電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用課件

項(xiàng)目一電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用項(xiàng)目情境引入

阿里巴巴的交易總額突破1萬(wàn)億元，“淘寶”交易總額抵一個(gè)5強(qiáng)大省的生產(chǎn)總值，如圖1-1所示。項(xiàng)目一電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用項(xiàng)目情境引入圖1-1交易總額圖1-1交易總額 2012年12月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，截至2012年11月30日晚上9點(diǎn)50分，阿里旗下的淘寶網(wǎng)和天貓的前11個(gè)月總交易額已經(jīng)突破1萬(wàn)億元，相當(dāng)于全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%。 2012年12月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，截至201

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)2011年GDP總額為47.2萬(wàn)億，與此相比，淘寶加天貓的交易額約為GDP總額的2%。 2011年全國(guó)消費(fèi)品零售總額為18.39萬(wàn)億，淘寶+天貓1萬(wàn)億元的交易額相當(dāng)于其總量的5.4%。 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)2011年GDP總額為47

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費(fèi)品零售額，甚至超過了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏和青海的消費(fèi)品零售額總和。

因此，馬云被網(wǎng)友們冠以“馬省長(zhǎng)”的稱呼。

電子商務(wù)是干什么的？阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易額都來自哪里？

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費(fèi)品零售額項(xiàng)目任務(wù)書

項(xiàng)目任務(wù)書如表1-1所示。任務(wù)編號(hào)分項(xiàng)任務(wù)職業(yè)能力目標(biāo)知識(shí)要求參考課時(shí)任務(wù)一初識(shí)電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行初步購(gòu)物體驗(yàn)1.電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)與分類；2.電子商務(wù)的功能；3.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3課時(shí)任務(wù)二電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用能利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影響及電子商務(wù)人物的經(jīng)典案例1.了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；2.明確電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向與可涉范圍3課時(shí)職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1.利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)新意識(shí)；2.具有電子商務(wù)行業(yè)敏感度，善于捕捉相關(guān)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)表1-1 項(xiàng)目一任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書任務(wù)編號(hào)分項(xiàng)任務(wù)職業(yè)能力目標(biāo)知識(shí)要求參考課時(shí)任務(wù)一任務(wù)一

初識(shí)電子商務(wù)一、任務(wù)描述

小李是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)大一新生，準(zhǔn)備利用國(guó)慶節(jié)7天的假期和同學(xué)一起出去旅游調(diào)研，以便為將來的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。任務(wù)一初識(shí)電子商務(wù)一、任務(wù)描述

在出發(fā)前，小李就在網(wǎng)上買好了隨身要攜帶的用品，定好了7天的行程、往返的車票、目的地的住宿和餐飲、公園場(chǎng)館的門票，找好了當(dāng)?shù)氐南驅(qū)?，選擇好了要實(shí)地調(diào)查的對(duì)象……由于功課做得足，小李他們一行出去后勞逸結(jié)合，滿載而歸。

請(qǐng)分析，小李利用網(wǎng)絡(luò)做了哪些準(zhǔn)備？你還可以利用電子商務(wù)做些什么？ 在出發(fā)前，小李就在網(wǎng)上買好了隨身要攜帶的用品，定好了二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的含義

廣義上的電子商務(wù)（EB）是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的含義

各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，也可稱作電子業(yè)務(wù)。

狹義的電子商務(wù)（EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。 各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子2．電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）成本低（2）效率高（3）交易虛擬化（4）交易透明化（5）交易全球化2．電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）成本低3．電子商務(wù)的分類（1）按交易對(duì)象分類

①企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務(wù)即B2B（BusinesstoBusiness），包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是指采購(gòu)商與供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。3．電子商務(wù)的分類（1）按交易對(duì)象分類

②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即B2C（BusinesstoCustomer），是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從日用品、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。 ②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

③企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)即B2G（BusinesstoGovernment），其覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢和管理?xiàng)l例發(fā)布等。 ③企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)即B

一方面，政府作為消費(fèi)者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。 一方面，政府作為消費(fèi)者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)

④消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即C2C（CustomertoCustomer），是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易?；ヂ?lián)網(wǎng)為個(gè)人經(jīng)商提供了便利，任何人都可以“過把癮”，各種個(gè)人拍賣網(wǎng)站層出不窮，形式類似于“跳蚤市場(chǎng)”。 ④消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子 C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。

