《環(huán)衛(wèi)作業(yè)清潔清掃項目投標(biāo)書》

PAGE28-環(huán)衛(wèi)作業(yè)清潔清掃項目投標(biāo)書目錄一、投標(biāo)函 2二、開標(biāo)一覽表 4三、投標(biāo)保證書 5四、投標(biāo)報價表 6（一）、報價總表 6（二）分項報價表 7五、企業(yè)介紹與投標(biāo)人承諾 91、企業(yè)簡介 92、部分在管項目 233、物業(yè)管理服務(wù)承諾 244、物業(yè)管理方案 254.1管理方案及措施 254.2管理體制 294.3項目應(yīng)急措施 36六、資格證明文件 38（一）法定代表人授權(quán)書 39（三）、其他招標(biāo)文件要求提供的資質(zhì)、相關(guān)證明材料等 41物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書 413A“誠信企業(yè)”榮譽證書 42部分物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 43綠化管理人員崗位證書 45企業(yè)擁有設(shè)備車輛展示： 46（四）、其他附件 49附表一：誠信投標(biāo)承諾書 49附表二：投標(biāo)保證金退還聲明 51附表三：法人代表身份證（復(fù)印件） 52法人授權(quán)代表身份證(復(fù)印件) 53其他投標(biāo)人認為須提供的證明材料 54一、投標(biāo)函致：1、根據(jù)貴中心號招標(biāo)公告，我們決定參加貴中心組織的“”的招標(biāo)采購。我方授權(quán)，身份證號職務(wù)(姓名、身份證號、職務(wù))代表我方（投標(biāo)單位的名稱）全權(quán)處理本項目投標(biāo)的有關(guān)事宜。2、我方愿意按照招標(biāo)文件規(guī)定的各項要求，向買方提供所需的服務(wù)，總投標(biāo)價（）為人民幣（大寫：元）3、一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，保證完成合同約定的所有工作。提交一年合同總額的%履約保證金(期限為合同結(jié)束一個月內(nèi)退還，不計利息）。4、我方同意按照招標(biāo)文件的要求，向貴中心遞交金額為人民幣（大寫）的投標(biāo)保證金。并且承諾，在招標(biāo)有效期內(nèi)如果我方撤回投標(biāo)書或中標(biāo)后拒絕簽訂合同，我方將放棄要求貴中心退還該投標(biāo)保證金的權(quán)力。5、我方為本項目提交的投標(biāo)書一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方愿意提供貴中心可能另外要求的、與投標(biāo)有關(guān)的文件資料，并保證我方已提供和將要提供的文件是真實的、準(zhǔn)確的。7、我方完全理解貴中心不一定將合同授予最低報價的投標(biāo)人。投標(biāo)單位名稱：（加蓋公章）投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名（簽字）：日期：通訊地址：郵政編碼：電話：二、開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱:項目名稱投標(biāo)保證金數(shù)額投標(biāo)保證金形式投標(biāo)報價（一年）服務(wù)時間投標(biāo)投入的主要設(shè)備品牌投標(biāo)單位：，開戶行：，賬號：。聯(lián)系電話：，聯(lián)系人：。(投標(biāo)人加蓋公章)年月日三、投標(biāo)保證書致：對于項目，我方已認真閱讀招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并對本次招標(biāo)作出實質(zhì)性響應(yīng)，愿意接受采購人的各項要求，如有違約行為，將按規(guī)定接受處罰，直至追究法律責(zé)任。本公司鄭重承諾如下（承諾在承包期內(nèi)具有約束力）：一、響應(yīng)招標(biāo)文件及合同中的所有條款。二、自覺接受買方的檢查、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督。三、加強工作人員的安全教育，完善相關(guān)措施，清掃、保潔、管養(yǎng)期間內(nèi)如遇人身傷亡等各種安全事故，均由我方承擔(dān)全部經(jīng)濟與法律責(zé)任，與買方無關(guān)。四、妥善協(xié)調(diào)處理好清掃保潔人員的安置問題，若出現(xiàn)群眾上訪事件，買方有權(quán)單方終止合同。特此聲明。投標(biāo)人（公章）：法定代表人（簽字并蓋章）：年月日四、投標(biāo)報價表（一）、報價總表序號項目名稱測算依據(jù)金額備注1人員工資2人員的社會保險3人員勞保費用4工具及消耗品費用5設(shè)備費用6項目利潤7稅金合計報價總價：投標(biāo)人法人代表或授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人（蓋章）：（二）分項報價表1、人員配備表序號崗位人數(shù)配置說明1保潔員（含主管）2綠化人員合計2、分項報價表［表1］人員工資序號職務(wù)人數(shù)基本工資標(biāo)準(zhǔn)（元∕月/人）獎金及福利年工資總額備注1保潔員（含主管）2保潔主管崗位補助3綠化工崗位補助總計［表2］人員的社會保險序號崗位人數(shù)月繳費基數(shù)單位繳費比例金額月繳費金額（元）年繳費金額（元）養(yǎng)老（20%）醫(yī)療（8%）失業(yè)（1.5%）工傷（0.2%）生育（0.8%）1保潔員（含主管）2綠化3總計［表3］人員勞保費用序號崗位人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（元/套）價格（元/套）年限及折舊期年費用（元）備注1保潔員2綠化工3合計［表4］工具及消耗品費用序號名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量單價（元）使用期限月金額（元）年費用1大掃帚2小掃帚3口罩4線手套5防風(fēng)簸箕6除蟲劑7除草劑8合計［表5］設(shè)備費用序號名

