物流與電子商務(wù)的關(guān)系課件

物流電子商務(wù)主編：董鐵制作：李曉新2009年7月物流電子商務(wù)主編：董鐵1物流電子商務(wù)第一章物流電子商務(wù)概述第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第三章物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第四章物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃

與控制第六章物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能第七章電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)第八章物流電子商務(wù)管理物流電子商務(wù)第一章物流電子商務(wù)概述2第一章物流電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展第一章物流電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流3第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流一、電子商務(wù)的概念和特征（一）電子商務(wù)的特征（二）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)越性1、降低了采購成本2、減少了庫存3、縮短了生產(chǎn)周期4、增加了商機(jī)5、減輕對(duì)物質(zhì)的依賴6、減少了中間環(huán)節(jié)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流一、電子商務(wù)的概念和特征4第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影響1、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化2、銷售方式的變化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生直接的影響3、商業(yè)利潤(rùn)的來源渠道改變4、推進(jìn)流通技術(shù)的革命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合5、商品配送和交割方式的變化6、商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生偏轉(zhuǎn)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影5第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系1、物流是電子商務(wù)的基本要素2、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證3、物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系6第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的作用（一）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念（二）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式（三）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1、電子商務(wù)改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理2、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的作用7第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施改善1、電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善2、電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步3、電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高（五）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提8第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式一、電子商務(wù)的類型（一）按照開展電子交易的范圍來分類電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。（二）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式一、電子商務(wù)的類型9第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)以及基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)。（四）按照交易對(duì)象分類電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)等。第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來10第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式二、電子商務(wù)下的物流模式（一）B2C電子商務(wù)的物流模式1、通過郵政體系配送2、網(wǎng)站自建配送體系3、借助第三方物流企業(yè)第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式二、電子商務(wù)下的物流模式11第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（二）B2B電子商務(wù)的物流模式1、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)2、以電子商務(wù)為手段的電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別（1）商品物流和承運(yùn)的類型不同（2）供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同（3）物流的目的地不一樣（4）供應(yīng)鏈管理的要求不一致（5）供應(yīng)鏈管理的責(zé)任不同第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（二）B2B電子商務(wù)的物流12第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)一、電子商務(wù)給物流企業(yè)帶來的變革（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響1、電子商務(wù)改變企業(yè)的營(yíng)銷方式2、電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)（1）信息化的程度決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）電子商務(wù)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈（3）電子商務(wù)的開展消除了時(shí)空限制（4）電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)一、電子商務(wù)給物流企業(yè)帶來的變革13第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行業(yè)的影響第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行14第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)二、電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的要求（一）電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)有三個(gè)方面的要求1、以信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)2、以服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段3、以供應(yīng)鏈物流為企業(yè)發(fā)展方向第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)二、電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的要求15第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用1、提高信息化程度2、及早應(yīng)用電子商務(wù)3、建立以配送為中心的物流服務(wù)體系4、重新整合物流資源第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應(yīng)電16第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（一）即時(shí)物流戰(zhàn)略1、即時(shí)采購2、即時(shí)銷售（二）協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略1、橫向協(xié)同物流戰(zhàn)略2、縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略3、通過第三方物流實(shí)現(xiàn)協(xié)同化第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略17第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略（四）綠色物流戰(zhàn)略第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略18第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向物流的發(fā)展（一）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)化的必然性1、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的顧客需求發(fā)生了重大變化2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)存在著體制和經(jīng)營(yíng)管理方面的問題第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向物流的發(fā)展19第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可能性1、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)在業(yè)務(wù)功能上有繼承性2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)具有向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的有利條件第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可20第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段2、“三金工程”為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段（二）我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀21第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展（三）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)1、縱深化2、個(gè)性化3、專業(yè)化4、國(guó)際化5、區(qū)域化6、融合化第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展（三）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨22第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展二、我國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀1、國(guó)家政策支持物流產(chǎn)業(yè)2、區(qū)域物流有特色的發(fā)展3、國(guó)外物流資本沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)4、總體物流水平仍比較低5、物流綜合成本比較高6、物流配送建設(shè)與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展二、我國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀23第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對(duì)策1、提高對(duì)電子物流的認(rèn)識(shí)2、全社會(huì)積極建設(shè)電子化物流系統(tǒng)3、第三方物流發(fā)展電子商務(wù)4、加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對(duì)策24第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)第五節(jié)其它物流信息技術(shù)第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)25第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、物流信息平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代物流的作用1、整合物流信息資源2、整合社會(huì)物流資源3、推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、物流信息平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代物流的作用26第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二、物流信息平臺(tái)的主要功能（一）基本功能1、數(shù)據(jù)交換功能2、信息發(fā)布服務(wù)功能3、會(huì)員服務(wù)功能4、在線交易功能第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二、物流信息平臺(tái)的主要功能27第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（二）擴(kuò)展功能1、智能配送功能2、貨物跟蹤功能3、庫存管理功能4、決策分析功能5、金融服務(wù)功能第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（二）擴(kuò)展功能28第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)29第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫的基本理論數(shù)據(jù)庫是對(duì)企業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)的提取與綜合，數(shù)據(jù)庫要反映數(shù)據(jù)本身以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。