在C2C電子商務(wù)中，最早成立的是美國(guó)的eBay公司創(chuàng)辦于1995年，國(guó)內(nèi)易趣網(wǎng)創(chuàng)辦于1999年8月。 C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。 2003年5月由全國(guó)最大的B2B公司阿里巴巴投資4.5億元人民幣創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)，以及騰訊公司于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)的拍拍網(wǎng)，都是屬于典型的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。 2003年5月由全國(guó)最大的B2B公司阿里巴巴投資4.（2）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型不同，電子商務(wù)可以分為如下3種形式。

①EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）。（2）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型不同，電子商務(wù)可 EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

②Internet（因特網(wǎng)）。Internet是指利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。 EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及

③Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。Intranet是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。 ③Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。Intranet是指在一個(gè)（3）按交易的商品內(nèi)容分類

如果按照電子商務(wù)交易的商品內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括2類商業(yè)活動(dòng)，如下所述。（3）按交易的商品內(nèi)容分類 如果按照電子商務(wù)交易的商

①有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù)。有形商品指的是實(shí)物商品，這種商品的交付不能通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。有形商品的電子商務(wù)模式指的是這種商品在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行成交，而實(shí)際交付仍然要通過傳統(tǒng)的方式。 ①有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù)。有形商品指的是實(shí)物商品，

②無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此，無形產(chǎn)品，如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。 ②無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功（4）按交易過程分類

按照不同的電子商務(wù)交易過程，電子商務(wù)可以劃分為交易前、交易中和交易后3類電子商務(wù)。（5）按電子商務(wù)用戶使用的終端分類（4）按交易過程分類

①傳統(tǒng)電子商務(wù)是指以電腦（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦）為終端，依托互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。這是目前普遍采用而且日益成熟的電子商務(wù)方式。

②移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等小型、可移動(dòng)的“口袋式”終端而開展的B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)。 ①傳統(tǒng)電子商務(wù)是指以電腦（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦）為終端4．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息。4．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳

客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。

與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所（2）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組（Chat）來了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard

Conference）來交流即時(shí)的圖形信息。（2）咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-m

網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種（3）網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。

網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)通常會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。

訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。（3）網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)（4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。

客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)進(jìn)行支付。

在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可節(jié)省大量的人力資源，但其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽和冒用等非法行為。（4）網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付（5）電子賬戶

網(wǎng)上支付必須要有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。（5）電子賬戶 網(wǎng)上支付必須要有電子金融的支持，即銀行（6）服務(wù)傳遞

對(duì)于已付款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

對(duì)于有些貨物在本地、有些貨物在異地的情況，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流調(diào)配。最適合在（6）服務(wù)傳遞 對(duì)于已付款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地（7）意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，這樣可以使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)封閉的回路。

客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，而且能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。（7）意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇（8）交易管理

整個(gè)交易的管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)層面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。

因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。（8）交易管理 整個(gè)交易的管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)層面，三、任務(wù)實(shí)施四、任務(wù)評(píng)價(jià)五、知識(shí)拓展三、任務(wù)實(shí)施六、同步拓展 1．進(jìn)入大學(xué)后主要是自主學(xué)習(xí)，請(qǐng)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)為自己或班上同學(xué)購(gòu)買1～2本電子商務(wù)專業(yè)方面的參考書，并記錄購(gòu)書名稱、網(wǎng)站和流程。六、同步拓展 1．進(jìn)入大學(xué)后主要是自主學(xué)習(xí)，請(qǐng)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和頁(yè)面特點(diǎn)。

（2）思考并分組討論：網(wǎng)站滿足了人們哪些方面的需求？該類商務(wù)網(wǎng)站如何盈利？（1）網(wǎng)站內(nèi)容和頁(yè)面特點(diǎn)。任務(wù)二

電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用一、任務(wù)描述

小李作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，對(duì)專業(yè)充滿憧憬，經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)研和親身體驗(yàn)，在感受到電子商務(wù)帶來的便利后，更加堅(jiān)定了畢業(yè)后利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的想法，他希望通過自己的工作能為人們帶來更多的便利。現(xiàn)在，小李需要對(duì)電子商務(wù)的起源與發(fā)展做更多的了解。任務(wù)二電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用一、任務(wù)描述二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的起源與發(fā)展

