管理學(xué)復(fù)習(xí)綱要

第一章第一節(jié)一、管理的定義：管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：明確組織的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方案。領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織的成員施加影響，努力營(yíng)造出一是組織中的成員能夠全心全意、士氣高昂的、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗得氣氛或氛圍。﹡控制：自始至終的對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。三、管理的性質(zhì)管理的二重性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性管理的普遍性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性第二節(jié)管理者的分類與角色管理者縱向分類：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員橫向分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員管理者的技能：①技術(shù)技能②人際技能③概念技能第三節(jié)、組織與環(huán)境組織的含義﹡組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)（指由復(fù)數(shù)的人所組成的具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體）結(jié)合而成的有機(jī)整體。組織的環(huán)境1、一般環(huán)境（大）2、具體環(huán)境（?。┑谒墓?jié)、企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)：是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度：1、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：?jiǎn)我粯I(yè)主制企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)有無(wú)限責(zé)任2、合伙制企業(yè)：合伙制企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)附帶無(wú)限清償責(zé)任3、公司制企業(yè)：“法人”企業(yè)兩大特征：企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度企業(yè)家精神三方面內(nèi)涵：①對(duì)機(jī)會(huì)的追求和把握②創(chuàng)新③增長(zhǎng)第二章第2節(jié)古典管理理論泰勒《科學(xué)管理原理》，“科學(xué)管理之父”法約爾《工業(yè)管理與一般管理》，“管理過(guò)程之父”六種基本活動(dòng)：①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)3、韋伯《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》，“組織理論之父”理論核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。4、梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》5、盧桑斯《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》權(quán)變管理理論系統(tǒng)管理：盧斯特、羅森茨韋格、約翰遜全面質(zhì)量管理:愛德華?戴明、約瑟夫?朱蘭6、泰羅《管理理論四條基本原則》（1）確立每項(xiàng)工作的科學(xué)工作方法（2）合理的選擇工人，做到人適其事（3）教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來(lái)工作（4）管理當(dāng)局與工人精誠(chéng)合作，共擔(dān)工作和責(zé)任企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14條管理原則：⑴分工⑵職權(quán)與職責(zé)⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一方向⑹個(gè)人利益服從整體利益⑺報(bào)酬⑻集中⑼等級(jí)鏈⑽秩序⑾公平⑿保持人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁團(tuán)結(jié)精神第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)梅奧：《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》1工人是”社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”2企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)增加員工的“滿意度”，來(lái)提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。（學(xué)習(xí)型組織特征P47） 第三章 第一節(jié)計(jì)劃的含義與內(nèi)容旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)，就是管理學(xué)的計(jì)劃職能。計(jì)劃的內(nèi)容：“我是誰(shuí)”—組織的使命或宗”“我的處事原則是什么”—組織的價(jià)值觀或者核心價(jià)值觀“我要到哪里去”—組織的愿景和目標(biāo)“我如何到那里去那里”—實(shí)現(xiàn)愿景、目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑。計(jì)劃活動(dòng)的層次：使命或宗旨、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計(jì)劃步驟：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)（第一步）、確定計(jì)劃的前提條件、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、用預(yù)算將計(jì)劃化說(shuō)字化。計(jì)劃的作用1應(yīng)對(duì)變化和不確定性2使組織集中全力與目標(biāo)3-使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理4為控制奠定基礎(chǔ)計(jì)劃的性質(zhì)1目的性2首位性3普遍性4效益性第二節(jié)：使命愿景和目標(biāo)使命：一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，一機(jī)構(gòu)存在的理由，回答“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題。它決定了一個(gè)組織做什么不做什么。它是組織中人們思考決策和行動(dòng)的共同依據(jù)。愿景：是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。