信息化 - BI - 商業(yè)智能與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心課件

商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心周宣光國立政治大學(xué)資訊管理系kchou@.tw感謝：中原大學(xué)資管系皮世明教授、慧磊商業(yè)智慧公司吳文宗董事長、以及鼎新電腦公司提供相關(guān)資料1商業(yè)智慧與周宣光感謝：中原大學(xué)資管系皮世明教授、慧磊商業(yè)智慧商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心何謂商業(yè)智慧商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢結(jié)論2商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心何謂商業(yè)智慧2

何謂商業(yè)智慧？3何謂商業(yè)智慧？3預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年GartnerGroup的最佳分析師HowardDresner對未來經(jīng)理行為做了重大預(yù)測。同時(shí)﹐他也將一新世代軟體命名為商業(yè)智慧(businessintelligence)﹐取代了更早一代的決策支援軟體，並諮詢財(cái)星雜誌1000大領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)先科技供應(yīng)商們在未來24個(gè)月的計(jì)劃Dresner預(yù)測:“在1996年之後﹐…..分析資料的任務(wù)將由所有的經(jīng)理人及專業(yè)人士利用商業(yè)智慧工具﹐只花百分之十的時(shí)間就可完成﹐而不是由大部份分析人員耗費(fèi)全部的時(shí)間專注於其上，而這也是企業(yè)所樂見的”商業(yè)智慧是一種理解、推理及追蹤的能力4預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年GartnerGroup的最績效管理的思維BIS的思維頂層關(guān)鍵績效指標(biāo)做起依企業(yè)情境個(gè)別化設(shè)計(jì)先彙總再明細(xì)重效果,效率TopDownBottomUpERP的思維日常交易程序作業(yè)做起尋求企業(yè)制度化標(biāo)準(zhǔn)化先明細(xì)再彙總講效率經(jīng)營決策管理規(guī)劃控制知識工作

基層作業(yè)ERP/SCMCRM/MIS5績效管理的思維BIS的思維TopDownBottomUp資料來源其他來源ERP/CRM/SCM

EP企業(yè)資料倉儲/超市

即興式查詢事件通知分析管理報(bào)告計(jì)分卡商業(yè)智慧管理平臺財(cái)務(wù)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督管理模組萃取清理彚整轉(zhuǎn)換載入ETL

程序客戶關(guān)係採購人力資源商業(yè)智慧架構(gòu)6資料來源其他來源ERP/CRM/SCMEP企業(yè)資料倉儲/企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係商業(yè)智慧是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出來的名詞。商業(yè)智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個(gè)構(gòu)面。

管理客戶競爭決策制定資訊科技商業(yè)智慧策略7企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係商業(yè)智慧是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出商業(yè)智慧定義微軟商業(yè)智慧是能夠在大量資料中，將資料轉(zhuǎn)換為資訊，讓每個(gè)人都能夠及時(shí)獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策更快速及較佳，並透過理性的方式來進(jìn)行管理。IBM當(dāng)企業(yè)利用資料提供決策力，那麼這些資料就產(chǎn)生了資訊，企業(yè)利用這些資訊來改變企業(yè)流程進(jìn)而提昇競爭力，即為商業(yè)智慧。8商業(yè)智慧定義微軟8商業(yè)智慧的循環(huán)AnalysisMentalmodelVision&mentalmodelToaskandanswermanyquestionsInsightActionImprovethecycletimeforactionMeasurementKPIs資料來源：MicrosoftAnalysis