重要問題是如何在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的形式化結(jié)構(gòu)中，來抽象地表示與處理現(xiàn)實(shí)世界中的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫中是利用數(shù)據(jù)模型對(duì)現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)進(jìn)行抽象的，目前的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都是基于某種數(shù)據(jù)模型的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關(guān)系模型。第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫的基本理論30第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)二、數(shù)據(jù)庫在物流中的應(yīng)用技術(shù)（一）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)（二）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（三）決策支持方案（四）Web數(shù)據(jù)庫第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)二、數(shù)據(jù)庫在物流中的應(yīng)用技術(shù)31第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)三、主要的數(shù)據(jù)庫軟件1、Oracle數(shù)據(jù)庫軟件2、SQLServer數(shù)據(jù)庫軟件3、Informix數(shù)據(jù)庫軟件第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)三、主要的數(shù)據(jù)庫軟件32第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)一、條碼技術(shù)（一）條碼技術(shù)的特點(diǎn)1、簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語言”。2、信息采集速度快。3、采集信息量大。4、可靠性高。5、設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低。6、靈活、實(shí)用。7、自由度大。第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)一、條碼技術(shù)33第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)（二）條碼識(shí)別的設(shè)備1、光筆條碼掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)（二）條碼識(shí)別的設(shè)備34第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)2、手持式槍型條碼掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)2、手持式槍型條碼掃描器35第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)3、臺(tái)式條形碼自動(dòng)掃描器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)3、臺(tái)式條形碼自動(dòng)掃描器36第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)4、激光自動(dòng)掃描槍第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)4、激光自動(dòng)掃描槍37第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)5、卡式條形碼閱讀器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)5、卡式條形碼閱讀器38第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)6、便攜式條形碼閱讀器第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)6、便攜式條形碼閱讀器39第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)（三）條碼技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用1、生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤2、產(chǎn)品標(biāo)簽管理3、產(chǎn)品入庫管理4、產(chǎn)品出庫管理5、庫存管理6、貨物配送第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)（三）條碼技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)40第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)二、多媒體與智能卡識(shí)別技術(shù)1、OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)2、聲音識(shí)別技術(shù)3、視覺識(shí)別技術(shù)4、智能卡識(shí)別技術(shù)第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)二、多媒體與智能卡識(shí)別技術(shù)41第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)三、射頻技術(shù)（一）工作原理（二）國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況（三）應(yīng)用前景1、高速公路自動(dòng)收費(fèi)及交通管理2、門禁保安3、RFID卡收費(fèi)4、生產(chǎn)線自動(dòng)化5、倉儲(chǔ)管理第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)三、射頻技術(shù)42第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)一、GPS技術(shù)（一）用于公路車輛管理（二）用于內(nèi)河及遠(yuǎn)洋船隊(duì)管理（三）用于空中交通管理（四）用于鐵路運(yùn)輸管理第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)一、GPS技術(shù)43第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)二、GIS技術(shù)（一）車輛路線模型（二）網(wǎng)絡(luò)物流模型（三）分配集合模型（四）設(shè)施定位模型第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)二、GIS技術(shù)44第五節(jié)其它物流信息技術(shù)一、移動(dòng)通信技術(shù)二、配送需求計(jì)劃（DRP）三、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）第五節(jié)其它物流信息技術(shù)一、移動(dòng)通信技術(shù)45第五節(jié)其它物流信息技術(shù)四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（一）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（二）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想1、精益生產(chǎn)（LeanProduction）的思想2、敏捷制造（AgileManufacturing）的思想（三）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第五節(jié)其它物流信息技術(shù)四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）46第五節(jié)其它物流信息技術(shù)五、物流資源計(jì)劃（LRP）（一）社會(huì)化市場(chǎng)化的視角（二）打破生產(chǎn)和流通的界限（三）靈活運(yùn)用各種手段第五節(jié)其它物流信息技術(shù)五、物流資源計(jì)劃（LRP）47第三章物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件

資源第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟第三章物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)48第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析（一）宏觀環(huán)境分析（二）微觀環(huán)境分析第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析49第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、物流信息系統(tǒng)定位（一）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（二）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（三）電子商務(wù)系統(tǒng)1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以有效降低庫存2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)高技術(shù)3、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、物流信息系統(tǒng)定位50第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則1、系統(tǒng)性原則2、可擴(kuò)展性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、友好性原則5、柔性化原則第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)51第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)方案類型1、企業(yè)管理信息系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)方案類型52第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)53第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)3、電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)3、電子商務(wù)系統(tǒng)54第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（三）設(shè)計(jì)方案包括的內(nèi)容1、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)2、綜合費(fèi)用的估算3、人員配備情況4、開發(fā)與實(shí)現(xiàn)步驟第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（三）設(shè)計(jì)方案包括的內(nèi)容55第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源一、硬件設(shè)備（一）服務(wù)器（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）2、集線器（HUB）3、中繼器4、網(wǎng)橋5、路由器6、交換機(jī)7、網(wǎng)關(guān)8、調(diào)制解調(diào)器第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源一、硬件設(shè)備56第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源（三）傳輸介質(zhì)（四）終端設(shè)備1、智能終端2、無盤工作站第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源（三）傳輸介質(zhì)57第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源二、軟件資源（一）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)1、Windows系列產(chǎn)品2、Unix操作系統(tǒng)3、Linux系統(tǒng)第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源二、軟件資源58第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件1、文件服務(wù)2、通信服務(wù)3、數(shù)據(jù)庫服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)安全軟件第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