)務流程缺乏學習環(huán)節(jié)6建立具有學習功能的業(yè)務流程的關鍵：建立具有學習功能的業(yè)務流程的關鍵：7業(yè)務流程重組（BPR)的一些初步建議銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程重組（BPR)的一些初步建議銷售部倉庫采購部公司領導8業(yè)務流程：大廳銷售程序銷售部倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨導購接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：大廳銷售程序銷售部倉庫財務部公司領導售后部客戶購買9業(yè)務流程：門市銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：門市銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客10業(yè)務流程：工程銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：工程銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客11業(yè)務流程：國際貿易銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：國際貿易銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后12業(yè)務流程：代理商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：代理商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部13業(yè)務流程：經銷商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：經銷商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部14業(yè)務流程：售后服務(銷售安裝）程序銷售部倉庫售后部客戶收到鋪裝通知單前去安裝安排任務與客戶洽談安裝，填寫基本情況登記表填寫質量跟蹤卡簽剩余地板退回證明到倉庫領料安裝和客戶確定地板質量、分選地板清理現場鋪裝結束到倉庫退料處理退料收到地板退回證明換板業(yè)務流程：售后服務(銷售安裝）程序銷售部倉庫售后部客戶收到鋪15業(yè)務流程：售后服務（投訴處理）程序銷售部倉庫售后部公司領導收到投訴用戶投訴情況登記表預借材料申請倉庫領料實地勘察楊助理簽字分清責任實際用料部長簽字安裝完畢帶并回反饋意見安排維修收取維修費用安裝完畢帶并回反饋意見剩余材料返回倉庫收到質量通知處理返回材料業(yè)務流程：售后服務（投訴處理）程序銷售部倉庫售后部公司領導收16業(yè)務流程：零售客戶退板程序客戶銷售倉庫財務通知倉庫導購接待重新包裝分庫客戶退板質量檢驗簽剩余地板退回證明通知銷售入庫辦理退款開局單據結束入庫業(yè)務流程：零售客戶退板程序客戶銷售倉庫財務通知倉庫導購接待重17業(yè)務流程：零售客戶換板程序客戶銷售倉庫財務客戶換板決定可否換收到入倉、出倉手續(xù)收到換板需求NO放棄客戶領板辦理客戶換板簽訂入倉、出倉手續(xù)問題板分倉業(yè)務流程：零售客戶換板程序客戶銷售倉庫財務客戶換板決定可否換18業(yè)務流程：原材料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：原材料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜19業(yè)務流程：生產刀具采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：生產刀具采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息20業(yè)務流程：日常用品采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：日常用品采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息21業(yè)務流程：輔料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：輔料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋22業(yè)務流程：設備采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：設備采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋23業(yè)務流程：原材料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部干燥倉庫分類碼放倉庫抽檢入庫入原材料庫水分合格檢查質檢組分揀原材料運達業(yè)務流程：原材料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部干燥倉24業(yè)務流程：生產輔料采購流程銷售部倉庫采購部生產部財務部購買財務審核入輔料庫填寫申購單刀具采購需求日產用品采購需求紙箱、膠帶、防潮軟片采購需求填寫申購單填寫申購單財務審核財務審核購買購買業(yè)務流程：生產輔料采購流程銷售部倉庫采購部生產部財務部購買財25業(yè)務流程：生產流程銷售部倉庫公司領導購買意愿領原材料下生產工藝單確定顧客意向放棄YES簽銷售合同通知分檢原材料下生產單是否缺貨缺不缺生產部成型組油漆組包裝組加工成型業(yè)務流程：生產流程銷售部倉庫公司領導購買意愿領原材料下生產工26四面刨車間細工藝流程人員配置車間主任：一人負責成型車間各項事務，設備調試班長：一人負責本班組人員安排，設備調試磨刀機操作員：一人修磨設備使用的各種刃具四面刨機操作員：三人品檢、送料、接料雙頭銑操作員：二人送料、接料

領料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側面基準送料正面刨檢驗兩端企口截斷齊頭印字四面刨車間細工藝流程人員配置領料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口27油漆和包裝車間細工藝流程領料上料底漆砂光機冷卻輸送機UV干燥機滾筒式涂裝機粉塵清除機喂料砂光機UV干燥機滾筒式涂裝機粉塵清除機冷卻輸送機粉塵清除機淋前滾涂機淋幕式涂裝機恒溫輸送機UV干燥機分色收料輸送機印箱包裝送倉庫檢驗油漆和包裝車間細工藝流程領料上料底漆砂光機冷卻輸送機UV干燥28業(yè)務流程：產成品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：產成品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部29業(yè)務流程：生產輔料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：生產輔料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部30業(yè)務流程：生產刀具入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：生產刀具入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部31業(yè)務流程：日常用品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：日常用品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部32業(yè)務流程：換板倉庫操作程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：換板倉庫操作程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部33業(yè)務流程：退板倉庫操作程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：退板倉庫操作程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部34業(yè)務流程：產成品地板調整程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：產成品地板調整程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部35業(yè)務流程：產成品盤點擺放程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：產成品盤點擺放程序銷售部倉庫采購部公司領導財務部36業(yè)務流程：產成品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程：產成品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部37青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢38主業(yè)務流程（過去）：以產定銷的弊端銷售部總倉庫采購部生產部售后服務主業(yè)務流程（過去）：以產定銷的弊端銷售部總倉庫采購部生產部售39主業(yè)務流程：以銷定產的弊端銷售部倉庫采購部生產部售后服務主業(yè)務流程：以銷定產的弊端銷售部倉庫采購部生產部售后服務40客觀原因：實木地板行業(yè)產與銷、供給與需求是一對的矛盾客觀原因：實木地板行業(yè)產與銷、供給與需求是一對的矛盾41思考解決客觀問題的出發(fā)點：