BusinessIntelligenceInsight

Measurement

Action

9商業(yè)智慧的循環(huán)Analysis資料來源：MicrosoftA商業(yè)智慧的形成決策分析工具與DSS資料呈現(xiàn)與視覺化工具商業(yè)智慧統(tǒng)計(jì)分析工具資料庫技術(shù)人工智慧技術(shù)10商業(yè)智慧的形成決策分析資料呈現(xiàn)與商業(yè)智慧統(tǒng)計(jì)分析資料庫技術(shù)人商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開11商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開11商業(yè)智慧系統(tǒng)商業(yè)智慧系統(tǒng)(BIS)著重於組織活動(dòng)的策略規(guī)劃層級，幫助組織決定發(fā)展方向與作出正確營運(yùn)決策，增加組織競爭力的一個(gè)工具。使用者範(fàn)圍包含策略層級的管理者、作業(yè)及管理層級的經(jīng)理人與一般員工。IBM的定義商業(yè)智慧系統(tǒng)包含整合與轉(zhuǎn)換工具、資料倉儲、資料超市(DataMart)、決策分析工具、商業(yè)智慧應(yīng)用層與MetaData管理等。12商業(yè)智慧系統(tǒng)商業(yè)智慧系統(tǒng)(BIS)著重於組織活動(dòng)的策略規(guī)商業(yè)智慧系統(tǒng)之整合應(yīng)用環(huán)境商業(yè)智慧應(yīng)用層決策分析工具整合與轉(zhuǎn)換工具操作性資料與外部資料資料倉儲資料超市資訊管理商業(yè)智慧系統(tǒng)的架構(gòu)MetaData資料來源：IBM公司13商業(yè)智慧系統(tǒng)之整合應(yīng)用環(huán)境商業(yè)智慧應(yīng)用層決策分析工具整合與轉(zhuǎn)線上分析線上分析(OLAP)為「商業(yè)智慧系統(tǒng)」的前端應(yīng)用產(chǎn)品，支援企業(yè)員工傳遞、分析資訊並針對企業(yè)決策所需的資料，讓使用者可以隨時(shí)查詢、分析資料。資訊呈現(xiàn)多元化：依使用者需求與偏好，將所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈現(xiàn)。其主要功能有：向下探勘維度階層（Drill-Down）及向上探勘維度階層（Roll-Up）的功能，利用各種圖表(Changdisplay)改變展現(xiàn)方式等14線上分析線上分析(OLAP)為「商業(yè)智慧系統(tǒng)」的前端應(yīng)用決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)(EIS或DSS)是讓決策者可從企業(yè)經(jīng)營的各種觀點(diǎn)，蒐集內(nèi)外部相關(guān)的資料，而這些結(jié)果是經(jīng)過詮釋、模組化與分析，決策者就能夠得知目前生產(chǎn)、物料、庫存、交貨等續(xù)效，挖掘造成營運(yùn)產(chǎn)生瓶頸的問題，並作妥善的預(yù)算、規(guī)劃與稽核。決策支援系統(tǒng)成功關(guān)鍵：了解主管需要從何種指標(biāo)作判斷（如：適當(dāng)?shù)腒PI以及其使用習(xí)慣。15決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)(EIS或DSS)是讓決策者可從策略展開工具平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面：公司價(jià)值顧客面：企業(yè)形象內(nèi)部流程面：滿足股東和顧客的流程學(xué)習(xí)與成長面：持續(xù)革新與改善產(chǎn)品面：產(chǎn)品由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、維修用到報(bào)廢的流程16策略展開工具平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面：公司價(jià)值16任務(wù)與價(jià)值核心財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)策略遠(yuǎn)景平衡計(jì)分卡架構(gòu)資料來源：Niven(2002)17任務(wù)與價(jià)值核心財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)性平衡計(jì)分卡使用重點(diǎn)確認(rèn)企業(yè)的特性以重新劃分各個(gè)構(gòu)面正確的找出可以量化的策略指標(biāo)確認(rèn)資訊系統(tǒng)足以支援各項(xiàng)策略指標(biāo)建立回饋與執(zhí)行之機(jī)制18平衡計(jì)分卡使用重點(diǎn)確認(rèn)企業(yè)的特性以重新劃分各個(gè)構(gòu)面18

