HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》課件

HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何？若在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績效可想而知。三分之一知識(shí)與案例講解三分之一互動(dòng)討論三分之一情景模擬課堂時(shí)間安排1HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管0三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何？若在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績效可想而知。三分之一知識(shí)與案例講解三分之一互動(dòng)討論三分之一情景模擬課堂時(shí)間安排1三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作2內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)生命周期企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)施的任何管理手段都是圍繞這兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，而企業(yè)發(fā)展階段的不同，所實(shí)施的管理手段也相應(yīng)的有所變化和不同，只有在企業(yè)不同發(fā)展階段采取了合適的手段才能夠較為有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)資源和自身現(xiàn)狀要相匹配，這就是所謂的情景管理。創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象加制度正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)3企業(yè)生命周期企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)施的任企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展四階段階段特征發(fā)展階段了解學(xué)習(xí)企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估引入課程企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低資源建設(shè)企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合精細(xì)發(fā)展企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高4企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展四階段階段特征發(fā)展階段了解學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)不同發(fā)展階段建議了解學(xué)習(xí)階段引入課程階段資源建設(shè)階段精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)管理體系、核心技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)市場、銷售、專業(yè)知識(shí)管理、全員（入司、上崗）中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)5培訓(xùn)不同發(fā)展階段建議了解學(xué)習(xí)階段引入課程階段資源建設(shè)階段精細(xì)培訓(xùn)概念當(dāng)員工被招聘、提升、調(diào)動(dòng)時(shí)，為達(dá)到新崗位對技能的要求而對員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過程。培訓(xùn)定義之二為保證公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)。培訓(xùn)定義之三為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng)。培訓(xùn)定義之一培訓(xùn)的時(shí)機(jī)把握：面試或競聘成功后；績效考核后；年度規(guī)劃后；業(yè)務(wù)調(diào)整后；其他。6培訓(xùn)概念當(dāng)員工被招聘、提升、調(diào)動(dòng)時(shí)，為達(dá)到新崗位對技能的要求培訓(xùn)與教育的比較

類別項(xiàng)目教育培訓(xùn)對象求學(xué)者從業(yè)人員目的知識(shí)、素養(yǎng)的長期積累能力與績效的迅速突破內(nèi)容基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性應(yīng)用性、針對性、鮮活性方法講解、答疑講、研、演、練時(shí)間階段性（單體長，全程短）終生性（單體短，全程長）類比鑄劍，河流開刃，瀑布7培訓(xùn)與教育的比較類別教育培訓(xùn)對象求學(xué)者從業(yè)人員目的知影響員工工作業(yè)績的因素包括三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和技巧，人力資源管理實(shí)質(zhì)上就是管理人的態(tài)度、知識(shí)和技巧，培訓(xùn)是達(dá)到人力資源管理的最佳效果的一種方法。圖中三個(gè)圈的部分就是態(tài)度、知識(shí)和技巧三個(gè)方面都呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的區(qū)域，此時(shí)工作業(yè)績也同樣達(dá)到最佳。做出來的行為概念是員工工作行為方面所有的技巧，可以寫出來的內(nèi)容專業(yè)知識(shí)是保證員工做好本職工作的基本條件對工作的看法工作意愿產(chǎn)生的原因很多，比如個(gè)人興趣、薪酬福利、公司的企業(yè)文化、員工之間相互關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等。技巧態(tài)度知識(shí)影響員工績效的因素8影響員工工作業(yè)績的因素包括三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和技巧，人力資內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作9內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?態(tài)度改變提高技能增加知識(shí)健全人格提高生活品質(zhì)提高先率培育人才維持企業(yè)成長發(fā)展企業(yè)面員工面長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要；個(gè)人目的：滿足員工職涯發(fā)展的需要為什么需要培訓(xùn)？10態(tài)度提高增加健全人格提高先率維持企業(yè)企員長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)自覺是學(xué)習(xí)的開始需求是培訓(xùn)的起點(diǎn)因?yàn)橄霛M足期望?。∑谕_(dá)到工作需求期望充實(shí)自己能力期望創(chuàng)造更高績效………因?yàn)橛龅搅藛栴}？工作績效有問題？面對問題能力不足？上司不滿意工作成果？………為什么需要培訓(xùn)？11自覺是學(xué)習(xí)的開始因?yàn)橄霛M足期望?。∑谕_(dá)到工作需求因?yàn)橛龅綇慕?jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量改善專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化質(zhì)量水平激勵(lì)士氣改善問題30%維持問題60%創(chuàng)新問題10%12從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的

組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能

個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長13企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面?zhèn)€人面13從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力?知識(shí)（Knowledge)?技

能（Skill)?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)?企業(yè)文化（CorporateCulture)

人才培訓(xùn)要求14從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的公司三大開發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopment產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)PeopleDevelopment人才開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopment事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)12315公司三大開發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopmentPeo內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作16內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系框架企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)課程體系6、培訓(xùn)課程的實(shí)施4、年度培訓(xùn)計(jì)劃5、獨(dú)立培訓(xùn)商的甄選11培訓(xùn)評估體系7、外內(nèi)部培訓(xùn)的申請8、培訓(xùn)費(fèi)用管理10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程9、內(nèi)部培訓(xùn)師管理17企業(yè)培訓(xùn)體系框架企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）基礎(chǔ)行政工作18培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常營運(yùn)管理培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；組織變革推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等19培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)資源建設(shè)與管理技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等20培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)資源建設(shè)與管理技能體系建立與管理培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）15432需求調(diào)查；計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等21培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度；講師管理辦法學(xué)員管理制度；培訓(xùn)需求與評估制度培訓(xùn)考核管理辦法；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理辦法外派培訓(xùn)管理辦法；個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定······會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作等22培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)會(huì)務(wù)組織文培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、歸檔等說明制定或批準(zhǔn)人力資開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略

擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作

一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)等

二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理講師、助理或秘書

三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。

培訓(xùn)組織及職責(zé)說明23培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、各級管理者員工講師員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)實(shí)施在崗培訓(xùn)提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣

各級人員職責(zé)說明課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)研究培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤24各級管理者員工講師員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)評估與實(shí)施在崗

各級人員職責(zé)說明

協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。實(shí)施公司整體的培訓(xùn)需求的調(diào)研分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。完善和優(yōu)化員工能力素質(zhì)模型。組織與實(shí)施公司員工培訓(xùn)工作的。負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)過程管理。建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與評選外部培訓(xùn)師。

監(jiān)督、評估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績效。對員工培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)分析改進(jìn)。

收集、篩選及保存培訓(xùn)信息資料的。建立和保管培訓(xùn)檔案的。

組織新工人的技能培訓(xùn)及車間的培訓(xùn)管理工作培訓(xùn)專員25各級人員職責(zé)說明協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。實(shí)施公司整體在職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)26在職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)26在職培訓(xùn)體系建設(shè)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1．培訓(xùn)的必要性：培訓(xùn)是新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)迫切的要求。新人入司后危險(xiǎn)期的三時(shí)段：第一天、一個(gè)星期、一個(gè)月之后感覺。2．迎接新人應(yīng)做的準(zhǔn)備工作：新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法不要只集中在在課堂上。開會(huì)介紹新員工情況確定新人的工作指導(dǎo)員制訂新人地一周工作學(xué)習(xí)日程表給新人與同事溝通機(jī)會(huì)特別提示：培訓(xùn)課上所學(xué)的知識(shí)用來解決實(shí)際問題，任何知識(shí)只有在于指導(dǎo)工作才能體現(xiàn)其價(jià)值培訓(xùn)的目的保障方向培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障27在職培訓(xùn)體系建設(shè)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1．在職培訓(xùn)涵義：在職培訓(xùn)就是在工作中直接對員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。

2．優(yōu)點(diǎn)：較實(shí)用、部耽誤工作時(shí)間、較經(jīng)濟(jì)、教學(xué)相長、情景教育、持續(xù)性3、在職訓(xùn)練項(xiàng)目選擇的要領(lǐng)：選復(fù)雜性較高的、針對性強(qiáng)、需要大量補(bǔ)充知識(shí)、完成周期性較長的項(xiàng)目第一年以熟悉自身作業(yè)為主；第二年到第三年需要往外擴(kuò)充，以熟悉與工作上下有關(guān)系的學(xué)問為主，最直接的與上下游的互動(dòng)關(guān)系；第四年或第五年，以教導(dǎo)新人及相關(guān)管理課程為主，員工的自我培訓(xùn)體系的重點(diǎn)有兩個(gè)：其一是教導(dǎo)新人的培訓(xùn)人員；其二是將其升遷為經(jīng)理級的管理人員。培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障28新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1、提出崗位需要的專業(yè)技能，由辦公室以年度為單位來確定課程進(jìn)行整體規(guī)劃。2、確定重點(diǎn)培養(yǎng)對象3、有關(guān)講師的遴選和培養(yǎng)4、培訓(xùn)課程的排序5、調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿原則：不要只強(qiáng)調(diào)它是福利；應(yīng)強(qiáng)調(diào)與哪些事物掛鉤：績效考核掛鉤、職業(yè)生涯規(guī)劃；培訓(xùn)是否隨時(shí)參加——強(qiáng)調(diào)在職培訓(xùn)的目標(biāo)是讓專業(yè)技能得到提高，要選擇好上課的時(shí)間、對象，遵循“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”的原則。方法：提供自我學(xué)習(xí)的工具（報(bào)紙、雜志清單）；從相關(guān)的網(wǎng)站獲取知識(shí)；向行業(yè)優(yōu)秀典型學(xué)習(xí)；制訂獎(jiǎng)勵(lì)辦法。培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障29新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障30新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1、工作記錄的指導(dǎo)方法工作記錄對以后的培訓(xùn)指導(dǎo)非常有幫助。部門經(jīng)理要留意對部門員工的日常工作記錄加以積累，做好收集、統(tǒng)計(jì)工作。工作記錄是最佳的傳承工具。2、集會(huì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法通過案例討論做為學(xué)習(xí)的方法參加公司內(nèi)、外部舉辦的培訓(xùn)課程（共享學(xué)習(xí)）回到部門后要做分享及轉(zhuǎn)化3、師徒制及隨崗糾偏培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障31新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1.確定員工需求的兩大來源：公司戰(zhàn)略；崗位職責(zé)2.對知識(shí)能力進(jìn)行分類3.把知識(shí)能力按照掌握程度進(jìn)行分類4.填寫每個(gè)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)表5.通過應(yīng)知應(yīng)會(huì)表分析員工不足6.對員工需求培訓(xùn)進(jìn)行匯總排序7.形成員工最終需求培訓(xùn)培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障32新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟第一步：讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工作的準(zhǔn)備使受訓(xùn)者放松：員工是準(zhǔn)備來學(xué)習(xí)的，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，不要使學(xué)習(xí)變成負(fù)擔(dān)。了解受訓(xùn)者對工作的認(rèn)知程度；使受訓(xùn)者對工作產(chǎn)生興趣并渴望學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)和業(yè)務(wù)不沖突：把相關(guān)事情安排好，或找到代理人，或提早完成，或延后完成。這一時(shí)間段應(yīng)提前計(jì)劃好。第二步：確認(rèn)工作劃分——確定組成工作的各個(gè)部分；確定要點(diǎn)和訣竅第三步：作業(yè)及知識(shí)的演示以告之、演示、舉例說明及詢問的方式解釋新知識(shí)與作業(yè)緩慢、清楚、完整及耐心的教導(dǎo)；核對、詢問及重做；確認(rèn)受訓(xùn)者已了解第四步：執(zhí)行測試以實(shí)際執(zhí)行工作來測試受訓(xùn)者；以5W1H法等問題詢問受訓(xùn)者；直到受訓(xùn)者能勝任工作為止第五步：追蹤——讓受訓(xùn)者獨(dú)自工作；經(jīng)常檢查以確認(rèn)受訓(xùn)者遵循教導(dǎo)培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障33新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要員工面態(tài)度改變提高技能增加知識(shí)健全人格提高生活品質(zhì)提高先率培育人才維持企業(yè)成長發(fā)展企業(yè)面培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障34新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作35內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?