件59第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀況圖第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀況圖60第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能一、采購管理二、庫存管理三、運(yùn)輸管理1、選擇運(yùn)輸渠道2、安排運(yùn)輸方式3、實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能一、采購管理61第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能四、配送管理五、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)管理六、流通加工七、決策支持八、客戶服務(wù)九、電子商務(wù)第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能四、配送管理62第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟一、導(dǎo)入階段（一）信息化意識(shí)的培養(yǎng)（二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段1、建立電子信箱2、使用電子信箱（三）使用BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務(wù)信息第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟一、導(dǎo)入階段63第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟（四）選擇ISP1、ISP的歷史情況2、已有服務(wù)對(duì)象的滿意程度3、價(jià)格定位4、選擇軟件5、企業(yè)自身的其它條件（五）積極建立與銀行和其它相關(guān)各界的聯(lián)系第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟（四）選擇ISP64第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟（六）建立企業(yè)的MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟（六）建立企業(yè)的MIS系統(tǒng)，65第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟二、成長(zhǎng)階段（一）升級(jí)企業(yè)的物流信息系統(tǒng)（二）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站1、準(zhǔn)備工作2、軟硬件的選擇3、Web頁面的創(chuàng)建、維護(hù)與更新第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟二、成長(zhǎng)階段66第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟三、成熟階段1、個(gè)人與單位消費(fèi)者群體消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨變2、突破地域和時(shí)間限制3、低成本的宣傳方式4、時(shí)效性好，簡(jiǎn)化交易過程第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟三、成熟階段67第四章物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利第四章物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)68第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）網(wǎng)上市場(chǎng)的空間概念（二）全天侯營(yíng)業(yè)的時(shí)間概念（三）以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷目標(biāo)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)69第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（一）加強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性（二）供求平衡最大限度減少浪費(fèi)（三）交易費(fèi)用大大降低（四）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)70第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ)（一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)1、創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)2、創(chuàng)立合理的信息管理模式（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì)1、充分利用信息來研究市場(chǎng)和策劃營(yíng)銷運(yùn)作過程2、充分利用信息展開服務(wù)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ)71第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）定位網(wǎng)上的營(yíng)銷目標(biāo)1、產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷2、分析網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率4、確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略72第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā)（三）網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開發(fā)1、識(shí)別客戶2、區(qū)分客戶3、與客戶交互4、提高客戶的忠誠(chéng)度第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā)73第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略一、物流網(wǎng)站的功能（一）客戶登錄功能（二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能（三）客戶呼叫和客戶溝通功能（四）宣傳廣告功能（五）客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能（六）客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能（七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略一、物流網(wǎng)站的功能74第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略二、主要的促銷方法（一）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷（二）電子郵件營(yíng)銷（三）網(wǎng)上論壇營(yíng)銷（四）網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷（五）會(huì)員制營(yíng)銷第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略二、主要的促銷方法75第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利分析（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)趨向微利化（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本1、交易前的交易成本2、交易中的交易成本3、交易后的交易成本第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利分析76第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前盈利的困境1、商品交易數(shù)量少無法產(chǎn)生規(guī)模效益。2、無傳統(tǒng)資源的支撐導(dǎo)致采購費(fèi)用高。3、高成本運(yùn)作和較長(zhǎng)的投入期使開發(fā)資金枯竭。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前盈利的困境77第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利方法（一）主要盈利途徑1、銷售本行業(yè)產(chǎn)品2、銷售衍生產(chǎn)品3、產(chǎn)品租賃4、拍賣5、提供銷售平臺(tái)6、特許加盟第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利方法78第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利7、會(huì)員制收益8、上網(wǎng)服務(wù)9、信息發(fā)布10、廣告11、咨詢服務(wù)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利7、會(huì)員制收益79第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（二）提高盈利需要解決的主要問題1、解決成本控制問題2、提供快捷方便的服務(wù)3、努力開發(fā)和培育市場(chǎng)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（二）提高盈利需要解決的主要問題80第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利三、降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本（一）開店成本（二）采購成本1、批量訂購2、實(shí)時(shí)訂購第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利三、降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本81第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（三）銷售成本1、網(wǎng)上直銷2、利用網(wǎng)上促銷降低費(fèi)用3、降低銷售管理費(fèi)用4、降低售后服務(wù)費(fèi)用第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（三）銷售成本82第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（四）管理成本1、降低交通和通信費(fèi)用2、降低人工費(fèi)用3、降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用4、降低辦公室租金第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利（四）管理成本83第五章電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃與控制第一節(jié)生產(chǎn)物流概述第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第五章電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃與控制第一節(jié)生產(chǎn)物流84第一節(jié)生產(chǎn)物流概述一、生產(chǎn)物流的基本內(nèi)涵（一）基本概念1、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)含義2、生產(chǎn)物流含義第一節(jié)生產(chǎn)物流概述一、生產(chǎn)物流的基本內(nèi)涵85第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）企業(yè)生產(chǎn)物流的特征1、生產(chǎn)系統(tǒng)中的物流特征（1）物料按照工藝流程流動(dòng)（2）物流作業(yè)與生產(chǎn)作業(yè)緊密關(guān)聯(lián)相互交叉（3）物流連續(xù)地有節(jié)奏按比例運(yùn)轉(zhuǎn)第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）企業(yè)生產(chǎn)物流的特征86第一節(jié)生產(chǎn)物流概述2、合理組織生產(chǎn)物流的要求（1）連續(xù)性（2）節(jié)奏性（3）適應(yīng)性（4）比例性（5）平行性（6）準(zhǔn)時(shí)性第一節(jié)生產(chǎn)物流概述2、合理組織生產(chǎn)物流的要求87第一節(jié)生產(chǎn)物流概述二、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)物流系統(tǒng)（一）項(xiàng)目型生產(chǎn)物流1、物料凝固2、物料投入量大3、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)4、生產(chǎn)的適應(yīng)性強(qiáng)第一節(jié)生產(chǎn)物流概述二、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)物流系統(tǒng)88第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）單件小批量型生產(chǎn)物流（三）多品種小批量型生產(chǎn)物流（四）單一品種大批量型生產(chǎn)物流（五）多品種大批量型生產(chǎn)物流第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）單件小批量型生產(chǎn)物流89第一節(jié)生產(chǎn)物流概述三、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)部平衡（一）生產(chǎn)流水線的物流要求1、單純單向性2、連續(xù)高效性3、專業(yè)性4、平衡性5、主導(dǎo)性第一節(jié)生產(chǎn)物流概述三、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)部平衡90第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）生