電子商務的初步認識與應用課件

項目一電子商務的初步認識與應用項目情境引入

阿里巴巴的交易總額突破1萬億元，“淘寶”交易總額抵一個5強大省的生產總值，如圖1-1所示。項目一電子商務的初步認識與應用項目情境引入圖1-1交易總額圖1-1交易總額 2012年12月4日，阿里巴巴集團宣布，截至2012年11月30日晚上9點50分，阿里旗下的淘寶網和天貓的前11個月總交易額已經突破1萬億元，相當于全國社會消費品零售總額的5%。 2012年12月4日，阿里巴巴集團宣布，截至201

根據國家統(tǒng)計局的數據，中國2011年GDP總額為47.2萬億，與此相比，淘寶加天貓的交易額約為GDP總額的2%。 2011年全國消費品零售總額為18.39萬億，淘寶+天貓1萬億元的交易額相當于其總量的5.4%。 根據國家統(tǒng)計局的數據，中國2011年GDP總額為47

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費品零售額，甚至超過了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏和青海的消費品零售額總和。

因此，馬云被網友們冠以“馬省長”的稱呼。

電子商務是干什么的？阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易額都來自哪里？

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費品零售額項目任務書

項目任務書如表1-1所示。任務編號分項任務職業(yè)能力目標知識要求參考課時任務一初識電子商務能利用互聯(lián)網進行初步購物體驗1.電子商務的含義、特點與分類；2.電子商務的功能；3.電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3課時任務二電子商務的發(fā)展與應用能利用網絡調研等正確認識電子商務行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影響及電子商務人物的經典案例1.了解電子商務的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；2.明確電子商務專業(yè)的發(fā)展方向與可涉范圍3課時職業(yè)素養(yǎng)目標1.利用互聯(lián)網不斷學習新知識、新技術，有一定創(chuàng)新意識；2.具有電子商務行業(yè)敏感度，善于捕捉相關電子商務行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團隊合作精神，初步樹立電子商務創(chuàng)業(yè)意識表1-1 項目一任務書項目任務書任務編號分項任務職業(yè)能力目標知識要求參考課時任務一任務一

初識電子商務一、任務描述

小李是某大學電子商務專業(yè)大一新生，準備利用國慶節(jié)7天的假期和同學一起出去旅游調研，以便為將來的電子商務創(chuàng)業(yè)實踐打下基礎。任務一初識電子商務一、任務描述

在出發(fā)前，小李就在網上買好了隨身要攜帶的用品，定好了7天的行程、往返的車票、目的地的住宿和餐飲、公園場館的門票，找好了當地的向導，選擇好了要實地調查的對象……由于功課做得足，小李他們一行出去后勞逸結合，滿載而歸。

請分析，小李利用網絡做了哪些準備？你還可以利用電子商務做些什么？ 在出發(fā)前，小李就在網上買好了隨身要攜帶的用品，定好了二、相關知識1．電子商務的含義

廣義上的電子商務（EB）是指交易當事人或參與人利用計算機和網絡等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。二、相關知識1．電子商務的含義

各行各業(yè)，包括政府機構、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，也可稱作電子業(yè)務。

狹義的電子商務（EC）是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。 各行各業(yè)，包括政府機構、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務的電子2．電子商務的特點（1）成本低（2）效率高（3）交易虛擬化（4）交易透明化（5）交易全球化2．電子商務的特點（1）成本低3．電子商務的分類（1）按交易對象分類

①企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務即B2B（BusinesstoBusiness），包括非特定企業(yè)間的電子商務和特定企業(yè)間的電子商務，是指采購商與供應商通過互聯(lián)網進行談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運輸跟蹤等所有活動。3．電子商務的分類（1）按交易對象分類

②企業(yè)與消費者之間的電子商務。企業(yè)與消費者之間的電子商務即B2C（BusinesstoCustomer），是利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動的高級形式。目前，在互聯(lián)網上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從日用品、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。 ②企業(yè)與消費者之間的電子商務。企業(yè)與消費者之間的電子商務