培訓(xùn)需求來源

培訓(xùn)需求內(nèi)容1.從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求2.從個(gè)人觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求相對于目標(biāo)要求或工作標(biāo)準(zhǔn)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)相對于個(gè)人期望或生涯目標(biāo)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)培訓(xùn)需求在那里？36培訓(xùn)需求來源培訓(xùn)需求內(nèi)容1.從組績效分析組織績效個(gè)體績效變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做能力現(xiàn)況能力要求能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)咨詢解決的問題績效現(xiàn)況績效要求績效計(jì)劃/目標(biāo)檢討績效差距分析制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)員工才能KSA科技運(yùn)用培訓(xùn)解決的問題1.經(jīng)營目標(biāo)之展開2.專長能力之要求4.個(gè)人生涯之發(fā)展5.未來機(jī)會(huì)之掌握3.管理問題之解決培訓(xùn)需求診斷技術(shù)確認(rèn)培訓(xùn)需求從績效觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求(例)37績效組織績效個(gè)體績效變化知識(shí)態(tài)度員工員工員工能力能力能力確認(rèn)(例):產(chǎn)品知識(shí)市場信息

技術(shù)動(dòng)態(tài)

作業(yè)流程(例):傾聽技巧人際溝通

客戶服務(wù)(例):敬業(yè)精神自我激勵(lì)

EQ管理知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)培訓(xùn)需求的內(nèi)容38(例):產(chǎn)品知識(shí)(例):傾聽技巧(例):敬業(yè)精神知識(shí)(K培訓(xùn)需求的內(nèi)容～人才五層次開發(fā)到課程開發(fā)層次遞進(jìn)公式潛能逆商心靈人生觀與價(jià)值觀精神與道德魂商就是讓每個(gè)人都充分相信自己的潛力，這樣才會(huì)肯定自己的學(xué)習(xí)能力和智慧，主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而能夠不斷提高自己的能力。就是要讓人真正成為有意義有價(jià)值的人。包括一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀。最重要但也是企業(yè)最缺乏的（入職培訓(xùn)中首先進(jìn)行）高層次知識(shí)技能是別人在實(shí)踐過程中總結(jié)出來的比較正確的規(guī)律性直接將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用的能力，成為習(xí)慣性行為淺層次智商思維和觀念慧商和情商思維的開發(fā)就是提升一個(gè)人的智慧，讓他自己去探索世界，自動(dòng)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。中層次39培訓(xùn)需求的內(nèi)容～人才五層次開發(fā)到課程開發(fā)層次遞進(jìn)公式潛能心靈高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理技能側(cè)重于宏觀構(gòu)想、微觀規(guī)劃，在于思維、領(lǐng)導(dǎo)力能力訓(xùn)練，多偏向改善問題的發(fā)掘創(chuàng)造，創(chuàng)新問題的計(jì)劃構(gòu)想，個(gè)人管理、員工管理。1、戰(zhàn)略決策與規(guī)劃：了解自己；自己將去向何方；確定最終目標(biāo)；確定策略；制定行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃即5W1H2、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：以身作則；不走尋常路；鼓舞人心；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；變革管理3、日常管理目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)4、非人力資源主管的人力資源管理5、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)常識(shí)資料信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法調(diào)研方法方式：OFFJT方法：課堂/講座式；錄像/視聽式；案例/模擬式；角色/游戲式；網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式；輔導(dǎo)/教練式；頭腦風(fēng)暴式；不同層級的培訓(xùn)需求40高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理中層經(jīng)理高層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理技能側(cè)重于實(shí)操，在于執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)積累，多偏向維持問題的梳理構(gòu)建，改善問題的發(fā)掘改變；個(gè)人管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。目標(biāo)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、有效授權(quán)、有效激勵(lì)、有效溝通、非人力資源主管的人力資源管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)常識(shí)、初級經(jīng)理人的角色認(rèn)知、職業(yè)化訓(xùn)練等。資料信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法調(diào)研方法方式：OJTOFFJT方法：課堂/講座式；錄像/視聽式；案例/模擬式；角色/游戲式；網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式；輔導(dǎo)/教練式；頭腦風(fēng)暴式；行動(dòng)學(xué)習(xí)式不同層級的培訓(xùn)需求41中層經(jīng)理高層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理基層員工高層經(jīng)理中層經(jīng)理培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法日常工作側(cè)重于操作技巧，在于應(yīng)用中的積累沉淀，多偏向維持問題的經(jīng)驗(yàn)傳承；個(gè)人管理、業(yè)務(wù)管理。企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。崗位職責(zé)：組織結(jié)構(gòu)、工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。職業(yè)素養(yǎng)：商務(wù)禮儀，人際關(guān)系建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、積極的心態(tài)業(yè)務(wù)技能：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法調(diào)研方法方式：以“OJT”為主方法：課堂/講座式；案例/模擬式；角色/游戲式；輔導(dǎo)/教練式；頭腦風(fēng)暴式；行動(dòng)學(xué)習(xí)式不同層級的培訓(xùn)需求42基層員工高層經(jīng)理中層經(jīng)理培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法日常培訓(xùn)需求課程（舉例）個(gè)人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣、初級經(jīng)理人的角色認(rèn)知等素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、教練技術(shù)、九型人格文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）知識(shí)、技能、（計(jì)劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理、非人力資源的人力資源管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)常識(shí)等產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)：崗位/操作規(guī)范與技能等時(shí)間管理、溝通技巧、商務(wù)禮儀、公眾演講與口才直線經(jīng)理管理技能訓(xùn)練、目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等43培訓(xùn)需求課程（舉例）個(gè)人管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣、初級經(jīng)全員培訓(xùn)落地操作實(shí)務(wù)案例44全員培訓(xùn)落地44培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問題或機(jī)會(huì)是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機(jī)會(huì)是否考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是45培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1.人員技術(shù)的提高2.公司文化的建設(shè)3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4.公司長期發(fā)展的需要5.幫助員工建立信心6.對員工的幫助和激勵(lì)7.幫助員工發(fā)展46確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1.人員技術(shù)的提高2.公培訓(xùn)需求分析過程1.發(fā)現(xiàn)績效問題2.分析績效問題4.確認(rèn)培訓(xùn)需求3.績效目標(biāo)7.培訓(xùn)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)目標(biāo)5.分析培訓(xùn)需求其他需求篩選培訓(xùn)需求分析過程