近年來，隨著計(jì)算機(jī)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)（特別是互聯(lián)網(wǎng)）的迅速發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，他們把所有的商業(yè)活動(dòng)和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)，這就是最近世界上最熱門的話題——電子商務(wù)。二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的起源與發(fā)展

其實(shí)，電子商務(wù)這個(gè)概念起源于20世紀(jì)70年代，那時(shí)，一些大公司通過建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享與交換，這就是廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）。 其實(shí)，電子商務(wù)這個(gè)概念起源于20世紀(jì)70年代，那時(shí)，

電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 EDI通過傳遞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流可以避免人為失誤，大大地降低了成本，提高了效率。 電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù) EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，并且EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了以前舊式的昂貴的公司獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，而融入到互聯(lián)網(wǎng)中，因此，電子商務(wù)逐漸成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。 EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，并且EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了以前

（1）基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90年代）

早在20世紀(jì)60年代，人們就開始用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；20世紀(jì)70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，過多人為因素影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率。（1）基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90

因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，使得單證和文件處理的勞動(dòng)強(qiáng)度、出錯(cuò)率及費(fèi)用大為降低，效率大為提高，極大地推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。 因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)

從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。

從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，VAN），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要

但隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，已表現(xiàn)出替代VAN而成為硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。 但隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋

從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，必須把從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來幫忙了。 由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的

（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 20世紀(jì)90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 20世紀(jì)90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)（Internet

從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，使得電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。

以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬(wàn)美元，到2011年該公司財(cái)年度總收入上升為615億美元。 從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正

另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1

580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元，2004年的純利潤(rùn)則為3億多美元。 1995年開辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)2007年的年?duì)I業(yè)額達(dá)到76.7億美元。 另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書

互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件功能進(jìn)行日常的商務(wù)通信，后來發(fā)展到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，出現(xiàn)電子商務(wù)的各自交易模式。 互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家和

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場(chǎng)成為繼傳統(tǒng)市場(chǎng)之后的又一個(gè)巨大市場(chǎng)，這一市場(chǎng)突破了國(guó)界與疆域，正在地球上形成一個(gè)新的大陸，即“第七洲”——虛擬洲。

企業(yè)或商家可以在這個(gè)“虛擬洲”上構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)。 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場(chǎng)成為繼傳統(tǒng)市場(chǎng)之后的又2．我國(guó)電子商務(wù)的趨勢(shì)

展望我國(guó)電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化、區(qū)域化、融合化和移動(dòng)化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。（1）縱深化趨勢(shì)（2）專業(yè)化趨勢(shì)（3）國(guó)際化趨勢(shì)（4）區(qū)域化趨勢(shì)（5）移動(dòng)化趨勢(shì)2．我國(guó)電子商務(wù)的趨勢(shì) 展望我國(guó)電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱3．電子商務(wù)的應(yīng)用

（1）市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用

面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心的商務(wù)活動(dòng)即市場(chǎng)電子商務(wù)。

市場(chǎng)電子商務(wù)包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)和網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；另外，還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)。3．電子商務(wù)的應(yīng)用 （1）市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用

市場(chǎng)電子商務(wù)主要是利用EDI、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等。 市場(chǎng)電子商務(wù)主要是利用EDI、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易前的信

在現(xiàn)階段的營(yíng)銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

借助這些手段，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的發(fā)布、傳遞與用戶間的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)造有力的環(huán)境。 在現(xiàn)階段的營(yíng)銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站（2）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持一致，即企業(yè)電子商務(wù)。（2）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)

最典型的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用是供應(yīng)鏈管理，從市場(chǎng)需求出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理，最大限度地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化，這就是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。 最典型的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用是供應(yīng)鏈管理，從市場(chǎng)需求出發(fā)

電子商務(wù)的具體應(yīng)用落實(shí)到企業(yè)就需要其站在全局的角度，根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范，并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和基本構(gòu)架，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。 電子商務(wù)的具體應(yīng)用落實(shí)到企業(yè)就需要其站在全局的角度，（3）移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無限終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。（3）移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用 移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、P

它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完美結(jié)合，使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在線上線下購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。 它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，移動(dòng)通信發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的GSM和CDMA業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，備受關(guān)注的第三代、第四代移動(dòng)通信（3G、4G）系統(tǒng)則開始在大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備工作。 進(jìn)入20世紀(jì)90年代，移動(dòng)通信發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的GSM

隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)移動(dòng)性和信息的需求急速上升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。

隨著3G時(shí)代的到來，移動(dòng)電子商務(wù)成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)相爭(zhēng)搶的“大蛋糕”。 隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)移動(dòng)性和信息的需求急速上

因其可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，同時(shí)滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求，而深受用戶的歡迎。 因其可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛（4）社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用

社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用信息和通信技術(shù)，在大眾公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上有效實(shí)現(xiàn)行政、服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在政府、社會(huì)和公眾之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。

“網(wǎng)上政府”所實(shí)現(xiàn)的也就是人們常常提到的電子政務(wù)。（4）社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用 社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)三、任務(wù)實(shí)施四、任務(wù)評(píng)價(jià)五、知識(shí)拓展三、任務(wù)實(shí)施六、同步拓展六、同步拓展 2．利用互聯(lián)網(wǎng)搜索5個(gè)以上世界電子商務(wù)風(fēng)云人物，了解他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、所在企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、各自特色以及可供學(xué)習(xí)之處。 2．利用互聯(lián)網(wǎng)搜索5個(gè)以上世界電子商務(wù)風(fēng)云人物，了解他們的

【項(xiàng)目總結(jié)】

本項(xiàng)目主要介紹了電子商務(wù)的入門，電子商務(wù)的定義、分類和構(gòu)成要素，電子商務(wù)的發(fā)展歷程，電子商務(wù)的應(yīng)用。 【項(xiàng)目總結(jié)】

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，電子商務(wù)運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，將帶來一場(chǎng)史無前例的革命，將人類真正帶入信息社會(huì)。

掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)的發(fā)展歷程和運(yùn)用，是學(xué)習(xí)和運(yùn)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，電子商務(wù)運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)項(xiàng)目一電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用項(xiàng)目情境引入

阿里巴巴的交易總額突破1萬(wàn)億元，“淘寶”交易總額抵一個(gè)5強(qiáng)大省的生產(chǎn)總值，如圖1-1所示。項(xiàng)目一電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用項(xiàng)目情境引入圖1-1交易總額圖1-1交易總額 2012年12月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，截至2012年11月30日晚上9點(diǎn)50分，阿里旗下的淘寶網(wǎng)和天貓的前11個(gè)月總交易額已經(jīng)突破1萬(wàn)億元，相當(dāng)于全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%。 2012年12月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，截至201

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)2011年GDP總額為47.2萬(wàn)億，與此相比，淘寶加天貓的交易額約為GDP總額的2%。 2011年全國(guó)消費(fèi)品零售總額為18.39萬(wàn)億，淘寶+天貓1萬(wàn)億元的交易額相當(dāng)于其總量的5.4%。 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)2011年GDP總額為47

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費(fèi)品零售額，甚至超過了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏和青海的消費(fèi)品零售額總和。

因此，馬云被網(wǎng)友們冠以“馬省長(zhǎng)”的稱呼。

電子商務(wù)是干什么的？阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易額都來自哪里？

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費(fèi)品零售額項(xiàng)目任務(wù)書

項(xiàng)目任務(wù)書如表1-1所示。任務(wù)編號(hào)分項(xiàng)任務(wù)職業(yè)能力目標(biāo)知識(shí)要求參考課時(shí)任務(wù)一初識(shí)電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行初步購(gòu)物體驗(yàn)1.電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)與分類；2.電子商務(wù)的功能；3.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3課時(shí)任務(wù)二電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用能利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影響及電子商務(wù)人物的經(jīng)典案例1.了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；2.明確電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向與可涉范圍3課時(shí)職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1.利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)新意識(shí)；2.具有電子商務(wù)行業(yè)敏感度，善于捕捉相關(guān)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)表1-1 項(xiàng)目一任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書任務(wù)編號(hào)分項(xiàng)任務(wù)職業(yè)能力目標(biāo)知識(shí)要求參考課時(shí)任務(wù)一任務(wù)一

初識(shí)電子商務(wù)一、任務(wù)描述

小李是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)大一新生，準(zhǔn)備利用國(guó)慶節(jié)7天的假期和同學(xué)一起出去旅游調(diào)研，以便為將來的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。任務(wù)一初識(shí)電子商務(wù)一、任務(wù)描述