商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展19商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展19商業(yè)智慧系統(tǒng)分析企業(yè)需求分析資訊來源分析資料來源為顧客服務(wù)、商品銷售、存貨採購、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、人力資源、推廣促銷、市場調(diào)查、電子商務(wù)及外部公共資料庫等。邏輯資料模型設(shè)計(jì)從已上線的資訊系統(tǒng)中，找尋可從事資訊分析的相關(guān)資料檔案，並且與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析中的系統(tǒng)需求功能一起比對，設(shè)計(jì)與彙整符合企業(yè)需要的邏輯資料模型。20商業(yè)智慧系統(tǒng)分析企業(yè)需求分析20企業(yè)需求分析邏輯資料模型設(shè)計(jì)資訊來源分析資料庫管理商業(yè)智慧架構(gòu)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧準(zhǔn)備程序使用端程式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換程式設(shè)計(jì)實(shí)體資料庫設(shè)計(jì)資料載入設(shè)計(jì)資料採擷模式設(shè)計(jì)實(shí)體資料模型設(shè)計(jì)末端使用者應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全管理效能管理商業(yè)智慧整合性系統(tǒng)建置商業(yè)智慧系統(tǒng)分析商業(yè)智慧系統(tǒng)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧系統(tǒng)建置與管理商業(yè)智慧的系統(tǒng)發(fā)展程序21企業(yè)需邏輯資料模型設(shè)計(jì)資訊來源分析資料庫管理商業(yè)智慧架構(gòu)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用22商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用22何謂顧客智慧？鉅細(xì)靡遺的搜集和分析顧客行為的資訊，徹底了解顧客，以及採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)等就是所謂的「顧客智慧」。顧客智慧可以讓你以有效的方式、正確的時(shí)機(jī)提供最好的服務(wù)給顧客，並發(fā)展出最好的互動(dòng)情形。23何謂顧客智慧？鉅細(xì)靡遺的搜集和分析顧客行為的資訊，徹底了解顧如何擷取顧客智慧全方位的觀點(diǎn)對顧客有360度的了解，也就是將你所有有關(guān)顧客的資料匯整為一個(gè)單一的觀點(diǎn)。顧客區(qū)隔以每一位顧客為標(biāo)的，非常精細(xì)的分析其消費(fèi)傾向與行為，進(jìn)行真正的「一對一」行銷。24如何擷取顧客智慧全方位的觀點(diǎn)24顧客價(jià)值的最大化利用資料挖掘方法精確地找出顧客群的特徵與顧客區(qū)隔讓全公司會(huì)接觸到顧客的行銷人員，都能重複利用這些顧客區(qū)隔分析的特徵資料，甚至能建立與顧客接觸的單一窗口跨時(shí)間整合可以針對某些特定顧客，觀察他們隨著時(shí)間的變化以增加商機(jī)利用交叉分析與類別管理分析追蹤並評估顧客和某特定產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)25顧客價(jià)值的最大化利用資料挖掘方法精確地找出顧客群的特徵與顧客

戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢26戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢26戰(zhàn)情中心的概念以儀表板來顯示動(dòng)態(tài)的經(jīng)營過程利用BI的觀念來處理資料整合資料的展示及時(shí)的追蹤與立即的行動(dòng)成效的再評量與顯示27戰(zhàn)情中心的概念以儀表板來顯示動(dòng)態(tài)的經(jīng)營過程27儀表板將重點(diǎn)指標(biāo)增強(qiáng)了視覺化的報(bào)表，並能快速、直接傳達(dá)企業(yè)的複雜資訊可顯示多種指標(biāo)在單一的儀表板上，來了解各指標(biāo)間的相互關(guān) 為管理者建置一分鐘管理的良好介面可同時(shí)展現(xiàn)多種資料來源的資料於同一個(gè)報(bào)表上28儀表板將重點(diǎn)指標(biāo)增強(qiáng)了視覺化的報(bào)表，並能快速、直接傳達(dá)企業(yè)的資料運(yùn)用概念的改變資料蒐集的密集化資料蒐集的及時(shí)化資料內(nèi)涵的發(fā)掘資料結(jié)構(gòu)的重整29資料運(yùn)用概念的改變資料蒐集的密集化29資訊概念的重整及時(shí)回應(yīng)與控管資訊系統(tǒng)的全面整合資訊系統(tǒng)架構(gòu)的重新思考新科技（網(wǎng)路、無線等）的運(yùn)用30資訊概念的重整及時(shí)回應(yīng)與控管30戰(zhàn)情中心的運(yùn)作理念集中掌控的管理概念主動(dòng)反應(yīng)的精神AlwaysOn的思考資料的加值創(chuàng)新應(yīng)用31戰(zhàn)情中心的運(yùn)作理念集中掌控的管理概念31