③企業(yè)與政府之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務即B2G（BusinesstoGovernment），其覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢和管理條例發(fā)布等。 ③企業(yè)與政府之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務即B

一方面，政府作為消費者，可以通過互聯(lián)網發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。 一方面，政府作為消費者，可以通過互聯(lián)網發(fā)布自己的采購

④消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間的電子商務即C2C（CustomertoCustomer），是消費者與消費者之間的交易。互聯(lián)網為個人經商提供了便利，任何人都可以“過把癮”，各種個人拍賣網站層出不窮，形式類似于“跳蚤市場”。 ④消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間的電子 C2C電子商務的典型形式是網上拍賣。

在C2C電子商務中，最早成立的是美國的eBay公司創(chuàng)辦于1995年，國內易趣網創(chuàng)辦于1999年8月。 C2C電子商務的典型形式是網上拍賣。 2003年5月由全國最大的B2B公司阿里巴巴投資4.5億元人民幣創(chuàng)辦的淘寶網，以及騰訊公司于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運營的拍拍網，都是屬于典型的C2C電子商務交易平臺。 2003年5月由全國最大的B2B公司阿里巴巴投資4.（2）按使用網絡類型分類

根據網絡類型不同，電子商務可以分為如下3種形式。

①EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）。（2）按使用網絡類型分類 根據網絡類型不同，電子商務可 EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。

②Internet（因特網）。Internet是指利用連通全球的網絡開展的電子商務活動。 EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及

③Intranet（內聯(lián)網）。Intranet是指在一個大型企業(yè)的內部或一個行業(yè)內開展的電子商務活動，通過這種形式形成一個商務活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務的成本。 ③Intranet（內聯(lián)網）。Intranet是指在一個（3）按交易的商品內容分類

如果按照電子商務交易的商品內容分類，電子商務主要包括2類商業(yè)活動，如下所述。（3）按交易的商品內容分類 如果按照電子商務交易的商

①有形產品（或稱間接）電子商務。有形商品指的是實物商品，這種商品的交付不能通過計算機網絡實現(xiàn)。有形商品的電子商務模式指的是這種商品在互聯(lián)網上進行成交，而實際交付仍然要通過傳統(tǒng)的方式。 ①有形產品（或稱間接）電子商務。有形商品指的是實物商品，

②無形產品（或稱直接）電子商務。網絡本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此，無形產品，如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等，可以通過網絡直接向消費者提供。 ②無形產品（或稱直接）電子商務。網絡本身既有信息傳遞的功（4）按交易過程分類

按照不同的電子商務交易過程，電子商務可以劃分為交易前、交易中和交易后3類電子商務。（5）按電子商務用戶使用的終端分類（4）按交易過程分類

①傳統(tǒng)電子商務是指以電腦（臺式計算機、筆記本電腦）為終端，依托互聯(lián)網開展的電子商務。這是目前普遍采用而且日益成熟的電子商務方式。

②移動電子商務是指通過手機、PDA（個人數字助理）等小型、可移動的“口袋式”終端而開展的B2B、B2C、C2C的電子商務。 ①傳統(tǒng)電子商務是指以電腦（臺式計算機、筆記本電腦）為終端4．電子商務的功能（1）廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網上發(fā)布各類商業(yè)信息。4．電子商務的功能（1）廣告宣傳

客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內進行產品的宣傳。

與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所（2）咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（Chat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard

Conference）來交流即時的圖形信息。（2）咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件（E-m

網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種（3）網上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網上訂購。

網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)通常會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。（3）網上訂購 電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實（4）網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)。

客戶和商家之間可采用信用卡賬號進行支付。

在網上直接采用電子支付手段可節(jié)省大量的人力資源，但其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽和冒用等非法行為。（4）網上支付 電子商務要成為一個完整的過程，網上支付（5）電子賬戶

網上支付必須要有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

網上直接傳遞的貨物是信息產品。（5）電子賬戶 網上支付必須要有電子金融的支持，即銀行（6）服務傳遞

對于已付款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

對于有些貨物在本地、有些貨物在異地的情況，電子郵件能在網絡中進行物流調配。最適合在（6）服務傳遞 對于已付款的客戶應將其訂購的貨物盡快地（7）意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣可以使企業(yè)的市場運營形成一個封閉的回路。