47培訓(xùn)需求分析過程1.發(fā)現(xiàn)績效問題2.分析績效問題4.確認(rèn)培學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃制定目標(biāo)擬定參加人員名單設(shè)計(jì)調(diào)查表制定計(jì)劃時(shí)間表管理層會(huì)議一對一面談小組訪談問卷調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)研方法學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)及工作環(huán)境需求績效需求業(yè)務(wù)需求分析四種需求48學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃制定目標(biāo)擬定參加人員名單設(shè)計(jì)調(diào)查表制定計(jì)劃培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸赫埢卮鹨韵聠栴}:對你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

2.對你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3.對你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 49培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表被面談?wù)撸? 日期： 面公司人員分類經(jīng)理員工員工經(jīng)理公司人員分類

有經(jīng)驗(yàn)的 新的

(>1年) (<1年)50公司人員分類經(jīng)理員工員工經(jīng)理公司人員分類有經(jīng)知識(shí)和技能分類員工基本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)策略銷售了解部門的方向、策略和關(guān)系經(jīng)理定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)了解經(jīng)理的方針、策略和方向擬定及書寫方針計(jì)劃設(shè)定策略基本知識(shí)和技能專業(yè)知識(shí)和技能個(gè)人知識(shí)和技能員工演講技巧電話技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧技術(shù)知識(shí)主動(dòng)性和自我管理專業(yè)化觀念分析思考能力經(jīng)理演講及表達(dá)技巧電話技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃和組織策略計(jì)劃與思考面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意經(jīng)理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意51知識(shí)和技能分類員工經(jīng)理基本知識(shí)和技能專業(yè)知識(shí)和技能個(gè)人知培訓(xùn)與發(fā)展模式共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑公司業(yè)務(wù)需求新員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑52培訓(xùn)與發(fā)展模式共通業(yè)務(wù)公司新員工有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理新經(jīng)理有經(jīng)驗(yàn)員工5新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展**選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發(fā)展計(jì)劃建議：44小時(shí)時(shí)間：加入至一年**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求53新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展**選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理的發(fā)展**選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指南專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時(shí)時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績效管理公司業(yè)務(wù)需求54新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理的發(fā)展**選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展**選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個(gè)課程至少16小時(shí)時(shí)間：一年以上**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求55有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展**選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展**演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿意建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要**根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語培訓(xùn)解決問題及決策技巧國外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的課程計(jì)算機(jī)/辦公室自動(dòng)化時(shí)間管理56普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展**演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿培訓(xùn)與發(fā)展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新經(jīng)理發(fā)展模式有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理發(fā)展模式57培訓(xùn)與發(fā)展模式ABBDACCOverseasKTCW2-31.本職工作2.項(xiàng)目3.日常輔導(dǎo)4.績效管理5.多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊項(xiàng)目3.大學(xué)特定課程4.多元化課程5.生涯發(fā)展技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)(成長)正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)581.本職工作1.特殊任務(wù)技能知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)正規(guī)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)展管理新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表591月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經(jīng)理新員工銷售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程參加者 部門 部門 主管

60課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培訓(xùn)記錄姓名 職務(wù)入公司新員工用戶銷售解決問題管理時(shí)間 時(shí)間指南滿意技巧及決策課程管理

61培訓(xùn)記錄姓名 職務(wù)入公司職業(yè)生涯規(guī)劃成為公司人成為崗位人基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)核心職業(yè)技能全員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（舉例）1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長2、職業(yè)化訓(xùn)練1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實(shí)施1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃3、時(shí)間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語62職業(yè)生涯成為公司人成為崗位人基礎(chǔ)職業(yè)核心職業(yè)技能全員培訓(xùn)體系基礎(chǔ)管理技能課程基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練（舉例）角色定位管理規(guī)劃者管理營運(yùn)者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會(huì)議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1、團(tuán)隊(duì)成長與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵(lì)教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運(yùn)鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計(jì)劃與時(shí)間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談1、認(rèn)識(shí)管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造管理者角色

1、規(guī)劃者2、管理營運(yùn)者3、溝通者4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干63基礎(chǔ)管理技能課程基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練（舉例）角色定位管理管理管理案例分析授課小組討論培訓(xùn)方法個(gè)人作業(yè)

測驗(yàn)頭腦激蕩練習(xí)

錄象角色演習(xí)關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？培訓(xùn)方法室內(nèi)游戲室外游戲64案例分析授課小組討論培訓(xùn)方法個(gè)人作業(yè)測驗(yàn)頭腦激蕩練習(xí)錄培訓(xùn)過程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1.地點(diǎn)選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析65培訓(xùn)過程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管企業(yè)如何利用外部資源進(jìn)行？66企業(yè)如何利用66