稱品牌規(guī)格單位數(shù)量單價（元）折舊期年費用1人力垃圾收集車2鐵锨3大剪刀等綠化工具4車輛維修費5合計五、企業(yè)介紹與投標(biāo)人承諾1、企業(yè)簡介XX公司企業(yè)簡介3、物業(yè)管理服務(wù)承諾依照“XX工程項目招標(biāo)文件”中服務(wù)內(nèi)容的指標(biāo)要求，結(jié)合我公司的物業(yè)管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，我公司鄭重承諾對“招標(biāo)文件”中要求的設(shè)備、安全、清潔等項目指標(biāo)承諾為：（1）道路保潔按每8000平方米配備1名保潔員標(biāo)準(zhǔn)配齊保潔員。（2）道路清掃保潔作業(yè)時間（如有改動，以發(fā)包通知為準(zhǔn)）清掃：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保潔上午8:00—12:00下午17:00—19:00（3）清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實行兩掃全保制，即路面垃圾暴露時間不超過10分鐘，服務(wù)范圍的環(huán)境衛(wèi)生管理水平達到XX管委會工作制度規(guī)范中“五凈五無”的標(biāo)準(zhǔn)（五凈即：路面人行道凈、墻腳凈、樹根凈、電線干凈、路牙石和下水道口凈；五無即：無煙頭紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無暴露垃圾（含建筑經(jīng)營性垃圾）、無污水人蓄糞等類雜物橫流），承保范圍內(nèi)的垃圾要及時清運；垃圾桶（箱）、果殼箱按位擺放、及時清掏、清洗，保持外觀整潔、衛(wèi)生；“牛皮癬”小廣告及時清理等。具體環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照【XX開發(fā)區(qū)道路保潔和綠化管養(yǎng)招標(biāo)項目工作標(biāo)準(zhǔn)量化考核實施辦法】。（4）綠化管養(yǎng)要求1、樹木生長較好，修剪基本合理，樹形整齊美觀，骨架比較均勻。2、樹穴、花池、綠帶以及沿街綠地平面低于沿圍平面距離5厘米左右，無較大雜草、無明顯污物雜物，無積水。3、行道樹缺株在3%以下，基本無死樹、枯枝。4、樹木無嚴(yán)重病蟲危害癥狀，病蟲危害率控制在15%以下，基本無藥害。5、無嚴(yán)重人為損害，無亂貼亂畫，無以樹當(dāng)架晾曬衣物等現(xiàn)象。6、新、補植行道樹同原樹種基本保持一致，有保護措施。7、新補植行道樹成活率達90%以上，保存率達85%以上。8、綠籬生長較好，修剪基本整齊，基本無死株，無嚴(yán)重斷檔，缺檔不超過1米長。9、草坪生長較好，基本平整，高度控制在10厘米左右，無大片雜草，無片狀裸露地面，無較大成片枯黃。10、花壇（臺）、花帶內(nèi)植物生長良好，定植花木能如期開花，較為整齊、換花花壇（臺）及時換花，有一定的觀賞效果。4、物業(yè)管理方案4.1管理方案及措施第一節(jié)管理服務(wù)理念和目標(biāo)針對XX工程項目，我公司提出自身理念和目標(biāo)：l、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標(biāo)法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)，按照招標(biāo)文件及項目服務(wù)合同要求，嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，切實履行服務(wù)義務(wù)，認真落實“全面控制、細節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的工作方針，積極加強與XX管理委員會做好各項工作的對接；無條件接受上級單位的兩級監(jiān)督、檢查和考核，全面、認真完成管委會交辦的職責(zé)范圍內(nèi)的各項保潔服務(wù)工作，依照考核結(jié)果積極落實相應(yīng)整改措施，對作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理的違法、違規(guī)行為，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向管委會報告。2、建立一套符合實情、有序、有效的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作管理體系、制定切實可行的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作流程，把細節(jié)管理、過程管理、績效管理有機結(jié)合起來，從而確保環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量得以不斷提升。