客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，而且能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。（7）意見征詢 電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇（8）交易管理

整個交易的管理涉及人、財、物多個層面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。

因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。（8）交易管理 整個交易的管理涉及人、財、物多個層面，三、任務實施四、任務評價五、知識拓展三、任務實施六、同步拓展 1．進入大學后主要是自主學習，請利用網絡購物平臺為自己或班上同學購買1～2本電子商務專業(yè)方面的參考書，并記錄購書名稱、網站和流程。六、同步拓展 1．進入大學后主要是自主學習，請利用網絡購物平電子商務的初步認識與應用

（1）網站內容和頁面特點。

（2）思考并分組討論：網站滿足了人們哪些方面的需求？該類商務網站如何盈利？（1）網站內容和頁面特點。任務二

電子商務的發(fā)展與應用一、任務描述

小李作為電子商務專業(yè)的學生，對專業(yè)充滿憧憬，經過多次實地調研和親身體驗，在感受到電子商務帶來的便利后，更加堅定了畢業(yè)后利用專業(yè)知識進行創(chuàng)業(yè)的想法，他希望通過自己的工作能為人們帶來更多的便利?，F(xiàn)在，小李需要對電子商務的起源與發(fā)展做更多的了解。任務二電子商務的發(fā)展與應用一、任務描述二、相關知識1．電子商務的起源與發(fā)展

近年來，隨著計算機的日益普及和網絡（特別是互聯(lián)網）的迅速發(fā)展，在發(fā)達國家形成了一種新的企業(yè)經營方式，他們把所有的商業(yè)活動和貿易往來電子化，利用發(fā)達的網絡環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動，這就是最近世界上最熱門的話題——電子商務。二、相關知識1．電子商務的起源與發(fā)展

其實，電子商務這個概念起源于20世紀70年代，那時，一些大公司通過建立自己的計算機網絡實現(xiàn)各個機構之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享與交換，這就是廣為流行的電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）。 其實，電子商務這個概念起源于20世紀70年代，那時，

電子數據交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準。 EDI通過傳遞標準的數據流可以避免人為失誤，大大地降低了成本，提高了效率。 電子數據交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術 EDI是電子商務的基礎，并且EDI技術已經擺脫了以前舊式的昂貴的公司獨立網絡，而融入到互聯(lián)網中，因此，電子商務逐漸成為主流的商務活動方式。 EDI是電子商務的基礎，并且EDI技術已經擺脫了以前

（1）基于EDI的電子商務（20世紀60年代至20世紀90年代）

早在20世紀60年代，人們就開始用電報報文發(fā)送商務文件的工作；20世紀70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，過多人為因素影響了數據的準確性和工作效率。（1）基于EDI的電子商務（20世紀60年代至20世紀90

因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術，將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機，使得單證和文件處理的勞動強度、出錯率及費用大為降低，效率大為提高，極大地推動了國際貿易的發(fā)展。 因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術

從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。

從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數EDI都不通過互聯(lián)網，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現(xiàn)，這類專用的網絡被稱為增值網（ValueAddedNetwork，VAN），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。 從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要

但隨著互聯(lián)網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，已表現(xiàn)出替代VAN而成為硬件載體的趨勢，因此有人把通過互聯(lián)網實現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。 但隨著互聯(lián)網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋

從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫

由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據自己的業(yè)務特點來規(guī)定數據庫的信息格式的，因此，當需要發(fā)送EDI文件時，必須把從企業(yè)專有數據庫中提取的信息翻譯成EDI的標準格式才能進行傳輸，這時就需要相關的EDI軟件來幫忙了。 由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據自己的業(yè)務特點來規(guī)定數據庫的

（2）基于互聯(lián)網的電子商務

由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。（2）基于互聯(lián)網的電子商務 20世紀90年代中期以后，互聯(lián)網（Internet）迅速普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 20世紀90年代中期以后，互聯(lián)網（Internet