結(jié)論32結(jié)論32商業(yè)智慧的價(jià)值策略價(jià)值—EIS管理價(jià)值—PerformanceMgt.客戶價(jià)值—CRM競爭價(jià)值—e-Commerce33商業(yè)智慧的價(jià)值策略價(jià)值—EIS33戰(zhàn)情中心產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢建立快速反應(yīng)的決策機(jī)制資訊一致性/及時(shí)性/彈性分享企業(yè)經(jīng)營知識發(fā)掘隱藏性問題降低決策系統(tǒng)建置成本協(xié)同組織目標(biāo)與執(zhí)行力即時(shí)反應(yīng)變動(dòng)的企業(yè)環(huán)境提昇決策品質(zhì)與企業(yè)競爭力34戰(zhàn)情中心產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢建立快速反應(yīng)的決策機(jī)制34謝謝大家

敬請指教35謝謝大家

敬請指教35商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心周宣光國立政治大學(xué)資訊管理系kchou@.tw感謝：中原大學(xué)資管系皮世明教授、慧磊商業(yè)智慧公司吳文宗董事長、以及鼎新電腦公司提供相關(guān)資料36商業(yè)智慧與周宣光感謝：中原大學(xué)資管系皮世明教授、慧磊商業(yè)智慧商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心何謂商業(yè)智慧商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢結(jié)論37商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心何謂商業(yè)智慧2

何謂商業(yè)智慧？38何謂商業(yè)智慧？3預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年GartnerGroup的最佳分析師HowardDresner對未來經(jīng)理行為做了重大預(yù)測。同時(shí)﹐他也將一新世代軟體命名為商業(yè)智慧(businessintelligence)﹐取代了更早一代的決策支援軟體，並諮詢財(cái)星雜誌1000大領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)先科技供應(yīng)商們在未來24個(gè)月的計(jì)劃Dresner預(yù)測:“在1996年之後﹐…..分析資料的任務(wù)將由所有的經(jīng)理人及專業(yè)人士利用商業(yè)智慧工具﹐只花百分之十的時(shí)間就可完成﹐而不是由大部份分析人員耗費(fèi)全部的時(shí)間專注於其上，而這也是企業(yè)所樂見的”商業(yè)智慧是一種理解、推理及追蹤的能力39預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年GartnerGroup的最績效管理的思維BIS的思維頂層關(guān)鍵績效指標(biāo)做起依企業(yè)情境個(gè)別化設(shè)計(jì)先彙總再明細(xì)重效果,效率TopDownBottomUpERP的思維日常交易程序作業(yè)做起尋求企業(yè)制度化標(biāo)準(zhǔn)化先明細(xì)再彙總講效率經(jīng)營決策管理規(guī)劃控制知識工作

基層作業(yè)ERP/SCMCRM/MIS40績效管理的思維BIS的思維TopDownBottomUp資料來源其他來源ERP/CRM/SCM

EP企業(yè)資料倉儲/超市

即興式查詢事件通知分析管理報(bào)告計(jì)分卡商業(yè)智慧管理平臺財(cái)務(wù)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督管理模組萃取清理彚整轉(zhuǎn)換載入ETL