同時還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)環(huán)衛(wèi)團隊。在建立健全嚴(yán)格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，積極開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的月、季、年度“星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動，努力打造一支城區(qū)道路保潔物業(yè)品牌。第二節(jié)崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并貫徹《XX市城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化考核辦法(試行)》3、負責(zé)對路段的各項工作進行指導(dǎo)、考核、獎懲，在實踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督實施。負責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門物資進行有效控制。組織每周管理工作例會，及時了解人員狀況、工作難點，檢查總結(jié)和布置工作。自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加以實施。接受公司年度任期考核、獎懲、對公司負責(zé)。二、保潔員崗位職責(zé)：1、工作認真負責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。2、不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。3、不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。4、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。5、愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。6、工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核辦法1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目考評標(biāo)準(zhǔn)及扣分情況道路清掃保潔（30）分1、道路干凈整潔，清掃保潔率100%。10米以下掃不干凈或有魚鱗花的，每處扣1分；10米以上，每處扣2分。2、路面干凈見本色早上7時以前未完成第一遍清掃，每次扣5分。路面浮土、污泥、雜草未除：10米以內(nèi)每處扣1分；10米以上每處扣2分。將垃圾（積泥）掃入窨井、綠化帶，每次扣10分。路面掃不干凈，發(fā)現(xiàn)有煙頭、紙屑、瓜果皮渣、包裝殼、塑料袋、痰跡、磚瓦、石頭、糞便、嘔吐物、動物尸體、廢棄物，每處扣0.5分，如出現(xiàn)成堆垃圾，每處扣1.5分。綠化帶、人行道上、路邊、圍墻根有垃圾、雜草等不干凈，20米以內(nèi)扣2分，20米以上扣5分。私自亂倒、焚燒垃圾的，每次扣10分。垃圾收集清運（10）分垃圾做到日產(chǎn)日清，收集率100%漏收一堆垃圾，每堆扣1分。垃圾堆地面不清理干凈，每處扣0.5分。垃圾桶周圍有垃圾，每處扣0.5分。垃圾車（包括手拉車）停車處地面不干凈，每處扣0.5分。垃圾車行車時撒漏污染路面。每處扣1分。未做到日產(chǎn)日清，50米以下扣1分，50米以上扣2分。垃圾桶清洗（5）分垃圾桶擺放整齊、整潔擺放不整齊，每次扣0.5分。垃圾桶（箱）破壞嚴(yán)重未及時更換，每次扣0.5分。按規(guī)定每天清掏（倒）一次，做到周圍及桶底干凈。未按規(guī)定清理，每次扣2分。未按規(guī)定時間清洗，每次扣2分。垃圾桶外或桶底不干凈，每次扣0.5分。機械化作業(yè)（20）分1、道路清掃車輛未按規(guī)定時間作業(yè)，每次扣2分。2、道路清掃車輛未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。3、垃圾清運車輛未按規(guī)定時間作業(yè)，每次扣2分。4、垃圾清運車輛未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。5、灑水車未按規(guī)定時間作業(yè)，每次扣2分。6、灑水車未規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。著裝（10）分上班時應(yīng)穿標(biāo)志服，文明作業(yè)上班時未穿標(biāo)志服，每人次扣5分。工作中與他人吵架、惡語傷人，每例扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，每例扣10—15分。不文明作業(yè)，故意揚塵污染他人，挑起事端，每例扣2—5分。車輛（5）分清掃、清洗、清運車輛干凈整潔、性能好、安全有保障。車容不凈，懸掛雜物，每次扣1分。車輛性能差而引起事故，每例扣5分。其它（20）分1、節(jié)假日、重大活動不服從統(tǒng)一安排的，一次扣5分。2、做到無群眾投訴，若有群眾舉報投訴或媒體曝光經(jīng)查屬實的，每次扣5分。