從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網之外的商業(yè)貿易活動正式進入到這個王國，使得電子商務成為互聯(lián)網應用的最大熱點。

以直接面對消費者的網絡直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元，到2011年該公司財年度總收入上升為615億美元。 從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網之外的商業(yè)貿易活動正

另一個網絡新貴亞馬遜（A）網上書店的營業(yè)收入從1996年的1

580萬美元猛增到1998年的4億美元，2004年的純利潤則為3億多美元。 1995年開辦的eBay公司是互聯(lián)網上最大的個人對個人的拍賣網站，這個跳蚤市場2007年的年營業(yè)額達到76.7億美元。 另一個網絡新貴亞馬遜（A）網上書

互聯(lián)網已成為全球最大的互聯(lián)網絡，覆蓋150多個國家和地區(qū)。

最初主要是利用互聯(lián)網的電子郵件功能進行日常的商務通信，后來發(fā)展到利用互聯(lián)網進行信息發(fā)布，出現(xiàn)電子商務的各自交易模式。 互聯(lián)網已成為全球最大的互聯(lián)網絡，覆蓋150多個國家和

互聯(lián)網的迅速發(fā)展使電子商務市場成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大市場，這一市場突破了國界與疆域，正在地球上形成一個新的大陸，即“第七洲”——虛擬洲。

企業(yè)或商家可以在這個“虛擬洲”上構筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網。 互聯(lián)網的迅速發(fā)展使電子商務市場成為繼傳統(tǒng)市場之后的又2．我國電子商務的趨勢

展望我國電子商務未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化、融合化和移動化將成為其發(fā)展的趨勢。（1）縱深化趨勢（2）專業(yè)化趨勢（3）國際化趨勢（4）區(qū)域化趨勢（5）移動化趨勢2．我國電子商務的趨勢 展望我國電子商務未來的發(fā)展，縱3．電子商務的應用

（1）市場電子商務應用

面向市場的以市場交易為中心的商務活動即市場電子商務。

市場電子商務包括促成交易實現(xiàn)的各種商務活動，如網上展示、網上公關和網上洽談等活動，其中，網絡營銷是最重要的網上商務活動；另外，還包括實現(xiàn)交易的電子貿易活動。3．電子商務的應用 （1）市場電子商務應用

市場電子商務主要是利用EDI、互聯(lián)網實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網上支付和交易后的售后服務等。 市場電子商務主要是利用EDI、互聯(lián)網實現(xiàn)交易前的信

在現(xiàn)階段的營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業(yè)網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

借助這些手段，可以實現(xiàn)營銷信息的發(fā)布、傳遞與用戶間的交互，以及為實現(xiàn)銷售營造有力的環(huán)境。 在現(xiàn)階段的營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業(yè)網站（2）企業(yè)電子商務應用

企業(yè)電子商務的應用是運用互聯(lián)網重組企業(yè)內部經營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿活動保持一致，即企業(yè)電子商務。（2）企業(yè)電子商務應用 企業(yè)電子商務的應用是運用互聯(lián)網

最典型的企業(yè)電子商務應用是供應鏈管理，從市場需求出發(fā)，利用網絡將企業(yè)的銷、產、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網絡化、數字化管理，最大限度地適應網絡時代市場需求的變化，這就是企業(yè)內部的電子商務。 最典型的企業(yè)電子商務應用是供應鏈管理，從市場需求出發(fā)

電子商務的具體應用落實到企業(yè)就需要其站在全局的角度，根據市場需求，對企業(yè)業(yè)務進行系統(tǒng)化規(guī)范，并重新設計業(yè)務流程和基本構架，以適應網絡知識經濟時代的數字化管理和數字化經營。 電子商務的具體應用落實到企業(yè)就需要其站在全局的角度，（3）移動電子商務應用

移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無限終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。（3）移動電子商務應用 移動電子商務就是利用手機、P

它將互聯(lián)網、移動通信技術、短距離通信技術及其他技術完美結合，使人們在任何時間、任何地點都能進行各種商貿活動，實現(xiàn)隨時隨地在線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。 它將互聯(lián)網、移動通信技術、短距離通信技術及其他技術完