企業(yè)如何利用外部資源進(jìn) 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì)提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系外部資源三個(gè)主要要素全部外部資源有選擇的外部資源有針對性及目的性外部資源外部資源三種類別67企業(yè)如何利用外部資源進(jìn) 外部資源六個(gè)步驟選擇外部資源步驟承諾并做出決定選擇哪些需要外部資源選擇外部合作伙伴訂立合同交接過程管理及改進(jìn)68六個(gè)步驟選擇外部資源步驟承諾并選擇選擇訂立合同交接過程管理及成功的關(guān)鍵培訓(xùn)提供者的綜合能力客戶公司管理層的支持與承諾目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變成功的關(guān)鍵1.先進(jìn)的理念2.顧問的經(jīng)驗(yàn)3.對本地市場及文化的理解4.課程的實(shí)用性69成功的關(guān)鍵培訓(xùn)提供者的綜合能力客戶公司管理層的支持與承諾目下一步計(jì)劃調(diào)研裁定課程實(shí)施培訓(xùn)跟進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟70下一步調(diào)研裁定課程實(shí)施培訓(xùn)跟進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟70內(nèi)容范圍對象方法舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟調(diào)研1設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系2確定內(nèi)部培訓(xùn)課程部分課程設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)部分培訓(xùn)課程實(shí)施剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成評估跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成實(shí)施培訓(xùn)管理計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)完成內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù)提供其他培訓(xùn)資源咨詢71內(nèi)容范圍對象方法舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟調(diào)研1設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作72內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?培訓(xùn)效果評估概要反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式

受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月行為層面

受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核

課程適用性；贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核課程體系的完善；培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定73培訓(xùn)效果評估概要反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培1:學(xué)員反應(yīng)2:對主要概念理解3:行為改變4：業(yè)績四級培訓(xùn)效果評估操作課程評估表培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議測驗(yàn)角色演練學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告其他方式個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施新計(jì)劃公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)培訓(xùn)導(dǎo)師直接主管人力資源部其他方式外部評估360°評估內(nèi)部評估績效指標(biāo)考核741:學(xué)員反應(yīng)2:對主要概念理解3:行為改變4：業(yè)績四級課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序參加培訓(xùn)課程填寫課程評估表制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫行動(dòng)計(jì)劃與管理層進(jìn)行總結(jié)與主管進(jìn)行溝通跟進(jìn)電話訪談面談 組織技巧實(shí)施研討協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施組織系統(tǒng)輔導(dǎo)幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí)學(xué)員的責(zé)任制定行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋制定新的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋學(xué)員直接主管的責(zé)任

檢查行動(dòng)計(jì)劃

督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施

輔導(dǎo)

檢查及了解進(jìn)度

評估業(yè)績75課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序參加填寫課程制定實(shí)施人力資源部的責(zé)任學(xué)員培訓(xùn)評估與反思培訓(xùn)后動(dòng)員會(huì)簽訂目標(biāo)責(zé)任書不失時(shí)機(jī)感情聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)講師選擇是否合適，原因是什么？培訓(xùn)主題選擇是否合適，原因是什么？培訓(xùn)時(shí)間選擇是否合適，原因是什么？培訓(xùn)內(nèi)容是否合理，原因是什么？學(xué)員投入程度如何，原因是什么？服務(wù)是否到位，原因是什么？知識(shí)實(shí)用性是否合理，原因是什么？學(xué)員成分是否適合，原因是什么？費(fèi)用比是否合適，原因是什么？并寫出評估報(bào)告，一式三份，總經(jīng)理、人力資源部、公告各一份心態(tài)類培訓(xùn)，剛培訓(xùn)后，員工激情高漲，情緒積極，這時(shí)，公司應(yīng)不失時(shí)機(jī)地召開培訓(xùn)后動(dòng)員會(huì)，主要從三個(gè)方面入手：我過去是什么樣子？/我現(xiàn)在想要什么？/我將來成為什么樣子的人？圍繞三個(gè)問題展開討論，讓員工深入思考與溝通，會(huì)對培訓(xùn)的效果起到很好的作用。當(dāng)一項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，要與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，這不失為一種激勵(lì)的好辦法。目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容主要有：目標(biāo)人、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)回報(bào)、監(jiān)督人、見證人、日期目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容中應(yīng)注意鼓勵(lì)多，批評少，允許失敗，不要對薪酬影響過大。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要不失時(shí)機(jī)地組成班委會(huì)、聯(lián)絡(luò)組等組織，以后在活動(dòng)的安排上有更多的理由，同時(shí)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，對考試成績好的學(xué)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀等。這樣做不但可以提高歸宿感與向心力，同時(shí)也增加了學(xué)員間的感情。培訓(xùn)后必須要做的工作借用培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行管理有些培訓(xùn)內(nèi)容是講師很多年的經(jīng)驗(yàn)，可以直接引用到企業(yè)中進(jìn)行管理，比如《績效管理》課程，現(xiàn)場進(jìn)行績效管理會(huì)議的演示，就有學(xué)員回去后依照所講的進(jìn)行開會(huì)，收到了不小效果；培訓(xùn)評估與反思培訓(xùn)后動(dòng)員會(huì)簽訂目標(biāo)責(zé)任書不失時(shí)機(jī)感情聯(lián)絡(luò)76培訓(xùn)評估培訓(xùn)后簽訂目標(biāo)不失時(shí)機(jī)培訓(xùn)講師選擇是否合適，原因是什沖突時(shí)運(yùn)用培訓(xùn)手段處理及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系解決后續(xù)現(xiàn)實(shí)問題召開培訓(xùn)后座談會(huì)定期回顧培訓(xùn)知識(shí)有時(shí)培訓(xùn)中的某句話，可能會(huì)引起很多人的認(rèn)可，比如運(yùn)用職責(zé)管理培訓(xùn)內(nèi)容：職責(zé)是一種關(guān)聯(lián)。就是說內(nèi)部價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)要善于運(yùn)用這些話，把工作中的困難給解決掉。一次培訓(xùn)的結(jié)束，不代表老師服務(wù)的結(jié)束，企業(yè)還有很多問題，需要及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系，把實(shí)際的問題與老師進(jìn)行商討，因?yàn)檫M(jìn)行過培訓(xùn)，培訓(xùn)師對企業(yè)有一定的了解，很多現(xiàn)實(shí)的問題解決起來就非常容易了。召開培訓(xùn)后座談會(huì)是很常見的一種方式，主要內(nèi)容如下：1、談感受2、表態(tài)度3、看未來4、下目標(biāo)等幾個(gè)方面，促進(jìn)員工的積極性，這是喚起員工潛力的一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。培訓(xùn)后必須要做的工作培訓(xùn)后對員工進(jìn)行績效考核培訓(xùn)后對參加學(xué)習(xí)的員工進(jìn)行績效考核，是最為關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的根本目的是達(dá)到目標(biāo)，提高員工，通過績效考核，才能看得出真正的效果。定期回顧知識(shí)，防止培訓(xùn)降溫可通過如下形式舉辦：板報(bào)：通過板報(bào)讓大家的思緒回到課堂上小報(bào)：通過小報(bào)內(nèi)容，把老師所講再發(fā)給大家老師卡：通過老師發(fā)賀卡的形式讓學(xué)員記起培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)：總結(jié)是固定的模塊，其中主要模塊就是我對培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用等77沖突時(shí)運(yùn)用及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系召開培訓(xùn)后定期回顧有時(shí)培訓(xùn)中的某句謝謝！謝謝！78HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何？若在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績效可想而知。三分之一知識(shí)與案例講解三分之一互動(dòng)討論三分之一情景模擬課堂時(shí)間安排1HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管理常識(shí)》HR大講堂《企業(yè)培訓(xùn)體系管79三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何？若在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績效可想而知。三分之一知識(shí)與案例講解三分之一互動(dòng)討論三分之一情景模擬課堂時(shí)間安排80三三制培訓(xùn)模式通過此方式，讓學(xué)員從以往填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作81內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)生命周期企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)施的任何管理手段都是圍繞這兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，而企業(yè)發(fā)展階段的不同，所實(shí)施的管理手段也相應(yīng)的有所變化和不同，只有在企業(yè)不同發(fā)展階段采取了合適的手段才能夠較為有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)資源和自身現(xiàn)狀要相匹配，這就是所謂的情景管理。創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象加制度正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)82企業(yè)生命周期企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)施的任企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展四階段階段特征發(fā)展階段了解學(xué)習(xí)企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估引入課程企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低資源建設(shè)企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合精細(xì)發(fā)展企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高83企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展四階段階段特征發(fā)展階段了解學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)不同發(fā)展階段建議了解學(xué)習(xí)階段引入課程階段資源建設(shè)階段精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)管理體系、核心技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)市場、銷售、專業(yè)知識(shí)管理、全員（入司、上崗）中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)84培訓(xùn)不同發(fā)展階段建議了解學(xué)習(xí)階段引入課程階段資源建設(shè)階段精細(xì)培訓(xùn)概念當(dāng)員工被招聘、提升、調(diào)動(dòng)時(shí)，為達(dá)到新崗位對技能的要求而對員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過程。培訓(xùn)定義之二為保證公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)。培訓(xùn)定義之三為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng)。培訓(xùn)定義之一培訓(xùn)的時(shí)機(jī)把握：面試或競聘成功后；績效考核后；年度規(guī)劃后；業(yè)務(wù)調(diào)整后；其他。85培訓(xùn)概念當(dāng)員工被招聘、提升、調(diào)動(dòng)時(shí)，為達(dá)到新崗位對技能的要求培訓(xùn)與教育的比較