3、市、區(qū)相關(guān)職能部門檢查考評時，發(fā)現(xiàn)存在問題，加倍扣分。第三節(jié)環(huán)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容及要求一、人力清掃及保潔1、保潔時間：清掃：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保潔上午8:00—12:00下午17:00—19:002、保潔產(chǎn)生的垃圾、必須運到指定的收集站（點）或由收集車落實無縫接運，不得擅自設(shè)點及裸露堆放。3、下雨天保潔人員不得擅自離崗（遇雷電時要及時躲避），在確保人身安全前提下，及時清理排水口的樹葉和垃圾，及時排澇排漬，避免出現(xiàn)水浸現(xiàn)象。4、閑置空地不能存在衛(wèi)生死角，不能有裸露堆積垃圾，要及時清除有礙市容環(huán)境的雜草、雜樹。5、行道樹的樹穴要進行保潔，清除樹穴內(nèi)的雜草、垃圾。6、及時清理各種原因造成的道路污染和路障，并視實際需要或應(yīng)采購人要求進行降塵或沖洗。7、道路的清掃、保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合以下要求果皮(片/1000㎡)紙屑、塑膜(片/1000㎡)煙蒂(個/1000㎡)痰跡(處/1000㎡)污水(㎡/1000㎡)其他(處/1000㎡)≤10≤12≤15≤15≤2.0≤8注：為方便實際操作，測算面積可適當(dāng)調(diào)整，各類指標(biāo)按比例折算，路面基本見本色。8、不能有其它影響環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌的現(xiàn)象存在。9、清掃的垃圾必須日產(chǎn)日清、不得偷倒。二、垃圾收集1、垃圾日產(chǎn)日清。2、收集垃圾、清掃場地，人力車?yán)绞占c或與機動垃圾收運車接駁裝運，機動垃圾收運車把垃圾運至收集站，不得擅自設(shè)點及裸露堆放。3、配置密閉自卸垃圾收集車，車輛技術(shù)指標(biāo)滿足垃圾收集站收運設(shè)施正常使用的要求。4、機動垃圾收集車輛密閉運輸，垃圾在運輸過程中不得有漏灑、車體外側(cè)不得加掛雜物、污染道路現(xiàn)象。5、垃圾收集不得偷倒。6、不得收運劇毒、易燃易爆、醫(yī)療等有危險性的特種垃圾。7、隨車配備清掃工具，垃圾收集后必須把收集點（含垃圾屋、垃圾房）清掃或沖洗干凈。8、安全、文明作業(yè)，盡量減少噪音擾民、妨礙交通現(xiàn)象。9、為機動收運車輛裝配GPS實時監(jiān)控系統(tǒng)，車輛統(tǒng)一標(biāo)識。三、車容車貌1、車輛性能良好，統(tǒng)一標(biāo)識，外觀無缺損、號牌清晰。2、車容整潔，無殘留垃圾、無陳舊積泥、無滋生蠅蛆。3、作業(yè)結(jié)束后必須及時把車輛擦洗干凈，并按指定位置停放好。四、安全生產(chǎn)1、定期對員工進行安全生產(chǎn)教育，落實責(zé)任制，落實有關(guān)安全措施。2、車輛行駛必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。3、路面作業(yè)人員必須統(tǒng)一穿著帶反光標(biāo)志和中標(biāo)人公司標(biāo)志的工作服。4、路面作業(yè)時必須落實警示標(biāo)志及防護措施。5、清掃斗車必須沿馬路側(cè)石或路邊擺放，不得妨礙交通。6、必須密切掌握車輛的性能狀況，及時維修，杜絕事故隱患。7、做好車輛年審、購買保險等相關(guān)工作。8、不得存放易燃、易爆、劇毒等危險品。9、落實防火措施，配足性能良好的消防器材。10、落實安全用電措施，不得亂拉、亂掛、亂接電線，不使用非生產(chǎn)性大功率電器，不得超線路負載使用電器。11、在各類作業(yè)期間，必須按各工種的操作特性，落實各類的安全、防護措施，確保人員及財產(chǎn)的安全。12、發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，要在24小時內(nèi)上報。4.2管理體制第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制1、公司實行主要崗位責(zé)任制，項目經(jīng)理是公司派駐項目的最高權(quán)力者，同時是公司與客戶聯(lián)系的長期代表，負責(zé)日常保潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排調(diào)整等；2、第二節(jié)建立各項規(guī)章制度主要包括：《員工守則》、《崗位責(zé)任制》、《崗位禮儀》、《考勤制度》、《質(zhì)量檢查》、《獎懲條例》、《車輛管理》、《安全操作手冊》《應(yīng)急處理措施》《自查自糾制度》等，確保所有員工學(xué)懂、熟記。1、統(tǒng)一著裝：我公司將統(tǒng)一穿著繡有公司標(biāo)記的工作服，左胸佩帶工作牌。2、檢查與監(jiān)督：日巡檢：每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，并對員工進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每天下班前對員工清潔工作進行一次檢查，并記錄在案。周、月檢查：每周、每月組織員工對負責(zé)的清潔范圍內(nèi)容定期性的工作進行全面檢查，并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。