進入20世紀90年代，移動通信發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的GSM和CDMA業(yè)務持續(xù)發(fā)展，備受關注的第三代、第四代移動通信（3G、4G）系統(tǒng)則開始在大規(guī)模進入市場前進行各方面的準備工作。 進入20世紀90年代，移動通信發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的GSM

隨著時代與技術的進步，人們對移動性和信息的需求急速上升，移動互聯(lián)網已經滲透到人們生活、工作的各個領域。

隨著3G時代的到來，移動電子商務成為各個產業(yè)鏈競相爭搶的“大蛋糕”。 隨著時代與技術的進步，人們對移動性和信息的需求急速上

因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，同時滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求，而深受用戶的歡迎。 因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛（4）社會電子商務應用

社會電子商務應用是整個社會經濟活動都以互聯(lián)網為基礎，利用信息和通信技術，在大眾公用計算機網絡上有效實現(xiàn)行政、服務及內部管理等功能，在政府、社會和公眾之間建立有機服務系統(tǒng)的集合。

“網上政府”所實現(xiàn)的也就是人們常常提到的電子政務。（4）社會電子商務應用 社會電子商務應用是整個社會經濟三、任務實施四、任務評價五、知識拓展三、任務實施六、同步拓展六、同步拓展 2．利用互聯(lián)網搜索5個以上世界電子商務風云人物，了解他們的創(chuàng)業(yè)經歷、所在企業(yè)的發(fā)展歷程、經營業(yè)務范圍、各自特色以及可供學習之處。 2．利用互聯(lián)網搜索5個以上世界電子商務風云人物，了解他們的

【項目總結】

本項目主要介紹了電子商務的入門，電子商務的定義、分類和構成要素，電子商務的發(fā)展歷程，電子商務的應用。 【項目總結】

隨著互聯(lián)網技術的日益發(fā)展和成熟，電子商務運用到各個領域，將帶來一場史無前例的革命，將人類真正帶入信息社會。

掌握電子商務的基礎知識，熟悉電子商務的發(fā)展歷程和運用，是學習和運用電子商務的基礎和前提。 隨著互聯(lián)網技術的日益發(fā)展和成熟，電子商務運用到各個領項目一電子商務的初步認識與應用項目情境引入

阿里巴巴的交易總額突破1萬億元，“淘寶”交易總額抵一個5強大省的生產總值，如圖1-1所示。項目一電子商務的初步認識與應用項目情境引入圖1-1交易總額圖1-1交易總額 2012年12月4日，阿里巴巴集團宣布，截至2012年11月30日晚上9點50分，阿里旗下的淘寶網和天貓的前11個月總交易額已經突破1萬億元，相當于全國社會消費品零售總額的5%。 2012年12月4日，阿里巴巴集團宣布，截至201

根據國家統(tǒng)計局的數據，中國2011年GDP總額為47.2萬億，與此相比，淘寶加天貓的交易額約為GDP總額的2%。 2011年全國消費品零售總額為18.39萬億，淘寶+天貓1萬億元的交易額相當于其總量的5.4%。 根據國家統(tǒng)計局的數據，中國2011年GDP總額為47

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費品零售額，甚至超過了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏和青海的消費品零售額總和。

因此，馬云被網友們冠以“馬省長”的稱呼。

電子商務是干什么的？阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易額都來自哪里？

這一交易額僅次于廣東、山東、江蘇和浙江的消費品零售額項目任務書

項目任務書如表1-1所示。任務編號分項任務職業(yè)能力目標知識要求參考課時任務一初識電子商務能利用互聯(lián)網進行初步購物體驗1.電子商務的含義、特點與分類；2.電子商務的功能；3.電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3課時任務二電子商務的發(fā)展與應用能利用網絡調研等正確認識電子商務行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影響及電子商務人物的經典案例1.了解電子商務的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；2.明確電子商務專業(yè)的發(fā)展方向與可涉范圍3課時職業(yè)素養(yǎng)目標1.利用互聯(lián)網不斷學習新知識、新技術，有一定創(chuàng)新意識；2.具有電子商務行業(yè)敏感度，善于捕捉相關電子商務行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團隊合作精神，初步樹立電子商務創(chuàng)業(yè)意識表1-1 項目一任務書項目任務書任務編號分項任務職業(yè)能力目標知識要求參考課時任務一任務一

