物業(yè)公司客服工作人員述職報(bào)告

第4頁共4頁物業(yè)公司客服工作人員述職報(bào)告物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告一尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)完畢，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密配合下，根本完成了本年度各個(gè)階段的工作目的和工作方案。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度。部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度進(jìn)步。在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本工程領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作獲得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的缺乏，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作那么，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好典范。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)展。1、有效、合理的安排工作根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在工程20xx年5·4青年節(jié)活動中，部門人員獲得了冠軍團(tuán)隊(duì)。2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)絡(luò)工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶著并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)展跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零間隔的溝通交流，搜集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的效勞工作中，理解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的效勞，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。4、監(jiān)視做好員工考勤工作按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈敏多款式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%；20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。6、帶著要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的效勞承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。7、為進(jìn)步部門員工的的專業(yè)知識性，進(jìn)步自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案進(jìn)展部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。8、順利成功籌劃、開展了屢次精彩的社區(qū)活動。參與組織了工程的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5·29長者生日會、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。二、人員隊(duì)伍管理1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部效勞隊(duì)伍。2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員工的溝通才能、協(xié)調(diào)才能和處理突發(fā)事件的才能，落實(shí)各項(xiàng)方案和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主效勞樹中奧品牌”的效勞理念，不斷引導(dǎo)員工改