制定工作計劃：每月為管理處提供一份月工作計劃表，以便管理處對所有工作進行監(jiān)控?？蛻魴z查：定期或不定期邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認真聽取客戶的意見和建議。第三節(jié)訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)1、每日訓(xùn)導(dǎo)：每日開始清潔工作前召集當(dāng)班員工開簡單小會，主要內(nèi)容交代當(dāng)日工作的重點及需要改進的地方，檢查員工儀容儀表。2、每周小結(jié)：每周利用休息時間召集員工開會，對一周工作進行小結(jié)并記錄在案。3、月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法。第四節(jié)現(xiàn)場監(jiān)控便于調(diào)配指揮道路保潔工作環(huán)境復(fù)雜，職工安全保障是工作的重中之重。這項工作的好壞不僅關(guān)系到我公司可持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系到職工及家人的和諧幸福。我們從制度、管理、教育、設(shè)施、經(jīng)費等方面確保在安全保障方面萬無一失。1、建立安全工作規(guī)范制度，完善安全檢查制度。結(jié)合道路環(huán)境狀況，我們制定了詳細的工作規(guī)范，指導(dǎo)保潔人員在快慢車道、人行道工作，不同條件的保潔時間、工作姿勢、裝具都有具體詳盡的要求，確保規(guī)范到位。建立“總經(jīng)理一項目經(jīng)理一主管一班長”四級安全檢查制度?？偨?jīng)理對安全工作采取每周定時檢查、每天機動巡視、抽查的方式；、主管采取每天早會提示，晚會總結(jié)，不斷巡視檢查督導(dǎo)的方法，全程保障安全工作到位落實；班長采取隨時檢查，指導(dǎo)具體操作為主，及時將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。2、對員工進行系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)。安全教育采取定時、定責(zé)和獎勵掛鉤的方法，確保教育的質(zhì)量、實效。培訓(xùn)內(nèi)容包括：《崗位職責(zé)與制度》、《員工手冊》、《交通法規(guī)》、《急救常識》、《應(yīng)急方案》等。3、嚴(yán)格實行統(tǒng)一著裝，配足配齊安全設(shè)施保潔員統(tǒng)一身穿帶有反射性材料的專用工作服，雨天配反射性材料的專用雨衣。配發(fā)保潔現(xiàn)場警示牌、警示標(biāo)志。提供涂裝醒目的工作用三輪車。4、建立安全事故處理預(yù)案，備足備齊安保用品。我們?yōu)榘嚅L、主管、項目經(jīng)理分別配發(fā)手機、無線對講機，及時聯(lián)絡(luò)處置、回報。公司總部24小時不間斷專人值班。確保對安全事件的快速、準(zhǔn)確、及時的處置、維護。根據(jù)季節(jié)特點準(zhǔn)備足量、足質(zhì)的安全保障用品，預(yù)防安全事故的出現(xiàn)。夏季：常態(tài)下，我公司充分關(guān)注安全細節(jié)風(fēng)油精、遮陽帽、冷飲水。冬季：防滑鞋、棉襖、手套、口罩等。第五節(jié)培訓(xùn)管理培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是管理處能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批能適應(yīng)各種不同的崗位的人員：在普通職員中培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保潔員的隊伍中培養(yǎng)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識的人才，就是要依靠這樣一批人才，來成就公司的事業(yè)，來完成項目的物業(yè)管理工作。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的行為及表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達到企業(yè)的目標(biāo)。就公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平，達到國內(nèi)一流物業(yè)管理公司的水平要求，使其能為廣大業(yè)主（住戶）提供盡善盡美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)的組織方式由下至上可分為班組自行組織、管理處組織和公司組織三種方式。（2）培訓(xùn)的形式及內(nèi)容入職培訓(xùn)：由公司行政部負責(zé),對新招員工進行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：a)公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；b)公司各項規(guī)章制度講解；c)員工守則,禮節(jié)禮貌,職業(yè)道德教育；d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；e)安全消防常識等；上崗前培訓(xùn)：由管理處負責(zé)，對新員工上崗前進行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：a)崗位職責(zé)；b)專業(yè)技能；c)操作規(guī)程；d)言行舉止訓(xùn)練。