危機管理流程實務研討PPT課件講義

課程二

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危機管理流程實務研討

企業(yè)實際危機管理步驟

建立危機管理流程評估危機風險發(fā)展危機管理策略設計及建置危機管理能力監(jiān)控危機管理績效持續(xù)改善危機管理能力pDCA一、建立危機管理流程建立并溝通管理階層:設定各項危機處理之目標建立危機處理流程設立危機處理的組織架構

危機處理之目標提升維持企業(yè)形象且使損失降至最低實例:企業(yè)形象TOP企業(yè)損失DOWN二、評估危機風險找出影響企業(yè)營運基礎之各項危機風險:了解危機是源自外在經營環(huán)境或存在內部營運流程中評估危機影響之重大性及發(fā)生可

能性決定要不要去危機管理

危機來源及種類實例:1.千面人事件1.工安及環(huán)保

外在環(huán)境造成內在流程產生2.天災

2.質量事件種類來源三、發(fā)展危機處理策略針對評估階段所發(fā)現(xiàn)之危機風險訂定一個因應策略:積極面:策略能事前規(guī)避及移轉

危機風險消極面:策略能事后接受并降低危機所造成負面代價四、設計及建置危機管理能力確保即時且有效率去執(zhí)行危機處理作業(yè):隨時檢測通報系統(tǒng)危機處理流程之演練個案處理之檢討及訓練五、監(jiān)控危機處理績效建立適當?shù)谋O(jiān)控程序及回報系統(tǒng):找出必需改善之各種流程及管理

方法了解危機處理后的績效成果以物流為例

結論真因危機策略辦法1.發(fā)生前找出來防制2.發(fā)生后找出來解決稽核企劃企業(yè)集團e化(計算機化)策略企業(yè)e化概念圖上游供貨商Supply-chainManagementE-Business內部服務員工WebemployeeKnowledgeManagementE-ServiceE-CommerceHome,Consumer,IntelligenceCustomerRelationshipManagementERPE-BusinessE-ServiceE-Business其他共構SynergyE-Procurement外部服務機關銀行、政府BoundlessWebService下游各Tradingpartners(EfficientConsumerResponse)(上游)(服務)(下游)ERPERPERP主機公司各項信息需求DataBase一線通路:商流(銷售公司)及物流二線通路:如7-11及量販店原物料包材等供貨商集團共購系統(tǒng)Self-service企業(yè)內員工資源共享Share-service企業(yè)集團服務分享Self-service企業(yè)外消費者共享Internet

另一場競賽的起跑線時代競爭優(yōu)勢農業(yè)時代土地與勞力工業(yè)時代機器與技術知識經濟時代IT與知識多角化集團公司:因信息及資源整合困難更需IT(信息科技)來:資源整合發(fā)揮綜效及提升決策速度及質量企業(yè)e化的意義與價值重新建立商業(yè)模式重新思考企業(yè)價值觀心的經營顧客滿意oldnewe化的目的提升現(xiàn)有businessmodel效益

創(chuàng)造newbusinessmodel

創(chuàng)造新事業(yè)AddRevenueRR’＄TimeCostDownCC’＄TimeSCost-downRevenue-up集團e化三大原則集中化（consolidation）共享化（sharedservice）全球同步（globalization）集團e化之關鍵成功要素KSFs建立e愿景Vision集思新事業(yè)NewBusiness承擔新責任Commitment最高階主管承諾與支持高階主管應學會使用網絡管理者接受變化的決心與配合:透過共識營

補充教材:

培養(yǎng)解決問題的能力

主講人:XXX壹、前言但是如何有系統(tǒng)地解析問題找出問題的根源從而設定解決方法及步驟并進一步創(chuàng)造良好的績效卻是很多經理人最常遇到的困擾

處理企業(yè)日常營運的各種問題，是每一位專業(yè)經理人的首要責任最難的,知道問題根源就好解決貳、系統(tǒng)化解決問題的五大步驟步驟一

定義并厘清問題

-此是IBM在訓練經理人過程中，所發(fā)展出來的步驟四選出解決方案訂出行動計劃步驟二

分析問題

步驟三

訂出可能的解決方案

步驟五

推動解決方案并追蹤結果

步驟一.

