8D質(zhì)量改善程序與手法課件

8D質(zhì)量改善程序與手法

2022/12/98D質(zhì)量改善程序與手法

2022/12/92022/12/92022/12/9課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)2022/12/9課程目的了解問題解決的基本概念2022/12/9問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問題。

2022/12/9問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，2022/12/9問題的分類而如果我們「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意愿)3.新技巧型問題(認(rèn)識(shí))問題的發(fā)生2022/12/9問題的分類現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：未來導(dǎo)向(預(yù)問題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意2022/12/9問題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意2022問題的結(jié)構(gòu)2022/12/9問題的結(jié)構(gòu)2022/12/9傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位直覺經(jīng)驗(yàn)2022/12/9傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位2022/12/9事的問題與解決三現(xiàn)主義:

到現(xiàn)場..看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況2022/12/9事的問題與解決三現(xiàn)主義:2022/12/9團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)2022/12/9團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式2022/12/9達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽2022/12/9問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。2022/12/9問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問題或環(huán)境的敏感度。有導(dǎo)出選擇方案

---數(shù)目

---范圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類

---成果

---資源決策聲明

---目的

---層次決策分析選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對(duì)適合性不利后果;使威脅最小

你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問題分析解釋某一偏離現(xiàn)象

求證

---邏輯性

---事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋-偏離檢驗(yàn)可能原因解釋“有”及“沒有”

導(dǎo)出可能原因特異之處及變動(dòng)指明“有”“沒有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說明

---步驟

---時(shí)間潛在問題分析確?；顒?dòng)成功提供資料---報(bào)告進(jìn)展--發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先級(jí)---機(jī)率---嚴(yán)重性預(yù)料可能原因---機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性---除去原因應(yīng)變性---減低影響KTMethod2022/12/9導(dǎo)出選擇方案目標(biāo)分類目標(biāo)分類決策聲明決策分析比較及選擇問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定

Improvementsubject&TargetsetupD1.問題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析

Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘余潛在問題

Recognition&remainingPotentialproblem2022/12/9問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目D0階段

改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)定Improvementsubject&Targetsetup一、問題發(fā)掘(主動(dòng))

：感覺型問題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問題：(1)顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2)工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。(3)上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、周、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那里。2022/12/9D0階段改善主題選定(現(xiàn)象)2022/12/9問題：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或期望)發(fā)生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)目標(biāo)15【次/年】12.6【次/年】

過去未來現(xiàn)在目標(biāo)2022/12/9問題：過去未來現(xiàn)在目標(biāo)2022/12/9 腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評(píng)別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由連想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」腦力激蕩法2022/12/9 腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：腦力激蕩法2022/K.J法

是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法：

1.決定主題。

2.利用類似腦力激蕩等手法，針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集。

3.重新確認(rèn)，修正語言資料。

4.語言資料卡片化。

5.卡片的匯集及分群。2022/12/9K.J法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)何謂KJ法所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時(shí)機(jī)及范圍討論未來問題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。針對(duì)以往不太注意的問題，從新的角度來重新評(píng)估。2022/12/9何謂KJ法所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將卡片的配置排列2022/12/9卡片的配置排列2022/12/9完成的圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場上被嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者團(tuán)體增加質(zhì)量檢查消費(fèi)者之要求必須包含在ＱＡ項(xiàng)目中制品必須增加耐久性測試消費(fèi)者團(tuán)體指出最佳品牌的時(shí)代來臨消費(fèi)者團(tuán)體不斷要求產(chǎn)品責(zé)任問題及質(zhì)量檢查工作ＱＡ必須能符合消費(fèi)者要求消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)于權(quán)益的要求1.1.1.1.1.2.2.3.2022/12/9完成的圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場消費(fèi)者團(tuán)體增消費(fèi)者之要求必須制品必須問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問題以后，還要評(píng)估此問題是否可以解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對(duì)問題是否有控制權(quán)而決定：(1)對(duì)解決問題有控制權(quán)--即對(duì)解決問題有足夠的資料、專才、資源及權(quán)力。(2)對(duì)問題的解決具影響力--并無絕對(duì)控制權(quán)去解決問題，但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無--既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。

二、問題評(píng)估2022/12/9問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：二、問題評(píng)估2022/1將所盤點(diǎn)出之問題列表評(píng)估,依問題進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問題的重要度。

二、問題評(píng)估2022/12/9將所盤點(diǎn)出之問題列表評(píng)估,依問題進(jìn)行改善之效益性(重要性)緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要

