電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件

基于供應(yīng)鏈思維的全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營思維基于供應(yīng)鏈思維的1啥叫電子商務(wù)？啥叫電子商務(wù)？2利用電子為手段而

進(jìn)行的商務(wù)活動電子商務(wù)定語主語利用電子為手段而

進(jìn)行的商務(wù)活動電子商務(wù)3什么是全網(wǎng)全程？什么是全網(wǎng)全程？4電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件5就是利用全網(wǎng)絡(luò)所有的資源進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營活動。既然是商業(yè)行為，就應(yīng)該以盈利為目的。至少最終應(yīng)該以盈利為目的。不以盈利為目的的商業(yè)行為都是犯罪。全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營就是利用全網(wǎng)絡(luò)所有的資源進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營活動。全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營6全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營2014年，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，中國傳統(tǒng)零售渠道將面臨轉(zhuǎn)型，誰能提前擁抱全零售時(shí)代，誰將是未來的主導(dǎo)者。全零售時(shí)代渠道的服務(wù)模式將從產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、移動互聯(lián)化轉(zhuǎn)移；多平臺整合運(yùn)營；粉絲經(jīng)濟(jì)和會員經(jīng)濟(jì)為核心C2B驅(qū)動；整個(gè)渠道扁平化的高效協(xié)同成為核心。全渠道模式下的供應(yīng)鏈的變革與重組將成為所有品牌和渠道共同面臨的問題。

全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營2014年，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，7一、全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組、運(yùn)營趨勢業(yè)界曾把全渠道模式用“1+N+n”運(yùn)營結(jié)構(gòu)來定義：也就是同一個(gè)品牌的圍繞著多個(gè)渠道（N），提供線上線下的各種服務(wù)（n），都能夠融合到一起，為同一個(gè)品牌的消費(fèi)者服務(wù)，也就是從原來簡單的零售逐步過渡到渠道融合的過程。

一、全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組、運(yùn)營趨勢業(yè)界曾把全渠道模式用8全渠道模式的供應(yīng)鏈?zhǔn)且黄脚_為核心的驅(qū)動模式，不管是品牌方還是渠道商，同樣面臨這樣的問題，全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組必須重視如下幾個(gè)方面

整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群

細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營

多渠道庫存共享

全渠道模式的供應(yīng)鏈?zhǔn)且黄脚_為核心的驅(qū)動模式，不管是品牌方還是9整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群

需求角度整合供應(yīng)鏈前端，可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)重要價(jià)值：精準(zhǔn)營銷、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈計(jì)劃。

整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群需求角度整合供應(yīng)鏈前端，可以10消費(fèi)者的需求分析消費(fèi)者的需求分析11電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件12電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件13電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件14電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件15電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件16電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件17電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件18電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件19電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件20電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件21電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件22電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件23在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。

國美電商在品類拓展過程中，需要把大家電的供應(yīng)鏈優(yōu)勢復(fù)制到關(guān)聯(lián)性更大的周圍相關(guān)品類，例如家居家紡、汽車用品、黃金等，形成一個(gè)次品類圈。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。242、細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營：

暢銷款自己生產(chǎn)非暢銷款自己生產(chǎn)2、細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營：暢銷款自己生產(chǎn)25多渠道庫存共享

：

全渠道的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系中，任何一個(gè)渠道的信息都能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)、可視的共享。也就是當(dāng)線上有顧客有需求的時(shí)候，如果物流中心無庫存，某個(gè)可調(diào)撥區(qū)域的末端門店存在庫存，末端門店根據(jù)訂單信息快速執(zhí)行訂單處理并物流配送。這樣的模式在國外已經(jīng)成熟，但國內(nèi)尚在探索過程。中國地域遼闊，特別是線下零售的網(wǎng)店，各地的價(jià)格差異、物流服務(wù)差異、末端門店的管理能力差異、信息系統(tǒng)協(xié)同能力、內(nèi)部績效的結(jié)算問題等等都會影響全零售渠道的庫存共享效果。