使命、愿景、價(jià)值觀的作用：1管理活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)2組織的方向與追求3促進(jìn)組織成員的主動(dòng)，自律與責(zé)任目標(biāo)的性質(zhì)：1目標(biāo)是分層次的2目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系3目標(biāo)具有多樣性4目標(biāo)是長(zhǎng)短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體目標(biāo)的作用：1為管理工作指明方向2激勵(lì)作用3凝聚作用4目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理：一種綜合的管理方法。它要求組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商。根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)間內(nèi)組織的總目標(biāo)，因此確定上下級(jí)的責(zé)任與分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理最能突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)成果管理和自我控制目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1目標(biāo)管理是參與管理的一種形式2強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制3促使下放權(quán)利4注重成果第一目標(biāo)管理的益處：四點(diǎn)P68目標(biāo)管理的局限：五點(diǎn)P69預(yù)測(cè)：P69第四章第一節(jié):戰(zhàn)略管理的過(guò)程是對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析、制定、實(shí)施和調(diào)整的過(guò)程（波特）第二節(jié)：戰(zhàn)略分析動(dòng)力模型（產(chǎn)業(yè)分析的方法）使用替代產(chǎn)品和服務(wù)的可能性|供應(yīng)商的交涉實(shí)力——現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)——顧客或買主的交涉實(shí)力|來(lái)自新參入企業(yè)的威脅企業(yè)內(nèi)外增加的活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)?；净顒?dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及認(rèn)識(shí)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研發(fā)采購(gòu)等。基本活動(dòng)?；净顒?dòng)和支持性活動(dòng)。構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈?！ㄌ豐WOT分析：對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括。進(jìn)行分析組織的優(yōu)勢(shì)（stength）、略勢(shì)（weakness）機(jī)會(huì)（opportunity）.和威脅（threat）的一種方法。第三節(jié)：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略分三個(gè)層次：即組織整體層次的戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略總戰(zhàn)略框架：1增長(zhǎng)戰(zhàn)略2收縮戰(zhàn)略3穩(wěn)定戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略旨在實(shí)現(xiàn)組織總體上的增長(zhǎng)收縮戰(zhàn)略旨在緊縮當(dāng)前的事業(yè)，消減經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或處理那些不盈利業(yè)務(wù)穩(wěn)定戰(zhàn)略是一種維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。組織整體層次的戰(zhàn)略有總戰(zhàn)略框架，事業(yè)集合矩形兩種分析方法。P86事業(yè)層戰(zhàn)略（波特提出的）：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中化戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略：對(duì)組織各個(gè)主要的職能活動(dòng)領(lǐng)域所作的規(guī)劃和部署第5章決策第1節(jié)決策的含義與過(guò)程1、含義：決策就是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的分析、判斷的過(guò)程。2、決策的兩類問(wèn)題：例行問(wèn)題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問(wèn)題。只需根據(jù)例行程序處理即可。例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的問(wèn)題。P993、決策的理論學(xué)派代表人物：西蒙（赫伯特·A·西蒙）4、決策的步驟：①辨識(shí)和確定問(wèn)題②確定決策的目標(biāo)③擬定解決問(wèn)題的備選方案④對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估⑤選擇方案⑥實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果5、影響決策的各種因素：①?zèng)Q策的政治因素②人們的直覺和執(zhí)著③人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向、倫理觀6、決策中的理性和有界理性：滿足——有界理性滿意——最優(yōu)第2節(jié)決策的類型1、按決策問(wèn)題所面臨的條件分類：確定狀況下的決策、風(fēng)險(xiǎn)狀況下的決策、不確定狀況下的決策2、按決策的范圍和影響程度分類：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策3、按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循分類：程序化決策、非程序化決策群體決策1、群體決策的形式：①互動(dòng)小組②德爾菲小組③名義小組2、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：P108各三點(diǎn)決策的方法主觀決策的方法：如德爾菲、頭腦風(fēng)暴計(jì)量決策的方法風(fēng)險(xiǎn)決策和決策樹法P111（特點(diǎn)5個(gè)P109）現(xiàn)值分析（凈現(xiàn)值大于零的方案為可行方案、凈現(xiàn)值最大的方案為最佳方案）線性規(guī)劃（解決多變量、最優(yōu)決策的方法）第6章組織職能概述第1節(jié)組織職能的含義及過(guò)程含義：管理的組織職能就是通過(guò)建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過(guò)程。