類別項(xiàng)目教育培訓(xùn)對象求學(xué)者從業(yè)人員目的知識(shí)、素養(yǎng)的長期積累能力與績效的迅速突破內(nèi)容基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性應(yīng)用性、針對性、鮮活性方法講解、答疑講、研、演、練時(shí)間階段性（單體長，全程短）終生性（單體短，全程長）類比鑄劍，河流開刃，瀑布86培訓(xùn)與教育的比較類別教育培訓(xùn)對象求學(xué)者從業(yè)人員目的知影響員工工作業(yè)績的因素包括三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和技巧，人力資源管理實(shí)質(zhì)上就是管理人的態(tài)度、知識(shí)和技巧，培訓(xùn)是達(dá)到人力資源管理的最佳效果的一種方法。圖中三個(gè)圈的部分就是態(tài)度、知識(shí)和技巧三個(gè)方面都呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的區(qū)域，此時(shí)工作業(yè)績也同樣達(dá)到最佳。做出來的行為概念是員工工作行為方面所有的技巧，可以寫出來的內(nèi)容專業(yè)知識(shí)是保證員工做好本職工作的基本條件對工作的看法工作意愿產(chǎn)生的原因很多，比如個(gè)人興趣、薪酬福利、公司的企業(yè)文化、員工之間相互關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等。技巧態(tài)度知識(shí)影響員工績效的因素87影響員工工作業(yè)績的因素包括三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和技巧，人力資內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作88內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?態(tài)度改變提高技能增加知識(shí)健全人格提高生活品質(zhì)提高先率培育人才維持企業(yè)成長發(fā)展企業(yè)面員工面長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要；個(gè)人目的：滿足員工職涯發(fā)展的需要為什么需要培訓(xùn)？89態(tài)度提高增加健全人格提高先率維持企業(yè)企員長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)自覺是學(xué)習(xí)的開始需求是培訓(xùn)的起點(diǎn)因?yàn)橄霛M足期望?。∑谕_(dá)到工作需求期望充實(shí)自己能力期望創(chuàng)造更高績效………因?yàn)橛龅搅藛栴}？工作績效有問題？面對問題能力不足？上司不滿意工作成果？………為什么需要培訓(xùn)？90自覺是學(xué)習(xí)的開始因?yàn)橄霛M足期望??！期望達(dá)到工作需求因?yàn)橛龅綇慕?jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量改善專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化質(zhì)量水平激勵(lì)士氣改善問題30%維持問題60%創(chuàng)新問題10%91從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的