多渠道庫存共享：全渠道的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系中，任何一個(gè)渠道的26二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優(yōu)勢，再結(jié)合移動互聯(lián)和SNS社區(qū)(如微博、微信)體驗(yàn)相融合，實(shí)現(xiàn)顧客的多維度體驗(yàn)服務(wù)。全渠道營銷的今天，已經(jīng)不僅僅是賣產(chǎn)品了，而是賣的是顧客體驗(yàn)和口碑，賣的是依托消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)信任營銷。

二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優(yōu)勢，再結(jié)合27電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件28電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件29三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的重要支撐那就是采購平臺的整合。前段基于營銷和客戶體驗(yàn)獲得是品牌和平臺優(yōu)勢，如何不同品類組合的快速響應(yīng)，除物流之外那就是采購整合，與其密切相關(guān)的需求預(yù)測整合、促銷策略整合等。單一的渠道平臺采購整合不具備流量優(yōu)勢，像國美這樣雙線的渠道平臺具備重要的采購整合價(jià)值。

三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的30采購的整合不僅僅是在流量優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，在全渠道模式上，大型品牌和大型的多渠道平臺，供應(yīng)鏈協(xié)同能力更成熟，特別是不少大的平臺前段采購已經(jīng)電子商務(wù)化，實(shí)現(xiàn)了商流、物流分離，規(guī)避了不少不必要的訂單處理和物流運(yùn)營過程，降低了整體運(yùn)營成本及管理風(fēng)險(xiǎn)。

采購的整合不僅僅是在流量優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，在全渠道模式上，大型31買手制?。?！買手制?。?！32電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件33電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件34電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件35電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件36電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件37四、全渠道模式的軟肋，基于供應(yīng)鏈的信息協(xié)同全渠道模式最牛的品牌，那應(yīng)該算是蘋果了，不管是蘋果線上店還是蘋果線下體驗(yàn)店，都是實(shí)現(xiàn)全面的信息協(xié)同。快時(shí)尚知名品牌ZARA，他的全球門店每天的數(shù)據(jù)都會在每天下班后同步到西班牙的全球信息中心。

四、全渠道模式的軟肋，基于供應(yīng)鏈的信息協(xié)同全渠道模式最牛的品38全渠道模式的軟肋在整個(gè)供應(yīng)鏈的信息協(xié)同，本質(zhì)上是以信息來代替庫存

。

未來的渠道競爭，不是前臺的價(jià)格競爭，而是在信息支持基礎(chǔ)上后臺的供應(yīng)鏈硬實(shí)力的競爭。

全渠道模式的軟肋在整個(gè)供應(yīng)鏈的信息協(xié)同，本質(zhì)上是以信息來代替39五、全渠道模式需要物流運(yùn)營模式全面變革前面的營銷整合、采購整合、供應(yīng)鏈信息協(xié)同，都是從需求到計(jì)劃、計(jì)劃到信息協(xié)同角度去看。真正的落地的物流整合將是一個(gè)大難點(diǎn)。

五、全渠道模式需要物流運(yùn)營模式全面變革前面的營銷整合、采購整401、傳統(tǒng)渠道物流如何應(yīng)變?nèi)佬枨螅?/p>

2、品牌方與全渠道平臺的物流整合

3、自有物流服務(wù)打造不可替代的核心價(jià)值

1、傳統(tǒng)渠道物流如何應(yīng)變?nèi)佬枨螅?/p>

41六、全渠道服務(wù)體驗(yàn)整合是重點(diǎn)

不管是傳統(tǒng)零售還是電商，在整個(gè)運(yùn)營管理中都必須各大CEO都關(guān)注一個(gè)重要的詞語：客戶體驗(yàn)。這是經(jīng)營管理的命脈，一招沒有做好，全盤皆輸。