組織職能的過(guò)程的步驟：①職位設(shè)計(jì)②劃分部門③職權(quán)配置④人力資源管理⑤協(xié)調(diào)整合⑥組織變革組織的兩類基本特性結(jié)構(gòu)性特征（使得我們能夠?qū)Σ煌慕M織加以衡量和比較）正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化、人員構(gòu)成背景性特征（是形成和影響結(jié)構(gòu)性特征的組織框架）規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織的文化第2節(jié)管理寬度與組織層次1、管理寬度：每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個(gè)限度稱為管理寬度2、管理寬度與管理層次的關(guān)系當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次和管理寬度之間存在著一種反向的關(guān)系。管理寬度越大，管理層次就越少;反之，管理寬度越小，則管理層次就越多。3、管理層次的副作用：①層次多意味著費(fèi)用也多②層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性③眾多的部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜4、影響管理寬度的因素：①上下級(jí)雙方的素質(zhì)和能力②計(jì)劃的完善程度③面臨變化的激烈程度④授權(quán)的情況⑤溝通的手段和方法⑥面對(duì)問(wèn)題的種類⑦個(gè)別接觸的必要程度⑧其他因素第3節(jié)組織中的職位設(shè)計(jì)（含義：將若干個(gè)工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一個(gè)完整的職權(quán)）職位設(shè)計(jì)的演化：（1）按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位好處：1.有利于提高人員的工作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求4.有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本缺點(diǎn)：1.枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒2.工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量職位擴(kuò)大化職位輪換職位豐富化工作團(tuán)隊(duì)職位特征模型:激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)MPS=（（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3）*自主性*反饋五個(gè)因素稱為核心職位特征核心職位特征→關(guān)鍵心理狀態(tài)→結(jié)果技能多樣性任務(wù)完整性→體驗(yàn)到工作的意義內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)大任務(wù)重要性工作滿意度高自主性→體驗(yàn)到對(duì)工作的責(zé)任工作績(jī)效質(zhì)量高反饋→了解工作活動(dòng)的結(jié)果缺勤率和波動(dòng)率低↖人員的成長(zhǎng)需要強(qiáng)度↗P126組織可采取5個(gè)方面策略實(shí)現(xiàn)MPS提高形成自然的工作單位；歸并任務(wù)；建立客戶聯(lián)系；縱向擴(kuò)展職位；開通反饋渠道職位設(shè)計(jì)的要求：1.著眼于顧客滿意2.著眼于雇員滿意3．著眼于組織的利益第7章部門劃分與組織結(jié)構(gòu)的類型第1節(jié)部門劃分部門劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。部門劃分的原則:精簡(jiǎn)原則、彈性原則、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則、任務(wù)平衡原則、監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則部門劃分的方法：1.按職能劃分2。按產(chǎn)品劃分3.按顧客劃分4.按過(guò)程劃分5.按過(guò)程或設(shè)備劃分6.按時(shí)間劃分7。按人數(shù)劃分要想成功地運(yùn)用委員會(huì)的要點(diǎn):權(quán)限和范圍要明確規(guī)模要適當(dāng)選擇委員選擇議題主席的重要性決議案的審核第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型典型的組織結(jié)構(gòu)類型（特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)）直線制組織結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)集中，責(zé)任分明，指揮統(tǒng)一，溝通便捷（特點(diǎn)）職能制組織結(jié)構(gòu)（中小型組織）：分工明確，有利于發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。各部門容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合，忽視組織的整體目標(biāo)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（大企業(yè)）：集中政策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)（特點(diǎn)）。優(yōu)缺點(diǎn)相當(dāng)于部門產(chǎn)品化的場(chǎng)合。矩陣制組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)在于靈活應(yīng)變的能力較強(qiáng)。缺點(diǎn)：職能主管和項(xiàng)目主管之間容易產(chǎn)生沖突和相互推諉，項(xiàng)目單位成員的職責(zé)不夠明確。（1）（4）有機(jī)式結(jié)構(gòu)（2）（3）機(jī)械式結(jié)構(gòu)組織的協(xié)調(diào)與整合形式：組織的等級(jí)鏈；程序、規(guī)則和其它的計(jì)劃形式、信息系統(tǒng)；直接的接觸交流；任務(wù)小組；專門協(xié)調(diào)人員和部門；團(tuán)隊(duì)（7個(gè)形式）高效的團(tuán)隊(duì)特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致性的承諾、良好的溝通、談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)外部的支持條件。委員會(huì)作為一種集體管理的主要形式被采用優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過(guò)于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)、代表各方面的利益、有利于主管人員的成長(zhǎng)缺點(diǎn)：成本較高、妥協(xié)折中、優(yōu)柔寡斷、職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位第5節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素P147技術(shù)（2）外界環(huán)境（3）組織的規(guī)模（4）組織的生命周期（5）組織的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的群體。