程序客戶關(guān)係採購人力資源商業(yè)智慧架構(gòu)41資料來源其他來源ERP/CRM/SCMEP企業(yè)資料倉儲/企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係商業(yè)智慧是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出來的名詞。商業(yè)智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個(gè)構(gòu)面。

管理客戶競爭決策制定資訊科技商業(yè)智慧策略42企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係商業(yè)智慧是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出商業(yè)智慧定義微軟商業(yè)智慧是能夠在大量資料中，將資料轉(zhuǎn)換為資訊，讓每個(gè)人都能夠及時(shí)獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策更快速及較佳，並透過理性的方式來進(jìn)行管理。IBM當(dāng)企業(yè)利用資料提供決策力，那麼這些資料就產(chǎn)生了資訊，企業(yè)利用這些資訊來改變企業(yè)流程進(jìn)而提昇競爭力，即為商業(yè)智慧。43商業(yè)智慧定義微軟8商業(yè)智慧的循環(huán)AnalysisMentalmodelVision&mentalmodelToaskandanswermanyquestionsInsightActionImprovethecycletimeforactionMeasurementKPIs資料來源：MicrosoftAnalysis

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44商業(yè)智慧的循環(huán)Analysis資料來源：MicrosoftA商業(yè)智慧的形成決策分析工具與DSS資料呈現(xiàn)與視覺化工具商業(yè)智慧統(tǒng)計(jì)分析工具資料庫技術(shù)人工智慧技術(shù)45商業(yè)智慧的形成決策分析資料呈現(xiàn)與商業(yè)智慧統(tǒng)計(jì)分析資料庫技術(shù)人商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開46商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開11商業(yè)智慧系統(tǒng)商業(yè)智慧系統(tǒng)(BIS)著重於組織活動(dòng)的策略規(guī)劃層級，幫助組織決定發(fā)展方向與作出正確營運(yùn)決策，增加組織競爭力的一個(gè)工具。使用者範(fàn)圍包含策略層級的管理者、作業(yè)及管理層級的經(jīng)理人與一般員工。IBM的定義商業(yè)智慧系統(tǒng)包含整合與轉(zhuǎn)換工具、資料倉儲、資料超市(DataMart)、決策分析工具、商業(yè)智慧應(yīng)用層與MetaData管理等。47商業(yè)智慧系統(tǒng)商業(yè)智慧系統(tǒng)(BIS)著重於組織活動(dòng)的策略規(guī)商業(yè)智慧系統(tǒng)之整合應(yīng)用環(huán)境商業(yè)智慧應(yīng)用層決策分析工具整合與轉(zhuǎn)換工具操作性資料與外部資料資料倉儲資料超市資訊管理商業(yè)智慧系統(tǒng)的架構(gòu)MetaData資料來源：IBM公司48商業(yè)智慧系統(tǒng)之整合應(yīng)用環(huán)境商業(yè)智慧應(yīng)用層決策分析工具整合與轉(zhuǎn)線上分析線上分析(OLAP)為「商業(yè)智慧系統(tǒng)」的前端應(yīng)用產(chǎn)品，支援企業(yè)員工傳遞、分析資訊並針對企業(yè)決策所需的資料，讓使用者可以隨時(shí)查詢、分析資料。資訊呈現(xiàn)多元化：依使用者需求與偏好，將所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈現(xiàn)。其主要功能有：向下探勘維度階層（Drill-Down）及向上探勘維度階層（Roll-Up）的功能，利用各種圖表(Changdisplay)改變展現(xiàn)方式等49線上分析線上分析(OLAP)為「商業(yè)智慧系統(tǒng)」的前端應(yīng)用決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)(EIS或DSS)是讓決策者可從企業(yè)經(jīng)營的各種觀點(diǎn)，蒐集內(nèi)外部相關(guān)的資料，而這些結(jié)果是經(jīng)過詮釋、模組化與分析，決策者就能夠得知目前生產(chǎn)、物料、庫存、交貨等續(xù)效，挖掘造成營運(yùn)產(chǎn)生瓶頸的問題，並作妥善的預(yù)算、規(guī)劃與稽核。決策支援系統(tǒng)成功關(guān)鍵：了解主管需要從何種指標(biāo)作判斷（如：適當(dāng)?shù)腒PI以及其使用習(xí)慣。50決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)(EIS或DSS)是讓決策者可從策略展開工具平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面：公司價(jià)值顧客面：企業(yè)形象內(nèi)部流程面：滿足股東和顧客的流程學(xué)習(xí)與成長面：持續(xù)革新與改善產(chǎn)品面：產(chǎn)品由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、維修用到報(bào)廢的流程51策略展開工具平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面：公司價(jià)值16任務(wù)與價(jià)值核心財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)策略遠(yuǎn)景平衡計(jì)分卡架構(gòu)資料來源：Niven(2002)52任務(wù)與價(jià)值核心財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)性平衡計(jì)分卡使用重點(diǎn)確認(rèn)企業(yè)的特性以重新劃分各個(gè)構(gòu)面正確的找出可以量化的策略指標(biāo)確認(rèn)資訊系統(tǒng)足以支援各項(xiàng)策略指標(biāo)建立回饋與執(zhí)行之機(jī)制53平衡計(jì)分卡使用重點(diǎn)確認(rèn)企業(yè)的特性以重新劃分各個(gè)構(gòu)面18