六、全渠道服務(wù)體驗(yàn)整合是重點(diǎn)

不管是傳統(tǒng)零售還是電商，在整個(gè)42顧客線上線下的雙向體驗(yàn)，線上是通過PC或移動終端的體驗(yàn)，2013年各大電商已經(jīng)全線進(jìn)入移動端，不僅僅是購物體驗(yàn)的走向移動端，支付也全線推進(jìn)了。

146分鐘——中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天的有效媒體接觸時(shí)間為5.8小時(shí)。其中，利用手機(jī)和平板上網(wǎng)時(shí)間總計(jì)達(dá)到146分鐘，占42%。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越PC互聯(lián)網(wǎng)（100分鐘，29%）和電視（60分鐘，17%），并且已經(jīng)接近PC互聯(lián)網(wǎng)與電視媒體的總和。手機(jī)憑借104分鐘的使用時(shí)間成為最受歡迎的移動媒體（因用戶電話和收發(fā)短信的時(shí)間不屬于媒體時(shí)間范疇，所以這部分并未被納入統(tǒng)計(jì)）。移動互聯(lián)是大勢所趨。

顧客線上線下的雙向體驗(yàn)，線上是通過PC或移動終端的體驗(yàn)，2043電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件44電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件45電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件46用戶對移動廣告的接受度用戶對移動廣告的接受度47廣告發(fā)布渠道廣告發(fā)布渠道48電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件49電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件502、體驗(yàn)的變化趨勢，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)延伸到物流服務(wù)體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)。

2、體驗(yàn)的變化趨勢，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)延伸到物流服務(wù)體驗(yàn)、售后513、體驗(yàn)與營銷形成雙向螺旋服務(wù)，這是2014年的發(fā)展趨勢。

3、體驗(yàn)與營銷形成雙向螺旋服務(wù)，這是2014年的發(fā)展趨勢。

5234、終端為王，服務(wù)功能整合

34、終端為王，服務(wù)功能整合

53電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件54電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件552014年是全渠道零售時(shí)代的到來，傳統(tǒng)渠道邁向全渠道模式的平臺服務(wù)商的快速變革和創(chuàng)新步伐陸續(xù)升級。全渠道模式將是新型供應(yīng)鏈模式的重組，是比單一的O2O整合模式更深、更難，當(dāng)然誰先做成功、做成型，做出格局，誰將成為全渠道時(shí)代細(xì)分領(lǐng)域的霸主。這是未來的趨勢，不管你是消費(fèi)者還是品牌方，不管是你渠道商還是物流運(yùn)營企業(yè)，你都必須關(guān)注這些趨勢，同時(shí)早做準(zhǔn)備，正所謂擁抱變化才能贏在未來。

2014年是全渠道零售時(shí)代的到來，傳統(tǒng)渠道邁向全渠道模式的平56xiexie!!xiexie!!57基于供應(yīng)鏈思維的全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營思維基于供應(yīng)鏈思維的58啥叫電子商務(wù)？啥叫電子商務(wù)？59利用電子為手段而

進(jìn)行的商務(wù)活動電子商務(wù)定語主語利用電子為手段而

進(jìn)行的商務(wù)活動電子商務(wù)60什么是全網(wǎng)全程？什么是全網(wǎng)全程？61電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件62就是利用全網(wǎng)絡(luò)所有的資源進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營活動。既然是商業(yè)行為，就應(yīng)該以盈利為目的。至少最終應(yīng)該以盈利為目的。不以盈利為目的的商業(yè)行為都是犯罪。全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營就是利用全網(wǎng)絡(luò)所有的資源進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營活動。全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營63全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營2014年，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，中國傳統(tǒng)零售渠道將面臨轉(zhuǎn)型，誰能提前擁抱全零售時(shí)代，誰將是未來的主導(dǎo)者。全零售時(shí)代渠道的服務(wù)模式將從產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、移動互聯(lián)化轉(zhuǎn)移；多平臺整合運(yùn)營；粉絲經(jīng)濟(jì)和會員經(jīng)濟(jì)為核心C2B驅(qū)動；整個(gè)渠道扁平化的高效協(xié)同成為核心。全渠道模式下的供應(yīng)鏈的變革與重組將成為所有品牌和渠道共同面臨的問題。

