員工禮儀培訓(xùn)ppt

2022/12/9員工禮儀培訓(xùn)做企業(yè)的文明員工——禮儀標(biāo)準(zhǔn)常識(shí)分享1禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀？二、禮儀的原那么有哪些？三、個(gè)人禮儀四、交往禮儀五、特殊場(chǎng)合的禮儀2022/12/92一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達(dá)方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人“來(lái)而不往，非禮也〞2022/12/932022/12/9禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)。隨著生產(chǎn)力開(kāi)展禮成了“禮治〞。中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮〞——?周禮?、?儀禮?、?禮記?。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個(gè)人或組織形象的藝術(shù)。4尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶(hù)是一種常識(shí)。尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種根本。2022/12/95馬斯洛理論把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)2022/12/9孔子曰：不學(xué)禮、無(wú)以立

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

增進(jìn)交往贏得尊重是成功的開(kāi)始！62022/12/9二、禮儀的原那么有哪些？禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其根本的禮儀原那么：〔一〕是敬人的原那么?！岸Y者，敬人也。〞——金正昆?禮儀?；〔二〕是自律的原那么。就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；〔三〕是適度的原那么。適度得體，掌握分寸；〔四〕是真誠(chéng)的原那么。誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。72022/12/9三、個(gè)人禮儀〔一〕儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，假設(shè)滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個(gè)人衛(wèi)生"。否那么，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不化裝或不化濃妝。82022/12/92、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。在公司，上班時(shí)間要穿廠(chǎng)服，著裝要按公司要求。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？92022/12/9服飾禮儀1、上班時(shí)要穿廠(chǎng)服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、廠(chǎng)服要保持整潔，干凈。3、穿著要標(biāo)準(zhǔn)，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內(nèi)。4、飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類(lèi)。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是贏得友誼的最佳途徑！10女性著裝六注意不過(guò)份雜亂不過(guò)份鮮艷不過(guò)分暴露不能過(guò)份透視不能過(guò)份短小不能過(guò)份緊身2022/12/911著裝的四要素:

符合身份

職業(yè)特征

揚(yáng)長(zhǎng)避短

區(qū)分場(chǎng)合上班提供的是：愛(ài)崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì)職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個(gè)性的張揚(yáng)2022/12/912飾物的佩帶：①以少為佳②同質(zhì)同色③符合習(xí)俗④注意搭配和服裝要和諧⑤上班期間盡量不佩帶飾物2022/12/913儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容修飾美：揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一2022/12/914儀容修飾的要求：自然、協(xié)調(diào)、美觀頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長(zhǎng)短適中

發(fā)型得體、美化自然面容的修飾

盡量化淡妝2022/12/9〔二〕言談言談作為一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成局部。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱(chēng)中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱(chēng)"打攪"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字表達(dá)了說(shuō)話(huà)文明的根本的語(yǔ)言形式。3、要把這十個(gè)字運(yùn)用于以下方面：?稱(chēng)呼語(yǔ)?問(wèn)候語(yǔ)?感謝語(yǔ)?抱歉語(yǔ)?征詢(xún)語(yǔ)?應(yīng)答話(huà)?贊美語(yǔ)?慰問(wèn)語(yǔ)?拒絕語(yǔ)152022/12/9〔三〕儀態(tài)舉止1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽(tīng)，不東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。2、站姿：“站如松〞，站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

162022/12/93、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。17舉止和行為的根本要求端莊自然大方穩(wěn)健2022/12/918表情神態(tài)眼神微笑