第8章組織中的職權(quán)配置權(quán)利的類型：1、制度權(quán)2、專長(zhǎng)權(quán)或?qū)＜覚?quán)3、個(gè)人影響權(quán)4、強(qiáng)制權(quán)5、獎(jiǎng)賞權(quán)(懲罰權(quán))權(quán)利的概念：指?jìng)€(gè)人或群體影響其他的個(gè)人或群體的行為或信仰的能力指揮鏈：職權(quán)從組織的大腦—最高管理層出發(fā)，途徑各個(gè)管理層次，一直貫穿到組織的基層而形成一條條自上而下的權(quán)利線。這種權(quán)利線通常被稱為“指揮鏈”。健全的指揮鏈存在的兩個(gè)要求:統(tǒng)一指揮原則、連續(xù)分級(jí)原則活性代組織的管理者：管理者是要營(yíng)造使人成長(zhǎng)的環(huán)境，而不是去控制他們。管理者善于“托起”員工，使他們對(duì)自己、自己的工作和自己的企業(yè)有一種高度的自豪感和責(zé)任心。管理工作決不只是簡(jiǎn)單化的命令和控制，而是要提供一種使人們能夠做好工作和不斷成長(zhǎng)的環(huán)境。應(yīng)摒棄過(guò)去代替下級(jí)決策的做法，而是去激活人們，讓人們自己做決定，教會(huì)人們?nèi)绾巫约喊才殴ぷ髦攸c(diǎn)不應(yīng)放在監(jiān)督和評(píng)判員工的工作績(jī)效上，而是要著重于訓(xùn)練員檢測(cè)自己的工作績(jī)效并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)不應(yīng)陷入日常工作事物的管理當(dāng)中，而是要促使團(tuán)隊(duì)能夠自我管理、自我控制活性代組織的特征(5點(diǎn))：實(shí)現(xiàn)人員活性代的途徑（5點(diǎn)）:分權(quán)集權(quán)程度的影響因素（10點(diǎn)）：第二節(jié)授權(quán)授權(quán)的概念與過(guò)程概念：授權(quán)意味著在上下級(jí)之間建立起某種職權(quán)關(guān)系，具體而言，授權(quán)就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)授給下屬的過(guò)程。過(guò)程：1：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果2：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬3：使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受任務(wù)的任務(wù)，成果要求和職權(quán)的義務(wù)在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的，這稱之為授權(quán)的絕對(duì)性原則（有效授權(quán)，管理者態(tài)度：1：要有善于接受不同意見的態(tài)度2：要有放手的態(tài)度3：要允許別人犯錯(cuò)誤4：要善于信任下屬5：要善于適度控制）第5節(jié)職權(quán)的分化——直線與參謀直線職權(quán)與參謀職權(quán)指揮鏈上這種上下級(jí)之間的監(jiān)督和命令的職權(quán)關(guān)系稱為直線職權(quán)管理者在進(jìn)行決策時(shí)，必須依靠各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員或?qū)＜襾?lái)出主意、想辦法、提供咨詢建議。這些專業(yè)人員或?qū)＜冶闶墙M織中的參謀，直線主管與參謀人員之間的這種建議與咨詢的關(guān)系便是參謀職權(quán)關(guān)系。直線職權(quán)是一種決策權(quán)力，或者說(shuō)是指揮和命令的權(quán)力，而參謀職權(quán)則是僅限于提供咨詢和建議。（區(qū)分某一部門或某一職位是參謀還是直線的標(biāo)志，是他們與其他部門或職位之間的職權(quán)關(guān)系，而不是該部門和職位的活動(dòng)內(nèi)容）職能職權(quán)最高主管授權(quán)給參謀人員，在這些特定領(lǐng)域中便有直線職權(quán)的權(quán)力，于是就產(chǎn)生了所謂的職能職權(quán)。（職能職權(quán)是一種賦予個(gè)人或部門的，對(duì)某些特定的程序、業(yè)務(wù)、政策等進(jìn)行控制的權(quán)利）處理直線人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系1：三種人員的職權(quán)關(guān)系合理鑒定（三種職權(quán)關(guān)系的特點(diǎn)p163）2：注意發(fā)揮參謀人員的作用3：只當(dāng)限制職能職權(quán)的使用第10章組織變革組織邊個(gè)指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。組織變革概述組織變革的動(dòng)因組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了使組織變革的兩大方面力量。變革的三個(gè)階段：解凍階段，變革階段，重新凍結(jié)對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶然發(fā)生的例外，這稱為變革的“風(fēng)平浪靜”觀，另一種認(rèn)識(shí)是將變革視為一種自然狀態(tài)，這稱之為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。（適合與當(dāng)今的這種以變化為主要特征的時(shí)代，組織處于一種不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境，變革是一種不可避免的生存方式，組織要有足夠的適應(yīng)性，敏捷性）組織變革的領(lǐng)域結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員應(yīng)對(duì)變革的抵制和阻力1：抵制變革的原因：（3方面）對(duì)于不確定性的恐懼，對(duì)于可能失去個(gè)人利益的的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益2：立場(chǎng)分析3：減少阻力的方法P195確保達(dá)成共同的變革愿景，溝通變革的目的和重要性；認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響，理解變革的各方面影響,溝通即將變革和不會(huì)變革的部分，樹立理想的行為模式，提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)、靈活、耐心和支持4：處理文化阻力的例行規(guī)則（他沒寫，你們只能自己翻書找了）第十一章領(lǐng)導(dǎo)職能概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于事個(gè)體和群體能夠自覺自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而努力。注：對(duì)人施加影響是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)所在。