產(chǎn)線上存在的矛盾1、存在的生產(chǎn)物流問題2、生產(chǎn)物流問題產(chǎn)生的原因分析第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（二）生產(chǎn)線上存在的矛盾91第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（三）生產(chǎn)物流問題解決方法1、系統(tǒng)化培訓(xùn)2、凈化流水線上產(chǎn)品種類3、配送次數(shù)與規(guī)模性4、配送距離與加工周期5、落實(shí)線上產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化容器切換6、單元化與特殊包裝7、工位器具存放8、標(biāo)準(zhǔn)件9、流水線布置第一節(jié)生產(chǎn)物流概述（三）生產(chǎn)物流問題解決方法92第一節(jié)生產(chǎn)物流概述四、生產(chǎn)物流的系統(tǒng)化改造（一）系統(tǒng)化改造的出發(fā)點(diǎn)（二）系統(tǒng)化改造的思路1、訂貨點(diǎn)法（OrderPointMethod）2、物料需求計(jì)劃（MRP）第一節(jié)生產(chǎn)物流概述四、生產(chǎn)物流的系統(tǒng)化改造93第一節(jié)生產(chǎn)物流概述3、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）（1）JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)（2）JIT生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與計(jì)劃技術(shù)（3）JIT的生產(chǎn)思想（4）JIT方式的目標(biāo)第一節(jié)生產(chǎn)物流概述3、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）94第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理一、OPT原理（一）OPT的內(nèi)涵1、OPT的定義2、OPT的長(zhǎng)處第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理一、OPT原理95第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（二）OPT的基本內(nèi)容1、OPT的指導(dǎo)思想（1）物流平衡是企業(yè)制造過程的關(guān)鍵（2）瓶頸資源是產(chǎn)品制造的關(guān)鍵制約因素（3）由瓶頸資源的能力決定制造系統(tǒng)其它環(huán)節(jié)的利用率和生產(chǎn)效率。（4）對(duì)瓶頸工序的前導(dǎo)和后續(xù)工序采用不同的計(jì)劃方法，提高計(jì)劃的可執(zhí)行性。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（二）OPT的基本內(nèi)容96第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理2、OPT的主要特征（1）識(shí)別約束（2）瓶頸約束整個(gè)系統(tǒng)的出產(chǎn)計(jì)劃（3）“緩沖器”的管理（4）控制進(jìn)入非瓶頸的物料第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理2、OPT的主要特征97第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理二、OPT的生產(chǎn)排序原則三、OPT中生產(chǎn)物流管理的實(shí)施（一）實(shí)施OPT的要求及條件（二）OPT實(shí)施的關(guān)鍵（三）OPT生產(chǎn)管理實(shí)施的基本思想第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理二、OPT的生產(chǎn)排序原則98第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（四）OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理方法1、OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理與系統(tǒng)實(shí)施理論（1）生產(chǎn)物流現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)基本管理活動(dòng)（2）精益物流系統(tǒng)與約束理論的實(shí)施2、OPT中的企業(yè)生產(chǎn)物流管理要點(diǎn)第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理（四）OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理99第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理四、企業(yè)的生產(chǎn)物流管理改造（一）制約著中小制造企業(yè)發(fā)展的物流問題（二）生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)改造方案實(shí)施1、生產(chǎn)物流系統(tǒng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵因素之一。2、生產(chǎn)物流系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)立足宏觀，多提預(yù)案。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理四、企業(yè)的生產(chǎn)物流管理改造100第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理3、方案評(píng)價(jià)、比選的原則、方法和程序一定要規(guī)范、符合企業(yè)實(shí)際情況。4、不僅要考慮分系統(tǒng)方案的技術(shù)實(shí)施可行性，更要著重考慮其經(jīng)濟(jì)性。5、定性的分析、決策方法和定量的評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)方法的結(jié)合運(yùn)用。6、專業(yè)人員的合理配置和正確使用。第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理3、方案評(píng)價(jià)、比選的原則、方法101第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）一、JIT生產(chǎn)方式的基本思想和實(shí)施手段（一）JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)（二）JIT生產(chǎn)方式的基本手段1、適時(shí)適量生產(chǎn)2、彈性配置作業(yè)人數(shù)3、質(zhì)量保證第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）一、JIT生產(chǎn)方式的基本思想和102第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）103第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）（三）實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的具體手段1、生產(chǎn)同步化2、生產(chǎn)均衡化（四）實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的管理工具——廣告牌第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）（三）實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的具體手104第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）二、實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段－－廣告牌管理（一）廣告牌的機(jī)能1、生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令2、防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送3、進(jìn)行“目視管理”的工具4、改善的工具第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）二、實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段－105第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）（二）廣告牌的種類1、在制品廣告牌：工序內(nèi)廣告牌、信號(hào)廣告牌2、領(lǐng)取廣告牌：工序間廣告牌、對(duì)外訂貨廣告牌3、臨時(shí)廣告牌第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）（二）廣告牌的種類106第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）三、JIT與MRPⅡ的區(qū)別與聯(lián)系項(xiàng)目JITMRPⅡ庫存一種不利因素，盡一切努力減少庫存。一種資產(chǎn)。用來預(yù)防預(yù)測(cè)的誤差、機(jī)床的故障、供貨商拖期交貨等。其目的是要控制適量的庫存。批量?jī)H生產(chǎn)立即需要的數(shù)量。對(duì)自制件與外購件都只下達(dá)最小的需要補(bǔ)充量。用某種公式來計(jì)算批量。一般對(duì)庫存費(fèi)用和生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用加以折中考慮，用某個(gè)公式修正得到最佳批量。第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）三、JIT與MRPⅡ的區(qū)別與聯(lián)107第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間使生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間最少。要求最快地更換刀卡具、以對(duì)生產(chǎn)率的影響最小，或是備有已經(jīng)完成生產(chǎn)準(zhǔn)備的其它機(jī)床。迅速地更換工卡具以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，并允許頻繁地生產(chǎn)不同的零件。生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不十分要緊，一般的目標(biāo)是最大的輸出，很少有與豐田同樣的想法和做出同樣的努力來達(dá)到快速更換工卡具。在制品庫存等待加工隊(duì)列取消等待加工隊(duì)列。當(dāng)出現(xiàn)等待加工隊(duì)列時(shí)，確定發(fā)生的原因，并糾正它們。當(dāng)在制品庫存減少時(shí)，說明這一糾正過程是正確的。是需要的投資。當(dāng)上道工序發(fā)生問題時(shí)，在制品庫存可保證連續(xù)的生產(chǎn)。第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間使生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間最少108第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）供貨商合作者。他們是協(xié)同工作的一部分。把供應(yīng)看成是自己的擴(kuò)展部分。是有矛盾的甲乙關(guān)系。一般都有多個(gè)供貨來源，這是一種典型的在供貨商間挑撥矛盾以便從中取利的方法。質(zhì)量廢品為零。如果質(zhì)量不是100％的合格，則生產(chǎn)就處于困難狀態(tài)。允許一些廢品。記錄實(shí)際廢品數(shù)，并用一些公式來預(yù)測(cè)廢品數(shù)。設(shè)備的維修設(shè)備穩(wěn)定并有效地運(yùn)行。設(shè)備的故障要減少到最少。設(shè)備維修是必需的。由于允許在制品庫存，所以這個(gè)問題不是關(guān)鍵。提前期使提前期壓縮。銷售、采購及生產(chǎn)管理簡(jiǎn)化，所以提前期壓縮。提前期越長(zhǎng)越好。大多數(shù)工段長(zhǎng)和采購部門希望提前期加長(zhǎng)而不是縮短。第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）供貨商合作者。他們是協(xié)同工作的109第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）工人按一致的意見進(jìn)行管理。在沒有達(dá)到一致意見之前不進(jìn)行改革。最關(guān)鍵的是工人感到這是“自己的企業(yè)”。按法令進(jìn)行管理。第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）工人按一致的意見進(jìn)行管理。