在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）思考解決客觀問題的出發(fā)點：

在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）42主觀原因：整個業(yè)務流程缺乏學習環(huán)節(jié)主觀原因：整個業(yè)務流程缺乏學習環(huán)節(jié)43建立具有學習功能的業(yè)務流程的關鍵：建立具有學習功能的業(yè)務流程的關鍵：44業(yè)務流程重組（BPR)的一些初步建議銷售部倉庫采購部公司領導財務部業(yè)務流程重組（BPR)的一些初步建議銷售部倉庫采購部公司領導45業(yè)務流程：大廳銷售程序銷售部倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨導購接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：大廳銷售程序銷售部倉庫財務部公司領導售后部客戶購買46業(yè)務流程：門市銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：門市銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客47業(yè)務流程：工程銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：工程銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客48業(yè)務流程：國際貿易銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：國際貿易銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后49業(yè)務流程：代理商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：代理商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部50業(yè)務流程：經銷商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部客戶購買意愿在次談價倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據交款下生產單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領導不缺進一步接待部長議價通知售后是否需要安裝收到安裝任務確定品種價格NO放棄了解采購需求生產部收到提貨單收到生產任務業(yè)務流程：經銷商銷售程序銷售部、門市倉庫財務部公司領導售后部51業(yè)務流程：售后服務(銷售安裝）程序銷售部倉庫售后部客戶收到鋪裝通知單前去安裝安排任務與客戶洽談安裝，填寫基本情況登記表填寫質量跟蹤卡簽剩余地板退回證明到倉庫領料安裝和客戶確定地板質量、分選地板清理現場鋪裝結束到倉庫退料處理退料收到地板退回證明換板業(yè)務流程：售后服務(銷售安裝）程序銷售部倉庫售后部客戶收到鋪52業(yè)務流程：售后服務（投訴處理）程序銷售部倉庫售后部公司領導收到投訴用戶投訴情況登記表預借材料申請倉庫領料實地勘察楊助理簽字分清責任實際用料部長簽字安裝完畢帶并回反饋意見安排維修收取維修費用安裝完畢帶并回反饋意見剩余材料返回倉庫收到質量通知處理返回材料業(yè)務流程：售后服務（投訴處理）程序銷售部倉庫售后部公司領導收53業(yè)務流程：零售客戶退板程序客戶銷售倉庫財務通知倉庫導購接待重新包裝分庫客戶退板質量檢驗簽剩余地板退回證明通知銷售入庫辦理退款開局單據結束入庫業(yè)務流程：零售客戶退板程序客戶銷售倉庫財務通知倉庫導購接待重54業(yè)務流程：零售客戶換板程序客戶銷售倉庫財務客戶換板決定可否換收到入倉、出倉手續(xù)收到換板需求NO放棄客戶領板辦理客戶換板簽訂入倉、出倉手續(xù)問題板分倉業(yè)務流程：零售客戶換板程序客戶銷售倉庫財務客戶換板決定可否換55業(yè)務流程：原材料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：原材料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜56業(yè)務流程：生產刀具采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：生產刀具采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息57業(yè)務流程：日常用品采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：日常用品采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息58業(yè)務流程：輔料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：輔料采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋59業(yè)務流程：設備采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋采購意向接到采購任務作出采購決策缺是否缺原材料通知領導不缺采購采購決策通知有關通知財務付款付款業(yè)務流程：設備采購流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部信息搜尋60業(yè)務流程：原材料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部干燥倉庫分類碼放倉庫抽檢入庫入原材料庫水分合格檢查質檢組分揀原材料運達業(yè)務流程：原材料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領導財務部干燥倉61業(yè)務流程：生產輔料采購流程銷售部倉庫采購部生產部財務部購買財務審核入輔料庫填寫申購單刀具采購需求日產用品采購需求紙箱、膠帶、防潮軟片采購需求填寫申購單填寫申購單財務審核財務審核購買購買業(yè)務流程：生產輔料采購流程銷售部倉庫采購部生產部財務部購買財62業(yè)務流程：生產流程銷售部倉庫公司領導購買意愿領原材料下生產工藝單確定顧客意向放棄YES簽銷售合同通知分檢原材料下生產單是否缺貨缺不缺生產部成型組油漆組包裝組加工成型業(yè)務流程：生產流程銷售部倉庫公司領導購買意愿領原材料下生產工63四面刨車間細工藝流程人員配置車間主任：一人負責成型車間各項事務，設備調試班長：一人負責本班組人員安排，設備調試磨刀機操作員：一人修磨設備使用的各種刃具四面刨機操作員：三人品檢、送料、接