在出發(fā)前，小李就在網(wǎng)上買好了隨身要攜帶的用品，定好了7天的行程、往返的車票、目的地的住宿和餐飲、公園場(chǎng)館的門票，找好了當(dāng)?shù)氐南驅(qū)?，選擇好了要實(shí)地調(diào)查的對(duì)象……由于功課做得足，小李他們一行出去后勞逸結(jié)合，滿載而歸。

請(qǐng)分析，小李利用網(wǎng)絡(luò)做了哪些準(zhǔn)備？你還可以利用電子商務(wù)做些什么？ 在出發(fā)前，小李就在網(wǎng)上買好了隨身要攜帶的用品，定好了二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的含義

廣義上的電子商務(wù)（EB）是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的含義

各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，也可稱作電子業(yè)務(wù)。

狹義的電子商務(wù)（EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。 各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子2．電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）成本低（2）效率高（3）交易虛擬化（4）交易透明化（5）交易全球化2．電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）成本低3．電子商務(wù)的分類（1）按交易對(duì)象分類

①企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務(wù)即B2B（BusinesstoBusiness），包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是指采購(gòu)商與供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。3．電子商務(wù)的分類（1）按交易對(duì)象分類

②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即B2C（BusinesstoCustomer），是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從日用品、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。 ②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

③企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)即B2G（BusinesstoGovernment），其覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢和管理?xiàng)l例發(fā)布等。 ③企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)即B

一方面，政府作為消費(fèi)者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。 一方面，政府作為消費(fèi)者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)

④消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即C2C（CustomertoCustomer），是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易?；ヂ?lián)網(wǎng)為個(gè)人經(jīng)商提供了便利，任何人都可以“過把癮”，各種個(gè)人拍賣網(wǎng)站層出不窮，形式類似于“跳蚤市場(chǎng)”。 ④消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子 C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。

在C2C電子商務(wù)中，最早成立的是美國(guó)的eBay公司創(chuàng)辦于1995年，國(guó)內(nèi)易趣網(wǎng)創(chuàng)辦于1999年8月。 C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。 2003年5月由全國(guó)最大的B2B公司阿里巴巴投資4.5億元人民幣創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)，以及騰訊公司于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)的拍拍網(wǎng)，都是屬于典型的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。 2003年5月由全國(guó)最大的B2B公司阿里巴巴投資4.（2）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型不同，電子商務(wù)可以分為如下3種形式。

①EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）。（2）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型不同，電子商務(wù)可 EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

②Internet（因特網(wǎng)）。Internet是指利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。 EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及

③Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。Intranet是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。 ③Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。Intranet是指在一個(gè)（3）按交易的商品內(nèi)容分類

如果按照電子商務(wù)交易的商品內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括2類商業(yè)活動(dòng)，如下所述。（3）按交易的商品內(nèi)容分類 如果按照電子商務(wù)交易的商

①有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù)。有形商品指的是實(shí)物商品，這種商品的交付不能通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。有形商品的電子商務(wù)模式指的是這種商品在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行成交，而實(shí)際交付仍然要通過傳統(tǒng)的方式。 ①有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù)。有形商品指的是實(shí)物商品，

②無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此，無形產(chǎn)品，如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。 ②無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功（4）按交易過程分類

按照不同的電子商務(wù)交易過程，電子商務(wù)可以劃分為交易前、交易中和交易后3類電子商務(wù)。（5）按電子商務(wù)用戶使用的終端分類（4）按交易過程分類

①傳統(tǒng)電子商務(wù)是指以電腦（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦）為終端，依托互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。這是目前普遍采用而且日益成熟的電子商務(wù)方式。

②移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等小型、可移動(dòng)的“口袋式”終端而開展的B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)。 ①傳統(tǒng)電子商務(wù)是指以電腦（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦）為終端4．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息。4．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳

客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。

與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所（2）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組（Chat）來了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard

Conference）來交流即時(shí)的圖形信息。（2）咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-m

網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種（3）網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。

網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)通常會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。

訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。（3）網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)（4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。

客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)進(jìn)行支付。

在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可節(jié)省大量的人力資源，但其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽和冒用等非法行為。（4）網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付（5）電子賬戶

網(wǎng)上支付必須要有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。（5）電子賬戶 網(wǎng)上支付必須要有電子金融的支持，即銀行（6）服務(wù)傳遞