在沒110第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）四、MRPⅡ在生產(chǎn)物流管理中的應(yīng)用第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）四、MRPⅡ在生產(chǎn)物流管理中的111第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)介（一）企業(yè)資源計(jì)劃的形成1、企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展階段2、企業(yè)資源計(jì)劃的基本思想和宗旨第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)介112第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（二）企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn)1、擴(kuò)展管理信息集成的范圍2、滿足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要3、采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就4、同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)5、促進(jìn)企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（二）企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn)113第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)114第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、企業(yè)資源計(jì)劃的組成（一）ERP系統(tǒng)總流程（二）生產(chǎn)控制管理1、主生產(chǎn)計(jì)劃2、物料需求計(jì)劃3、能力需求計(jì)劃4、車間控制5、制造標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、企業(yè)資源計(jì)劃的組成115第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）物流管理1、分銷管理2、庫存控制3、采購管理（四）財(cái)務(wù)管理1、會(huì)計(jì)核算2、財(cái)務(wù)管理第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）物流管理116第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（五）人力資源管理1、人力資源規(guī)劃的輔助決策2、招聘管理3、待遇及薪金管理4、工時(shí)管理5、差旅核算第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（五）人力資源管理117第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（六）知識(shí)管理1、知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組3、知識(shí)管理的方法4、知識(shí)的獲取和檢索5、知識(shí)的傳遞6、知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（六）知識(shí)管理118第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施（一）ERP的實(shí)施過程（二）ERP實(shí)施中需注意的問題1、管理觀念的轉(zhuǎn)變2、明確企業(yè)的需求和實(shí)施重點(diǎn)3、管理咨詢專家的參與4、以管理人員為主選擇軟件5、實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位6、進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施119第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）四、ERP實(shí)例分析（一）管理需求分析1、生產(chǎn)計(jì)劃及物料管理（PMC）部的管理信息需求2、倉庫的管理信息需求3、采購部的管理信息需求4、質(zhì)控部的管理信息需求5、工程部的管理信息需求6、車間的管理信息需求第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）四、ERP實(shí)例分析120第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）應(yīng)用效果評(píng)估1、提高了管理透明度，減少了溝通時(shí)間2、以精細(xì)控制完善管理流程3、企業(yè)信息直觀可視，提高了決策的效率和準(zhǔn)確性4、減少了事務(wù)性工作，提高了工作效率5、加強(qiáng)了部門間的協(xié)同第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（三）應(yīng)用效果評(píng)估121第六章物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能第一節(jié)綜合管理功能概述第二節(jié)采購管理系統(tǒng)第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理第五節(jié)物流配送中心第六章物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能第一節(jié)綜合管理功能概述122第一節(jié)綜合管理功能概述中海2000物流管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)功能第一節(jié)綜合管理功能概述中海2000物流管理123第一節(jié)綜合管理功能概述一、物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（一）配送管理信息系統(tǒng)（二）貨代管理信息系統(tǒng)（三）倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)（四）運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（五）結(jié)算管理信息系統(tǒng)（六）客戶管理信息系統(tǒng)（七）報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述一、物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)124第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)（九）合同管理信息系統(tǒng)（十）采購管理信息系統(tǒng)（十一）調(diào)度管理信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)125第一節(jié)綜合管理功能概述二、物流企業(yè)管理系統(tǒng)（一）商務(wù)管理信息系統(tǒng)（二）財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（三）統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)（四）辦公管理信息系統(tǒng)（五）決策支持信息系統(tǒng)第一節(jié)綜合管理功能概述二、物流企業(yè)管理系統(tǒng)126第一節(jié)綜合管理功能概述三、物流電子商務(wù)系統(tǒng)（一）實(shí)時(shí)查詢（二）清單錄入（三）網(wǎng)上下單（四）信息反饋（五）網(wǎng)上報(bào)價(jià)（六）網(wǎng)上交易（七）網(wǎng)上聯(lián)盟第一節(jié)綜合管理功能概述三、物流電子商務(wù)系統(tǒng)127第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換（九）信息外包（十）項(xiàng)目招標(biāo)第一節(jié)綜合管理功能概述（八）數(shù)據(jù)交換128第一節(jié)綜合管理功能概述四、物流客戶服務(wù)系統(tǒng)（一）流程查詢（二）在庫查詢（三）在途查詢（四）定制查詢（五）賬單下載（六）實(shí)時(shí)跟蹤（七）定制信息（八）咨詢服務(wù)第一節(jié)綜合管理功能概述四、物流客戶服務(wù)系統(tǒng)129第二節(jié)采購管理系統(tǒng)一、物流采購管理系統(tǒng)概述（一）材料分類編號(hào)（二）存量控制（三）請(qǐng)（采）購作業(yè)（四）驗(yàn)收作業(yè)（五）倉儲(chǔ)作業(yè)（六）領(lǐng)料、發(fā)料作業(yè)（七）成品倉儲(chǔ)管理（八）滯料、廢料管理第二節(jié)采購管理系統(tǒng)一、物流采購管理系統(tǒng)概述130第二節(jié)采購管理系統(tǒng)二、采購系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標(biāo)（二）采購系統(tǒng)管理解決方案分析（三）功能特點(diǎn)1、供應(yīng)商管理（1）供應(yīng)商信息收集（2）供應(yīng)商評(píng)估第二節(jié)采購管理系統(tǒng)二、采購系統(tǒng)管理解決方案131第二節(jié)采購管理系統(tǒng)2、采購計(jì)劃3、采購詢價(jià)4、采購單管理（采購訂單）（1）采購訂單歷史記錄功能（2）訂單需求日期、承諾日期（3）采購?fù)瓿蓸?biāo)志（4）采購訂單價(jià)格第二節(jié)采購管理系統(tǒng)2、采購計(jì)劃132第二節(jié)采購管理系統(tǒng)5、采購入庫管理（采購入庫單）6、采購費(fèi)用管理7、采購結(jié)算管理8、采購?fù)素浱幚淼诙?jié)采購管理系統(tǒng)5、采購入庫管理（采購入庫單）133第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)一、物流倉儲(chǔ)管理概述在物流系統(tǒng)中，倉儲(chǔ)和運(yùn)輸是同樣重要的構(gòu)成因素。倉儲(chǔ)功能包括了對(duì)進(jìn)入物流系統(tǒng)的貨物進(jìn)行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等一系列活動(dòng)。第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)一、物流倉儲(chǔ)管理概述134第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：（一）自動(dòng)分揀系統(tǒng)1、能連續(xù)、大批量地分揀貨物2、分揀誤差率極低3、分揀作業(yè)基本實(shí)無人化（二）自動(dòng)化立體倉庫（三）計(jì)算機(jī)智能化技術(shù)第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：135第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)二、倉儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標(biāo)1、單據(jù)自動(dòng)生成2、能夠保證物料的充足3、能夠分析鑒別超儲(chǔ)物品、暢銷品與呆滯物品4、提供倉庫間的實(shí)物調(diào)撥、倉庫物料報(bào)廢和盤點(diǎn)后的物料調(diào)整業(yè)務(wù)第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)二、倉儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案136第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（二）倉儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案分析1、入庫分類管理2、出庫管理3、其它業(yè)務(wù)4、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)5、倉位/批次管理6、存貨預(yù)警功能第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（二）倉儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案分析137第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)7、自動(dòng)化的倉儲(chǔ)管理功能（1）實(shí)時(shí)貨位查詢（2）人力、物力資源動(dòng)態(tài)綜合分配功能（3）倉庫系統(tǒng)綜合盤點(diǎn)功能（4）倉庫內(nèi)部隨機(jī)抽查盤點(diǎn)功能（5）關(guān)聯(lián)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢功能（6）物流效率分析第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)7、自動(dòng)化的倉儲(chǔ)管理功能138第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)5、倉儲(chǔ)成本的最經(jīng)濟(jì)選擇6、現(xiàn)代化倉儲(chǔ)技術(shù)與管理信息系統(tǒng)的連接7、能夠向管理部門提供準(zhǔn)確、適時(shí)、直觀的數(shù)據(jù)資料、報(bào)表和圖表。第三節(jié)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)5、倉儲(chǔ)成本的最經(jīng)濟(jì)選擇139第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理一、物流運(yùn)輸系統(tǒng)概述（一）各種運(yùn)輸方式的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)幾種主要運(yùn)輸方式的經(jīng)濟(jì)特征，如表所示。第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理一、物流運(yùn)輸系統(tǒng)概述140第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理141第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理（二）各種運(yùn)輸方式的合理分工1、正確確定貨物流向和流量2、選擇合理的運(yùn)輸方式和線路3、減少運(yùn)輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)4、開展集裝箱運(yùn)輸5、消除不合理運(yùn)輸?shù)谒墓?jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理（二）各種運(yùn)輸方式的合理分工142第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理二、運(yùn)輸系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標(biāo)（二）運(yùn)輸系統(tǒng)管理解決方案功能分析1、運(yùn)力資源管理（1）車輛管理（2）司機(jī)管理（3）運(yùn)輸/配送線路管理（4）運(yùn)力狀態(tài)管理第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理二、運(yùn)輸系統(tǒng)管理解決方案143第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理2、運(yùn)輸管理（1）運(yùn)輸計(jì)劃（2）運(yùn)輸調(diào)度管理（3）車輛跟蹤第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理2、運(yùn)輸管理144第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理3、配送管理（1）配送委托（訂單）管理（2）外派任務(wù)管理（3）運(yùn)輸配送單管理（4）業(yè)務(wù)跟蹤管理（5）回單管理第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理3、配送管理145第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理4、GPS車輛跟蹤與調(diào)度管理子系統(tǒng)（1）實(shí)時(shí)車輛跟蹤（2）通訊調(diào)度中心（3）報(bào)警管理中心（4）車輛歷史行程跟蹤（5）地圖管理中心第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理4、GPS車輛跟蹤與調(diào)度管理子系統(tǒng)146第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理5、統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表管理系統(tǒng)（1）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。