組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能

個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長92企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面?zhèn)€人面13從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力?知識(shí)（Knowledge)?技

能（Skill)?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)?企業(yè)文化（CorporateCulture)

人才培訓(xùn)要求93從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的公司三大開發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopment產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)PeopleDevelopment人才開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopment事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)12394公司三大開發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopmentPeo內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作95內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系框架企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)課程體系6、培訓(xùn)課程的實(shí)施4、年度培訓(xùn)計(jì)劃5、獨(dú)立培訓(xùn)商的甄選11培訓(xùn)評估體系7、外內(nèi)部培訓(xùn)的申請8、培訓(xùn)費(fèi)用管理10、各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程9、內(nèi)部培訓(xùn)師管理96企業(yè)培訓(xùn)體系框架企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）基礎(chǔ)行政工作97培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常營運(yùn)管理培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；組織變革推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等98培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)資源建設(shè)與管理技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等99培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)資源建設(shè)與管理技能體系建立與管理培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）15432需求調(diào)查；計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等100培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度；講師管理辦法學(xué)員管理制度；培訓(xùn)需求與評估制度培訓(xùn)考核管理辦法；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理辦法外派培訓(xùn)管理辦法；個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定······會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作等101培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)會(huì)務(wù)組織文培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、歸檔等說明制定或批準(zhǔn)人力資開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略

擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作

一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)等

二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理講師、助理或秘書

三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。

培訓(xùn)組織及職責(zé)說明102培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、各級管理者員工講師員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)實(shí)施在崗培訓(xùn)提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣

各級人員職責(zé)說明課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)研究培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤103各級管理者員工講師員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)評估與實(shí)施在崗

各級人員職責(zé)說明

協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。實(shí)施公司整體的培訓(xùn)需求的調(diào)研分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。完善和優(yōu)化員工能力素質(zhì)模型。組織與實(shí)施公司員工培訓(xùn)工作的。負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)過程管理。建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與評選外部培訓(xùn)師。

監(jiān)督、評估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績效。對員工培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)分析改進(jìn)。

收集、篩選及保存培訓(xùn)信息資料的。建立和保管培訓(xùn)檔案的。

組織新工人的技能培訓(xùn)及車間的培訓(xùn)管理工作培訓(xùn)專員104各級人員職責(zé)說明協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。實(shí)施公司整體在職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)105在職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)26在職培訓(xùn)體系建設(shè)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1．培訓(xùn)的必要性：培訓(xùn)是新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)迫切的要求。新人入司后危險(xiǎn)期的三時(shí)段：第一天、一個(gè)星期、一個(gè)月之后感覺。2．迎接新人應(yīng)做的準(zhǔn)備工作：新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法不要只集中在在課堂上。開會(huì)介紹新員工情況確定新人的工作指導(dǎo)員制訂新人地一周工作學(xué)習(xí)日程表給新人與同事溝通機(jī)會(huì)特別提示：培訓(xùn)課上所學(xué)的知識(shí)用來解決實(shí)際問題，任何知識(shí)只有在于指導(dǎo)工作才能體現(xiàn)其價(jià)值培訓(xùn)的目的保障方向培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障106在職培訓(xùn)體系建設(shè)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1．在職培訓(xùn)涵義：在職培訓(xùn)就是在工作中直接對員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。

2．優(yōu)點(diǎn)：較實(shí)用、部耽誤工作時(shí)間、較經(jīng)濟(jì)、教學(xué)相長、情景教育、持續(xù)性3、在職訓(xùn)練項(xiàng)目選擇的要領(lǐng)：選復(fù)雜性較高的、針對性強(qiáng)、需要大量補(bǔ)充知識(shí)、完成周期性較長的項(xiàng)目第一年以熟悉自身作業(yè)為主；第二年到第三年需要往外擴(kuò)充，以熟悉與工作上下有關(guān)系的學(xué)問為主，最直接的與上下游的互動(dòng)關(guān)系；第四年或第五年，以教導(dǎo)新人及相關(guān)管理課程為主，員工的自我培訓(xùn)體系的重點(diǎn)有兩個(gè)：其一是教導(dǎo)新人的培訓(xùn)人員；其二是將其升遷為經(jīng)理級的管理人員。培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障107新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1、提出崗位需要的專業(yè)技能，由辦公室以年度為單位來確定課程進(jìn)行整體規(guī)劃。2、確定重點(diǎn)培養(yǎng)對象3、有關(guān)講師的遴選和培養(yǎng)4、培訓(xùn)課程的排序5、調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿原則：不要只強(qiáng)調(diào)它是福利；應(yīng)強(qiáng)調(diào)與哪些事物掛鉤：績效考核掛鉤、職業(yè)生涯規(guī)劃；培訓(xùn)是否隨時(shí)參加——強(qiáng)調(diào)在職培訓(xùn)的目標(biāo)是讓專業(yè)技能得到提高，要選擇好上課的時(shí)間、對象，遵循“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”的原則。方法：提供自我學(xué)習(xí)的工具（報(bào)紙、雜志清單）；從相關(guān)的網(wǎng)站獲取知識(shí)；向行業(yè)優(yōu)秀典型學(xué)習(xí)；制訂獎(jiǎng)勵(lì)辦法。培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障108新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障109新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1、工作記錄的指導(dǎo)方法工作記錄對以后的培訓(xùn)指導(dǎo)非常有幫助。部門經(jīng)理要留意對部門員工的日常工作記錄加以積累，做好收集、統(tǒng)計(jì)工作。工作記錄是最佳的傳承工具。2、集會(huì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法通過案例討論做為學(xué)習(xí)的方法參加公司內(nèi)、外部舉辦的培訓(xùn)課程（共享學(xué)習(xí)）回到部門后要做分享及轉(zhuǎn)化3、師徒制及隨崗糾偏培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障110新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟1.確定員工需求的兩大來源：公司戰(zhàn)略；崗位職責(zé)2.對知識(shí)能力進(jìn)行分類3.把知識(shí)能力按照掌握程度進(jìn)行分類4.填寫每個(gè)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)表5.通過應(yīng)知應(yīng)會(huì)表分析員工不足6.對員工需求培訓(xùn)進(jìn)行匯總排序7.形成員工最終需求培訓(xùn)培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障111新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟第一步：讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工作的準(zhǔn)備使受訓(xùn)者放松：員工是準(zhǔn)備來學(xué)習(xí)的，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，不要使學(xué)習(xí)變成負(fù)擔(dān)。了解受訓(xùn)者對工作的認(rèn)知程度；使受訓(xùn)者對工作產(chǎn)生興趣并渴望學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)和業(yè)務(wù)不沖突：把相關(guān)事情安排好，或找到代理人，或提早完成，或延后完成。這一時(shí)間段應(yīng)提前計(jì)劃好。第二步：確認(rèn)工作劃分——確定組成工作的各個(gè)部分；確定要點(diǎn)和訣竅第三步：作業(yè)及知識(shí)的演示以告之、演示、舉例說明及詢問的方式解釋新知識(shí)與作業(yè)緩慢、清楚、完整及耐心的教導(dǎo)；核對、詢問及重做；確認(rèn)受訓(xùn)者已了解第四步：執(zhí)行測試以實(shí)際執(zhí)行工作來測試受訓(xùn)者；以5W1H法等問題詢問受訓(xùn)者；直到受訓(xùn)者能勝任工作為止第五步：追蹤——讓受訓(xùn)者獨(dú)自工作；經(jīng)常檢查以確認(rèn)受訓(xùn)者遵循教導(dǎo)培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障112新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)需求調(diào)查在職培訓(xùn)五個(gè)步驟一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要員工面態(tài)度改變提高技能增加知識(shí)健全人格提高生活品質(zhì)提高先率培育人才維持企業(yè)成長發(fā)展企業(yè)面培訓(xùn)的目的保障方向在職培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)政策的制定作為體系執(zhí)行的保障113新進(jìn)人員培訓(xùn)選擇在職培訓(xùn)項(xiàng)目建立在職培訓(xùn)體系在職訓(xùn)練方法培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?企業(yè)培訓(xùn)體系概況?培訓(xùn)需求來源與分析?培訓(xùn)效果評估與后續(xù)工作114內(nèi)容導(dǎo)讀?管理常識(shí)與培訓(xùn)概念?企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？?