緊急性低高高屬于時(shí)間管理的工作2022/12/9緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要不緊急也不重要D1階段問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

Problemdefinition約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等于解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」

盡量使用5W3H法

5W為What,When,Where,Who,Why；

3H為how,howmany及howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。2022/12/9D1階段問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

5W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Where5.Howmany：：：：：發(fā)生什么事情。何時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人,事,物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6.Howmuch：損失多大2022/12/95W3H指的是—1.What2.When3.Who4.WheWHAT什么事情WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人,事,時(shí),地,物及如何。會(huì)惡化2022/12/9WHATWHEN何時(shí)發(fā)生HOWMANY問題描述是否須緊急問題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置2022/12/9問題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置2022/12/發(fā)生中(HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大未發(fā)生(SORTING)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防已發(fā)生(TRACING)追蹤事情發(fā)生是如何外流2022/12/9發(fā)生中(HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大2022/12/9D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)

Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)

在提出改善主題之后就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。2022/12/9D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)

Fact&DataWhat那些現(xiàn)象When那些時(shí)間Who那些對(duì)象Where那些地點(diǎn)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9What那些現(xiàn)象D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過去資料)Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)D2階段現(xiàn)況分析細(xì)部分析以5M1E人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9細(xì)部分析以5M1ED2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集202D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

Rootcauseanalysisandverification這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ,2.魚骨圖,系統(tǒng)圖,3.因果矩陣圖B.確認(rèn)主因:1.消去法,2.關(guān)連圖,柏拉圖,3.相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程,多變量解析C.真因驗(yàn)證→檢定、ANVOA2022/12/9D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

找出有可能原因

1.腦力激蕩法

腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評(píng)別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由連想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」。2022/12/9找出有可能原因

1.腦力激蕩法腦力激蕩法在使用上有下列原則找出有可能原因

2.KJ法

由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法：

1.決定主題。

2.利用類似腦力激蕩等手法，針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集。

3.重新確認(rèn)，修正語言資料。

4.語言資料卡片化。

5.卡片的匯集及分群。2022/12/9找出有可能原因

2.KJ法由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京原因分析

3.消去法原因發(fā)掘腦力激蕩法（BrainStorming）原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。2022/12/9原因分析3.消去法2022/12/9三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的制裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除2022/12/9三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主找出有可能原因-

4.特性要因圖

為一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形。一藉由分析整個(gè)過程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“魚骨圖法”。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，也有人稱為Ishikawa‘圖示法。

2022/12/9找出有可能原因-

4.特性要因圖為一個(gè)問題的特性受到一些特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。2022/12/9特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪制成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類

。2022/12/9大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特將這對(duì)策結(jié)果圖的使用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。如何做2022/12/9對(duì)策結(jié)果圖的使用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用，這系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。找出有可能原?5.系統(tǒng)圖法2022/12/9系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)圖法

2022/12/9系統(tǒng)圖法2022/12/9所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)系復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的復(fù)雜因果關(guān)系表示出來。并據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。驗(yàn)證原因

6.關(guān)連圖法

2022/12/9所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)系復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。2022/12/9關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因

7.查檢表2022/12/9何謂查檢表：數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因

7.查檢表2022/12記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主人女主人女主人其他合計(jì)42

983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季2022/12/9記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主2022/12/92022/12/9所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序

排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級(jí)。驗(yàn)證原因

8.柏拉圖

2022/12/9所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(VitalFew；rivalMany)2022/12/9東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)20柏拉圖的制作方法Step1.確立調(diào)查目的，決定調(diào)查分類項(xiàng)目：1.結(jié)果別分類-問題、現(xiàn)象2.原因別分類-原因、要素

※項(xiàng)目約在5~10項(xiàng)（6~8項(xiàng)最適）Step2.依照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)及決定期間：1.由過去歷史資料來歸納2.依分類項(xiàng)目搜集未來數(shù)據(jù)3.可為一天、一周、一個(gè)月、一季或一年為資料期間Step3.數(shù)據(jù)資料整理

1.將分類項(xiàng)目依數(shù)據(jù)大小排列

2.數(shù)據(jù)累計(jì)