（2）績(jī)效考核管理（3）配送優(yōu)化第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理5、統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表管理系統(tǒng)147第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理6、客戶端服務(wù)系統(tǒng)（1）網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理（2）網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢（3）費(fèi)用查詢（4）客戶投訴及意見反饋第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)管理6、客戶端服務(wù)系統(tǒng)148第五節(jié)物流配送中心一、物流配送中心的特征（一）反應(yīng)速度快（二）功能集成化（三）服務(wù)系列化（四）作業(yè)規(guī)范化（五）目標(biāo)系統(tǒng)化（六）手段現(xiàn)代化第五節(jié)物流配送中心一、物流配送中心的特征149第五節(jié)物流配送中心（七）組織網(wǎng)絡(luò)化（八）經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化（九）流程自動(dòng)化（十）管理法制化第五節(jié)物流配送中心（七）組織網(wǎng)絡(luò)化150第五節(jié)物流配送中心二、配送系統(tǒng)管理解決方案（一）方案目標(biāo)（二）物流配送中心方案分析1、高水平的企業(yè)管理2、高素質(zhì)的人員配置3、高水平的裝備配置第五節(jié)物流配送中心二、配送系統(tǒng)管理解決方案151第七章電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略第七章電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客152第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理一、物流客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)的重要性（二）物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)（三）客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1、客戶服務(wù)是客服人員或客服部門的事兒2、客戶服務(wù)就是受理投訴和接受咨詢3、客戶服務(wù)是售后工作4、客戶服務(wù)是面向公司以外客戶的工作5、客戶服務(wù)就是面向消費(fèi)者的工作第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理一、物流客戶服務(wù)153第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理二、CRM客戶關(guān)系管理的興起CRM指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率?？蛻絷P(guān)系管理體系就是為保證服務(wù)企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具，是物流企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈，是物流企業(yè)提高反應(yīng)能力的先決條件。第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理二、CRM客戶關(guān)系管理的154第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容（一）客戶關(guān)系管理資料的內(nèi)容1、客戶概況分析2、客戶忠誠(chéng)度分析3、客戶利潤(rùn)分析4、客戶性能分析5、客戶未來分析6、客戶產(chǎn)品分析7、客戶促銷分析第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)155第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理（二）客戶數(shù)據(jù)的管理1、數(shù)據(jù)源2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3、CRM分析系統(tǒng)第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理（二）客戶數(shù)據(jù)的管理156第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理四、客戶關(guān)系管理的過程（一）客戶行為分析（二）客戶理解（三）行為規(guī)律分析和組間交叉分析（四）重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)（五）性能評(píng)估第一節(jié)物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理四、客戶關(guān)系管理的過程157第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案一、方案目標(biāo)（一）全面的客戶信息管理（二）實(shí)現(xiàn)客戶接待與反饋（三）進(jìn)行客戶信息分析第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案一、方案目標(biāo)158第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案二、客戶關(guān)系管理方案功能分析（一）呼叫中心1、客戶信息調(diào)查和客戶留言功能2、客戶呼叫和客戶溝通功能（二）銷售管理（三）客戶分析與管理第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案二、客戶關(guān)系管理方案功能分析159第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案三、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的過程（一）客戶檔案管理1、建立完整客戶檔案2、跟蹤客戶資訊3、重視銷售合同的簽定4、樹立起品牌形象第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案三、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的過程160第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案（二）客戶的生命周期管理1、把客戶請(qǐng)進(jìn)來2、把客戶留下來第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案（二）客戶的生命周期管理161第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案（三）客戶價(jià)值提升管理1、對(duì)最具價(jià)值客戶進(jìn)行投入2、對(duì)具有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng)3、對(duì)負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行溝通第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案（三）客戶價(jià)值提升管理162第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的（一）用物流標(biāo)準(zhǔn)來控制物流過程（二）用物流標(biāo)準(zhǔn)來整合物流服務(wù)的“不標(biāo)準(zhǔn)”（三）用物流標(biāo)準(zhǔn)來推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的163第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）客戶至上原則（二）注重過程原則（三）有限范圍原則（四）簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（五）方便接軌原則第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則164第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程（一）分析客戶對(duì)物流服務(wù)的需求（二）建立物流服務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程165第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略一、了解客戶需求了解顧客需求的過程比較復(fù)雜，可以細(xì)分為以下兩個(gè)步驟：第一，站在客戶的角度和位置理解顧客的需要。第二，鑒別顧客需求和愿望。第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略一、了解客戶需求166第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略二、分析當(dāng)前服務(wù)和顧客要求的差距三、制定物流服務(wù)組合第四節(jié)物流客戶服務(wù)策略二、分析當(dāng)前服務(wù)和顧客要求的差距167第八章物流電子商務(wù)管理第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理第八章物流電子商務(wù)管理第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理168第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理一、物流管理組織的基本模式1、集權(quán)型的集中管理組織模式2、集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式3、分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式4、集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理一、物流管理組織的基本模式169第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理二、公司總部物流管理的組織形式1、營(yíng)業(yè)總部物流組織2、物流項(xiàng)目組織3、物流子公司結(jié)構(gòu)4、供運(yùn)物流組織5、產(chǎn)銷一體化組織第一節(jié)物流電子商務(wù)的組織管理二、公司總部物流管理的組織形170第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理一、物流電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸配送管理配送管理的基本流程如下：1、全面掌握用戶的需求情況。2、建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。3、加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。4、建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。5、科學(xué)地組織配送。6、爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理一、物流電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸配171第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理二、物流電子商務(wù)活動(dòng)的流通加工管理（一）流通加工的類型1、為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工。2、為滿足需求多樣化而進(jìn)行的服務(wù)性加工。3、為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工。4、為提高物流效率、方便物流的加工。5、為促進(jìn)銷售的流通加工。第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理二、物流電子商務(wù)活動(dòng)的流通加172第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理6、為提高加工效率的流通加工。7、為提高原材料利用率的流通加工。8、銜接不同運(yùn)輸方式、使物流合理化的流通加工。9、以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤(rùn)為目的的流通加工。10、生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理6、為提高加工效率的流通加工173第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理1、設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。2、設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。3、投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理174第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（三）流通加工合理化1、加工和配送結(jié)合。2、加工和配套結(jié)合。3、加工和合理運(yùn)輸結(jié)合。4、加工和合理商流相結(jié)合。