培訓(xùn)需求來源

培訓(xùn)需求內(nèi)容1.從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求2.從個(gè)人觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求相對于目標(biāo)要求或工作標(biāo)準(zhǔn)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)相對于個(gè)人期望或生涯目標(biāo)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)培訓(xùn)需求在那里？115培訓(xùn)需求來源培訓(xùn)需求內(nèi)容1.從組績效分析組織績效個(gè)體績效變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做能力現(xiàn)況能力要求能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)咨詢解決的問題績效現(xiàn)況績效要求績效計(jì)劃/目標(biāo)檢討績效差距分析制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)員工才能KSA科技運(yùn)用培訓(xùn)解決的問題1.經(jīng)營目標(biāo)之展開2.專長能力之要求4.個(gè)人生涯之發(fā)展5.未來機(jī)會(huì)之掌握3.管理問題之解決培訓(xùn)需求診斷技術(shù)確認(rèn)培訓(xùn)需求從績效觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求(例)116績效組織績效個(gè)體績效變化知識(shí)態(tài)度員工員工員工能力能力能力確認(rèn)(例):產(chǎn)品知識(shí)市場信息

技術(shù)動(dòng)態(tài)

作業(yè)流程(例):傾聽技巧人際溝通

客戶服務(wù)(例):敬業(yè)精神自我激勵(lì)

EQ管理知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)培訓(xùn)需求的內(nèi)容117(例):產(chǎn)品知識(shí)(例):傾聽技巧(例):敬業(yè)精神知識(shí)(K培訓(xùn)需求的內(nèi)容～人才五層次開發(fā)到課程開發(fā)層次遞進(jìn)公式潛能逆商心靈人生觀與價(jià)值觀精神與道德魂商就是讓每個(gè)人都充分相信自己的潛力，這樣才會(huì)肯定自己的學(xué)習(xí)能力和智慧，主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而能夠不斷提高自己的能力。就是要讓人真正成為有意義有價(jià)值的人。包括一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀。最重要但也是企業(yè)最缺乏的（入職培訓(xùn)中首先進(jìn)行）高層次知識(shí)技能是別人在實(shí)踐過程中總結(jié)出來的比較正確的規(guī)律性直接將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用的能力，成為習(xí)慣性行為淺層次智商思維和觀念慧商和情商思維的開發(fā)就是提升一個(gè)人的智慧，讓他自己去探索世界，自動(dòng)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。中層次118培訓(xùn)需求的內(nèi)容～人才五層次開發(fā)到課程開發(fā)層次遞進(jìn)公式潛能心靈高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理技能側(cè)重于宏觀構(gòu)想、微觀規(guī)劃，在于思維、領(lǐng)導(dǎo)力能力訓(xùn)練，多偏向改善問題的發(fā)掘創(chuàng)造，創(chuàng)新問題的計(jì)劃構(gòu)想，個(gè)人管理、員工管理。1、戰(zhàn)略決策與規(guī)劃：了解自己；自己將去向何方；確定最終目標(biāo)；確定策略；制定行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃即5W1H2、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：以身作則；不走尋常路；鼓舞人心；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；變革管理3、日常管理目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)4、非人力資源主管的人力資源管理5、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)常識(shí)資料信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法調(diào)研方法方式：OFFJT方法：課堂/講座式；錄像/視聽式；案例/模擬式；角色/游戲式；網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式；輔導(dǎo)/教練式；頭腦風(fēng)暴式；不同層級的培訓(xùn)需求119高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層員工培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式/方法管理中層