全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營2014年，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，64一、全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組、運(yùn)營趨勢業(yè)界曾把全渠道模式用“1+N+n”運(yùn)營結(jié)構(gòu)來定義：也就是同一個(gè)品牌的圍繞著多個(gè)渠道（N），提供線上線下的各種服務(wù)（n），都能夠融合到一起，為同一個(gè)品牌的消費(fèi)者服務(wù)，也就是從原來簡單的零售逐步過渡到渠道融合的過程。

一、全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組、運(yùn)營趨勢業(yè)界曾把全渠道模式用65全渠道模式的供應(yīng)鏈?zhǔn)且黄脚_為核心的驅(qū)動模式，不管是品牌方還是渠道商，同樣面臨這樣的問題，全渠道模式下的供應(yīng)鏈重組必須重視如下幾個(gè)方面

整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群

細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營

多渠道庫存共享

全渠道模式的供應(yīng)鏈?zhǔn)且黄脚_為核心的驅(qū)動模式，不管是品牌方還是66整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群

需求角度整合供應(yīng)鏈前端，可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)重要價(jià)值：精準(zhǔn)營銷、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈計(jì)劃。

整合細(xì)分各渠道的粉絲及會員人群需求角度整合供應(yīng)鏈前端，可以67消費(fèi)者的需求分析消費(fèi)者的需求分析68電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件69電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件70電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件71電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件72電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件73電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件74電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件75電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件76電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件77電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件78電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件79電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件80在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。

國美電商在品類拓展過程中，需要把大家電的供應(yīng)鏈優(yōu)勢復(fù)制到關(guān)聯(lián)性更大的周圍相關(guān)品類，例如家居家紡、汽車用品、黃金等，形成一個(gè)次品類圈。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道的界限日趨模糊，用戶的重要性愈加凸顯。812、細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營：

暢銷款自己生產(chǎn)非暢銷款自己生產(chǎn)2、細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈運(yùn)營：暢銷款自己生產(chǎn)82多渠道庫存共享

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全渠道的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系中，任何一個(gè)渠道的信息都能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)、可視的共享。也就是當(dāng)線上有顧客有需求的時(shí)候，如果物流中心無庫存，某個(gè)可調(diào)撥區(qū)域的末端門店存在庫存，末端門店根據(jù)訂單信息快速執(zhí)行訂單處理并物流配送。這樣的模式在國外已經(jīng)成熟，但國內(nèi)尚在探索過程。中國地域遼闊，特別是線下零售的網(wǎng)店，各地的價(jià)格差異、物流服務(wù)差異、末端門店的管理能力差異、信息系統(tǒng)協(xié)同能力、內(nèi)部績效的結(jié)算問題等等都會影響全零售渠道的庫存共享效果。

多渠道庫存共享：全渠道的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系中，任何一個(gè)渠道的83二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優(yōu)勢，再結(jié)合移動互聯(lián)和SNS社區(qū)(如微博、微信)體驗(yàn)相融合，實(shí)現(xiàn)顧客的多維度體驗(yàn)服務(wù)。全渠道營銷的今天，已經(jīng)不僅僅是賣產(chǎn)品了，而是賣的是顧客體驗(yàn)和口碑，賣的是依托消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)信任營銷。

二、全渠道模式營銷的整合與變革充分利用原有店鋪的優(yōu)勢，再結(jié)合84電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件85電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件86三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的重要支撐那就是采購平臺的整合。前段基于營銷和客戶體驗(yàn)獲得是品牌和平臺優(yōu)勢，如何不同品類組合的快速響應(yīng)，除物流之外那就是采購整合，與其密切相關(guān)的需求預(yù)測整合、促銷策略整合等。單一的渠道平臺采購整合不具備流量優(yōu)勢，像國美這樣雙線的渠道平臺具備重要的采購整合價(jià)值。