在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓(xùn)或進行有計劃的知識培訓(xùn)。培訓(xùn)側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等方面。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司行政負責(zé)組織落實。外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)、公司出資派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、員工培訓(xùn)計劃（1）、崗前培訓(xùn)計劃根據(jù)計劃確定的員工崗位和班次。確定現(xiàn)場的組織結(jié)構(gòu)和員工安排。同時根據(jù)顧客要求，確定每個崗位員工的條件。然后將員工配備計劃報公司人力資源部，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部招聘或調(diào)配。對新招聘的員工，應(yīng)在進點前或上崗前進行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時間以兩周為宜，其中講課一周、現(xiàn)場實習(xí)一周。如貴方簽合同后即要求作業(yè)，沒有或沒有足夠的培訓(xùn)時間，可采取邊作業(yè)邊培訓(xùn)的辦法補救。公司人力資源部負責(zé)按培訓(xùn)內(nèi)容和要求制訂年度員工培訓(xùn)計劃和季度員工培訓(xùn)實施計劃。年度員工培訓(xùn)計劃應(yīng)包括目的要求、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、實施辦法等。季度員工培訓(xùn)實施計劃應(yīng)包括對不笨、各類人員培訓(xùn)的要求、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、考核辦法等。年度員工培訓(xùn)計劃和季度員工培訓(xùn)實施計劃由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。公司人力資源負責(zé)員工培訓(xùn)的實施。各職能部門、作業(yè)主管負責(zé)按公司計劃組織本單位員工培訓(xùn)的實施。（2）、培訓(xùn)大綱員工培訓(xùn)以員工培訓(xùn)教材《現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》和《質(zhì)量手冊》為培訓(xùn)大綱。各職能部門、各作業(yè)主管、各級管理人員和員工，應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)分工，確定各自的培訓(xùn)重點及相關(guān)程序文件、專業(yè)知識。（3）、培訓(xùn)方式1、以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，一般員工以日常定期培訓(xùn)為主。公司按培訓(xùn)計劃組織各種培訓(xùn)班。各職能部分及各作業(yè)班組，按公司培訓(xùn)計劃，自己組織培訓(xùn)。各級管理人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間不少于4小時。各作業(yè)班組一般是員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間每周不少于2小時。2、組織選送有關(guān)人員參加公司和社會組織的各種專業(yè)培訓(xùn)。3、特殊作業(yè)人員的培訓(xùn)。3.1、本公司特殊作業(yè)人員包括高空作業(yè)人員、電梯司機、綠化、殺蟲作業(yè)員。以上特殊作業(yè)員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得相應(yīng)的資格證書后，持證上崗。3.2、對已取得資格證的特殊作業(yè)人員和專業(yè)管理人員，公司每年度仍需定期進行一次專業(yè)培訓(xùn)考核，以對其專業(yè)資格進行持續(xù)性驗證和確認。（4）、培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)是日常作業(yè)成功的基礎(chǔ)，良好的培訓(xùn)是成功完成工作的第一步，嚴(yán)格的培訓(xùn)是靠合理的安排周到的布置，才能達到預(yù)期的效果。員工到職上崗，公司和部門均對其進行嚴(yán)格培訓(xùn)。員工到崗先到工資人事部接受公司《員工守則規(guī)章制度》培訓(xùn)。員工在部門接受專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)。員工在部門接受部門規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。員工在部門接受專項定崗工作技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間不能請假、早退、無故缺勤。