舉止禁忌:勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前脫鞋2022/12/919女性在社交場(chǎng)合的八不不要耳語(yǔ)、不要失聲大笑不要滔滔不絕、不要說(shuō)長(zhǎng)道短不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化裝太夸張、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠〞、腳踏“松糕鞋〞2022/12/9202022/12/9四交往禮儀〔一〕部門(mén)內(nèi)部工作人員日常禮儀。1、5S的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時(shí)歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無(wú)意見(jiàn)泄露公司秘密。上班時(shí)間不使用私人。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3、稱(chēng)呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼〔微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問(wèn)好〕以示意尊敬。行走時(shí)要禮讓?zhuān)豢蓳屝?。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車(chē)間、辦公室，微笑點(diǎn)頭后，立即投入工作。212022/12/95、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門(mén)內(nèi)的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。6、對(duì)公司的物品要愛(ài)惜，不能野蠻對(duì)待或挪為私用。7、文件應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無(wú)端浪費(fèi)。8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時(shí)當(dāng)面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時(shí)沒(méi)來(lái)得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。222022/12/99、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，例如雜志、報(bào)紙、餐具等，辦公室里嚴(yán)禁翻看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。10、紙廢物應(yīng)及時(shí)丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。

11、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類(lèi)，椅子放回原處。232022/12/9〔二〕部門(mén)內(nèi)部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與開(kāi)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開(kāi)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常開(kāi)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的根底，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

242022/12/92、物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。3、對(duì)同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車(chē)禍一事。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。5、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)抱歉說(shuō)明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ奖福鞯脤?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。252022/12/96、不受歡送的同事類(lèi)型有：鯊魚(yú)型：自以為是，自我感覺(jué)良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢(shì)必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo)"團(tuán)隊(duì)精神"的職業(yè)社會(huì)所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動(dòng)適應(yīng)變化著的時(shí)代的人只有死路一條。機(jī)器型：發(fā)個(gè)指令，撳動(dòng)按鈕才會(huì)動(dòng)一動(dòng)，缺少積極主動(dòng)精神。想一想瞬息萬(wàn)變的社會(huì)愿意要這樣的人嗎？喇叭型：?jiǎn)枇送劾?，只喊不做，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些"少說(shuō)多做"的實(shí)干家相比，在競(jìng)爭(zhēng)中更容易失去時(shí)機(jī)。狐貍型：未來(lái)社會(huì)需要真正的實(shí)干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會(huì)天下無(wú)敵。緩慢型：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那些動(dòng)作緩慢，辦事效率低下的人，將毫無(wú)疑問(wèn)地被競(jìng)爭(zhēng)大潮所淹沒(méi)。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬(wàn)不可掉以輕心?？傊?，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正到達(dá)團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。262022/12/9〔三〕與外部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)的禮儀聯(lián)系的禮儀要求：打時(shí)的禮儀：應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打。要把自己想說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清晰，要把時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件都講清楚。言語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，通話(huà)遵守“三分鐘原那么〞，不煲粥。、不用公話(huà)打私人。接的禮儀：1、鈴響三聲內(nèi)，拿起機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。2、交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無(wú)理。272022/12/93、應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號(hào)碼。4、內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)，再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)5、位尊者在講話(huà)完后先放下。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。282022/12/9在與部門(mén)外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時(shí)的禮儀：1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對(duì)方交談，切不可給人“高高在上〞的感覺(jué)。2、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話(huà)的時(shí)候，要注視對(duì)方的臉，認(rèn)真聆聽(tīng)，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無(wú)表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3、要善于傾聽(tīng)，給別人說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)，不能隨便打斷他人的談話(huà)。這樣才能在聽(tīng)取別人談話(huà)的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。4、注意控制聲調(diào)，與人交談時(shí)吐字要清晰，音調(diào)要消沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。292022/12/9〔四〕與外單位的人員聯(lián)系、接待時(shí)的禮儀來(lái)客接待的禮儀1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本公司。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來(lái)公司，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方公司去。2.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進(jìn)常為客人換飲料。302022/12/93.接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：A．在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。B．在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。C．在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)〞的鈕，讓客人先走出電梯。D．客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座〔一般靠近門(mén)的一方為下座〕。312022/12/9〔五〕公司職員工在外交往時(shí)應(yīng)該注意的禮儀社交見(jiàn)面禮儀〔一〕、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，力度以三公斤左右為準(zhǔn)。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。32主人2022/12/9主賓副主賓副主人陪同席陪同席大門(mén)332022/12/9〔二〕、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)?！踩场⒅乱猓褐乱馐且环N不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。342022/12/9涉外交往禮儀