商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展54商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展19商業(yè)智慧系統(tǒng)分析企業(yè)需求分析資訊來源分析資料來源為顧客服務(wù)、商品銷售、存貨採購、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、人力資源、推廣促銷、市場調(diào)查、電子商務(wù)及外部公共資料庫等。邏輯資料模型設(shè)計(jì)從已上線的資訊系統(tǒng)中，找尋可從事資訊分析的相關(guān)資料檔案，並且與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析中的系統(tǒng)需求功能一起比對，設(shè)計(jì)與彙整符合企業(yè)需要的邏輯資料模型。55商業(yè)智慧系統(tǒng)分析企業(yè)需求分析20企業(yè)需求分析邏輯資料模型設(shè)計(jì)資訊來源分析資料庫管理商業(yè)智慧架構(gòu)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧準(zhǔn)備程序使用端程式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換程式設(shè)計(jì)實(shí)體資料庫設(shè)計(jì)資料載入設(shè)計(jì)資料採擷模式設(shè)計(jì)實(shí)體資料模型設(shè)計(jì)末端使用者應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全管理效能管理商業(yè)智慧整合性系統(tǒng)建置商業(yè)智慧系統(tǒng)分析商業(yè)智慧系統(tǒng)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧系統(tǒng)建置與管理商業(yè)智慧的系統(tǒng)發(fā)展程序56企業(yè)需邏輯資料模型設(shè)計(jì)資訊來源分析資料庫管理商業(yè)智慧架構(gòu)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用57商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用22何謂顧客智慧？鉅細(xì)靡遺的搜集和分析顧客行為的資訊，徹底了解顧客，以及採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)等就是所謂的「顧客智慧」。顧客智慧可以讓你以有效的方式、正確的時(shí)機(jī)提供最好的服務(wù)給顧客，並發(fā)展出最好的互動(dòng)情形。58何謂顧客智慧？鉅細(xì)靡遺的搜集和分析顧客行為的資訊，徹底了解顧如何擷取顧客智慧全方位的觀點(diǎn)對顧客有360度的了解，也就是將你所有有關(guān)顧客的資料匯整為一個(gè)單一的觀點(diǎn)。顧客區(qū)隔以每一位顧客為標(biāo)的，非常精細(xì)的分析其消費(fèi)傾向與行為，進(jìn)行真正的「一對一」行銷。59如何擷取顧客智慧全方位的觀點(diǎn)24顧客價(jià)值的最大化利用資料挖掘方法精確地找出顧客群的特徵與顧客區(qū)隔讓全公司會(huì)接觸到顧客的行銷人員，