行為科學(xué)對(duì)于管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)這一職能中二、領(lǐng)導(dǎo)的作用（1）更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）調(diào)動(dòng)人的積極性（3）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合延伸問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)較多地傾向于指為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則傾向于指為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)者在職不在職都有影響力，而管理者在職才具有影響力（最顯著差別）第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求（4—5題）領(lǐng)導(dǎo)原理（1）指明目標(biāo)：使人們充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)若能協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而有助于更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（3）命令一致性：主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就會(huì)越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大直接管理：主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效。溝通聯(lián)絡(luò)：主管人員與下屬之間越是有效準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越是成為一個(gè)真正的整體激勵(lì)：主管人員越是能夠了解下屬的需要和愿望并給予合理滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出自覺地貢獻(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：處理人際關(guān)系，即對(duì)人的因素進(jìn)行管理3、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求不斷鼓舞人們的士氣把我人們的工作目的，了解人們變化著的期望注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響進(jìn)行合理安排4、管理的領(lǐng)導(dǎo)職能概括為：“通過(guò)三個(gè)方面，到達(dá)一個(gè)目的”。5、具體方法：進(jìn)行有效的溝通運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法6、目的：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍。第12章溝通溝通的含義溝通的概念溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接收者并為接收者所理解的過(guò)程。人與人之間的溝通的特征：1.人與人之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而是包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流3.在人與人之間溝通過(guò)程中，心理素質(zhì)有著重要的意義4.在人與人之間溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙二．溝通的過(guò)程（考過(guò)）1.溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源2.編碼，指溝通的主體采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容3.媒體，或稱溝通渠道4.溝通的客體，即信息的接收者5．解碼，指客體對(duì)接收到的信息所作出的解釋、理解6.作出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果7．反饋圖P229這個(gè)過(guò)程可劃分為如下幾個(gè)步驟：1.信息的發(fā)出2.信息的傳遞3.信息的接受4.信息的反饋三．溝通的渠道面對(duì)面交談、打電話、發(fā)送電子郵件、寫備忘錄或信函以及正式報(bào)告等。四．常見的溝通障礙語(yǔ)義、過(guò)濾、選擇性知覺、情緒、文化溝通的類型按溝通的渠道或途徑不同可分為正式溝通和非正式溝通正式溝通指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流Eg：組織與組織之間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換。正式溝通的方式下向溝通：傳統(tǒng)組織內(nèi)最重要的溝通流向上向溝通橫向溝通斜向信息溝通溝通的網(wǎng)絡(luò)（考過(guò)）指組織的溝通信息縱橫流動(dòng)所形成的各種形態(tài)1.鏈?zhǔn)綔贤ǎ航M織部門中的橫向溝通、直接溝通沒有中間環(huán)節(jié)。信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。2.環(huán)式溝通：組織上下級(jí)之間的溝通。組織的集中化程度較低，組織中成員具有比較一致的滿意度。3.Y式溝通：組織的主管部門內(nèi)外環(huán)節(jié)中的溝通。集中化程度高，除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。4.輪式溝通：組織中的項(xiàng)目組（矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式）。集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織成員的滿意程度較低。5.全通道溝通：復(fù)雜環(huán)境中的組織內(nèi)外溝通（包括橫向、縱向）。集中化程度較低，組織成員的平均滿意程度高且差異小，因此士氣高昂，合作氣氛濃厚，但易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。二、非正式溝通的類型1、集群連鎖2、密語(yǔ)連鎖3、隨機(jī)連鎖4、單線連鎖出現(xiàn)頻率由高到低①＞②＞③＞④非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。非正式溝通的特點(diǎn)（5點(diǎn)）P236有效溝通的“十六字原則”：運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、抑制情緒、積極傾聽第13章激勵(lì)：通過(guò)采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來(lái)引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事。赫茨伯格的雙因素理論保健因素（環(huán)境）：薪金，管理方式，地位，安全，工作環(huán)境，政策與行政管理，人際關(guān)系激勵(lì)因素（工作本身）：工作本身，賞識(shí)，進(jìn)步，成長(zhǎng)的可能性，責(zé)任，成就期望理論人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)動(dòng)力=效價(jià)×期望值動(dòng)力是一個(gè)人所受激勵(lì)的程度效價(jià)是一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度期望值是某一特別行