在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

遞名片者收名片者352022/12/9〔一〕舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。〔二〕談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。假設(shè)有事需與某人談話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中假設(shè)有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話(huà)題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，能受到普遍歡送。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑?huà)題。362022/12/9五、特殊場(chǎng)合的禮儀〔一〕宿舍禮儀1、宿舍內(nèi)要保持整潔、衛(wèi)生。清掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門(mén)口，或丟到樓下。2、床鋪要整理，物品要疊放整齊。3、按時(shí)休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。4、不在宿舍隨意會(huì)客，不在宿舍留宿客人5、到宿舍拜訪(fǎng)要提前預(yù)約，進(jìn)屋前要先打招呼，待許可前方可進(jìn)入房間。372022/12/9〔二〕食堂禮儀1、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭(zhēng)搶、推擠，更不允許插隊(duì)。盛飯菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。2、在餐廳要保持安靜，不可大聲喧嘩。3、吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可將飯菜丟在餐桌或地面上。4、飯?jiān)?、骨刺等雜物要輕放入自己的餐盤(pán)內(nèi)，不準(zhǔn)隨意丟棄在地面上。5、用餐完畢后，將桌面收拾干凈，椅子輕放回原處，殘湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定的桶內(nèi)，自動(dòng)自覺(jué)地保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生。382022/12/9〔三〕會(huì)議禮儀1、會(huì)議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：〔1〕發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的?！?〕擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備?！?〕安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。〔4〕開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應(yīng)該"短小精悍"，有效地利用時(shí)間?！?〕迎送禮儀。但凡一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。392022/12/92、參加會(huì)議者應(yīng)該注意的禮儀：〔1〕準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，認(rèn)真簽名，有序入場(chǎng)?！?〕將或小靈通設(shè)定為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。有來(lái)時(shí)，必須接聽(tīng)的，要主動(dòng)到室外接聽(tīng)?！?〕保持室內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔。保護(hù)公共財(cái)物?！?〕結(jié)束時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先行，然后有序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。會(huì)議禮儀1、參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座，并主動(dòng)將關(guān)機(jī)或設(shè)為震動(dòng)。2、會(huì)議過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，非特殊原因不得中途退場(chǎng)，更不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)。3、退場(chǎng)時(shí)，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過(guò)的杯子和其他垃圾要扔進(jìn)垃圾桶里。出門(mén)時(shí)禮讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，然后井然有序逐一退場(chǎng)。402022/12/9〔四〕茶水間禮儀1、保持、維護(hù)茶水間衛(wèi)生。2、茶根及其他廢棄物要倒入指定的垃圾桶內(nèi)，不能到入水池內(nèi)。3、取水要有序進(jìn)行。注意節(jié)約用水。412022/12/9〔五〕電梯禮儀現(xiàn)代社會(huì)高樓大廈林立，即使是為了趕時(shí)間，搭乘電梯的時(shí)候也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。

