淘寶客服培訓(xùn)課件

yao9yao91淘寶客服培訓(xùn)2淘寶客服培訓(xùn)3淘寶客服培訓(xùn)4淘寶客服培訓(xùn)5淘寶客服培訓(xùn)6淘寶客服培訓(xùn)7淘寶客服培訓(xùn)8淘寶客服培訓(xùn)9淘寶客服培訓(xùn)10淘寶客服培訓(xùn)11淘寶客服培訓(xùn)12淘寶客服培訓(xùn)13淘寶客服培訓(xùn)14淘寶客服培訓(xùn)15淘寶客服培訓(xùn)16淘寶客服培訓(xùn)17淘寶客服培訓(xùn)18淘寶客服培訓(xùn)19淘寶客服培訓(xùn)20淘寶客服培訓(xùn)21淘寶客服培訓(xùn)22淘寶客服培訓(xùn)23淘寶客服培訓(xùn)24淘寶客服培訓(xùn)25淘寶客服培訓(xùn)26淘寶客服培訓(xùn)27淘寶客服培訓(xùn)28網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或者價格）2）、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）.處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電29淘寶客服培訓(xùn)30淘寶客服培訓(xùn)31淘寶客服培訓(xùn)32淘寶客服培訓(xùn)33淘寶客服培訓(xùn)34淘寶客服培訓(xùn)35淘寶客服培訓(xùn)36淘寶客服培訓(xùn)37淘寶客服培訓(xùn)38淘寶客服培訓(xùn)39淘寶客服培訓(xùn)40淘寶客服培訓(xùn)41淘寶客服培訓(xùn)42淘寶客服培訓(xùn)43淘寶客服培訓(xùn)44淘寶客服培訓(xùn)45淘寶客服培訓(xùn)46淘寶客服培訓(xùn)47淘寶客服培訓(xùn)481、投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？3、肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。顧客講：不，我不要……對策：我的字典里沒有“不”字。1、吹牛法：吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。2、比心法其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。3、死磨法：我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。1、投資法：49淘寶客服培訓(xùn)50淘寶客服培訓(xùn)51淘寶客服培訓(xùn)52淘寶客服培訓(xùn)53淘寶客服培訓(xùn)54淘寶客服培訓(xùn)55淘寶客服培訓(xùn)56淘寶客服培訓(xùn)57淘寶客服培訓(xùn)58淘寶客服培訓(xùn)59淘寶客服培訓(xùn)60淘寶客服培訓(xùn)61淘寶客服培訓(xùn)62淘寶客服培訓(xùn)63淘寶客服培訓(xùn)64淘寶客服培訓(xùn)65淘寶客服培訓(xùn)66淘寶客服培訓(xùn)67淘寶客服培訓(xùn)68yao9yao969淘寶客服培訓(xùn)70淘寶客服培訓(xùn)71淘寶客服培訓(xùn)72淘寶客服培訓(xùn)73淘寶客服培訓(xùn)74淘寶客服培訓(xùn)75淘寶客服培訓(xùn)76淘寶客服培訓(xùn)77淘寶客服培訓(xùn)78淘寶客服培訓(xùn)79淘寶客服培訓(xùn)80淘寶客服培訓(xùn)81淘寶客服培訓(xùn)82淘寶客服培訓(xùn)83淘寶客服培訓(xùn)84淘寶客服培訓(xùn)85淘寶客服培訓(xùn)86淘寶客服培訓(xùn)87淘寶客服培訓(xùn)88淘寶客服培訓(xùn)89淘寶客服培訓(xùn)90淘寶客服培訓(xùn)91淘寶客服培訓(xùn)92淘寶客服培訓(xùn)93淘寶客服培訓(xùn)94淘寶客服培訓(xùn)95淘寶客服培訓(xùn)96網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或者價格）2）、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）.處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電97淘寶客服培訓(xùn)98淘寶客服培訓(xùn)99淘寶客服培訓(xùn)100淘寶客服培訓(xùn)101淘寶客服培訓(xùn)102淘寶客服培訓(xùn)103淘寶客服培訓(xùn)104淘寶客服培訓(xùn)105淘寶客服培訓(xùn)106淘寶客服培訓(xùn)107淘寶客服培訓(xùn)108淘寶客服培訓(xùn)109淘寶客服培訓(xùn)110淘寶客服培訓(xùn)111淘寶客服培訓(xùn)112淘寶客服培訓(xùn)113淘寶客服培訓(xùn)114淘寶客服培訓(xùn)115淘寶客服培訓(xùn)1161、投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？3、肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。顧客講：不，我不要……對策：我的字典里沒有“不”字。1、吹牛法：吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。2、比心法其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。3、死磨法：我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。1、投資法：117淘寶客服培訓(xùn)118淘寶客服培訓(xùn)119淘寶客服