初識電子商務一、任務描述

小李是某大學電子商務專業(yè)大一新生，準備利用國慶節(jié)7天的假期和同學一起出去旅游調研，以便為將來的電子商務創(chuàng)業(yè)實踐打下基礎。任務一初識電子商務一、任務描述

在出發(fā)前，小李就在網上買好了隨身要攜帶的用品，定好了7天的行程、往返的車票、目的地的住宿和餐飲、公園場館的門票，找好了當地的向導，選擇好了要實地調查的對象……由于功課做得足，小李他們一行出去后勞逸結合，滿載而歸。

請分析，小李利用網絡做了哪些準備？你還可以利用電子商務做些什么？ 在出發(fā)前，小李就在網上買好了隨身要攜帶的用品，定好了二、相關知識1．電子商務的含義

廣義上的電子商務（EB）是指交易當事人或參與人利用計算機和網絡等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。二、相關知識1．電子商務的含義

各行各業(yè)，包括政府機構、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，也可稱作電子業(yè)務。

狹義的電子商務（EC）是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。 各行各業(yè)，包括政府機構、企業(yè)和事業(yè)單位各種業(yè)務的電子2．電子商務的特點（1）成本低（2）效率高（3）交易虛擬化（4）交易透明化（5）交易全球化2．電子商務的特點（1）成本低3．電子商務的分類（1）按交易對象分類

①企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務即B2B（BusinesstoBusiness），包括非特定企業(yè)間的電子商務和特定企業(yè)間的電子商務，是指采購商與供應商通過互聯(lián)網進行談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運輸跟蹤等所有活動。3．電子商務的分類（1）按交易對象分類

②企業(yè)與消費者之間的電子商務。企業(yè)與消費者之間的電子商務即B2C（BusinesstoCustomer），是利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動的高級形式。目前，在互聯(lián)網上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從日用品、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。 ②企業(yè)與消費者之間的電子商務。企業(yè)與消費者之間的電子商務

③企業(yè)與政府之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務即B2G（BusinesstoGovernment），其覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢和管理條例發(fā)布等。 ③企業(yè)與政府之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務即B

一方面，政府作為消費者，可以通過互聯(lián)網發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。 一方面，政府作為消費者，可以通過互聯(lián)網發(fā)布自己的采購

④消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間的電子商務即C2C（CustomertoCustomer），是消費者與消費者之間的交易?；ヂ?lián)網為個人經商提供了便利，任何人都可以“過把癮”，各種個人拍賣網站層出不窮，形式類似于“跳蚤市場”。 ④消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間的電子 C2C電子商務的典型形式是網上拍賣。

在C2C電子商務中，最早成立的是美國的eBay公司創(chuàng)辦于1995年，國內易趣網創(chuàng)辦于1999年8月。 C2C電子商務的典型形式是網上拍賣。 2003年5月由全國最大的B2B公司阿里巴巴投資4.5億元人民幣創(chuàng)辦的淘寶網，以及騰訊公司于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運營的拍拍網，都是屬于典型的C2C電子商務交易平臺。 2003年5月由全國最大的B2B公司阿里巴巴投資4.（2）按使用網絡類型分類

根據網絡類型不同，電子商務可以分為如下3種形式。

①EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）。（2）按使用網絡類型分類 根據網絡類型不同，電子商務可 EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。

②Internet（因特網）。Internet是指利用連通全球的網絡開展的電子商務活動。 EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及

③Intranet（內聯(lián)網）。Intranet是指在一個大型企業(yè)的內部或一個行業(yè)內開展的電子商務活動，通過這種形式形成一個商務活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務的成本。 ③Intranet（內聯(lián)網）。Intranet是指在一個（3）按交易的商品內容分類