第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（三）流通加工合理化175第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理三、物流電子商務(wù)活動(dòng)的倉儲(chǔ)保管管理（一）物流企業(yè)倉儲(chǔ)作業(yè)流程1、接運(yùn)商品2、驗(yàn)收入庫作業(yè)3、保管保養(yǎng)作業(yè)4、出庫檢查作業(yè)5、發(fā)運(yùn)商品第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理三、物流電子商務(wù)活動(dòng)的倉儲(chǔ)保176第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)倉庫管理現(xiàn)代化1、管理理念現(xiàn)代化2、管理方法的網(wǎng)絡(luò)化3、倉庫管理人員高素質(zhì)化4、倉儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的自動(dòng)化第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)倉庫管177第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理四、物流電子商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理（一）物流質(zhì)量管理的含義1、物流質(zhì)量的概念2、物流質(zhì)量管理的含義第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理四、物流電子商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管178第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、管理的對(duì)象全面2、管理的范圍廣泛3、全員參加管理（三）評(píng)價(jià)物流質(zhì)量的主要指標(biāo)第二節(jié)物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量管179第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā)（一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)物流戰(zhàn)略指導(dǎo)思想1、物流系統(tǒng)論2、物流戰(zhàn)略論3、物流優(yōu)勢(shì)論4、物流價(jià)值論第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)180第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)5、物流營(yíng)銷協(xié)同論6、綠色物流論7、供應(yīng)鏈（需求鏈）的觀點(diǎn)第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)5、物流營(yíng)銷協(xié)同論181第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)（二）確立物流電子商務(wù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位（三）企業(yè)物流戰(zhàn)略的開發(fā)與設(shè)計(jì)1、第一層（戰(zhàn)略層）2、第二層（結(jié)構(gòu)層）3、第三層（職能層）4、第四層（執(zhí)行層）第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)（二）確立物流電子商務(wù)在企業(yè)182第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)二、物流供應(yīng)鏈管理（一）物流供應(yīng)鏈管理的構(gòu)造1、確定物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略2、繪制“物流供應(yīng)鏈管理圖”3、制定物流供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃4、消除物流供應(yīng)鏈瓶頸5、導(dǎo)入物流供應(yīng)鏈活動(dòng)的路徑和管理機(jī)構(gòu)第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)二、物流供應(yīng)鏈管理183第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)例1、即時(shí)有效的物流管理（Real－TimeDistributionManagement）2、人力管理系統(tǒng)（LaborControl）3、物流咨詢服務(wù)（DistributionServices）4、物流運(yùn)作決策支持系統(tǒng)5、運(yùn)輸規(guī)劃與安排6、訂貨管理第三節(jié)物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā)（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)例184第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理一、人力資源管理的內(nèi)涵（一）人力資源管理的含義與作用所謂人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而采用計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和控制等有效措施，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進(jìn)行的一些列活動(dòng)的總稱。它是研究組織中人與人的關(guān)系調(diào)整、人與事的配合，充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理一、人力資源管理的內(nèi)涵185第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理（二）人力資源管理的主要內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃。2、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析。3、人才測(cè)評(píng)、招聘與選擇員工。4、員工培訓(xùn)與開發(fā)。5、績(jī)效評(píng)價(jià)。6、工資福利和勞資關(guān)系。第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理（二）人力資源管理的主要186第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理二、物流電子商務(wù)的人力資源管理（一）物流電子商務(wù)部門需要的人才（二）基本理念（三）基本方針（四）培訓(xùn)體系（五）培訓(xùn)要求第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理二、物流電子商務(wù)的人力資187第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理（六）組織實(shí)施1、培訓(xùn)方法（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)（3）自學(xué)（4）崗位輪換第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理（六）組織實(shí)施188第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理2、教育組織3、教育預(yù)算4、年度培訓(xùn)計(jì)劃5、掌握有關(guān)教育的情況（七）其他需要解決的問題第四節(jié)物流電子商務(wù)的人力資源管理2、教育組織189第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是計(jì)算機(jī)安全概念在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的擴(kuò)展，我國(guó)專家對(duì)計(jì)算機(jī)安全的定義為：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或惡意的原因而泄露、更改和破壞，系統(tǒng)能連續(xù)正常運(yùn)行。計(jì)算機(jī)安全可以從三個(gè)方面來衡量，即保密性、完整性、可用性。第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)190第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理二、物流電子商務(wù)的安全威脅（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅1、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置2、拒絕服務(wù)攻擊3、黑客侵襲4、計(jì)算機(jī)病毒的侵襲5、安全產(chǎn)品使用不當(dāng)6、缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理二、物流電子商務(wù)的安全威脅191第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理7、中國(guó)特色的安全威脅8、新技術(shù)的引入也可能帶來安全問題9、人員素質(zhì)較差和缺乏系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理7、中國(guó)特色的安全威脅192第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（二）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅1、竊取信息2、篡改信息3、假冒4、惡意破壞第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（二）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全威193第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（三）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念模型1、物流電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2、物流電子商務(wù)統(tǒng)軟件安全3、物流電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全4、物流電子商務(wù)安全立法第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（三）物流電子商務(wù)系統(tǒng)安全的194第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理三、物流電子商務(wù)對(duì)安全交易的要求1、信息的保密性2、信息的完整性3、信息的有效性4、信息的不可抵賴性5、交易身份的真實(shí)性6、系統(tǒng)的可靠性第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理三、物流電子商務(wù)對(duì)安全交易的195第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理四、物流電子商務(wù)安全交易體系1、防火墻的定義目前關(guān)于防火墻的定義有很多，其中最典型的是：防火墻是在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間強(qiáng)制實(shí)施訪問控制策略的一個(gè)系統(tǒng)或一組系統(tǒng)。第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理四、物流電子商務(wù)安全交易體系196第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理197第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理2、防火墻的特性（1）所有的從內(nèi)部到外部或從外部到內(nèi)部的通信都必須經(jīng)過它；（2）只有有內(nèi)部訪問策略授權(quán)的通信才被允許通過；（3）系統(tǒng)本身具有高可靠性。第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理2、防火墻的特性198第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理3、防火墻的功能過濾不安全的服務(wù)和非法用戶。第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理3、防火墻的功能199第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)1、數(shù)據(jù)加密技術(shù)簡(jiǎn)介2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)的應(yīng)用第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)200第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（三）認(rèn)證技術(shù)1、數(shù)字簽名2、數(shù)字證書3、認(rèn)證中心第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（三）認(rèn)證技術(shù)201第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（四）安全協(xié)議1、增強(qiáng)的私密電子郵件（PEM）2、安全多用途網(wǎng)際郵件擴(kuò)充協(xié)議（S/MIME）3、安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）4、安全套接層協(xié)議（SSL）5、安全電子交易協(xié)議（SET）第五節(jié)物流電子商務(wù)的安全管理（四）安全協(xié)議202物流與電子商務(wù)的關(guān)系203物流與電子商務(wù)的關(guān)系204物流電子商務(wù)主編：董鐵制作：李曉新2009年7月物流電子商務(wù)主編：董鐵205物流電子商務(wù)第一章物流電子商務(wù)概述第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第三章物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第四章物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃

與控制第六章物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能第七章電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)第八章物流電子商務(wù)管理物流電子商務(wù)第一章物流電子商務(wù)概述206第一章物流電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展第一章物流電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流207第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流一、電子商務(wù)的概念和特征（一）電子商務(wù)的特征（二）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)越性1、降低了采購成本2、減少了庫存3、縮短了生產(chǎn)周期4、增加了商機(jī)5、減輕對(duì)物質(zhì)的依賴6、減少了中間環(huán)節(jié)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流一、電子商務(wù)的概念和特征208第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影響1、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化2、銷售方式的變化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生直接的影響3、商業(yè)利潤(rùn)的來源渠道改變4、推進(jìn)流通技術(shù)的革命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合5、商品配送和交割方式的變化6、商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生偏轉(zhuǎn)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影209第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系1、物流是電子商務(wù)的基本要素2、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證3、物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系210第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的作用（一）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念（二）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式（三）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1、電子商務(wù)改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理2、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流的作用211第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施改善1、電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善2、電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步3、電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高（五）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求第一節(jié)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提212第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式一、電子商務(wù)的類型（一）按照開展電子交易的范圍來分類電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。（二）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式一、電子商務(wù)的類型213第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)以及基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)。（四）按照交易對(duì)象分類電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)等。第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來214第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式二、電子商務(wù)下的物流模式（一）B2C電子商務(wù)的物流模式1、通過郵政體系配送2、網(wǎng)站自建配送體系3、借助第三方物流企業(yè)第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式二、電子商務(wù)下的物流模式215第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（二）B2B電子商務(wù)的物流模式1、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)2、以電子商務(wù)為手段的電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別（1）商品物流和承運(yùn)的類型不同（2）供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同（3）物流的目的地不一樣（4）供應(yīng)鏈管理的要求不一致（5）供應(yīng)鏈管理的責(zé)任不同第二節(jié)物流電子商務(wù)的類型與模式（二）B2B電子商務(wù)的物流216第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)一、電子商務(wù)給物流企業(yè)帶來的變革（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響1、電子商務(wù)改變企業(yè)的營(yíng)銷方式2、電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)（1）信息化的程度決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）電子商務(wù)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈（3）電子商務(wù)的開展消除了時(shí)空限制（4）電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)一、電子商務(wù)給物流企業(yè)帶來的變革217第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行業(yè)的影響第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行218第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)二、電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的要求（一）電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)有三個(gè)方面的要求1、以信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)2、以服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段3、以供應(yīng)鏈物流為企業(yè)發(fā)展方向第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)二、電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的要求219第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用1、提高信息化程度2、及早應(yīng)用電子商務(wù)3、建立以配送為中心的物流服務(wù)體系4、重新整合物流資源第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）物流企業(yè)要在以下方面適應(yīng)電220第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（一）即時(shí)物流戰(zhàn)略1、即時(shí)采購2、即時(shí)銷售（二）協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略1、橫向協(xié)同物流戰(zhàn)略2、縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略3、通過第三方物流實(shí)現(xiàn)協(xié)同化第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略221第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略（四）綠色物流戰(zhàn)略第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略222第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向物流的發(fā)展（一）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)化的必然性1、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的顧客需求發(fā)生了重大變化2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)存在著體制和經(jīng)營(yíng)管理方面的問題第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)四、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向物流的發(fā)展223第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可能性1、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)在業(yè)務(wù)功能上有繼承性2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)具有向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的有利條件第三節(jié)電子商務(wù)和物流企業(yè)（二）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可224第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段2、“三金工程”為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段（二）我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀225第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展（三）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)1、縱深化2、個(gè)性化3、專業(yè)化4、國(guó)際化5、區(qū)域化6、融合化第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展（三）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨226第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展二、我國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀1、國(guó)家政策支持物流產(chǎn)業(yè)2、區(qū)域物流有特色的發(fā)展3、國(guó)外物流資本沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)4、總體物流水平仍比較低5、物流綜合成本比較高6、物流配送建設(shè)與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展二、我國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀227第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對(duì)策1、提高對(duì)電子物流的認(rèn)識(shí)2、全社會(huì)積極建設(shè)電子化物流系統(tǒng)3、第三方物流發(fā)展電子商務(wù)4、加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對(duì)策228第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù)第四節(jié)自動(dòng)跟蹤技術(shù)第五節(jié)其它物流信息技術(shù)第二章物流電子商務(wù)技術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)229第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、物流信息平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代物流的作用1、整合物流信息資源2、整合社會(huì)物流資源3、推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、物流信息平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代物流的作用230第一節(jié)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二、物流信息平臺(tái)的主要功能（一）基本功能1、數(shù)據(jù)交換功能2、信息發(fā)布服務(wù)功能3、會(huì)