對(duì)于已付款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

對(duì)于有些貨物在本地、有些貨物在異地的情況，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流調(diào)配。最適合在（6）服務(wù)傳遞 對(duì)于已付款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地（7）意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，這樣可以使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)封閉的回路。

客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，而且能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。（7）意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇（8）交易管理

整個(gè)交易的管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)層面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。

因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。（8）交易管理 整個(gè)交易的管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)層面，三、任務(wù)實(shí)施四、任務(wù)評(píng)價(jià)五、知識(shí)拓展三、任務(wù)實(shí)施六、同步拓展 1．進(jìn)入大學(xué)后主要是自主學(xué)習(xí)，請(qǐng)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)為自己或班上同學(xué)購(gòu)買1～2本電子商務(wù)專業(yè)方面的參考書，并記錄購(gòu)書名稱、網(wǎng)站和流程。六、同步拓展 1．進(jìn)入大學(xué)后主要是自主學(xué)習(xí)，請(qǐng)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和頁(yè)面特點(diǎn)。

（2）思考并分組討論：網(wǎng)站滿足了人們哪些方面的需求？該類商務(wù)網(wǎng)站如何盈利？（1）網(wǎng)站內(nèi)容和頁(yè)面特點(diǎn)。任務(wù)二

電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用一、任務(wù)描述

小李作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，對(duì)專業(yè)充滿憧憬，經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)研和親身體驗(yàn)，在感受到電子商務(wù)帶來的便利后，更加堅(jiān)定了畢業(yè)后利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的想法，他希望通過自己的工作能為人們帶來更多的便利?，F(xiàn)在，小李需要對(duì)電子商務(wù)的起源與發(fā)展做更多的了解。任務(wù)二電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用一、任務(wù)描述二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的起源與發(fā)展

近年來，隨著計(jì)算機(jī)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)（特別是互聯(lián)網(wǎng)）的迅速發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，他們把所有的商業(yè)活動(dòng)和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)，這就是最近世界上最熱門的話題——電子商務(wù)。二、相關(guān)知識(shí)1．電子商務(wù)的起源與發(fā)展

其實(shí)，電子商務(wù)這個(gè)概念起源于20世紀(jì)70年代，那時(shí)，一些大公司通過建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享與交換，這就是廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）。 其實(shí)，電子商務(wù)這個(gè)概念起源于20世紀(jì)70年代，那時(shí)，

電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 EDI通過傳遞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流可以避免人為失誤，大大地降低了成本，提高了效率。 電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù) EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，并且EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了以前舊式的昂貴的公司獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，而融入到互聯(lián)網(wǎng)中，因此，電子商務(wù)逐漸成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。 EDI是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，并且EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了以前

（1）基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90年代）

早在20世紀(jì)60年代，人們就開始用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；20世紀(jì)70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，過多人為因素影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率。（1）基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90

因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，使得單證和文件處理的勞動(dòng)強(qiáng)度、出錯(cuò)率及費(fèi)用大為降低，效率大為提高，極大地推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。 因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)

從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。

從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，VAN），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要

但隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，已表現(xiàn)出替代VAN而成為硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。 但隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋

從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，必須把從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來幫忙了。 由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的

（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 20世紀(jì)90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 20世紀(jì)90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)（Internet

從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，使得電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。

以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬(wàn)美元，到2011年該公司財(cái)年度總收入上升為615億美元。 從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正

另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1

580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元，2004年的純利潤(rùn)則為3億多美元。 1995年開辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)2007年的年?duì)I業(yè)額達(dá)到76.7億美元。 另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書

互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件功能進(jìn)行日常的商務(wù)通信，后來發(fā)展到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，出現(xiàn)電子商務(wù)的各自交易模式。 互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家和

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場(chǎng)成為繼傳統(tǒng)市場(chǎng)之后的又一個(gè)巨大市場(chǎng)，這一市場(chǎng)突破了國(guó)界與疆域，正在地球上形成一個(gè)新的大陸，即“第七洲”——虛擬洲。

企業(yè)或商家可以在這個(gè)“虛擬洲”上構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)。 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場(chǎng)成為繼傳統(tǒng)市場(chǎng)之后的又2．我國(guó)電子商務(wù)的趨勢(shì)

展望我國(guó)電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化、區(qū)域化、融合化和移動(dòng)化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。（1）縱深化趨勢(shì)（2）專業(yè)化趨勢(shì)（3）國(guó)際化趨勢(shì)