〔一〕電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之前方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后?！捕晨侩娞葑罱娜讼壬想娞?，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住\ff\開(kāi)門(mén)\ff\按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供效勞，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入?！踩撑c客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯?！菜摹畴娞輧?nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙，不能亂丟垃圾。422022/12/9〔五〕在電梯里，盡量站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站?！擦尺M(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的為難?！财摺吃谇懊娴娜藨?yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去?！舶恕臣词闺娞葜械娜硕蓟ゲ徽J(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的效勞工作?！簿拧巢灰驹陔娞菘谡龑?duì)面、貼近電梯的地方等候電梯。以防電梯翻開(kāi)時(shí)驚嚇出電梯人員。432022/12/9〔六〕通道禮儀1、在通道里要有序行進(jìn)，不可推攘，不可以喧鬧。2、保持、維護(hù)通道的清潔、衛(wèi)生，不要在通道里制造垃圾。3、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。4、在通道里，遇到領(lǐng)導(dǎo)或熟悉的同事，要主動(dòng)問(wèn)好。可采用言語(yǔ)問(wèn)好、招手致意、點(diǎn)頭示意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。442022/12/9〔七〕行進(jìn)間禮儀1、在行進(jìn)時(shí)要找準(zhǔn)自己的位置，不要搶行，一般領(lǐng)導(dǎo)、位尊者走在前方。在有客人需引領(lǐng)時(shí)，可走在客人的左前方三、四步前。不可背對(duì)客人，要側(cè)身前行。2、有危險(xiǎn)時(shí)，或有事情需要效勞的時(shí)候，可主動(dòng)走在前方，讓領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、位尊者走在前方。3、行走中，不可冷落別人，要適時(shí)說(shuō)些適宜的話(huà)語(yǔ)。營(yíng)造輕松的氣氛。4、行走中遇到熟人要親切問(wèn)好。5、行走時(shí)要靠右行走，以防止撞著別人。6、在轉(zhuǎn)彎處要停下或減速，以防止撞著或驚嚇別人。452022/12/9〔八〕拜訪(fǎng)禮儀辦公樓出入房間的禮儀1、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，經(jīng)過(guò)允許后再進(jìn)，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。2、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁互相串崗、閑聊。如確有事情需要相互溝通，應(yīng)首先通過(guò)預(yù)約，然后在會(huì)客室內(nèi)洽談。462022/12/9拜訪(fǎng)交往禮儀1、拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：不管因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)、自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))?！?〕、詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)、提出訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng))，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)、在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝472022/12/92、拜訪(fǎng)中的舉止禮儀：(1)、要守時(shí)守約。(2)、講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(3)、主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意，如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)、跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。(5)、談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：打攪之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請(qǐng)留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。482022/12/9〔九〕乘車(chē)行路及司機(jī)禮儀辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：1、領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。2、主動(dòng)翻開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。3、在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下，后為上，前為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。司機(jī)是公司的一般員工，又是主管的行政助理，在禮儀上要做到1、車(chē)輛要衛(wèi)生，平安，經(jīng)常檢修，保養(yǎng)，用車(chē)時(shí)要提前時(shí)間等候，等候時(shí)要耐心。2、見(jiàn)到主管要問(wèn)好。要為主管翻開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主管上車(chē)。3、要注意保守秘密，不該問(wèn)的不要問(wèn)，不該聽(tīng)的不要聽(tīng)，聽(tīng)后不該說(shuō)的不要說(shuō)。492022/12/9〔十〕大門(mén)口禮儀大門(mén)口的工作人員〔警衛(wèi)〕禮儀1、必須著裝整齊(含帽、領(lǐng)花、臂章、肩章、武裝帶、保安編號(hào)牌、識(shí)別證等)。2、精神飽滿(mǎn)，注意力集中，保持軍人應(yīng)有的姿態(tài)。3、值勤時(shí)遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，同仁間相遇要微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問(wèn)好。4、堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)公司職工或來(lái)訪(fǎng)人員要以禮相待。5、檢查行人車(chē)輛時(shí)，首先必須說(shuō)“對(duì)不起〞“請(qǐng)〞等。6、值勤時(shí)既要堅(jiān)持原那么，維護(hù)公司的制度和規(guī)定，又不容許輕易動(dòng)怒，說(shuō)不禮貌的話(huà)，做不禮貌的事。7、糾正職工違反廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)時(shí)，要做到耐心解釋和指出當(dāng)事人所犯錯(cuò)誤，不得與職工發(fā)生沖突。8、正確使用接打