3.計(jì)算數(shù)據(jù)累計(jì)Step4.繪圖1.橫軸：依分類項(xiàng)目排列2.左縱軸：刻劃數(shù)據(jù)；右縱軸：刻劃百分比3.畫出柱形4.劃累積和曲線（柏拉圖曲線）Step5.記入柏拉圖的主題、相關(guān)資料（搜集數(shù)據(jù)時(shí)間、總數(shù)、制作日期、制作者）及判讀2022/12/9柏拉圖的制作方法Step1.確立調(diào)查目的，決定調(diào)查分類SteD5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Permanentcorrectiveaction對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對(duì)策。2022/12/9D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Perman多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)并針對(duì)各種可行方案的比較，并可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。 -對(duì)策評(píng)估(三個(gè)對(duì)策以上)

針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。可采用的方法如下：2022/12/9多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。決策評(píng)估2022/12/9將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、

原因分析對(duì)策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計(jì)先后順序的評(píng)估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電制品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」范例(存款不如預(yù)期)2022/12/9

原因分析對(duì)策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性如果選了這個(gè)方案會(huì)出什么風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期未來有什么威脅？等決策選定了以后，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要了解「決策障礙」，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)確認(rèn)階段2022/12/9如果選了這個(gè)方案會(huì)出什么風(fēng)險(xiǎn)？評(píng)估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)D6階段執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)

Verificationofeffectiveness擬訂行動(dòng)計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

對(duì)策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤2022/12/9D6階段執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)

執(zhí)行確認(rèn)本階段工作重點(diǎn)主要有：1.執(zhí)行計(jì)劃及衡量計(jì)劃進(jìn)度，并使用統(tǒng)計(jì)工具來收集資料。2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。3.就「改善前」和「改善后」的結(jié)果進(jìn)行檢討。4.評(píng)估結(jié)果。2022/12/9執(zhí)行確認(rèn)本階段工作重點(diǎn)主要有：2022/12/9針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的先后順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個(gè)月改善后成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡賬單$15,000/月信用卡賬單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳

2022/12/9針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」實(shí)施的對(duì)策實(shí)施改善前3個(gè)月改善后成效D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&Standardization防止再發(fā)系效果確認(rèn)后有效果的對(duì)策有三種方式修改標(biāo)準(zhǔn)/建立個(gè)案與知識(shí)庫讓相關(guān)人員知曉/建立防錯(cuò)l

標(biāo)準(zhǔn)化

--產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(作業(yè)程序)l

模式化

--QCSTORY?系統(tǒng)圖

l

防呆化

--計(jì)算機(jī)化2022/12/9D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

RecurrenceprevD8階段認(rèn)知與殘余潛在問題

Recognition&remainingPotentialProblem「再發(fā)防止」主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個(gè)問題并了解全部過程，我們看到未來可能會(huì)發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候，立刻采取行動(dòng)?！笣撛趩栴}分析」是這個(gè)階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想象和遙遠(yuǎn)的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。 2022/12/9D8階段認(rèn)知與殘余潛在問題

Recognition&r問題分析與解決銘言集成功的人找方法，失敗的人找借口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對(duì)問題解決能力＝管理能力＋專業(yè)能力＋EQ能力方法不變，結(jié)果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等于解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會(huì)問問題的人，80%都知道問題的答案是什么辦法總比問題多2022/12/9問題分析與解決銘言集成功的人找方法，失敗的人找借口2022/謝謝！2022/12/9謝謝！2022/12/91、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December9,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。17:03:1917:03:1917:0312/9/20225:03:19PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2217:03:1917:03Dec-2209-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:03:1917:03:1917:03Friday,December9,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2217:03:1917:03:19December9,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09十二月20225:03:19下午17:03:1912月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月225:03下午12月-2217:03December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/917:03:1917:03:1909December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。5:03:19下午5:03下午17:03:1912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/9/20225:03:19PM17:03:1909-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/9/20225:03PM12/9/20225:03PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。09-Dec-2209December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Friday,December9,202209-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2217:03:1909December202217:03謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月8D質(zhì)量改善程序與手法

2022/12/98D質(zhì)量改善程序與手法

2022/12/92022/12/92022/12/9課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)2022/12/9課程目的了解問題解決的基本概念2022/12/9問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問題。

2022/12/9問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，2022/12/9問題的分類而如果我們「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意愿)3.新技巧型問題(認(rèn)識(shí))問題的發(fā)生2022/12/9問題的分類現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：未來導(dǎo)向(預(yù)問題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意2022/12/9問題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意2022問題的結(jié)構(gòu)2022/12/9問題的結(jié)構(gòu)2022/12/9傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位直覺經(jīng)驗(yàn)2022/12/9傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位2022/12/9事的問題與解決三現(xiàn)主義:

到現(xiàn)場..看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況2022/12/9事的問題與解決三現(xiàn)主義:2022/12/9團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)2022/12/9團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式2022/12/9達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽2022/12/9問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。2022/12/9問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對(duì)問題或環(huán)境的敏感度。有導(dǎo)出選擇方案

---數(shù)目

---范圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類

---成果

---資源決策聲明

---目的

---層次決策分析選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對(duì)適合性不利后果;使威脅最小

你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問題分析解釋某一偏離現(xiàn)象

求證

---邏輯性

---事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋-偏離檢驗(yàn)可能原因解釋“有”及“沒有”

導(dǎo)出可能原因特異之處及變動(dòng)指明“有”“沒有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說明

---步驟

---時(shí)間潛在問題分析確?；顒?dòng)成功提供資料---報(bào)告進(jìn)展--發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先級(jí)---機(jī)率---嚴(yán)重性預(yù)料可能原因---機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性---除去原因應(yīng)變性---減低影響KTMethod2022/12/9導(dǎo)出選擇方案目標(biāo)分類目標(biāo)分類決策聲明決策分析比較及選擇問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定

Improvementsubject&TargetsetupD1.問題定義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析

Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘余潛在問題

Recognition&remainingPotentialproblem2022/12/9問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目D0階段

改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)定Improvementsubject&Targetsetup一、問題發(fā)掘(主動(dòng))

：感覺型問題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問題：(1)顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2)工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。(3)上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、周、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那里。2022/12/9D0階段改善主題選定(現(xiàn)象)2022/12/9問題：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或期望)發(fā)生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)目標(biāo)15【次/年】12.6【次/年】

過去未來現(xiàn)在目標(biāo)2022/12/9問題：過去未來現(xiàn)在目標(biāo)2022/12/9 腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評(píng)別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由連想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」腦力激蕩法2022/12/9 腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：腦力激蕩法2022/K.J法

是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法：

1.決定主題。

2.利用類似腦力激蕩等手法，針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集。

3.重新確認(rèn)，修正語言資料。

4.語言資料卡片化。

5.卡片的匯集及分群。2022/12/9K.J法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)何謂KJ法所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時(shí)機(jī)及范圍討論未來問題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。針對(duì)以往不太注意的問題，從新的角度來重新評(píng)估。2022/12/9何謂KJ法所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將卡片的配置排列2022/12/9卡片的配置排列2022/12/9完成的圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場上被嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者團(tuán)體增加質(zhì)量檢查消費(fèi)者之要求必須包含在ＱＡ項(xiàng)目中制品必須增加耐久性測試消費(fèi)者團(tuán)體指出最佳品牌的時(shí)代來臨消費(fèi)者團(tuán)體不斷要求產(chǎn)品責(zé)任問題及質(zhì)量檢查工作ＱＡ必須能符合消費(fèi)者要求消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)于權(quán)益的要求1.1.1.1.1.2.2.3.2022/12/9完成的圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場消費(fèi)者團(tuán)體增消費(fèi)者之要求必須制品必須問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問題以后，還要評(píng)估此問題是否可以解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對(duì)問題是否有控制權(quán)而決定：(1)對(duì)解決問題有控制權(quán)--即對(duì)解決問題有足夠的資料、專才、資源及權(quán)力。(2)對(duì)問題的解決具影響力--并無絕對(duì)控制權(quán)去解決問題，但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無--既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。

二、問題評(píng)估2022/12/9問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：二、問題評(píng)估2022/1將所盤點(diǎn)出之問題列表評(píng)估,依問題進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問題的重要度。

二、問題評(píng)估2022/12/9將所盤點(diǎn)出之問題列表評(píng)估,依問題進(jìn)行改善之效益性(重要性)緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要

緊急性低高高屬于時(shí)間管理的工作2022/12/9緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要不緊急也不重要D1階段問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

Problemdefinition約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等于解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」

盡量使用5W3H法

5W為What,When,Where,Who,Why；

3H為how,howmany及howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。2022/12/9D1階段問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施

5W3H指的是—1.What2.When3.Who4.Where5.Howmany：：：：：發(fā)生什么事情。何時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人,事,物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6.Howmuch：損失多大2022/12/95W3H指的是—1.What2.When3.Who4.WheWHAT什么事情WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人,事,時(shí),地,物及如何。會(huì)惡化2022/12/9WHATWHEN何時(shí)發(fā)生HOWMANY問題描述是否須緊急問題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置2022/12/9問題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置2022/12/發(fā)生中(HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大未發(fā)生(SORTING)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防已發(fā)生(TRACING)追蹤事情發(fā)生是如何外流2022/12/9發(fā)生中(HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大2022/12/9D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)

Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)

在提出改善主題之后就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。2022/12/9D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)

Fact&DataWhat那些現(xiàn)象When那些時(shí)間Who那些對(duì)象Where那些地點(diǎn)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9What那些現(xiàn)象D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過去資料)Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)D2階段現(xiàn)況分析細(xì)部分析以5M1E人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/12/9細(xì)部分析以5M1ED2階段現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集202D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因

Rootcauseanalysisandverification這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ,2.魚骨圖,系統(tǒng)圖,3.因果矩陣圖B.確認(rèn)主因:1.消去法,2.關(guān)連圖,柏拉圖,3.相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程,多變量解析C.真因驗(yàn)證→檢定、ANVOA2022/12/9D3/D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定

找出有可能原因

1.腦力激蕩法

腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評(píng)別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由連想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」。2022/12/9找出有可能原因

1.腦力激蕩法腦力激蕩法在使用上有下列原則找出有可能原因

2.KJ法

由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法：

1.決定主題。

2.利用類似腦力激蕩等手法，針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集。

3.重新確認(rèn)，修正語言資料。

4.語言資料卡片化。

5.卡片的匯集及分群。2022/12/9找出有可能原因

2.KJ法由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京原因分析

3.消去法原因發(fā)掘腦力激蕩法（BrainStorming）原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。2022/12/9原因分析3.消去法2022/12/9三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的制裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除2022/12/9三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主找出有可能原因-

4.特性要因圖

為一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形。一藉由分析整個(gè)過程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“魚骨圖法”。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，也有人稱為Ishikawa‘圖示法。

2022/12/9找出有可能原因-

4.特性要因圖為一個(gè)問題的特性受到一些特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。2022/12/9特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪制成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類

。2022/12/9大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特將這對(duì)策結(jié)果圖的使用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。如何做2022/12/9對(duì)策結(jié)果圖的使用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用，這系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。找出有可能原?5.系統(tǒng)圖法2022/12/9系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)圖法

2022/12/9系統(tǒng)圖法2022/12/9所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)系復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的復(fù)雜因果關(guān)系表示出來。并據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。驗(yàn)證原因

6.關(guān)連圖法

2022/12/9所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)系復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。2022/12/9關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因

7.查檢表2022/12/9何謂查檢表：數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因

7.查檢表2022/12記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主人女主人女主人其他合計(jì)42

983157462男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季2022/12/9記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳男主2022/12/92022/12/9所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序

排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級(jí)。驗(yàn)證原因

8.柏拉圖

2022/12/9所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(VitalFew；rivalMany)2022/12/9東西未歸定位柏拉圖%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)20柏拉圖的制作方法Step1.確立調(diào)查目的，決定調(diào)查分類項(xiàng)目：1.結(jié)果別分類-問題、現(xiàn)象2.原因別分類-原因、要素

※項(xiàng)目約在5~10項(xiàng)（6~8項(xiàng)最適）Step2.依照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)及決定期間：1.由過去歷史資料來歸納2.依分類項(xiàng)目搜集未來數(shù)據(jù)3.可為一天、一周、一個(gè)月、一季或一年為資料期間Step3.數(shù)據(jù)資料整理

1.將分類項(xiàng)目依數(shù)據(jù)大小排列

2.數(shù)據(jù)累計(jì)

3.計(jì)算數(shù)據(jù)累計(jì)Step4.繪圖1.橫軸：依分類項(xiàng)目排列2.左縱軸：刻劃數(shù)據(jù)；右縱軸：刻劃百分比3.畫出柱形4.劃累積和曲線（柏拉圖曲線）Step5.記入柏拉圖的主題、相關(guān)資料（搜集數(shù)據(jù)時(shí)間、總數(shù)、制作日期、制作者）及判讀2022/12/9柏拉圖的制作方法Step1.確立調(diào)查目的，決定調(diào)查分類SteD5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Permanentcorrectiveaction對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對(duì)策。2022/12/9D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策

Perman多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)并針對(duì)各種可行方案的比較，并可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。 -對(duì)策評(píng)估(三個(gè)對(duì)策以上)

針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。可采用的方法如下：2022/12/9多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。決策評(píng)估2022/12/9將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、

原因分析對(duì)策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計(jì)先后順序的評(píng)估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電制品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」范例(存款不如預(yù)期)2022/12/9

原因分析對(duì)策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性如果選了這個(gè)方案會(huì)出什么風(fēng)險(xiǎn)