如果按照電子商務交易的商品內容分類，電子商務主要包括2類商業(yè)活動，如下所述。（3）按交易的商品內容分類 如果按照電子商務交易的商

①有形產品（或稱間接）電子商務。有形商品指的是實物商品，這種商品的交付不能通過計算機網絡實現(xiàn)。有形商品的電子商務模式指的是這種商品在互聯(lián)網上進行成交，而實際交付仍然要通過傳統(tǒng)的方式。 ①有形產品（或稱間接）電子商務。有形商品指的是實物商品，

②無形產品（或稱直接）電子商務。網絡本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此，無形產品，如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等，可以通過網絡直接向消費者提供。 ②無形產品（或稱直接）電子商務。網絡本身既有信息傳遞的功（4）按交易過程分類

按照不同的電子商務交易過程，電子商務可以劃分為交易前、交易中和交易后3類電子商務。（5）按電子商務用戶使用的終端分類（4）按交易過程分類

①傳統(tǒng)電子商務是指以電腦（臺式計算機、筆記本電腦）為終端，依托互聯(lián)網開展的電子商務。這是目前普遍采用而且日益成熟的電子商務方式。

②移動電子商務是指通過手機、PDA（個人數字助理）等小型、可移動的“口袋式”終端而開展的B2B、B2C、C2C的電子商務。 ①傳統(tǒng)電子商務是指以電腦（臺式計算機、筆記本電腦）為終端4．電子商務的功能（1）廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網上發(fā)布各類商業(yè)信息。4．電子商務的功能（1）廣告宣傳

客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內進行產品的宣傳。

與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所（2）咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（Chat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard

Conference）來交流即時的圖形信息。（2）咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件（E-m

網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種（3）網上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網上訂購。

網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)通常會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。（3）網上訂購 電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實（4）網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)。

客戶和商家之間可采用信用卡賬號進行支付。

在網上直接采用電子支付手段可節(jié)省大量的人力資源，但其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽和冒用等非法行為。（4）網上支付 電子商務要成為一個完整的過程，網上支付（5）電子賬戶

網上支付必須要有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

網上直接傳遞的貨物是信息產品。（5）電子賬戶 網上支付必須要有電子金融的支持，即銀行（6）服務傳遞

對于已付款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

對于有些貨物在本地、有些貨物在異地的情況，電子郵件能在網絡中進行物流調配。最適合在（6）服務傳遞 對于已付款的客戶應將其訂購的貨物盡快地（7）意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣可以使企業(yè)的市場運營形成一個封閉的回路。

客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，而且能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。（7）意見征詢 電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇（8）交易管理

整個交易的管理涉及人、財、物多個層面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。

因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。（8）交易管理 整個交易的管理涉及人、財、物多個層面，三、任務實施四、任務評價五、知識拓展三、任務實施六、同步拓展 1．進入大學后主要是自主學習，請利用網絡購物平臺為自己或班上同學購買1～2本電子商務專業(yè)方面的參考書，并記錄購書名稱、網站和流程。六、同步拓展 1．進入大學后主要是自主學習，請利用網絡購物平電子商務的初步認識與應用

（1）網站內容和頁面特點。

（2）思考并分組討論：網站滿足了人們哪些方面的需求？該類商務網站如何盈利？（1）網站內容和頁面特點。任務二

電子商務的發(fā)展與應用一、任務描述

小李作為電子商務專業(yè)的學生，對專業(yè)充滿憧憬，經過多次實地調研和親身體驗，在感受到電子商務帶來的便利后，更加堅定了畢業(yè)后利用專業(yè)知識進行創(chuàng)業(yè)的想法，他希望通過自己的工作能為人們帶來更多的便利?，F(xiàn)在，小李需要對電子商務的起源與發(fā)展做更多的了解。任務二電子商務的發(fā)展與應用一、任務描述二、相關知識1．電子商務的起源與發(fā)展