培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。所有課程合格后部門上報公司人事部正式錄用。人員考試不合格補考一次，再不合格上報公司加試用期一個月。員工給二次機會，不合格不上報不錄用。10、所有人員培訓(xùn)表現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提升、轉(zhuǎn)正的依據(jù)。（5）、員工培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前教育：職業(yè)道德，后勤服務(wù)與物業(yè)公司關(guān)系概述。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。2、崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)情節(jié)清潔、服務(wù)常識，如何正確使用清潔劑，正確掌握消毒藥劑使用方法及維護；學(xué)習(xí)后勤服務(wù)的專業(yè)知識。3、定向培訓(xùn)：根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位與所在崗位情節(jié)、服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。4、上崗培訓(xùn)：根據(jù)不同的崗位新員工上崗實際操作培訓(xùn)。5、禮儀、禮貌培訓(xùn)：工作中對客人使用必要的禮節(jié)禮貌與文明用語，員工之間，上下級之間運用禮貌用語。6、考核：所有員工需在上崗前通過上述培訓(xùn)考試合格，上報公司錄用、轉(zhuǎn)正。7、員工守則：職業(yè)道德培訓(xùn)，對所有員工職業(yè)道德、部門守則的培訓(xùn)。8、在崗培訓(xùn)：在上崗后由該組主管針對工作實際對員工再次有目的的培訓(xùn)。對表現(xiàn)出色的員工，對其進行一步的全面培訓(xùn)計劃規(guī)定內(nèi)容。（6）、培訓(xùn)的要求對從事與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的所有人員，都要進行培訓(xùn)。各級管理人員主要學(xué)習(xí)質(zhì)量體系運行相關(guān)的程序、規(guī)范及管理業(yè)務(wù)知識；一般員工主要的培訓(xùn)應(yīng)達到以下要求：高層管理人員1.1、清楚了解公司質(zhì)量體系及評價其有效性的準(zhǔn)則；1.2、全面熟悉《質(zhì)量手冊》，掌握貫徹質(zhì)量方針、實施質(zhì)量目標(biāo)的方法和手段；1.3、熟悉主管業(yè)務(wù)，了解主管業(yè)務(wù)的控制程序。2、職能部門管理人員2.1、熟悉《質(zhì)量手冊》，了解與本部門工作相關(guān)的質(zhì)量體系程序；2.2、熟悉本部門的管理程序和所管范圍的作業(yè)程序；2.3、熟悉本部門業(yè)務(wù)知識，具有從事該工作的技能。3、現(xiàn)場主管和領(lǐng)班3.1、了解《質(zhì)量手冊》和現(xiàn)場作業(yè)相關(guān)的質(zhì)量體系程序；3.2、熟練掌握質(zhì)量策劃要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供范圍、質(zhì)量制規(guī)范要領(lǐng)；3.3、掌握現(xiàn)場管理知識，具有從事該工作的能力。4、一般員工5.1、熟悉崗位職責(zé)和服務(wù)要求；4.2、熟悉員工行為規(guī)范和本崗位作業(yè)程序；4.3、熟悉安全作業(yè)規(guī)范和作業(yè)所有關(guān)規(guī)定。（7）、培訓(xùn)考核1、公司每年對各職能部門、作業(yè)班組負責(zé)人進行一次質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)知識考核，以評價確認其能否勝任本職工作。2、各職能部門、各作業(yè)班組每年對本部門員工進行一次專業(yè)知識和作業(yè)技能考核，以評價確認員工服務(wù)意識和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。3、公司和各職能部門、作業(yè)班組舉辦的各種培訓(xùn)班，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時進行考試，以評價確認培訓(xùn)效果。4、參加集團和社會組織的各種專業(yè)培訓(xùn)班的人員學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將考試結(jié)果及相關(guān)證書呈報公司人力資源部，以供領(lǐng)導(dǎo)評價確認。4.3項目應(yīng)急措施從事道路保潔工作，最常見的緊急事件就是重大活動、防雨、雪，落葉等。為了確保緊急事件來臨時最大限度的給行人車輛提供方便，我公司根據(jù)現(xiàn)有條件及資源，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：首先成立道路清潔應(yīng)急小組，由項目經(jīng)理牽頭，總經(jīng)理負責(zé)制，組織機構(gòu)如下：后勤采購部后勤采購部總經(jīng)理項目經(jīng)理各路段班長各路段主管管理部各路段保潔員配合物品應(yīng)急采購配合實施人員調(diào)動第一節(jié)重大活動應(yīng)急措施接到環(huán)衛(wèi)部門的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，道路項目經(jīng)理布置任務(wù)，責(zé)任到人，安排分工到位，調(diào)集力量和作業(yè)機械設(shè)備，按時到崗，各班組長負責(zé)組織落實，認真做好保潔保障工作。