三、全渠道模式采購的整合策略作為渠道商來說，全渠道模式后端的87采購的整合不僅僅是在流量優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，在全渠道模式上，大型品牌和大型的多渠道平臺，供應(yīng)鏈協(xié)同能力更成熟，特別是不少大的平臺前段采購已經(jīng)電子商務(wù)化，實(shí)現(xiàn)了商流、物流分離，規(guī)避了不少不必要的訂單處理和物流運(yùn)營過程，降低了整體運(yùn)營成本及管理風(fēng)險(xiǎn)。

采購的整合不僅僅是在流量優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，在全渠道模式上，大型88買手制！?。≠I手制?。?！89電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件90電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件91電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件92電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件93電商供應(yīng)鏈的渠道與拓寬課件94四、全渠道模式的軟肋，基于供應(yīng)鏈的信息協(xié)同全渠道模式最牛的品牌，那應(yīng)該算是蘋果了，不管是蘋果線上店還是蘋果線下體驗(yàn)店，都是實(shí)現(xiàn)全面的信息協(xié)同?？鞎r(shí)尚知名品牌ZARA，他的全球門店每天的數(shù)據(jù)都會在每天下班后同步到西班牙的全球信息中心。

四、全渠道模式的軟肋，基于供應(yīng)鏈的信息協(xié)同全渠道模式最牛的品95全渠道模式的軟肋在整個(gè)供應(yīng)鏈的信息協(xié)同，本質(zhì)上是以信息來代替庫存

。

未來的渠道競爭，不是前臺的價(jià)格競爭，而是在信息支持基礎(chǔ)上后臺的供應(yīng)鏈硬實(shí)力的競爭。

全渠道模式的軟肋在整個(gè)供應(yīng)鏈的信息協(xié)同，本質(zhì)上是以信息來代替96五、全渠道模式需要物流運(yùn)營模式全面變革前面的營銷整合、采購整合、供應(yīng)鏈信息協(xié)同，都是從需求到計(jì)劃、計(jì)劃到信息協(xié)同角度去看。真正的落地的物流整合將是一個(gè)大難點(diǎn)。

五、全渠道模式需要物流運(yùn)營模式全面變革前面的營銷整合、采購整971、傳統(tǒng)渠道物流如何應(yīng)變?nèi)佬枨螅?/p>

2、品牌方與全渠道平臺的物流整合

3、自有物流服務(wù)打造不可替代的核心價(jià)值

1、傳統(tǒng)渠道物流如何應(yīng)變?nèi)佬枨螅?/p>

98六、全渠道服務(wù)體驗(yàn)整合是重點(diǎn)

不管是傳統(tǒng)零售還是電商，在整個(gè)運(yùn)營管理中都必須各大CEO都關(guān)注一個(gè)重要的詞語：客戶體驗(yàn)。這是經(jīng)營管理的命脈，一招沒有做好，全盤皆輸。

六、全渠道服務(wù)體驗(yàn)整合是重點(diǎn)

不管是傳統(tǒng)零售還是電商，在整個(gè)99顧客線上線下的雙向體驗(yàn)，線上是通過PC或移動終端的體驗(yàn)，2013年各大電商已經(jīng)全線進(jìn)入移動端，不僅僅是購物體驗(yàn)的走向移動端，支付也全線推進(jìn)了。

146分鐘——中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天的有效媒體接觸時(shí)間為5.8小時(shí)。其中，利用手機(jī)和平板上網(wǎng)時(shí)間總計(jì)達(dá)到146分鐘，占42%。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越PC互聯(lián)網(wǎng)（100分鐘，29%）和電視（60分鐘，17%）