近年來，隨著計算機的日益普及和網絡（特別是互聯(lián)網）的迅速發(fā)展，在發(fā)達國家形成了一種新的企業(yè)經營方式，他們把所有的商業(yè)活動和貿易往來電子化，利用發(fā)達的網絡環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動，這就是最近世界上最熱門的話題——電子商務。二、相關知識1．電子商務的起源與發(fā)展

其實，電子商務這個概念起源于20世紀70年代，那時，一些大公司通過建立自己的計算機網絡實現(xiàn)各個機構之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享與交換，這就是廣為流行的電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）。 其實，電子商務這個概念起源于20世紀70年代，那時，

電子數據交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準。 EDI通過傳遞標準的數據流可以避免人為失誤，大大地降低了成本，提高了效率。 電子數據交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術 EDI是電子商務的基礎，并且EDI技術已經擺脫了以前舊式的昂貴的公司獨立網絡，而融入到互聯(lián)網中，因此，電子商務逐漸成為主流的商務活動方式。 EDI是電子商務的基礎，并且EDI技術已經擺脫了以前

（1）基于EDI的電子商務（20世紀60年代至20世紀90年代）

早在20世紀60年代，人們就開始用電報報文發(fā)送商務文件的工作；20世紀70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，過多人為因素影響了數據的準確性和工作效率。（1）基于EDI的電子商務（20世紀60年代至20世紀90

因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術，將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機，使得單證和文件處理的勞動強度、出錯率及費用大為降低，效率大為提高，極大地推動了國際貿易的發(fā)展。 因此人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術

從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。

從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數EDI都不通過互聯(lián)網，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現(xiàn)，這類專用的網絡被稱為增值網（ValueAddedNetwork，VAN），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。 從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要

但隨著互聯(lián)網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，已表現(xiàn)出替代VAN而成為硬件載體的趨勢，因此有人把通過互聯(lián)網實現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。 但隨著互聯(lián)網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋

從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫

由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據自己的業(yè)務特點來規(guī)定數據庫的信息格式的，因此，當需要發(fā)送EDI文件時，必須把從企業(yè)專有數據庫中提取的信息翻譯成EDI的標準格式才能進行傳輸，這時就需要相關的EDI軟件來幫忙了。 由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據自己的業(yè)務特點來規(guī)定數據庫的

（2）基于互聯(lián)網的電子商務

由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。（2）基于互聯(lián)網的電子商務 20世紀90年代中期以后，互聯(lián)網（Internet）迅速普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 20世紀90年代中期以后，互聯(lián)網（Internet

從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網之外的商業(yè)貿易活動正式進入到這個王國，使得電子商務成為互聯(lián)網應用的最大熱點。

以直接面對消費者的網絡直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元，到2011年該公司財年度總收入上升為615億美元。 從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網之外的商業(yè)貿易活動正

另一個網絡新貴亞馬遜（A）網上書店的營業(yè)收入從1996年的1

580萬美元猛增到1998年的4億美元，2004年的純利潤則為3億多美元。 1995年開辦的eBay公司是互聯(lián)網上最大的個人對個人的拍賣網站，這個跳蚤市場2007年的年營業(yè)額達到76.7億美元。 另一個網絡新貴亞馬遜（A）網上書

互聯(lián)網已成為全球最大的互聯(lián)網絡，覆蓋150多個國家和地區(qū)。

最初主要是利用互聯(lián)網的電子郵件功能進行日常的商務通信，后來發(fā)展到利用互聯(lián)網進行信息發(fā)布，出現(xiàn)電子商務的各自交易模式。 互聯(lián)網已成為全球最大的互聯(lián)網絡，覆蓋150多個國家和

互聯(lián)網的迅速發(fā)展使電子商務市場成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大市場，這一市場突破了國界與疆域，正在地球上形成一個新的大陸，即“第七洲”——虛擬洲。

企業(yè)或商家可以在這個“虛擬洲”上構筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網。 互聯(lián)網的迅速發(fā)展使電子商務市場成為繼傳統(tǒng)市場之后的又2．我國電子商務的趨勢

展望我國電子商務未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化、融合化和移動化將成為其發(fā)展的趨勢。（1）縱深化趨勢（2）專業(yè)化趨勢（3）國際化趨勢