具體措施如下：1、設(shè)立辦公保障電話：24小時值班，隨時接聽，和手機兩部，接到有關(guān)部門通知，應(yīng)立即啟動預(yù)案，組織保潔人員，按照公司安排按時到崗，并配備足夠力量，保障工作完成。2、與大型保潔設(shè)備集團公司合作，可提供專業(yè)保潔設(shè)備。3、必要時根據(jù)工作需要增加人員，調(diào)動其他項目保潔隊伍，支援該項目，保潔任務(wù)的圓滿完成4、為保障工作完成，必要時還要加班延點，要求無條件保質(zhì)保量，按活動要求完成任務(wù)。5、設(shè)置巡查小組，對渣土、沙子拋灑滴漏等問題，0.5平方米以下的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時解決。6、服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成交代的其他保潔任務(wù)。第二節(jié)雪天道路交通保障應(yīng)急措施1、堅持“下雪就是命令”、“隨下隨清、雪中路通、雪停路清”，本著“責(zé)任明確、預(yù)案周詳、準(zhǔn)備細致、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位”的原則，切實保證“責(zé)任、預(yù)案、組織、工裝、人員、經(jīng)費”六落實，除雪作業(yè)力爭做到“雪前準(zhǔn)備”、“雪中除雪”與“雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境整潔”并舉，保障降雪期間道路通行。2、在除雪工藝的組織方面，嚴(yán)格遵守“減少路面積雪量，減少融雪劑使用量，最終減少對環(huán)境的影響”的原則。3、暴雪造成氣溫－2℃以下，降雪量2㎝以上，清融雪工作應(yīng)急預(yù)案方案，按照先重點部位后主要街道、先主路后支路、先慢行道后快行道、先陰面后陽面的基本原則進行。4、各班組要備足鐵锨、掃帚等除雪工具、保證值班車輛、保證通訊暢通，充分做好防雪防滑前期準(zhǔn)備工作。一旦下雪能夠保證立即出動。要做到雪中上崗、雪中在崗。5、除防滑布外，其余搶險應(yīng)急物資均放置在物品堆放處。6.掃雪鏟冰專業(yè)作業(yè)在除雪過程中采用“以機械除雪為主、融雪劑、液融化為輔”的作業(yè)方式，嚴(yán)格控制融雪劑的使用量。第三節(jié)落葉清掃應(yīng)急措施1．增加保潔作業(yè)密度和頻次，在重點路段增加保潔員密度的基礎(chǔ)上，制定大風(fēng)、雨雪等惡劣天氣期間落葉清掃保潔工作應(yīng)急預(yù)案，確保完成惡劣天氣期間落葉清掃保潔突擊任務(wù)，維持良好的城區(qū)環(huán)境秩序。2．提高道路保潔機械化作業(yè)率，在落葉量大的城區(qū)部分主要路段，實行機掃和人工保潔相結(jié)合的作業(yè)方式，并安排垃圾收集車沿路動態(tài)巡回收集樹葉、垃圾，切實提高了環(huán)衛(wèi)保潔效率。3．及時掌握信息動態(tài)。要求公司每天安排專人收看天氣預(yù)報，以便及時掌握天氣變化情況，及時調(diào)整每日工作方案，確保早安排、早部署、早防范。4．加大環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督檢查力度，進一步強化道路監(jiān)察人員的監(jiān)督檢查職能，加大對城區(qū)道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，落實任務(wù)，責(zé)任到人，確保道路衛(wèi)生質(zhì)量不下降。5．保潔工具的創(chuàng)新。為了能更好的完成道路保潔工作，公司員工使用口袋進行裝載樹葉，提高工作效率，及時清運。6．嚴(yán)格禁止環(huán)衛(wèi)工人焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和安全隱患。第四節(jié)野廣告清除應(yīng)急措施1、發(fā)現(xiàn)后，根據(jù)涂抹材料不同，分別用脫染劑、松香水、浮膠等規(guī)范清理。2、地面野廣告，用瀝青漆，水泥等涂料。第五節(jié)交通意外事故應(yīng)急措施1、發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應(yīng)立即向上級匯報，留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者。2、將重傷者送往醫(yī)院搶救，報交警大隊事故組（電話：122）。第六節(jié)水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故應(yīng)急措施1、遇到水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故時，做好防水、防火措施。2、防止在水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害時，伴隨的犯罪行為發(fā)生，協(xié)助交警部門處理交通以外