定義并厘清問題

透過下列幾個題目，將可協(xié)助經理人定義并厘清現(xiàn)狀

一.對此問題如果不采取任何行動，是否會影響到企業(yè)目標的達成？

二.目前產生那些風險？有多大？

三.我個人或是團隊的力量足以提供解決方案嗎？

四.我們能定義問題是如何產生？如何結束嗎？

分析:

時間與資源都有限的情況下，經理人必須集中心力在重點問題上

步驟二.分析問題

依問題原因的重要性排序，集中心力先解決首要的問題

一.魚骨圖(FishboneDiagramming)，可以作為分析工具

二.與部屬舉行討論會議，有系統(tǒng)地將問題產生的原因分類并且列出解決的優(yōu)先級

分析:確認優(yōu)先順序步驟三.訂出可能的解決方案

邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進行腦力激蕩會議，以產生創(chuàng)新的想法.且要將腦力激蕩的結果點石成金，關鍵在于排序,排序的原則包括：

一.此方案是否真正能解決問題？

二.是否能獲得管理階層的支持？

分析:透過精密的篩選，至少發(fā)掘三至四個可

能方案三.是否可付諸執(zhí)行?

步驟四.選出解決方案訂出行動計劃

在面對三至四個可能方案，該如何找出最佳方案

一.透過「影響力／執(zhí)行力矩陣」:

X軸是影響力(即方案執(zhí)行后的影響程度)

Y軸是執(zhí)行力(即方案推行的難易程度）篩選出最佳的解決方案【如下圖】

二.方案落在「影響力最大，推行度最容易」的象限時那就應該當機立斷，馬上針對此方案擬定行動計劃影響力／執(zhí)行力矩陣圖

方案落在「A:影響力最大，推行度最容易」的象限

分析:確認方案并計劃執(zhí)行影響力執(zhí)行力高低高低ADBC步驟五.推動解決方案并追蹤結果

推動方案過程中，需要不斷檢視決策的推行狀況，并樹立各階段里程碑

一.事前給予「成功」事項的定義，并明訂衡量方式

二.現(xiàn)實中解決方案只有最適解而沒有最佳解分析:溝通及權衡(中庸之道)主講人:XXX股市危機處理不要造成一生的遺憾永遠記住下面二句話

:是危機管理金玉良言會傷害你最深的人:一定是你最相信的人【親人及MARCH】會傷害你最深的事:一定是你認為最有自信及最好賺的事【如股票】先講結論千萬不要提高信用玩股票:就算所投資的金錢全部輸了也不影響你的生活及工作融資及融券要有最壞打算:你能忍受得住股市危機:久津的痛久津實例:企業(yè)轉型成功典型:食品類股王近日CEO炒作股票:股價連跌停數(shù)日且官司纏身又是一個血淋淋故事股市重要觀念:漲跌

股市一年內必有4至5次重大利空造成升跌股市本就波浪起跌其每年上下幅度平均2500點EX.會為跌或漲:找理由及機會切入運作股市重要觀念:再悲觀再爛股也有反彈時機【非地雷股】再樂觀再好股也有修正時機【指標股】漲跌最大利多:跌多了最大利空:漲多了股市重要觀念:基本面技術面消息面只為解釋漲及跌罷了千萬別相信往往訊息一出投資者已慢半拍媒體及分析師也只是事后諸葛亮進入時機(三部曲)：一年一次

忍融資大減且散戶信心全失負乖離-14%以上政府護盤(三部曲)-信心喊話-政策護盤(庫存股制度及降證交稅)-四大及國安基金進場(才進入)注意一句話:融資大減及散戶信心全失之意思是你們已斷頭或認賠退出市場時這些主力作手才會重新再設局機會才會再起進入條件及操作策略產業(yè)龍頭股低本益手中資金投資一半用集中買:不用融資買國安基金進場目標股(產業(yè)龍頭)統(tǒng)一,臺塑,臺積電,三商銀千萬記住不要給自己壓力進入股市:記著要件不看分析不看股價只關心指數(shù)退出時機指數(shù):已漲2000點股市投資人熱轟轟絕然退出:莫貪

使用投機所賺的金錢進修充電:學英文念研究所放個假:買想買的東西來鼓勵自己花完它:因不義之財?shù)貌涣x之財均沒有好下場:未來更不快樂外國調查:95%投資人所投機賺的錢在三年內資金也會揮霍殆盡,故不如用它來作有意義的事.如股票漲跌是人為操